CENTRUM SOCIÁLNÍCH SLUŽEB DĚČÍN PŘÍSPĚVKOVÁ ORGANIZACE
Azylový dům KOMPAS Jindřichova 337, Děčín IX – Bynov Krásnostudenecká 30, Děčín VI - Želenice Vedení AD KOMPAS: Řecká 19 405 02 Děčín 6 Tel.: 737 703 772 E-mail:
[email protected] Vedoucí Azylového domu pro muže a matky s dětmi: Bc. Vladimíra Jurčová
DOMOVNÍ ŘÁD AZYLOVÝ DŮM KOMPAS
Obsah: 1. Základní údaje..................................................................................................................................3 2. Podmínky pro přijetí do AD KOMPAS – pobytové služby..............................................................3 3. Kritéria pro odmítnutí služby...........................................................................................................3 4. Rozsah poskytovaných služeb..........................................................................................................4 5. Provozní doba...................................................................................................................................5 6. Kapacita ...........................................................................................................................................5 7. Postup přijímání žadatelů o služby – absolvování vstupního pohovoru..........................................5 8. Ukončení pobytu v AD.....................................................................................................................6 9. Úhrada poplatků...............................................................................................................................6 10. Práva a povinnosti příjemců služeb................................................................................................6 10.1 Porušování pravidel – důsledky....................................................................................................7 11. Řešení námětů, připomínek a stížností příjemců služeb....................................................….8 11.1 Stížnosti příjemců služeb, náměty a připomínky..................................................................8 11.2 Postup.....................................................................................................................................8 12. Ochrana osobních údajů příjemců služeb.......................................................................................9 13. Program AD....................................................................................................................................9 14. Užívání Bytu.................................................................................................................................10 14.1Užívání kuchyně, stravování ..................................................................................................10 14.2 TV...........................................................................................................................................10 14.3 Internet....................................................................................................................................10 14.4 Praní prádla.............................................................................................................................10 14.5 Údržba obývaných prostor.....................................................................................................10 14.6 Kouření v AD - dodržování bezpečnostních opatření............................................................10 15. Nemoc, užívání léků.....................................................................................................................11 16. Úschova cenných věcí, odpovědnost za škodu, pojištění věcí a majetku.....................................11 17. Pošta příjemců služeb...................................................................................................................11 18. Návštěvy.......................................................................................................................................11 19. Individuální poradenství – sociální, výchovná a pracovně terapeutická péče..............................11 19.1 Kulturně výchovná a sportovní činnost..................................................................................12 19.2 Mezilidské vztahy příjemců služeb – vzájemné soužití.........................................................12 19.3 Postupy při řešení nejčastějších konfliktních situací..............................................................12 19.4 Spolupráce s příbuznými, opatrovníky a zákonnými zástupci...............................................12 19.5 Spolupráce s právnickými a fyzickými osobami, které si příjemce služeb přeje ..................12 19.6 Zprostředkování služeb dle individuálně určených potřeb osoby..........................................12
2
1. Základní údaje Provozovatel:
Centrum sociálních služeb Děčín, p.o., 28.října 1155/2, 405 02, Děčín 1, tel. 412 591 230, IČO 71235868
Název zařízení:
Středisko č. 6 - Intervenční služby 6.1 Azylový dům pro muže a matky s dětmi – Azylový dům KOMPAS
Adresa:
Jindřichova 337, Děčín IX – Bynov Krásnostudenecká 30, Děčín VI - Želenice
Kontaktní údaje:
tel. 737 703 772 Řecká 1216/19, 405 02, Děčín 6 pohotovost: 731 633 893
Vedoucí zařízení:
Bc. Vladimíra Jurčová e-mail:
[email protected],
Domovní řád informuje a definuje pravidla, jejichž dodržování je důležité k zajištění podmínek pro klidný život příjemců služeb Azylového domu KOMPAS v Děčíně, který je zařízením poskytujícím pobytové sociální služby. Domovní řád je závazný pro příjemce služby, zaměstnance, dobrovolníky i návštěvníky zařízení.
2. Podmínky pro přijetí do AD KOMPAS - pobytové služby • • • • •
Cílová skupina: osoby od 18 do 30 let věku, předložení platného průkazu totožnosti, potvrzení o ztrátě občanského průkazu absolvování vstupního pohovoru předložení posudku registrujícího praktického lékaře o zdravotním stavu před uzavřením smlouvy o poskytování sociální služby uzavření smlouvy o poskytování sociální služby včetně poskytnutí souhlasu s poskytováním osobních údajů doložit možnost finanční úhrady pobytu
3. Kritéria pro odmítnutí služby 1) neposkytuje-li AD KOMPAS sociální službu, o kterou člověk žádá • • • • •
•
AD neposkytuje ubytovací služby osobám žádajícím služby přenocování, AD není detoxifikačním místem pro vystřízlivění z vlivu OPL, AD neposkytuje sociální služby osobám mladším 18 let AD neposkytuje bezplatné pobytové služby, AD neposkytuje pobytové služby v bezbariérovém prostředí pro osoby s tělesným zdravotním postižením, pro které je stavebně-technické uspořádání AD nepřekonatelnou bariérou, AD neposkytuje příjemcům služeb trvalé ubytování - souvislý nepřetržitý pobyt delší než jeden rok
3
1) nemá-li AD KOMPAS dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou člověk žádá •
max. kapacita zařízení jsou 4 dospělí příjemci služeb ( 2 muži + 2 ženy )
1) zdravotní stav člověka, který žádá o poskytnutí sociální služby v AD KOMPAS, vylučuje poskytnutí takové sociální služby (tyto zdravotní stavy stanoví prováděcí právní předpis jedná se především o infekční onemocnění a duševní nemoci) • žadatel o službu trpí dle zprávy odborného lékaře duševním - psychotickým onemocněním či zdravotní stav příjemce služeb vyžaduje léčbu ve specializovaném zdravotnickém zařízení např. v psychiatrické léčebně, terapeut. komunitě. 4) dále pokud: •
• •
příjemce služeb při poskytování služby je aktuálně pod vlivem alkoholu (povolená hladina je 0,2 promile alkoholu v dechu) nebo omamně psychotropních látek, čímž jeho momentální zdravotní stav vylučuje poskytování služeb v zařízení se společně ubytovanými osobami příjemce ubytovací služby není motivován ke změně své sociální situace příjemce služeb či žadatel o službu trpí infekčním nebo virovým onemocněním vyžadujícím karanténu či stálý lékařský dohled
4. Rozsah poskytované péče Azylový dům KOMPAS (dále jen „AD“) je odborné pobytové zařízení poskytující ubytování na maximálně 12 měsíců. Zaměřujeme se především na poskytování ubytování, osvojování si sociálních, osobních a pracovních dovedností. Podporujeme osoby v znovu/začlenění do společnosti. Základními činnostmi v AD jsou: podpořit klienty v samostatném rozhodování o jejich zájmech a potřebách, zabezpečit ubytování přibližující se běžnému bydlení, vést klienty k samostatné péči o domácnost, podporovat při zvládání hospodaření s penězi, studenty podporovat v úspěšném dokončení studia, všechny uživatele pak v začleňování na trh práce a udržení si zaměstnání a podporovat uživatele v hledání následného bydlení. Klientům AD není poskytována služba stravování, veškerou stravu si připravují a za kvalitu a uložení potravin zodpovídají sami. Smlouva se uzavírá na dobu 3 měsíců, a po té dochází k jejímu opakovanému prodloužení dle situace a potřeb klienta. Maximální délka celkového pobytu je 1 rok.
5. Provozní doba Služby jsou poskytovány v nepřetržitém režimu po celý rok. Sociální pracovníci a pracovníci v sociálních službách jsou příjemcům služeb k dispozici na Azylovém domě na Letné každý den od 7.00 do 19.00, klíčový pracovník dle předchozí domluvy. Mimo tuto dobu má vždy jeden sociální pracovník pohotovost a v nutných případech je sociální pracovník přivolán.
6. Kapacita Kapacita v AD KOMPAS – Jindřichova ul. - 2 osoby bydlící v garsoniéře Kapacita v AD KOMPAS – Krásnostudenecká ul. - 2 osoby bydlící v bytě 2+1 4
Vybavení bytů Byty příjemců služeb jsou standardně vybaveny obvyklým nábytkem, ložním prádlem, popřípadě dalším příslušenstvím dle inventárního seznamu.
7. Postup přijímání žadatelů o služby – absolvování vstupního pohovoru Žadatel o služby žádá ústně či písemně nebo je na vstupní pohovor objednán sociální pracovnicí magistrátu města, ÚP. Vstupní pohovor slouží k představení nabídky, cílů a poslání zařízení, vysvětlení pravidel, práv a povinností příjemců služeb, provedení žadatele po zařízení. Bez absolvování vstupního pohovoru a seznámení se všemi vnitřními předpisy nemůže žadatel využívat služby AD. Žadatel o službu absolvuje vstupní pohovor s pověřeným sociálním pracovníkem/pracovníkem v sociálních službách. Na tomto vstupním pohovoru jsou ujasněny individuální potřeby žadatele, zjištěno splnění podmínek pro přijetí či naplnění kriteria pro odmítnutí služby. Během prvního měsíce se mapuje situace příjemce služeb a sepisuje se jeho individuální plán potřeb. V případě plně obsazené kapacity zařízení jsou žadatelé o službu vedeni v knize žadatelů v pořadí dle data jejich žádosti. Po uvolnění kapacity jsou o této skutečnosti informováni telefonicky, písemně či prostřednictvím sociálních pracovnic magistrátu. Při plně obsazené kapacitě zařízení či v případě naplnění jiného kriteria pro odmítnutí služby je žadatelům poskytnut seznam zařízení AD a seznam levných ubytoven na Děčínsku s nabídkou poskytování základního sociálního poradenství v AD. V případě přijetí je s příjemcem služeb sepsán informovaný souhlas s poskytováním osobních údajů, sepsána smlouva o poskytování služeb na dobu určitou dle dohody a potřeb žadatele – na tři měsíce (celkově však max. na dobu jednoho roku), dohoda o spolupráci, je předán sazebník úhrad poskytovaných služeb, sepsány předávací protokoly k vybavení bytu. Příjemce v rámci vstupního pohovoru uhradí dopředu ubytovací poplatek do konce kalendářního měsíce. Přijetí žadatele o služby AD zajišťuje sociální pracovník/pracovník v sociálních službách.
8. Ukončení pobytu v AD KOMPAS Ukončení pobytu v AD se řídí příslušnými ustanoveními smlouvy o poskytnutí sociální služby s tím, že příjemce služeb je na termín blížícího se ukončení pobytu dopředu upozorňován na individuálních pohovorech a je s ním sjednáván následný plán péče (zjištění, kam příjemce služby odchází, jaké organizace a sociální služby může dále využívat). Pokud si příjemce služeb v AD při skončení poskytování služby zanechá své osobní věci, je dvěma pracovníky AD učiněn soupis zanechaných věcí, věci jsou odneseny do zabezpečeného skladu. Dle občanského zákoníku se tyto věci po uplynutí 6 měsíců považují za věci opuštěné a budou předány do vlastnictví obce.
9. Úhrada poplatků Ubytovací poplatek hradí příjemci služeb dle smlouvy o poskytování sociální služby. Ubytovací poplatek mohou příjemci služeb hradit buď hotově v pokladních hodinách na Azylovém domě pro muže a matky s dětmi nebo bezhotovostně převádět na účet CSS p.o.. 5
10. Práva a povinnosti příjemců služeb Základní práva a svobody se zaručují všem bez rozdílu pohlaví, rasy, barvy pleti, jazyka, víry, náboženství, politického či jiného smýšlení, národního nebo sociálního původu, příslušnosti k národní nebo etnické menšině, majetku, rodu nebo jiného postavení. Příslušnost ke kterékoli národnostní nebo etnické menšině nesmí být nikomu na újmu. Listina základních práv a svobod (ústavní zákon č. 2/1993 Sb.). Příjemci služeb mají zejména právo: Na slušné zacházení, zachování lidské důstojnosti, osobní cti a být respektováni a přijímáni jako autonomní a odpovědné bytosti, • využívat služeb zařízení v souladu se smlouvou o poskytnutí sociální služby a dle individuálního plánu potřeb, na vyžádání nahlížet do své osobní složky klienta, • svobodně se rozhodovat o využívání poskytovaných služeb, zejména o ukončení pobytu v AD a to kdykoliv bez negativních důsledků pro sebe či kohokoliv jiného, • na aktuální informace o formě, obsahu, délce a pravidlech poskytovaných služeb a to srozumitelným způsobem, • podávat stížnosti na kvalitu a způsob poskytovaných služeb a být informováni o postupu uplatňování stížností, • na svobodné myšlení, svědomí a náboženské vyznání, • na anonymitu, možnost využívat služeb AD před ostatními pod jiným jménem, • na ochranu svých osobních údajů, • na zachování listovního tajemství, • kontaktovat a navštěvovat osoby, které sami uznají za vhodné, • na soukromí - pracovník AD vstupuje do bytu – pokoje příjemce služeb bez jeho vědomí pouze je-li důvodné podezření, že je ohroženo zdraví, život nebo majetek a to vždy v doprovodu druhého pracovníka AD, či jiné další osoby, • zasílat si na adresu zařízení soukromou korespondenci bez uvedení názvu organizace, • požádat o změnu klíčového pracovníka. Příjemci služeb mají povinnost: •
• • • • • • • • • • • • • •
Řídit se smlouvou o poskytnutí sociální služby a vnitřními pravidly AD (Domovní a Provozní řád), řídit se pokyny pracovníků AD, navracet se denně do AD nejpozději do 22.00 hod. (výjimky vždy dopředu projednat s klíčovým pracovníkem, popř. lze upravit individuální plán potřeb), zdržet se užití alkoholu a jiných drog v prostorách AD, nebýt v AD pod jejich vlivem (povoleno maximálně 0,2 promile alkoholu v dechu), nedonášet do AD alkohol ani jiné drogy podrobit se na požádání pracovníka AD testu na alkohol a jiné drogy, pravidelně hradit ubytovací poplatek, nedonášet a nemanipulovat se zbraněmi v AD, zdržovat se fyzické agrese a psychického nátlaku, nepoškozovat majetek AD a ostatních příjemců služeb, chovat se šetrně k zařízení bytu, k zařízení společných prostor, k ložnímu prádlu, v případě poškození zařízení na pokoji nebo ve společných prostorech způsobenou škodu ihned nahlásit pracovníkovi AD, případné úpravy interiéru pokoje a vybavení pokoje vždy dopředu konzultovat s klíčovým pracovníkem, používání vlastních elektrických zařízení konzultovat s klíčovým pracovníkem, chovat se tak, aby neobtěžovali ostatní ubytované osoby, zejména nepřiměřeným hlukem či zápachem, dodržovat večerní klid (19.00-22.00 hod.) a noční klid (22.00-6.00hod.), ihned službě ohlásit všechna poranění a zdravotní potíže, nemoc, 6
• • • • • •
• • • • • •
dbát o svou osobní hygienu, v prostorách ADse přezouvat do domácí obuvi, uklízet v bytě - pracovníci AD provádí pravidelné kontroly úklidu, čistoty a hygieny bytu, přičemž tak činí pouze za přítomnosti ubytovaného příjemce služeb, hlásit pobyt mimo AD překračující 24 hodin, pravidelně absolvovat skupinová sezení a individuální konzultace s klíčovým pracovníkem, pravidelně se podílet na vypracování a hodnocení svého individuálního plánu potřeb, aktivně plnit individuální plán potřeb, aktivně se za pomoci pracovníků AD snažit zlepšit svou sociální situaci, zapisovat svůj příchod a odchod do služební knihy, před odchodem z bytu uzavřít okna a vypnout veškeré elektrické spotřebiče, při odchodu zamykat byt kouřit pouze na místech k tomu určených, při ukončení smlouvy o poskytování sociální služby - předat službě vybavení pokoje a ložní prádlo, uklidit byt, sbalit si a odnést osobní věci, vyklidit ledničku, vynést odpadkový koš, nechovat a nemít v AD zvířata.
10.1 Porušování pravidel – důsledky Všichni pracovníci AD vedou příjemce služeb k dodržování pravidel AD, porušování pravidel může vést až k naplnění kritéria pro odmítnutí poskytování služby - vyloučení z AD. Upozornění na porušování pravidel je realizováno formou: Ústního napomenutí/domluvou - při méně závažném porušení pravidel AD (nedodržování denního režimu, pozdní příchody, neudržování pořádku na pokoji, neudržování osobní hygieny, verbální agresivita, nepřímé obtěžování ostatních příjemců služeb např. hlukem). Písemným napomenutím - při závažném opakovaném porušení stanovených pravidel AD (neuposlechnutí sdělení pracovníků AD, agresivní jednání, příchod pod vlivem alkoholu (více jak 0,2 promile) či jiných drog, opožděná úhrada ubytovacího poplatku, kouření mimo vyhrazené prostory, návštěvy mimo stanovený čas, porušováním večerního a nočního klidu atd.) nebo po opakovaných ústních napomenutích. Důvody pro udělení písemného napomenutí jsou vyjmenovány v příloze č. 2 Domovního řádu. Okamžitým zrušením smlouvy a vyloučením z AD – v případě spáchání trestného činu v prostorách AD (trestný čin krádeže, vyhrožování, ublížení na zdraví atd…), Důsledky porušování pravidel v AD: STOP na 6 měsíců – 3. udělené písemné napomenutí - vedou k zjevnému naplnění kritéria pro odmítnutí poskytování sociální služby AD. Příjemce služeb může požádat o služby AD opětovně až po uplynutí 6 měsíců. Okamžité vyloučení z AD - příjemce služeb může požádat o služby AD s ohledem na ostatní příjemce služeb opětovně až po uplynutí jednoho roku. Pozitivita příjemce služby na přítomnost ethanolu v dechu (povoleno max. 0,2 promile), drog v moči - do doby vystřízlivění příjemce služeb nelze ubytování poskytnout – naplnění kritéria pro odmítnutí služby (zdravotní kritérium). Příjemce služeb je do AD vpuštěn až po detoxifikaci.
7
11. Řešení námětů, připomínek a stížností příjemců služeb 11.1 Stížnosti příjemců služeb, náměty a připomínky Příjemci služeb AD mají možnost podat námět, připomínku nebo stížnost na kvalitu a způsob poskytování služeb v AD Námět (návrhy příjemců služeb - např. na změnu času skupiny), připomínky (informace k dění v AD – např. nedodržování pravidel z řad jiných příjemců služeb), stížnosti (vyjádření nespokojenosti příjemce služeb). Postup je veřejně vyvěšen na nástěnce AD v chodbě. Náměty, připomínky či stížnosti mohou mít podobu ústní nebo písemnou a příjemci služeb je mohou přinášet přímo v rámci individuálních pohovorů či skupinové práce, dále mohou využít i anonymního způsobu a text vhodit do připravené schránky v chodbě Azylového domu pro muže a matky s dětmi, která se pravidelně vybírá. Stížnostmi se vedoucí AD, vedoucí SIS a ředitel CSS zabývá a řeší je i pokud je stížnost anonymní. Dále je příjemcům služeb k dispozici služební kniha umístěná v předsíni bytu AD KOMPAS. Stížnost má ve svém důsledku vést k rozvoji péče a služeb organizace. Má vést k předcházení omylů a chyb, má být zpětnou vazbou. Příjemci služeb jsou podporováni v přinášení námětů a srozumitelných připomínek k programu AD. Stížnost týkající se chodu zařízení nebo pracovníků ve službě přijímá vedoucí AD. Stížnost směřující na vedoucí AD přijímá vedoucí střediska Intervenční služby Centra sociálních služeb Děčín, p.o., která sídlí v ulici Fügnerova 665/18, Děčín 1. Vyšším nadřízeným vedoucí střediska Intervenční služby je ředitel CSS Děčín, p.o., na kterého mohou příjemci služeb směřovat své stížnosti v případě, že nebudou spokojeni s jejich vyřízením u vedoucí střediska Intervenční služby. Stížnosti se vyřizují bezodkladně. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů
11.2 Postup ➢
příjemci služeb si mohou na kvalitu a způsob poskytování sociální služby stěžovat k rukám vedoucí AD (Řecká 19, Děčín), vedoucí SIS (Fügnerova 665/18, Děčín), popř. k rukám ředitele CSS (28.října 1155/2,405 02 Děčín 1), vedoucí AD a SIS, popř. ředitel CSS se na vysvětlení okolností stížnosti dotazují nezávisle všech zúčastněných stran
➢
příjemci služeb jsou při podepisování smlouvy o poskytování sociální služby srozumitelně informováni o možnosti vznášet připomínky a náměty, informováni o formách a postupu při podání a vyřizování stížností
➢
příjemce služeb může stížnost podat písemnou či ústní formou a to i anonymně, každý zaměstnanec je povinen ve své pracovní době stížnost od příjemce služeb převzít
➢
zaměstnanec přijímající stížnost je povinen tuto skutečnost zapsat do žurnální knihy
➢
příjemce služeb může využít schránky v Azylovém domě pro muže a matky s dětmi nebo služební knihy v chodbě bytu
➢
stěžovatel má zaručenu bezpečnost, diskrétnost a vyžaduje-li to, tak i anonymitu, stěžovatel si může k podání a projednávání stížnosti přizvat kteroukoliv jemu blízkou osobu, stěžovatel si může zvolit zástupce pro podání a vyřizování stížnosti
➢
stížnost musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od podání stížnosti
➢
o výsledku stížnosti je stěžovatel vyrozuměn písemně, včetně informace o možnosti podání námitky k tomu, kdo stížnost vyřizoval či jeho přímému nadřízenému
➢
v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se stěžovatel může obrátit k nadřízenému orgánu CSS, k zřizovateli CSS – Magistrát města Děčín – odbor sociálních věcí (Mírové nám. 1175/5, Děčín). Pokud není spokojen s vyřízením stížnosti ani tam, je možné se obrátit na Ombudsmana ČR, případně na nevládní neziskovou organizací pro lidská práva Český 8
helsinský výbor (Adresa: Štefánikova 21,150 00 Praha 5). Dále je možné využít mezinárodní organizace zabývající se řešením stížností jako např. Evropská komise. ➢
stížnosti se evidují v Knize stížností příjemcem stížnosti, zápisem v Žurnální knize
➢
osoba, na kterou si stěžovatel stěžuje, má zaručenu bezpečnost, presumpci neviny, přiměřenou podporu a pomoc od týmu AD a přiměřenou kontrolu
➢
neřešitelné stížnosti nejsou projednávány (stížnosti, které jsou anonymní a zároveň neosahují konkrétní informace a fakta)
12. Ochrana osobních údajů příjemců služeb Azylový dům KOMPAS jako jeden z úseků CSS Děčín, p.o. se řídí zákonem o ochraně osobních údajů. Veškeré osobní a citlivé údaje příjemců služeb jsou tajné a jsou chráněny zákonem.
13. Program AD KOMPAS Příjemci služeb jsou podporováni v samostatnosti a zodpovědnosti při dodržování svého denního režimu a plánování volného času. Příchody a odchody si řídí sami příjemci služeb, řídí se přitom Domovním řádem – především pak stanovenou dobou návratu do AD. Příchody a odchody zapisují do služební knihy. Příjemci služeb jsou povinni chovat se tak, aby neobtěžovali ostatní ubytované. Příjemci služeb dodržují: od 19.00 do 22.00 hodin večerní klid od 22.00 do 06.00 hodin noční klid.
14. Užívání bytu Příjemci služeb mají ve svém bytě garantováno soukromí, mohou se zamykat (nezanechávají však klíč zastrčený v zámku), pracovníci AD vstupují po zaklepání až na vyzvání.
14.1 Užívání kuchyně, stravování Příjemci služeb mají možnost využívat vybavenou kuchyň AD. Kuchyň slouží pouze k přípravě stravy a její konzumaci v jídelním koutu. Příjemci služeb se stravují individuálně na vlastní náklady. Mají však možnost využívat pomoci potravinové banky. Potravinová pomoc je vázána na finanční plánování klienta v rámci individuálního plánu potřeb. • • • •
V kuchyni dále mohou příjemci služeb uchovávat potraviny ve společné lednici s mrazákem nebo kuchyňské lince - pracovníci AD neručí za případnou ztrátu uchovávaných potravin, příjemci služby jsou povinni si po každém jídle umýt špinavé nádobí. Mycí prostředky si kupují sami, zkažené potraviny se okamžitě likvidují, příjemci služeb jsou povinni se při používání elektrických spotřebičů řídit pokyny výrobce, se kterými jsou seznámeni při nástupu na AD.
9
14.2 TV Příjemci služeb mají v bytě v Bynově společnou TV – na sledovaném programu se musí domluvit. V bytě v Želenicích má každý příjemce služeb TV na pokoji.
14.3 Internet Příjemci služeb mohou využívat internet v Azylovém domě pro muže a matky s dětmi na Letné a to dle stanovených pravidel AD: maximální doba na PC je 1,5 hod v časovém rozmezí od 9:00 do 17:00 hod každý den.
14.4 Praní prádla Příjemci služeb využívají k praní prádla pračku umístěnou v kuchyni. Při používání pračky se řídí pokyny výrobce, se kterými jsou seznámeni při nástupu do AD. Po vyprání prádla si příjemce služeb prádlo pověsí na sušák. Dále je na AD k dispozici žehlící prkno a žehlička.
14.5 Údržba obývaných prostor Příjemci služeb provádí každý den úklid (ustlání postele, složené věci ve skříni a utřený prach, zalévání květin, úklid sociálního zařízení, předsíně, kuchyně). Při úklidu se příjemci služeb střídají v pravidelných intervalech dle rozpisu služeb, který si sami stanovují. Pracovník AD provádí kontrolu úklidu při každé návštěvě AD. K úklidu používají příjemci služeb vlastní hygienické prostředky. Pokud příjemce služeb znečistí společně užívané prostory, je povinen je neprodleně uklidit.
14.6 Kouření v AD - dodržování bezpečnostních opatření Kouření v AD - Bynov je povoleno pouze na balkonu, kouření v AD – Želenice je povoleno pouze na pokojích. Ve společných prostorách je kouření zakázáno. Bezpečnostní opatření (požární a poplachové směrnice, požární řád) jsou zajišťovány dle vnitřních předpisů CSS Děčín, p.o. Dětem do 18-ti let není povoleno kouřit v AD.
15. Nemoc, užívání léků Příjemce služeb může během své nemoci pobývat v AD za těchto podmínek: • •
nemocný musí dodržovat klidový režim, omezit pohyb po AD, dodržovat případný zákaz vycházek a pravidelně užívat předepsané léky, nahlásit užívání léků pracovníkovi AD.
16. Úschova cenných věcí, odpovědnost za škodu, pojištění věcí a majetku Příjemce služby má možnost uschovat cenné drobnosti nebo peníze v trezoru v prostorách stálé služby na AD Letná. Příjemci služeb mají k dispozici klíče od bytu a v souladu s ustanovením § 441 Občanského zákoníku (zavinění poškozeného) povinnost byt zamykat a své osobní věci chránit před zcizením či poškozením. Budova a inventární majetek jsou pojištěny organizací. Za své osobní věci si příjemci služeb ručí sami.
10
17. Pošta příjemců služeb Příjemce služeb může na adresu AD přijímat poštu, kterou si přebírají samostatně. V případě ukončení pobytu na AD, není pošta nadále přijímána.
18. Návštěvy Příjemci služeb mohou přijímat návštěvy. Návštěva se musí při příchodu a odchodu zapsat do Služební knihy. Pro návštěvy platí stejná pravidla jako pro příjemce služeb. Návštěva musí respektovat domovní řád AD, pokud tak nečiní, nebude do prostoru AD vpuštěna nebo bude vykázána. Možnost návštěv je pro uživatele od 10:00 do 20:00 hod každý den a každá návštěva může pobývat v AD maximálně 1,5 hodiny. Přespání návštěvy v AD není možné.
19. Individuální poradenství – sociální, výchovná a pracovně terapeutická péče •
•
•
•
Příjemce služby se zavazuje k aktivnímu řešení své individuální zakázky ve svém individuálním plánu potřeb a konzultuje možnosti řešení své sociální situace s klíčovým pracovníkem AD, individuální poradenství probíhá zpravidla v prvním měsíci pobytu v AD jednou týdně, poté minimálně jednou za čtrnáct dní – termín setkávání je na domluvě příjemce služby s klíčovým pracovníkem, není-li k dispozici pověřený klíčový pracovník, může se příjemce služby obrátit na svého náhradního klíčového pracovníka, který je určen v individuálním plánu, v případě nutnosti lze využít službu sociálního pracovníka, který má pohotovost u služebního telefonu, příjemce služby za podpory a s pomocí pracovníků AD aktivně spolupracuje s magistrátem města, úřadem práce a dalšími státními i nestátními sociálními organizacemi v rámci sítě sociálních služeb na řešení své zakázky v individuálním plánu potřeb.
19.1 Kulturně výchovná a sportovní činnost • • •
Příjemci služeb si svůj společně strávený čas organizují samostatně – přicházejí s vlastní nabídkou společných akcí či využívají nabídky AD, příjemci služeb mají možnost sledování televizních pořadů, příjemci služeb mohou využívat PC s internetem
19.2 Mezilidské vztahy příjemců služeb – vzájemné soužití Příjemci služeb dbají na vytváření vhodného prostředí. V případě nastávajících konfliktních situací nereagují agresivně, sporná témata vzájemného soužití řeší pokud možno vždy předem prostřednictvím pracovníků AD (problematické vztahy mezi příjemci služeb, nedobře prováděný úklid společných prostor apod.) Příjemci služeb se vzájemně respektují.
19.3 Postupy při řešení nejčastějších konfliktních situací V případě probíhající hádky mezi příjemci služeb platí především pravidlo ochránit sebe před agresivním jednáním či fyzickým napadením. Pracovník AD po dobrém vyhodnocení situace zváží, zda situaci zvládne sám, či za pomoci kolegů nebo i ostatních přítomných příjemců služeb. V opačném případě neprodleně volá policii. V případě podezření na spáchání trestné činnosti v AD (např. podezření z trestného činu krádeže, ublížení na zdraví apod.) je o tomto informován vedoucí AD a ten po posouzení závažnosti přivolá 11
hlídku Policie ČR. O konfliktní situaci učiní pracovník zápis do služební knihy včetně případně udělených či navržených sankcí.
19.4 Spolupráce s příbuznými, opatrovníky a zákonnými zástupci Spolupráce - poskytování základního poradenství rodinným příslušníkům příjemců služeb je možné pouze v případě, že příjemce služby s využitím této možnosti souhlasí v individuálním plánu potřeb.
19.5 Spolupráce s právnickými a fyzickými osobami, které si příjemce služeb přeje Příjemci služeb jsou vedeni k samostatnosti a zodpovědnosti za svá rozhodnutí. Poradenství, které je součástí služeb AD je převážně pojato jako pomoc ke svépomoci příjemce služeb. Pro veškerou spolupráci AD s ostatními osobami je nutný souhlas příjemce služeb v individuálním plánu potřeb (výjimku tvoří orgány činné v trestním řízení tj. soud, státní zástupce a policejní orgán). CSS Děčín, p.o. se řídí zákonem o ochraně osobních údajů. Telefonicky informace AD neposkytuje.
19.6 Zprostředkování služeb dle individuálně určených potřeb osoby Příjemci služeb jsou informováni o nabídce sociálních služeb v Děčíně. V rámci individuálních pohovorů jsou příjemci služeb přímo seznamováni s možnostmi a nabídkami spolupracujících organizací. Na základě žádosti může být příjemcům poskytnuta i asistenční služba pracovníkem AD, doprovod na úřad, pomoc při vyjednávání služby apod.
Domovní řád zpracoval: Bc. Markéta Ledinská, sociální pracovník, Bc. Vladimíra Jurčová, vedoucí AD
S řádem seznámen klient: v den nástupu do programu S řádem seznámen personál: na poslední poradě AD před dnem platnosti řádu
12
