Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data.

AdCalls

September 2015 1

INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door Google AdWords en Google Analytics. Telefonische conversies daarentegen zijn lastiger te meten, terwijl het een krachtig conversiekanaal is. Een conversie is een waardevolle actie die bezoekers ondernemen op uw website. Door conversies te meten, krijgt u inzicht in de interactie die op uw website plaatsvindt. Om goede beslissingen te nemen omtrent uw marketingcampagnes is het belangrijk om de conversies te meten. Een conversie is een verkoop, een aanmelding op uw mailinglijst, het invullen van een enquête of een belletje naar uw bedrijf. Wanneer telefonische conversies niet gemeten worden, blijft er veel waardevolle informatie achterwegen, wordt uw return on investment (ROI) onnauwkeurig geschat en

“Click-to-Call”

investeert u misschien in marketingkanalen die niets of weinig opleveren. Het is dus van belang om telefonische respons wel te meten.

Call

Voor marketeers en organisaties die verschillende marketingkanalen inzetten is het erg belangrijk om de ROI te achterhalen. Wanneer niet alle conversies gemeten worden, is het lastig om te achterhalen welke kanalen, welke keywords en welke landingspagina’s zorgen voor de behaalde conversies. Call Tracking maakt het mogelijk om telefonische “Zeventig procent van de mobiele zoekopdrachten eindigen in een click-to-call” – Google

conversies te meten. Hierdoor krijgt u een goed inzicht in uw marketingkanalen, zoals: Google Search, Google AdWords, Bing Ads, Marktplaats en social media.

(Bron: Google, september 2013)

Call Tracking | Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data | www.adcalls.nl | September 2015

2

INHOUDSOPGAVE 1 | Call Tracking

4

2.8 Multi-nummer-uitgiften

10

5

2.9 Call Recording

10

1.2 | Hoe werkt Call Tracking?

5

2.10 Alle mogelijke nummers

10

1.3 | Verschillende opties

7

2.11 Whisper Message

10

2.12 API Koppeling

10

1.1 | Kwantitatieve en kwalitatieve data

2 | Mogelijkheden van Call Tracking

9

2.1 KeyWord Tracking

9

3 | Voordelen Call Tracking

11

2.2 Analytics & AdWords-integratie

9

4 | Overwegingen die potentiële klanten moeten maken

11

2.3 Conversies beoordelen

9

5 | Conclusie

12

2.4 Oproep beoordelingen verwerken in Google Analytics

9

2.5 Meten van online en offline marketingactiviteiten

9

2.6 Onbeperkt aantal campagnes beheren

9

2.7 Dashboard

10


3

020 - 214 8920

BEL

NU

020 - 214 8920

1 | CALL TRACKING Call Tracking biedt inzicht in welke campagnes of welke mediakanalen leiden tot

Call Tracking is een dienst die telefoongesprekken omzet in waardevolle data.

telefonische respons. Call Tracking haalt informatie uit online en offline marketing via alle

De dienst geeft inzicht in wat er gebeurt voordat een telefoongesprek plaatsvindt

type ‘devices’.

en wat er zich tijdens het telefoongesprek afspeelt. De dienst werkt met doorschakelnummers. Elk marketingkanaal laat aan de bezoeker van uw website

Krijg onder meer de volgende punten overzichtelijk in beeld en zie wat er tot telefonische

een ander telefoonnummer zien. Deze telefoonnummers worden doorgeschakeld

respons leidt:

naar de juiste nummers. Er kan dus ook direct doorgeschakeld worden naar de

■■

Campagnes en bijhorende marketingkanalen

juiste afdeling in uw bedrijf. Door een telefoonnummer te verbinden aan een klant,

■■

Google AdWords zoektermen

wordt er achterhaald via welk kanaal, campagne of advertentie de klant aan uw

■■

Belgedrag van potentiële klanten

telefoonnummer is gekomen. Zo achterhaalt u precies welke kanalen, campagnes en

■■

Waarde van al het inkomende telefoonverkeer

advertenties zorgen voor waardevolle oproepen.


4

1.1 | KWANTITATIEVE EN KWALITATIEVE DATA Naast alle kwantitatieve data wordt er ook kwalitatieve data gemeten met Call Tracking. Er zijn twee opties om telefoongesprekken op kwaliteit te beoordelen; gelijk na het gesprek of het gesprek opnemen en later beoordelen.

Frankwatching in de gaten. Onze volgende whitepapers zullen over deze mogelijkheden gaan.

1.2 | HOE WERKT CALL TRACKING? De techniek van AdCalls Call Tracking werkt op basis van unieke telefoonnummers die op

De gesprekken kunnen beoordeeld worden op:

basis van specifieke criteria aan bezoekers worden getoond. Er wordt een script geplaatst

■■

Of er een aankoop gedaan is

op de website dat een ander telefoonnummer plaatst wanneer de consument bijvoorbeeld

■■

Of er een lead heeft plaatsgevonden

via een AdWords campagne op de website terecht komt. Wanneer de consument belt wordt het nummer doorgeschakeld naar het nummer van uw bedrijf. Dankzij het script

U kunt dus per kanaal, campagne en advertentie kijken wat voor respons het oplevert.

weet men via welk kanaal de klant op de website is gekomen, omdat elk kanaal een ander

Al deze informatie wordt opgenomen in een overzichtelijk dashboard. In het dashboard

telefoonnummer toegewezen krijgt.

krijgt u inzicht in hoe rendabel uw online en offline campagnes daadwerkelijk zijn. Met alle informatie in het dashboard wordt uw ROI nauwkeurig gemeten. Na de analyse van alle gegevens kunnen de marketingcampagnes geoptimaliseerd worden en verhoogd de ROI. Marketingkanaal

Aantal telefonische leads

Omzet uit telefonische leads

AdWords

16

€ 1028,-

Marktplaats

12

€ 586,-

Google Organisch

11

€ 877,-

Gemiddelde lead beoordeling

Er is een mogelijkheid om het dashboard te koppelen aan Google Analytics en Google AdWords. Alle oproepen worden dan middels een gebeurtenisdoelmeting verwerkt in Google Analytics en Google AdWords. Met doelmetingen voor Call Tracking krijgt u dezelfde inzichten als met een doelmeting voor web-conversies. Deze mogelijkheid geeft u inzicht in de juiste statistieken. Met de juiste statistieken kunnen de investeringen in de

5

3,5

marketingkanalen geoptimaliseerd worden. Wilt u meer weten over de mogelijkheden van Call Tracking & Google Analytics en Call Tracking & Google AdWords? Houd dan


4

5

HOE WERKT CALL TRACKING?

030 5432 789

€299

€199 .

1

Uw klant is op zoek naar een product of dienst

2

Uw klant komt via Google Adwords of andere

5

De oproep wordt als conversie geregistreerd in

marketingkanalen op uw website.

3

Het script van AdCalls laadt dynamisch een uniek

4

De bezoeker neemt contact op en wordt

telefoonnummer in.

START

6

Optimaliseer uw campagnes op basis van telefonische conversie statistieken tot op zoekwoorden landingspagina niveau.

Beoordeel uw telefonische conversies op kwaliteit met de toetsen van uw telefoon.

Adwords.

8

Krijg volledig inzicht in de prestaties van uw campagnes en de gerealiseerde ROI.

doorgeschakeld naar uw standaard telefoonnummer.

9

Maatwerk oplossingen zijn mogelijk.

EINDE

7

het dashboard van AdCalls, Google Analytics en


6

1.3 | VERSCHILLENDE OPTIES Als bedrijf zijn er drie opties om uit te kiezen:

1.

Dynamisch per bezoeker Per bezoeker wordt er één nummer uitgegeven. Dat betekent meerdere nummers per kanaal waardoor er dynamische gegevens gemeten worden. Er wordt gemeten via welk kanaal de bezoeker binnen kwam op de website, maar ook via welke zoekwoorden hij of zij op de website terecht kwam. Dit nummer blijft gekoppeld aan die specifieke bezoeker. Wanneer de bezoeker vervolgens besluit om het nummer op te schrijven en later te bellen wordt er nog steeds achterhaald hoe de beller aan uw telefoonnummer is gekomen.

Wanneer u verschillende telefoonnummers van vestigingen of afdelingen op uw website communiceert, voorziet AdCalls Call Tracking daarin door middel van multi-nummer-uitgiften. Door verschillende nummers op een website te communiceren kan de bezoeker van uw website worden doorgeschakeld naar de juiste vestiging of afdeling.

2.

Dynamisch per kanaal Per kanaal wordt er één nummer uitgegeven. Wanneer een bezoeker via Google AdWords op de website terecht komt krijg hij of zij een ander nummer te zien dan wanneer hij of zij via een ander kanaal binnen komt. Het telefoonnummer is voor elke bezoeker die via hetzelfde kanaal binnen komt hetzelfde. Bij deze optie wordt er dus minder informatie achterhaald dan bij de eerste optie.

3.

Offsite Een telefoonnummer wordt extern geplaatst, dus niet op de website. Bijvoorbeeld op AutoTrader, in de krant of op Marktplaats. Op elk kanaal wordt een ander telefoonnummer getoond zodat u precies kunt achterhalen hoeveel mensen contact hebben opgenomen via een specifiek kanaal.


7

Met Call Tracking krijt u inzicht in de volgende gegevens:

■■

Het aantal gesprekken met datum, tijd en tijdsduur

■■

Het aantal gemiste gesprekken met datum en tijd

■■

De tijd van hoe snel de telefoon wordt beantwoord

■■

De locatie waar vandaan waardevolle oproepen binnenkomen

■■

Het marketingkanaal via welke de beller is binnen gekomen

■■

De advertentie die de beller zag

■■

De zoekwoorden die tot telefonische respons leiden

■■

De reis die de klant maakte door uw website heen

■■

De webpagina’s die de beller bezocht

■■

De mate waarin de kanalen hebben bijgedragen aan de totstandkoming van

11

21

19

16 14

33 12 19

telefonische conversies per kanaal (conversieattributie)

25

14 16

“Zo weet u precies waar die waardevolle oproepen vandaan komen.”


18

8

2 | MOGELIJKHEDEN VAN CALL TRACKING 2.1 | Keyword Tracking

2.4 | Oproep beoordelingen verwerken in Google Analytics

Call Tracking maakt niet alleen duidelijk hoeveel telefonische

De beoordelingen kunnen als doelmetingen worden doorgeschoten naar

conversies uw AdWords campagne oplevert. Ook de keywords, waaruit

Google Analytics. U kiest zelf welke gebeurtenissen gemeten worden.

deze conversies worden gerealiseerd, zijn met Call Tracking inzichtelijk.

Wanneer u hiervoor kiest, krijgt u inzicht in de juiste statistieken. Deze statistieken kunnen ook weer gekoppeld worden met uw Google AdWords

2.2 | Analytics & AdWords-integratie

account.

Het is mogelijk uw Call Tracking resultaten met uw Google Analytics en uw Google AdWords account te koppelen. Alle gemeten telefonische

2.5 | Meten van online en offline marketingactiviteiten

conversies worden overzichtelijk weergegeven in Google Analytics en

Call Tracking meet welke online en offline marketingactiviteiten

in Google AdWords. Zo krijgt u een compleet inzicht in uw online en

tot telefonische conversies leiden. Door het inzicht van deze

offline conversies. Hierover vindt u meer in de volgende whitepapers.

marketingactiviteiten wordt de ROI betrouwbaar gemeten.

2.3 | Conversies beoordelen

2.6 | Onbeperkt aantal campagnes beheren

Beoordeel via de toetsen op uw telefoon de waarde van ieder

Het dashboard biedt de mogelijkheid om een onbeperkt aantal

telefoongesprek. Onderscheid uw inkomende oproepen op leads,

campagnes te beheren. Deze mogelijkheid is handig voor

kwaliteit, sales en orderwaarde. Bepaal welke media-inspanningen

marketingbureaus die Call Tracking aanbieden aan verschillende klanten.

de beste en meest relevante telefoongesprekken opleveren.

In een overzichtelijk dashboard worden alle klanten tegelijkertijd in de gaten

Maatwerk beoordelingen zijn mogelijk.

gehouden.


9

Statistie

Uw marketing campagnes

ken & inzicht en

Telefon is conver

che

sies

Meten met g Call Trackin

2.7 | DashBoard

2.10 | Alle mogelijke nummers

De belangrijkste gegevens uit uw marketingcampagnes worden

Telefoonnummers worden gekoppeld aan uw campagnes. Er

geïntegreerd in een overzichtelijk dashboard. In het dashboard is het ook

kunnen altijd extra telefoonnummers worden aangevraagd.

mogelijk om telefoongesprekken te beoordelen op kwaliteit.

2.11 | Whisper Message 2.8 | Multi-nummer-uitgiften

Wanneer een klant belt wordt er een aankondiging afgespeeld.

Wanneer uw bedrijf meerdere vestigingen heeft kan er voor iedere

Bijvoorbeeld: “Welkom bij [de naam van uw bedrijf]”. Deze

vestiging een ander nummer worden uitgegeven via Call Tracking.

aankondiging kan ook de andere kant op worden gebruikt. Met deze informatie verloopt een telefoongesprek nog beter.

2.9 | Call Recording REC

Neem al uw inkomende telefoongesprekken op en beluister ze terug.

2.12 | API Koppeling

Zo komt u achter nog meer waardevolle informatie over uw inkomende

De Call Tracking data kan middels een API koppeling worden

telefoonverkeer.

geïntegreerd in externe systemen (maatwerk).


10

3 | VOORDELEN CALL TRACKING ■■

Inzicht in telefonische conversies van uw online en offline marketingacties

■■

Meer inzicht in het gedrag van uw websitebezoekers

■■

Volledige controle over marketinginkomsten- en uitgaven

■■

Alle statistieken weergegeven in een overzichtelijk dashboard

■■

Eenvoudige beoordelingen toewijzen aan al uw waardige conversies

■■

Call Tracking statistieken integreren met Google Analytics en Google AdWords

■■

Bijsturing van uw offline en online campagnes

■■

Geen geld meer spenderen aan niet-converterende kanalen

■■

Integreer Call Tracking data in externe systemen met behulp van API koppeling

4 | OVERWEGINGEN DIE POTENTIËLE KLANTEN MOETEN MAKEN Call Tracking is nuttig voor elke organisatie waarbij leads binnenkomen via de telefoon. Hoe duurder en/of complexer het product, hoe meer consumenten de behoefte hebben om telefonisch contact op te nemen. Daarnaast is het ook belangrijk dat er geadverteerd wordt op verschillende kanalen, zoals Google, Bing, Marktplaats en social media. Met behulp van Call Tracking worden deze verschillende kanalen geanalyseerd en wordt er uiteindelijk een perfecte marketingstrategie opgezet.

Stop met adverteren op kanalen die niet werken voor uw bedrijf en investeer in kanalen die wel waardevolle conversies opleveren.


11

5 | CONCLUSIE

CONTACTGEGEVENS

Het meetbaar maken van resultaten van marketingcampagnes is één van de belangrijkste

■■

AdCalls

taken wanneer er geïnvesteerd wordt in marketingkanalen. De Call Tracking software

Deymanstraat 18 C

van AdCalls biedt de mogelijkheid om nu ook alle telefonische conversies in kaart te

1901 SE Amsterdam

brengen. Door de telefonische conversies te koppelen aan online conversies kunnen

+31 (0)20 214 8800

marketingcampagnes geoptimaliseerd worden. Er hoeft dus niet meer geïnvesteerd te

[email protected]

worden in kanalen die niets tot weinig opleveren voor uw bedrijf. AdCalls heeft als doel om u te ondersteunen in het conversieoptimalisatieproces.

■■

Jeffrey Verhoek

Founding Partner

Een medewerker van AdCalls neemt contact met u op om de gratis proefperiode te

[email protected]

bespreken.

AdCalls Zij gingen u voor:


12

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Recommend Documents