BOC Information Technologies Consulting GmbH
Minőségmenedzsment
BOC Information Technologies Consulting GmbH Bäckerstraße 5/3 , A- 1010 Wien Tel: +43-513 27 36-0 Fax: +43-513 27 36-5 http://www.boc-hu.com E-Mail:
[email protected]
ADONIS® ALKALMAZÁSI SZCENÁRIÓK
A Z A D O N I S ® É S A M IN Ő S É G M E N E D Z S M E N T / I S O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 A sikeres és dinamikus vállalatok döntő versenyelőnyöket realizálnak üzleti folyamataik a gyorsan változó keretfeltételekhez való - állandó igazításával és fő kompetenciáik aktív kialakításával. A növekvő dinamikával, az internacionalizálódás és a verseny kiélesedésével egy hatékony üzleti folyamat-menedzsment áll szemben. Ebben az összefüggésben az üzleti folyamatok állandó modellezése, elemzése, szimulációja és kiértékelése mérvadó sikertényezővé válik. Az üzleti folyamatmenedzsment célja a szervezet vállalati folyamatainak, struktúráinak, felhasznált erőforrásainak és technológiáinak optimalizálása. A reengineering- és reorganizációs projektek végrehajtásához szükséges eszköztámogatást a BOC GmbH és az Universität Wien szoros együttműködésében kifejlesztett üzleti folyamat-menedzsment eszköztár, az ADONIS® biztosítja. Az ADONIS® támogatja Önt vállalatának minőségtanúsítási eljárása során. Lehetővé teszi az olyan szabványok, mint a DIN EN ISO 9000ff DIN EN ISO 14000 VDA 6 QS 9000, EFQM, stb. követelményeinek egyszerű leképezését és a mindenkori folyamatok hozzárendelését. A következőkben röviden megismerheti a modellezés és a dokumentációkészítés módját az ADONIS® minőségmenedzsment keretein belül.
Modellezés a minőségmenedzsmentben Az ADONIS®-ISO 9000 módszer egy egyetemes modellezési technika a munkamenetek és szervezetek ábrázolásához. A módszer a BOC GmbH-nak az üzleti folyamat- és tudásmenedzsment terén megszerzett sokéves tapasztalatain alapul és ágazattól függetlenül alkalmazható a modellezésben, dokumentációhoz és az optimalizálás során. A rendelkezésre álló modelltípusok az információk integrált és konzisztens ábrázolását teszik lehetővé a stratégiaitól egészen a kivitelezésre vonatkozókig.
Az ADONIS®-ISO 9000 alkalmazási könyvtár az alábbi modelltípusokat definiálja: Folyamattérkép/-áttekintés Folyamatok/Munkamenet Organigramm Feladatmodell/Szerepdiagram Dokumentummodell Erőforrásmodell BOC Information Technologies Consulting GmbH Bécs
Berlin
Madrid
Dublin
Athén
Varsó
ADONIS® ALKALMAZÁSI SZCENÁRIÓK Az alábbi ábra nyilvánvalóvá teszi a modelltípusok közti összefüggéseket.
Ábra: ISO-folyamatmodellezés az ADONIS®-ban
A folyamattérkép a munkamenetek vagy más folyamatáttekintési modellek átfogó nézetét ábrázolja. A folyamattérképet navigációs segítségként és belépési pontként is használhatja a munkamenet hierarchiában. A folyamatok modell egy szervezet folyamatainak menetét ábrázolja. A folyamatokban azon tevékenységek (aktivitások) sorrendjét modellezzük, amelyek egy bizonyos feladat (folyamat) végrehajtásához szükségesek. A vezérlőeszközök (start, döntés, párhuzamosság, egyesítés és vége) és a követő-kapcsolat lehetővé teszik a folyamatok (sorrend, lehetőségek, párhuzamos események) valósághű ábrázolását. Az organigramok és szerepdiagramok egy szervezet hierarchiáját és részletes felépítését ábrázolják, a szervezeti egységek struktúrájával, valamint a vezetők, szerepek és költségelszámolási egységek hozzárendelésével. A dokumentummodellben a szükséges dokumentumok és feljegyzések kezelése történik. Hivatkozásokon keresztül a dokumentumokból csoportok képezhetők (pl. beszerzési dokumentumok, fejlesztési formanyomtatványok stb.). Az ábrázolt dokumentumból egy külső digitális dokumentumra is hivatkozhatunk (Word, Excel, Powerpoint). A HTML-formátumba való átvezetés után a munkatárs egérkattintással megnyithatja a hivatkozott dokumentumot, kitöltheti és (más néven) elmentheti. Az erőforrásmodell egy szervezet IT-infrastruktúrájának részletes felépítését ábrázolja.
BOC Information Technologies Consulting GmbH Bécs
Berlin
Madrid
Dublin
Athén
Varsó
ADONIS® ALKALMAZÁSI SZCENÁRIÓK Tanúsításra alkalmas dokumentáció automatikus előállítása Az ADONIS® adatállományból a modellezést követően a dokumentációs komponens segítségével „gombnyomásra“ előállíthatók előre definiált, tanúsításra alkalmas dokumentumok. Ezek ezután a következő célokat szolgálhatják:
Sablon/ellenőrző lista az auditorok számára Szervezeti kézikönyv a szakterületek számára Munkairányelvek Az állandó folyamatfejlesztés/javaslatok alapja, stb.
Az alábbi ábra a dokumentáció legfontosabb célplatformját, a HTML-generálást mutatja. Az ADONIS® a következő formátumokban tud dokumentációt és beszámolót létrehozni:
Microsoft Word (RTF formátumban) HTML (Explorer és Netscape intranet-böngészőkhöz) XML/SGML PDF (tervezett) Microsoft Excel (újraimportálás lehetőségével)
Ábra: HTML/Intranet dokumentáció-előállítás
A dokumentumok tartalma és formája szabadon alakítható, így a vállalati irányelvekhez és megjelenési formákhoz is hozzáigazítható.
BOC Information Technologies Consulting GmbH Bécs
Berlin
Madrid
Dublin
Athén
Varsó
ADONIS® ALKALMAZÁSI SZCENÁRIÓK Egy ÜFM-eszköz használatának előnyei a QMS/ISO 9000-ben Összefoglalva a következő előnyök ismerhetőek fel egy ÜFM-eszköz, mint például az ADONIS® használata során az üzleti folyamatok QM-releváns modellezésében és dokumentációjában. A pontok különösen relevánsak az ADONIS® szempontjából, más eszközökkel vagy a "hagyományos" dokumentációval (pl. Word stb.) összehasonlítva.
Központi adatbázis az összes folyamatmodellel Hozzáférés a hálózaton keresztül (sokfelhasználós - multiuser) A modellezési irányelvek és minimális dokumentációs keretek meghatározása a szimbólumokon, információs attribútumokon és lekérdezéseken keresztül. Kitűnő kiértékelési lehetőségek a folyamat-modellekben és verzióösszehasonlítás Az eszköz keresztülvezethet a folyamat-modellezésen; módszeres segítség - „a durvától a részletekig“; QS-lekérdezések Egyszerű adatgyűjtés a Microsoft Excel interfészen keresztül (táblázatos adat-gyűjtés) Több folyamat-modell átfogó elemzése (pl. az XY részleg összes folyamatának kiértékelése) A modellek automatikus exportja egy ISO 9000-képes dokumentációba (beleértve minden információt a folyamatfelelősségről, verziókról stb.) Explicit verzionálás és modellmenedzsment (hozzáférési jogosultságok, írási és olvasási hozzáférés) Egyszerű kezelhetőség, gyors betanítás (1 nap alapképzés a modellezéshez!) Az eszköz rugalmas igazítása a vállalat dokumentációs előírásaihoz (pl. a dokumentumok bizonyos információs attribútumához stb.) Külső dokumentumok (pl. Word-dokumentumok) bevonása lehetséges. A folyamat-modellek az ISO 9000-en kívüli használhatósága (pl. szimuláció, folyamatköltség-számítás, stb.)
BOC Information Technologies Consulting GmbH Bécs
Berlin
Madrid
Dublin
Athén
Varsó
