BigX-tra Trouristik GmbH Pojištění proti úpadku
Potvrzení o pojištění pro zájezdy podle §651k Občanského zákoníku Toto potvrzení o pojištění platí pro objednávajícího a pro všechny účastníky zájezdů. Zajišťovatele plateb zákazníků se vůči cestujícím zaručuje za výše uvedeného pořadatele zájezdů, že jím budou uhrazeny: 1. zaplacená cena zájezdu, pokud v důsledku platební neschopnosti nebo po zahájení insolvenčního řízení na majetek pořadatele zájezdu, bude tato nedobytná, 2. a nutné náklady na zpáteční cestu, které bude muset cestující uhradit, pokud dojde k platební neschopnosti nebo otevření insolvenčního řízení na majetek pořadatele zájezdu. Toto ručení zajišťovatele plateb je omezené. Tento ručí za všechny částky vzniklé dohromady v průběhu roku pouze do výše 110 mil Euro. Pokud by tato hodnota nestačila pro všechny cestující, pak se snižuje časový rámec ručení, ve kterém tento pojistný případ nastal.
Zürich Versicherung AG Solmastrasse 27-37, 60252 Frankfurt am Main
LOGO Předseda dozorčí rady: Peter Eckert, Představenstvo: Dr. Axel Lehmann (předseda), Lutz Bauer, Hans-Dieter Breitenhuber, Michael bauer Dr. Werner Fuchs, Dr. Maria Kraemer, Amulf Loy, Josef Marx, Dr. Christian Orator, Axel Schmitz, Dr. Jochen Schwarz Sídlo společnosti: Frankfurt a.M. (HRB 41176), Doba ručení: 01.11. až 31.10 následujícího roku Místo regulace pojištění: Zürich Versicherung AG, Solmastrasse 27-37, 60252 Frankfurt am Main, Tel 069-71150, Fax 069-7116-2948
Allgemeine Geschäfts- / Reisebedingungen BigXtra Touristik GmbH 1. Abschluss des Reisevertrages 1.1. Mit schriftlicher, elektronischer, mündlicher oder fernmündlicher Anmeldung bietet der Anmelder dem Reiseveranstalter nach Maßgabe der die Reiseleistung bestimmenden Reiseausschreibung den Abschluss eines Reisevertrages verbindlich für 1 Woche an. Der Reisevertrag kommt mit Zugang der schriftlichen Reisebestätigung/ Rechnung (in Form eines Prints oder einer pdf- Datei) des Reiseveranstalters beim Anmelder (an der vom Anmelder angegebenen Postanschrift oder E-Mail- Adresse) zustande. Reisemittler und Dritte sind nicht berechtigt, Reisebestätigungen im Namen des Reiseveranstalters zu erklären. 1.2. Weicht der Inhalt der Reisebestätigung vom Inhalt der Anmeldung ab, so liegt ein neues Angebot des Reiseveranstalters vor. Der Reisevertrag kommt auf der Grundlage dieses neuen Angebots zustande, wenn der Reisende die Annahme ausdrücklich oder schlüssig - etwa durch Leistung einer Zahlung auf den Reisepreis oder durch Reiseantritt - erklärt. 2. Bezahlung 2.1. Nach Erhalt der schriftlichen Reisebestätigung des Reiseveranstalters sowie Zugang eines Sicherungsscheines (vgl. Ziffer 2.4.) wird - soweit sich aus der Leistungsbeschreibung der konkret gebuchten Reise keine abweichenden Konditionen ergeben - eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises zzgl. evtl. Versicherungsprämien (vgl. Ziffer 8.) sofort fällig. Der Restbetrag ist 30 Tage vor Reiseantritt ohne nochmalige Aufforderung fällig. Der Reiseveranstalter behält sich vor, abhängig von Buchungsdatum oder Reiseart die Reisebuchung in der Ausschreibung von der Bezahlung per Kreditkarte abhängig zu machen. 2.2. Befindet sich der Reisende mit der An- und/oder Restzahlung in Verzug und leistet trotz nochmaliger Aufforderung und Nachfrist keine Zahlung, ist der Reiseveranstalter berechtigt, vom Reisevertrag zurückzutreten und Schadensersatz gemäß Ziffer 4.2. zu verlangen. 2.3. Soweit im Rahmen der Reisebestätigung nicht abweichend festgelegt, können sämtliche Zahlungen mit schuldbefreiender Wirkung nur an den in der Reisebestätigung angegebenen Reiseveranstalter geleistet werden. 2.4. Die an den Reiseveranstalter geleisteten Zahlungen sind gem. § 651 k BGB insolvenzgesichert. Der Sicherungsschein wird mit der Reisebestätigung/Rechnung übersandt. 3. Leistungen und Nebenabreden 3.1. Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus der zum Zeitpunkt der Reiseanmeldung gültigen Leistungsbeschreibung (z.B. Katalog, Anzeige, veranstaltereigene Website im Internet) sowie aus den hierauf Bezug nehmenden Angaben in der Reisebestätigung des Reiseveranstalters. Leistungsbeschreibungen in Katalogen, Anzeigen oder auch Websites von Leistungsträgern wie Hotels sind für den Reiseveranstalter nicht verbindlich. 3.2. Im Falle altersabhängiger Reisepreisermäßigungen ist für die Einhaltung der Altersgrenze der Tag des Reisebeginns maßgeblich. Kosten, welche auf eine Falschauskunft des Reisenden zurückzuführen sind, fallen diesem zur Last. 3.3. Reisemittler oder Dritte sind nicht berechtigt, Nebenabreden selbst zu bestätigen bzw. von der Reiseausschreibung und -bestätigung abweichende Zusicherungen im Namen des Reiseveranstalters zu geben. Soweit eine ausdrückliche Bestätigung auf der Reisebestätigung des Reiseveranstalters nicht erfolgt, sind Wünsche auf der Buchungsanmeldung nur als unverbindlicher Wunsch anzusehen, für dessen Erbringung eine Gewährleistung nicht übernommen werden kann. 4. Rücktritt durch den Reisenden, Umbuchung, Ersatzperson, Hinterlegung von Reiseunterlagen 4.1. Der Reisende ist berechtigt, jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurückzutreten. Schriftform unter Angabe der Buchungsnummer wird empfohlen. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung beim Reiseveranstalter. 4.2. Im Falle des Rücktritts vor Reisebeginn durch den Reisenden ist der Reiseveranstalter berechtigt, unter Berücksichtigung der gewöhnlich ersparten Aufwendungen und des durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen gewöhnlich möglichen Erwerbs eine angemessene Entschädigung (Stornogebühr) zu verlangen. Der Reiseveranstalter bedient sich hierzu - soweit nicht abweichend vereinbart - der pauschalen Berechnung der Entschädigung wie folgt: Nur-Flugtickets, Flugreisen mit Linienbeförderung, Schiffsreisen (ohne Nilkreuzfahrt): bis 120 Tage vor Reiseantritt 20%, bis zum 60. Tag vor Reiseantritt 30%, bis zum 30. Tag vor Reiseantritt 40%, bis zum 15. Tag vor Reiseantritt 65%,
bis zum 7. Tag vor Reiseantritt 85%, bis zum 1. Tag vor Reiseantritt 90%, am Tag des Reiseantritts oder bei Nichterscheinen 95% des Gesamtreisepreises. Für alle nicht von obiger Staffel umfassten Reisen gilt: bis 30 Tage vor Reiseantritt 20%, bis zum 22. Tag vor Reiseantritt 25%, bis zum 15. Tag vor Reiseantritt 30%, bis zum 8. Tag vor Reiseantritt 50%, bis zum 1. Tag vor Reiseantritt 75%, am Tag des Reiseantritts / bei Nichterscheinen 95% des Gesamtreisepreises. 4.3. Dem Reisenden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Reiseveranstalter kein oder nur ein wesentlich geringerer Schaden als die geforderte pauschale Entschädigung entstanden ist. 4.4. Wir empfehlen den Abschluss einer Reise- RücktrittskostenVersicherung, welche die Stornogebühren im Rahmen der Versicherungsbedingungen übernehmen kann. 4.5. Bei Stornierung bereits ausgehändigte Linienbeförderungsscheine, Hotelvoucher, Bahntickets oder ähnliches sind an den Reiseveranstalter unverzüglich zurückzugeben. Für den Fall der nicht unverzüglichen Rückgabe behält sich der Reiseveranstalter vor, die hieraus bedingten Mehrkosten an den Reisenden weiterzubelasten. 4.6. Umbuchungen im Sinne nachträglicher Änderungen gebuchter Reiseleistungen sind in der Regel nicht möglich. Die Möglichkeit des Rücktritts vor Reisebeginn bleibt dem Reisenden unbenommen. 4.7. Tritt eine Ersatzperson an die Stelle eines gemeldeten Reisenden, wird eine Gebühr von € 30,- pro Person berechnet. Der Nachweis, dass dem Reiseveranstalter keine oder wesentlich niedrigere Kosten entstanden sind, bleibt dem Reisenden vorbehalten. Durch den Personenwechsel entstehende Mehrkosten (z.B. Neuausstellung von Linienbeförderungsscheinen) werden an den Reisenden bzw. die Ersatzperson weiterbelastet. 4.8. Sollte der Zeitraum zwischen Buchung bzw. Zahlungseingang und Abreise nicht ausreichen, um einen rechtzeitigen Zugang der Reiseunterlagen beim Reisenden durch postalischen Versand zu gewährleisten und ist dies für die Durchführung der Reise erforderlich, ist der Reiseveranstalter berechtigt, an ausgewählten Flughäfen eine Hinterlegung von Tickets oder sonstigen Reiseunterlagen zu veranlassen. Die hierfür durch den Reiseveranstalter berechnete Gebühr in Höhe von € 15,- pro Ticket bzw. Reiseunterlage hat der Reisende zu tragen. Der Nachweis, dass dem Reiseveranstalter keine oder wesentlich niedrigere Kosten entstanden sind, bleibt dem Reisenden vorbehalten. 5. Rücktritt durch den Reiseveranstalter 5.1. Der Reiseveranstalter ist berechtigt, vom Reisevertrag bis 30 Tage vor Reiseantritt zurückzutreten, wenn eine ausdrücklich ausgeschriebene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird und in der Leistungsbeschreibung und der Reisebestätigung auf die Anzahl der Mindestteilnehmer und die Frist ausdrücklich hingewiesen wurde. 5.2. Der Reisepreis wird nach Rücktritt unverzüglich rückerstattet, sofern der Reisende nicht von einem Ersatzangebot Gebrauch macht. 6. Preis- und Leistungsänderungen, eingeschränkte Leistungen sowie nicht in Anspruch genommene Leistungen 6.1. Der Reiseveranstalter behält sich vor, vor Vertragsschluss eine Änderung der ausgeschriebenen Leistungen und Preise zu erklären. Eine Preisanpassung vor Vertragsschluss kann insbesondere aus Gründen der Erhöhung der Beförderungskosten, der Abgaben für bestimmte Leistungen wie Hafen- und Flughafengebühren erfolgen oder wenn die gewünschte Reise nur durch den Einkauf zusätzlicher Kontingente nach Veröffentlichung der Ausschreibung verfügbar ist. 6.2. Der Reiseveranstalter behält sich vor, dem vereinbarten Reisepreis nachträglich zu erhöhen, um damit einer personenbezogenen Erhöhung der Beförderungskosten oder der Abgaben für bestimmte Leistungen (wie Hafenund Flughafengebühren Beförderungskosten oder der Abgaben für bestimmte Leistungen (wie Hafen- und Flughafengebühren) Rechnung zu tragen. Dies gilt nur, soweit der Abreistermin mehr als 4 Monate nach Vertragsschluss liegt. Die Preiserhöhung bemisst sich im Falle einer personenbezogenen Erhöhung nach der Differenz des zum Zeitpunkt der Änderungsmitteilung und des bei Vertragsschluss gültigen Betrages. Sollte eine Preisänderung erfolgen, wird der Reiseveranstalter den Reisenden unverzüglich davon in Kenntnis setzen. Eine Preisänderung ist nur bis zum 21. Tag vor Reiseantritt zulässig. Bei einer Preisänderung um mehr als 5% des Reisepreises ist der Reisende berechtigt, ohne Gebühren vom Reisevertrag zurückzutreten oder die Teilnahme an einer mindestens gleichwertigen anderen Reise zu verlangen, soweit der Reiseveranstalter in der Lage ist, eine entsprechende Reise aus seinem Angebot ohne Mehrkosten für den Reisenden anzubieten. Der Reisende hat diese Rechte
unverzüglich nach Erklärung durch den Reiseveranstalter diesem gegenüber geltend zu machen. Schriftform wird empfohlen. 6.3. Der Reiseveranstalter ist berechtigt, einzelne Reiseleistungen zu ändern, soweit dies nach Vertragsschluss notwendig werden sollte, durch den Reiseveranstalter nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurde und die Änderungen und Abweichungen nicht erheblich sind bzw. den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen. Hiervon umfasst sind insbesondere zumutbare Änderungen von Flugleistungen. 6.4. In der Vor- und Nachsaison können einige Hoteleinrichtungen und Außenpools noch nicht oder nur eingeschränkt zur Verfügung stehen. 6.5. Die Nichtinanspruchnahme einzelner Leistungen durch den Reisenden lässt den Anspruch des Reiseveranstalters auf den Reisepreis grundsätzlich unberührt. Der Reiseveranstalter wird sich jedoch bemühen, ersparte Aufwendungen für aufgrund zwingender Gründe nicht in Anspruch genommener Leistungen vom Leistungsträger erstattet zu bekommen und diese an den Reisenden weiterzuleiten. 7. Mitwirkungspflichten des Reisenden 7.1. Der Reisende ist verpflichtet, die Angaben und Daten der Reisebestätigung - insbesondere die Richtigkeit der persönlichen Daten - unverzüglich nach Zugang zu prüfen und eventuelle Abweichungen zur Reisebuchung oder Unrichtigkeiten umgehend dem Reiseveranstalter zu melden. 7.2. Der Reisende hat die nach vollständiger Bezahlung ca. 2 Wochen vor Reiseantritt zugehenden Reisedokumente auf deren Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Reisebestätigung zu prüfen. Sollten dem Reisenden bis spätestens 1 Woche vor Abreise die Reiseunterlagen wie etwa Flugtickets oder Hotelvoucher wider Erwarten nicht oder nur unvollständig vorliegen oder sollten die Reiseunterlagen von der Reisebestätigung abweichen, so hat er sich unverzüglich mit dem Reiseveranstalter in Verbindung zu setzen. 7.3. Bei den mit der Reisebestätigung bekannt gegebenen Reisezeiten für die gebuchten Reisetage handelt es sich zunächst nur um voraussichtliche Reisezeiten. Die genauen Reisezeiten werden mit Übersendung der Reiseunterlagen bekannt gegeben. Sollte der Reisende selbst oder über einen Reisemittler noch weitere Anschlussbeförderungen buchen, so hat der Reisende diesen Umstand ebenso zu berücksichtigen wie jenen, dass es bei der Beförderung selbst immer zu Verzögerungen aus vielfachen Gründen kommen kann. Gegebenenfalls hat der Reisende bei Buchung von Anschlussbeförderungen erst nachzufragen, ob die genauen Zeiten bereits bekannt sind. Der Reisende hat bei der Buchung von Anschlussbeförderungen weiter auch ausreichende Zeitabstände für etwaige Verzögerungen bei der Beförderung zu berücksichtigen. Bei Buchung von Anschlussbeförderungen wird grundsätzlich eine Tarifwahl, die kostengünstige Umbuchungen zulässt, empfohlen. 7.4. Soweit auf dem Flugticket abweichende Flugzeiten genannt sind, gehen diese etwaigen Flugzeiten aus der Reisebestätigung, die nur vorläufig sind, vor. 7.5. Im Rahmen von Flugreisen haben sich Reisende mind. 2 Stunden vor dem planmäßigen Abflug am Flughafen einzufinden. 7.6. Der Reisende hat sich über die konkreten Rückflugzeiten bis spätestens 24 Stunden, jedoch frühestens 48 Stunden vor planmäßiger Rückreise bei der sich aus den Reiseunterlagen ergebenden Agentur vor Ort zu informieren. 7.7. Der Reisende stellt sicher, dass er unter den durch ihn bei Buchung angegebenen Kontaktdaten - insbesondere unter der angegebenen Telefonnummer und E-Mail- Adresse in den letzten 3 Tagen vor Reisebeginn- regelmäßig erreichbar ist. 7.8. Es wird dringend empfohlen, Geld, Schmuck und sonstige Wertgegenstände auf das Notwendige zu beschränken und jedenfalls nicht mit dem Reisegepäck aufzugeben, sondern im Handgepäck mit sich zu führen. 8. Reiseversicherungen Bei Abschluss einer Reiseversicherung durch Vermittlung des Reiseveranstalters kommt das Versicherungsvertragsverhältnis ausschließlich zwischen dem Reisenden und der Versicherungsgesellschaft nach Maßgabe der einschlägigen Versicherungsbedingungen zustande. Versicherungsschutz besteht dabei frühestens mit vollständiger Zahlung der Versicherungsprämie, die mit der Anzahlung auf den Reisepreis fällig ist. Es ist alleinige Obliegenheit des Reisenden, die sich aus dem Versicherungsvertrag ergebenden Pflichten einzuhalten und die Rechte hieraus gegenüber der Versicherung geltend zu machen. 9. Gewährleistung, Mängelanzeige und Kündigung, Schadenminderung, Abtretung 9.1. Sollte eine Reiseleistung nicht oder nicht vertragsgemäß erbracht werden, so ist der Reisende verpflichtet, den Mangel anzuzeigen und Abhilfe zu verlangen. Wurde eine Mängelanzeige schuldhaft unterlassen oder erfolgte sie nicht gegenüber dem richtigen
Anzeigeadressaten (vgl. Ziffer 9.2.), so kann dies zur Folge haben, dass für diese Mängel keine Ansprüche (Minderung, Schadenersatz) gegen den Reiseveranstalter geltend gemacht werden können. Eine Kündigung des Reisevertrages nach § 651 e BGB durch den Reisenden ist erst zulässig, wenn der Reiseveranstalter eine ihm vom Reisenden bestimmte Frist hat verstreichen lassen, ohne Abhilfe zu leisten. Der Bestimmung einer Frist bedarf es nicht, wenn die Abhilfe unmöglich ist oder vom Reiseveranstalter verweigert wird oder wenn die sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes Interesse des Reisenden gerechtfertigt wird. 9.2. Mängel sind bei Pauschalreisen grundsätzlich der örtlichen Reiseleitung anzuzeigen. Eine Anzeige gegenüber dem Leistungsträger genügt hier in der Regel nicht. Bei Reisen mit individuellem Reiseverlauf (z.B. Flug & Mietwagen) sowie bei Reisen ohne örtliche Reiseleitung (z.B. Städtereisen) ist die Mängelanzeige hingegen gegenüber dem jeweiligen Leistungsträger, dessen Leistung durch einen Mangel betroffen ist, vorzunehmen. Die konkreten Kontaktinformationen sind den Reiseunterlagen zu entnehmen. 9.3. Bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen ist der Reisende verpflichtet, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen alles zu tun, um zu einer Behebung der Störung beizutragen und eventuell entstehenden Schaden gering zu halten. Sofern Gepäck bei Flugreisen verloren geht oder beschädigt wird, ist daher zwingend eine Schadensanzeige (P.I.R.) an Ort und Stelle bei der durchführenden Fluggesellschaft zu erstatten. In sonstigen Fällen ist die Reiseleitung zu verständigen. 9.4. Die Reiseleitung ist nicht befugt, Ansprüche gleich welcher Art anzuerkennen. 9.5. Die Abtretung von Gewährleistungsoder Schadenersatzansprüchen sowie die gerichtliche Geltendmachung von Ansprüchen anderer Reisenden oder Reiseteilnehmer ist ausgeschlossen, es sei denn, der Abtretungsempfänger hat durch gesonderte Unterschrift bei der Buchung erklärt, auch für die vertraglichen Verpflichtungen derjenigen Personen selbst einzustehen, die die Rechte an ihn abgetreten haben. 10. Haftungsbeschränkung, Anspruchsanmeldung, Verjährung 10.1. Die vertragliche Haftung des Reiseveranstalters aus dem Reisevertrag für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden des Reisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wird oder soweit der Reiseveranstalter für einen dem Reisenden entstehenden Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträger verantwortlich ist. 10.2. Für alle Schadensersatzansprüche aus unerlaubter Handlung, die nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, haftet der Reiseveranstalter je Reisendem und Reise bei Sachschäden beschränkt bis zur Höhe des dreifachen Reisepreises. 10.3. Wir empfehlen, derartige Risiken durch eine Reiseunfall- und Reisegepäckversicherung abzudecken. 10.4. Die Geltendmachung von vertraglichen Minderungs- und Schadenersatzansprüchen im Zusammenhang mit den vom Reiseveranstalter erbrachten Reiseleistungen muss innerhalb eines Monats nach der vertraglich vorgesehenen Beendigung der Reise gegenüber dem Reiseveranstalter erfolgen. Nach Ablauf der Frist kann der Reisende diese Ansprüche nur geltend machen, wenn er ohne Verschulden an der Einhaltung der Frist verhindert worden ist. Eine fristgerechte Geltendmachung gegenüber dem Reisemittler oder einem sonstigen Dritten ist nicht ausreichend. Schriftform wird empfohlen. 10.5. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Ansprüche des Reisenden aus dem Reisevertrag nach den §§ 651c bis 651f BGB wird auf 1 Jahr verkürzt. Dies gilt nicht für Ansprüche des Reisenden aus dem Reisevertrag nach den §§ 651c bis 651f BGB (a) aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, soweit die Ansprüche auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung des Reiseveranstalters oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen des Reiseveranstalters beruhen bzw. (b) auf Ersatz sonstiger Schäden, die auf eine grob fahrlässige Pflichtverletzung des Reiseveranstalters oder einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsvertreters des Reiseveranstalters beruhen. In diesen Fällen beträgt die Verjährungsfrist 2 Jahre. Ansprüche aus deliktischer Haftung verjähren nach den gesetzlichen Regelungen. Die Verjährungsfrist beginnt an dem Tag, an dem die Reise nach dem Vertrag enden sollte. 11. Pass-, Visa-, Gesundheitsbestimmungen, Informationen zum Luftfahrtunternehmen 11.1. Für die Einhaltung von Pass-, Visa-, und Gesundheitsvorschriften zeichnet der Reisende verantwortlich. Alle Nachteile, die aus deren Nichtbefolgung erwachsen, gehen zu dessen Lasten, es sei denn, der Reiseveranstalter hat den Reisenden nicht ausreichend oder falsch informiert.
Die Informationen gelten für deutsche Staatsangehörige. Reisende ohne deutsche Staatsangehörigkeit können die entsprechenden Informationen beim zuständigen Konsulat erfragen. Der Reiseveranstalter empfiehlt, dass sich Reisende rechtzeitig z.B. bei den Gesundheitsämtern über Infektions- und Impfschutz sowie Prophylaxemaßnahmen informieren. 11.2. Der Reiseveranstalter ist verpflichtet, den Reisenden über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft für alle Beförderungsleistungen auf dem Hin- und Rückflug vor Vertragsschluss zu informieren, sofern die Fluggesellschaft bereits vor Vertragsschluss feststeht. Auf die Angaben der jeweiligen Leistungsbeschreibung über die eingesetzten Fluggesellschaften wird hiermit hingewiesen. Soweit die Fluggesellschaft noch nicht feststeht, informiert der Reiseveranstalter den Reisenden vor Vertragsschluss über die Fluggesellschaft, die voraussichtlich den Flug durchführen wird. Sobald die Fluggesellschaft feststeht, stellt der Reiseveranstalter sicher, dass dem Reisenden die Informationen hierüber so rasch wie möglich zugehen. Dies gilt auch für jede etwaige Änderung bei den die Flugleistung ausführenden Fluggesellschaften. 12. Allgemeine Bestimmungen 12.1. Die Vorschriften für Fernabsatzverträge finden im Rahmen des Abschlusses von Reiseverträgen gemäß § 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB keine Anwendung. 12.2. Die dem Reiseveranstalter zur Vertragsdurchführung zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten werden nach den in Deutschland geltenden Datenschutzbestimmungen elektronisch verarbeitet und genutzt. Der Betroffene kann der Nutzung oder Übermittlung seiner Daten für Zwecke der Werbung, Markt- oder Meinungsforschung jederzeit durch Mitteilung an den Datenschutzbeauftragten unter der am Ende angegebenen Adresse des Reiseveranstalters widersprechen. Reiseveranstalter: BigXtra Touristik GmbH Landsberger Straße 88, 80339 München, Deutschland Handelsregister München HRB 139717
Obecné obchodní- / cestovní podmínky BigXtra Touristik GmbH 1. Uzavření cestovní smlouvy 1.1 S písemným, elektronickým, ústním nebo telefonickým přihlášením nabízí přihlašovatel cestovní kanceláři závazně po dobu 1 týdne uzavření cestovní smlouvy na cestovní služby v míře určené cestovním prospektem. Cestovní smlouva se uskutečňuje po doručení písemného potvrzení cesty/faktury (ve formě výtisku nebo pdf-souboru) cestovní kanceláře přihlašovateli (na přihlašovatelem udanou poštovní adresu nebo e-mail). Zprostředkovatel cesty a třetí osoba nejsou oprávněni deklarovat ve jménu cestovní kanceláře potvrzení o cestě. 1.2. Odlišuje-li se obsah potvrzení o cestě od obsahu přihlášení, znamená to, že cestovní kancelář předložila novou nabídku. Cestovní smlouva se uskutečňuje na základě této nové nabídky, pokud cestující deklaruje výslovně nebo rozhodně – například platbou na cenu cesty nebo nástupem cesty – přijetí této nabídky 2. Platba 2.1. Po obdržení písemného potvrzení cesty od cestovní kanceláře, jakož i doručení potvrzení o pojištění (srovnej bod 2.4.) je - pokud nedojde z popisu služeb konkrétně rezervované cesty k odlišným kondicím – okamžitě splatná záloha ve výši 20% z ceny cesty, včetně eventuálního pojištění (srovnej bod 8.). Platba zbývající částky je splatná bez opětné výzvy 30 dnů před nástupem cesty. Cestovní kancelář si vyhrazuje, v závislosti na datu rezervace nebo druhu cesty, provést rezervaci cesty v závislosti na platbě kreditní kartou. 2.2. Pokud je cestující s platbou zálohy nebo zbytkové částky ve zpoždění a neplatí-li přes další výzvu a dodatečnou lhůtu, je cestovní kancelář oprávněna odstoupit od cestovní smlouvy a vyžadovat náhradu škody podle bodu 4.2.. 2.3. Pokud není v rámci potvrzení o cestě stanoveno jinak, mohou být veškeré platby placeny se zprošťujícím účinkem jenom na cestovní kancelář uvedenou na potvrzení cesty. 2.4. Na cestovní kancelář zaplacené platby jsou podle § 651 k BGB (Občanského zákoníku) pojištěny proti insolvenci. Potvrzení o pojištění Vám bude zasláno s potvrzením o cestě/ fakturou. 3. Služby a vedlejší dohody 3.1. Rozsah smluvních služeb vychází z popisů služeb platných k okamžiku rezervace (např. v katalogu, v reklamě, resp. z popisů na vlastních internetových stránkách cestovní kanceláře), jakož i z údajů na potvrzení o cestě od cestovní kanceláře, které z nich vycházejí. Popisy služeb v katalozích, reklamách nebo také na internetových stránkách poskytovatelů služeb, jako hotely, nejsou pro cestovní kancelář závazné. 3.2. V případě věkových slev z ceny cesty je pro dodržení věkové hranice rozhodující den počátku cesty. Náklady, vzniklé na základě nesprávných údajů cestujícího, jdou k jeho tíži. 3.3. Zprostředkovatel cesty nebo třetí osoba nejsou oprávněni k potvrzování vedlejších dohod, resp. dávat ve jménu cestovní kanceláře ujištění odchylující se od cestovního prospektu a potvrzení cesty. Dokud nedojde v potvrzení cesty k výslovnému potvrzení cestovní kanceláře, musí být považována přání na přihlášení k rezervaci za nezávazná přání, za jejichž poskytnutí nemůže být převzata žádná záruka. 4. Odstoupení ze strany cestujícího, změna rezervace, náhradní osoba, uložení cestovních podkladů 4.1. Cestující je oprávněn, před počátkem cesty kdykoliv odstoupit od smlouvy. Doporučuje se písemná forma s udáním čísla rezervace. Rozhodujícím je doručení prohlášení o odstoupení u cestovní kanceláře. 4.2. V případě odstoupení před nástupem cesty ze strany cestujícího, je cestovní kancelář oprávněna, se zohledněním obvykle uspořených nákladů a obvyklého jiného využití cestovních služeb, požadovat přiměřené odškodnění (storno poplatek). Cestovní kancelář zde využívá - pokud není dohodnuto jinak – paušální výpočet odškodnění podle následujícího: Pouze letenky, letecké cesty v linkovém provozu, lodní cesty (bez křížových plaveb po Nilu): až do 120 dnů před nástupem cesty 20%, až do 60. dne před nástupem cesty 30%, až do 30. dne před nástupem cesty 40%, až do 15. dne před nástupem cesty 65%, až do 7. dne před nástupem cesty 85%, až do 1. dne před nástupem cesty 90%, v den nástupu cesty nebo při nenastoupení 95% z celkové ceny cesty. Pro všechny cesty, nezařazené v předcházejícím, platí: až do 30 dnů před nástupem cesty 20%, až do 22. dne před nástupem cesty 25%, až do 15. dne před nástupem cesty 30%, až do 8. dne před nástupem cesty 50%, až do 1. dne před nástupem cesty 75%,
v den nástupu cesty / při nenastoupení 95% z celkové ceny cesty. 4.3. Cestujícímu zůstává vyhrazeno právo prokázat, že cestovní kanceláři nevznikla žádná nebo podstatně nižší škoda, než požadované paušální odškodnění. 4.4. Doporučujeme uzavření dodatečného pojištění pro odstoupení, které může v rámci svých pojistných podmínek převzít tyto storno poplatky. 4.5. Při stornu již vydaných linkových letenek, hotelových poukazů, vlakových jízdenek nebo podobných, musí být tyto neprodleně vráceny zpět na cestovní kancelář. Pro případ, že nedojde k okamžitému vrácení, vyhrazuje si cestovní kancelář zatížit cestujícího vícenáklady, vzniklými z těchto důvodů. 4.6. Změny rezervací ve smyslu dodatečné změny rezervovaných cestovních služeb nejsou zpravidla možné. Možnost odstoupení před nástupem cesty je cestujícímu ponechána na vůli. 4.7. Při nahrazení přihlášeného cestujícího náhradní osobou, je účtován poplatek € 30,- na osobu. Cestujícímu zůstává vyhrazeno právo prokázat, že cestovní kanceláři nevznikla žádná nebo podstatně nižší škoda. Vícenáklady vzniklé změnou osoby (např. vystavení nové linkové jízdenky) budou zatíženi cestující, resp. náhradní osoba. 4.8. Pokud by nevystačila doba mezi rezervací, resp. připsáním platby a odjezdem k zajištění včasného poštovního doručení cestovních podkladů cestujícímu a je-li toto nutné pro uskutečnění cesty, je cestovní kancelář oprávněna, dát podnět k uložení lístků nebo ostatních cestovních podkladů na vybraných letištích. Za toto cestovní kanceláří účtovaný poplatek ve výši € 15,- za lístek, resp. cestovní podklad nese cestující. Cestujícímu zůstává vyhrazeno právo prokázat, že cestovní kanceláři nevznikla žádná nebo podstatně nižší škoda. 5. Odstoupení ze strany cestovní kanceláře 5.1. Cestovní kancelář je oprávněna odstoupit od cestovní smlouvy do 30 dnů před nástupem cesty, pokud není dosažen výslovně vypsaný minimální počet účastníků a v popisu služeb a v potvrzení o cestě je výslovně poukázáno na tuto lhůtu a na minimální počet účastníků. 5.2. Cena cesty je navrácena po odstoupení neprodleně zpět, pokud cestující neuplatní náhradní nabídku. 6. Změny cen a služeb, omezené služby, jakož i neuplatněné služby 6.1. Cestovní kancelář si vyhrazuje, deklarovat před uzavřením smlouvy změnu vypsaných služeb a cen. Změna ceny před uzavřením smlouvy může být provedena zvláště z důvodů navýšení přepravních nákladů, odvodů za určité služby, jako např. přístavní a letištní poplatky, nebo když je požadovaná cesta uskutečnitelná pouze nákupem dodatečných kontingentů po zveřejnění vypsání. 6.2. Cestovní kancelář si vyhrazuje, dodatečně navýšit dohodnutou cenu cesty a tím i vyrovnat navýšení na osobu vztažených přepravních nákladů nebo odvodů za určité služby (jako např. přístavní a letištní poplatky). Toto platí pouze tehdy, když leží termín odjezdu více než 4 měsíce po uzavření smlouvy. Navýšení ceny se poměřuje v případě na osobu vázaného navýšení podle rozdílu částek platných k okamžiku oznámení o změně a k okamžiku uzavření smlouvy. Dojde-li ke změně ceny, bude o tom cestovní kancelář neprodleně informovat cestujícího. Změna ceny je přípustná pouze do 21. dne před nástupem cesty. Při navýšení ceny o více než 5% z ceny cesty je cestující oprávněn k bezplatnému odstoupení od cestovní smlouvy nebo může vyžadovat účast na jiné, minimálně stejně hodnotné cestě, pokud je cestovní kancelář schopna, nabídnout cestujícímu takovou cestu bez vícenákladů ze své nabídky. Cestující musí toto právo uplatnit vůči cestovní kanceláři neprodleně po jejím prohlášení o odstoupení. Doporučuje se písemná forma. 6.3. Cestovní kancelář je oprávněna ke změnám jednotlivých cestovních služeb, které jsou nutné po uzavření smlouvy, a které nebyly od cestovní kanceláře zaviněny věrolomně a z nekalého úmyslu a pokud se nejedná o podstatné odchylky a změny,resp. nenaruší-li se jimi celkový charakter rezervované cesty. Toto zahrnuje zvláště únosné změny letových služeb. 6.4. V předsezóně nebo v posezóně se může stát, že nejsou některá hotelová zařízení a venkovní bazény vůbec k dispozici nebo jenom omezeně. 6.5. Neuplatnění jednotlivých služeb cestujícím nechává nárok cestovní kanceláře na cenu cesty zásadně nedotčený. Avšak cestovní kancelář se bude u poskytovatelů služeb snažit o náhradu z důležitých důvodů neuplatněných služeb a tyto náhrady převést na cestující. 7. Povinná součinnost cestujícího 7.1. Cestující je povinen, po doručení potvrzení o cestě neprodleně překontrolovat jeho údaje a data – zvláště správnost osobních dat - a nahlásit cestovní kanceláři eventuální odchylky od rezervace cesty nebo nepřesnosti. 7.2. Po úplném zaplacení jsou cca 2 týdny před nástupem cesty doručeny cestujícímu cestovní dokumenty, u nichž musí překontrolovat jejich úplnost a souhlas s potvrzením o cestě. Pokud by nebyly
cestujícímu nejpozději do 1 týdne před odjezdem doručeny podle očekávání cestovní podklady, jako např. letenky nebo hotelové poukazy nebo jsou tyto neúplné nebo se odchylují od potvrzení o cestě, musí se neprodleně spojit s cestovní kanceláří. 7.3. U cestovních časů oznámených s potvrzením o cestě se u rezervovaných cestovních dnů jedná zprvu pouze o předpokládané cestovní časy. Přesné cestovní časy jsou oznamovány se zasláním cestovních podkladů. Pokud by cestující sám nebo přes zprostředkovatele cesty rezervoval další spojení, musí cestující tuto okolnost zohlednit stejně jako tu, že u samotné přepravy může dojít z mnoha důvodů ke zpožděním. Popřípadě musí cestující při rezervaci navazujících spojení nejdříve poptat, zda jsou již známy přesné časy. Dále musí cestující při rezervaci navazujících spojení zohlednit i dostatečné časové rezervy pro případná zpoždění při přepravě. Při rezervaci navazujících spojení je zásadně doporučována volba takových tarifů, které připouštějí poplatkově výhodnou změnu rezervací. 7.4. Pokud jsou na letence udány odlišné letové časy, mají tyto přednost před případnými letovými časy z potvrzení o cestě, které jsou pouze předběžné. 7.5. V rámci letecké cesty se musí cestující nacházet cca 2 hodiny před plánovaným odletem na letišti. 7.6. Cestující se musí informovat o konkrétních časech zpětného letu nejpozději do 24 hodin, avšak nejdříve 48 hodin před plánovanou cestou zpět u místní agentury, kterou zjistí z cestovních podkladů. 7.7. Cestující musí zajistit, že je v posledních 3 dnech před nástupem cesty pravidelně dosažitelný na kontaktních údajích, které sám uvedl při rezervaci, zvláště na uvedených telefonních číslech a e-mail adrese. 7.8. Naléhavě se doporučuje omezit peníze, šperky a ostatní hodnotné předměty na nutné minimum a v každém případě neodevzdávat se zapsaným zavazadlem, nýbrž vzít je s sebou v příručním zavazadle. 8. Cestovní pojištění Při uzavření cestovního pojištění zprostředkovaném cestovní kanceláří se uskutečňuje smluvní poměr z pojištění výhradně mezi cestujícím a pojišťovací společností podle příslušných pojistných podmínek. Pojistná ochrana vzniká teprve s úplnou platbou pojištění, která je splatná se zálohou na cenu cesty. Je jedině na vůli cestujícího, zda dodrží povinnosti vycházející z pojistné smlouvy a uplatní z ní vůči pojišťovně vycházející práva. 9. Záruka, oznámení závady a výpověď, snížení škody, odstoupení 9.1. Není-li cestovní služba poskytnuta nebo není poskytnuta podle smlouvy, potom je cestující povinen, oznámit závadu a vyžadovat nápravu. Je-li oznámení závady zanedbáno z vlastní viny nebo je oznámeno na nesprávného adresáta oznámení (srovnej bod 9.2.), může to mít za následek, že za tuto závadu nemohou být vůči cestovní kanceláři uplatňovány žádné nároky (snížení, náhrada škody). Výpověď cestovní smlouvy podle § 651 e BGB cestujícím je přípustná teprve poté, když cestovní kancelář nechala uplynout cestujícím stanovenou lhůtu bez toho, že by provedla nápravu. Stanovení lhůty není nutné, pokud není náprava možná nebo ji cestovní kancelář odmítne nebo pokud je okamžitá výpověď smlouvy opodstatněna mimořádným zájmem cestujícího. 9.2. Při paušálních cestách se závady oznamují zásadně místnímu vedení cesty. Oznámení vůči poskytovateli služeb není zpravidla dostačující. Při cestách s individuálním průběhem cesty (let & nájemní auto), jakož i při cestách bez místního vedení cesty (např. návštěvy měst), se závada oznamuje naproti tomu příslušnému poskytovateli služby, jehož služba je závadou dotčena. Konkrétní kontaktní informace najdete v cestovních podkladech. 9.3. Při eventuálním výskytu narušení výkonů je cestující v rámci zákonných ustanovení povinen učinit vše, aby přispěl k zabránění vzniku škody nebo byla eventuálně vzniklá škoda co možná nejnižší. Pokud dojde při letecké cestě ke ztrátě nebo poškození zavazadel, musíte bezpodmínečně podat na místě Oznámení o škodě (P.I.R.) u té letecké společnosti, která prováděla přepravu. V ostatních případech musíte vyrozumět vedení cesty. 9.4. Vedení cesty není oprávněno k uznávání nároků jakéhokoliv druhu. 9.5. Postoupení nároků ze záručního plnění nebo na náhradu škody, jakož i soudní uplatňování nároků ostatních cestujících nebo účastníků cesty je vyloučené, ledaže by příjemce postoupení deklaroval mimořádným podpisem při rezervaci, že sám ručí také za smluvní povinnosti těch osob, které na něho tato práva postoupily. 10. Omezení ručení, přihlášení nároků, promlčení 10.1. Smluvní ručení cestovní kanceláře z cestovní smlouvy za škody, které nejsou škodami tělesnými, je omezeno na trojnásobek ceny cesty, pokud nebyla cestujícímu škoda zaviněna úmyslně nebo z hrubé nedbalosti nebo pokud je cestovní kancelář zodpovědná za škodu vzniklou cestujícímu pouze kvůli zavinění ze strany poskytovatele služby.
10.2. Za všechny nároky na náhradu škody uplatňované z nedovoleného jednání, které se nezakládají na úmyslu nebo hrubé nedbalosti, ručíme vždy na zákazníka a cestu za věcné škody omezeně do výše trojnásobku ceny cesty. 10.3. Doporučujeme krýt takováto rizika cestovním úrazovým pojištěním a pojištěním cestovních zavazadel 10.4. Uplatnění smluvního snížení ceny nebo nároků na náhradu škody v souvislosti s cestovními službami poskytnutými cestovní kanceláří musí být provedeno vůči cestovní kanceláři během jednoho měsíce po smluvně plánovaném ukončení cesty. Po uplynutí této lhůty může účastník cesty uplatnit tyto nároky pouze tehdy, pokud mu bylo zabráněno v dodržení této lhůty ne z jeho vlastní viny. Ve lhůtě podané uplatnění na zprostředkovatele cesty nebo ostatní třetí osobu není dostačující. Doporučuje se písemná forma. 10.5. Zákonná promlčecí lhůta na nároky cestujícího z cestovní smlouvy podle §§ 651 c až 651 f BGB je zkrácena na 1 rok. Toto neplatí pro nároky cestujícího z cestovní smlouvy podle §§ 651c až 651f BGB (a) z usmrcení, újmy na zdraví a zranění, pokud se nároky zakládají na nedbalostním nebo úmyslném zanedbání povinností ze strany cestovní kanceláře nebo jejího zákonného zástupce nebo pomocníka při plnění cestovní kanceláře, resp. (b) pro nároky ostatních škod, pokud se nároky zakládají na zanedbání povinností z hrubé nedbalosti ze strany cestovní kanceláře nebo na úmyslném zanedbání povinností nebo zanedbání povinností z hrubé nedbalosti ze strany zákonného zástupce nebo pomocníka při plnění cestovní kanceláře. V tomto případě činí promlčecí lhůta 2 roky. Nároky z trestní odpovědnosti jsou promlčeny podle zákonných pravidel. Promlčecí lhůta začíná dnem, kterým měla být podle smlouvy ukončena cesta. 11. Pasová, vízová a zdravotní ustanovení, informace k letecké společnosti 11.1. Za dodržení pasových, vízových a zdravotních ustanovení je zodpovědný cestující. Všechny újmy vzniklé jejich nedodržováním jdou k jeho tíži, ledaže by ho informovala cestovní kancelář nedostatečně nebo špatně. Tyto informace platí pro německé státní příslušníky. Cestující bez německé státní příslušnosti mohou poptat odpovídající informace u příslušného konzulátu. Cestovní kancelář doporučuje, aby se cestující informoval včas např. u zdravotních úřadů o ochraně proti infekcím a očkování, jakož i o ostatních preventivních opatřeních. 11.2. Cestovní kancelář je povinna informovat před uzavřením smlouvy zákazníka o identitě provádějící letecké společnosti pro všechny přepravní služby na letu tam a zpět, pokud je při uzavírání smlouvy letecká společnost již známa. Tímto je upozorňováno na údaje příslušného popisu služeb o využívané letecké společnosti. Pokud není letecká společnost ještě známa, informuje cestovní kancelář cestujícího před uzavřením smlouvy o letecké společnosti, která bude let pravděpodobně provádět. Jakmile je známa let provádějící letecká společnost, zajistí cestovní kancelář, aby o tom byl cestující co nejrychleji informováni. Toto platí i v případě eventuálních změn leteckých služeb provádějících leteckých společností. 12. Obecná ustanovení 12.1. Předpisy pro smlouvy uzavřené prostředky dálkové komunikace nejsou v rámci uzavírání cestovních smluv podle § 312 b odst. 3 čís. 6 BGB uplatňovány. 12.2. Osobní data poskytnutá cestovní kanceláři k realizaci cesty jsou elektronicky zpracovávána a užívána v souladu s ustanoveními pro ochranu osobních dat platnými v Německu. Dotčená osoba může kdykoliv rozporovat používání nebo předávání svých dat k reklamním účelům, k výzkumu trhu nebo veřejného mínění. Děje se tak sdělením na pověřence ochrany osobních dat na adresu cestovní kanceláře, uvedenou na konci těchto podmínek. Cestovní kancelář: BigXtra Touristik GmbH Landsberger Straße 88, 80339 München, Deutschland Handelsregister München/Obchodní rejstřík Mnichov HRB 139717
