BOEMM SAMENWERKINGSVOORWAARDEN Versie 01 januari 2010

1

BOEMM SAMENWERKINGSVOORWAARDEN Versie 01 januari 2010

1.

Adresgegevens ATP, The Advanced Travel Partner Berchemstadionstraat 78 | B-2600 Antwerpen Tel +32 3 218 10 40 | Fax +32 3 218 10 49 www.boemm.be | [email protected] Galileo : QEB/84M/30 of QEB/COA Openingsuren ATP kantoor te Antwerpen : maandag tot vrijdag 09u00 tot 17u30. Openingsuren ATP Service desk te Schiphol-Rijk : 24H/7D IATA nummer : 082-1111-4 Licentie : A6031

2.

Begripsbepalingen ATP ; De vennootschap die onder de naam ATP, The Advanced Travel Partner en via boemm reisgerelateerde producten en diensten aanbiedt. Boemm ; Het geïnformatiseerde samenwerkingsverband tussen reisbureaus van derden en ATP, waarop deze samenwerkingsvoorwaarden van toepassing zijn, voor de bemiddeling bij het tot stand komen van overeenkomsten betreffende dienstverlening op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin van het woord. Opdrachtgever ; Reisonderneming die als wederpartij met ATP een contract tot samenwerking is aangegaan, al dan niet gedefinieerd als boemm. Dienstverlener ; De vervoerder of verlener van andere diensten op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin van het woord, met wie de Opdrachtgever een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de door hem gehanteerde voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van diensten. Reiziger ; De natuurlijke persoon, ten gunste van wie de overeenkomst met de Dienstverlener wordt aangegaan. Kostentabel ; Overzichtstabel van alle kosten die door ATP worden gehanteerd.

3.

Algemene bepalingen inzake samenwerking. ATP handelt uitsluitend als een tussenpersoon bij het tot stand komen van overeenkomsten betreffende dienstverlening op het gebied van reizen, in de breedste zin van het woord. ATP kan daarbij niet beschouwd worden als reisorganisator bepaald volgens de termen van de wet van 16 februari 1994 (De ‘Wet tot regeling van het Contract tot Reisorganisatie en Reisbemiddeling’).

ATP, The Advanced Travel Partner Berchemstadionstraat 78 | B-2600 Berchem | Belgium T +32 (0)3 218 10 40 | F +32 (0)3 218 10 49 | www.atp.be | [email protected] Lic. A6031 | BE 477.167.942 | KBC 414-3354601-86

2

De bemiddelingsovereenkomst komt tot stand door bevestiging van ATP van de opdracht gegeven door de Opdrachtgever. Opdracht en bevestiging dienen via het online reserveringssysteem boemm of via het reserveringssysteem Galileo gegeven te worden. De Opdrachtgever zal voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan de benodigde gegevens met betrekking tot de Reiziger(s), waaronder de nationaliteit en persoonlijke hoedanigheden, die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de overeenkomst verstrekken aan ATP. De Opdrachtgever die ten behoeve van de Reiziger(s) de bemiddelingsovereenkomst sluit, is aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst. ATP kan in geen geval verantwoordelijk gesteld worden voor reservaties die niet door onze diensten werden gemaakt. ATP kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor acties, commissies, wijzigingen of annulaties door de Dienstverlener, of de kwaliteit van de dienstverlening en/of producten. De door Opdrachtgever gedane reservering geschiedt onder de door de desbetreffende Dienstverlener gestelde voorwaarden/reglementen. ATP zal op verzoek bemiddelen bij het verkrijgen van deze voorwaarden/reglementen. De door Opdrachtgever gedane reservering wordt door de Dienstverlener aangemerkt als aangegaan door ATP, Opdrachtgever vrijwaart ATP voor iedere vordering terzake. Indien de overeengekomen diensten zijn opgenomen in een brochure of schriftelijke publicatie van een Dienstverlener, maken de daarin opgenomen gegevens deel uit van de overeenkomst.

4.

Aansprakelijkheid De Dienstverlener is aansprakelijk, met in achtneming van de door hem gehanteerde voorwaarden, voor de door hem uit te voeren dienst(en). ATP aanvaardt geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken Dienstverlener, noch voor de juistheid van de door deze verstrekte informatie. Voor alle uit de door de Dienstverlener gedane overboekingen voortvloeiende schadeclaims is slechts de desbetreffende Dienstverlener aansprakelijk. ATP is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade van Reiziger of Opdrachtgever die het gevolg is van tijd-, schema- of andere wijzigingen die door Dienstverlener wordt doorgevoerd. ATP draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders, en ander voorlichtingsmateriaal die door derden worden uitgegeven. ATP is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat indien zij tijdelijk verhinderd is om haar verplichtingen na te komen, ten gevolge van veranderingen in de omstandigheden die ten tijde van het afsluiten van de overeenkomst niet te verwachten waren en die buiten haar invloedsfeer liggen. Onder omstandigheden die niet te verwachten zijn en buiten de invloedssfeer van ATP liggen wordt ondermeer verstaan; materiaalstoringen en –fouten, storingen in (tele)communicatie en reserveringsystemen, stakingen en werkonderbrekingen. De beperking van de aansprakelijkheid is niet van toepassing in het geval van grove schuld of opzettelijke nalatigheid van ATP.


3

Voor zover er sprake is van grove schuld of nalatigheid van ATP en de Opdrachtgever c.q. diens klant daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot) is de aansprakelijkheid van ATP beperkt tot ten hoogste 25% van de waarde van de desbetreffende reservering. De aansprakelijkheid van ATP voor indirect c.q. gevolgschade wordt nadrukkelijk uitgesloten. Iedere aanspraak tot schadevergoeding jegens ATP verjaart na verloop van één jaar vanaf het moment waarop de aanspraak haar oorzaak vond.

5.

Tarieven & commissies ATP is gerechtigd om tarieven binnen 1 werkdag na het maken van een boeking door Opdrachtgever te herroepen. Kennelijke fouten in de door ATP opgegeven prijzen binden haar niet. Alle tarieven, en ook luchthaventaksen en securitytaksen zijn indicatief en kunnen slechts bij uitgifte en betaling van het ticket gegarandeerd worden en dit voor zover aan alle door de Dienstverlener gestelde voorwaarden werd voldaan. Om die reden wordt een reservatie ook niet beschouwd als een bestelling van een ticket. De door ATP vermelde tarieven en/of condities, zijn gebaseerd op de prijzen, condities, geldkoersen, luchthaventaksen en veiligheidstaksen zoals deze door de Dienstverlener aan ATP bekend zijn gemaakt ten tijde van het sluiten van de overeenkomst. Indien deze tarieven en/of condities worden gewijzigd, conform de voorwaarden van de verantwoordelijke Dienstverlener, is ATP gerechtigd deze wijziging door te rekenen aan de Opdrachtgever, ook als dit met terugwerkende kracht van toepassing is. Naheffingen die Dienstverlener aan ATP in rekening brengt, die het directe gevolg zijn van de handelswijze van Opdrachtgever zullen aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht. Tarieven zoals vermeld in de kostentabel kunnen zonder voorafgaande mededeling aan Opdrachtgever eenzijdig door ATP gewijzigd worden. Opdrachtgever is gehouden de in boemm gepubliceerde tarieven van lijndienstvluchten te hanteren. Op deze tarieven mag door Opdrachtgever geen korting van enigerlei aard, en op welke wijze dan ook worden verstrekt. Bij uitgifte van tickets van Dienstverleners die nog agentschapscommissie verlenen, wordt geen commissie afgestaan aan Opdrachtgever. Op vraag van Opdrachtgever kan ATP een up-to-date lijst bezorgen met de nog geldende agentschapscommissies op de Belgische markt.

6.

Reservaties Al de in boemm gemaakte reservaties komen bij ATP terecht en worden zorgvuldig opgevolgd. ATP aanvaardt ook reservaties die door Opdrachtgever gemaakt werden in de eigen CRS (Travelport Galileo).


4

De Opdrachtgever kan bij ATP vluchten telefonisch laten inboeken mits aanrekening van een handling fee. Reservaties worden bij ATP gemaakt als die voortvloeien uit per mail of per fax gemaakte aanvragen en offertes. Elke nieuwe reservatie wordt aan de Opdrachtgever bevestigd per mail. Indien Opdrachtgever beschikt over Travelport Galileo, kan de reservatie eveneens op de speciale queues van ATP geplaatst worden : Ticket opdrachten : QEB/84M/31 Algemene informatie : QEB/84M/30 Indien geen selective access via Travelport : QEB/COA

7.

Ticketopdrachten Een reservatie wordt niet beschouwd als een ticketopdracht. Alle ticketopdrachten moeten ATP bereiken via E-mail. Ticketopdrachten zijn pas definitief als de tickets volledig betaald zijn. Voor gedomicilieerde Opdrachtgevers geldt de datum van ontvangst van de ticketopdracht dat ATP een geldig bewijs van de volledige betaling heeft ontvangen. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig geven van de ticketopdracht. De ticketdeadline wordt vermeld in de bevestiging die ATP stuurt. Indien Opdrachtgever na verstrijking van de ticketdeadline een ticketopdracht aan ATP geeft vervalt de tariefsgarantie en komt de eventuele naheffing door de Dienstverlener voor rekening van Opdrachtgever. Ticketopdrachten dienen ATP binnen de kantooruren en uiterlijk om 17H00 te bereiken om geldig te zijn. De Opdrachtgever dient er bij late ticketopdrachten ook rekening mee te houden dat ATP de betaling moet hebben ontvangen. Buiten de kantooruren en in dringende gevallen kan Opdrachtgever zich telefonisch laten doorschakelen met het Internationale 24/7 Service Desk van ATP, waar Opdrachtgever in het Nederlands of in het Engels kan worden te woord gestaan. De kosten zoals vermeld in de kostentabel worden door ATP aan Opdrachtgever aangerekend in dezelfde factuur waarin ook de bijhorende tickets worden aangerekend.

8.

Levering tickets. Vliegtuigtickets worden, als Dienstverlener het toelaat, altijd elektronisch (E-ticket) opgemaakt. Indien E-tickets niet mogelijk zijn, heeft de Opdrachtgever voor vertrekken uit Brussel of Amsterdam de keuze tussen een verzending per normale post, verzending per koerierdienst (*) of afhaling op het ATP-kantoor. * ATP kan Opdrachtgever a priori informeren over de exacte prijs van de levering. Tarieven voor onze leveringen worden aan de Opdrachtgever aangerekend zoals vermeld in de kostentabel. Indien zich een probleem voordoet met een reservatie zal ATP telefonisch contact opnemen met Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever niet bereikbaar is zal ATP trachten het probleem naar beste weten en kunnen op te lossen. Eventuele kosten die daaruit voortvloeien worden door ATP aan Opdrachtgever doorgerekend.


5

Published IATA fares met vertrek vanaf andere bestemmingen dan BRU of AMS kunnen ook bij de Dienstverlener worden klaargelegd (PTA). De kosten zijn afhankelijk van de Dienstverlener (en pas gegarandeerd na confirmatie van de Dienstverlener) en worden aan de Opdrachtgever doorgerekend. ATP stuurt geen bevestigingen of vliegtuigbiljetten rechtstreeks op naar de Reiziger en kan ook geen reisdocumenten opsturen per normale post bij reservaties waarvan de ticketopdracht minder dan 8 dagen voor afreis wordt gegeven. ATP is niet verantwoordelijk voor vertragingen en/of verlies van verzendingen per post. 9.

Betalingsvoorwaarden Alle door Opdrachtgever aan ATP verschuldigde bedragen zullen door middel van een doorlopende domiciliatie aan ATP worden voldaan. Opdrachtgever heeft de verplichting zorg te dragen voor voldoende saldo op de betreffende bankrekening. In geval Opdrachtgever niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen of indien de domiciliatie om welke reden dan ook geannuleerd wordt, is ATP gerechtigd na ingebrekestelling en na het verstrijken van de in de ingebrekestelling gestelde termijn de opgestelde overeenkomst(en) tussen ATP en Opdrachtgever met onmiddellijke ingang te beëindigen. Indien de Opdrachtgever niet tijdig aan zijn verplichtingen voldoet, is hij over de hoofdsom de wettelijke rente verschuldigd over iedere maand of gedeelte van een maand der vertraging. Voorts is hij gehouden tot betaling van een vergoeding ter dekking van de gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten. Deze vergoeding bedraagt 15% van het door Opdrachtgever verschuldigde bedrag. Het staat ATP vrij om de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen te verrekenen met tegoeden van Opdrachtgever. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om domiciliaties van verzamelfakturen tegen te houden of anderszins te storneren. In het geval dat Opdrachtgever een bepaalde dienst op het verzameloverzicht betwist, zal ATP de juistheid van deze eventuele fout zo spoedig mogelijk onderzoeken en Opdrachtgever hieromtrent berichten. Indien de klacht van Opdrachtgever terecht is zal ATP zo spoedig mogelijk voor creditering op een bijkomende fakturatie zorg dragen. Opdrachtgevers die om welke reden dan ook tijdelijk niet gedomicilieerd zouden zijn, dienen rekening te houden met het feit dat een ticketopdracht pas definitief is zodra wij de betaling ontvangen hebben op onze rekening. Betalingen per kredietkaart zijn mogelijk.

10. Wijzigingen, annulaties & terugbetalingen. Elke reservatie kan kosteloos gewijzigd of geannuleerd worden als het ticket nog niet opgemaakt werd. Een betaling van een ticket kan enkel dezelfde dag van uitgifte én binnen de openingsuren van ATP worden tegengehouden (void ticket). Vanaf de dag na uitgifte van het ticket, geldt de kostprijs voor wijzigingen, annuleringen en terugbetalings-aanvragen zoals vermeld in onze kostentabel. Vanaf de dag na uitgifte van het ticket, geldt voor wijzigingen of annulaties de effectieve kost die door de Dienstverlener aangerekend wordt, verhoogd met de forfaitaire administratiekosten, zoals vermeld in de kostentabel. Administratiekosten zijn, naargelang de situatie, afhankelijk van de te volgen procedures (automated refunds, application for refund, exchange ticketing, ticket revalidation, ...) ATP, The Advanced Travel Partner Berchemstadionstraat 78 | B-2600 Berchem | Belgium T +32 (0)3 218 10 40 | F +32 (0)3 218 10 49 | www.atp.be | [email protected] Lic. A6031 | BE 477.167.942 | KBC 414-3354601-86

6

De effectieve terugbetaling aan Opdrachtgever kan pas geschieden zodra ATP de terugbetaling van de Dienstverlener heeft ontvangen, meestal via de afrekening van BSP. In geval van no-shows of andere gevallen van niet-gebruik van tickets, zijn mogelijk hogere kosten van toepassing (tot 100%). 11. Geschillen Elke betwisting over een reservatie dient uiterlijk 1 maand na factuurdatum bij ATP te worden gemeld. Deze zal in behandeling worden genomen en ATP zal Opdrachtgever binnen 1 week na ontvangst berichten. 12. Kostentabel De vermelde bedragen zijn exclusief BTW.

Dienst

Tarief

Boemm gebruik & updates ( per reisbureau, per maand) Handling fee luchtvaartticket (self service : via boemm) Handling fee luchtvaartticket (full service : via mail of telefonisch) Handling fee lowcost reservatie (lowcostcarrier) Void ticket (annulatie dag van uitgifte) (V)MPD issuance (extra diensten) Gebruik 24/7 service desk (per dossier) Offerte Levering TKT Normale post (min. 8D voor vertrek) Levering TKT luchthaven Amsterdam Schiphol Levering TKT per Koerier (binnenland of buitenland) Extra services (Preseating, extra baggage, umnr, huisdier, ...) Lost tkt procedure Groepsaanvragen (terugbetaling bij uitgifte tickets) Re-issue ticketing procedure (involuntary) Re-issue ticketing procedure (voluntary) BSP / IATA terugbetalingsprocedure

€ 35,00 Gratis € 10,00 € 10,00 € 10,00 € 10,00 € 10,00 Gratis Gratis Gratis Prijs leverancier Prijs leverancier Prijs leverancier € 25,00 € 25,00 € 25,00 € 25,00

Ik heb deze samenwerkingsvoorwaarden en kostentabel doorgenomen en ben akkoord met de inhoud ervan : •

Naam reisbureau : …………………………………………………………………………………………………………………….

•

Naam zaakvoerder/eigenaar : …………………………………………………………………………………………………..

•

Datum : ……………………………………………………………………………………………………………………………………..

•

Handtekening zaakvoeder/eigenaar : ………………………………………………………………………………………..


BOEMM SAMENWERKINGSVOORWAARDEN Versie 01 januari 2010

Recommend Documents