Budai Egészségközpont Online Ügyfélszolgálat KÉZIKÖNYV
Online ügyfélszolgálat Örömmel tájékoztatjuk, hogy a Budai Egészségközpontban immár online ügyfélszolgálaton keresztül is módja van egészségügyi ellátással kapcsolatos ügyintézésre. Megkönnyítve ezzel az ügyintézés folyamatát, online felületünkön keresztül időpontot foglalhat egészségügyi ellátásra, ellenőrizheti számítógépes rendszerünkben nyilvántartott személyes adatait, megtekintheti és letöltheti a Budai Egészségközpontban keletkezett orvosi dokumentációját, számláit, valamint értesülhet hűségprogramunk akcióiról, személyes hűségpontjairól. Igénybevétel feltételei Online ügyfélszolgálati rendszerünket már meglévő és leendő ügyfeleinknek egyaránt elérhetővé tesszük. Regisztráció nélkül böngészhet szabad időpontjaink között, azonban az időpontok foglalásához már szükséges a regisztráció. Önnek semmi más teendője nincsen, mint regisztrációs felületünkön megadja a szükséges adatokat, majd az e-mailben kiküldött linkre kattintva megerősíti regisztrációját. A regisztráció megerősítését követően már be is tud lépni online rendszerünkbe. A regisztráció alkalmával keletkezett adatlap a későbbi egészségügyi ellátás alapját képező karton, ezért kérjük, hogy a regisztrációkor valós és pontos adatot legyen szíves szolgáltatni! A regisztrációt követően a megadott adatok egyeztetése céljából ügyfélszolgálati központunk munkatársa telefonon megkeresi Önt. Azon ügyfeleink, akik már jártak Intézményünkben és adataikat informatikai rendszerünkben rögzítettük, nem kell regisztrálniuk. Ezért kérjük ezen Ügyfeleinket, hogy ne regisztráljanak,
1
ügyfélszolgálati munkatársaink telefonon, vagy személyesen történő adategyeztetést követően belépési azonosítót és jelszót küldenek számukra. Időpont egyeztetés Online ügyfélszolgálatunkon keresztül szakrendeléseinkre lehet időpontot foglalni. Online felületünkön fel nem tűntetett szakrendelésekre továbbra is telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül lehetet időpontot egyeztetni a +36 (1) 489 5200 telefonszámon. Amennyiben bármiben elbizonytalanodik az előjegyzési folyamat során, kérjük, hívja ügyfélszolgálati központunkat! Időpontok böngészése nem regisztrációhoz kötött, azonban időpontot csak regisztrált felhasználó foglalhat. Felhívjuk figyelmét, hogy a regisztráció és bejelentkezés nélkül kiválasztott időpontot a regisztráció és bejelentkezési folyamat közben a rendszer nem őrzi meg, a bejelentkezést követően újra meg kell keresnie. Bejelentkezés menete, általános információk Online ügyfélszolgálatunk elérése a http:\\www.bhc.hu weboldalunkon keresztül lehetséges, az „Online ügyfélszolgálat” gombra kattintva. Bejelentkezéshez kérjük, adja meg a regisztrációkor kitöltött e-mail címét és jelszavát!
2
Keresési feltételek megadása A nyitóoldal bal oldalán található, függőleges sávban lehet a kereséséi feltételeket beállítani. Regisztráció nélküli időpont böngészésénél a keresési feltételeknél meg kell adni a páciens életkorát (életkor választó gombbal), be kell jelölni, hogy mikor jönne a páciens a vizsgálatra. A vizsgálat idejét hetekben jelöljük, így az Ön által preferált hetet kell megjelölni. Alapesetben a rendszer mindig a tárgyhetet veszi alapul, azon belül keres időpontot.
3
Regisztrált felhasználók esetén az életkor beállítására nincs lehetőség. Azon regisztrált felhasználók, akik írásban nyilatkoztak hozzátartozóikról, azok családtagjaik számára is tudnak időpontot foglalni. Ezt a bal oldali választó felület alsó részén kell beállítani, megjelölve a hozzátartozó nevét. Hozzátartozók megjelölésére személyesen van mód recepciónkon nyilatkozat kitöltésével. A közeli
hozzátartozó
megjelölésére
szolgáló
nyilatkozat
letölthető
a
„Letölthető
nyomtatványok” menüpontban. Kérjük, hogy a Felhasználási Feltételekben leírtak szerint, amennyiben nem tud megjelenni a vizsgálaton, a lefoglalt időpontot haladéktalanul törölje az „Aktív foglalások” menüpont alatt, vagy jelezze telefonon ügyfélszolgálati központunknál a +36 (1) 489 5200 telefonszámon. Amennyiben az időpontot megelőző 2 munkanapon belül esik a lemondás ideje, a Budai Egészségközpont 5.000 Ft-os rendelkezésre állási díjat számláz ki Önnek. A keresési feltételek pontos beállítását követően van lehetőség orvos, vagy szakma szerinti időpont keresésére.
4
Keresés szakterület szerint Amennyiben a szakterületet szeretné keresési feltételként megadni és nem név szerint szeretne egy megadott orvost keresni, erre is van lehetőség. Kérjük, nyomja meg a „Szakma szerint” választógombot és a szakmaválasztó oldal bal oldalán található keresőben jelölje be az Ön által
preferált
időintervallumot,
valamint
hogy
saját
magának,
vagy
regisztrált
hozzátartozójának szeretne-e foglalni időpontot. Regisztráció nélküli időpont böngészés esetén a páciens életkorát is meg kell jelölni. Ezt követően az ABC rendben felsorolt szakterületek közül válassza ki az Ön által keresett szakmát.
A szakma megnevezésére kattintva a lenyíló menüben tájékozódhat arról, hogy az adott szakterületen belül melyik szakorvosok közül választhat. A kiválasztott szakorvos nevére kattintva megjelennek az adott orvos szabad időpontjai. Amennyiben nem tud választani a szakorvosok közül, az „Összes időpont” gombra kattintva a rendszer megjeleníti a szakma összes szabad időpontját. 5
Amennyiben a megadott időpontban az adott szakma egyetlen rendelése sem szabad, vagy a rendszer által felajánlott időpontok egyike sem felel meg Önnek, legördülő hibaüzenet jelenik meg. Az oldal tetején található nyíllal tud további hetet kiválasztani és szabad időpontot keresni A megjelenített időpontok valamelyikére kattintva a „Lefoglalom” gomb megnyomásával tudja az időpontot lefoglalni. Az időpont lefoglalása után a rendszer megerősítést kér. A lefoglalni kívánt időpont megerősítését követően az időpont foglalás megtörténik, amiről értesítő e-mailt küld Önnek. Amennyiben egy adott szakorvos, vagy szakterület nem szerepel a listán, vagy bizonytalan benne, hogy melyik szakorvost/szakterületet válassza, ügyfélszolgálati központ munkatársai készséggel segítenek Önnek a +36 (1) 489 5200 telefonszámon. 6
Keresés orvos szerint Amennyiben már ismert szakorvost keres, nyomja meg az „Orvos szerint” választógombot. Az orvos választó oldal bal oldalán található keresőben jelölje be az Ön által preferált időintervallumot, valamint hogy saját magának, vagy regisztrált hozzátartozójának szeretne-e foglalni időpontot. Regisztráció nélküli időpont böngészés esetén a páciens életkorát is meg kell jelölni. Ezt követően az ABC rendben felsorolt szakorvosok közül válassza ki a megfelelő szakorvos nevét. A szakorvos neve alatt megjelenített szakterületre történő kattintással tud időpontot keresni az adott szakorvos rendelésére.
A rendszer az Ön által megadott paraméterek alapján szabad időpontokat keres.
7
Amennyiben a megadott időpontban az adott orvos nem rendel, legördülő hibaüzenet jelenik meg. Az oldal tetején található nyíllal tud további hetet kiválasztani és szabad időpontot keresni. A megjelenített időpontok valamelyikére kattintva a „Lefoglalom” gomb megnyomásával tudja az időpontot lefoglalni.
8
Amennyiben egy adott szakorvos, vagy szakterület nem szerepel a listán, vagy bizonytalan benne, hogy melyik szakorvost/szakterületet válassza, ügyfélszolgálati központ munkatársai készséggel segítenek Önnek a +36 (1) 489 5200 telefonszámon. Az időpont lefoglalása után a rendszer megerősítést kér.
9
A lefoglalni kívánt időpont megerősítését követően az időpont foglalás megtörténik, amiről értesítő e-mailt küld Önnek. Időpont törlése Kérjük, amennyiben nem tud megjelenni a vizsgálaton, az időpontot haladéktalanul törölje a „Személyes” menüpont „Aktív foglalások” almenüje alatt, vagy jelezze telefonon ügyfélszolgálati központunkon a +36 (1) 489 5200 telefonszámon! Az időpont törléséről a rendszer e-mail üzenetet küld Önnek.
10
Amennyiben az időpontot megelőző 2 munkanapon belül esik a lemondás ideje, a Budai Egészségközpont 5.000 Ft-os rendelkezésre állási díjat számláz ki Önnek. Személyes adatok megtekintése Regisztrált felhasználóink megtekinthetik rendszerünkben nyilvántartott személyes adataikat. A személyes adatok módosítására adatbiztonsági okokból csak személyesen van lehetőség. Orvosi dokumentáció megtekintése, letöltése Azon regisztrált ügyfelünk, aki már járt a Budai Egészségközpontban és rendszerünkben nyilvántartunk validált egészségügyi dokumentációt a korábbi ellátásával kapcsolatban, annak módja van azt megtekinteni és letölteni. Az online ügyfélszolgálati felületen keresztül letöltött dokumentáció nem hiteles másolat. Hiteles másolatnak csak a Budai Egészségközpont által papíron kibocsátott, az ellátást végző orvos aláírásával és pecsétjével ellátott dokumentum minősül.
11
Amennyiben Ön már járt a Budai Egészségközpontban vizsgálaton és ott validált lelet keletkezett, az megjelenik a leleteket tartalmazó listában. A letöltés gombra kattintva, PDFformátumban (olvasása Adobe Acrobat Readerrel lehetséges) tudja letölteni a leletről készült nem hiteles másolatot. Számlák megtekintése, letöltése Azon regisztrált ügyfelünk, aki már járt a Budai Egészségközpontban és rendszerünkben nyilvántartunk a korábbi ellátásával kapcsolatos számlát, annak módja van azt megtekinteni és letölteni. Az online ügyfélszolgálati felületen keresztül letöltött dokumentáció nem hiteles másolat. Hiteles másolatnak csak a Budai Egészségközpont által papíron kibocsátott, az aláírással és intézeti pecséttel ellátott dokumentum minősül.
12
13
