Co byste měli vědět před odjezdem: zaměřujeme se na Vaše práva Očekává se, že Mistrovství Evropy ve fotbale Euro 2008 navštíví toto léto pět milionů fanoušků. Někteří z Vás možná nebudou mít štěstí a mohou se setkat s nepříjemnými potížemi spojenými se zpožděním letadel, pronájmem aut, poplatky za roaming, krádežemi či problémy se vstupenkami. Jsme zde, abychom Vám v tomto směru pomohli. Jako občan EU máte široká spotřebitelská práva, proto Vám nabízíme několik praktických rad. Deset věcí, které byste před odjezdem měli vědět:
01
Uložte si do telefonu číslo na evropskou linku
02
Informujte se o možnosti poradit se před odjezdem s odborníky
03
Zjistěte si přesné informace o vstupenkách
04
Informujte se o existenci jednotného čísla tísňového volání 112
05
Zkontrolujte si zdravotní pojištění – zdravotní kartu EU
06
Informujte se, jakým způsobem se lze dovolávat práv cestujících v letecké dopravě
07
Využijte zlevněných poplatků za roaming
08
Vezměte na vědomí, že všude v EU platí dvouletá záruka
09
Pokud řídíte v zahraničí, naučte se pravidla silničního provozu
10
Odcizené zboží okamžitě nahlaste
01
Uložte si do telefonu číslo na evropskou linku Evropská unie zavedla pro fanoušky cestující na Euro 2008 bezplatnou infolinku pro spotřebitele fungující ve všech jazycích EU. Než odjedete, uložte si její číslo do svého telefonu! Pro pomoc týkající se Vašich spotřebitelských práv z kteréhokoli státu EU Bezplatná linka* Fotbalová infolinka pro spotřebitele EU
00 800 6 7 8 9 10 11
Volejte bezplatné číslo z kteréhokoli státu EU (linka je v provozu od 9:00 do 18:30 SEČ každý pracovní den). Funguje ve všech jazycích EU! Pokud voláte ze Švýcarska, je třeba vytočit standardní číslo: + 32 2 299 96 96 + 32-2-299.96.96 (za běžný poplatek) * Někteří mobilní operátoři neumožňují přístup k číslům začínajícím 00800 nebo mohou tato volání zpoplatňovat. V některých případech mohou být tato volání zpoplatněna při volání z telefonní budky či hotelu.
02
Informujte se o možnosti poradit se před odjezdem s odborníky V každém členském státě fungují Evropská spotřebitelská centra, kde Vám poradí, jak se orientovat v zahraničí. Chcete-li získat informace o dopravě, ubytování, poplatcích za roaming nebo nákupu zboží v zahraničí v době trvání Eura 2008, kontaktujte Evropské spotřebitelské centrum ve svém členském státě. Mohou Vám rovněž pomoci v momentě, kdy se po návratu domů dovoláváte svých spotřebitelských práv – pokud vyřizujete stížnost, žádáte o možnost výměny či vrácení závadného zboží. Všechny odkazy naleznete na www.ecc-net.info, pro podrobné informace se obraťte na infolinku.
03
Zjistěte si přesné informace o vstupenkách Vše, co potřebujete vědět o vstupenkách na UEFA Mistrovství Evropy 2008, lze nalézt na oficiálních stránkách http://en.euro2008.uefa.com. Pokud Vám vstupenka bude odcizena, nebo se prokáže, že je falešná, kontaktujte okamžitě místní policii. Organizátoři Eura 2008 nemohou v žádném případě vystavovat duplikáty vstupenek. Organizátoři Eura 2008 zdůrazňují, že žádné individuální vstupenky nejsou prodávány prostřednictvím agentur či překupníků. Fanoušci by se neměli nechat zlákat jejich nabídkami. Nejenže nabízejí přehnané ceny, ale často Vám nabízené vstupenky ani nemohou prodat. Pokud vstupenku neobdržíte, okamžitě kontaktujte místní poštu a zkontrolujte stav doručení na on-line vstupenkovém portálu. Organizátoři Eura 2008 nejsou zodpovědní za ztráty nebo zpožděné doručení vstupenek způsobené špatným fungováním či přerušením činnosti poštovních služeb. Může se stát, že z naléhavých rodinných, zdravotních či pracovních důvodů nebo z jiných důvodů, které nelze ovlivnit, nemůžete navštívit zápas, pro který jste si zakoupili vstupenku. V tom případě je možné nabídnout vstupenku členu rodiny či blízké osobě, maximálně však za skutečnou hodnotu vstupenky a jakýkoli další poplatek, který jste za ni zaplatili. Nesete zodpovědnost za osobu, pro kterou vstupenku zakupujete, nebo na kterou vstupenku převádíte. Na požádání musíte organizátorům Eura 2008 poskytnout veškeré údaje o skutečném návštěvníku, včetně jména a adresy. V případě nesplnění této povinnosti budou příslušné vstupenky zrušeny.
04
Informujte se o existenci jednotného čísla tísňového volání 112 V rámci EU existuje jednotné číslo tísňového volání 112 fungující ve všech jazycích v kterémkoli členském státě a ve Švýcarsku. Prostřednictvím tohoto čísla budete ve spojení s policií, hasiči, záchrannou službou a dalšími pohotovostními službami.
05
Zkontrolujte si zdravotní pojištění – zdravotní kartu EU Jako občan EU máte právo na zdravotní péči zdarma či na proplacení výdajů za tuto péči v kterémkoli členském státě a ve Švýcarsku. V závislosti na politice země, kterou navštívíte, můžete mít povinnost zaplatit za tyto služby na místě a poté můžete požádat o proplacení výloh. Proto si schovávejte všechny předpisy a účty za léky! Ujistěte se, že vlastníte evropskou kartu zdravotního pojištění (EHIC), se kterou se v případě potřeby budete moci snadněji dovolávat zdravotního ošetření. Před odjezdem požádejte o tuto kartu u své zdravotní pojišťovny. Počítejte s tím, že tato zdravotní karta Vám poskytuje pouze základní pojištění. Možná budete mít zájem o připojištění na další nepředvídatelné výdaje, jako je letecký převoz do vlasti v případě nehody. Informujte se u organizace, se kterou jste si sjednali cestovní pojištění, co všechno pojištění zahrnuje.
SCHOVÁVEJTE SI VŠECHNY LÉKAŘSKÉ PŘEDPISY A ÚČTY ZA LÉKY
06
Informujte se, jakým způsobem se lze dovolávat práv cestujících v letecké dopravě EU dává cestujícím v letecké dopravě práva na náhradu, která patří k nejpřísnějším na světě. Letecké společnosti Vám musejí poskytnout okamžitou pomoc, pokud je zpoždění delší než několik hodin, pokud je Váš let zrušen bez předchozího upozornění či v případě, že je Vám odepřen nástup na palubu z důvodu přeplnění letadla. Letecká společnost musí vydávat písemné oznámení vysvětlující práva cestujících! Požádejte leteckou společnost o tyto informace! Pokud tuto povinnost nesplní, kontaktujte své evropské spotřebitelské centrum. A ujistěte se, že při cestování u sebe máte platný cestovní doklad! Pokud jde o zpožděná zavazadla, schovávejte si všechny účty. Okamžitě můžete požadovat úhradu nákladů za nezbytné potřeby (jako jsou toaletní potřeby). Po 21 dnech je zavazadlo považované za ztracené a Vy můžete požadovat náhradu za ztrátu zavazadla a jeho obsah. Požádejte leteckou společnost o tzv. „Passenger Irregularity Report“ (zprávu cestujícího o nesprávném postupu), který ihned po vyplnění zašlete letecké společnosti spolu s oficiálním dopisem obsahujícím stížnost. Práva cestujících v železniční dopravě zatím nejsou v rámci legislativy EU specificky vymezená, nicméně evropské železniční společnosti podepsaly dohodu o dodržování několika klíčových práv v případě potíží při cestování do zahraničí. Pokud je Váš vlak zpožděn, máte nárok na vrácení peněz až do výše 20 % ceny jízdenky v závislosti na délce zpoždění a ceně Vaší jízdenky. Pokud zmeškáte vlakové spojení z důvodu zpoždění prvního vlaku, železniční společnost by Vám měla pomoci zajistit možnost pokračovat v cestě jiným vlakem nebo Vám zaplatit ubytování v případě, že další spojení je až následující den. Vždy se u železniční společnosti informujte o svých právech! Pro více informací viz www.railpassenger.info nebo kontaktujte své evropské spotřebitelské centrum.
POŽÁDEJTE LETECKOU SPOLEČNOST, ABY VÁM SDĚLILA VAŠE PRÁVA – JE TO JEJÍ POVINNOST!
07
Využijte zlevněných poplatků za roaming
Zjistěte si, kdo nabízí nejlepší ceny roamingu! Před odjezdem se ujistěte, že můžete využívat mezinárodní roaming. Jinak Váš telefon nebude v zahraničí fungovat! Díky pravidlům EU nemohou poplatky za telefon při cestování do zahraničí překročit 49 eurocentů za minutu volání a 24 eurocentů za příchozí hovory (bez DPH). Toto jsou horní hranice eurotarifů – v rámci EU nemůžete platit více! V rámci cen pod těmito tarify však mohou společnosti volně soutěžit. Na internetových stránkách věnovaných roamingu v EU zjistíte, které společnosti poskytují nejlepší nabídky roamingu. Na stránkách naleznete srovnání všech tarifů a můžete tak vyhledat nejlepší nabídky. V každém případě při prvním zapnutí telefonu v jiném státě EU byste měli obdržet SMS s informací o tarifech vztahujících se na Váš roaming. Tuto zprávu si pozorně přečtěte a bezpečně uložte, abyste měli jasnou představu o tom, kolik platíte za odchozí a příchozí hovory. Limity eurotarifů jsou platné v Rakousku. Neplatí však ve Švýcarsku (které není součástí EU). Před odjezdem do Švýcarska se ujistěte, že znáte roamingové tarify, které Váš operátor nabízí v této zemi. Dejte si pozor na datový roaming, služby spojené se SMS, poplatky za přístup k e-mailu a na internet v zahraničí. EU vybízí největší telefonní společnosti, aby snížili své ceny za tyto služby, přesto však v tuto chvíli neexistuje žádná právní úprava těchto služeb. Vezměte v potaz, že SMS a datové služby mohou být v zahraničí mnohem dražší než v tuzemsku. Proto se u svého operátora před odjezdem informujte o tarifech! Ujistěte se, že nebudete platit za přijímání SMS. Budete však platit za připojení k internetu a k e-mailu a tyto služby mohou být velice drahé! Více informací naleznete na internetových stránkách věnovaných roamingu v EU nebo na evropské infolince.
08
Vezměte na vědomí, že všude v EU platí dvouletá záruka EU dává spotřebitelům jedinečná spotřebitelská práva ve všech členských státech. Jakýkoli spotřebitel může prodejci vrátit vadné zboží dva roky po jeho zakoupení v jakémkoli státě EU. Máte právo na opravu či výměnu vadného zboží a v případě nesplnění této povinnosti můžete výrobek vrátit a požadovat peníze zpět. Výrobci se často dovolávají toho, že nabízejí pouze dvanáctiměsíční záruku, ale legislativa EU stanoví jiné podmínky a spotřebitelé by se měli dovolávat svých práv. Schovávejte si všechny účty! V případě problémů Vám to ulehčí život. Stěžujte si u prodejce ihned, jakmile se objeví závada. Nezapomínejte na to, že evropské spotřebitelské centrum slouží k tomu, aby Vám pomohlo vyřídit stížnosti v jiných členských státech EU.
09
Pokud řídíte v zahraničí, naučte se pravidla silničního provozu Váš evropský řidičský průkaz je uznáván po celé EU. Řidičské průkazy vydávané v některém ze států EU jsou platné v jakémkoli členském státě a ve Švýcarsku. Vaše základní pojištění vozidla je platné kdekoli v rámci EU a ve Švýcarsku. Ze zákona automaticky vzniká odpovědnost ve vztahu ke třetím osobám. Máte-li v tuzemsku sdružené pojištění, ujistěte se, že se vztahuje na používání vozidla v dalších zemích. Před odjezdem požádejte svou pojišťovnu o formulář Evropského prohlášení o škodě, díky kterému budete moci rychleji a snadněji učinit prohlášení v případě nehody v jiné zemi. Pokud si pronajímáte vozidlo, pečlivě si prostudujte smlouvu. Pravidla EU zakazují agenturám zahrnovat do nájemních smluv nepřiměřené podmínky nebo skryté poplatky. Ve chvíli, kdy vozidlo vracíte, zkontrolujte ho spolu s pracovníkem agentury a zkontrolujte si účet, zejména neočekávané či dodatečné poplatky. Příliš často nacházejí spotřebitelé nepříjemná překvapení na svých kreditních účtech až po návratů domů. Legislativa EU stanovuje povinnost používat na předních a zadních sedadlech pásy. Stejná pravidla platí ve Švýcarsku. Pokud máte v úmyslu využít rakouské silnice pro motorová vozidla a dálnice, nezapomeňte si zakoupit dálniční průkaz nebo „Vignette“ (známku), kterou je třeba nalepit na okno auta před přejezdem hranic! Tyto známky je možné zakoupit u jakékoli benzinové stanice poblíž hranic. Pokud známku nemáte, riskujete, že v Rakousku zaplatíte vysoké pokuty až do výše 3000 EUR. Také ve Švýcarsku se platí poplatek za použití silnic. Za jízdu po silnicích první a druhé třídy bez platné švýcarské silniční známky můžete dostat pokutu až ve výši 100 CHF.
POKUD ŘÍDÍTE V ZAHRANIČÍ, VŽDY S SEBOU MĚJTE ŘIDIČSKÝ PRŮKAZ SCHOVEJTE SI PODEPSANOU KOPII VAŠÍ SMLOUVY O PRONÁJMU VOZIDLA
10
Odcizené zboží okamžitě nahlaste
Pokud Vám bude odcizeno zboží, nahlaste krádež na místní policejní stanici. Požádejte o kopii policejního protokolu, který budete potřebovat kvůli pojištění. Okamžitě si zablokujte ztracenou či ukradenou platební kartu. Každá banka má mezinárodní číslo pro zablokování karet – uložte si toto číslo do telefonu, abyste ho měli v zahraničí k dispozici. Pokud ztratíte pas nebo občanský průkaz, okamžitě o tom informujte Váš konzulát či ambasádu, kde zruší starý a vystaví Vám nový cestovní doklad. Pro další informace se obraťte na infolinku.
Stěžujte si!! Máte-li problémy při dovolávání se některého z výše uvedených práv, měli byste si stěžovat! Pokud nevíte, kde si můžete stěžovat, kontaktujte své evropské spotřebitelské centrum nebo volejte infolinku pro spotřebitele EU, kde Vám poradí, kam se máte obrátit.
