Big Data bij de Rabobank Platform Klantgericht Ondernemen, 19 sept 2012 Marcel Kuil en Hilde van Hulten Rabobank Nederland
Onderwerpen Big Data bij Rabobank; Wat en waarom? Roadmap Aanleiding Doelstelling Aanpak Inrichting Privacy aspecten Organisatie
Case; Een voorbeeld Lessons learned; Welke zaken trekken de aandacht? Klantgericht ondernemen Rabobank Nederland
Big Data tijdlijn Brainstormsessie met business. Resultaat: lijst met 67 mogelijke Big Data cases
Big Data wederom in de IBA ICT trends Top 10
Clustering transacties, case klantintegriteit
GO MT GroepICT om project op te starten
Realisatie Big Data omgeving in productienetwerk van de Rabobank
Positioning Paper over Big Data
mrt ‘11
jun ‘11
jul ‘11
Matching Frieslandbank, verdieping klantintegriteit, social mining
Eerste Big Data case t.b.v. bankieren op Mobiel
30 sept ‘11
jan ‘12
Cases: Plofkraken & lokale bank
Extractie betaaltransacties CEA & interpretatie visualisatie
feb ‘12
mrt ‘12
Cases: Klikgedrag Rabobank.nl, ServiceDesk, Bedrijven FL
apr ‘12
mei ‘12
Voorstel hoe Big Data in te bedden in de productie omgeving
jun ‘12
Q3
Q4
Rabobank Nederland
Rabobank ict trends ICT Trends 1
Mobile: Interconnected apps
2
User Experience & Gamification
3
Personalization & Consumerization of IT
4
Balancing Security, Identity, Privacy & Trust
5
Context aware & event driven
6
Big Data
7
Open Data & Open Services
8
Sustainability, Transparancy & Green IT
9
Co-operative driven
10
Cloud & Xaas
11
Social Intelligence
2012 2013
Advies Positioning paper Mogelijkheden
Value
ICT impact
Knelpunten oplossen
----
Hoog
Business processen Laag Nieuwe business mogelijkheden
Medium
Nieuwe business modellen
Hoog
Op welke termijn doen?
Commentaar
Oplossen met huidige BI tools. Hadoop geen goede keuze
Pilot kan zichzelf terug verdienen
Te vroeg. Eerst zelf ontdekken Rabobank Nederland
Cases Belangrijkste aandachtsgebieden: • Risico – signaleren, voorspellen • Klantgedrag – inzicht in gedrag van de klant • Klantprofiel – zo volledig mogelijk • Klantwaarde – herkennen van invloedrijke klanten en hun netwerk • Hypotheken – kunnen analyseren van hypotheekgegevens • Events – herkennen van belangrijke gebeurtenissen voor de klant • Kanaal – kanaalvoorkeur klant
Rabobank Nederland
Proof of Concept Big Data 2012
Eenvoudig beginnen en stapsgewijs complexiteit toevoegen
Interne Data
Internet Data
Financieel Netwerk
Klik gedrag
Social Data
Open Data
Sociaal Netwerk, Twitter, FB, ..
Overheid Socio Demografisch
Trend Data
KNMI, Google Trends, ..
Door data te combineren is de klantwaarde te verhogen door inzicht in : kanaalpreferentie, Klantgedrag,,Klantintegriteit (risico & fraude),klantevents
7
Technische inrichting Hadoop cluster • 16 nodes + 1 master • 3*128 Terrabyte • Hive, Pig, MapReduce
Datacentrum Boxtel Productie omgeving Dedicated ruimte
Rabobank Nederland
Casus Mobiel Bankieren Voordelen: • • •
Autocomplete functie voor klant Geen adresboek meer nodig Snellere berekening: van 10 uur naar 3 minuten
Door op basis van 3 miljard transacties een financieel netwerk per klant op te bouwen kan de klant klantvriendelijker mobiel bankieren
Rabobank Nederland
Rabobank Nederland
7 miljard transacties
€ 250,€ 10.000,-/week Woonplaats CDD-klasse
€ 168,-
3x onacceptabel in financiële netwerk Rabobank Nederland
Casus Klikgedrag Rabobank.nl Een specifieke case:
Aantallen cases:
Varianten:
Rabobank Nederland
Lessons learned + + + +
Hoge performance tegen lage kosten Lineair schaalbaar Vele toepassingsgebieden voor Big Data Over het algemeen een positieve houding t.o.v. deze nieuwe technologie
• •
Privacy aspecten Verwachtingen management
Hadoop is maar een deel van Big Data:
−
Uitdagingen op het gebied van data
− −
Speciale kennis/vaardigheid (in eerste instantie) vereist Visualisatie belangrijk
− − − − −
Ruwe data wordt niet vastgehouden, capaciteit/kosten overweging Historische transactiedata is moeilijk te ontsluiten Data kwaliteit niet constant Data security, classificatie Geen consistent overzicht van data eigenaren en beschikbare data
Rabobank Nederland
Aanvullende gegevens Marcel:
[email protected] Hilde:
[email protected]
Meer informatie over Big Data te vinden op: http://strataconf.com/ http://www.youtube.com/playlist?list=PLA8F8634D3F361EE6
Rabobank Nederland
