Installatiehandleiding Alles-in-1HD met CI+ CAM
Ondanks alle aan deze handleiding bestede zorg kan Caiway geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die het gevolg is van enige onvolkomenheden of fouten in deze uitgave. De handleiding is uitdrukkelijk niet bedoeld ter nadere invulling of toelichting op de algemene voorwaarden. Derhalve kunnen er geen rechten aan ontleend worden. © februari 2013, CAIW Diensten B.V. Deze handleiding is met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Mocht u onverhoopt toch een fout ontdekken dan vragen wij u vriendelijk of u dit aan ons door wilt geven.
Welkom bij Caiway
Hartelijk dank voor uw keuze voor het Alles-in-1HD installatiepakket van Caiway. Aan de hand van eenvoudige stappen kunt u zelf de onderdelen van uw Caiway pakket installeren.
Voorbereiding
1
Internet
2
Telefonie
3
HD Televisie
4
Heeft u hulp nodig bij het installeren? Voor hulp bij installeren kunt u gebruik maken van onze erkende installatiepartner Schuuring. Bel 0900 66 444 66 (15 cpm) om een afspraak te maken. De Installatiedesk van de firma Schuuring is bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur. Kijk voor de prijzen op www.caiway.nl. Voor overige vragen kunt u terecht bij de Caiway Klantenservice 088 2249 111 (tarief 088-nummer), gratis voor telefonieklanten van Caiway via 1200.
Voorbereiding
Internet
Telefonie
HD Televisie
Stap 1: Controleer de inhoud
Netsnoer
Coax-kabel Smartcard
Modem Netwerkkabel (UTP)
Splitter
Controleer de inhoud van de dozen in uw installatiepakket. Is uw pakket niet compleet? Neem dan contact op met de Caiway Klantenservice.
CI+ CAM insteekmodule Testtelefoon
Voorbereiding
Internet
Stap 2: Controleer uw hoofdaansluiting Zoek uw hoofdaansluiting op.
Is uw woning gebouwd vóór 1985?
Is uw woning gebouwd ná 1985?
Uw hoofdaansluiting zit
Uw hoofdaansluiting zit
waarschijnlijk in de woonkamer en
waarschijnlijk in de meterkast en
heeft 2 aansluitingen.
heeft 1 aansluiting.
De aansluiting met het label “TV” zullen we gebruiken voor de verdere installatie.
Ziet uw hoofdaansluiting er anders uit dan hierboven is afgebeeld? Neem dan contact op met de Caiway Klantenservice.
Telefonie
HD Televisie
Voorbereiding
Internet
Telefonie
HD Televisie
Stap 3: Leg de binnenhuiskabels aan Vanaf uw hoofdaansluiting moet u zelf kabels aanleggen (indien nog niet aanwezig): • Een coax-kabel naar de plaats waar uw televisie staat. • Een telefoonkabel vanaf het modem naar de plaats waar uw telefoon staat. • Een netwerkkabel vanaf het modem naar de plaats waar uw computer staat. Kabels Voor een storingsvrij signaal is een goede kwaliteit van de kabels en componenten (splitters, connectoren of versterkers) van groot belang. Slecht signaal wordt in 90% van de gevallen veroorzaakt door gebreken aan de kabels in huis. Vermijd ‘knikken’ in de kabel en koop goede kwaliteit onderdelen met Kabel Keurmerk (zie ook www.kabelkeur.nl). Kabellengte Koop kabels op de juiste lengte. Koppelen van twee of meer coax-kabels aan elkaar vermindert namelijk de signaalkwaliteit. Voor een goed signaal is het belangrijk dat de kabels zo kort mogelijk zijn (niet langer dan 10 meter). Als u toch een langere coax-kabel nodig heeft, plaats dan een goede versterker zo dicht mogelijk bij uw hoofdaansluiting. Een versterker moet u meestal ook op een stopcontact aansluiten.
Telefoonkabel Netwerkkabel
Coax-kabel Hoofdaansluiting
Splitter Computer
Modem
Televisie Overzicht van de installatie
Voorbereiding
Internet
Telefonie
HD Televisie
Stap 3 (vervolg): Leg de binnenhuiskabels aan 1. Plaats de bijgeleverde splitter in de TV-ingang van de hoofdaansluiting.
2. Sluit een coax-kabel voor televisie aan: • Staat uw televisie al dicht bij de hoofdaansluiting in de woonkamer? Steek dan de bijgeleverde korte coax-kabel in een uitgang van de splitter. • Als uw hoofdaansluiting in de meterkast zit, is er waarschijnlijk al een coax-kabel naar uw televisie beschikbaar. Is dit niet het geval? Leg dan zelf een coax-kabel aan en steek deze in een uitgang van de splitter. Op deze coax-kabel sluit u straks de televisie aan. 3. Steek de bijgeleverde korte coax-kabel in de andere uitgang van de splitter. Op de schroefaansluiting van deze coax-kabel sluit u straks het modem aan. 4. Leg een netwerkkabel aan naar de plaats waar uw computer staat. U kunt hiervoor de bijgeleverde netwerkkabel gebruiken. Is de bijgeleverde kabel te kort, koop dan een kabel op maat. U kunt eventueel een draadloze router gebruiken om uw computer met internet te verbinden. In dat geval moet u de netwerkkabel aanleggen naar de plaats waar u de router wilt plaatsen. Zie hiervoor stap 6 “Installeer eventueel een eigen draadloze router”. 5. Leg een telefoonkabel aan naar de plaats waar u uw telefoon wilt aansluiten. Koop hiervoor zelf een telefoonkabel van de juiste lengte.
Voorbereiding
Internet
Telefonie
HD Televisie
Stap 4: Sluit het modem aan 1. Schroef de coax-kabel die van de splitter in uw hoofdaansluiting komt in het modem.
2. Zet uw computer uit.
4. Sluit het modem aan op het
3. Sluit het modem aan op de computer. Gebruik
stopcontact.
hiervoor de door u aangelegde netwerkkabel.
Schroefaansluiting
Overzicht van de aansluiting
5. Wacht tot het modem klaar is voor gebruik. Dit kan maximaal 1 tot 4 uur duren. Zodra het modem klaar is voor gebruik blijven de lampjes ‘online t/m power’ continu branden. Branden deze lampjes niet continu? Controleer dan of de coax-kabel goed is aangesloten. Branden de lampjes na 4 uur nog niet continu? Neem dan contact op met de Caiway Klantenservice.
Voorbereiding
Internet
Telefonie
HD Televisie
Stap 5: Activeer uw Caiway diensten Activeer de apparatuur van Caiway bij voorkeur binnen één week nadat u deze ontvangen heeft. Anders loopt u het risico te moeten betalen voor onze diensten terwijl u daarvan nog niet volledig gebruik maakt. 1. Zet uw computer aan. 2. Ga in uw internet-browser naar http://activeren.caiway.nl en volg de instructies op het scherm. Klik na iedere stap op Volgende. 3. Vul uw activeringscode in. De activeringscode vindt u op de door Caiway gestuurde brief. 4. Controleer uw gegevens op het scherm. 5. Vul uw CMAC-adres in. U vindt dit nummer op de onderkant van het modem onder de streepjescodes. Let op: Verwissel niet een hoofdletter B met het cijfer 8. De hoofdletter O komt niet voor, dit is altijd een nul (0)..
6. Vul uw smartcardnummer in. U vindt dit nummer achter op de smartcard. 7. Vink aan dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden van Caiway. 8. Haal gedurende 60 seconden de stroom van uw modem. Sluit het modem weer aan en wacht ongeveer 10 minuten. Uw internetverbinding is nu ingesteld In verband met de technische verwerking van uw abonnement kunt u de eerste drie uur alleen van internet gebruik maken met uw loginnaam en wachtwoord. De instellingen voor diverse e-mailprogramma’s vindt u op de Caiway website onder Klantenservice. Heeft u geen verbinding met internet of wilt u extra instellingen doen? Zie dan de gebruikshandleiding.
Voorbereiding
Internet
Telefonie
HD Televisie
Stap 6: InstalLeer eventueel een eigen draadloze router Als u wilt, kunt u een eigen draadloze router aansluiten. Hiermee kunt u uw computer draadloos verbinden met het netwerk. De Caiway Klantenservice ondersteunt een beperkt aantal routers. Vraag bij twijfel de Caiway Klantenservice of kijk op www.caiway.nl.
Bij het installeren van een draadloze router doorloopt u meestal onderstaande stappen. Raadpleeg voor details de handleiding van uw router. 1. Sluit de router aan op het modem met een netwerkkabel (straight utp-kabel CAT 5). 2. Start uw internet-browser op. 3. Typ het unieke IP-adres (een nummer) van de router in de adresbalk. Dit IP-adres vindt u terug in de handleiding van uw router. Let op: bij een bestaande router kan iemand het standaard IP-adres gewijzigd hebben. 4. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Dit zijn niet uw inloggegevens van Caiway. Vaak wordt hier het standaard wachtwoord van de fabrikant gebruikt. Ook deze gegevens vindt u in de handleiding van uw router. 5. Kies in het menu van de router het verbindingstype DHCP. 6. Stel de draadloze beveiliging van uw router in (raadpleeg hiervoor de handleiding van de router). 7. Sla de gegevens op. De router maakt nu vanzelf verbinding met het Caiway netwerk. Dit kan maximaal 30 minuten duren. 8. Stel de netwerkverbinding van uw computer in via het Netwerk centrum (via het pictogram
,
of
Modem Draadloze router Overzicht van de aansluiting
rechts onderin uw scherm).
Voorbereiding
Internet
Stap 7: Sluit uw telefoon aan 1. Sluit uw eigen telefoon aan op het modem. Wacht tot 10 minuten na het activeren van telefonie uit stap 5 “Activeer uw Caiway diensten”. Als het Tel1 lampje op de voorkant van het modem brandt is het modem klaar voor gebruik.
2. Controleer of uw telefoon een kiestoon geeft. Controleer de verbinding door een bekend nummer te bellen.
Als u geen kiestoon hoort of niet kunt bellen, neem dan contact op met de Caiway Klantenservice.
Heeft u nummerbehoud aangevraagd? Wacht dan met het aansluiten van uw telefoon totdat het nummer is omgezet naar Caiway. Tot die tijd bent u via uw oude telefoonlijn bereikbaar op uw eigen nummer. Aanvragen van nummerbehoud staat achterin deze handleiding beschreven.
Uw telefoonverbinding is ingesteld. U kunt nu bellen. Heeft u geen goed telefoonsignaal of wilt u extra instellingen doen? Zie dan de gebruikshandleiding.
Tel1
Telefonie
HD Televisie
Voorbereiding
Internet
Telefonie
HD Televisie
Stap 8: Stel telefonieopties in U kunt eventueel extra instellingen voor telefonie doen. Ga hiervoor naar www.mijncaiway.nl in uw internet-browser. Log in met de gegevens die u per brief heeft ontvangen en klik bovenaan in het scherm op MyVoice. Voicemail 1. Klik in het menu op Voicemail. 2. Typ, als u dat wilt, een e-mailadres in waar u uw voicemails als audiobestand wilt ontvangen. 3. Klik op Gegevens Opslaan. U kunt nu uw voicemailberichten afluisteren door te bellen met het telefoonnummer 1233. Doorschakelen 1. Klik in het menu op Doorschakelen. 2. Kies op welke manier u uw gesprekken wilt doorschakelen. 3. Klik op Gegevens Opslaan. Speciale instellingen 1. Klik in het menu op Instellingen. 2. Kies of u speciale nummers (servicenummers, informatienummers, internationale nummers en mobiele nummers) wilt kunnen bellen vanaf uw Caiway telefonieaansluiting. 3. Kies of u uw nummer bij uitgaande gesprekken wilt laten weergeven bij de ontvanger. 4. Kies of u inkomende gesprekken van verborgen nummers wilt blokkeren. 5. Klik op Gegevens Opslaan.
Voorbereiding
Stap 9: Stel de ontvanger in 1. Sluit uw televisie aan op de door u aangelegde coaxkabel.
2. Zet uw televisie aan. 3. Ga naar het installatiemenu en volg de installatieprocedure op uw scherm. De installatieprocedure hangt af van uw televisie. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw televisie. Meestal moet u de onderstaande acties uitvoeren: 1. Kies de taal. 2. Kies het land. 3. Kies de antennebron of het signaaltype. Kies voor DVB-C of anders voor kabel (cable). 4. Stel de juiste zenderwaarden in voor uw locatie (zie de tabel op de volgende bladzijde). 5. De ontvanger stelt de zenderlijst samen (dit kan enige tijd duren). De zenderlijst met gevonden digitale televisie- en radiokanalen komt in beeld. Wilt u een lijst met uw favoriete zenders in de juiste volgorde maken? Raadpleeg daarvoor de handleiding van uw televisie.
6. Sla indien gevraagd de zenders op.
Internet
Telefonie
HD Televisie
Voorbereiding
Zenderwaarden Frequentie
Netwerk ID
Modulatie
Symboolsnelheid
554.000
2249
64
6900 KS/s
Maassluis:
554.000
6227
64
6900 KS/s
Aalsmeer (incl Kudelstaart) en Uithoorn (incl. De Kwakel):
554.000
2257
64
6900 KS/s
Oudenbosch:
554.000
6536
64
6900 KS/s
Loenen aan de Vecht:
554.000
5636
64
6900 KS/s
Schiedam:
554.000
7244
64
6900 KS/s
IJsselstein en Benschop:
554.000
7224
64
6900 KS/s
Doorn:
554.000
3667
64
6900 KS/s
Midden-Holland (Gouda en omstreken):
538.000
4683
64
6900 KS/s
Hilvarenbeek:
444.000
4458
64
6900 KS/s
Capelle aan den IJssel:
554.000
2273
64
6900 KS/s
Krimpen aan den IJssel:
338.000
2222
64
6875 KS/s
Albrandswaard:
325.000
2000
64
6875 KS/s
KBG-gebied (Heumen, Oss, West Maas en Waal, Druten):
316.000
7524
64
6900 KS/s
Westland, Midden-Delfland en Den Haag (Wateringse Veld):
Internet
Telefonie
HD Televisie
Voorbereiding
Stap 10: Sluit de CI+ CAM insteekmodule aan 1. Zet de televisie aan. 2. Steek de smartcard in de insteekmodule.
3. Steek de insteekmodule met smartcard in de moduleaansluiting van uw televisie.
4. Wacht tot de televisie de insteekmodule geïnstalleerd heeft. Uw televisie zal op uw televisiescherm aangeven als de insteekmodule herkend en geïnstalleerd is. De mededelingen verschillen per televisie. Raadpleeg eventueel de handleiding van uw televisie.
U kunt nu digitale televisie kijken Heeft u geen goed beeld of wilt u extra instellingen doen? Zie dan de gebruikshandleiding.
Internet
Telefonie
HD Televisie
Voorbereiding
Internet
Telefonie
HD Televisie
Stap 11: Installeer eventueel meerdere televisies U kunt digitale televisie op meerdere televisies ontvangen. Leg hiervoor een kabel aan naar de extra televisie(s). Voor een optimaal signaal moet u de kabels zo dicht mogelijk bij uw hoofdaansluiting splitsen. Gebruik eventueel een goede versterker en plaats die zo dicht mogelijk bij uw hoofdaansluiting. CI+CAM insteekmodule Heeft uw extra televisie een interne digitale ontvanger? U kunt dan in de meeste gevallen direct het Basic-pakket met ruim 50 zenders ontvangen. Wilt u aanvullende zenders bekijken dan heeft u een extra CI+CAM insteekmodule en een smartcard nodig. Deze kunt u bestellen via de Caiway Klantenservice. Sluit de extra televisie aan met een coax-kabel en een splitter. Dit doet u op dezelfde manier zoals beschreven in de voorgaande stappen van deze handleiding. Extra HD-ontvanger
CI+CAM smartcard
Met een extra HD-ontvanger kunt u op een andere televisie digitale televisie kijken. Sluit de tweede ontvanger aan met een coax-kabel en een splitter. Dit doet u op dezelfde manier zoals beschreven in de voorgaande stappen van deze handleiding.
HD-onvanger
CI+CAM smartcard
Nummerbehoud en uw huidige Telefonie abonnement Als u uw huidige telefoonnummer wilt behouden, regelt Caiway hiervoor de opzegging bij uw huidige telefonieprovider. Zeg in dat geval nooit zelf uw telefonieabonnement op. Caiway kan uw nummer dan namelijk niet meer overnemen. • Als u uw huidige telefoonnummer wilt behouden en u heeft dit niet bij uw aanmelding aangegeven, vul dan op de website alsnog de machtigingskaart voor nummerbehoud in. Het overzetten van uw nummer neemt maximaal 14 werkdagen in beslag. • Als u uw huidige nummer niet wilt behouden, moet u zelf uw telefonieabonnement opzeggen bij uw telefonieprovider. U kunt hiervoor gebruikmaken van de handige overstapservice van Caiway via: www.caiway.nl/overstappen. • Als u nu gebruik maakt van een carrier preselect telefoniedienst (bijvoorbeeld Tele2) dan moet u dit telefonieabonnement áltijd zelf opzeggen. U moet bij een carrier preselect telefonieabonnement dus ook zelf opzeggen als u uw telefoonnummer wilt behouden bij uw overstap naar Caiway.
Contact Heeft u na het doorlopen van deze handleiding nog vragen of bent u problemen tegengekomen die u niet kunt oplossen? Neem dan contact op met de Caiway Klantenservice. Website:
www.caiway.nl
E-mail:
[email protected]
Twitter:
@Caiway
Telefoon:
088 2249 111 (tarief 088-nummer), gratis voor telefonieklanten via 1200.
Retouradres:
Caiway Retouren, Postbus 520, 3990 GH Houten
Shop:
Molenstraat 33, 2671 EW Naaldwijk
10.000092 -V13.01
