BLOK 1. y Gedragspsychologie. in een notendop

VERANDERPSYCHOLOGIE BLOK 1 y Gedragspsychologie

in een notendop

Hoeveel veranderingen slagen? Type verandering

r over elaasum r, Bus Ben ateTigg Spant! The

Invoering van nieuwe technologie

?

40%

Invoering van nieuwe processen

?

30%

?

19%

05 11 3

1 er KENINGEN aar ovTE Ben Tiggel AAN

E YCHOLOGI

PS VERANDER

Schatting Onderzoek

RVERANDOELOGIE PSYCH erkboek

Cultuurverandering

w

1

(Bron: Smith, 2002)

We doen 'grote' dingen Management development Company pride Waarden articuleren Beroepseed introduceren Onderzoek best practices Benchmarking Teambuilding

?

Resultaten

We doen 'kleine' dingen Instructies Vragen Vergaderingen Workshops Kick-off sessies Projecten E-mails Memo's Checklijsten Plannen Posters Presentaties Voorlichting Cursussen TV-spotjes

?

Resultaten

Wat is de zwakke schakel?

?

Resultaten

Veranderpsychologie top-10 #

Theory

1.

The Theory of Planned Behavior - Ajzen

7808

2.

Stages of change model - Prochaska

3135

3.

Precede- proceed model - Green & Kreuter

2978

4.

Social– Cognitive theory - Bandura

1066

5.

Theory of Reasoned Action - Ajzen

877

6.

Theory of Goal Setting - Locke & Latham

837

7.

Protection Motivation Theory - Rogers

709

8.

The Health Belief Model - Rosenstock

689

9.

Precaution Adoption Process - Weinstein

597

10.

Model of Action Phases - Heckhausen & Gollwitzer

214

(Bron: Web of Science, september 2013)

Citations

Icek Ajzen: "Als je iets wilt veranderen, zul je allereerst het gedrag dat je wilt zien duidelijk moeten definiëren. Dat is de belangrijkste stap in het hele proces. En het is verbazingwekkend hoeveel mensen hier nooit over nadenken..."

Gedrag is de zwakke schakel!

Gedrag

Resultaten

Sonja Lyubomirsky "Happiness is mainly determined, not by circumstances, but by what we do every day"

Raphael Levey "80% of the health-care budget is consumed by five behavioral issues"

John Kotter "The central issue is never strategy, structure, culture or systems. The core of the matter is always about changing the behavior of people."

VRAAG...

Wat is de nummer één methode om infecties in ziekenhuizen te voorkomen?

Handen wassen

Om over na te denken...

Wat is in jouw werk het equivalent van 'handen wassen'?

Wat is resultaat? De uitkomst van een of meerdere handelingen. De gevolgen van je gedrag.

Verwante begrippen: prestatie, doel, effect, streven, eindresultaat, uitvloeisel, uitslag, gevolgen, rendement, vruchten, opbrengsten.

Wat is gedrag? Alles wat mensen doen. Zichtbare acties en reacties in relatie tot de omgeving, de omringende wereld van stimuli.

Verwante begrippen: handelen, reageren, doen en laten, optreden, manier van doen, gewoontes, routines, uitvoeren, bewegen.

Vandaag betekent gedrag: uiterlijk gedrag

Wat is geen gedrag? Eigenschappen: breed gedefinieerde en relatief stabiele karakteristieken. Bijvoorbeeld: extravert; mild; ordelijk; enthousiast; perfectionistisch. Uitkomsten van gedrag: gevolgen en resultaten van diverse soorten van gedrag. Bijvoorbeeld: winst; verlies; een goede sfeer; klanttevredenheid; een goede gezondheid; gewichtsverlies.

Welke uitspraken gaan over gedrag? 1. Robin van Persie is topscorer in de Premier League. 2. Dit jaar ga ik mijn record van vorig jaar verbreken. 3. Jantina volgt elke belofte aan klanten binnen 24 uur op 4. Piet is een hele eerlijke bankier. 5. Jasper stelt altijd minstens drie vragen aan anderen voordat hij zelf iets vertelt.

Veranderbaar gedrag 'Oppervlakkiger' aangeleerd patroon Minder sterk beloond en/of vaker bestraft Geringe reikwijdte in ons leven

Grote reikwijdte in ons leven Sterk beloond en/of nooit bestraft Aangeboren / Biologisch voorbereid patroon

Onveranderbaar gedrag (Seligman, 1994)

Twee wegen naar gedrag

? Gedrag

?

Resultaten

De eerste weg naar gedrag

Intentie

Gedrag

?

Resultaten

Wat is een intentie? Een bewust voornemen om in de toekomst bepaald gedrag te vertonen. De bereidheid van een individu om een specifieke handeling uit te voeren.

Verwante begrippen: wil, wilskracht, plan, keuze, bewustzijn, doelgericht, bewust, bewustwording, besluit, bedoeling, motivatie, proactief gedrag.

Drie bouwstenen voor intentie

Intentie

1. NUT Overtuigingen rond de gevolgen van het gedrag 2. WAARDERING Overtuigingen rond wat anderen Resultaten Gedrag vinden van het gedrag

?

3. CONTROLE Overtuigingen rond het kunnen uitvoeren van het gedrag

Roy Baumeister "Willpower is what separates us from the animals. It's the capacity to restrain our impulses, resist temptation – do what's right and good for us in the long run, not what we want to do right now. It's central, in fact, to civilisation."

Maar... 'ego depletion' Onze wilskracht is geen 'vaste waarde'. Ons vermogen intenties uit te voeren en vast te houden aan morele waarden neemt af door: veel keuzes maken, jezelf inhouden, vermoeidheid en stress. - Onderzoek: 's middags 50% meer liegen en sjoemelen. - Onderzoek: meteen na ontbijt, snackbreak of lunch: 3 tot 7 x meer kans op vervroegde vrijlating door rechters.

"Wat ik doe, doorzie ik niet, want ik doe niet wat ik wil, ik doe juist wat ik haat."

De tweede weg naar gedrag

Intentie

Gedrag

Situatie

© Ben Tiggelaar 2013

Resultaten

Wat doen buschauffeurs in grote steden regelmatig als ze in hun eigen auto rijden?

Klassieker Het makat neit uit in wleke vglodroe de ltetres in een worod saatn. Het eigne baneglkrije is dat de ersete en de ltstaae letetr op de jstuie paalts saatn. De rset kan een rtelmmoje zijn en tcoh kun je goowen lzeen wat er saatt. De ersete en de latatse ltteer zjin bkijablar de bageijnlrkste pkrikels om aomtuaticsh wrodoen te hreknenen.

Wat is een situatie? De directe omstandigheden waarbinnen een persoon verkeert. De directe, omringende stimuli. De sociale, fysieke en mediale prikkels die op iemand afkomen op een specifiek moment.

Verwante begrippen: context, omstandigheden, gelegenheid, onbewust automatisch, reflexen, gewoontes, prikkels, stimuli, werkomgeving, automatisme, reactief gedrag.

Double Impact Model

Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Mijn belangrijkste lessen 1. Gedrag is de zwakke schakel in veranderingen Formuleer resultaten en beschrijf daarna het gewenste gedrag.

2. Gedrag wordt aangedreven door intentie... Overtuigingen rond nut, waardering en controle drijven onze voornemens aan.

3. ...én door de situatie Prikkels in de situatie kunnen onze voornemens verstoren of versterken.

VERANDERPSYCHOLOGIE BLOK 2 y Andere mensen veranderen:

garanties voor mislukking en succes

Waarheid of mythe? Stelling

Waarheid

Mythe

1. Mensen hebben in het algemeen een hekel aan verandering. 2. "Of je nu gelooft dat je iets kunt of niet - je hebt gelijk." 3. De waardering die je krijgt van anderen is doorgaans de sterkste motivator op het werk. 4. Als er snel beter gepresteerd moet worden, moet je dat ook duidelijk zeggen tegen mensen. Spant! Thea Benter,

Tigge Bus laar

5. Mijn persoonlijkheid zal de komende tien jaar merkbaar veranderen.

sum over

VERANDER PSYCHOLO

GIE

Ben Tiggel

aaAAr over

05 11 13

VERANDNTEEKENINGEN PSYCHOL ROGIE werkboek

1

Double Impact Model

Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Vijf stappen 1. Formuleer resultaten Formuleer gewenste uitkomsten.

2. Beschrijf gedrag Beschrijf concreet, haalbaar en effectief gedrag.

3. Beïnvloed intentie Beïnvloed overtuigingen over controle, waardering en nut van gedrag.

4. Verander situatie Verander prikkels in situatie waarbinnen gedrag plaatsvindt.

5. ?????

Individu - Groep - Organisatie a) Individu Interactie tussen verschillende psychologische processen Focus op intentie en situatie van individu.

b) Groep Interactie tussen verschillende individuen. Focus op groepsleden met impact. Focus op intentie en situatie groepsleden.

c) Organisatie Interactie tussen verschillende groepen. Focus op 'aanstekelijke' boodschap. Focus op organisatieleden met impact. Focus op intentie en situatie organisatieleden.

Intentie

En eh.... wie isGedrag eigenlijkResultaten 'de baas'? Situatie

Drie benaderingen...

‣ ‣ ‣

Top-down leadership: leidinggevende beslist over resultaten en gedrag. Interactive leadership: leidinggevende beslist over resultaten en de medewerker over gedrag. Self-leadership support: medewerker beslist over resultaten en gedrag, ondersteund door de leidinggevende.

Richard Koestner "It is predominantly (and perhaps exclusively) autonomous motivation that influences goal progress (..). This finding implies that interventions to help people change their behavior might usefully choose to focus on strengthening autonomous motivation rather than on reducing controlled motivation."

1. Formuleer resultaten Formuleer gewenste uitkomsten

Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Wat willen Nederlanders (uiteindelijk)? Top 5 eindwaarden: - Geluk - Zekerheid voor je gezin - Wereldvrede - Zelfrespect - Vrijheid

Top 5 instrumentele waarden: - Eerlijkheid - Verantwoordelijkheid - Behulpzaamheid - Opgewektheid - Liefde

Dave Ulrich "Employees who find meaning at work are more competent, committed, and contributing"

1. Formuleer resultaten Formuleer gewenste uitkomsten TIP: Richt je op hoge doelen die realistisch zijn Hogere doelen leiden tot betere prestaties, zolang ze haalbaar zijn voor de persoon of de groep waar je je op richt. TIP: Formuleer duidelijk en aantrekkelijk SMART / PURE / CLEAR: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time phased / Positively stated, Understood, Relevant, Ethical / Challenging, Legal, Environmentally sound, Agreed, Recorded. TIP: Sluit aan bij de waarden van je medewerkers Waar geloven je collega's in? Verdiep je in de eindwaarden en instrumentele waarden van de medewerkers.

2. Beschrijf gedrag Beschrijf concreet, haalbaar en effectief gedrag

Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Selecteren gewenst gedrag Mogelijke gedragingen

Haalbaar / Effectief

Elke zoeker waardebepaling aanbieden

HE

Omwonendenmailing doen bij elk huis

HHEE

Van iedere beller gegevens vastleggen

HHEEE

"M.A.P."

"If-Then"

Een paar HT&K-voorbeelden "Elke dinsdag voor 12.00 uur bel ik iemand die mijn hulp kan gebruiken." "Als ik onderweg ben naar mijn werk, plan ik drie acties die bij mijn doelen passen." "Ik ren elke week twee keer een rondje van zeven kilometer." "Als ik ga lunchen op het werk, schuif ik aan bij iemand die ik nog niet ken." "Als ik 's morgens een douche neem, sta ik even stil bij de dingen die gisteren goed gingen." "Wanneer ik trek krijg tussen de maaltijden, neem ik een glas water in plaats van tussendoortjes." "Wanneer ik merk dat ik emotioneel wordt, tel ik in mijn hoofd tot tien voordat ik iets zeg."

2. Beschrijf gedrag Beschrijf concreet, haalbaar en effectief gedrag TIP: Terugrekenen en/of Onderzoeken Logisch terugredeneren vanuit resultaat en/of onderzoeken: wat zijn de best practices van anderen, wat zijn je eigen best practices, wat zegt onderzoek? TIP: Selecteer op Haalbaarheid en Effect Noteer de mogelijkheden en kies één of twee gedragingen die haalbaar en effectief zijn. Focus op: 'eerste stap', 'kerngedrag' en/of 'momenten van de waarheid'. TIP: Formuleer het gedrag M.A.P. en/of If-Then Gedrag is pas gedrag als het Meetbaar, Actief, Persoonlijk is. TIP: Laat de 'uitvoerders' zélf het gedrag formuleren Autonomie motiveert. Bovendien zit de kennis vaak bij de uitvoerenden.

3. Beïnvloed intentie Beïnvloed overtuigingen over controle, waardering en nut van gedrag

Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten


Intentie


?


Danny Kahneman "The threat of loss is on average 2 to 2,5 times more motivating than the possibility of gain"

Roy Baumeister "The lack of exceptions suggests how basic and powerful is the greater power of bad. In our view, this difference may be one of the most basic and far-reaching psychological principles."

Marcial Losada "Individuals, couples and teams should strive for a P/N-ratio that's between a minimum of 2.9 and a maximum of 11.6."

Waarheid of mythe? Stelling 1. Mensen hebben in het algemeen een hekel aan verandering. 2. "Of je nu gelooft dat je iets kunt of niet - je hebt gelijk."

Waarheid

Mythe

X

3. De waardering die je krijgt van anderen is doorgaans de sterkste motivator op het werk. 4. Als er snel beter gepresteerd moet worden, moet je dat ook duidelijk zeggen tegen mensen. Spant! Thea Benter,

Tigge Bus laar


sum over

VERANDER PSYCHOLO

GIE

Ben Tiggel

aaAAr over

05 11 13


1

DE VERANDERING Plussen

Minnen

DE STATUS QUO Minnen Plussen


Intentie


?


Onderzoek handdoek-hergebruik Milieu: 39% Samenwerken: 38% Andere hotelgasten: 48% Andere kamergasten: 53%

(Cialdini, 2013)

Leid de leider...

(Connectrix, 2010)

Leid de leider...

(Connectrix, 2010)

Leid de leider...

(Connectrix, 2010)

(Rogers, 1963, 1995)

Laggards

Late Majority

Early Majority

Early Adopters

Innovators

Sociale diffusie


Intentie


?


us

Strengthbased leadership

Strength Focus

Repair Focus

73% 9% Average % of people that feel motivated

(Gallup, 2008)


Waarheid

1. Mensen hebben in het algemeen een hekel aan verandering. 2. "Of je nu gelooft dat je iets kunt of niet - je hebt gelijk."

X

Mythe

X

3. De waardering die je krijgt van anderen is doorgaans de sterkste motivator op het werk. 4. Als er snel beter gepresteerd moet worden, moet je dat ook duidelijk zeggen tegen mensen. Spant! Thea Benter,

Tigge Bus laar


sum over

VERANDER PSYCHOLO

GIE

Ben Tiggel

aaAAr over

05 11 13


1

3. Beïnvloed intentie Beïnvloed overtuigingen over controle, waardering en nut van gedrag TIP: Overtuigingen draaien om percepties Overtuigingen of 'beliefs' zijn gewoontes in ons denken. Bijvoorbeeld over de controle die we hebben over bepaald gedrag, over de waardering die we ervoor zullen krijgen en over het nut van dit gedrag. TIP: Richt je op de 'belemmerende overtuigingen' Welke overtuigingen ondermijnen het gewenste gedrag, richt daar je pijlen op. TIP: Ervaringsleren heeft de meeste impact Zelf ervaren > ervaring voorstellen / ervaring anderen. TIP: Communicatie is tweerichtingsverkeer Laat mensen ook zelf praten, zelf nadenken en zelf conclusies trekken.

4. Verander situatie Verander prikkels in situatie waarbinnen gedrag plaatsvindt

Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Leerfase

A

B

C

B

C

Gewoontefase

A

Ann Graybiel "Ons leven bestaat primair uit gewoontes. Gewoontes en aangeleerde reacties, zoals bij het autorijden, ontlasten het 'denkende' deel van ons brein, zodat we dit bijvoorbeeld kunnen inzetten voor meer creatieve taken."

A BC Antecedent

Ieder gedrag heeft een of meer directe aanleidingen in de omgeving die het gedrag uitlokken

Behavior

Consequence Ieder gedrag heeft een of meer directe gedragsresultaten. Deze resultaten bepalen of gedrag wordt herhaald.

A BC

VRAAG Welke C's werken 't beste?

Teresa Amabile 26 teams; 238 deelnemers; 11.637 dagboeknotities. Survey onder managers: wat motiveert? Waardering, beloningen, onderlinge steun, progressie, heldere doelen? Antwoord: ..... Progressie - 'small wins' - grootste impact op motivatie en prestatie.


Waarheid

1. Mensen hebben in het algemeen een hekel aan verandering. 2. "Of je nu gelooft dat je iets kunt of niet - je hebt gelijk." 3. De waardering die je krijgt van anderen is doorgaans de sterkste motivator op het werk.

X

Mythe

X X

4. Als er snel beter gepresteerd moet worden, moet je dat ook duidelijk zeggen tegen mensen. Spant! Thea Benter,

Tigge Bus laar


sum over

VERANDER PSYCHOLO

GIE

Ben Tiggel

aaAAr over

05 11 13


1

Vijf krachtige technieken 1. Self-monitoring (C) 2. Gewenst gedrag voordoen (A) 3. Feedback geven op vertoond gedrag (C) 4. Belonen van gewenst gedrag (C) 5. Stimuleren leren van anderen (A/C)

4. Verander situatie Verander prikkels in situatie waarbinnen gedrag plaatsvindt TIP: Analyseer de gedragssituatie nauwkeurig Belangrijk: welke prikkels stimuleren verkeerd gedrag en/of remmen goed gedrag? TIP: Pas de gedragssituatie aan Verwijder belemmerende prikkels. Voeg krachtige prikkels toe die het gewenste gedrag stimuleren. Sociale en/of fysieke en/of informatie-prikkels. TIP: Betrek medewerkers Zoek samen naar mogelijkheden om de gedragssituatie 'stimulerend' te maken.





5. ?????

VRAAG... Stel dat je de baas was van een ziekenhuis... Hoe zou jij het 'handen wassen' bevorderen?

Mijn belangrijkste lessen 1. Autonomie respecteren van medewerkers Neem mensen serieus op hun eigen werkterrein, ondersteun zelfleiderschap.

2. Kleine dagelijkse handelingen maken 't verschil Makelaar, Starbucks... Zoek de equivalent van 'handen wassen' in je bedrijf.

3. Progressie telt Wanneer mensen gemotiveerd zijn voor het werk, dan is het meten en tonen van de voortgang vaak voldoende als prikkel.

VERANDERPSYCHOLOGIE BLOK 3 y Jezelf de baas:

persoonlijk leiderschap bij verandering





5. ????

STAP 5 ?

Raad eens: Hoeveel procent van de bedrijven die uiteindelijk succesvol worden, moet onderweg zijn businessplan drastisch omgooien?

93%

5. Evalueer Meet gedrag, meet resultaten en stuur bij

Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

De snelste weg is een 'omweg'


Waarheid

1. Mensen hebben in het algemeen een hekel aan verandering. 2. "Of je nu gelooft dat je iets kunt of niet - je hebt gelijk." 3. De waardering die je krijgt van anderen is doorgaans de sterkste motivator op het werk. 4. Als er snel beter gepresteerd moet worden, moet je dat ook duidelijk zeggen tegen mensen.

X

Mythe

X X X

Spant! Thea Benter,


Tigge Bus laar

sum over

VERANDER PSYCHOLO

GIE

Ben Tiggel

aaAAr over

05 11 13


1

5. Evalueer Meet gedrag, meet resultaten en stuur bij TIP: Veranderen is experimenteren Echte zekerheden krijg je pas nadat je bent begonnen. Bijsturen van je aanpak is bij vrijwel alle veranderingen nodig. TIP: Leren is krachtiger dan presteren Leerdoelmotivatie leidt tot betere resultaten dan prestatiedoelmotivatie. TIP: Plan je leermomenten Prik vooraf tijdstippen voor evaluaties; Formuleer heldere criteria en normen; Houd het hoofd koel, let op de 'begindip' en evalueer zo feitelijk mogelijk. TIP: Doe het samen Evalueer samen met de mensen die de uitvoering doen.





5. Evalueer Meet gedrag, meet resultaten en stuur bij.


Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

ECHT BELANGRIJKE MENSEN...

Het doel van leiderschap?

Mensen boven zichzelf laten uitstijgen

1. Formuleer resultaten Formuleer gewenste uitkomsten TIP: Richt je op hoge doelen die haalbaar zijn Hogere doelen leiden tot betere prestaties, zolang ze haalbaar zijn. TIP: Formuleer duidelijk en aantrekkelijk SMART / PURE / CLEAR: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time phased / Positively stated, Understood, Relevant, Ethical / Challenging, Legal, Environmentally sound, Agreed, Recorded. TIP: Sluit aan bij je waarden Waar geloof je in? Wat is het hogere doel in je werk? TIP: Laat je team meepraten Wat verwachten je medewerkers? Bij een verandering? In het reguliere werk?

Twee minuten...

Formuleer resultaten Aan welke uitkomsten wil je de komende drie maanden werken?


Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Top 7 irritant gedrag 1. Niet delegeren; Geen ideeën van medewerkers accepteren. 2. Geen respect voor en vertrouwen in anderen; Slecht in menselijke relaties. 3. Emotionele onvolwassenheid; Overdreven met zichzelf bezig. 4. Niet in staat om te communiceren met anderen. 5. Vaak van mening wisselen; Besluiteloosheid. 6. Positie en dreigementen gebruiken om dingen gedaan te krijgen. 7. Onjuiste inschattingen en beslissingen.

Google: "Doen managers ertoe?" 1. Wees een goede coach. 2. Geef je team de ruimte, vermijd 'micromanagement'. 3. Laat je team merken dat je hun succes en welbevinden belangrijk vindt. 4. Niet aanstellen: wees productief en resultaatgericht. 5. Communiceer duidelijk en luister naar je team. 6. Help je medewerkers met de ontwikkeling van hun loopbaan. 7. Zorg voor een heldere visie en strategie voor je team. 8. Ontwikkel technische kernvaardigheden om je team te kunnen helpen.

2. Beschrijf gedrag Beschrijf concreet, haalbaar en effectief gedrag TIP: Terugrekenen en/of Onderzoeken Logisch terugredeneren vanuit resultaat en/of onderzoeken: wat zijn de best practices van anderen, wat zijn je eigen best practices, wat zegt onderzoek? TIP: Selecteer op Haalbaarheid en Effect Noteer de mogelijkheden en kies één of twee gedragingen die haalbaar en effectief zijn. Focus op: 'eerste stap', 'kerngedrag' en/of 'momenten van de waarheid'. TIP: Formuleer het gedrag M.A.P. en/of If-Then Gedrag is pas gedrag als het Meetbaar, Actief, Persoonlijk is. TIP: Laat je team meepraten Welke gewoontes helpen je team, welke gewoontes belemmeren ze?

Twee minuten...

Beschrijf gedrag Wat is concreet, haalbaar en effectief gedrag (gezien vanuit je gewenste resultaten)?


Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten


Intentie


?


Nut: Causale keten

Waardering: Stop Pleasing

Controle: Appreciative inquiry

3. Beïnvloed intentie Beïnvloed overtuigingen over controle, waardering en nut van gedrag TIP: Overtuigingen draaien om percepties Overtuigingen of 'beliefs' zijn gewoontes in ons denken. Bijvoorbeeld over de controle die we hebben over bepaald gedrag, over de waardering die we ervoor zullen krijgen en over het nut van dit gedrag. TIP: Richt je op de 'belemmerende overtuigingen' Welke overtuigingen ondermijnen het gewenste gedrag, richt daar je pijlen op. TIP: Ervaringsleren heeft de meeste impact Zelf ervaren > ervaring voorstellen / ervaring anderen. TIP: Zien anderen ook wat jij ziet? Kloppen je beliefs rond nut, waardering en controle? Wat zeggen anderen?

Twee minuten...

Beïnvloed intentie Wat gaat je helpen om je motivatie te verhogen, via overtuigingen rond nut, waardering en controle?


Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

'Blue Zones'

Om over na te denken...

Wat is op werkgebied het equivalent van een 'blue zone'?

73% meer soep

Susan Michie: 100 studies naar eetgedrag en beweging; 50.000 deelnemers; 26 techieken geanalyseerd. Conclusie: "Head-and-shoulders above the rest: self-monitoring"

4. Verander situatie Verander prikkels in situatie waarbinnen gedrag plaatsvindt TIP: Analyseer de gedragssituatie nauwkeurig Belangrijk: welke prikkels stimuleren verkeerd gedrag en/of remmen goed gedrag? TIP: Pas de gedragssituatie aan Verwijder belemmerende prikkels. Voeg krachtige prikkels toe die het gewenste gedrag stimuleren. Sociale en/of fysieke en/of informatie-prikkels. TIP: Laat anderen meekijken Wissel ideeën uit met collega-managers, huur een coach, laat een 'personal organizer' naar je werkplek kijken.

Power Poses

Twee minuten...

Verander situatie Welke prikkels in je dagelijkse omgeving gaan je helpen om je gedragsvoornemen uit te voeren?


Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Bijsturen...

Hoe lang kost het vormen van een eenvoudige nieuwe gewoonte?

Gemiddeld 66 dagen (Maar spreiding is 18-254 dagen) Complexer gedrag? Meer tijd nodig. Dagje overslaan kan...

Lally, P., van Jaarsveld, C., Potts, H., and Wardle, J. (2010). How are habits formed: Modelling habit formation in the real world. European Journal of Social Psychology

5. Evalueer Meet gedrag, meet resultaten en stuur bij TIP: Veranderen is experimenteren Echte zekerheden krijg je pas nadat je bent begonnen. Bijsturen van je aanpak is bij vrijwel alle veranderingen nodig. TIP: Leren is krachtiger dan presteren Leerdoelmotivatie leidt tot betere resultaten dan prestatiedoelmotivatie. TIP: Plan je leermomenten Prik vooraf tijdstippen voor evaluaties; Formuleer heldere criteria en normen; Houd het hoofd koel, let op de 'begindip' en evalueer zo feitelijk mogelijk.

Mijn belangrijkste lessen 1. Management télt Google: "De kwaliteit van de manager is de 'belangrijkste, beheersbare factor' in het realiseren van resultaten."

2. De kracht van het experiment Experimenteren haalt de angel uit veel problemen rond geplande verandering.

3. Self-monitoring Als je niets weet te verzinnen, begin dan met self-monitoring van gedrag.

VERANDERPSYCHOLOGIE BLOK 4 y Kan het nog ietsje

praktischer?

Wat gebeurde er? A. "Steek allemaal je rechterhand op...." Grotendeels automatisch - Situatie (vraag van mij) stuurt je gedrag B. "Dus jullie doen alles wat ik zeg? (..) Kijk onder je stoel" Automatisch én Bewust - Situatie (vraag van mij) en Intentie (bijv. "Als ik nog eens doe wat 'ie zegt, dan is dat....") sturen je gedrag C. "Er zit misschien geld onder je stoel geplakt..." Automatisch én Bewust - Situatie (beloning!) en Intentie (bijv. "Als ik niet kijk, zal ik 't nooit weten...")

Double Impact Model

Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

De belangrijkste lessen toegepast Belangrijkste lessen

Gedrag is de zwakke schakel in veranderingen

um laar over Buss Tigge

Benter, Spant! Thea

VERANDE

Situatie wordt vaak vergeten als invloed op gedrag 05 11 13

N GIE aar overEKENINGE Ben Tiggel AANT

RPSYCHOLO

RVERANDOELOGIE H C PSY werkboek

1

Actuele uitdaging

Toepassingen

Beroerde samenwerking tussen frontdesk en back-office in onze gemeente

Beschrijf gewenst gedrag samen met medewerkers

(beloven vs waarmaken)

Rouleren medewerkers over back-office en frontdesk

De belangrijkste lessen toegepast Belangrijkste lessen

um laar over Buss Tigge

Benter, Spant! Thea

VERANDE

05 11 13

N GIE aar overEKENINGE Ben Tiggel AANT

RPSYCHOLO

RVERANDOELOGIE H C PSY werkboek

1

Actuele uitdaging

Toepassingen

De volgende keer dat je in een meeting zit over 'verandering'...

Double Impact Model

Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Tip: Thomas Webb e.a. 1. Doe je huiswerk: veranderinterventies gebaseerd op wetenschappelijke theorie, scoren stelselmatig beter dan andere. 2. Meest effectieve theorie: Theory of Planned Behavior van Icek Ajzen (basis voor deze dag). 3. Inzet meer verandertechnieken levert meer effect op. 4. Media? Texting werkt; toegang tot adviseur werkt.

Tip: Frank Underwood :-) Wil je iets veranderen? - Zoek de mensen met invloed - Betrek ze en/of overtuig ze - Tel de stemmen Analyseer aan de hand van twee dimensies: 1. Wel / geen invloed 2. Voor / tegen de verandering


Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Tip: John Kotter 1) Meest voorkomende belemmering: geen echt gevoel van urgentie 2) Doel: het juiste 'stress-niveau'... 3) "75% of management should be honestly convinced that business as usual is totally unacceptable." 4) Creëer een ervaring die duidelijk maakt dat er iets veranderen moet én dat het (nog) kan.

Tip: Fred Lee 1. Formuleer een prioriteitenladder (zoals Disney dat doet): a) veiligheid b) hoffelijkheid c) show d) efficiëntie. 2. Formuleer het MECE (zoals McKinsey dat doet): Mutually Exclusive Collectively Exhaustive


Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Tip: Gallup Eerste vraag van Gallup-questionaire voor het meten van de 'sterkte' van een werkomgeving (impact op medewerkertevredenheid en prestaties):

"Weet ik wat er van me wordt verwacht op het werk?"

Tip: Heidi Grant Halvorson 1) Simplistisch optimisme: (dit komt 'vanzelf' goed) werkt contraproductief voor halen doelen. 2) Realistisch optimisme (dit wordt lastig, zal energie, moeite, denkwerk, planning en tijd kosten) werkt bevorderlijk voor halen doelen.

Tip: Tiggelaar Een eenvoudige 'appreciative' aanpak om doelgericht gedrag te formuleren 1) Kijk elke ochtend terug naar gisteren: wat ging er (met het gewenste resultaat in gedachten) goed? Wat zou je vandaag dus weer of meer moeten doen? 2) Kijk vooruit naar vandaag: plan één experiment, één actie die je doel dichterbij brengt, M.A.P.


Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Tip: Jonah Berger Een aanstekelijke boodschap... 1) Social Currency: doorverteller lijkt slim of cool 2) Triggers: volautomatische herinnering 3) Emotion: ontzag, opwinding, plezier, woede, angst 4) Public: zichtbare dingen maken reclame voor zichzelf 5) Practical Value: helpt om anderen te helpen 6) Stories: verpakt in een smeuïg verhaal

Tip: Roy Baumeister Wilskracht is 'eindige' resource. Dit kun je doen om hem maximaal te benutten. 1) Wilskracht sparen 2) Wilskracht trainen 3) Goed eten, voldoende slaap, stress vermijden 4) Heldere to do-lijst 5) Wilskracht plannen

Tip: Gary Klein Project Premortem 1) Ga uit van een mislukt project, over een jaar... 2) Redeneer terug, verzin oorzaken van mislukking in hier en nu... 3) Inventariseer, laat iedereen om de beurt aan het woord


Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Tip: Teresa Amabile "Stel jezelf aan het einde van elke werkdag de volgende drie vragen... 1: Welke vooruitgang hebben mijn directe medewerkers vandaag geboekt in hun belangrijkste werkzaamheden? 2: Als er geen vooruitgang is geboekt, wat waren dan de belangrijkste belemmeringen? Wat stond er in de weg? 3: Wat kan ik morgen doen om progressie te bevorderen? Zoals het verwijderen van hindernissen die men ervaart.

Tip: Dan Ariely Eerlijk gedrag bevorderen... 1) Vermijd belangenconflicten en onduidelijke regels. 2) Toename sjoemelen: slecht voorbeeld; in belang anderen; vermoeidheid; eerste kleine stap; creativiteit; minder tastbare schade; belangenconflict; mogelijkheid tot goedpraten. 3) Afname sjoemelen: toezicht; herinnering in situatie. 6) Geen effect: hoeveelheid geld; pakkans.


Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Tip: Eric Ries 1) Het doel van een 'start-up' (ieder project dat een hoge mate van onzekerheid kent) is: leren! 2) Maak een plan, maak daarbinnen een onderscheid tussen feiten en aannames. 3) Test je aannames zo snel mogelijk. 4) Je bent geslaagd wanneer je een levensvatbare aanpak ontwikkelt voor je tijd om is en je geld op.

Double Impact Model

Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

Tip: Tiggelaar 'Self-leadership support' -indien mogelijk- is meest effectief 1) Grootste deel van de tijd werken mensen alleen 2) Autonomie is krachtige motivator 3) Detailkennis is groter bij medewerkers 4) Zelf 'manipuleren' intentie en situatie leidt tot grotere effecten en duurzamer verandering 5) Let op: ondersteuning en begeleiding is nodig

Tip: Tiggelaar

Anderen Fleur Janine Chris M a r jo l e i n Impke etc. etc. etc. etc.

Doel

k e e w e z e d s e i t c a Mijn

Kennis delen Naam

r over elaasum Tigg r, Bus

Ben ate Spant! The

PSYC

VERANDER

Gelegenheid

05 11 13

er KENINGEN aar ovTE Ben Tiggel AAN

HOLOGIE

RVERANDOELOGIE PSYCH erkboek w

1

Wat

Gedaan

Waarom je nooit klaar bent... - Wij veranderen zélf. - Alles went (habituatie). - Alles slijt.

Daniel Gilbert "Even at 68, people think, Ugh, I’m not the person I was at 58, but I’m sure I’ll be this way at 78"


Waarheid

1. Mensen hebben in het algemeen een hekel aan verandering. 2. "Of je nu gelooft dat je iets kunt of niet - je hebt gelijk."

X

3. De waardering die je krijgt van anderen is doorgaans de sterkste motivator op het werk. 4. Als er snel beter gepresteerd moet worden, moet je dat ook duidelijk zeggen tegen mensen.

Mythe

X X X

Spant! Thea Benter,


X

Tigge Bus laar

sum over

VERANDER PSYCHOLO

GIE

Ben Tiggel

aaAAr over

05 11 13


1

Double Impact Model

Intentie

Gedrag

Situatie


Resultaten

|5_p{4#' a{5#' 9 u} {3 {wC |61#' ,E 9

QÓ«é«J øH º∏≤H f'{3 iÆ+ 1'sB 9 |wA'

9E )1_jdA' ad@ Ê( f_ `B

9#' - FtA' b_dA'

QÓ«é«J øH º∏≤H

Haalbaarheid en effectiviteit van gedragsgerichte dual system-interventies bij verandering in organisaties

π©aG . CGôŒ . º∏MG

π©aG . CGôŒ . º∏MG

The Core of the Matter

Ben Tiggelaar

Gratis e-books, audioprogramma's en andere downloads

www.tiggelaar.nl

BLOK 1. y Gedragspsychologie. in een notendop

Recommend Documents