Versi: 2 (2017)
CONTENT 1. Company Profile – CBN Group ..............................................................................................
1
1.1. Cyberindo Aditama ....................................................................................................................
1
1.2. CBN Cloud ....................................................................................................................................
2
1.3. Nex Data Center .........................................................................................................................
3
1.4. Transcosmos Indonesia ............................................................................................................
5
1.5. Fiberstar ........................................................................................................................................
6
1.6. Dens TV .........................................................................................................................................
6
2. CBN Fiberbroadband ................................................................................................................
8
2.1. CBN Fiberbroadband ................................................................................................................
8
2.2. Package .........................................................................................................................................
8
2.2.1. Family Time ...............................................................................................................................
9
2.2.2. On Demand ..............................................................................................................................
9
2.2.3. Add Ons ..................................................................................................................................... 10 2.3. Benefit menggunakan CBN Fiberbroadband ...................................................................... 10 2.4. Service CBN Fiberbroadband .................................................................................................. 11 2.4.1. VOD ............................................................................................................................................ 12 2.4.2. TV Channel ................................................................................................................................ 13 2.4.3. Social TV ..................................................................................................................................... 14 2.4.4. Radio .......................................................................................................................................... 14 2.5. Terms and Condition ................................................................................................................ 15 2.6. Payment Method
....................................................................................................................... 15
3. Product Knowledge ................................................................................................................... 16 3.1. Material instalasi pekerjaan aktivasi ...................................................................................... 16 3.2. Material instalasi aktivasi TV .................................................................................................... 18 3.3. Tools instalasi pekerjaan aktivasi ........................................................................................... 18 3.3.1. Optical Tools ............................................................................................................................ 18 3.3.2. Tools Tambahan ...................................................................................................................... 19 3.4. Tools aktivasi internet dan TV .................................................................................................. 19 3.5. Standar instalasi pekerjaan aktivasi ....................................................................................... 19 3.5.1. Outdoor Instalasi ...................................................................................................................... 19 3.5.2. IKR (Instalasi Kabel Rumah) .................................................................................................. 20 3.6. Standar instalasi aktivasi internet dan TV ............................................................................. 22 4. Dens.TV .......................................................................................................................................... 23 4.1. Pengantar .................................................................................................................................... 23
CONTENT 4.1.1. Isi perangkat ............................................................................................................................ 23 4.1.2. Perangkat DensTV Box .......................................................................................................... 23 4.1.3. Remote Control ....................................................................................................................... 24 4.2. Konfigurasi perangkat DensTV Box ........................................................................................ 25 4.2.1. Menghubungkan kabel .......................................................................................................... 25 4.2.2. Menyalakan adaptor daya ..................................................................................................... 26 4.2.3. Pengaturan jaringan ............................................................................................................... 26 4.3. Menikmati layanan DensTV Box ............................................................................................. 28 4.3.1. Atur akun Anda ....................................................................................................................... 28 4.3.2. Login menggunakan akun Anda .......................................................................................... 28 4.3.3. Memilih sendiri layanan Anda .............................................................................................. 28 5. Instalasi pekerjaan aktivasi CBN Fiberbroadband ..................................................... 29 5.1. Topology
...................................................................................................................................... 29
5.2. Tahapan instalasi dan aktivasi ................................................................................................. 29 5.3. Device setting .............................................................................................................................. 30 5.3.1. Setting Router Wireless ......................................................................................................... 30 5.3.2. Setting Set Top Box (STB) Dens TV. ...................................................................................... 32 6. Lampiran
...................................................................................................................................... 34
6.1. FAQ CBN Fiberbroadband ........................................................................................................ 34 6.2 Question and Answer DensTV Product .................................................................................. 38 6.2.1. Product Dens.TV ..................................................................................................................... 38 6.2.2. Product Dens.TV+ ................................................................................................................... 42
1. Company Profile - CBN Group
1.1. Cyberindo Aditama.
Sebagai pelopor dalam sejarah industri Telekomunikasi di Indonesia, CBN senantiasa menunjukkan fokusnya dalam bisnis, komitmen serta inovasi produk yang tiada henti. Berdiri pada tahun 1995 sebagai PT Cyberindo Aditama, ragam layanan yang ditawarkan secara maksimal dalam industri ISP telah membawa CBN menjadi perusahaan yang terpercaya di kalangan pelanggannya. Selain itu,
1
dengan lisensi NAP (Network Access Provider) yang secara resmi diraih pada Agustus 2008 menguatkan kedudukan CBN untuk dapat membangun infrastruktur yang dimilikinya secara mandiri. CBN terus menerus mempelajari tren teknologi informasi yang selalu berkembang, dan berusaha untuk menyederhanakan hidup dengan membuat hidup lebih mudah diakses masyarakat. CBN benar-benar percaya bahwa komunikasi adalah investasi utama: apa yang dilakukan hari ini harus selalu menguntungkan masa depan. Untuk Anda semua yang berbagi visi ini, mari kita bergandengan tangan untuk lebih terhubung, nyata dan menyambut masa depan yang menjanjikan. Saat ini CBN telah memiliki koneksi langsung ke jaringan global (International Upstream and Content Providers) melalui jaringan serat optik bawah laut dari hulu ke hilir. Selain itu, CBN juga memiliki koneksi langsung ke Indonesia Internet Exchange (IIX), OpenIXP, C2IX, dan sejumlah koneksi langsung ke ISP lokal lainnya. Jaringan yang komprehensif ini telah menempatkan CBN pada posisi strategis tepat di mana infrastrukur internet Indonesia berada sehingga CBN dapat memberikan akses yang cepat dari dan menuju seluruh lokasi di Indonesia serta seluruh lokasi dunia yang menggunakan jaringan CBN. Bandwidth skala internasional kami menghubungkan pelanggan dan calon pelanggan melalui koneksi mumpuni untuk penyedia global utama dari backbone internet (penyedia Tier-1 backbone). Didukung oleh kapasitas bandwidth yang besar akan semakin mempermudah kegiatan transfer data Anda. Saat ini, CBN dikenal masyarakat dengan kualitas layanan internet yang sangat handal, staff dukungan teknis yang profesional dan responsif, selain itu CBN juga dikenal sebagai pelopor dalam inovasi dan adopsi teknologi canggih untuk memenuhi permintaan pelanggan. 1.2. CBN Cloud.
Sebagai salah satu pionir penyedia layanan komputasi awan di Indonesia, kami mendedikasikan diri kami untuk terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan seluruh pelanggan kami. Kami menyediakan beragam layanan komputasi awan 2
baik Infrastructure as a Service, Software as a Service maupun Platform as a Service . Dengan berbagai keuntungan layanan seperti skalabilitas, fleksibilitas, pay-as-yougrow dan tentunya dilengkapi keamanan, akan meningkatkan tidak hanya efisiensi namun produktivitas dari pelanggan. Layanan yang kami sediakan di antaranya adalah Computing as a Service, Cloud Contact Center, CRM Contact Center, Cloud Back Up, Website Monitoring, dan masih banyak lagi layanan yang akan kami hadirkan untuk memperkaya layanan yang kami miliki. Seluruh layanan tersebut dapat diaplikasikan pada skala apapun dan di manapun selama pelanggan terkoneksi Internet. Kami yakin layanan kami akan menjadi solusi terbaik bagi kebutuhan IT Anda. 1.3. Nex Data Center.
Industri ICT (Information & Communication Technology) telah berkembang di Indonesia selama 18 tahun terakhir. Berawal dari sebuah penyedia layanan internet kecil pada tahun 1995, Nex Data Center telah berubah menjadi salah satu perusahaan dalam bidang industry komunikasi yang terkemuka di Indonesia. Pada tahun 2009, Nex Data Center memulai sebuah misi baru yaitu memanfaatkan keahlian dalam infrastruktur telekomunikasi. Nex Data Center terbukti 3
dapat memberikan kontribusi lebih banyak untuk industri yang berkembang dan menciptakan infrastruktur digital yang cerdas. Hal tersebut merupakan manfaat bagi pelanggan karena Nex Data Center memiliki telekomunikasi tangguh dengan didukung infrastruktur dan platform data center yang kuat. Dan saat ini, merupakan generasi data center berikutnya yang memiliki kekuatan untuk mengakses multi operator jaringan lapis serta data center yang kuat dari bidang desain infrastruktur. Nex Data Center merupakan partner terbaik bagi pelanggan yang membutuhkaan pelayanan dari infrastruktur digital yang terbaik. Nex Data Center merupakan salah satu penyedia data center premium netral terdepan di Indonesia. Nex Data center akan memberikan pelanggan keleluasaan dalam pengoperasian IT miliknya, beroperasi dengan sangat aman dan terpercaya untuk melindungi bisnis pelanggan yang berharga. Dengan pengalaman dan keahlian dalam pengoperasian pusat data, NEX Data Center memberikan layanan berkualitas yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Dengan reputasi yang berhasil terbangun dari kinerja, fleksibilitas, transparansi, dan layanan terbaik, Nex Data Center menjalin hubungan kerjasama jangka panjang dan berkembang bersama pelanggan. Selain itu, Nex Data Center juga telah menerima sertifikasi dari Uptime Institute dan ISO 9001 yang membuktikan bahwa Nex Data Center senantiasa menjaga standard yang tinggi dalam melayani pelanggan khusus Nex Data Center.
4
1.4. Transcosmos Indonesia.
Perusahaan joint-venture antara Transcosmos Inc yang berkedudukan di Jepang dengan CBN, adalah penyedia layanan Business Process Outsourcing yang komprehensif. Dengan pengalaman lebih dari 45 tahun dalam bidang Business Process Outsourcing, transcosmos Inc. telah hadir di berbagai negara seperti Jepang, China, Korea Selatan, Amerika Serikat, Thailand, dan Filipina. Transcosmos Inc. telah memasuki pasar Indonesia bekerja sama dengan CBN. Dengan mengintegrasikan manusia dan teknologi, Transcosmos Indonesia memberikan layanan terbaik dengan standar kualitas internasional.
Layanan yang kami sediakan meliputi Contact Center Services, Digital Marketing Services dan e Commerce Support Service dengan berbagai pilihan yang fleksibel didesain untuk mengakomodasi kebutuhan pelanggan. Didukung dengan pengalaman yang luas, teknologi terkini, sumber daya manusia yang kompeten, dan lingkungan kerja yang nyaman, Transcosmos Indonesia siap untuk menjadi mitra paling terpercaya untuk layanan Business Process Outsourcing Anda. 5
1.5. Fiberstar.
Pasar IT yang kuat di Indonesia telah menyebabkan peningkatan permintaan berbagai produk dan layanan infrastruktur IT. Menjawab kebutuhan pasar, FiberStar menjadi pemimpin dalam industri tidak hanya menyediakan layanan infrastruktur berkualitas tinggi, tetapi kami juga mendesain, membangun dan mengoperasikan teknologi FTTx sebagai sarana dalam memberikan solusi yang tepat bagi kebutuhan pelanggan. Teknologi ini memungkinkan para pelanggan dan penyedia layanan telekomunikasi untuk dapat memperluas daerah pelayanan dan mengurangi masalah hambatan Last Mile. Penerapan teknologi yang direncanakan mencakup skala nasional tentunya akan memudahkan pelanggan untuk mengembangkan bisnis tanpa batasan. 1.6. Dens TV.
Dens.Tv hadir untuk melengkapi gaya hidup digital masyarakat Indonesia melalui berbagai saluran TV high definition (HD), ribuan jam video on demand, social TV dan streaming radio yang disajikan dengan sejumlah fitur seperti catch-up TV, interactive chat, dan TV anywhere yang dapat diakses melalui berbagai perangkat gadget. Mulai sekarang, jangan lagi ketinggalan tontonan apapun. Sebagai seorang pecinta hiburan, Anda memiliki kontrol sepenuhnya untuk menentukan apa dan kapan waktu yang tepat untuk menikmati tayangan favorit Anda. Anda dapat berbagi keceriaan, menyampaikan salam, mengirimkan emoticons langsung ke layar pesawat TV teman-teman Anda, sekaligus selalu up-to-date akan jadwal dan info acara-acara tercinta Anda. Kami akan memberikan pengalaman baru bagi Anda dalam menonton TV. Dens.TV adalah produk dari PT. Digdaya Duta Digital, bagian dari CBN Group. 6
7
2. CBN FiberBroadband
2.1. CBN FiberBroadband. Dengan kecanggihan teknologi FTTx (Fiber-To-The-x), kami memberikan pengalaman online yang stabil langsung ke area residensial dan kawasan niaga. Oleh karena itu, pengalaman online Anda - WiFi, pemantauan CCTV, game, audio – video streaming termasuk pengalaman menikmati YouTube HD dengan buffer-free, dijamin menye-nangkan. Nikmati kapasitas bandwidth simetris Upload dan Download dengan akses broadband internet berkecepatan tinggi di rumah Anda melalui media Fiber Optic. Paket CBN Fiber Broadband hadir dengan pengalaman TV digital baru yaitu Dens.TV, yang menawarkan sebuah pengalaman interaktif sosial unik di mana Anda dapat berkomunikasi dengan teman-teman Anda. Dens. TV juga dilengkapi dengan fitur multi-screen yang dapat Anda nikmati kapan saja dan di mana saja. Dilengkapi dengan ratusan koleksi Video-on-Demand memungkinkan anda untuk dapat menentukan sendiri jadwal playlist film anda. Ini adalah pengalaman terbaru dalam dunia hiburan digital. 2.2. Package.
8
2.2.1. Family Time.
2.2.2. On Demand.
9
2.2.3. Add Ons.
2.3. Benefit menggunakan CBN FiberBroadband. • Up to 1Gbps speed connection. • Fiber To The Home connection (FTTH). • Symmetric Upload and Download bandwidth capacity with high speed internet broadband access at your home via Fiber Optic media. • No Fair Usage Policy (FUP). • Hundreds Video-on-Demand collections and schedule your own movie playlist. 10
• Playback live TV channels up to 48 hours. • Multiscreen features that you can enjoy anytime, anywhere on any devices. 2.4. Services CBN Fiber Broadband. Dens TV merupakan media layanan baru yang menyajikan saluran TV live, Video On Demand, Social TV dan streaming radio online, yang secara interaktif dapat diakses melalui berbagai perangkat di mana saja dan kapan saja.
Accsessed via TV experience using Smart Box. Our services can be enjoyed through multiple platform! Accsecible via other gadget, smartphone, and PC (iOS & Android ready).
Send emoticon to your friend using cool interactive feature. 11
Don’t miss any of favorite TV shows anymore, with Catch-Up TV feature. We designed the service so that Dens.TV users could enjoy it up to 48 hours backward.
2.4.1. VOD. Layanan yang disediakan bagi pengguna Dens TV berupa film-film Box Office terbaru, drama, komedi, action dan acara TV show dengan kualitas HD. • VOD - Cinema Box. Memiliki koleksi lebih dari 300 film Hollywood berkualitas yang selalu diupdate setiap minggunya. Setiap pengguna dapat pause, fast forward, dan rewind dengan remote control sehingga tidak ada yang akan kehilangan momen di setiap aksi film.
12
• VOD – Video Box. Layanan berupa Video on-Demand yang dikategorikan menjadi 4 genre, yaitu: Fashion Box, Film Arthouse Box, Fast and Fun Box dan Docu Box. • Subcriptions Video-on-Demand (SVOD). Layanan Subscription Video on-Demand (SVOD) yang diberikan oleh channel premium TV. SVOD bisa berupa tayangan ulang atau beragam tayangan premium dari channel Celestial Movies. Untuk mendapatkan SVOD ini, pelanggan diharuskan berlangganan channel ini terlebih dahulu. 2.4.2. TV Channels. Memberikan tayangan channel-channel premium, international dan local terbaik dengan berbagai macam program berita terupdate, film, talk show, acara memasak, program anak-anak, hiburan umum, budaya, islamic, dokumenter, sejarah nilai budaya, olahraga, lifestyle dll.
13
2.4.3. Social TV. Kompilasi tayangan yang diambil dari channel official YouTube, berdasarkan top viewer dan dibagi dalam 8 genre antara lain Music, Entertainment, News, Funny Clips, Sports, Education, Lifestyle, dan Kids.
2.4.4. Radio. Kumpulan stasiun radio baik local maupun international dengan berbagai genre, dan memiliki kualitas suara setara dengan MP3.
14
2.5. Terms and Condition. • All prices exclude registration fee Rp 500,000. • All prices exclude building infrastructure fee for certain locations. • Smartbox rental fee Rp 45,000/month. • All prices are subject to 10% VAT. • Channels, packages and prices are subject to change without prior notice. • 10 Mbps & 1 Gbps only available at certain locations. • Packages currently available only in Jakarta. 2.6. Payment Method.
Dengan kecanggihan teknologi FTTx (Fiber-To-The-x), kami memberikan pengalaman online yang stabil langsung ke area residensial dan kawasan niaga. Oleh karena itu, pengalaman online Anda - WiFi, pemantauan CCTV, game, audio – video streaming termasuk pengalaman menikmati YouTube HD dengan buffer-free, dijamin menye-nangkan. Nikmati kapasitas bandwidth simetris Upload dan Download dengan akses broadband internet berkecepatan tinggi di rumah Anda melalui media Fiber Optic. Paket CBN Fiber Broadband hadir dengan pengalaman TV digital baru yaitu Dens.TV, yang menawarkan sebuah pengalaman interaktif sosial unik di mana Anda dapat berkomunikasi dengan teman-teman Anda. Dens. TV juga dilengkapi dengan fitur multi-screen yang dapat Anda nikmati kapan saja dan di mana saja. Dilengkapi dengan ratusan koleksi Video-on-Demand memungkinkan anda untuk dapat menentukan sendiri jadwal playlist film anda. Ini adalah pengalaman terbaru dalam dunia hiburan digital. 15
3. Product Knowledge
3.1. Material Instalasi pekerjaan aktivasi. No.
Material
Keterangan
1.
KABEL DROP: • Kabel Drop Standart G. 657 A1. • Minimum Bending radius 7,5 mm. Loss < 0,3 dB/Km pada 1310 nm. Loss < 0,25 dB/km pada 1550 nm. • Furukawa Product.
2.
KONEKTOR PIFTAIL / PATCHORD: • Type Konektor Pigtail ke Splitter & Roset SC UPC Konektor. • Optical Return Loss ≥ 45 dB. • Loss Konektor ≤ 0,5 dB. Insertion Los kabel ≤ 0,05 dB. • 3M / Simillar Product.
3.
ROSET: • Type SC Konektor. • Roset kedap dari air, udara & debu. • Support Wall Mounted. • Di beri Label Sticker Bahan Vinyl Ukuran 7 x 2,5 cm.
• Sieges Product / Simillar. 4.
DEAD END DROP KABEL: • Dead End Drop Kabel di Pole tambatan ke span wartel.
16
5.
TANGEN KONEKTOR CLAMP: • Tangen konektor untuk tambatan percabangan Kabel drop di jalur existing.
6.
KABEL TIES: • Kabel Ties untuk perapihan kabel spare di fixing slack. • Untuk pencegah rembetan kupasan kabel di tambatan User. • Untuk perapihan spare patchord di User. • 3M Product / Simillar.
7.
CLAMP HOOK: • Untuk Tambatan Gail Wire drop kabel di User (Di List Plang / Tembok Rumah User).
8.
Kuku Macan: • Kuku macan untuk penguncian lilitan kabel Bearer di Clamp Hook / IKR.
9.
Flexible Conduit: • Flexible Conduit & Clamp untuk pengamanan patchord dari Roset ke ONU (diatas Plafon). • Warna Putih. • Maspion Product / Simillar.
10.
Mini Duct Kabel & Siku: • Kabel Duct untuk Pengamanan & kerapian jalur Patchord di indoor User ke ONU. • Ukuran 2,5 x 2,5 cm. • Warna Putih. • Maspion Product / Simillar.
11.
Patchord: • Koneksi Roset ke ONU panjang 25 M / 50 M. • Type SC Konektor. • Pptical Return Loss ≥ 45 dB. • Loss Konektor ≤ 0,5 dB. Insertion Los kabel ≤ 0,05 dB. • 3M / Simillar Product.
17
12.
Local Material Support Instalasi: • Paku Clamp Kabel. • Paku Fisher. • Double Tape isolasi.
• Untuk Clamp Drop Kabel dari Tambatan Clamp Hook ke Roset. • Untuk Instalasi pemasangan small duct (tempat kabel patchord). • Untuk Pemasangan small duct mode perekatan / tempel di IKR.
3.2. Material Instalasi aktivasi TV. NO. 1.
MATERIAL
• KETERANGAN Patchcord UTP : • Patchcord UTP Cat 5e 1 Meter. Untuk koneksi dari Router ke STB.
3.3. Tools Intalasi pekerjaan aktivasi. 3.3.1. Optical Tools : 1. Splicer. 2. Pon Meter. 3. Light Sources. 4. Tools Box Support Splice: a. Alkohol 96%. b. Tissue, Cutton Button & Kuas. c. Gunting. d. Gergaji Besi. e. Kunci Pas. f. Kunci L. g. Obeng (+) Dan (-). h. Tang Kombinasi. 18
i. Tang Potong. j. Meteran. k. Palu. 3.3.2. Tools Tambahan : 1. Bor Electrik. 2. Tangga. 3. Extender Power Cable. 4. Crimping Tool RJ45. 3.4. Tools Aktivasi internet dan TV. 1. Laptop Windows 7 or above. 2. UTP Cable tester. 3.5. Standar Instalasi pekerjaan aktivasi. 3.5.1. Outdoor Instalasi NO. 1.
OUTDOOR INSTALASI
KETERANGAN • Kabel Drop di tambatkan di Pole dengan pemakaian dead end drop kabel. • Kabel Drop di Spare di Fixing Slack 12,5 M / 5 putaran. • Spare Kabel drop di tata rapi dengan di ikat menggunakan kabel ties tiap satu tarikan user. • Pigtail konektor sambungan ke kabel drop Type SC konektor. • Nilai Splice Pigtail SC konektor ke Drop Kabel maksimum 0,05 dB. • Instalasi kabel drop ke Inlet Splitter DPFO harus rapi dan proper / tidak kendor dan tidak over kekencangannya untuk menghindari los bending kabel. • Pengaturan Spare Patchord SC konektor di DPFO harus rapi (Diameter Putaran spare kabel optic harus lebih dari 3 CM untuk menghindari Los bending kabel). • Port Splitter harus di Pastikan terdapat Output Power dengan melakukan pengukuran melalui OPM sebelumnya (Nilai RX level > - 23 dBm). • Pigtail SC Konektor harus di bersihkan dahulu permukaannya dengan di lap menggunakan Tissue ber
19
alkohol 96% (untuk memastikan permukaan konektor bersih dari debu / uap air / minyak). • Tarikan Untuk Jalur kabel drop bila terdapat percabangan / belok dari jalur existing, untuk tambatan harus menggunakan Tangen Konektor untuk tambatan Bearer kabel drop. • Dilakukan Capture gambar Outdoor Instalasi di Pole & Jalur kabel untuk dokumentasi report.
3.5.1. IKR (Instalasi Kabel Rumah) NO. 1.
IKR (INSTALASI KABEL RUMAH)
KETERANGAN • Sebagai Tambatan Kabel drop, posisi sesuai persetujuan User & mengedepankan estetika di pasang: Bearer / Bracket di List Plang atau tembok. • Bearer / Gail Wire kabel di kupas dari kabel dan di tambatkan ke Clamp Hook, di lilit 3 putaran kemudian di ikat dengan menggunakan Kuku Macan. • Jalur kabel menuju Roset di tata rapi dengan menggunakan paku clamp kabel. • Roset di pasang di Dinding Outdoor (sesuai dengan persetujuan User) – Roset support Wall Mount dengan di Install proper ke dinding. • Instalasi kabel drop ke inlet roset harus rapi, tidak kendor dan tidak over kekencangan. • Untuk megurangi nilai LOS, incoming kabel drop di roset di splice. • Nilai Splice Pigtail SC Konektor Maksimum 0,05 dB. • Adapter konektor ke ONU Type SC. • Di Tempel Sticker FiberStar (Vynil 7 x 2,5 cm).
• Patchord di Install ke dalam rumah User dengan menggunakan pelindung Flexible conduit + Clamp (Jalur sesuai persetujuan User).
20
• Patchord di Install di dalam Rumah User menuju ONU menggunakan Mini Duct kabel. • Spare Patchord di gulung rapi dan di ikat dengan kabel ties (Diameter 15 CM). • Bersihkan permukaan konektor Patchord dengan menggunakan Tissue ber alkohol. • Lakukan pengukuran RX level dengan Power meter. • Dan Nilai RX level harus > - 24 dBm. • Pastikan permukaan Konektor Patchord dalam kondisi terproteksi bila belum di insert ke ONU (Dust Cap). • Pastikan ulang jalur kabel tidak dalam kondisi kritis (Over bending, tegang dan dalam posisi yang aman dari benturan fisik). • Instal ONU mendekati Power Source Outlet / sesuai dengan persetujuan User. • Port Grounding ONU harus di Install. • Instalasi ONU harus di tempat yang aman dan stabil, hindari pemasangan ONU di tempat berikut: - Tempat berdebu dan angin. - Tempat dengan kelembapan Tinggi. - Dekat dengan aliran air. - Dekat dengan sumber panas. - Dekat dengan sumber getaran. - Dekat area berbahan kimia. • Turnn ON ONU dan insert Patchord ke Port ONU. • Check Indikator LED di ONU. • Pastikan dari indikator LED: - Power ONU sudah bekerja - Incoming Optic dalam kondisi bagus - Registrasi ONU ke OLT sudah berhasil
21
• Report Update ke Superior bahwa Instalasi User siap Service. • Capture RX level, Mac address & Foto IKR untuk dokument report & BAST. • Pastikan Ulang semua Instalasi dalam kondisi baik, proper dan rapi sesuai estetika. • Buat Surat Pernyataan Team Instalasi dengan User yg menyatakan pekerjaan sudah selesai degan baik dan sudah tidak ada tanggungan yang harus perlu di clearkan lebih lanjut. • Pekerjaan selesai => Reporting.
3.6. Standar Instalasi aktivasi internet dan TV. NO. 1.
MATERIAL
• KETERANGAN • Install Router Berdekatan dengan ONU/ONT. • Sambungkan Port 1 ONU ke Port Internet Router Menggunakan Patchcord UTP. • Turn ON Router. • Pastikan sambungan sudah OK dengan cek LED Port 1 ONU atau Port Internet Router. • Lakukan Test Bandwidth menggunakan laptop dengan media LAN dan Wifi. • Pastikan bandwidth sesuai dengan layanan yang ambil. • Capture hasil test bandwidth.
22
4. DensTV
4.1. Pengantar. 4.1.1. Isi perangkat.
4.1.2. Perangkat Dens.TV Box.
5
6
7
3
1
2
8
9
4
4
1 0
23
1. Indikator status operasi. Berkedip perlahan saat menghidupkan perangkat Dens.TV Box. Lampu menyala saat beroperasi. Berkedip setiap menerima sinyal dari remote control. 2. Saluran USB. Memungkinkan Anda untuk menghubungkan Dens.TV Box dengan mouse atau keyboard. Saluran komposit video Hubungkan perangkat Dens.TV Box ke TV Anda dengan kabel RCA. 3. Saluran USB Memungkinkan Anda untuk menghubungkan Dens.TV Box dengan mouse atau keyboard. 4. Saluran HDMI Hubungkan perangkat Dens.TV Box Anda ke HDTV dengan kabel HDMI. 5. Saluran Ethernet Hubungkan perangkat Dens.TV Box Anda ke jaringan kabel dengan kabel Ethernet (tidak termasuk). 6. Saluran daya Hubungkan perangkat Dens.TV Box Anda ke sumber daya 220V AC dengan adaptor daya. 7. S/PDIF Input Hubungkan perangkat Dens.TV Box ke home theater Anda atau perangkat audio lainnya yang menggunakan sambungan/ kabel digital audio (kabel tidak termasuk). 4.1.3. Remote Control.
24
4.2. Konfigurasi perangkat Dens.TV Box. 4.2.1. Menghubungkan kabel. Pilihan 1 : Menghubungkan kabel HDMI. Pastikan untuk menghubungkan kabel HDMI ke saluran HDMI 1 pada Dens.TV Box.
Pilihan 2: Menghubungkan kabel RCA. Jika TV Anda tidak mendukung koneksi HDMI, gunakan kabel RCA dan hubungkan kabel ke TV Anda.
25
4.2.2. Menyalakan adaptor daya. Hubungkan adaptor daya ke saluran daya di panel belakang perangkat Dens.TV Box dan colokan listrik.
4.2.3. Pengaturan jaringan. Saat pertama kalinya menggunakan perangkat Dens.TV Box, Anda akan dipandu untuk melakukan proses pemilihan jaringan.
26
27
4.3. Menikmati layanan Dens.TV Box. 4.3.1. Atur akun. Anda perlu membuat akun sebelum Anda menikmati layanan Dens.TV. Silahkan mengakses situs kami: www.dens.tv (dari komputer, smartphone atau tablet). Masuk dan buat akun baru dengan mengklik ‘Signup’. Ikuti langkah-langkah Sign-up. Anda akan menerima konfirmasi email bahwa proses pendaftaran Anda telah selesai. 4.3.2. Login menggunakan akun Anda. Setelah Anda melengkapi proses pembuatan akun melalui situs www. dens.tv, Anda dapat melakukan login untuk mengakses pilihan lainnya dan mulai menikmati layanan. Anda dapat melakukan login melalui perangkat Dens.TV Box atau situs www.dens.tv. 4.3.3. Memilih sendiri layanan anda. Selamat datang dan selamat menikmati Dens.TV Box Anda. Di halaman utama Anda dapat memilih beberapa menu, mulai dari channel TV, Video-on-Demand, Social TV, atau Radio. Anda dapat mengakses pilihan My Account jika Anda ingin melihat status akun Anda sekarang. Fitur favorit dapat digunakan jika Anda ingin melihat daftar Video-onDemand, Channel TV, dan juga Radio. Anda juga dapat mengakses pilihan Catch-up TV untuk menonton beberapa acara yang terlewat. Anda memiliki pilihan untuk menikmati acara-acara tersebut sampai dengan 72 jam yang sebelumnya.
28
5. Instalasi Pekerjaan Aktivasi CBN Fiber Broadband
5.1. Topology.
5.2. Tahapan Instalasi dan Aktivasi. • Splicing (penyambungan kabel Dropwire) di OTB (Pedestal). • Penarikan kabel dari OTB ke rochet. • Test power meter dari OTB – rochet. • Penyambungan kabel patch cord dari rochet ke ONU. • Registrasi mac address ONU ke OLT CBN. • Penyambungan kabel UTP dari ONU ke Router Linksys E900. • Setting router Linksys E900 dengan account CBN dan men-setting wirelessnya. • Setting STB dengan email pelanggan. • Penyambungan kabel UTP dari router Linksys E900 ke STB. • Penyambungan kabel UTP dari STB ke Televisi.
29
5.3. Device Setting. 5.3.1. Setting Router Wireless.
1. Sambungkan kabel LAN dari PC / laptop ke port LAN (1-4) pada router, dan pastikan status pada PC / laptop telah tersambung dan tidak ada tanda silang. 2. Sambungkan kabel LAN dari gedung / apartemen / walljack ke port WAN pada router. 3. Login ke router, default IP address adalah 192.168.1.1 (subnet mask 255.255.255.0) dengan username dan password admin.
30
4. Pada panel atas, pilih Setup – Internet Setup lalu pilih / isi dengan:
Internet Connection Type : PPPoE User name : username login CBN Password: password login CBN. Confirm password: password login CBN. Pilih Keep Alive: Redial Period 30 Second. Setelah itu klik Save Settings. Sampai langkah ini seharusnya Anda telah bisa terkoneksi ke Internet dengan menggunakan kabel LAN, selanjutnya langkah untuk panduan agar bisa terkoneksi lewat wireless. 5. Klik pada Wireless - Manual lalu pilih / isi dengan informasi berikut lalu klik Save Settings. Network Name (SSID): nama wireless / wireless name. Lalu klik Save Settings.
31
6. Untuk merubah password wireless, pilih Wireless - Wireless Security pada panel kiri lalu pilih isi dengan informasi berikut lalu klik Save. Security Mode : WPA2/WPA Mixed Mode. Passphrase : password wireless (minimal 8 karakter).
5.3.2. Setting Set Top Box (STB) Dens TV.
5
6
7
3
1
2
8
9
4
4
10
32
33
6. Lampiran
6.1. FAQ CBN Fiberbroadband. Q
Apa yang dimaksud dengan layanan CBN Fiber Broadband?
A
CBN Fiber Broadband adalah layanan internet kecepatan tinggi hingga 100 Mbps, menggunakan teknologi Fiber Optic terbaru yang didesain khusus untuk ritel dan daerah perumahan. Dilengkapi dengan TV Interaktif dari Dens.TV untuk layanan hiburan digital yang lengkap.
Q
Berapakah kecepatan koneksi CBN Fiber Broadband?
A
Paket bervariasi mulai dari 2 Mbps hingga 100 Mbps.
Q
Bagaimana saya bisa berlangganan layanan CBN Fiber Broadband?
A
Untuk berlangganan paket kami, Anda memungkinkan untuk memiliki tiga pilihan melalui Pendaftaran Online, Pendaftaran Offline dan melalui 24-Jam Call Center 1500780. Untuk pendaftaran online, Anda bisa ke website kami dan men-download formulir pendaftaran CBN Fiber Broadband di sini. Silakan dikembalikan kepada kami formulir pendaftaran yang telah dilengkapi bersamaan dengan bukti pembayaran dan fotokopi identitas diri (KTP / KIMS / Passport). Untuk pendaftaran secara offline Anda dapat datang secara langsung ke setiap kantor perwakilan kami. Anda juga dapat menghubungi Call Center 24 Jam kami dan meminta mereka untuk mengirim formulir pendaftaran CBN Fiber BroadBand.
Q
Berapa biaya untuk mengaktifkan CBN Fiber Broadband dan berapa biaya bulanannya?
A
Untuk paket detailnya, silakan klik di sini.
Q
Apakah layanan tambahan yang tersedia untuk pelanggan CBN Fiber Broadband?
A
Sebagai pelanggan CBN Fiber Broadband, Anda dapat menikmati banyak fitur eksklusif dari TV Interaktif kami dimana semuanya berkualitas HD, kualitas hiburan seperti Video On Demand, TV Sosial, Catch Up TV, mengirim Emoticon, Live TV, dan Radio Streaming. Anda juga dapat menikmati SVOD Premium eksklusif (pendaftaran Video On Demand) dari Disney Movies On Demand, ABC Studios On Demand, dan Tiger Gate Entertainment yang tidak bisa Anda temukan di IP TV lainnya. Kami juga memberikan layanan tambahan seperti CBN WiFi dan CBN Mail.
34
Dengan CBN WiFi, Anda dapat menggunakan koneksi internet gratis menggunakan laptop atau gadget lainnya, di lokasi publik seperti mal, kafe dan hotel yang tersebar di seluruh Jakarta, Bogor, Bandung, Bali, Medan, dan Tangerang. Juga satu akun mailbox gratis CBN Mail kami, dengan kapasitas 50 MB storage. Q
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengaktifkan layanan CBN Fiber Broadband?
A
Proses administrasi layanan CBN Fiber Broadband akan selesai pada hari yang sama (tidak termasuk Minggu dan hari libur), setelah kami menerima formulir pendaftaran, bukti pembayaran, dan fotokopi identitas diri Anda dengan benar. Proses instalasi jaringan mungkin memakan waktu sekitar 7 hari kerja.
Q
Apakah CBN Fiber Broadband memiliki fasilitas multiple login?
A
CBN Fiber Broadband menggunakan sistem ‘single homing’, hanya dapat diakses dari lokasi yang terdaftar. Pelanggan akan memiliki kesempatan untuk terkoneksi dalam jaringan WiFi CBN.
Q
Bagaimana cara mengaktifkan layanan tambahan seperti CBN WiFi?
A
Anda dapat mengunjungi website CBN di http://www.cbn.net.id dan login ke CBN Member Center yang terletak di sudut kiri atas situs. Klik pada “CBN WiFi”, dan beri tanda centang pada kalimat “Saya setuju dengan pernyataan di bawah” dan klik “activate”. Sebuah e-mail konfirmasi akan dikirimkan ke e-mail Anda, ikuti petunjuk pada e-mail untuk mengaktifkan layanan WiFi CBN.
Q
Apa hardware yang saya butuhkan untuk CBN Fiber Koneksi Broadband?
A
Untuk koneksi CBN Fiber BroadBand, Anda hanya perlu laptop atau komputer dan TV, Anda tidak perlu hardware tambahan seperti modem atau saluran telepon. Adapun beberapa lokasi tertentu, CBN akan meminjamkan Router Wireless untuk pelanggan tanpa biaya, untuk informasi lebih lanjut tentang hal ini silahkan menghubungi Call Center 24 jam kami pada 1500 780.
Q
Bagaimana cara mengkonfigurasi layanan?
A
Pastikan bahwa di komputer / laptop tidak dikonfigurasi untuk menggunakan pengaturan IP statis. Pilih “zero configuration” atau “koneksi DHCP (obtain connection)” pada pengaturan LAN (Local Area Network). Atau “Network Connection” di komputer / laptop.
35
Q
Adakah perangkat yang disediakan untuk pelanggan selama masa berlangganan?
A
Pelanggan CBN Fiber Broadband pada perumahan: • 1 (Satu) unit Optical Network Unit (ONU) modem disediakan selama berlangganan tanpa biaya - Instalasi patch cord Fiber Optik ke titik terminasi Anda (switch / hub / router) sampai dengan 25 meter • 1 (Satu) unit Wireless Router • Satu set Dens.TV SmartBox Pelanggan CBN Fiber Broadband di Apartment: • 1 (Satu) unit Wireless Router • Satu set Dens.TV SmartBox
Q
Apakah pelanggan dapat memiliki lebih dari satu set Dens.TV Box Keluarga Cerdas?
A
Ya, Dens.TV SmartBox berbasis Android tersedia seharga Rp 45.000 .- / unit / bulan dengan max. sampai dengan 2 (dua) boks / akun
Q
Bagaimana mengidentifikasi kondisi normal perangkat CBN ONU? Perangkat ONU
A
* Power Led pada ONU menyala hijau * Led “PON” menyala hijau * Led “LOS” tidak berubah menjadi merah
Q
Dapatkah pelanggan meminta port forwarding untuk sistem video surveillance (CCTV)?
A
Ya, silakan mengirim permintaan melalui e-mail ke
[email protected], sebutkan IP Address lokal atau privat dan Nomor Port yang akan digunakan.
Q
Apakah saya mendapatkan dukungan teknis?
A
Untuk setiap bantuan mengenai layanan kami, Anda dapat memanggil nomor 24Hour Call Center kami di 1500 780 . Anda juga dapat melaporkan masalah melalui email di
[email protected].
Q
Bagaimana jika saya lupa password login CBN WiFi saya?
36
A
Anda dapat menghubungi 24-Hour CBN Call Center pada 1500 780 untuk meminta Reset Password Form atau download formulir di sini. Silakan kirim formulir yang telah diisi melalui email atau faksimili (021) 574 2481 bersama dengan fotokopi identitas diri Anda.
Q
Saya sudah menjadi pelanggan Fiber BroadBand Bronze, dapatkah saya mengupgrade ke Fiber BroadBand Gold?
A
Anda dapat meng-upgrade kapan saja, dengan mengisi formulir perubahan Pendaftaran akun. Anda dapat men-download formulir di sini atau meminta formulir dikirim ke email Anda dengan menghubungi 24-Hour Call Center kami di nomor 1500 780 . Setelah Anda mengisi formulir, silakan kirim formulir yang telah diisi melalui email atau faksimili (021) 574 2481 bersamaan dengan fotokopi identitas diri Anda.
Q
Jika saya meng-upgrade di tengah bulan, bagaimana CBN menghitung biaya bulanan saya untuk bulan tersebut?
A
Jika Anda meng-upgrade pada pertengahan bulan, kita akan menghitung perbedaan biaya bulanan Anda sesuai dengan jumlah prorata dalam setiap bulan yang diberikan.
Q
Dapatkah saya downgrade dari Fiber Broadband Platinum ke Fiber Broadband Silver?
A
Anda dapat downgrade ke Layanan Fiber Broadband Silver (pada awal bulan), dengan mengisi formulir Perubahan Rekening Internet (Perubahan jenis layanan). Anda dapat men-download formulir di sini atau meminta formulir dengan menghubungi nomor 24-Hour Call Center kami di 1500 780 dan memilikinya dikirim ke email Anda. Setelah Anda mengisi formulir, silakan kirim formulir yang telah diisi melalui email atau faksimili (021) 574 2481 bersama dengan fotokopi identitas diri Anda.
Q
Bagaimana jika saya ingin mengakhiri langganan untuk layanan CBN Fiber Broadband dipertengahan bulan?
A
Setelah awal masa kontrak satu tahun, Anda dapat berhenti berlangganan layanan CBN Fiber Broadband di tengah bulan. Namun, Anda masih akan dikenakan biaya penuh untuk penggunaan CBN Fiber Broadband. Jadi kami sarankan Anda menutup akun pada akhir bulan.
37
Q
Apakah bisa mengakses Dens.TV dari smartphone, dan bagaimana caranya?
A
Jika diakses dari perangkat smartphone, pelanggan harus download terlebih dahulu aplikasinya di playstore/appstore. Setelah aplikasinya terinstalasi, login menggunakan username dan password Dens.TV yang valid.
6.2. Q&A Dens.TV. 6.2.1. Dens.TV No
PRODUCT Dens.TV Question
Answer
1
Minimal OS apakah yang dapat mendukung Dens.TV agar dapat menonton tayangan di Gadget ?
• Smartphone dari Android adalah versi Jelly bean, KitKat dan lollipop. • Iphone dari IOS versi 7 sampai yang terbaru.
2
Minimal Spesifikasi Hardware apakah yang dapat mendukung Dens. TV agar dapat menonton tayangan di Gadget ?
• Spesifikasi minimum smart gadget Android: RAM 1 GB, OS Jelly Bean. • Spesifikasi minimum smart gadget iOS: iPhone generasi 4S ke atas, iPad generasi 2 ke atas, iOS 7.
3
Syarat menggunakan Sent Emoticon pada Dens.TV Box ?
• harus berlangganan Dens.TV dengan ISP yg sudah tersedia. • harus memiliki akun twitter dan sudah saling follow di twitter.
4
Bagaimana agar sent emoticon berfungsi atau bisa digunakan?
1. Login dengan akun dens.TV pada web. 2. Daftarkan akun twitter di web dens.tv dengan cara pilih My Account >> Connect Account >> login dengan akun twitter yg sudah anda miliki, kemudian jika berhasil akan muncul keterangan “Connect twitter succsess”. 3. Pilih My Account >> Personal Information >> Set PIN (4 digit angka).
38
4. Nyalakan Dens.TV box anda kemudian masuk ke service live tv, VOD atau pada feature Catch Up TV pada mode fullscreen. 5. Pilih logo chat yang berada di kanan bawah. 6. Akan keluar kotak dialog untuk masukan PIN pada Dens.TV Box, pin tersebut adalah pin yg sudah di input sebelumnya di web. 7. Akan keluar Recent Chat dan friendlist dari huruf A-Z dan pilih teman yg tersedia / sudah saling follow dengan akun twiiter anda.
5
Bagaimana cara menggunakan fungsi remote control di smartphone/gadget ?
1. Pastikan jaringan internet yang di gunakan antara STB dan Gadget itu sama 2. Login di aplikasi Dens.TV yg telah di download pada gadget (jika belum silahkan download applikasi di Playstore atau apptore). 3. Pastikan akun yg di gunakan untuk login di Gadget sama dengan akun yg ada pada STB. 4. Masuk ke menu yg berada di pojok kiri atas >> pilih remote Control. 5. Biarkan Gadget men-Search IP dari box, atau tekan tombol Search. 6. Pilih IP yg terdeteksi di gadget anda.
6
Bagaimana jika user tidak bisa mendownload Dens.TV pada app ?
1. Tanyakan dulu kepada user ketika pendaftaran app menggunakan regional indonesia atau bukan? 2. Pastikan bahwa ketika pendaftaran app user menggunakan regional indonesia tidak dengan negara lain, karena jika menggunakan regional luar negeri tidak akan
7
Browser apa yang digunakan jika ingin mengakses Dens.TV via Gadget berbasis Android dan IOS?
Tidak semua browser mendukung untuk akses Dens.TV via Gadget. Untuk akses via gadget berbasis Android kami sarankan untuk menggunakan UC Browser.
39
Sedangkan via IOS bisa menggunakan browser bawaan (Safari Browser), namun untuk loading cukup lama. Kami sarankan anda bisa akses Dens.TV via Aplikasi “Dens.TV” yang bisa diunduh melalui Playstore/apptore. 8
Browser apa yang digunakan jika ingin mengakses Dens.TV via PC/ Laptop?
Kami sarankan untuk menggunakan browser Mozila Firefox atau Google Chrome untuk akses Dens.TV via PC/Laptop.
9
Apakah semua jenis Smart TV support untuk akses Dens.TV via Smart Box ?
Ada jenis Smart TV yang tidak support untuk akses Dens.TV via Smart Box, yaitu Smart TV yang memiliki eksternal HDMI hub. Contohnya pada Smart TV Samsung Curve 4K.
10
Bagaimana cara mengubah account dens.TV box ?
Setelah melalukan pengecekan akun bapak masuk dalam pelanggan CBN, sesuai dengan prosedur jika ingin mengganti account DensTV box harus menghubungi call center CBN 1500780.
11
Muncul error seperti gambar di bawah ini .
1. Pastikan koneksi internet dalam keadaan normal, lalukan pengecekan dengan mengakses website lain (sambungkan kabel LAN ke laptop atau notebook). 2. Cabut colok kabel LAN yang terhubung pada Dens.TV Box3. Jika kendala masih berlanjut, koordinasikan dengan Support Dens.TV
*kondisi indikator led pada Dens. TV Box menyala hijau dua-duanya.
**Note : untuk kasus ini kedua lampu indikator yang menyala hijau belum tentu menandakan bahwa koneksi internet sudah masuk ke DensTV box
40
12
Dens.TV Box saat update berlangsung no respon (ada notifikasi update tetapi no respon/diam).
kendala ini kemungkinan terjadi jika ada firewall menghalangi pembacaan data dari DensTV Box ke server Dens.TV.Solusi nya adalah : 1. Lakukan ping ke 202.158.99.121. 2. Https://pp.dens.tv:777/. • Jika salah satu diantara langkah tersebut not OK cek firewall. • Jika kedua langkah tersebut OK tetapi tetap tidak ada respon kemungkinan Dens.TV Box yang bermasalah. silahkan berkoordinasi dengan Support Dens.TV.
13
Bagaimana cara mengatasi kendala tidak bisa menonton Live TV di web Dens.TV pada laptop Mac
Menyarankan kepada pelanggan untuk : • Update Flash Player di www.get.adobe. com. • Update aplikasi Infiniti HD app bisa di download di http://www.octoshape.com/ support/infinite-hd-octoshape-app/ kemudian pilih untuk Mac. • Menyarankan untuk clear cache dan restart browser kemudian login kembali.
14
Bagaimana cara menonton Dens. TV melalui smart TV ? 1. Apakah bisa melalui app dengan mendownloadnya melalui google playstore ? 2. atau melalui web Dens.TV ?
Untuk saat ini Dens.TV Box belum compatible dengan Smart TV. Alternatif yang bisa digunakan adalah menggunakan media lain seperti Smartphone Android dan iOS (akses via app) , Notebook atau PC (Akses via Web dengan browser seperti Google Chrome dan Mozilla Firefox atau Safari). 1. Menonton Dens.TV melalui app yang di download melalui google playstore saat ini belum bisa pada Smart TV. 2. Jika Menonton Dens.TV melalui web di Smart TV tidak bisa karena akan diminta untuk install Infinity HD Octoshape yang saat ini belum tersedia untuk Smart TV.
41
15
Koneksi apa yg seharusnya digunakan untuk mendapatkan tayangan Dens.TV yg optimal dan stabil?
1. Gunakan koneksi LAN agar mendapatkan tayangan Dens.TV yg optimal dan stabil. 2. Tidak di sarankan menggunakan koneksi WiFi karena koneksinya tidak stabil.
6.2.2. Dens.TV+ No
PRODUCT Dens.TV+ Question
Answer
1
Minimal OS apakah yang dapat mendukung Dens.TV agar dapat menonton tayangan di Gadget ?
• Smartphone dari Android adalah versi Jelly bean, KitKat dan lollipop. • Iphone dari IOS versi 7 sampai yang terbaru.
2
Minimal Spesifikasi Hardware apakah yang dapat mendukung Dens. TV agar dapat menonton tayangan di Gadget ?
1. Spesifikasi minimum smart gadget Android: RAM 1 GB, OS Jelly Bean. 2. Spesifikasi minimum smart gadget iOS: iPhone generasi 4S ke atas, iPad generasi 2 ke atas, iOS 7.
3
Bagaimana jika user tidak bisa mendownload Dens.TV pada app
1. Tanyakan dulu kepada user ketika pendaftaran app menggunakan regional indonesia atau bukan? 2. Pastikan bahwa ketika pendaftaran app user menggunakan regional indonesia tidak dengan negara lain, karena jika menggunakan regional luar negeri tidak akan menemukan menu Dens.TV pada app.
4
Browser apa yang digunakan jika ingin mengakses Dens.TV+ via Gadget berbasis Android dan IOS?
Tidak semua browser mendukung untuk akses Dens.TV+ via Gadget. Untuk akses via gadget berbasis Android kami sarankan untuk menggunakan UC Browser. Sedangkan via IOS bisa menggunakan browser bawaan (Safari Browser), namun untuk loading cukup lama. Kami sarankan anda bisa akses Dens.TV+ via Aplikasi “Dens. TV” yang bisa diunduh melalui Playstore/apptore.
42
5
Browser apa yang digunakan jika ingin mengakses Dens.TV+ via PC/ Laptop?
Kami sarankan untuk menggunakan browser Mozila Firefox atau Google Chrome untuk akses Dens.TV+ via PC/Laptop.
6
Bagaimana cara mengatasi kendala tidak bisa menonton Live TV di Web Dens.TV pada laptop Mac?
Menyarankan kepada pelanggan untuk : • Update Flash Player di www.get.adobe. com. • Update aplikasi Infiniti HD app bisa di download di http://www.octoshape.com/ support/infinite-hd-octoshape-app/ kemudian pilih untuk Mac. • Menyarankan untuk clear cache dan restart browser kemudian login kembali.
43
