CAS genesisWorld CRM
Miért a CAS Software AG?
A CAS csoport által elért forgalom 2014-ben
Munkaerő : több mint 450 alkalmazott
Az elért forgalom 20%-a innovációs célokra fordítódik
250 000 CAS termék felhasználó
Világszerte 10 300 vállalat
11 nyelven elérhető
200 értékesítő és bevezetést segítő partner
Több mint 1000 CRM szakértő
Nemzetközi : jelen van 37 országban
Tulajdonosi arány > 45%
Több mint 30 éve sikeresen a piacon
Az ügyfelek 92%-a újból a CAS megoldásait választaná
Nemzetközi vizeken
• >200 értékesítő partner • Több mint 35 ország • 11 nyelven • Helyi képviseletek •> 1.000 CAS CRM specialista
Austria, Belgium, Bosnia-Herzegovina, Brazil, Chile, Columbia, Croatia, Czech Republic, France, Germany, Hungary, Italy, Liechtenstein, Luxemburg, Moldova, Netherlands, Nigeria, Peru, Portugal, Romania, Spain, Switzerland, Turkey, United Kingdom
Több mint 200.000 elégedett felhasználó
Isabellenhütte
Díjnyertes termék
• Award-winning CRM solution: CAS genesisWorld • Awards for innovative product portfolio • Awards for commitment to SMEs
Az XRM evolúciója •
1950 -től : Személyes Információ Menedzsment (PIM – Personal Information Management) Gyakran használt kontakt információk központosítása.
•
1980-as évek vége : Kontakt Menedzsment Szoftverek (CM – Contact Management Software) ACT, Maximizer és az Outlook - már nem csak jegyzetek fűzhetőek hozzá a kontaktokhoz, hanem egymással könnyen megosztható linkek, ezek a linkelgetések jelentették az előszelét annak, amit ma CRM-nek hívunk.
•
1990-es évrek vége : Ügyfélkapcsaolat kezelés (CRM – Customer Relationship Management) Az ügyfélkapcsolati adatok kiterjesztése, ügyfél dokumentációk, események nyilvántartása. Végül a CRM-t lebontották olyan üzletágakra mint a műveleti/operációs CRM, értékesítési automatizálás és ügyfélszolgálati CRM.
•
Jelenleg : xRM (x : bármely üzleti elem, nem csak ügyfélkapcsolati megközelítés) Egy olyan alkalmazást esetében, ami kritikus üzleti folyamatokat kezel, mint például az értékesítés, könyvelés és adminisztráció, az alkalmazottaknak szükségük van arra a lehetőségre, hogy bárhonnan elérhessék a munkájához létfontosságú adatokat.
Mi a CRM? A CRM a vállalat embereinek, technikájának, folyamatainak és tudásának tökéletes kiaknázása annak érdekében, hogy javítsuk a vevőkkel és a leendő ügyfelekkel történő bánásmódot.
CRM NEM SZOFTVER A CRM egy üzleti stratégia. A szoftver egy eszköz lehet, amely segíti a stratégia megvalósulását. A profit azt mutatja, milyen jól szolgáljuk ki a vevőinket. – Ken Melrose
Mit szeretnének egy xRM-től? Vezetői elvárások: - automatikus jelentések - cég dashboard - céges szintű projekt kimutatás - automatikus figyelmeztetések - adatbiztonság Középvezetői elvárások: - projektek, feladatok könnyű nyomonkövethetősége - erőforrások átláthatósága - jelentés sablonok - csoportnaptár Alkalmazottak elvárásai: - könnyű kezelés (keresés, szűrés), átláthatóság, karnyújtásnyira legyenek a szükséges információk - kevesebb adminisztráció, adatbevitel egyszerűsítése - visszajelzések, figyelmeztetések - információ más rendszerekből
Példák Vezetői igények: - cég szintű lekérdezések, kimutatások : erőforrás, bevétel, kiadás, nyereség, lehetséges értékesítések, üzletág szintű kimutatások pl: havi bontásban a kellékanyag üzletág által hozott megnyert és elvesztett értékesítési lehetőségek Középvezetői igények: - projekt szintű kimutatások : mérföldkövek, alkalmazottak kimutatásai pl: értékesítők áltatal elvégzett megkeresések ( sikeres/sikertelen) ügyfélszolgálat teljesítménye, hibajegyek átlagos feldolgozási ideje havi bontásban Alkalmazottak igények: - mai feladataim, közelgő időpontjaim - lejáró határidők megjelenítése, testreszabott listák pl: megkeresendő ügyfelek listája, kiket nem kerestem meg több mint 3 hónapja?
Elégedett ügyfél > üzleti előny
Ügyfél életciklus
Lehetőség
Új ügyfél
Csoportmunka (feladatok, naptár)
(további marketing)
Értékesítési lehettőség
Megkeresés (értékesítő)
Felhős szolgáltatás vagy saját rendszer környezet
VS - havidíjas licenszelés - böngésző és mobil elérhetőség - nincs szükség telepítésre / karbantartásra - teljes CRM funkcionalitás a felhőben - német szerverek - magyar felhasználói felület - automatikus szoftver frissítések - Microsoft Office integráció
- bérléses vagy saját licensz konstrukció - minden adat saját szerveren - nagy szabadságfokú konfigurációs lehetőségek - moduláris felépítés - speciális kiegészítő modulok, interfészek - multikliens elérés - Microsoft Office integráció
Saját CRM környezet
CRM a felhőben Nagyfokú részletesség - kapcsolat kezelés : a CAS PIA ügyfeleinek adatait részletesen tárolja a kronológikus dossziéban - a rendszerezett információk segítsével 360 fokos rálátást biztosít ügyfeleire Gyors adatkinyerés
Hatékony értékesítés - aktuális kimutatások : átlátható értékesítési lehetőségek, forgalom növelése a pontenciális eladások nyomonkövetésével - hasznos riportok készítése könnyedén
- kifinomult kereső funkció : gyorsan és könnyedén megtalálhatja amit keres - a keresési feltételek elmenthetők, így legközelebb nem csak egyszerűbben, de gyorsabban is kereshet
Rugalmas megjelenés: - a CAS PIA kinézete az egyedi kívánaknak megfelelően átalakítható - saját mezőket, nézeteket hozhat létre bármiéfe IT ismeret nélkül
CRM a felhőben Célzott marketing - hatásos kampányok - a CAS PIA biztosítja a kommunikáció fenntartását - széleskörű e-mail funkciók
http://www.cas-pia.com
Mobil elérés - bárhol és bármikor - böngésző segítségével akár út közben is elérheti adatait - ingyenesen letölthető alkalmazások iPhone, iPad és Android eszközökre
Biztonság - rendszergazdaként szabályozhatja a hozzáférési jogokat - az alkalmazottak csak azokhoz a szükséges információkhoz férhetnek hozzá
Hatékony csoportmunka - a CAS PIA használatával megbízhatóan kezelheti időpontjait és feladatait, így rálátást nyer ügyeire - könnyen és gyorsan tárolhat központilag megosztott dokumentumokat
Saját CRM környezet
Saját CRM környezet
Az xRM svájci bicskája Vevő szegment álás
Marketing
Lead menedzsment
Értékesítés
Vevőszolgálat Projekt menedzsment
Többcsatornás kampány Felelősségi körök
SLA menedzsment
Idő tervezés
Rendezvény szervezés
Versenytárs -elemzés
Költségtervezés
Erőforrás tervezés
Értékesítés elemzés és jelentéskészítés
Nyerési esélyek
Ticketing rendszer
Ügyfélszolgálat
Vevői interakciók elemzése
Költség tervezés
Vevői elégedettség elemzése
Mérföldkövek
Komplett projektjelentés
Kiegészítő eszközök Dokumentum menedzsment
Rendszerek integrálása (ERP)
Csoportmunka
Folyamatok
Feladat és tevékenység tervezése
E-mail
Személyügyi menedzsment
Kapcsolatmenedzs -ment
A marketing terület támogatása Marketing
Vevő szegment álás
Többcsatornás kampány
Rendezvény szervezés
Költség tervezés
Vevői interakciók elemzése
● A kampányok elemzése és költségtervezése ● Vevő szegmentáció, szűrések, listák segítségével ● Egy helyen kezelhető a teljes kommunikáció (e-mail, telefon, levél, találkozó) ● A vevőkről gyűjtött információk elemzése ● Vevőcsoportok kialakítása ● A vevőcsoportoknak megfelelő célzott marketing ● Profi és igényes megjelenés, egységes kép a vállalatról ● Lehetséges a kampányok sikerességének elemzése (hány üzleti lehetőség született a megkeresett kontakoknál)
Az értékesítés támogatása Értékesítés
● ● ● ● ● ● ● ● ●
Lead menedzsment
Felelősségi körök
Versenytárs -elemzés
Nyerési esélyek
Értékesítés elemzés és jelentéskészítés
Értékesítési lehetőségek rögzítése és nyomon követése Következetes és rendszeres értékesítési folyamatok Területi képviselők találkozóinak koordinálása, ellenőrzése Ügyfélkategóriákra szabott értékesítési munka (kedvezmények, egyedi árazások, kockázatok) Könnyen kezelhető telefonálási funkciók és levelezés Mobil elérhetőség bármikor, helytől függetlenül Okostelefonok támogatása, CRM a terepen is Hozzáférés a vállalatirányítási rendszerhez (ERP modullal) Rutin feladatok végzésének megkönnyítése
Projekt kezelés Projekt menedzsment
● ● ● ● ● ● ● ● ●
Idő tervezés
Költségtervezés
Erőforrás tervezés
Mérföldkövek
Komplett projektjelentés
Központi dokumentum és projektkezelés, levelezés Ügyfél -> Projekt -> Folyamat->Feladat struktúra végigvezetése Csoportnaptár, feladatok kiosztása és követése Az egyes részlegek közötti időpont és erőforrás menedzselés Jól strukturált vezérlőpult, áttekinthető tevékenységek és nyomon követés Többszintű hozzáférési jogok a biztonságos belépésért Projektjelentések, kimutatások készítése Projekt sablonok, szerepek rögzítése (kötelező és opcionális projekt lépések) Projekt költésgek, bevértelek (kapcsolódó értékesítések) vezetése
Vevőszolgálat Vevőszolgálat
SLA menedzsment
Ügyfélszolgálat
Ticketing rendszer
Vevői elégedettség elemzése
● Gyors és megbízható információk a vevőről a magas kiszolgálási színvonalért ● Teljes körű információ az aktuális hibajegyről ● Munkadíj és egyéb ráfordatások kezelése ● Rendszeresített workflow-k ● Hibajegy rendszer illetve önkiszolgáló vevői portál ● Karbantartási szerződés adminisztráció / SLA kezelése ● Vevői reakciók figyelése, panaszok kezelése
CAS genesisWorld - moduláris felépítés Platinum Suite Suite Helpdesk
Premium Edition
Project
Marketing
Survey
Marketing pro
Geomarketing
Sales pro
Easy Invoice
Report
Form & DB designer …
Sales Service Basic functions Premium functionalities Mobility
Mobile Apps
CRM functionalities
Standard Edition
Event Management
CRM projekt tapasztalatok
• • • • • • •
Sikeres projekt jellemzői Letisztult jövőkép, célok Az egyszerűségre való törekvés Alapos és szakértői előzetes felmérés A felhasználók motiválásának kidolgozása A vezetők aktív részvétele a projektben Világos adatrendszer Több, de kisebb lépésben való gondolkodás
•
•
• •
Leggyakoribb hibák A bevezetett rendszer nem tükrözi a vállalat valós folyamatait A rendszert nem szeretik meg a felhasználók, mert a projekt során nem számoltak ezzel a tényezővel Túlságosan sok funkció kerül megvalósításra, átláthatatlanság Túlságosan automatizálják a folyamatokat, rugalmatlan „bedrótozott” rendszer alakul ki
Minden információ egy helyen
• • • • • • • • • • •
Elérhetőségek Üzleti adatok Lehetőségek ERP információk Helpdesk információk Ajánlatok Szerződések Térkép Vállalati struktúra Változás napló Kapcsolódó állományok / adatrekordok
Lehetőség elemzés Sales pipeline - szűrések - értékesítési fázisok szerinti bontás - ireszponzív grafikon
Projektmenedzsment
Projekt áttekintő nézet -
folyamat lépések kauzalitás mérföldkövek résztvevők adatai erőforrás tervezés projekt költségek vezetése
Multiklens elérés CAS GenesisWorld Windows kliens CAS Web kliens Mobil kliensek : • iPad • iPhone • Androidos eszökzök
CAS megoldás A mobilis xRM rendszer.
Köszönöm a figyelmüket!
Contact details Oláh Adrián E-Mail:
[email protected] Telefon.: +36-30-218-8965 Web: www.pentatrade.hu
http://www.xrm-megoldasok.net
