l
POBOČKA DIAKONIE CÍRKVE BRATRSKÉ V PRAZE 3 Stacionář pro děti s kombinovaným postižením Koněvova 24, 130 00 Praha 3, IČ: 18629130, tel.: 222 584 355, e-mail:
[email protected], www.cb.cz/praha3/stacionar
Poskytovatel:
Pobočka Diakonie Církve bratrské v Praze 3
Forma služby:
ambulantní
Identifikátor:
3236460
Druh sociální služby: (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů):
Denní stacionáře Poslání organizace: poskytujeme denní odbornou péči lidem s autistickým spektrem postižení, s mentálním, smyslovým nebo kombinovaným postižením. Usilujeme o co největší spolupráci s rodinou a vycházíme vstříc individuálním potřebám každého uživatele.
Popis realizace poskytování sociální služby Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby První kontakt se zájemcem o službu: osobně, telefonicky, dopisem, e-mailem. Osobní rozhovor ředitele stacionáře se zájemcem/zákonným zástupcem/opatrovníkem o službu. Splňuje-li zájemce o službu základní kritéria pro přijetí a poskytujeme-li službu, o kterou žádá, následuje seznámení s prostředím, režimem dne, s přítomnými uživateli a pracovníky. Dále jsou se zájemcem o službu projednány jeho požadavky a očekávání (zda je v našem zařízení možná jejich realizace). Předání informačních materiálů – domluvena další schůzka. Vlastní reflexe ředitele o jednání a poskytnutí informací pracovnímu týmu (porada pracovního týmu). Podepsání smlouvy a domluven začátek poskytování služby. Setkání pracovního týmu a stanovení klíčového pracovníka pro nového uživatele.
Metody práce s uživatele Každý uživatel má svého klíčového pracovníka. Společně pracují na individuálním plánu, Dohodě o individuálním plánu poskytované služby a společně stanoví osobní cíle uživatele – Plán služby s uživatelem. Povzbuzujeme uživatele, aby se na tvorbě individuálního plánu a stanovení osobního cíle aktivně podílel. Při individuálním plánování se snažíme porozumět situaci uživatele. Vycházíme: Z rozhovoru klíčového pracovníka s uživatelem/zákonným zástupcem/opatrovníkem, případně blízkou osobou o potřebách, přáních a představách uživatele. Z pozorování uživatele v průběhu poskytovaní služby – všímáme si, co má rád, co rád dělá a naopak, co nemá rád apod.
1
Z analýzy dokumentace: - Záznam o prvním setkání se zájemcem o službu: (přání uživatele/zákonného zástupce/ opatrovníka). - Osobní dotazník - Dotazník úkonu péče o vlastní osobu a soběstačnosti - Portage formuláře (pouze u uživatelů do 10 let) - Podklady pro individuální plán i ze školního IVP (individuální vzdělávací plán) uživatele, IP SPC (speciálního pedagogického centra) a dalších zpráv. Osobní profil uživatele Klíčový pracovník spolu s uživatelem stanoví osobní cíle. Povzbuzujeme, aby se uživatel aktivně podílel na tvorbě individuálního plánu. Klíčový pracovník vypracuje s uživatelem Plán služby s uživatelem – osobní cíle uživatele, ve kterých: •
Formulujeme osobní cíle uživatele a kritéria jejich naplnění.
•
Vytvoříme analýzu zdrojů, které mohou být využity k naplnění cílů. Jedná se především o zdroje uživatele (zjišťují se jeho schopnosti a možnosti a míra dopomoci) a zařízení (například: pomůcky, pomoc pracovníků). Případně mohou být popsány další zdroje (například: veřejné služby).
•
Formulujeme jednotlivé kroky vedoucí k naplnění cílů uživatele.
•
Je-li potřeba, vytvoříme analýzu rizikových situací a z toho plynoucích opatření: tj. definujeme nebezpečné situace, které mohou nastat v případě konkrétní činnosti a zpracujeme postupy na minimalizování rizik.
•
Stanovíme termíny a odpovědné osoby jednotlivých kroků a termín vyhodnocení.
Dále na základě získaných informací zpracujeme Dohodu o individuálním plánu poskytované služby, v které jsou uvedeny základní - případně i další činnosti uživatele v našem zařízení. Vypracovaný Plán služby s uživatelem – osobní cíle uživatele (dále jen Plán služby) a Dohodu o individuálním plánu poskytované služby (dále jen Dohoda o IP) předložíme uživateli/zákonnému zástupci/opatrovníkovi ke konzultaci (možným připomínkám) a podpisu. Osobní cíle uživatelů, kteří mají potíže s komunikací, formuluje klíčový pracovník na základě: rozhovoru se zákonným zástupcem/opatrovníkem – jaká je představa zákonných zástupců/opatrovníků o osobních cílech uživatele pozorování uživatele v průběhu poskytování služby - projevy spokojenosti/nespokojenosti u činností v průběhu poskytování služby, případně z neverbálního projevu uživatele •
empatie („líbilo by se mi to, kdybych byl tento uživatel“)
•
analýza potřeb – vycházíme ze základních lidských potřeb
•
týmová spolupráce (vycházející z pozorování uživatele)
Dále vychází: •
z přirovnání k tomu, jak by žil zdravý člověk ve věku uživatele
•
z toho, co je prioritou uživatele
•
z toho, co vše můžeme nabídnout, kam až můžeme uživatele dovést
•
z toho, co je důležité, aby uživatel uměl v rámci svých schopností a možností, sociálních vztahů a místa, kde se pohybuje nebo bude pravděpodobně pohybovat
•
z předpokladů a ověřování si našich předpokladů (například má-li uživatel rád hudbu, měli bychom mu vytvářet příležitosti, aby ji mohl poslouchat – návštěva koncertů apod.)
Uživatel má možnost kdykoliv své cíle pozměňovat nebo zcela změnit. Klíčový pracovník a pracovník v přímé péči si v průběhu služby všímají naplňování cílů a chování uživatele. Zjistíme-li, že stanovené cíle jsou pro uživatele příliš těžké – nedosažitelné, sám iniciuje jejich přehodnocení a změnu. Realizace individuálního plánu a osobních cílů probíhá podle naplánovaných kroků v Plánu služby s uživatelem – osobní cíle uživatele a Dohody o individuálním plánu poskytované služby. Do denních zápisů jednotlivých uživatelů se zaznamenávají činnosti uživatele, práce na jeho osobních cílech, jeho nálada, krizové situace apod. Zhodnocení Plánu služby s uživatelem – osobní cíle uživatele a Dohody o individuálním plánu poskytované služby provádí klíčový pracovník na základě spolupráce s uživatelem a pracovním
2
týmem. Zhodnocení individuálního plánu se provádí jednou ročně, zhodnocení osobních cílů uživatele je průběžné (podle potřeb uživatele). Uživatelé se spolu s pracovníky stacionáře věnují upevňování dosaženého vzdělání (čtení, psaní počítání), práci s počítačem, výtvarným, hudebním a pohybovým aktivitám, společenským hrám, nácviku jednoduchých domácích prací (např. pomoc při úklidu, vařeni), nácviku jízd v MHD, nákupům, vycházkám, výletům, návštěvám kulturních akcí, oslavám svátků a narozenin uživatelů apod. Cílem projektu je poskytnutí péče uživatelům, kteří vzhledem ke svým potížím nezvládají pobyt ve větším kolektivu a potřebují speciální, individuální přístup. Pobyt ve stacionáři by měl z dlouhodobého hlediska vést k co největšímu zapojení uživatele do života rodiny a využití běžných zdrojů společnosti.
Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Informujeme uživatele o možnostech zapojení se do rozhodování o využití služby a snažíme se je podporovat při vyjadřování vlastní vůle. Uživatel se zapojuje: • do plánování služby - tvorba individuálního plánu a stanovení osobních cílů uživatele • do výběru klíčového pracovníka • do zhodnocení individuálního plánu a osobních cílů uživatele • do výběru konkrétních činností a aktivit ve stacionáři a účasti na akcích pořádaných stacionářem Povzbuzujeme uživatele, aby se aktivně podíleli na tvorbě individuálního plánu a stanovení osobních cílů. Uživatel má možnost kdykoliv své cíle pozměňovat nebo zcela změnit. Zhodnocení individuálního plánu a osobních cílů probíhá ve spolupráci s uživatelem. Není-li uživatel spokojen s výběrem klíčového pracovníka, má právo požádat o změnu klíčového pracovníka. Uživatelům se snažíme vytvářet podmínky, ve kterých by mohli uplatňovat vlastní vůli. Mohou si vybrat jakou činnost, aktivitu chtějí dělat (například: jít ven na procházku nebo zůstat ve stacionáři), způsob relaxace, výběr svačiny apod. Pokud je to možné, respektujeme přání uživatelů. S rozhodováním může v případě potřeby uživateli pomoci některý pracovník například tím, že situaci zjednoduší nebo použije názorné příklady. U uživatelů, kteří nekomunikují verbálně, se snažíme používat alternativní komunikaci, vycházíme z vlastního pozorování jejich přání, potřeb a informací od rodiče /zákonného zástupce/opatrovníka. Na konci školního roku se mohou uživatelé/zákonní zástupci/opatrovníci vyjádřit v anonymním dotazníku, týkajícího se spokojenosti s poskytovanou službou. Dotazníky vyhodnocuje ředitel stacionáře ve spolupráci s pracovníky.
Způsob vyřizování stížností uživatelů Způsob a pravidla podání stížností Způsob a pravidla podání stížností jsou součástí Smlouvy o poskytnutí sociální služby. Uživatel/zákonný zástupce/opatrovník má možnost stěžovat si na způsob a kvalitu poskytování služby. Uživatel má právo zvolit si pro vyřízení stížnosti prostředníka. Prostředník se musí prokázat platnou plnou mocí, aby mohl zastupovat uživatele při vyřizování stížnosti. Stížnost může být podána každému pracovníkovi. Pracovník ji zaeviduje a předá k vyřízení řediteli. Každá stížnost je podnětem pro rozvoj služby a zvyšování její kvality. Vnímáme ji jako poučný konstruktivně-kritický pohled na naši službu. Podání stížnosti nesmí negativně ovlivnit přístup k uživateli, poskytování služby ani její kvalitu. Formy a evidence stížností: • ústní stížnost • písemná stížnost • anonymní stížnost Písemnou nebo anonymní stížnost lze vložit do Schránky stížností. Uživatelé/zákonní zástupci/opatrovníci ví o možnosti stěžovat si. Jsou seznámeni s tím, kde je umístěna Schránka na stížnosti (piktogram na schránce stížností + zjednodušený popis). Stížnosti jsou vždy projednány na pracovních poradách. Závěry z těchto porad jsou písemné. Způsob a pravidla podání stížností u uživatelů, kteří mají potíže s komunikací nebo potíže s pochopením pravidel pro podání stížností Způsob a pravidla podání stížností patří také k zjednodušené Smlouvě o poskytnutí sociální služby a alternativní smlouvě s piktogramy.
3
U uživatelů, kteří nejsou s ohledem na svůj věk nebo postižení schopni porozumět smlouvě, její zjednodušené verzi ani piktogramům (jak podávat stížnost), lze některé jejich slovní připomínky již považovat za stížnost. Pokud uživatel nekomunikuje verbálně, všímáme si jeho vyjádření nespokojenosti/nelibosti. Pracovníci si všímají těchto slovních připomínek nebo vyjádření nespokojenosti/nelibosti a na pracovní poradě je společně projednají. Vyrozumění o stížnosti Stížnosti na způsob nebo kvalitu poskytování služeb vyřizuje ředitel. Ředitel se snaží vyřídit stížnost co nejdříve, nejpozději však do 28 dnů od jejího podání. Zjišťuje, zda je stížnost oprávněná nebo neoprávněná. V případě potřeby svolá setkání zainteresovaných osob nebo se pouze setká se stěžovatelem. Veškeré stížnosti vyřizuje ředitel písemně. Vyřízená stížnost obsahuje: • datum vyřízení stížnosti • jméno a podpis ředitele (osoby/osob, která/é stížnost vyřizovala/y) • vyhodnocení oprávněnosti stížnosti • přijatá opatření v případě oprávněné stížnosti • jakým způsobem a kam se může stěžovatel odvolat v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti Odpověď na písemnou stížnost musí být doručena stěžovateli písemně do třiceti kalendářních dnů ode dne podání stížnosti. Reakce na anonymní stížnost bude vyvěšena vedle schránky stížností po dobu deseti kalendářních dnů. Datum vyřízení stížnosti je zaznamenán v Knize připomínek a stížností. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel právo obrátit se osobně nebo písemně na správní radu Pobočky Diakonie CB v Praze 3 nebo jiné nezávislé organizace například: o Občanská poradna Remedium zabývajícími se lidskými právy a právním poradenstvím Křišťanova 15, Praha 3, 130 00 o Kancelář veřejného ochránce práv Údolní 658/39, Brno – město, 602 00, tel.: 542 542 111, e-mail:
[email protected], web: http://www.ochrance.cz o Český helsinský výbor Štefánkova 216/21, Praha 5 – Smíchov, 150 00 tel.: 257 221 142, e-mail:
[email protected], web: http://www.helcom.cz
Ukončení poskytování služby Důvody pro ukončení poskytování služby ze strany zařízení jsou stanoveny ve Smlouvě o poskytnutí sociální služby. Zájemce o službu/zákonný zástupce/opatrovník je s těmito důvody seznámen před podpisem smlouvy. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany zařízení: K okamžitému zrušení Smlouvy o poskytnutí sociální služby vedou tyto důvody: Uživatel opakovaně nebo zásadně porušuje povinnosti plynoucí ze Smlouvy o poskytnutí sociální služby, které se zavázal plnit ve Smlouvě o poskytnutí sociální služby. Zamlčení podstatných údajů o uživateli (zdravotní stav, závažné důvody, které by bránily poskytování služby). Nezvladatelná agresivita uživatele, která znemožňuje naplňování služby uživatele nebo ostatních uživatelů v zařízení. Nezaplacení úhrady za odebrané služby za období dvou po sobě jdoucích měsíců, nebo v případě, kdy celkový dluh uživatele vůči poskytovateli překročí částku 5 000,-Kč. Z provozních, odborných, finančních důvodů zařízení – například odborná kapacita zařízení přestane odpovídat potřebám uživatele. Trvalé zhoršení zdravotního stavu uživatele, kdy tento zdravotní stav vylučuje poskytování naší služby. Uživatel již nespadá do cílové skupiny. Vypršením platnosti Smlouvy o poskytnutí sociální služby. Zrušení zařízení. Počátek běhu výpovědní lhůty je následující den po dni doručení výpovědi.
4
Důvody pro ukončení poskytování služby ze strany uživatele: Uživatel může ukončit službu kdykoli bez udání důvodu. Způsob ukončení poskytovaní sociální služby • Schůzka ředitele stacionáře s uživatelem, na které se domluví termín ukončení poskytování sociální služby. Jedná-li se o ukončení ze strany poskytovatele, oznámí ředitel důvod a termín ukončení poskytování sociální služby a předá písemné odůvodnění. • Podpis písemné dohody o ukončení poskytování sociální služby. • Ředitel stacionáře nabídne uživateli závěrečnou hodnotící zprávu (popis průběhu služby a hodnocení). • Ředitel stacionáře nabídne uživateli spolupráci s navazujícím zařízením; případnou pomoc při prvním kontaktu.
Úhrada sociální služby Úhrada sociální služby probíhá dle zákona č. 108/2006 Sb. a vyhlášky 505/2006 Sb., o poskytování sociálních služeb v denních stacionářích ve znění pozdějších předpisů: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: 1. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek 2. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík 3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru 4. pomoc a podpora při podávání jídla a pití b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 1. pomoc při běžných úkonech osobní hygieny 2. pomoc při použití WC c) poskytnutí stravy: zajištění stravy přiměřené době poskytování služby a odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování d) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: 1. pracovně výchovná činnost, 2. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, 3. vytvoření podmínek pro zajišťování přiměřeného vzdělávání nebo pracovního uplatnění e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob f) sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejíž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů. Výše úhrady za poskytování sociální služby ve Stacionáři pro děti s kombinovaným postižením činí 70,-Kč za hodinu podle skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění úkonů, za úkony uvedené v odstavci 1 písma), b) a d) až g). Pokud poskytování těchto úkonů, včetně času nezbytného k jejich zajištění, netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrné krátí. Dále pak: za oběd 58,- Kč, za svačinu 20,- Kč.
Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Zařízení je situováno v hustěji osídlené části Prahy a je snadno dostupné. Poskytujeme denní formu péče a tím zachováváme stálý kontakt uživatele s rodinou. Službu poskytujeme v přízemí obytné budovy Sboru Církve bratrské v Praze 3. Zařízení je vytvořeno z bytové jednotky, aby svým interiérem co nejvíce odpovídalo přirozenému domácímu prostředí. Stacionář simuluje rodinné prostředí a tím dává uživateli pocit bezpečí. Prostorově se jedná o dvě místnosti, sociální zařízení (WC, koupelna). Zařízení je vybaveno rozmanitými didaktickými, rehabilitačními a relaxačními pomůckami. Herna je vybavena pro pracovní činnosti, hry a relaxační činnosti uživatelů. Jsou zde dva autistické boxy (pro nerušenou individuální práci uživatelů), stůl k individuální práci, počítače, CD přehrávač, křesla, polohovací vaky pro relaxaci.
5
Jídelna/kuchyňský kout je vybavena pro podávání stravy – svačiny, obědy, dále pro nácvik a přípravu jednoduchých jídel (lednice, mikrovlnná trouba, remoska, dvojvařič, rychlovarná konvice, kávovar, pečící trouba). Jídelní stůl využíváme i k výtvarné a pracovní činnosti a nejrůznějším společenským hrám. K využití máme i přilehlé atrium, které umožňuje pobyt uživatelům ve venkovním prostoru.
17.3.2016
6
