Installatiehandleiding Alles-in-1HD HD-ontvanger / CI+ CAM “Dat is handig. Het wordt stap voor stap uitgelegd.”
Ik kijk vooruit.
Ondanks alle aan deze handleiding bestede zorg kan CAIW geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die het gevolg is van enige onvolkomenheden of fouten in deze uitgave. De handleiding is uitdrukkelijk niet bedoeld ter nadere invulling of toelichting op de algemene voorwaarden. Derhalve kunnen er geen rechten aan ontleend worden. © juli 2014, CAIW Diensten B.V. Deze handleiding is met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Mocht u onverhoopt toch een fout ontdekken dan vragen wij u vriendelijk of u dit aan ons door wilt geven.
WELKOM BIJ CAIWAY Hartelijk dank voor uw keuze voor het Alles-in-1HD pakket van Caiway. Aan de hand van eenvoudige stappen kunt u zelf de onderdelen van uw Caiway pakket installeren.
1. Voorbereiding
2. Internet
3. Telefonie
4. HD Televisie
Heeft u hulp nodig bij het installeren? Voor hulp bij installeren kunt u gebruikmaken van: 1. Onze erkende installatiepartner Schuuring.
Om een afspraak te maken bel 0900 66 444 66 (€ 0,15 per minuut) op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur.
Kijk voor de prijzen op www.caiway.nl.
2. Studentaanhuis.nl.
Om een afspraak te maken bel 0900 200 1212 (€ 0,60 per gesprek) op werkdagen tussen 10.00 tot 17.00 uur.
Voor overige vragen kunt u terecht bij de Caiway Klantenservice 088 22 49 111, gratis voor telefonieklanten van Caiway via 1200.
STAP 1: CONTROLEER DE INHOUD VAN UW PAKKET (HD-ONTVANGER) Heeft u een HD-ontvanger? dan ziet uw installatiepakket er als volgt uit:
Modem
Netsnoer
HD-ontvanger
Coax-kabel
Netwerkkabel (UTP)
Scart-kabel
Splitter
Adapter
Controleer de inhoud van de dozen in uw installatiepakket. Is uw pakket niet compleet? Neem dan contact op met de Caiway Klantenservice.
Afstandsbediening
HDMI-kabel
Coax-kabel
Smartcard (optioneel)
STAP 1: CONTROLEER DE INHOUD VAN UW PAKKET (CI+ CAM) Heeft u een CI+ CAM? dan ziet uw installatiepakket er als volgt uit:
Netsnoer
Coax-kabel
CI+ CAM insteekmodule
Modem Netwerkkabel (UTP)
Splitter
Controleer de inhoud van de dozen in uw installatiepakket. Is uw pakket niet compleet? Neem dan contact op met de Caiway Klantenservice.
Smartcard
STAP 2: CONTROLEER UW HOOFDAANSLUITING Zoek uw hoofdaansluiting op.
Is uw woning gebouwd vóór 1985?
Is uw woning gebouwd ná 1985?
Uw hoofdaansluiting zit
Uw hoofdaansluiting zit
waarschijnlijk in de woonkamer en
waarschijnlijk in de meterkast en
heeft 2 aansluitingen.
heeft 1 aansluiting.
De aansluiting met het label “TV” zullen we gebruiken voor de verdere installatie.
Ziet uw hoofdaansluiting er anders uit dan hierboven is afgebeeld? Het kan zijn dat u een driepuntsaansluiting heeft. Het modem moet in dat geval op de data-poort worden aangesloten. Neem voor vragen contact op met de Caiway Klantenservice.
STAP 3: LEG DE BINNENHUISKABELS AAN Vanaf uw hoofdaansluiting moet u zelf kabels aanleggen (indien nog niet aanwezig): • Een coax-kabel naar de plaats waar uw televisie staat. • Een telefoonkabel vanaf het modem naar de plaats waar uw telefoon staat. • Een netwerkkabel vanaf het modem naar de plaats waar uw computer staat.
Kabels Voor een storingsvrij signaal is een goede kwaliteit van de kabels en componenten (splitters, connectoren of versterkers) van groot belang.
Netwerkkabel
Coax-kabel
Telefoonkabel
Slecht signaal wordt in 90% van de gevallen veroorzaakt
HDMI-kabel
Hoofdaansluiting
door gebreken aan de kabels in huis. Vermijd ‘knikken’ in de kabel en koop goede kwaliteit onderdelen met het Kabel Keurmerk (zie ook www.kabelkeur.nl).
Splitter
Televisie
Modem
Computer
HD-ontvanger
Overzicht van de installatie (HD-ontvanger)
Kabellengte Koop kabels op de juiste lengte. Koppelen van twee
Telefoonkabel Netwerkkabel
Coax-kabel
of meer coax-kabels aan elkaar vermindert namelijk de signaalkwaliteit. Voor een goed signaal is het belangrijk dat de kabels zo kort mogelijk zijn (niet langer dan 10 meter). Als u toch een langere coax-kabel nodig heeft, plaats dan een goede versterker zo dicht mogelijk bij uw hoofdaansluiting. Een versterker moet u meestal ook op een stopcontact aansluiten.
Splitter Computer
Modem
Overzicht van de installatie (CI+ CAM)
Televisie
STAP 3 (VERVOLG): LEG DE BINNENHUISKABELS AAN 1. Plaats de bijgeleverde splitter in de TV-ingang van de hoofdaansluiting. 2. Sluit een coax-kabel voor televisie aan: • Staat uw televisie al dicht bij de hoofdaansluiting in de woonkamer? Steek dan de bijgeleverde korte coax-kabel in een uitgang van de splitter. • Als uw hoofdaansluiting in de meterkast zit, is er waarschijnlijk al een coax-kabel naar uw televisie beschikbaar. Is dit niet het geval? Leg dan zelf een coax-kabel aan en steek deze in een uitgang van de splitter. Op deze coaxkabel sluit u straks de HD-ontvanger voor de televisie aan. 3. Steek de bijgeleverde korte coax-kabel in de andere uitgang van de splitter. Op de schroefaansluiting van deze coax-kabel sluit u straks het modem aan. 4. Leg een netwerkkabel aan naar de plaats waar uw computer staat. • U kunt hiervoor de bijgeleverde netwerkkabel gebruiken. Is de bijgeleverde kabel te kort, koop dan een kabel op maat. • U kunt eventueel een draadloze router gebruiken om uw computer met internet te verbinden. In dat geval moet u de netwerkkabel aanleggen naar de plaats waar u de router wilt plaatsen. Zie hiervoor stap 6 “Installeer eventueel een eigen draadloze router”. 5. Leg een telefoonkabel aan naar de plaats waar u uw telefoon wilt aansluiten. Koop hiervoor zelf een telefoonkabel van de juiste lengte.
STAP 4: SLUIT HET MODEM AAN 1. Schroef de coax-kabel die van de splitter in uw hoofdaansluiting komt in het modem.
2. Zet uw computer uit. 3. Sluit het modem aan op de computer. Gebruik
4. Sluit het modem aan op het stopcontact.
hiervoor de door u aangelegde netwerkkabel.
Schroefaansluiting
Overzicht van de aansluiting
5. Wacht tot het modem klaar is voor gebruik. Dit kan maximaal 1 tot 4 uur duren. Zodra het modem klaar is voor gebruik blijven de lampjes ‘online’ t/m ‘power’ continu branden. Branden deze lampjes niet continu? Controleer dan of de coax-kabel goed is aangesloten. Branden de lampjes na 4 uur nog niet continu? Neem dan contact op met de Caiway Klantenservice.
STAP 5: ACTIVEER UW CAIWAY DIENSTEN Activeer de apparatuur van Caiway bij voorkeur binnen één week nadat u deze ontvangen heeft. Anders loopt u het risico te moeten betalen voor onze diensten terwijl u daarvan nog niet volledig gebruik maakt. 1. Zet uw computer aan. 2. Ga in uw internet-browser naar http://activeren.caiway.nl. Klik na iedere stap op Volgende. 3. Vul uw activeringscode in. De activeringscode vindt u op de door Caiway gestuurde brief. 4. Controleer uw gegevens op het scherm en volg de instructies op het scherm. 5. Vul uw CMAC-adres in. U vindt dit nummer op de onderkant van het modem onder de streepjescodes. Let op: Verwissel niet een hoofdletter B met het cijfer 8. De hoofdletter O komt niet voor, dit is altijd een nul (0). 6. Heeft u geen aanvullende tv-pakketten? Dan heeft u geen smartcard en hoeft u het smartcardnummer niet in te vullen. Heeft u wel aanvullende tv-pakketten? Dan heeft u hiervoor een smartcard ontvangen. Vul uw smartcardnummer in. U vindt dit nummer achter op de smartcard. 7. Vink aan dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden van Caiway. 8. Haal gedurende 60 seconden de stroom van uw modem. Sluit het modem weer aan en wacht ongeveer 10 minuten.
Uw internetverbinding is nu ingesteld In verband met de technische verwerking van uw abonnement kunt u de eerste drie uur alleen van internet gebruikmaken met uw loginnaam en wachtwoord. De instellingen voor diverse e-mailprogramma’s vindt u op de Caiway website onder Klantenservice. Heeft u geen verbinding met internet of wilt u extra instellingen doen? Zie dan de gebruikshandleiding.
STAP 6: INSTALLEER EVENTUEEL EEN EIGEN DRAADLOZE ROUTER Als u wilt, kunt u een eigen draadloze router aansluiten. Hiermee kunt u uw computer draadloos verbinden met het netwerk. De Caiway Klantenservice ondersteunt een beperkt aantal routers. Vraag bij twijfel de Caiway Klantenservice of kijk op www.caiway.nl. Bij het installeren van een draadloze router doorloopt u meestal onderstaande stappen. Raadpleeg voor details de handleiding van uw router. 1. Sluit de router aan op het modem met een netwerkkabel (straight utp-kabel CAT5E). 2. Start uw internet-browser op. 3. Typ het unieke IP-adres (een nummer) van de router in de adresbalk. Dit IP-adres vindt u terug in de handleiding van uw router. Let op: bij een bestaande router kan iemand het standaard IP-adres gewijzigd hebben. 4. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Dit zijn niet uw inloggegevens van Caiway. Vaak wordt hier het standaard wachtwoord van de fabrikant gebruikt. Ook deze gegevens vindt u in de handleiding van uw router. 5. Kies in het menu van de router het verbindingstype DHCP. 6. Stel de draadloze beveiliging van uw router in (raadpleeg hiervoor de handleiding van uw router). 7. Sla de gegevens op. De router maakt nu vanzelf verbinding met het Caiway netwerk. Dit kan maximaal 30 minuten duren. 8. Stel de netwerkverbinding van uw computer in via het Netwerk centrum (via het pictogram
,
of
Coax-kabel Netwerkkabel
Modem Draadloze router Overzicht van de aansluiting
rechts onderin uw scherm).
STAP 7: SLUIT UW TELEFOON AAN 1. Sluit uw telefoon aan op het modem. • Wacht tot 10 minuten na het activeren van telefonie uit stap 5 “Activeer uw Caiway diensten”. • Als het Tel1 lampje op de voorkant van het modem brandt is het modem klaar voor gebruik. 2. Controleer of uw telefoon een kiestoon geeft. • Controleer de verbinding door een bekend nummer te bellen. • Als u geen kiestoon hoort of niet kunt bellen, neem dan contact op met de Caiway Klantenservice.
Heeft u nummerbehoud aangevraagd? Wacht dan met het aansluiten van uw eigen telefoon totdat het nummer is omgezet naar Caiway. Tot die tijd bent u via uw oude telefoonlijn bereikbaar op uw eigen nummer. Aanvragen van nummerbehoud staat achterin deze handleiding beschreven.
Uw telefoonverbinding is ingesteld. U kunt nu bellen. Heeft u geen goed telefoonsignaal of wilt u extra instellingen doen? Zie dan de gebruikshandleiding.
Tel1
STAP 8: STEL TELEFONIEOPTIES IN U kunt eventueel extra instellingen voor telefonie doen. Ga hiervoor naar www.mijncaiway.nl in uw internet-browser. Log in met de gegevens die u per brief heeft ontvangen en klik bovenaan in het scherm op MyVoice.
Voicemail 1. Klik in het menu op Voicemail. 2. Typ, als u dat wilt, een e-mailadres in waar u uw voicemails als audiobestand wilt ontvangen. 3. Klik op Gegevens Opslaan. U kunt nu uw voicemailberichten afluisteren door te bellen met het telefoonnummer 1233.
Doorschakelen 1. Klik in het menu op Doorschakelen. 2. Kies op welke manier u uw gesprekken wilt doorschakelen. 3. Klik op Gegevens Opslaan.
Speciale instellingen 1. Klik in het menu op Instellingen. 2. Kies of u speciale nummers (servicenummers, informatienummers, internationale nummers en mobiele nummers) wilt kunnen bellen vanaf uw Caiway telefonieaansluiting. 3. Kies of u uw nummer bij uitgaande gesprekken wilt laten weergeven bij de ontvanger. 4. Kies of u inkomende gesprekken van verborgen nummers wilt blokkeren. 5. Klik op Gegevens Opslaan.
STAP 9: SLUIT DE TV aan (HD-ontvanger) Heeft u een HD-ontvanger? Ga dan als volgt te werk: 1. Steek de coax-kabel die van uw
2. Verbind de HD-ontvanger en uw televisie.
hoofdaansluiting komt in de
Gebruik hiervoor de bijgeleverde HDMI-kabel
HD-ontvanger.
voor HD-kwaliteit.
Cable in
3. Sluit de HD-ontvanger aan op het stopcontact.
HDMI
Als uw televisie geen HDMI-ingang heeft, gebruik dan de scart-kabel. Een scart-kabel geeft echter geen HD-kwaliteit.
Overzicht van de aansluiting
Let op dat u geen Dect-telefoonstation in de buurt van de HD-ontvanger zet. Dit geeft een verstoring van het signaal.
STAP 9: SLUIT DE TV aan (CI+ CAM) Heeft u een CI+ CAM? Ga dan als volgt te werk: 1. Sluit uw televisie aan op de door u aangelegde coaxkabel.
STAP 10: Stel de tv-zenders in (HD-ontvanger) Heeft u een HD-ontvanger? Ga dan als volgt te werk: 1. Zet de HD-ontvanger aan met de standby-knop
.
2. Zet uw televisie aan en plaats de batterijen in de afstandbediening van uw HD-ontvanger. 3. Kies het externe kanaal met de afstandsbediening van uw televisie. Gebruik hiervoor de knop “input” of “source” en kies voor het externe kanaal waarop de HD-ontvanger is aangesloten (bijvoorbeeld: EXT 1 of 2, HDMI1 of HDMI2). Raadpleeg hiervoor eventueel de handleiding van uw televisie. Zodra de televisie op het signaal van de ontvanger is afgestemd, verschijnt het opstartscherm in beeld.
HD-ontvanger zonder recorder
HD-ontvanger met recorder
4. Kies de taal.
4. Kies de taal.
5. Kies eventueel uw weergave en ga verder met Volgnd.
5. Vul het standaard wachtwoord 0000 in.
6. Stel de juiste zenderwaarden in voor uw locatie. Gebruik hiervoor
6. Stel de juiste zenderwaarden in voor uw locatie. Gebruik hiervoor
de tabel achterin de handleiding. Tijdens de invoer van de
de tabel achterin de handleiding. Tijdens de invoer van de
netwerkwaarden ziet u de statusbalken voor sterkte en kwaliteit
netwerkwaarden ziet u de statusbalken voor sterkte en kwaliteit
oplopen. Gebeurt dit niet, dan zijn onjuiste waarden ingevuld of is
oplopen. Gebeurt dit niet, dan zijn onjuiste waarden ingevuld of is
de HD-ontvanger niet goed aangesloten.
de HD-ontvanger niet goed aangesloten.
7. Kies de optie Volgnd.
7. Kies de optie Zoeken.
De HD-ontvanger stelt de zenderlijst samen. Dit duurt enige tijd.
De HD-ontvanger stelt de zenderlijst samen. Dit duurt enige tijd.
Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw HD-ontvanger om
Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw HD-ontvanger om
een lijst met uw favoriete zenders in de juiste volgorde te maken.
een lijst met uw favoriete zenders in de juiste volgorde te maken.
8. Kies Opslaan om de zenders op te slaan.
8. Kies Opslaan om de zenders op te slaan.
9. Sla de netwerkconfiguratie over: kies Volgnd.
9. Kies eventueel uw scherminstellingen en ga verder met Volgende.
10. Kies Voltooien.
10. Sla het HD-partitie scherm over: kies Volgende. 11. Kies Voltooien.
STAP 10: Stel de tv-zenders in (CI+ CAM) Heeft u een CI+ CAM? Ga dan als volgt te werk: 1. Zet uw televisie aan. 2. Ga naar het installatiemenu en volg de installatieprocedure op uw scherm. De installatieprocedure hangt af van uw televisie. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw televisie. Meestal moet u de onderstaande acties uitvoeren: 1. Kies de taal. 2. Kies het land. 3. Kies de antennebron of het signaaltype. Kies voor DVB-C of anders voor kabel (cable). 4. Stel de juiste zenderwaarden in voor uw locatie. Gebruik hiervoor de tabel achterin de handleiding. 5. De ontvanger stelt de zenderlijst samen. Dit duurt enige tijd. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw televisie om een lijst met uw favoriete zenders in de juiste volgorde te maken. 6. Sla indien gevraagd de zenders op.
STAP 11: INSTALLEER DE SMARTCARD (HD-ONTVANGER) Heeft u een HD-ontvanger? Ga dan als volgt te werk:
Heeft u geen smartcard ontvangen? Dan kunt u deze stap overslaan. 1. Steek de smartcard in de opening van de HD-ontvanger. De smartcard wordt gebruikt om uw zenderaanbod te kunnen ontvangen. U kunt nu digitale televisie kijken. Heeft u geen goed beeld of wilt u extra instellingen doen? Zie dan de gebruikshandleiding. Als u een zender kiest die niet in uw digitale televisie-abonnement zit, krijgt u een E16-melding in beeld.
STAP 11: INSTALLEER DE SMARTCARD (CI+ CAM) Heeft u een CI+ CAM? Ga dan als volgt te werk: 1. Zet de televisie aan. 2. Steek de smartcard in de insteekmodule.
3. Steek de insteekmodule in de moduleaansluiting van uw televisie.
4. Wacht tot de televisie de insteekmodule geïnstalleerd heeft. U kunt nu digitale televisie kijken. Heeft u geen goed beeld of wilt u extra instellingen doen? Zie dan de gebruikshandleiding.
STAP 12: INSTALLEER EVENTUEEL MEERDERE TELEVISIES U kunt digitale televisie op meerdere televisies ontvangen. Leg hiervoor een kabel aan naar de extra televisie(s). Voor een optimaal signaal moet u de kabels zo dicht mogelijk bij uw hoofdaansluiting splitsen. Gebruik eventueel een goede versterker en plaats die zo dicht mogelijk bij uw hoofdaansluiting.
CI+ CAM module Heeft uw extra televisie een interne digitale ontvanger? U kunt dan in de meeste gevallen direct Basic TV ontvangen. Wilt u aanvullende zenders bekijken dan heeft u een extra CI+ CAM insteekmodule en een smartcard nodig. Deze kunt u bestellen via de Caiway Klantenservice. Sluit de extra televisie aan met een coax-kabel en een splitter. Dit doet u op dezelfde manier zoals beschreven in de voorgaande stappen van deze handleiding.
Extra HD-ontvanger Met een extra HD-ontvanger kunt u op een andere televisie digitale televisie kijken.
CI+ CAM smartcard
Sluit de tweede HD-ontvanger aan met een coax-kabel en een splitter. Dit doet u op dezelfde manier zoals beschreven in de voorgaande stappen van deze handleiding.
HD-onvanger
HD-onvanger
NUMMERBEHOUD VANUIT UW HUIDIGE TELEFONIE ABONNEMENT Belt u al via Caiway? • Dan behoudt u automatisch het nummer waarmee u al belde via Caiway.
Belt u via een andere provider, en wilt u uw huidige telefoonnummer behouden? • Caiway zet de aanvraag voor het overnemen van het telefoonnummer in gang. Hiervoor dient u wel eerst uw Caiway diensten te activeren. Zeg in dit geval nooit zelf uw telefonieabonnement op. Caiway kan uw nummer dan niet meer overnemen. Zodra uw nummer is overgezet naar Caiway, wordt uw huidige telefonieabonnement beëindigd door uw huidige provider conform de voorwaarden. • Heeft u bij uw aanmelding niet aangegeven dat u uw huidige telefoonnummer wilt behouden, vul dan op www.caiway.nl alsnog de machtigingskaart voor nummerbehoud in. • Het overzetten van uw nummer neemt maximaal 14 werkdagen in beslag. • Let op: In sommige gevallen wordt uw huidige telefoonabonnement niet automatisch stopgezet. Dit geldt voor onder andere Pretium Telecom en carrier preselectdiensten.
Belt u via een andere provider, en wilt u uw oude telefoonnummer niet behouden? • Zeg dan zelf uw telefonieabonnement op bij uw telefonieprovider. Caiway zegt nooit uw overige diensten op. U bent zelf verantwoordelijk voor het opzeggen van uw eventuele televisie- en internetabonnement!
ZENDERWAARDEN Frequentie
Netwerk ID
Modulatie
Symboolsnelheid
Aalsmeer (incl Kudelstaart) en Uithoorn (incl. De Kwakel):
554.000
2257
64
6900 KS/s
Berghem, Druten, Heumen, Oss, West Maas en Waal:
316.000
7524
64
6900 KS/s
Borculo, Haarlo, Geesteren en Gelselaar:
369.000
7271
64
6875 KS/s
Capelle aan den IJssel:
554.000
2273
64
6900 KS/s
Doorn:
554.000
3667
64
6900 KS/s
Hendrik-Ido-Ambacht:
325.000
2000
64
6875 KS/s
Hilvarenbeek:
444.000
4458
64
6900 KS/s
IJsselstein en Benschop:
554.000
7224
64
6900 KS/s
Krimpen aan den IJssel:
338.000
2222
64
6875 KS/s
Loenen aan de Vecht en omstreken:
554.000
5636
64
6900 KS/s
Maassluis:
554.000
6227
64
6900 KS/s
Midden-Holland (Gouda en omstreken):
538.000
4683
64
6900 KS/s
Oudenbosch:
554.000
6536
64
6900 KS/s
Rhoon en Poortugaal:
325.000
2000
64
6875 KS/s
Schiedam:
554.000
7244
64
6900 KS/s
Westland, Midden-Delfland en Den Haag (Wateringse Veld):
554.000
2249
64
6900 KS/s
contact Heeft u na het doorlopen van deze handleiding nog vragen of bent u problemen tegengekomen die u niet kunt oplossen? Neem dan contact op met de Caiway Klantenservice. Website: www.caiway.nl Twitter: @Caiway Telefoon:
088 2249 111, gratis voor telefonieklanten via 1200
Shop:
Molenstraat 33, 2671 EW Naaldwijk
Caiway Retouren: Caiway Retouren, Postbus 520, 3990 GH Houten
10.000090 -V14.01
