Business Intelligence

Business Intelligence Informace v organizaci

Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

1

Postavení informací z hlediska úspěšnosti firmy Vnitřní faktory


2

Rámec „7S faktorů“ úspěchu firmy [ Mc Kinsey ]

Struktura

Strategie

Systémy

Spolupracovníci

Styl

Schopnosti Sdílené hodnoty


3

• strategie –

•

globální strategie organizace

systém – informační systém

•

styl – styl řízení

• struktura – organizační struktura

•

sdílené hodnoty – podniková kultura

•

schopnosti i spolupracovníci – lidský potenciál Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

4

Globální strategie organizace (GST)

– je klíčovým výstupem strategického řízení podniku – určuje • • • • •

hlavní zaměření organizace (smysl existence) cíle organizace, kterých se má v daném období dosáhnout zdroje způsob ověřování plnění odpovědnost osob/rolí za dosažení cílů

– součástí je i informační strategie


5

Informační strategie

• standardy, které chce firma uplatňovat při budování IS/ICT • plán rozvoje IS/ICT v dlouhodobém i střednědobém horizontu • specifikace klíčových informací pro podporu rozhodování manažerů • plán výchovy zaměstnanců v dané oblasti • objem finančních prostředků • zásady hodnocení účinnosti IS/ICT Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

6

Informační zdroje Uvnitř organizace • zákony, směrnice • lidé • IS/ICT SW (aplikace) elektronické zdroje – e-maily, záznamy z porad…,


7

Z pohledu struktury dat • Struktura • Data strukturovaná • Semistrukturovaná • Nestrukturovaná


8

Podíl dat strukturovaná:nestrukturovaná • 20%:80%

Vnitřní:vnějším zdrojům dat • 80%:20%


9

IS/ICT -aplikace – data v pevné datové struktuře – data vypovídají o tom, co se stalo – vypovídají o procesech uvnitř organizace

Co v nich chybí – Data o konkurenci? – Trendech na trhu? – Změnách legislativy? – Chování zákazníků?


10

• Lze je vůbec využít pro strategické, popř. taktické rozhodování?

• Pokud ano, tak jak?


11

Informační potřeby z hlediska vnějšího prostředí


12

Informační potřeby organizace státní správa, veřejná správa, banky

dodavatelé

zákazníci

konkurenti

technologie…


13

Porterův model 5 faktorů konkurenčních sil Hrozba nových konkurentů

Vyjednávání s dodavateli

Postavení mezi konkurenty

Hrozba náhrady produktu nebo služby Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

Vyjednávání se zákazníky

14

Informace • nejsou • víme že je máme, ale nevíme kde je hledat • máme informace, víme kde jsou, jsou rozptýleny, dalo by práci je poskládat • máme informace, víme kde je získat, přístup je snadný a rychlý


15

• Hledání informací vně společnosti – nejsou uvnitř firmy • nutnost

– jsou ve firmě – ale tak rozptýlené, že nemohou být využity efektivně – externisté vhodní pro shromažďování exogenních dat


16

Enterprise Intelligence

Organizational Intelligence

AKCE ROZHO DOVÁNÍ

Business Intelligence

INTELLIGENCE taktické

Competitive Intelligence

strategické

ZNALOSTI explicitní

tacitní

INFORMACE interní

externí

DATA kvantitativní

kvalitativní


17

Informační a znalostní zdroje v organizaci lidský kapitál


18

• třeba identifikovat roli znalostí v organizaci • zaměření na – odborníky – vzhledem k oboru podnikání (povaze produktu) • ty klíčovými

– ostatní pracovníky


19

• Identifikovat (vyhodnotit) role znalostí v organizaci – vstup, procesy, výstup – otázky: • • • •

Jak je „intenzivní na znalosti“? Kdo potřebuje znalosti? Jaké znalosti jsou potřeba? Dojde na základě těchto znalostí k vytvoření lepších hodnot?


20

Nalezení zhodnocení znalostí = CO může být zhodnoceno – Co je odborná kvalifikace v daném podnikání? • Značka, duševní vlastnictví, procesy

– Co poskytujeme zákazníkům unikátního a hodnotného? • základem pro hodnocení jsou atributy – třeba přesně formulovat » spolehlivost, doba odezvy, lepší charakteristika – jsou primární » lidé (human capital) » duševní vlastnictví, dokumenty » vztahy se zákazníky, dodavateli

• Po formulaci konfrontovat – se zaměstnanci – se zákazníky


21

• Třeba se zaměřit na to, CO je odlišné proti konkurenci • Jak snadno může převzít (naklonovat) konkurence? • Jak může být patent „obejit“ – jaké jsou mezery a jak je odstranit? • Kdo je klíčovým zaměstnancem? • intenzivní HUMAN CAPITAL – k tomu je třeba pár pracovníků


22

Komunikace v organizaci


23

• Dobře běžící společnost – lidé řeší speciální úkoly, překrývání málo, minimální komunikace

• Problém v komunikaci – horizontální – vertikální


24

• komunikace – oficiálně v průběhu pracovní činnosti – neoficiálně • významné pro získávání informací

– jaké informace shromáždit • 2 problémy – nerozpoznání významnosti informací – ztráta informací rozptýlením

• třeba stanovit, proškolit Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

25

Kolektor informací (zdroj informací)


26

Kolektor informací – primární sběratel informací, které jsou určeny k dalšímu zpracování (pro zpravodajské oddělení) – zaměstnanec, který • vedle své práce v organizaci shromažďuje podstatné informace získané zpravidla v rámci své činnosti v organizaci – zejména o vnějším prostředí, neprověřuje práci druhých

– vytypovaný zaměstnanec • musí – – – –

mít schopnost chápat a vidět důležité informace mít vhodné charakterové vlastnosti, důvěryhodnost, mlčenlivost mít jistotu postavení v organizaci roli kolektora vidět jako odměnu a novou příležitost, posílení pozice

• je instruován, cvičen, testován • je proškolen, kde – je seznámen s tím CO má sbírat , PROČ, KAM ; širší kontext Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

27

Kolektor informací

Vyhledávání kolektora: • lidé s vazbami k okolí (např. oddělení odbyt, zásobování, marketing..) • víceoborové aktivity (účtárny, HR oddělení ) • staří zaměstnanci (= dlouho v organizaci) • v některých odděleních mohou být kolektory všichni pracovníci oddělení (př. odbyt) • závisí na charakteru a postavení organizace


28

Problémy – pokud ne všichni kolektory – zaměstnání, kde každý člověk odvozuje hodnotu v podnikání od role, kterou zastává

– to musí být ošetřeno


29

Lidé v rámci zpravodajského cyklu • Profesionál CI • koordinátor celého procesu • musí mít široké znalosti: obor podnikání, projektový management, informační zdroje a technologie pro využívání zdrojů, právo, etika, psycologii komunikace

• Sběratelé informací • kolektoři informací • specialisté pro vyhledávání v různých zdrojích

• Analytici • Specialisté na metody a technologie

• Uživatelé - řídící pracovníci • výstupy pro podporu rozhodování

• Mediátoři • Poradci/asistenti top managementu


30

Informační a znalostní zdroje vně organizace


31

– rozlišují se: • Informace o jiných firmách • Informace o oboru • Informace o teritoriu

KIN_EF_TUL


32

Zdroje informací o firmách •

Firmy samotné – na základě povinné emise informací (stanoveno zákonem) – v rámci působení na trhu • marketingové kampaně, inzerce, reklama, webové stránky, sponzoring • publicita v mediích

•

Vlastní obchodní struktury – Před/při/po jednání je třeba sledovat charakteristiky obchodních partnerů – Typické znaky • sídlo firmy, interiér, zaměstnanci – vzhled a jednání, DODRŽENÍ DOHOD • prac. obchodního odděl. proškoleni k systematickému sběru a záznamu do db. o klientech

•

Marketingové výzkumy –

orientace na vnímání naší a konkurenční značky, monitoring cen na trzích, spokojenost zákazníků

KIN_EF_TUL


33

Sledování a vyhodnocování konkurenčního prostředí • PROČ sledovat informace o jiných firmách – Odhalit konkurenci • silné a slabé stránky • strategické záměry – Prověření obchodního partnera • (řízení rizik) – Hledání investora • Informace o potenciálních investorech KIN_EF_TUL


34

Informace o konkurenci • Kancelářské informace – základní informace o firmě – kvalita značně kolísá • v ucelenosti, v rozsahu.

• Kreditní informace – vyšší typ informace – součástí je určité hodnocení z pohledu třetí strany • (zpravidla producent informace) • obecně placená služba.

• Bankovní informace – specifický druh informací o klientovi dané banky, stavu jeho konta, platební morálce atp. – nebývají veřejnosti snadno přístupné. KIN_EF_TUL


35

Základní informace • CO – které firmy podnikají v daném (konkrétním) odvětví • identifikace (název, adresa, kontakt, založení, lidé…) • charakteristika (počet zaměstnanců, obrat, majetek, popis činnosti)

• Vliv krize: – – – – – –

zhoršující se platební morálka zvýšená aktivita v oblasti akvizice snižování výdajů, omezování investic změny ve vlastnických vztazích zájem o negativní informace Důležitý je monitoring tisku

KIN_EF_TUL


36

Negativní informace • třeba hodnotit každou zvlášť • „tvrdé“ údaje – např. záznamy o exekucích, konkurzech či insolvenčních řízeních – mohou být zavádějící

• „měkčí“ údaje – zprávy o vedení soudních sporů, propouštění, omezování výdajů apod. – posuzovat v kontextu prostředí, ve kterém firma funguje KIN_EF_TUL


37

Zdroje zřízené na základě legislativy státu (VEŘEJNÝ SEKTOR) Katalogy firem (KOMERČNÍ INFORMAČNÍ SLUŽBY)

výběr

KIN_EF_TUL


38

• Registr ekonomických subjektů –

(RES) http://registry.czso.cz/irsw/

• Živnostenský rejstřík (RŽP) –

http://www.rzp.cz/

• Obchodní rejstřík a Sbírka listin –

http://www.justice.cz/or/.

• Administrativní registr ekonomických subjektů (ARES) • Centrální registr dlužníků (CERD) –

http://www.centralniregistrdluzniku.cz

• Katastr nemovitostí –

http://nahlizenidokn.cuzk.cz/

• Informační systém o veřejných zakázkách –

http://www.isvzus.cz/usisvz/

• Obchodní věstník KIN_EF_TUL


39

Katalogy firem • Ipoint –

http://www.ipoint.cz/…vyhledavani/

• HBI (http://www.hbi.cz/index.php?…) –

Obdoba Ipoint, kromě Slovenska i přesah do dalších zemí v Evropě •

tiskové zprávy(http://www.hbi.cz/en/zpravy/) –

– –

lze využít katalog oborů. zprávy obvykle mají jeden odstavec).

bezplatně tu lze využít pouze základní vyhledávání; (listování v katalogu) provozuje firma HBI Česká republika

• Centrální registr produktů a firem –

http://axis4.komora.cz/

• Kompass –

http://cz.kompass.com/

• Inform •

Databáze českých firem –

http://www.inform.cz/

• ABC Českého Hospodáství –

http://firmy.abc.cz/


40

Dodavatelé, exportéři

• Dodavatelé • http://suppliers.czechinvest.org/…gateway.nsf/

• Adresář exportérů – http://exporters.czechtrade.cz/…talog-firem/,


41

Monitoring veřejnoprávních médií • zpravodajství, zejména přehledy zpráv s ekonomickou tematikou • Český rozhlas – http://hledani.rozhlas.cz/)

• Česká televize –ČT24 – http://www.ct24.cz/vyhledavani/ • Česká tisková kancelář ( ČTK) – zdarma službu Protext • http://www.protext.cz/vyhledavani.php KIN_EF_TUL


42

Burzovní informace (výběr) • Hospodářské noviny (http://ihned.cz/) • Burza cenných papírů Praha, a.s. (http://www.pse.cz/) Ekonom (http://ekonom.ihned.cz), • Bankovnictví (http://bankovnictvi.ihned.cz) • AliaWeb spol. s r.o., http://www.akcie.cz a http://www.rmsystem.cz. • Patria.cz (http://www.patria.cz) • http://www.e-broker.cz, http://www.burza.cz • Zahraniční ověřené portály http://www.bloomberg.com, http://www.dowjones.com, http://www.nyse.com, http://www.nasdaq.com,http://www.reuters.com, http://money.cnn.com Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

43

Marketingové informace (výběr) • Inter-Company Comp (http://www.formacompany.ie) Mintel Publications (http://reports.mintel.com/) The Economist Intelligence Unit (http://www.eiu.com) Frost & Sullivan (http://www.frost.com) Datamonitor (http://www.datamonitor.com) Euromonitor (http://www.euromonitor.com/) Hospodářská komora ČR (http://www.hkcr.cz) Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

44

Patentové informace (výběr)

• Úřad průmyslového vlastnictví (http://www.upv.cz) •

Derwent World Patents Index (http://www.derwent.co.uk)

• Evropský patentový úřad (http://www.epo.org), • United States Patent and Trademark Office http://www.uspto.gov • Japonský patentový úřad http://www.jpo.go.jp/


45

Právní a legislativní informace (výběr) • • • • • • • • • • • • •

legislativa Evropské unie CELEX (http://europa.eu.int/celex), v ČR (http://www.sbirka.cz/) veřejná správa http://portal.gov.cz/ server českého soudnictví http://portal.justice.cz/ Úřad pro ochranu hospodářské soutěže http://www.compet.cz/ Placený informační portál společnosti European Business Enterprise http://www.statnisprava.cz/ informace z různých oblastí podnikání včetně práva a zákonů http://business.center.cz/ praktické pohledy uživatelů o právních záležitostech http://www.epravo.cz/ právní, daňové a účetní informace http://www.aspi.cz/ Informační portál s placeným vstupem nakladatelství Verlag Dashöfer http://www.infoportal.cz/ Komerční web podle tematických oblastí podnikání http://ipodnikatel.cz/ různé typy smluv http://www.podnikatel.cz/ Hospodářská komora ČR http://www.komora.cz/ Česká asociace pro soutěžní právo http://www.casp.cz/ Business Intelligence- Vladimíra Zádová, KIN, EF, TUL

46

Business Intelligence

Recommend Documents