Campagne lancering e-bookplatform In opdracht van de Vereniging Openbare Bibliotheken - BNL Update
Utrecht, 25 september 2013 Norbert Koopen
We willen de bibliotheken een centrale positie in de Nederlandse samenleving geven
2
Digitalisering is daarbij een voorwaarde en een kans
3
E-content speelt daarbij een cruciale rol
4
What’s in it for me: relevantie voor nieuwe en bestaande leden. •
De Bibliotheek wordt als stoffig gezien;
•
Veel mensen weten niet wat de Bibliotheek tegenwoordig allemaal te bieden heeft en zijn onbekend met online dienstverlening;
•
Mensen dragen de Bibliotheek een warm hart toe;
•
Veel mensen maken in de praktijk te weinig mensen gebruik van de Bibliotheek;
•
Veel bibliotheken communiceren in onvoldoende mate naar hun leden;
•
De Bibliotheek wordt als duur ervaren door deel van leden;
•
Boetes en terugbrengen zijn vervelend;
•
Geen tijd. 5
Activiteiten 2012-2013 • 2012 - Lees Meer campagne in december tot en met juni: - Primaire doel imago verbetering; - Ontwikkeling e-reader; - 50k aan leads gekoppeld aan lokale bibliotheken. • 2013 - Online campagne Public Library Online (PLO): - Bannering om gebruik te stimuleren. • 2013 - VakantieBieb fase 1 - Focus op leesmoment in de vakantie; - Eenvoudige app en selectie e-books; - Meer dan 100k aan leads 6
De campagnes zijn succesvol en leveren veel goede inzichten op! • Campagnes dragen bij aan positieve beeldvorming van bibliotheek en zetten mensen aan tot actie; • Steeds meer op mobiel/tablet en dit groeit zeer sterk; • Lenen van e-books is een zeer grote behoefte onder Nederlandse bevolking; • Meer dan 150.000 leads; • Leveren van e-books neemt veel bestaande barrières weg; • Bibliotheek wordt nog steeds gezien als heel betrouwbaar; • Leadopvolging staat bij bibliotheken nog in kinderschoenen; • Integrale aanpak (VOB, PSO, BNL) is zeer sterk. 7
Doelstellingen campagnes 2013 en 2014 • Kwalitatief: - E-content promoten onder leden en potentiele leden; - Imago van de bibliotheken blijven versterken; - Grotere inzet op activeren van leden en nog-niet-leden; - Leden en nog-niet-leden bekend maken met de (online) dienstverlening van de bibliotheek; • Kwantitatief: - Verkopen van digitale e-book pluspakketen eind 2014. - Behoud van leden en werven van nieuwe leden in 2014.
8
Wat gaan we doen? • Campagnes: - Kick off e-book platform; - Ledenwerving. • Leadgeneratie en -opvolging verder ontwikkelen: - Leads blijven genereren; - Leads (verder) inspireren voor de Bibliotheek - Profiel opbouwen bestaande leads; - Leadsopvolging in samenwerking met lokale bibliotheken professionaliseren • Succes VakantieBieb en LuisterBieb verder vergroten: - Herfstvakantie; - Kerstvakantie. 9
Plan 2013 / 2014 2013 Q4
Q1
VakantieBieb
10
Leadgeneratie
ontw. & test
Campagne
ontwikkeling
10
2014
12
evaluatie
Q2 3
uitrol en evaluatie (continue) Kick-off platform
Q3
Q4
7/8 Door ontwikkelen van programma evaluatie
ontwikkeling
Ledenwerving
In opdracht van VOB Inkoop Commissie en (op onderdelen) in overleg met: • Marketing commissie; • Marketeers van lokale bibliotheken; • Werkgroep: ‘Nationale pas’; • Campagneteam; • PSO’s. 11
Vertrekpunt voor de campagne Lanceren van e-book platform en ledenwerving
Doelstelling campagne Q1 2014: • E-book platform bekend maken; • Activatie van (een groot deel van) twee miljoen volwassen leden voor het kennis maken met het lenen van e-books. • Grijs leners en bezoekers willen we met campagne informeren over het feit dat de Bibliotheek digitaal aan de weg timmert.
13
Uitgangspunten: • We laten zien dat de Bibliotheek luistert naar haar leden en nog-niet-leden. In de campagne belichten we de barrières voor mensen om lid te blijven of te worden en laten zien hoe de Bibliotheek hier met e-books een oplossing voor biedt.
• Hiermee onderstrepen we de stappen die de Bibliotheek maakt op service en in het digitale domein.
14
Rationale • De Bibliotheek introduceert e-books: 2.000 bekende titels om altijd en overal te lezen. Deze titels zijn bovendien altijd te leen, waar je ook bent. • De introductie van de e-books is bovendien een extraatje voor volwassen leden: wie het maximale uit zijn of haar abonnement wil halen, leent gewone boeken én e-books. Gewoon via jouw vertrouwde Bibliotheek. Zonder dat je daarvoor extra hoeft te betalen. • In de campagne zien we hoe volwassen leden nu al profiteren van de voordelen van e-books. 15
16
17
18
19
Planning campagne • Oktober: fotografie, 1e versie toolkit bibliotheken, 1e versie mediaplan (outdoor, print, radio en online). • November: besteltraject toolkit. • December: productie toolkit en pva voor bibliotheken. • Begin januari 2014: uitleveren toolkit (fysiek en digitaal met tools pr en en social media), start campagne. 20
Wat kunt u doen? • Oktober: start de interne communicatie, zorg dat iedereen weet: dat het e-bookplatform eraan komt en het belang begrijpt. • November: bestel uw promotiemateriaal tijdig. • Januari: zorg dat iedere medewerker met klantcontact het e-book aanbod door-en-door kent en zet maximaal in op marketingcommunicatie en pr. De campagne is primair gericht op leden, alleen u kunt de campagne echt tot een succes maken. 21
Afstemming branche! Wij informeren u tijdens de volgende bijeenkomsten: • 25 september- klantendag BNL • 14 nov- knvi-congres Daarnaast regelmatig mails naar uw marketing contactpersoon (naast BNL-site en nieuwsbrief)
22
