INLEIDING Jaarlijks wordt door de werkgroep Internet Aalburg een voortgangsrapportage opgesteld. Voor u ligt de vierde rapportage. In deze notitie zal worden ingegaan wat er op het gebied van internet het afgelopen jaar is gebeurd en wat voor verdere ontwikkelingen er op het programma staan. Internet zal in toenemende mate een grotere rol gaan spelen in het kader van de informatie uitwisseling tussen bestuur en burgers, burgerparticipatie en een betere dienstverlening naar de burgers. De regering wil daarom o.a. dat in 2004 45% van de publieke dienstverlening elektronisch afgehandeld kan worden, 60% van alle formulieren ”online” beschikbaar zijn en 50% van alle gemeentelijke verordeningen via internet zijn te raadplegen. Voor dit laatste onderdeel komt de overheid nog met een handboek. Ook onze gemeente beseft dat we op het gebied van internet nog maar aan het begin staan van de digitale snelweg. Steeds meer informatie zal via internet ontsloten worden. In toenemende mate zal dit ook gevolgen krijgen voor de gemeentelijke organisatie (ontwikkeling digitale front-office). Tot op heden is er in hoofdzaak sprake van het verzamelen van informatie die dan vervolgens op internet gezet wordt. De verzamelde informatie is nu nog van een dusdanige omvang dat nog wel te overzien is wat we op internet hebben staan. Gezien de te verwachten informatietoename via internet zal het noodzakelijk zijn goede afspraken te maken over het verzamelen, aanvullen en actueel houden van de informatie. Wat dit voor consequenties mee zal brengen zal nog nader in deze rapportage worden verwoord. Wij ervaren het draagvlak binnen onze organisatie groot als het gaat om de ontwikkeling van de digitale informatie. Van alle kanten wordt meegedacht en meegewerkt. Binnen gemeenteland neemt de website van Aalburg nog steeds een vooraanstaande positie in. Dit betekent dat we op de ingeslagen weg voort moeten gaan. 2003 Ook in 2003 is met de nodige voortvarendheid aan de verdere uitbouw van de informatievoorziening via internet gewerkt. Naast het actueel houden van de website en het uitbreiden van de informatie, zijn in 2003 twee belangrijke onderdelen te noemen die bijzondere aandacht hebben gehad. In de eerste plaats is dat geweest het implementeren van een nieuwe productencatalogus OPUS en in de tweede plaats de invoering van Intranet. Voorts kan nog genoemd worden digimapper (de digitale gemeentegids). Deze 3 onderdelen zullen hierna nog uitvoerig toegelicht worden.
1
2004 Ook voor 2004 staan weer een aantal uitbreidingen op het programma. De belangrijkste zijn de verdere invoering van het burger- en raadsinformatiesysteem, het digitaliseren van bestemmingsplannen, de invoering van I-pay (automatische betalingen), waardoor het voor burgers mogelijk wordt nog meer producten digitaal aan te vragen. In de nota zullen ook deze nieuwe ontwikkelingen nog nader toegelicht worden. PRODUCTENCATALOGUS In 2003 heeft onze websitebouwer Segment interactieve media een nieuwe productencatalogus geïntroduceerd. De nieuwe catalogus is medio 2003 ook op onze website geplaatst, ter vervanging van de oude catalogus. De nieuwe catalogus is veel gebruiksvriendelijker geworden en bevat veel meer informatie die voor de burgers interessant kan zijn. Ook de mogelijkheden om informatie te zoeken zijn aanzienlijk verbeterd. Alle gemeentelijke producten zijn voordat ze vrijgegeven zijn voor de burgers door de vakafdelingen gecontroleerd en waarnodig aan de Aalburgse situatie aangepast. Hoewel de omzetting de nodige tijd heeft gekost, is één en ander verder zonder noemenswaardige problemen verlopen. Dit onderdeel wordt dan ook als afgerond beschouwd. Alleen de door Segment aan te leveren update’s dienen steeds in de productencatalogus verwerkt te worden. Dit gebeurt centraal door voorlichting. Van de medewerkers wordt wel verwacht dat zij regelmatig “hun” producten controleren. Een jaarlijkse controle Is minimaal noodzakelijk. GEBRUIK EMAIL Ook de gemeente Aalburg krijgt steeds meer emailberichten. Hoe met emailberichten omgegaan moet worden is vastgelegd in een emailprotocol dat bij alle medewerkers bekend is. In grote lijnen komt het er op neer dat emailberichten dezelfde afhandelingswijze hebben als brieven. Nogmaals wordt wel aangedrongen om “eenvoudige” emailberichten snel af te handelen. De burger gaat er vanuit dat er op een emailebricht in ieder geval snele en reactie komt In 2004 zal de bestaande emailregeling nog eens kritisch onder de loupe worden genomen en waarnodig aangepast. BURGER- EN RAADSINFORMATIE SYSTEEM (BRI) In 2003 is ook het burger- en raadsinformatie systeem (BRI) op de website geimplementeerd. Met het BRI kan nog veel meer dan nu uitwisseling van de bestuursinformatie naar bestuurders en burgers plaatsvinden. Het systeem biedt daarbij ook de mogelijkheid informatie die alleen voor bepaalde groepen beschikbaar is af te schermen. Dit stelt o.a. raadsleden in de gelegenheid thuis informatie op te zoeken die bijvoorbeeld niet voor burgers toegankelijk is. Invoering van het BRI zal een veel grotere impact in de organisatie krijgen dan de tot nu toe opgebouwde informatie via de website. We hadden eigenlijk gehoopt in 2003 voor wat betreft de invoering van BRI al een grote stap voorwaarts te doen. Dit voornemen hebben we niet gehaald. Tijdgebrek speelde hierbij de voornaamste rol. Ook zijn wij van mening dat we eerst goed op een rijtje moeten zetten wat voor gevolgen de invoering van het BRI heeft voor onze organisatie. Invoering zal dan ook wel doordacht fasegewijs moeten plaatsvinden.
2
We willen in de eerste helft van 2004 hieraan verder werken. Voor alle duidelijkheid wordt nog opgemerkt dat we al wel begonnen zijn met het opzetten van een BRI (zie o.a. onderdeel bestuursstukken onder actueel). INTRANET Sinds december 2003 is het intranet operationeel. Intranet is alleen toegankelijk voor het gemeentebestuur en de medewerkers en bereikbaar door middel van een password. De medewerkers krijgen elke morgen bij het opstarten automatisch intranet op hun scherm. Invoering van Intranet heeft o.a. tot gevolg dat veel papieren informatiestromen zijn stopgezet. Uitgangspunt is dat alle informatie dagelijks via intranet aan de bestuurders en medewerkers wordt bekend gemaakt. Door middel van een knop “nieuw op de site”kunnen de gebruikers steeds zien welke informatie nieuw is. Hoewel de invoering veel tijd heeft kost, kan gesteld worden dat ook de invoering verder zonder noemenswaardige problemen is verlopen. De medewerkers hebben allemaal een persoonlijke uitleg over het gebruik gehad. Gelukkig hebben we voor de invoering dankbaar gebruik kunnen maken van een stagiaire. De invoering is afgerond. Natuurlijk blijft het mogelijk ook bij intranet steeds (nieuwe) items toe te voegen of aan te passen. INTERACTIEVE BELEIDSVORMING In de vorige voortgangsrapportage is o.a. melding gemaakt van ontvangen subsidie voor het experimenteren met interactieve beleidsvorming. Voor de verkregen subsidie heeft Segment het programma de beleidspartner ontwikkeld. Met de beleidspartner kunnen met de burgers 1. discussies georganiseerd worden, 2. meningen worden gepeild en 3. chatsessies worden gehouden. Deze 3 instrumenten moeten voor 1 mei a.s. drie keer worden gebruikt. Voor verschillende onderdelen (o.a. discussie over normen en waarden, ideeën voor het jongerencentrum, enquete over de website en de gezondheidsnota) is de beleidspartner al ingezet. De burgemeester heeft onlangs een chatsessie met jongeren gehad. Uit landelijk onderzoek blijkt dat van interactieve beleidsvorming nog weinig gebruik gemaakt wordt. Ook in Aalburg is dat het geval. Omdat het programma misschien wat te ingewikkeld is, zal de beleidspartner binnenkort wat vereenvoudigd worden, door o.a. de verplichting voor het aanvragen van een password te laten vervallen. Nieuw is dat we nu ook op de homepage een poll kunnen zetten, met een vraag waarbij de burgers alleen de mogelijkheid hebben deze met ja of nee te beantwoorden. We hebben de poll nog niet ingezet. Suggesties uit de organisatie worden met belangstelling afgewacht I-PAY Aalburg is ook opgenomen in een pilotproject met Segment en de BNG voor het gebruik van I-pay. Burgers kunnen dan via internet een product bestellen en dan tegelijk dat product betalen. Door omstandigheden bij Segment is de planning voor invoering wat achtergebleven. Inmiddels zijn afspraken gemaakt dat in de eerste helft van 2004 I-pay op onze website operationeel zal zijn.
3
Zodra I-pay operationeel is zullen o.a. uittreksels uit het bevolkingsregister digitaal aangevraagd kunnen worden d.m.v. een identificatie. Dit bespaart velen een extra reis naar het gemeentehuis. De wijze waarop identificatie moet plaatsvinden wordt nog uitgewerkt. DIGIMAPPER Digimapper is een nieuw product dat eind 2003 op de website is geplaatst. Digimapper is een soort digitale gemeentegids en is ontworpen door Wegener Suurland, de uitgever van onze gemeentegids. Met digimapper kunnen op een eenvoudige manier adressen van verenigingen en instellingen uit onze gemeente worden gevonden, eventueel gekoppeld aan een plattegrond, voorzover er sprake is accommodatieadressen. Alle verenigingen krijgen op deze manier de mogelijkheid hun adresgegevens actueel te houden op de website. Ook bevindt zich in digimapper een uitgebreide routeplanner, die zowel voor bewoners als bezoekers eenvoudig te raadplegen is. DIGITALE BESTEMMINGSPLANNEN In 2003 zijn er met verschillende partijen gesprekken gevoerd op welke wijze de gemeente bestemmingsplan informatie via de website beschikbaar kan stellen voor o.a. burgers, aannemers en architecten. In het kader van het opstellen van nieuwe bestemmingsplannen zijn al enkele plannen digitaal beschikbaar. Er ligt nu een voorstel op tafel om in samenwerking met Croonen (stedebouwkundigbureau), Segment en ISIS een pilot op te starten voor het tijdelijk op internet plaatsen van een digitaal bestemmingsplan. ISIS levert het besturingssysteem voor het bestemmingsplan. Het ISIS-pakket kan ook gebruikt worden voor het verder (digitaal) ontwikkelen van een vastgoedinformatiesysteem. In februari 2004 zal een nader voorstel voor de uitwerking van dit onderdeel op tafel komen. DIVERSEN Onder het hoofdstuk diversen zullen nog een aantal onderwerpen worden besproken die aandacht behoeven evenals zaken die in de vorige voortgangsrapportage zijn genoemd en nog nadere toelichting behoeven. Digitrash Via het programma digitrash kunnen inwoners alle informatie krijgen over afvalinzameling. Tevens bevindt zich binnen digitrash een uitgebreide afvalroutebeschrijving. Via digitrash en de gemeentegids worden de burgers optimaal geïnformeerd over afvalinzameling. Hierdoor kan de jaarlijkse afvalkalender eenvoudiger van opzet worden. Nieuwsbrief In 2003 is er 3 keer een nieuwsbrief uitgegeven, met daarin informatie over de ontwikkeling van onze website. Belangstellenden kunnen zich aanmelden voor het ontvangen van de nieuwsbrief. Statistiekprogramma De website is voorzien van een statistiekprogramma. Uit dit statistiekprogramma blijkt dat onze website in 2003 gemiddeld 1000 bezoekers per maand heeft gehad en dat er in totaal 90.000 pagina’s zijn geraadpleegd.
4
De 10 meest bekeken pagina’s –naast zoeken en homepage- zijn: - actueel nieuws, - gemeente algemeen - bekendmakingen - vacatures - raad - vergaderstukken - plannen en activiteiten - dienstverlening algemeen - evenementen - producten en diensten Voor een totaaloverzicht kunt u terecht bij voorlichting. Uit het overzicht moge blijken dat het aantal bezoekers/geraadpleegde pagina’s aanzienlijk is toegenomen. Jongerensite Binnen de afdeling burgerij leeft nog steeds de wens om een jongerensite op te gaan zetten. Het opzetten van een site in relatie met de bouw van het multifunctioneel jongeren centrum wordt zeker aanbevelenswaardig geacht. In overleg met o.a. de jongerenwerker wordt aan dit onderdeel verder gewerkt, waarbij we mogelijk enkele jongeren bij het maken van de site kunnen betrekken. Trouwagenda In het eerste kwartaal van 2004 zal de website ook worden voorzien van een trouwagenda. Aanstaande bruidsparen kunnen dan thuis zien op welke dagen en tijdstippen er nog mogelijkheden zijn om in Aalburg te trouwen. Vervolgens kan dan digitaal een trouwdatum worden gereserveerd. Zorgloket Aan de ontwikkeling van een digitaal zorgloket in samenwerking met de gemeenten Werkendam en Woudrichem is in 2003 nog niet verder gewerkt. Ontwikkelingen m.b.t. het zorgloket in 2004 worden eerst afgewacht. Toegankelijkheid website voor gehandicapten Onze website voldoet aan de wettelijke regeling voor wat betreft de toegankelijkheid voor gehandicapten. Wettenverzameling via internet Verschillende uitgevers werken momenteel aan het beschikbaar stellen van digitale wettenverzamelingen en andere belangrijke boekwerken. Het gebruik hiervan kan leiden tot het beëindigen van de abonnementen op losbladige uitgaven. We wachten op dit moment de aanbiedingen van uitgevers af en zullen in overleg met o.a. Segment in 2004 een besluit nemen over een digitaal abonnement op een wettenverzameling, enzovoort. Gebruiksvriendelijkheid van de website Begin 2003 hebben wij een scan laten maken voor wat betreft de gebruiksvriendelijkheid van onze website. Hieruit zijn weinig op- of aanmerkingen gekomen. Ook uit de landelijke scoringslijst blijkt dat onze website zeer gebruiksvriendelijk is. We hebben bij dit onderdeel het hoogst aantal te behalen punten behaald.
5
Personeelsadvertentie Het onderdeel vacatures staat qua meest bekeken pagina’s ook in de top 10 van onze website. Alle vacatures worden daarom ook op onze website geplaatst. Door in advertenties die in bladen geplaatst worden te verwijzen naar de website kunnen de advertenties kleiner van omvang worden, waardoor een aanzienlijke besparing in advertentiekosten wordt bereikt. Wet onroerende zaakbelasting Met ingang van 2005 worden er weer nieuwe taxaties doorgevoerd voor de belastingaanslagen (WOZ). Burgers kunnen dan hun taxatieverslagen weer opvragen. Ervaring uit het verleden leert dat velen het verslag zullen opvragen, hetgeen een aanzienlijke aanslag op de personeelscapaciteit van met name de afdeling financiën zal doen. Momenteel wordt onderzocht welke rol internet bij het opvragen van taxatieverslagen kan gaan spelen. Contacten met Segment Wij zijn nog steeds tevreden met de wijze waarop Segment interactieve media als websitebouwer onze gemeente begeleidt. Zij denken actief mee met de verdere ontwikkeling van internet. Zo komen zij op korte termijn met een geheel nieuw content management systeem (CMS), waardoor het bijhouden van internet nog eenvoudiger wordt en we zelf diverse aanpassingen/uitbreidingen kunnen realiseren. We zullen tegelijk met de invoering van het nieuwe CMS de huidige vormgeving mogelijk nog wat aanpassen. Stagiaire In de periode van september tot en met januari jl. is Sandra van Dalen als stagiaire werkzaam geweest bij voorlichting. Zij heeft haar stageperiode besteed aan internet. In de eerste plaats heeft zij een belangrijke rol gespeeld bij de invoering van Intranet. Daarnaast heeft zij een klein onderzoek gedaan onder de Aalburgse inwoners over internetgebruik. Ook heeft zij een aantal tips gegeven die mogelijk kunnen leiden tot een nog betere website. Enkele aanbevelingen zijn: - formulier voor het aanvragen van een Koninklijke Onderscheiding - route-omschrijving naar het gemeentehuis - een gastenboek - foto’s en omschrijvingen van monumenten - brandweersite - informatie over openbaar vervoer - knipselkrant - foto album over Aalburg Burgerpanel De stagiaire heeft zich ook beziggehouden met het opzetten van een burgerpanel. Via de wekelijkse advertentiepagina en internet zijn burgers opgeroepen zich hiervoor aan te melden. 10 inwoners uit onze gemeente hebben zich hiervoor aangemeld. Binnenkort zal met hen contact opgenomen worden en nadere afspraken worden gemaakt over het beoordelen van onze website.
6
Beveiliging Door toename van het gebruik van intranet/internet via een password (o.a. door de raadsleden) is het noodzakelijk dat de beveiliging van de informatie goed geregeld is. Regelmatig vindt onderzoek hiernaar plaats. Onze website wordt gehost door Segment. Zij zorgen in eerste instantie voor de noodzakelijke beveiliging van onze lijn. Eind vorig jaar is er een onderzoek gedaan naar de beveiliging van onze website. Een paar kleine opmerkingen zijn daarover qua beveiliging nog gemaakt. Abonnement op de raadsstukken Doordat steeds meer commissie- en raadsstukken op internet worden geplaatst zal de regeling voor abonnementen op de raads- en commissiestukken worden herzien. Uitgangspunt zal zijn dat alle abonnementhouders een bericht krijgen dat de stukken via internet gedownload kunnen worden. Om het ophalen van stukken via internet te stimuleren zal de tariefstelling voor een abonnement minder aantrekkelijk gemaakt moeten worden, waarbij ook weer uitzonderingen geboden moeten worden voor burgers die niet over internet beschikken. De afdeling facilitaire zaken zal een en ander verder uitwerken. Dit zal per 1 januari 2005 zijn beslag krijgen. Handreiking elektronisch verkeer/invoering digitale handtekening De regering promoot op allerlei manieren het gebruik van internet. Echter ook de juridische status van het berichtenverkeer via internet is nog niet goed geregeld. Inmiddels is er een regeling elektronisch verkeer waarin de rechtsgeldigheid van berichten via internet verder gestalte wordt gegeven. Verder werkt de rijksoverheid aan de ontwikkeling van de digitale handtekening. De verwachting is dat de digitale handtekening op korte termijn nog niet ingevoerd zal worden. Tot die tijd kunnen gemeenten op andere manieren burgers zich laten legitimeren (o.a. via sofinummer en dergelijke). Uitwerking hiervan zal nog plaatsvinden. Scorelijst Onze website heeft in 2003 heel lang bij de beste gemeentelijke websites van Nederland gestaan. Zeker geen slecht resultaat, gezien de verhoudingsgewijs lage investering die we aan internet hebben uitgegeven. Dit betekent dat het gekozen concept voor onze website geen verandering behoeft. Op dit moment nemen we een plaats in binnen de top 10 van de 25 beste gemeentelijke websites. De betere websites beschikken o.a. over digitale bestemmingsplannen, een volledig ingevoerd BRI en vaak een mogelijkheid om informatie op te vragen gericht op bepaalde doelgroepen, bijvoorbeeld inwoners van een bepaald dorp, ouderen of jeugd. In een aantal gemeenten kunnen burgers zich abonneren op een persoonlijke nieuwsbrief. Men krijgt dan alleen dat digitaal nieuws wat men interessant vindt. Aan deze onderdelen wordt in 2004 door ons ook gewerkt. INTERNET EN BESTUURDERS Internet biedt ook de bestuurders de mogelijkheid om politiek nieuws op de website te zetten. Tot op heden is hiervan nog geen gebruik gemaakt. Overleg hierover met de bestuurders is wenselijk. Ook de mogelijkheid voor de burgers om bv. met de bestuurders te chatten is aanwezig, maar nog niet gebruikt.
7
Met de invoering van het BRI zal de informatievoorziening richting de bestuurders ook veranderen. Bestuurders kunnen dan bv. thuis achterliggende stukken raadplegen en informatie lezen die niet voor de burgers van belang zijn. Op korte termijn zal ook begonnen worden met het via email vrezenden naar de bestuurders van enkele bestuursstukken, zoals besluitenlijsten b. en wvergaderingen en commissieverslagen. Verder moeten er afspraken gemaakt worden met de bestuurders over het sturen van emailberichten van het gemeentehuis naar de bestuurders. Hiermee wordt voorkomen dat de bode’s regelmatig een “rondje raad” moeten rijden om bijvoorbeeld snel informatie bij de raadsleden te bezorgen. Het is van belang op korte termijn een informatie-avond met de bestuurders te beleggen om een en ander verder door te spreken. FINANCIEN In de begroting voor 2003 is een bedrag opgenomen voor beheer van het internet van € 17.000,-- (incl. btw), gesplitst in een bedrag van € 7.000,-- voor onderhoud en € 10.000,-- voor nieuwe ontwikkelingen. Deze kosten zijn toereikend geweest. Voor 2004 zijn de volgende bedragen geraamd: Onderhoud € 10.000,-- *), nieuwe ontwikkelingen €7.620,-- en plattegrondkaartjes € 2.500,--. *) Overzicht kosten onderhoud (afgerond): * onderhoudscontract € 4.000,-* beheer OPUS € 4.000,-* statistiekprogramma € 500,-* digitrash € 1.500,-De kosten voor hosting worden verantwoord onder de post automatisering Door uitbreiding van de informatievoorziening op internet zullen de kosten voor onderhoud toenemen. BEHEER WEBSITE Het beheer van de website geschiedt nu door voorlichting. Tot op heden is voor deze oplossing gekozen omdat er dan op een centrale plaats zicht blijft op de informatie die op internet moet komen c.q. die aangepast moet worden. Bovendien worden de medewerkers op de verschillende afdelingen op deze manier zo min mogelijk met extra werkzaamheden t.b.v. internet belast. Van de afdelingen wordt wel verwacht dat zij regelmatig “hun” eigen informatie controleren op onjuistheden. Doordat steeds meer informatie op internet geplaatst moet worden, ontstaat er wel een spanningsveld binnen de formatie voorlichting om de informatievoorziening up to date te houden en te werken aan de uitbreiding. Er dient dan ook ernstig rekening mee te worden gehouden dat uitbreiding van de formatie binnen voorlichting in de nabije toekomst nodig zal zijn of dat er op een andere wijze tijd voor beheer van internet vrijgemaakt kan worden. Het verstrekken van informatie via intranet/internet levert op andere plaatsen mogelijk wel wat tijdwinst op, maar dat vertaalt zich niet in formatie bij voorlichting.
8
Een punt van aandacht is ook zeker de vervanging van de medewerkster internet bij afwezigheid. Binnen de organisatie zullen daarover nog nadere afspraken gemaakt worden. Wij zullen ook de mogelijkheid bekijken of we in de tweede helft van 2004 weer een stageplaats kunnen krijgen voor internet. PLAN VAN AANPAK Zoals de notitie laat zien zal er ook in 2004 verder worden gewerkt aan uitbreiding van de informatie-voorziening via internet. Onze ambitie blijft om internet als een nieuw volwaardig medium in onze organisatie uit te bouwen. Aan de hand van deze notitie is een lijst met aandachtspunten opgesteld die in 2004 verder uitgewerkt zal worden. Voorgesteld wordt om op korte termijn een informatie-avond te beleggen voor bestuurders en afdelingshoofden waar met elkaar gesproken kan worden over de verdere ontwikkeling van internet. SLOT De werkgroep internet heeft getracht in deze 4e voortgangsrapportage een stukje “rekening en verantwoording” af te leggen hoe internet zich binnen de gemeente Aalburg ontwikkelt. Er zijn geen ernstige knelpunten te constateren die de ontwikkeling van internet op dit moment stagneren. Het enige aandachtspunt dat we hierbij willen noemen is de beschikbare formatie binnen voorlichting. Onze wens is dat er vanuit het bestuur en de organisatie ook steeds kritisch naar de website gekeken wordt en er voorstellen tot verbetering doorgespeeld worden. Internet moet dan ook een steeds weer terugkerend agendapunt tijdens werkoverleg zijn. Wijk en Aalburg, februari 2004 De werkgroep internet Aalburg.
9
AKTIEPUNTEN INTERNET 2004 Implementatie BRI binnen internet Realiseren digitale bestemmingsplannen op internet Invoering I-pay Gebruik interactieve beleidsvorming Opzetten Polls Aanpassing emailprotocol Uitwerking legitimatie bij aanvragen stukken Maken jongerensite Opzet zorgloketsite Invoering trouwagenda Opvragen WOZ-informatie via internet Opzetten burgerpanel Prijsopgave digitale wettenverzameling Invoering nieuw CMS Aanpassing vormgeving Aanvragen stageplaats Opstellen Beheersprotocol Uitwerking aanbevelingen stagiaire Wijziging abonnementen commissie- en raadsstukken Uitwerking handreiking elektronisch verkeer Onderzoek mogelijkheid beschikbaar stellen gerichte informatie Wenselijkheid politieke berichtgeving op internet Emailverkeer tussen gemeentehuis en bestuurders Formatie Internet Beleggen informatie-avond voor bestuurders en afdelingshoofden
10
