Business Intelligence. část Competitive intelligence. Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Business Intelligence

část Competitive intelligence

1 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Competitive intelligence • národní zpravodajství • rozdíly národní a konkurenční zpravodajství (CI) • zpravodajství v organizaci • zpravodajský cyklus 2 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Národní zpravodajství • CIA, MI5, KGB, MOSSAD • zpravodajství vždy – špehové, dvojníci, .. – diplomaté, novináři – během jiných aktivit • 20.století -moderní organizace – cíleně zaměřené, systematické zpracování profesionály – shromažďování inf. – hlavní činnost


Národní zpravodajství • Důvody – vnitřní – revoluční strany • monitoring státu – prevence, potlačení revoluce – vnější - světové války • nutnost monitoringu potenciálních hrozeb pro národní bezpečnost To vedlo k povýšení zpravodajství na zpravodajskou organizaci 4 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Národní zpravodajství Charakteristika – organizace – předmět činnosti - vláda – zákazník 1- vláda – neomezený rozsah (hrozby odkudkoliv) – neomezené náklady Cíl – pro lepší rozhodování 5 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Národní zpravodajství V národním zájmu – sledovat, analyzovat, zprostředkovat analýzu v aktuálním a srozumitelném tvaru

• situační povědomí – za jinak stejných okolností informace poskytované zpravodaj. Službami přispějí k lepšímu rozhodování 6 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Národní zpravodajství • Není o bezpečnosti – odděleno – Důvod: • předmět zájmu, kontrola bezpečnosti zpravodajství


Zpravodajství v organizaci Cíl • správné rozhodování ve vysoce konkurenčním prostředí, nebýt překvapen ani aktivitami konkurence či jinými událostmi • získání konkurenční výhody ze znalostí a zkušeností jiných bez vysokých nákladů na získání zkušeností


Zpravodajství v organizaci Odlišnosti od národního zpravodajství: – omezený rozsah - zaměření informací – omezené náklady – zákazník: více –manažeři – způsob získání informací • v BI/CI nepřípustná politická válka, špionáž

Shoda – prosperita díky informacím jasně analyzovaným, srozumitelným

„svatá trojice BI/CI“ – čas,kvalita informace, peníze


CI • Definice CI Competitive Intelligence je soubor specifických schopností sdílených uvnitř podnikatelského subjektu, umožňující se subjektu úspěšně prosazovat v nových podmínkách na trhu a řešit situace, při nichž nelze použít zvyklosti opírající se o informace, znalosti a manažerské dovednosti, které podnikatelskému subjektu přinesly konkurenceschopnost v minulém období.


Proč zavádět oficiální/formální zpravodajský systém


Neformální zpravodajský systém Ideální případ • manažeři znají: – pracovní prostředí – (spolu)pracovníky – zákazníky

• konkurenci – a umí transformovat informace na znalosti 12 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Neformální zpravodajský systém Pokud podnik vykazuje dlouhodobě růst – není třeba nic měnit To je ale klamné . Důvod? růst vyvolá změny


Neformální zpravodajský systém Změny 1. růst trhu - osobní znalost zákazníků mizí

2. růst nového sortimentu - slábne znalost technologií 3. růst počtu zaměstnanců


Neformální zpravodajský systém Mizí vhodnost současného sdílení informací • přesto při růstu ve firmě nevidí důvod měnit starý styl řízení – vrší chyby

• od určité hranice nelze řešit intuicí – vede ke krizi, třeba formální zpravodajský systém

• závislost na postavení organizace – velikost, předmět podnikání, konkurence 15 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Neformální zpravodajský systém 2 kořeny krize 1. geografie 2. technologie


Neformální zpravodajský systém • Geografie – růst velikosti společnosti – rozsah podnikání geograficky roste • rozšíření trhů, zákazníci, potenciální zákazníci, síť dodavatelů, konkurence


Neformální zpravodajský systém • Technologie – malé změny, které významně působí na podnikání – rozsáhlé změny – čas mezi 2 zásadními změnami se snižuje – interdisciplinárnost 18 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Neformální zpravodajský systém Kdy není třeba zavádět zpravodajský systém – podnik je v ohraničeném geografickém regionu • dobře známy – zákony, regulace, trhy, lidé v organizaci

– podnikání pracuje se stabilní technologií • zdokonaluje se pouze přírůstkově

– podnikání, které je poměrně malé • zaměstnanci efektivně sdílí informace

– podniky, které operují ve stabilním prostředí • zřídka neočekávaná a časově kritická rozhodnutí 19 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Oficiální zpravodajský systém Základní otázky 1. Mohu vydělat peníze použitím zpravodajské techniky? 2. Jak moc získám, když bude zpravodajství úspěšné? 3. Jak moc mohu prodělat, pokud nestačí neformální zpravodajství 20 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Zpravodajství v organizacích • Převzetí řízení informací a znalostí uvnitř firmy – Centra BI, CI…

• Systematické shromažďování informací, analýza, distribuce… • Základem zpravodajského systému je struktura 21 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Zpravodajství v organizacích

– jako obecná disciplína je v počátcích – nemá přesný algoritmus/pravidla jako účetnictví..


• KDE NAJDE UPLATNĚNÍ NEJVÍCE • SITUACE V PRAXI

KIN_EF_TUL Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

23

• Kde najde CI největší uplatnění: – rychle se rozvíjející odvětví, kde je důraz na inovace • příklad: Hi-tech, informační technologie

• Měnící se legislativa – příklad: regulované sektory – vysoce konkurenční trhy • Příklad: hotely, gastro, rychloobrátkové zboží


24

Zavedení systému CI

• identifikace cílů konkurenčního zpravodajství – nejlépe popsat výčtem informačních oblastí důležitých pro firmu – subjekt figurující v informaci


25

• Dlouhodobé cíle – většinou stanoveny na začátku zavedení CI ve firmě – zahrnují hlavní oblasti, které firma identifikovala jako důležité pro podporu rozhodování v dlouhém časovém horizontu. – i dlouhodobé cíle je však nutné po čase zpětně posoudit, popř. aktualizovat – př. oblasti zaměřené na konkurenci, trendy, legislativu, technologie, apod., vztahují se na segment trhu, produkty, aj., které informace firma využila a na základě toho tématické oblasti optimalizovat. KIN_EF_TUL Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

26

• Krátkodobé cíle – objevují se průběžně, například ve spojitosti s určitým projektem, produktem nebo aktuální situací. – zjišťování relevantních informací, příp.monitorování informací vzhledem k aktuálnímu dění. • př. zjišťování informací o aktivitách klíčového zaměstnance, který firmu opustil a, ač je vázaný smlouvou, spolupracuje pravděpodobně s přímým konkurentem


27

• CI – využívají hl. větší firmy • důvod: – dostatek finančních zdrojů – personální kapacity – každá konkurenční výhoda v podobě podpory při rozhodování je důležitá

– velká část provozuje spíše intuitivně • zařazena do standardní funkční struktury (např. pod marketing nebo marketingový výzkum) – (zejména v České republice) KIN_EF_TUL Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

28

• Proč? – často neznalost činnosti a jejího přínosu – těžká představa JAK uplatnit v praxi v konkrétní firmě – přímý vliv na podnikání • je výraznější u větší firmy – důsledky špatného rozhodnutí větší – menší firma více pružná

– volba kompetentní osoby pro funkci CI specialisty • klíčová, zejména pak v malých firmách nejsou definované standardní postupy efektivita CI závisí na osobě, která ji vykonává


29

• zejména u malých firem otázka – zda vůbec zavést » malé firmy mají jednoduchou organizační strukturu, maximálně desítky zaměstnanců, reagují pružně na změny – pokud ano, tak je spojeno s jinou funkcí (hl. marketing, obchod)


30

• Malá firma se potýká: – lidské zdroje – nedostatek informací • informace o oboru nebo o konkurenci jsou prezentovány často v mezinárodním měřítku • firma potřebuje hlavně lokální informace • zavisí na sektoru trhu


31


32

• Př. • malá lokální firma produkující hračky z plastu – reakce na zprávy


33

• zpráva: hitem se v Evropě stávají levné kočárky s plastovou konstrukcí – reakce: • analýza potencionálu atraktivního trhu s kočárky v České republice • možnosti výroby dílů na stávajícím zařízení • investice do nových strojů • rozšíření firmy – možnost nových pracovníků KIN_EF_TUL Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

34

Zpráva: EU se chystá zakázat používání konkrétní látky v plastových výrobcích, které jsou určeny pro děti.

Analýza • prověření dodavatele, zda není v plastu od dodavatele obsažena tato látka • zda je dodavatel schopen dodávat podobný materiál s alternativní látkou (dle doporučení EU) • vyhledání (s předstihem) nového dodavatele materiálu.


35

• Zpráva: nová firma – bude mít výrobu v daném teritoriu – příprava strategie na vstup konkurenta do regionu, respektive analýza možné spolupráce (např. společný prodej), vývoj strategie.


36

Zavedení v malé firmě •implementace jednodušší, přínos výsledků v krátkém čase


37

CI proces


Dobré zpravodajství znamená – mít důvěryhodné zdroje – mít všechny informace požadované pro rozhodování včas – musí být i správně zpracovány a analyzovány – k zachycení informací třeba systematický přístup 39 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

• ve zpravodajství – třeba pochybnosti, optimismus nebezpečný – vždy na paměti zda je vše potřebné – zda nejsou věci obecně známé, není třeba požadovat další informace – významná je osoba analytika • znalosti, historický rámec,..

Pozn.: rozdíl od podnikání, kde pozitivní postoj;v lidské podstatě je referovat pozitivně 40 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

CI proces

= proces s přidanou hodnotou – jedná se o analytický proces

CI proces je systematické shromažďování a analýza, distribuce pro potřeby rozhodování


Zpravodajský proces Zpravodajský cyklus


Definice úkolu

Zisk informací

Pokrytí znalostní báze

Identifikace znalostní báze

Výběr metody

Retask přeformulování úlohy

Archivace

Definice znalostní křivky

Zacílení zóny

Pokrytí znalostní báze

Konečná analýza a vyhodnocení

Zdroj: FRIEDMAN, G.: The Intelligence Edge. Random House, 1997, str. 59 43 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Zadání (Kdo? Co? Kdy? Kde? Proč? Jak?)

Identifikace potřeb a definování jejich priorit

Informační produkty

Řízení

Vyhledávání relevantních informací ve všech zdrojích

Sběr

Zpravodajský Distr. cyklus

Názorná prezentace a včasné doručení informací

Analýza

Interpretace významu informací v kontextu zadání

Informační a znalostní báze

Poznatková báze

Zpravodajský proces (Zdroj: Tovek) 44 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

I. fáze – definice • účelu pro který se provádí zpravodajský cyklus • témat (obl. zájmu) –KIT (Key Intelligence Topics) – Př. předmětná témata (konkurenti, partneři, stát..) rozhodovací témata (k plánovanému rozhodnutí), varovná témata (průběžně monitorovány zadané indikátory – k rozpoznání hrozeb, zachycení příležitostí..)

• na základě KIT formulovány KIQ (Key Intelligence Questions)


KIQ (Key Intelligence Questions) příklady

•

Jak vypadá konkurenční nabídka výrobků a služeb na trhu?

•

V jaké formě a v jakém rozsahu podporuje konkurence vlastní výzkum a vývoj?

•

Jaký je současný ekonomický stav konkurence?

•

Kteří účastníci trhu se spojují pro účely spolupráce?

•

Jaké jsou informace o naší firmě a konkurenci v odborném a zpravodajském ekonomickém tisku u nás i ve světě?

•

Má konkurence nějaké patenty, licence, chráněné vzory?

•

Jaká je patentová ochrana technologie, výrobku v zemi, kam chce firma expandovat s výrobním programem?

•

Jaké služby a podpora zákazníkům nabízí konkurence? 46 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

I. fáze • následuje • vymezení priorit, do kdy předat výstupy • zadání – reakce na situaci v organizaci – zpravodajství ex post – v předstihu (včasné varování) - zpravodajství ex ante • třeba komunikace s vrcholovým managementem, znát pro koho, CO je předmětem zpravodajství (na jaké otázky je třeba znát odpověď) proč –(co se od něj očekává)

• rozhodnutí o zdrojích – finančních – personálních – časové omezení – na sběr, analýzu, .. – vliv na rozhodnutí zda vlastními silami, externí firma Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

47

BÁZE ZNALOSTÍ – konkrétní metodika pro vyhledávání a analýzu informací – dotazy pro kvalifikované vyhledávání a filtrování informací relevantních k tématu – taxonomie pro kategorizaci informací z hlediska různých potřeb – kontexty pro analýzu informací z hlediska nacházení typů souvislostí


Poznatková báze

– obsahuje konkrétní poznatky – vazby mezi entitami popisující realitu (osoba, organizace, událost) a entitami popisujícími procesy, které ovlivňují realitu (cíle, úkoly, pravidla)


Zpravodajský cyklus a podpora rozhodování • OODA – cyklický proces pro podporu rozhodování • • • •

Observe (sledovat okolí) Orient (orientace pro správné rozhodnutí) Decide – rozhodnutí o zahájení aktivity Act – zahájení činnosti

– Pro rozhodování: v části orientace je třeba distribuovat výstupy 50 Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

CI http://www.portalci.cz/ Informační profesionálové http://www.scip.org/ • Society of Information Professionals • sdružuje jednotlivce zaměřené na konkurenční zpravodajství

http://www.aiip.org/ • Association of Independent Information Professionals (AIIP) • firmy poskytující informační služby (online vyhledávání, dodávání dokumentů, návrh databází, podpora knihoven apod. Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

51

Business Intelligence. část Competitive intelligence. Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Recommend Documents