Career & Kids Franchise Organisatie

Career & Kids Franchise Organisatie Cliëntenaudit rapport Blik Op Werk

Coaching, Re-integratie, Loopbaanadvies, Outplacement, Training 11 – 28 februari 2013 DNV Team Leader

Ton Boerema

Audit Team

Ton Boerema

Career & Kids Franchise Organisatie

Clienten Audit Rapport Blik op Werk keurmerk

Interviews, aantal en verdeling Totaal 10 cliënten verdeeld over de volgende diensten: 1x dienst 1; 3x dienst 3; 1x dienst 7; 5x dienst 9).

5 4

Voortraject

3

Het bedrijf is gekozen door UWV, werkgever. Een enkele cliënt heeft zelf eerst onderzoek gedaan via het internet of is geïnformeerd door oud-collega’s. Het eerste contact verloopt prima, en de cliënt kan haar verhaal uitstekend doen. De aanpak/werkwijze wordt duidelijk aangegeven, en het resultaat wordt besproken. Eén cliënt heeft niet ervaren dat het doel/resultaat duidelijk wordt aangegeven.

2 1 Mate van beheersing

Uitvoering Gemiddeld: 8 Spreiding tussen: 6,5 en 9

Projectnr.:

PRJC-360193-2012-MSC-NLD

Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0

Alle cliënten spreken over een map waarin diverse onderdelen/modules worden behandeld. Deze map is de leidraad voor het gehele traject en de cliënt bepaald, mede met de begeleider/consulent, welke onderdelen belangrijk zijn. De meeste cliënten vinden dat de beloofde afspraken zijn nagekomen, een enkele cliënt is hier duidelijk minder tevreden over. De snelheid van werken is prima. Ook hier is een enkele cliënt minder tevreden. Tussentijds worden evaluaties uitgevoerd, en indien nodig wordt het traject bijgesteld. Enkele cliënten vinden dat dit onvoldoende is gedaan en vinden dan ook het traject niet effectief genoeg.

Datum: 1-3-2013 Pagina 2 van 6



Begeleiding De meeste cliënten hebben een vaste begeleider/consulent gehad. Bij één cliënt was dit niet het geval en die was daar niet tevreden over. De begeleider/consulent wordt als volgt beoordeeld: o Uitstekende kennis o Begaan met de cliënt o Vriendelijk o Serieus o Begripvol en meedenkend. o Stimuleert de cliënt. o Goed inlevingsvermogen. o Geeft de cliënt zelfvertrouwen. Het aantal contactmomenten is goed afgestemd op de cliënt. Eén cliënt geeft aan dat het om persoonlijke omstandigheden beter was geweest om het traject op te schorten.

Afronding Het resultaat wordt niet altijd bereikt. De meeste cliënten zijn tevreden tot zeer tevreden over het bereikte resultaat. Een paar cliënten zijn hierover minder tevreden. De meeste cliënten hebben een prima nazorg gekregen en zijn daar enthousiast over.

Communicatie en bereikbaarheid De communicatie (buiten de contactmomenten) verloopt telefonisch en/of per e-mail. Hierop wordt prima en vlot gereageerd.

Projectnr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0




Organisatie Het bedrijf is flexibel genoeg, maar het verschuiven van afspraken is weinig voor gekomen. De meeste cliënten zijn niet op de hoogte van de klachtenregeling, maar weten wel dat deze in map aanwezig is. De privacyregeling is iets beter bekend, en de meeste cliënten gaan er van uit dat deze aanwezig is. Er zijn geen klachten ingediend.

Totaalbeeld De meeste cliënten zijn tevreden tot zeer tevreden. Een enkele cliënt heeft zich niet zo gevonden in het traject. Er is één cliënt die de dienstverlening wil splitsen in de onderwerpen “balans tussen gezin en werk” en “de re-integratie”. Voor deze cliënt is het eerste onderwerp (balans gezin-werk) uitstekend uitgevoerd, maar de re-integratie (werk vinden) komt veel slechter aan bod tijdens het traject.

Sterke punten: o o o o o o o o o o o

Projectnr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0

Actief op zoek naar balans tussen werk en privé. Traject optimaal kunnen afstemmen op de cliënt. Vriendelijk. Tijd nemen voor vragen. Begripvol en meedenkend. Flexibel in de verschillende doelen. “Vrouw-gericht”. Veel aandacht en begeleiding. Inspelen op persoonlijke situatie. Professioneel. Oplossingsgericht.




Verbeterpunten Gebaseerd op incidentele opmerkingen o Meer gericht zijn op het toeleiden naar werk. o Traject opschorten als cliënt er nog niet klaar voor is. o Meer aandacht voor inhoud en stijl van de sollicitatiebrief. o Contacten zijn thuis bij de cliënt en niet op lokatie van Career & Kids. o Geen goede terugkoppeling vanuit Career & Kids naar de werkgeven van de cliënt.

Projectnr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0




Geheimhoudingsverklaring De inhoud van dit rapport, met inbegrip van eventuele aantekeningen en/of gebruikte checklists, wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Informatie hieruit wordt niet gecommuniceerd naar derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de opdrachtgever. Een uitzondering hierop vormt de Accreditatieinstelling, deze heeft het recht rapportages in te zien teneinde de werkwijzen van DNV Business Assurance te kunnen beoordelen

Distributie Dit rapport wordt verstrekt aan het contactpersoon van de organisatie, door middel van e-mail of als een rapport zoals overeengekomen met de organisatie en naar de DNV Technical Board die het proces zal beoordelen. Een kopie wordt bewaard in het archief van DNV.

Projectnr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0


Career & Kids Franchise Organisatie

Recommend Documents