1
in 2011
Carante Groep
VOORWOORD De dynamiek en ontwikkelingen in de wereld om ons heen vragen van organisaties in de care sector een permanente alertheid,
Inhoud
hoge kwaliteitsstandaards en professionaliteit. Met het herijken van missie en visie van Carante Groep in 2011 en de strategische doelstellingen
voor
de
komende tijd is een kader gecreëerd waarbinnen
Wie is Carante Groep
3
optimaal gebruik wordt gemaakt van de samenwerking. Kwaliteit, efficiency en verantwoording zijn hierbij sleutelbegrippen.
Huisvesting
4
Personeel & Organisatie
8
Het belang en de complexiteit van informatisering en ICT, ook in financiële termen, neemt de komende jaren toe. Carante Groep heeft gekozen voor verdergaande samenwerking binnen dit domein. De projecten ECD (elektronisch cliëntendossier) en Infrastructuur zijn hier voorbeelden van waarover je meer leest in deze terugblik op 2011. Vanaf 1 januari 2012 wordt stap voor stap de NHC (normatieve
huisvestingscomponent)
ingevoerd.
Informatisering & Automatisering
12
Zorgontwikkeling
16
Dit heeft voor de aangesloten organisaties bepalende invloed op het vastgoedbeleid. In gezamenlijkheid worden systemen ontwikkeld en kennis gedeeld om binnen dit beleidsterrein adequaat te kunnen sturen. Binnen de domeinen P&O en ZO kenmerkt de samenwerking zich vooral door kennis delen en kennis ontwikkelen. Belangrijke pijlers van de samen-
Financiën
werking binnen Carante Groep. Samen werken geeft
20
de mogelijkheid elkaar te inspireren en te overtuigen. Door het creëren van een klimaat van vertrouwen en verbinding kunnen we onze collectieve ambities waarmaken. Wim Kos
COLOFON
Voorzitter van Bestuur
Redactie Carante Groep Madelon Hofman Concept, tekst en realisatie Zorgt. Communicatie BV juli 2012
Wie is Carante Groep? Carante Groep is een
Breed in zorg Aanvankelijk richtte Carante Groep zich uit-
samenwerkingsverband
sluitend op mensen met een verstandelijke beperking. In de loop van de tijd sloten ook
van zelfstandige
andere zorgaanbieders zich aan. Hiermee kwam er een uitbreiding naar andere zorg-
organisaties in de care
sectoren
zoals
ouderenzorg,
psychiatrie,
sector. De aangesloten
welzijn, jeugdhulpverlening en de dienst-
organisaties zijn regionaal
beperking. De samenwerking binnen Carante
actief, verspreid over
naam ook onderstreept.
het grootste deel van
Inspelen op veranderingen
verlening aan mensen met een lichamelijke Groep is tegenwoordig carebreed, zoals de
Carante Groep is gebaseerd op de kracht
Nederland. De samen-
van samenwerking. Deze krachtenbundeling levert de aangesloten organisaties versterking
werking tussen de
van kennis, efficiency en kostenbesparing op.
organisaties is gericht
Samen zetten ze praktijkervaring om in kwa-
op zorginnovatie en
manier is, voor de cliënten van de samenwer-
bedrijfsvoering. De
beschikbare budget voor de dagelijkse zorg
liteitsverbetering en zorginnovatie. Op deze kende organisaties, het rendement van het optimaal.
aangesloten organisaties
Vijf domeinen
bieden gezamenlijk met
De aangesloten organisaties werken samen
ruim 19.000 medewerkers
in projecten en activiteiten op een aantal
zorg, begeleiding en
Financiën
ondersteuning op maat
Informatisering & automatisering
aan ruim 20.000 cliënten.
Zorgontwikkeling
verschillende domeinen: Huisvesting Personeel en Organisatie
3
‘De mogelijkheden voor zorgorganisaties nemen toe’ De komst van de eigen verantwoordelijkheid voor vastgoed bij zorgorganisaties doet het landschap van zorgvastgoed veranderen. Theo Klarenbeek, directeur Huisvesting, ziet voor alles een uitdaging.
HUISVESTING
Hoe ziet je werkdag eruit? “De meeste tijd gaat op aan het informeren, sti-
Wat drijft jou in je werkzaamheden?
muleren en motiveren van alle betrokkenen bij
“Het idee dat je iets kan betekenen voor men-
huisvesting, het schetsen van vergezichten en
sen aangewezen op hulp. Zij doen een beroep
het gezamenlijk zoeken naar verbetermogelijk-
op een organisatie, die ik vanuit mijn vakgebied
heden. Ik voer veel gesprekken over de activi-
ondersteun.”
teiten en de daarmee samenhangende ontwikorganisaties als met allerlei andere partijen in
Klinkt daar een idealistisch motief door?
de vastgoedsector. Steeds maar weer kennis
“In zekere zin wel. Het gaat om meer dan al-
met elkaar ontwikkelen en delen.”
leen geld. Ik had ook kunnen werken bij een
kelingen. Dat doe ik zowel met de aangesloten
projectontwikkelaar of vastgoedbelegger, maar
Veel onderweg dus?
het is niet toevallig dat ik in de zorgsector ben
“Ja, kriskras door het land. Wat namelijk ook
beland. Hier gaat het altijd om mensen die een
onder mijn werkzaamheden valt, is het onder-
ondersteuningsvraag hebben. Maar er zit geen
houden van de contacten met de bestuurders
persoonlijke drijfveer achter, in die zin dat ik
van de aangesloten organisaties. Daarnaast
geen ervaring in de privésfeer heb met perso-
verzorg ik colleges aan de vastgoedopleiding
nen met een lichamelijke of verstandelijke be-
ASRE (Amsterdam School of Real Estate). Dat
perking. Maar daar doe ik het wel voor.”
doe ik om omdat ik de kennisontwikkeling over
een college geeft of studenten begeleidt bij
Op welk succes van het domein Huisvesting ben je het meeste trots?
afstudeerscripties, moet je je voorbereiden en
“Eigenlijk zijn dat er twee. Ten eerste de invloed
inlezen. Daardoor doe ik voortdurend nieuwe
die wij hebben kunnen uitoefenen bij een aan-
inzichten op – wat weer ten goede komt aan
tal wetgevingstrajecten, bijvoorbeeld rond vei-
Carante Groep.”
ligheid en de Normatieve Huisvestingscompo-
vastgoed in de zorgsector belangrijk vind en ten tweede omdat ik daar zelf van leer. Als je
nent. De adviseurs van Carante Groep worden
Wat is het leukste aspect van je werk?
daarbij ook door de buitenwereld (h)erkend
“De combinatie groot en klein. En dan bedoel
ontwikkeling die we met elkaar in gang hebben
ik dat Carante Groep een grote organisatie is.
gezet in de richting van een verdere professio-
Je maakt onderdeel uit van een groter geheel,
nalisering van instrumenten en organisatie, zo
waarbinnen je de tijd en ruimte krijgt om na
noodzakelijk in het licht van alle nieuwe ont-
te denken over grootschalige ontwikkelingen.
wikkelingen.”
als toonaangevend in de sector. Ten tweede de
Maar dat moet je ook kunnen vertalen naar de alleen los van de aarde zweven, maar moet ook
Zeg maar gerust heel veel nieuwe ontwikkelingen.
concreet worden. Die combinatie is erg leuk.”
“Inderdaad. De zorgsector, en meer specifiek de
dagelijkse praktijk, naar ‘het kleine’. Je mag niet
5
HUISVESTING
huisvesting, is flink in beweging. Daar ligt een
veiligheid. Zo gaan we de komende periode aan
grote uitdaging, en daar moeten we goed over
de slag met de integrale veiligheid. Dan praat
nadenken. Dat doen we door onder andere te
je over de veiligheid van cliënten, medewerkers,
kijken naar andere sectoren met vastgoedbe-
gebouwen en de bedrijfsvoering. Dat laatste
langen en die verder zijn dan wij. Hoe doen zij
heeft dan betrekking op de informatieveiligheid
dit en waarom? Daar moeten wij van leren – om
en de privacy. Met elk van die vier pijlers zijn we
die kennis toe te passen in onze sector.”
druk bezig, om ze beter met elkaar te verbinden. Dat is natuurlijk een proces dat niet meer stopt.
Wat vraagt thans binnen het domein je meeste aandacht?
We hebben de komende drie jaar nodig om alles
“De regelgeving in het zorgvastgoed is aan het
concern worden – waarbij je dat proces steeds
veranderen. De kern: zorgorganisaties dragen
verder probeert te verbeteren.”
gereed te maken en daarna moet dat een going
het volledige risico op het vastgoed. Waarvoor
‘Het gaat om meer dan alleen geld’ inzetten, is om alles zo in te richten dat je dat
Wat is de belangrijkste les die je op je werk hebt geleerd?
risico goed beheert en beheerst. Dat gaat rede-
“Dat de ontwikkelingen in een vakgebied, bij-
lijk breed: van kennisontwikkeling tot het ma-
voorbeeld huisvesting, een veel bredere impact
ken van meerjarige onderhoudsplannen en van
hebben in de organisatie dan ik van tevoren had
vastgoedinformatiesystemen tot het verbete-
kunnen bedenken. Het raakt niet alleen huis-
ren van de rekenmodellen om de investerings-
vesters, maar ook de informatievoorziening, de
beslissingen te onderbouwen en te toetsen. Je
administratie, controlling, de zorgorganisatie
ziet nu een accentverschuiving plaatsvinden
zelf. De les is dus dat we zo’n proces gezamen-
van de uitvoering van nieuwbouwprojecten
lijk moeten doorlopen.”
wij onze deskundigheid en competentie nu
naar corporate real estate management, ofwel het beheren en besturen van het bestaande vastgoed.”
Juich je die verschuiving toe? ‘Ja, het is een interessante ontwikkeling die nieuwe uitdagingen biedt. De mogelijkheden en flexibiliteit nemen toe, ook voor de zorgorganisaties zelf. Wij, als Carante Groep, hebben daarin een adviserende rol. Een groot thema hierin is
6
Paspoort
Naam Theo Klarenbeek (49) Woonplaats Hilversum Gezin getrouwd en vier kinderen in de leeftijden 14, 17, 18 en 20 jaar Carrière sinds 2005 directeur huisvesting; daarvoor werkzaam geweest op het terrein van bedrijfsvoering en vastgoed in verschillende organisaties.
sen ‘Dat je iets kunt betekenen voor men ie taak’ die aangewezen zijn op hulp, is een moo
HUISVESTING Het domein Huisvesting verbindt, ondersteunt en adviseert de aangesloten organisaties op het gebied van huisvesting. Hier ligt een heldere visie aan ten grondslag. Vastgoed is ondersteunend aan de zorgdoelstellingen. De verantwoordelijkheid voor vastgoed blijft waar deze hoort, binnen de deelnemende organisaties zelf. Huisvesting in de zorg is een sterk ontwikkelend vakgebied. Kennisdeling en –ontwikkeling is daarbij van groot belang. Binnen de samenwerkende organisaties werken ruim vijfentwintig projectleiders en adviseurs. Door het organiseren van workshops en in-companytrainingen zorgen we ervoor dat het kennisniveau hoog blijft. In het Landelijk Huisvestingsoverleg vindt kennisdeling en –ontwikkeling plaats. Er werken binnen het domein Huisvesting specialisten op terreinen als vastgoedbeleid, beheer & onderhoud en veiligheid. Deze specialisten zijn in staat om organisaties van breed advies te voorzien. Ook over onderwerpen die minder vaak in een organisatie spelen zoals het opstellen van een portefeuilleplan of te ondersteunen bij de implementatie van nieuwe processen of instrumenten. Het ontwikkelen van projecten vraagt om het samenbrengen van veel deskundigheden. Hierbij is het belangrijk om te werken vanuit gestandaardiseerde processen. Deze processen dienen ter ondersteuning van onze eigen projectleiders, maar eventueel ook door projectleiders die worden ingezet vanuit Carante Groep. Doordat exploitatie en waardeontwikkeling in toenemende mate de beschikbare onderhoudsbudgetten bepalen is het van belang om te zorgen voor een goede afstemming van onderhoud op toekomstplannen (portefeuilleplan) en de veiligheidssituatie. Samen maken we daarbij gebruik van hetzelfde vastgoed management systeem. Dat biedt een gemeenschappelijke taal en vergemakkelijkt de samenwerking. De organisaties binnen Carante Groep onderkennen al jaren het belang van een adequaat veiligheidsbeleid. Naast de veiligheidsadviseurs binnen de verschillende organisaties wordt daarom ook gezamenlijk geïnvesteerd in een landelijk veiligheidsadviseur.
Management Developmenttraject als brug naar de toekomst Gerald Rijks, directeur P&O, moet een kameleon kunnen zijn, steeds een andere kleur aannemend als reactie op de veranderende omgeving.
PERSONEEL & ORGANISATIE
Een ochtend bij Carante Groep. Gerald Rijks
leiderschap? Het MD-traject gaat over leider-
werkt een vol programma af en rolt van de ene
schap. Hoe geef je bij voortduring leiding aan je
vergadering naar het ander overleg. Tussendoor
team of een locatie? En hoe gedraag je je eigen-
pleegt de directeur van het domein Personeel
lijk als goede leider?
en Organisatie (P&O) enkele telefoontjes. Het zijn onrustige tijden. Vooral de consequenties
De start van het traject bestaat uit interviews
van het Lenteakkoord vragen om zijn aandacht
met betrokkenen binnen de organisatie in
- wat betekenen de politieke afspraken voor het
kwestie; de middenmanagers zelf, leden van
te ontwikkelen personeelsbeleid?
de Raad van Bestuur, maar ook de medewerkers. Wat moet volgens hen een goede
Even later neemt Rijks plaats tussen de vele
leidinggevende doen en wat juist laten? Uit de
planten in zijn werkkamer om uit te leggen dat
gesprekken komen overeenkomsten, en ver-
hij al dat hollen en draven met het grootste
schillen naar voren – wat veel zegt over de or-
plezier doet. Hij vindt het ‘elke dag weer een
ganisatiecultuur. De uitkomsten zijn belangrijk
uitdaging’ om van betekenis te zijn voor de
voor de invulling van het traject. Zij leveren de
samenwerkende organisaties binnen Carante
‘lesstof’ op, waardoor je een op de organisatie
Groep. “Daarvoor moeten we de ontwikke-
afgestemd traject krijgt, legt Rijks uit.
lingen binnen de sector en ons vak scherp in de gaten houden. Van daaruit kunnen we de
‘Andersombenadering’
antwoorden geven op de vragen van morgen.”
Als een interessant voorbeeld van waar een tweejarig MD-traject met succes is bewandeld,
Gevraagd naar een positieve ontwikkeling
valt de naam Coloriet, in Flevoland één van de
binnen zijn domein leidt Rijks het gesprek naar
grotere aanbieders van diensten op het gebied
het Management Development (MD)-traject.
van wonen, welzijn en zorg. De uitdaging zat
Anders gezegd: een ontwikkeltraject voor
‘m in de ‘andersombenadering’, die Coloriet bij
leidinggevenden werkzaam bij de aangesloten
voorkeur hanteert, te vertalen naar een pas-
organisaties. Het initiatief komt uit de koker
send parcours. Rijks licht toe: “Coloriet streeft
van Carante Organisatie & Opleidingsadvies
naar minder topdown management en meer
(CO&O), het samenwerkingsproject waarvan
verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de
Jan Adam manager is. Rijks deelt een pluim
organisatie. Dat is een structuur die veel vraagt
uit: “Jan vormt samen met adviseuse Diana van
van een leidinggevende.”
Donselaar het gezicht van CO&O. Het is mede aan hen te danken dat het MD-traject bijval
Het verloop van het traject was een frap-
krijgt.”
pante. Kregen de circa 35 participanten tijdens de beginfase nog sturing en begeleiding (‘De
Rijks licht toe dat de leerroute deelnemers leert
deelnemers waren kennis aan het consumeren;
omgaan met het veranderlijke weer waarin de
maar dat is niet erg andersom’), in de daarop
zorgsector verzeild is geraakt. Volgens Rijks
volgende periode kwam de verantwoordelijk
is telkens de vraag: wat betekent dat voor het
voor de leerdoelen en -inhoud bij hen zelf te
9
PERSONEEL & ORGANISATIE
liggen. Rijks stelt tevreden vast dat op die
Het MD-traject als brug naar de toekomst
manier werd voldaan aan wat Coloriet belang-
bestaat er ook uit dat de gezondheidszorg
rijk vindt.
problemen kan gaan ondervinden op het terrein van de personeelsvoorziening. De belangstel-
Maar het MD-traject wil meer zijn dan een
ling van jongeren, van de Generatie X&Y moet
leerroute, het is de brug naar de toekomst.
gewonnen worden. “Hoe zijn we een aantrek-
Organisaties realiseren zich hoe cruciaal de
kelijke werkgever voor jongeren? Niet door een
gehanteerde leiderschapstijl van haar mana-
leiderschapstijl te hanteren die uitsluitend di-
‘Het is ook slecht afgelopen met de dinosauriërs’ gers is. Dat geldt ook voor de bij Carante Groep
rectief is. De huidige generatie gaat pas bewe-
aangesloten organisaties, niet in de laatste
gen als ze zelf van iets overtuigd is. Zij wil zelf
plaats omdat zij zich anno 2012 in een dyna-
ontdekken hoe de wereld in elkaar zit en daar
misch omgeving bevinden. De buitenwereld eist
achterkomen door voortdurend kennis met el-
transparantie, de positie van hun cliënten krijgt
kaar te delen.”
steeds meer aandacht en – zoals al gezegd - er komt meer wetgeving op hen af. Rijks verklaart
In dit licht was het uitrollen van het
zich nader: “De manager die midden in die
MD-traject bij Coloriet zo interessant. Rijks:
metamorfoses staat, kan niet meer zeggen: dit
“Coloriet was ervan overtuigd dat het anders
is mijn besluit en zo gaan we het doen. De oude
moest. Daarom waren ze daar zo enthousiast
structuur waarin de baas zegt welke kant we op
omdat het leiderschap een nieuwe jas kreeg
gaan en iedereen zijn mond houdt en luistert,
aangemeten, een jas die uitstekend kleurt bij de
bestaat niet meer.” Maar de nieuwe tijd vraagt
toekomst.”
ook van medewerkers de juiste instelling. Zij moeten zelf de noodzaak van verandering voelen en gemotiveerd zijn om die veranderingen door te voeren. Kijkt Rijks terug, dan zag hij de trend van veranderd leiderschap zo’n vijf jaar geleden ontstaan. Volgens hem zijn er binnen Carante Groep organisaties die ‘daar al op bewegen’. “Verstandig. Het is ook slecht afgelopen met de dinosauriërs. Je moet meebewegen en meeontwikkelen als de omgeving daar om vraagt.”
10
Naam Gerald Rijks (52) Woonplaats Herwijnen Gezin getrouwd, twee kinderen (21 en 23) Carrière sinds 2001 directeur P&O
‘Samenwerken is voor iedereen beter, laten we eruit halen wat erin zit.’
PERSONEEL & ORGANISATIE Binnen het domein Personeel en Organisatie (P&O) werken specialisten samen die de ontwikkelingen op de verschillende P&O-terreinen volgen, zoals arbeidsomstandigheden en verzuim, juridische vraagstukken, opleiding- en organisatieontwikkeling en e-HRM. Er wordt samengewerkt in expertisegroepen, waarin op unieke wijze laagdrempelig kennis wordt gedeeld. Ook door de organisatie van conferenties met medewerking van externen, zoals de Millennial conferentie in 2011 bieden we de mogelijkheid om de aanwezige kennis binnen het netwerkconcept te delen. Zo ontstaat groei en ontwikkeling voor alle partijen. Op verschillende P&O-terreinen zijn mantelovereenkomsten afgesloten. Naast kwaliteitsverbetering leveren deze ook financieel voordeel op. Ook de aanschaf van e-HRM-applicaties vindt gezamenlijk plaats. Middels een programma van eisen en het werken met een business case is er gezamenlijk besloten welke HR-processen gedigitaliseerd konden worden. Momenteel zijn er drie applicaties actief; verzuimmanager, HR Selfservice en E-learning. Het is goed gelukt om met alle organisaties op één lijn te komen om zo de e-HRM applicaties in een 80% standaard, 20% maatwerk verhouding te realiseren. De staffunctionaris Arbo, Verzuim & Reïntegratie (AVR) zorgt voor laagdrempelig expertkennis en de coördinatie van kennisnetwerken binnen de samenwerkende organisaties. Naast de netwerkfunctie vindt ook het functioneel beheer van de RI/E Zorg (geautomatiseerd systeem) plaats binnen dit samenwerkingsproject. Juridische expertise is voor de aangesloten organisaties dichtbij en laagdrempelig. De juristen zijn zeer goed thuis in wet- en regelgeving voor de zorg- en welzijnssector. Zij verzorgen een helpdeskfunctie bij vraagstukken op het gebied van Arbeidsrecht, Vastgoedrecht, Contractenrecht, Cliëntenrecht, etc. Carante Organisatie & Opleidingsadvies (CO&O) richt zich op het ontwikkelen en beschikbaar stellen van expertise op het terrein van opleidingen, trainingen en persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast voorziet CO&O de aangesloten organisaties van Human Resource Development(HRD) -advies op tactisch en strategisch niveau.
Op weg naar één platform voor Carante Groep Zonder ICT geen zorg. Maar de eerste prioriteit van Jerry van Rekom, hoofd ICT, ligt bij de standaardisatie van de infrastructuur binnen Carante Groep.
INFORMATISERING & AUTOMATISERING
Leukste aspect van je werk?
de organisaties aanbieden. Een goede internet-
“De samenwerking.”
verbinding, digitale telefonie en televisie op hun kamers. Dat was nooit een issue binnen de
Met wie?
organisaties, maar neemt nu een hoge vlucht.”
“Binnen het domein I&A werken we met vijf teams, in totaal zo’n veertig man. De leidingge-
Nummer twee?
venden van die teams stuur ik aan. Verder werk
“Domotica. Ook dat is in opmars. Denk aan het
ik samen met de ICT-managers van aangesloten
automatiseren van woningen waarin cliënten
organisaties. Ook ben ik voorzitter van het On-
verblijven. Voorbeelden? Het uitluisteren van
dersteunersplatform, waarvoor we om de twee
cliënten via de intercom, dat we op afstand
maanden bij elkaar komen om adviezen voor de
horen of een cliënt een aanval heeft. Of zonne-
stuurgroep Informatievoorziening voor te be-
schermen die bij een bepaalde lichtinval auto-
reiden inzake ICT en techniek.”
matisch dichtgaan. Plaatsbepaling voor rolstoelen. Dat we na een hulpoproep meteen weten
Wat is het belang van ICT voor de zorg?
waar de rolstoel en dus de cliënt zich bevindt.”
“Het wordt belangrijker. ICT biedt mogelijkhe-
Nog een ontwikkeling?
den om het zorgwerk beter te ondersteunen
“Informatiebeveiliging. Gegevens van mede-
en processen efficiënter te laten verlopen. Dat
werkers en cliënten zijn privacygevoelig en
is ook wel nodig. Medewerkers moeten meer
moeten zo beveiligd zijn dat alleen rechtheb-
registeren, of zeg maar gerust bijna alles regis-
benden daar toegang tot hebben. We willen
teren als gevolg van de regelgeving. Wat voor-
niet dat dossiers op straat komen te liggen, zo-
heen op papier gebeurde, zorgplannen, dagrap-
als je soms hoort. En met het digitaliseren van
portages, dat moet nu digitaal. Dat is enorm. En
alle stukken is dat gevaar groter geworden.”
het is ook heel veel werk dat op ons afkomt…”
“Daar zit voor ons de uitdaging, om het voor
Wat is het grootste succes waaraan jouw teams hebben bijgedragen?
collega’s makkelijker te maken, dat zij zich kun-
“De mobiele werkplek. Ambulante collega’s die
nen concentreren op hun eigen werkzaamhe-
cliënten thuis bezoeken, beschikken nu over
den.”
een laptop, waarmee altijd en overal toegang is
Maar bespaart dus ook werk…
te krijgen tot het netwerk van Carante Groep
Wat zijn interessante ontwikkelingen waarmee jij vandaag te maken hebt?
of de organisatie waarvoor ze werkzaam zijn.
“Heb je even?”
manier. Zo staan op de laptop zelf geen gege-
Collega’s kunnen dossiers opvragen, aantekeningen maken... En ook dat gaat op een veilige vens. Mocht het apparaat onverhoopt gestolen
De drie belangrijkste dan.
worden of zoekraken, dan is er in termen van
“We willen meer en meer ICT aan cliënten van
privacy geen man overboord. De mobiele werk-
13
INFORMATISERING & AUTOMATISERING
‘Het is voor ons de uitdaging om het voor collega’s makkelijker te maken’
de applicaties beter kunt uitrollen. En het is kostenbespa-
plek bestaat sinds drie maanden en slaat goed
rend. Het scheelt nogal of je met elf of drie or-
aan. Dat verrast me trouwens niet. Al tijdens
ganisaties licenties aanvraagt.”
het draaien van de pilots wilden de medewerkers de laptop niet meer teruggeven.”
Waar komt het nieuwe platform in de kern op neer?
Hoe staat het met de mobiele werkplek thuis, met het oog op flexwerken?
“Noem het maar het Microsoft-tenzij-scenario.
“Ook dat is inmiddels mogelijk. Medewerkers
Excel. Behalve die bouwstenen waarvan de pro-
kunnen thuis dezelfde applicaties als op kan-
ducten van Microsoft niet rijp genoeg zijn. Een
toor gebruiken. Eigenlijk is het project afgerond,
voorbeeld daarvan is virtualisatie, de techniek
maar is het nog wel wachten op groen licht om
om meerdere besturingssystemen tegelijk te la-
het daadwerkelijk beschikbaar te maken voor
ten draaien. Daar kiezen we bewust niet voor de
de medewerkers. De techniek is het probleem
Microsoft-oplossing, omdat deze niet zo goed is
niet meer, wel de spelregels. Eerst moet aan
als onze huidige standaard, VMWare.
een set eisen worden voldaan - en daar bedoel
Samen met de standaardisatie kunnen we een
ik mee dat collega’s moeten begrijpen wat het
aanvullende functionaliteit aanbieden, te we-
betekent om thuis te werken. Wie kijkt mee en
ten SharePoint. Dat is software van Microsoft
welke uren breng ik in rekening? Daarvan moet
waarmee je een interne website voor informa-
iedereen zich goed bewust zijn.”
tie-uitwisseling binnen een groep opzet. Noem
De bouwstenen van het platform zijn Microsoftoplossingen – Internet Explorer, Outlook, Word,
het een intranettoegang voor medewerkers en
Wat is een cruciaal plan waarmee iedereen te maken krijgt?
cliënten, maar ook mantelzorgers en familie-
“De standaardisatie van de ICT-infrastructuur.
mogelijkheden voor workflow-ontwikkeling,
Carante Groep heeft een sterke groei doorge-
documentensysteem en projectadministratie.”
leden. Daarnaast biedt SharePoint uitgebreide
maakt, meer organisaties hebben zich aangesloten. Nu draaien we op een Novell-platform.
Wanneer gaat dit spelen?
Maar door de uitbreiding zijn er partijen met
“Vanaf 2013 zullen de eerste organisaties zich
een ander type platform bijgekomen. Omdat
stapsgewijs op het nieuwe platform gaan
we centrale diensten aanbieden, is het verre
bewegen. Ook zetten we een ‘lege doos’
van ideaal om op verschillende platformen te
voor SharePoint neer, die vervolgens door
werken. We willen naar een model waarbij elke
de afzonderlijke organisaties voorzichtig is
organisatie op een eigen, maar wel hetzelfde
te vullen.”
platform draait. Grootste voordeel is dat je je sneller kunt ontwikkelen en nieuwe of verbeter-
14
Naam Jerry van Rekom (52) Woonplaats Sliedrecht Gezin getrouwd en vader van twee kinderen (20 en 23) Carrière in 1993 in dienst getreden als automatiseringmedewerker; sinds 2000 hoofd ICT.
‘ICT maakt het eenvoudiger’
INFORMATISERING & AUTOMATISERING Veranderende marktomstandigheden en strengere regelgeving maken voortdurende aanpassing van bedrijfsprocessen noodzakelijk. Daarom wordt er bij de aangesloten organisaties van Carante Groep informatietechnologie aan die bedrijfsprocessen gekoppeld. De basis hiervoor is een gedeelde ICT-infrastructuur. Door deze samenwerking en bundeling van systeemkennis kunnen de organisaties de kosten van automatiseringoplossingen laag houden. Informatisering is een belangrijke ondersteunende pijler voor het werk van de aangesloten organisaties binnen Carante Groep en voor dat van het domein I&A in het bijzonder. Het domein I&A van Carante Groep zorgt voor het technisch applicatiebeheer van de centrale applicaties op het gebied van onder andere HRM, F&A en BI. In een heterogene, totaal gevirtualiseerde omgeving worden de standaardapplicaties Beaufort, Harmony en CODA aangeboden aan de aangesloten organisaties. Deze applicaties worden ook centraal functioneel beheerd. Daarmee worden standaardisatie, kennis en continuïteit gewaarborgd. Naast het technisch en functioneel applicatiebeheer valt ook de verantwoordelijkheid voor de infrastructuur met betrekking tot datacommunicatie onder het domein I&A. Momenteel is één van de belangrijkste projecten IDM (Identity Management). In het kader van Informatiebeveiliging in de Zorg (NEN7510/7511/enz.) is juiste authenticatie en autorisatie een vereiste. Via IDM wordt daar door de aangesloten organisaties aan voldaan. In samenwerking met de aangesloten organisaties ontwikkelt O&D webproducten (o.a. websites en intranet) en digitaliseert bedrijfsprocessen en archieven. Het doel hiermee is bij te dragen aan een effectievere en efficiëntere informatievoorziening en procesafhandeling. Organisaties zoeken continue naar mogelijkheden om de bedrijfsprocessen te verbeteren. Het digitaliseren van processen en archieven biedt organisaties kansen om hun middelen effectiever en efficiënter in te zetten en daarbij de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. De workflowontwikkelaars zijn gespecialiseerd in het analyseren, optimaliseren en digitaliseren van processen en steken graag de helpende hand toe om de organisaties met deze vraagstukken te begeleiden. Door op dit vlak nauw samen te werken met onder andere afdeling Business Intelligence (BI) is het ook mogelijk om vanuit deze geautomatiseerde processen belangrijke (management-)informatie te genereren.
Leren om van elkaar te leren Samenwerking en kennisdeling. De combinatie daarvan is voor directeur Zorgontwikkeling Hanneke Kooiman de sleutel tot het verbeteren van de zorgkwaliteit.
ZORGONTWIKKELING
Aan passie ontbreekt het haar niet. Aan pit
ties te plegen konden in complexe probleem-
evenmin. Ze is geëngageerd, zoals dat heet.
situaties bij deze cliënten forse fixatiemiddelen
Ziet Hanneke Kooiman een kans, dan gaat ze
afgeschaft worden. Elkaar helpen heeft toen
er vol voor. Wat voor haar misschien wel de
echt geholpen.”
belangrijkste reden van het uitoefenen van
Wat aan de finish van het project bovendien
de functie van directeur Zorgontwikkeling is?
duidelijk werd, is dat een en ander niet alleen
Dat ze vanuit die positie op de werkvloer van
de cliënt zelf iets opleverde, maar ook effect
de zorg serieus iets kan bereiken. Door kennis
had op de begeleiding van andere cliënten in
rond te laten gaan en mensen bij elkaar te bren-
dezelfde woningen. Doordat begeleiders en
gen. “Tenslotte streven we er met z’n allen naar
orthopedagogen, samen met familie, meer
de kwaliteit van de zorg te verbeteren, dat het
inzicht kregen en men elkaars talenten benutte
elke dag een klein beetje beter gaat. Daar krijg
vond er daadwerkelijk verandering plaats en
ik energie van, als cliënten van onze organisa-
nam de kwaliteit van leven van deze cliënten
ties er beter van worden.”
toe. Kooiman wil maar zeggen: kennisdeling heeft nut voor de praktijk. Volgens haar kan
Ze kan zich uitleven. Er lopen diverse projec-
ieder voor zich wel het wiel gaan uitvinden,
ten waarbij ze nauw betrokken is en waarvoor
maar dat schiet niet op. Daarmee gaan naast
het van het grootste belang is dat de neuzen
veel tijd ook veel halve, goede ideeën verloren.
dezelfde kant op staan. Neem het Elektronisch
Twee weten meer dan één, zegt ze.
Cliëntendossier (ECD). Immers, de aangesloten organisaties staan aan de vooravond van een
Samenspel
nieuwe versie. Kooiman vertelt dat intussen de
De vraag dringt zich op of collega’s er net zo
conclusie is getrokken dat de partijen daarin
goed van doordrongen zijn wat samenwerking
samen kunnen optrekken. “Maar hoe gaan
(en kennisdeling) mogelijk maakt. Dat is vol-
we dat nu inrichten en wat willen we van de
gens Kooiman het geval. Aan de andere kant:
softwareleverancier? Als we daar samen over
met elf samenwerkende organisaties zit aan
nadenken en het over de vervolgstappen eens
alles een politieke kant. Kooiman: “Dat is wel-
worden, dan klaar je samen een gigantische
eens lastig, ja. Maar het samenspel is de wens
klus.”
van velen binnen Carante Groep. In de meeste gevallen lukt dat dus prima.”
Dat kennisdeling en samenwerking tot prachtige resultaten kunnen leiden, bewijst het
En als iets niet lukt, vult ze aan, dan is niet
Doorbraakplusproject ‘Ban de band’, dat
onwil de oorzaak, maar tijd. Vaak is het
vorig jaar speelde. Kooiman licht toe: “Deel-
‘één van de dingen die ook moet gebeuren’ en
nemers
gedrags-
dat heeft niet altijd de prioriteit. Het hier en
problematiek deelden toen hun kennis en
nu van de cliënten, dat heeft voorrang,
ervaring met elkaar en zette deze in bij vier
daar is de zorg tenslotte voor. Op zulke
cliënten uit diverse organisaties van Carante
momenten worden de vergezichten weleens
Groep. Door samen te werken en interven-
vergeten.
aan
de
expertisegroep
17
ZORGONTWIKKELING
“Een vergezicht bereik je meestal via een aan-
is. Dat is bevorderlijk voor hun zelfstandigheid.
eenschakeling van kleine successen, en niet via
Ook de verdere ontwikkeling van domotica kun
een grote megaklapper. Betrokkenen moeten
je effectiever en efficiënter aanpakken als je
ervaren dat samenwerken iets oplevert, ook al
gezamenlijk een front vormt.”
is het een beetje. Dan blijven ze die samenwerking opzoeken en vertellen ze het ook aan hun
En anders wel de implementatie van de nieuwe
collega’s.”
Wet Zorg en dwang. “Alleen al de implicaties
Laat er volgens Kooiman trouwens geen
van de wet gezamenlijk tot ons nemen, om
misverstand over bestaan: er is in de zorg-
daarna samen oplossingen te zoeken. Ten twee-
ontwikkeling nog veel winst te halen. En die
de: hoe kunnen we van elkaar leren waar het
winst wordt groter als we leren om van elkaar te
het terugdringen van middelen en maatregelen
‘Als je kennis deelt, wordt het meer; ga je erop zitten, wordt het minder’ leren. Er lopen hier namelijk veel goede mensen
betreft?” Niet onbelangrijk in het hele verhaal:
met veel goede ideeën rond, zegt ze. Als een
de infrastructuur voor een goede samenwerking
terrein waarop nog veel kansen liggen, noemt
is aanwezig en luistert naar de naam KennisNet,
Kooiman de domotica. Daarbij wil ze benadruk-
een digitaal platform waar collega’s van alles
ken dat het in eerste instantie gaat om kennis
kunnen brengen en halen. Kooiman: “Ik heb er
delen en gezamenlijk innovaties verkennen, van
vertrouwen in.” Om dan af te ronden met een
elkaar leren om ambities in eigen organisatie
fraaie wijsheid: “Als je kennis deelt, wordt het
beter te kunnen realiseren.
meer. Ga je erop zitten, wordt het minder.”
Goede verwachtingen heeft Kooiman bijvoorbeeld van zorg op afstand, contact met cliënten maken zonder de fysieke nabijheid. Waar je de zelfredzaamheid van de cliënten met technische middelen kunt verhogen, daar creëer je veel mogelijkheden voor de toekomst. Als voorbeeld noemt ze het beeldbellen in de ouderenzorg. “Ouderen staan op die manier in prettig contact met begeleiders en krijgen zo het gevoel dat er in hun eigen huis iemand in de buurt
18
Naam Hanneke Kooiman (50) Woonplaats Dordrecht Gezin getrouwd, een zoon (14) Carrière directeur Zorgontwikkeling sinds 2002
‘Ik krijg er energie van als ik echt iets kan bereiken voor cliënten’
ZORGONTWIKKELING Het doel van het domein Zorgontwikkeling is een structurele bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van de zorg te leveren. De behoefte aan uitwisseling van kennis onder medewerkers is groot. De kwaliteitseisen voor de zorg worden hoger. De druk van buiten neemt toe. Tegelijk worden de zorgvragen van cliënten complexer. Tegen deze achtergrond is het voor medewerkers noodzakelijk kennis voortdurend bij te houden en te vernieuwen. Kwaliteitsontwikkeling kan niet zonder delen van kennis. Via KennisNet, een digitaal platform, komen professionals binnen Carante Groep met elkaar in contact. Dit digitale uitwisselingsplatform bevat artikelen over alle mogelijke zorginhoudelijke onderwerpen. Van begeleiding en behandeling tot seksualiteit en communicatie. Door met elkaar te discussiëren en vragen stellen komen medewerkers vanuit de verschillende aangesloten organisaties in verbinding met elkaar. Momenteel zijn er dertien expertisegroepen actief. Dit zijn teams samengesteld met professionals vanuit de aangesloten organisaties, die zich inhoudelijk bezighouden met belangrijke thema’s in de zorg zoals onder andere domotica, cliëntencommunicatie, seksualiteit en seksueel misbruik en respectvolle bejegening. Deze professionals delen hun kennis, verspreiden de beschikbare kennis binnen de eigen organisatie, organiseren conferenties en ontwikkelen nieuwe projecten. Door op deze manier samen te werken willen we professionals aansporen om in afstemming met anderen prestaties te leveren. Ook kunnen we op deze manier de communicatie tussen professionals onderling faciliteren. Alles is gericht op de kwaliteit van bestaan van de cliënt en de toepassing van kennis bij de aangesloten organisaties. Door de organisatie van masterclasses, trainingen en conferenties wordt op een directe manier het uitwisselen en delen van kennis bevorderd. In de masterclasses wordt door hoogaangeschreven collega’s uit binnen- en buitenland kennis gedeeld over diverse onderwerpen. Eens in de drie jaar organiseren we de SharingDay, waarbij de innovaties en resultaten die de jaren daarvoor zijn behaald op het gebied van zorgontwikkeling worden gedeeld. Het doel is dat deelnemers geïnspireerd naar huis gaan met (hernieuwd) enthousiasme om zelf aan de slag te gaan.
‘Het ECD is je inkomstenbron’ Het zijn met de (zo goed als zekere) komst van het Elektronische Cliëntendossier (ECD) spannende tijden in de domeinen Financiën en Informatisering & Automatisering. Directeur Joris van Wijngaarden heeft er vertrouwen in – zolang we de samenwerking blijven zoeken.
FINANCIËN
Je bent bepaald niet onbekend met het proces van automatisering.
En daar heb jij dagelijks mee te maken.
“Ik kom uit de tijd dat de automatisering in
“Ja, dat kun je wel zeggen. Je ziet het nu ook
de zorg net op gang kwam. Het proces begon
bij het Elektronisch Cliëntendossier (ECD), wat
natuurlijk in het F-domein, op de financiële
niet meer is dan een registratiepakket voor de
afdelingen, en wel met boekhoudpakketten,
cliënten van de aangesloten organisaties. Ook
waarna
spreadsheets
van de cliënt moeten we alles registeren: NAW,
volgden. Ik zat ook in de eerste commissie-
de beperking, andere medische gegevens,
groepen – we spreken begin jaren tachtig – die
financiële gegevens... Je kan het niet zo gek
zich bogen over de te nemen stappen in het
bedenken of het past in het ECD.”
tekstverwerking
en
automatiseringsproces. Ik heb binnen Carante
“Eigenlijk snijdt het mes aan twee kanten. Het
Goed dat je over het ECD begint. Een groot project, waarmee veel partijen te maken krijgen. Kun je het belang ervan voor Carante Groep duiden?
is natuurlijk een niet te missen hulpmiddel in
“Het is je overzicht over de zorginhoudelijke
het beantwoorden van vragen, in het geven van
verantwoording: behandeling, geschiedenis en
informatie. En je hoeft niet steeds iets te doen
achtergronden. Wat gebeurt er allemaal met
wat je al gedaan hebt. Maar door de komst van
een cliënt, welke maatregelen en acties zijn
automatisering en informatisering is de vraag
genomen die maken dat de zorg goed is uit-
naar van alles toegenomen - in de zorg is dat
gevoerd? Daarnaast is het je inkomstenbron.
voor alles de verantwoording. Overheden,
Hierdoor kun je factureren naar het zorgkan-
financiële
toor, waardoor je middelen krijgt uit de AWBZ.”
Groep de steeds verdergaande automatisering van dichtbij meegemaakt.”
Is de automatisering een zegen?
instellingen,
zorginstanties,
in-
spectiediensten… ze vragen allemaal om vervraag ernaar makkelijker gesteld. De registratie-
Wat is de status van de implementatie van het ECD?
behoefte neemt dus alleen maar toe, steeds
“De aangesloten organisaties hebben gezegd
meer zaken moeten worden vastgelegd. Het is
dat het van de gekke zou zijn om ieder af-
een onophoudelijk traject waarvan het einde
zonderlijk het ECD in te voeren. Laat ons dus
nooit meer in zicht komt. Immers, als je het
samen optrekken. Eigenlijk is dat jaren geleden
niet registreert, dan weet je het niet en ben je
gezegd, het gaat nu om de governance. Als
kwetsbaar. En dat willen we niet. Maar de angst
je naar een gestandaardiseerde ECD gaat,
om risico te lopen, brengt dus wel een enorme
hoe kom je dan tot de besluitvorming om die
registratieplicht met zich mee.”
applicatie aan te passen? Stel dat een arts
antwoording. Als de verantwoording er is, is de
binnen Carante Groep een veldje in het
21
FINANCIËN
systeem wil om de schoenmaat van de cliënt te kunnen noteren, hoe verloopt dan de besluitvorming daarover? Anyway, het is gelet op de functie van het ECD logisch om dat gezamenlijk op te zetten.”
‘We doen steeds minder een beroep op consultancy, omdat we het zelf al weten’ Licht toe. “Nu heeft een aantal organisaties een eigen applicatie voor de cliëntenadministratie met daarachter een beheerorganisatie met techneuten. Maar bij andere applicaties – bijvoorbeeld het hele HRM (Human Resources Management) en de salarisadministratie met de gegevens van 19.000 medewerkers - is dat al centraal getrokken. In de ECD discussie die de zorgkern raakt is het logisch dat je langer worstelt hoe zo’n dossier in te richten.
22
Naam Joris van Wijngaarden (57) Woonplaats Sliedrecht Gezin getrouwd en vader van twee kinderen (23 en 21) Carrière sinds 1992 directeur Financiën, Informatisering & Automatisering (F, I&A), daarvoor (vanaf 1980) hoofd administratie ASVZ
‘Het is de bundeling van kennis die je uiteindelijk sterker maakt’
FINANCIËN Binnen het domein Financiën is veel specialistische kennis aanwezig om elkaar te ondersteunen en adviseren met oog op een financieel stabiele situatie. Door steeds ingewikkelder wet- en regelgeving en snelle ontwikkelingen in het vakgebied doen aangesloten organisaties een groot beroep op de specialistische kennis en expertise binnen het domein Financiën. Die deskundigheid betreft financiële administratie en salarisadministratie, maar in toenemende mate ook cliëntenregistratie en cliëntenadministratie. Voor alle aangesloten organisaties wordt de volledige salarisadministratie verzorgd binnen Carante Groep. Het team salarisadministratie zorg niet alleen voor een juiste en tijdige betaling, maar verzorgt ook de pensioenadministratie. De continuïteit wordt gewaarborgd doordat de administratie is gecentraliseerd op één locatie en er is een hoog kennisniveau met betrekking tot de wet-en regelgeving, (zorg)CAO’s en arbeidsvoorwaarden. Business Intelligence (BI) vormt de kern van samenwerkingsprojecten en –activiteiten van Carante Groep. Andere projecten en activiteiten van het domein Financiën – zoals financiële administratie, salarisadministratie, cliëntenregistratie en treasury management – vormen de basis voor dit informatiesysteem dat in beeld brengt hoe een organisatie ervoor staat . BI maakt als het ware een röntgenfoto van een organisatie. Het systeem maakt het zeer eenvoudig om snel informatie op te vragen, cijfers te analyseren en kosten op een rijtje te zetten. Dankzij deze techniek kunnen organisaties snel nieuwe gegevensbronnen aanboren en omzetten in leesbare managementinformatie. Carante Groep geldt in de zorgsector als koploper op het gebied van Business Intelligence. De techniek wordt breed ingezet, voor alle lagen van de organisatie: van management tot cliënt. De aangesloten organisaties hebben de mogelijkheid hun treasury management onder te brengen in een samenwerkingsproject binnen Carante Groep. Binnen het domein Financiën vindt ook het beheer plaats van de verzekeringsportefeuille van de organisaties en kan men terecht voor fiscaal advies. We fungeren als een kenniscentrum voor de aangesloten organisaties op het gebied van treasury, verzekeringszaken, fiscale vraagstukken en subsidies.
Carante Groep Postbus 245 3360 AE Sliedrecht Baanhoek 188 3361 GN Sliedrecht T 0184 49 19 60 E
[email protected] W www.carantegroep.nl
24
