Onderzoeksresultaten big data. Ook middenbedrijf ontdekt toegevoegde waarde big data

Onderzoeksresultaten big data Ook middenbedrijf ontdekt toegevoegde waarde big data

Mei 2014

Inhoudsopgave Samenvatting

2

Onderzoeksresultaten

3

Contactpersonen

7

Onderzoeksresultaten big data | 2

Samenvatting Middelgrote Nederlandse ondernemingen ontdekken de toegevoegde waarde van big data, de informatie die als gevolg van het toenemende gebruik van sociale netwerken en multimedia door consumenten beschikbaar komt. De bedrijven gebruiken de steeds groter wordende stroom gegevens vooral om de klantenservice te verbeteren en meer inzicht te verkrijgen in de behoeften van klanten. Daarnaast spelen big data een rol bij het bepalen van de strategie en wordt de informatie gebruikt om producten te vernieuwen. Dat blijkt uit onderzoek van KPMG onder bijna tweehonderd middelgrote ondernemingen naar de wijze waarop zij met de steeds groter wordende stroom klanteninformatie omgaan. Van de onderzochte ondernemingen geeft bijna 40% aan inmiddels gebruik te maken van dit soort klantgegevens. Ruim 60% beschikt bovendien over een strategie als het gaat om het gebruik van ‘big data’. Ruim de helft van de bedrijven gebruikt de informatie om de klantenservice te verbeteren en meer inzicht te krijgen in de behoeften van klanten. In iets mindere mate dient de informatie ook om de strategie te bepalen, de bedrijfsvoering te verbeteren en producten te vernieuwen. Eén op de drie ondernemingen die gebruik maken van big data doen dat om inzicht te krijgen in hun reputatie. Uit het onderzoek van KPMG blijkt verder dat ruim 90% van de bedrijven van mening is dat de inzet van big data leidt tot meer toegevoegde waarde voor de onderneming. Ruim 60% vindt dat het inzicht in de behoefte van klant hierdoor is gegroeid. Daarnaast heeft ruim 40% de concurrentiepositie zien verbeteren en geeft bijna 40% aan dat de uiteindelijke prestatie van het bedrijf is verbeterd. Bijna 40% van de onderzochte ondernemingen geeft dan ook aan specialisten in huis te zullen halen om meerwaarde te halen uit het gebruik van big data. Niet meer dan één op de vier bedrijven vindt dat de onderneming door het gebruik van big data meer grip heeft gekregen op de reputatie. De onderzochte ondernemingen verwachten in het algemeen dat de invloed van de sociale media de komende jaren fors zal toenemen. Dat geldt volgens Ernst Groenteman van KPMG niet alleen voor de omgeving waarin de bedrijven opereren, maar ook voor hun eigen bedrijfsvoering. Groenteman: “Ruim 80% van de middelgrote bedrijven in Nederland ziet de invloed van de sociale media op de eigen bedrijfsvoering groeien. Bovendien zien vier op de tien ondernemingen door het gebruik van big data de concurrentieverhoudingen met grotere bedrijven in het voordeel van deze ondernemingen veranderen. Deze bedrijven beschikken immers over veel meer data en middelen om daar inzicht uit te halen. Bijna de helft van de middelgrote bedrijven is dan ook van plan om de beschikbare informatie nog beter in te zetten in de bedrijfsvoering om de achterstand niet groter te laten worden. Daarnaast overweegt bijna 30% aansluiting te zoek bij andere bedrijven om te kunnen beschikken over meer klantgerichte gegevens. Overigens overheerst bij de onderzochte bedrijven het besef dat strategische beslissingen in toenemende mate gebaseerd moeten zijn op harde feiten en niet op het zogenaamde ‘onderbuikgevoel’. Big data kunnen hierbij een belangrijke rol spelen.”

© 2014 KPMG Accountants N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263683, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.


Onderzoeksresultaten

1.

Als gevolg van het toenemend gebruik van sociale netwerken en de multimedia kunt u beschikken over steeds meer gegevens over klanten. Maakt u gebruik van deze 'big data'?

Ja

37,4%

Nee

2.

62,6%

Waar gebruikt u 'big data' voor?

Klantenservice verbeteren

57,5%

Inzicht krijgen in klantbehoefte

54,8%

Bepalen strategie

43,8%

Producten vernieuwen

39,7%

Bedrijfsvoering verbeteren

37,0%

Inzicht krijgen in reputatie

32,9%

Anders 3.

11,0%

Waarom gebruikt u 'big data' niet?

Deskundigheid ontbreekt om gegevens te analyseren en om te zetten in toegevoegde waarde

38,5%

Gegevens bieden onvoldoende informatie

36,1%

Onvoldoende budget om gegevens te kunnen benutten

16,4%

Kwaliteit van gegevens is beperkt Opslag van de gegevens vormt een probleem Anders*

13,1%

2,5%

27,0%

*: Geen toegevoerde waarde inzien in ‘big data’, onbekendheid en onvoldoende prioriteit worden genoemd.



4.

Vindt u dat de inzet van 'big data' leidt tot meer toegevoegde waarde?

Ja Nee

5.

97,3%

2,7%

Welke voordelen ziet u van de inzet van 'big data'?

Meer inzicht gekregen in klantbehoefte

64,4%

Concurrentiepositie is verbeterd

43,8%

Prestatie onderneming is verbeterd

37,0%

Meer grip op reputatie gekregen Beter in staat fraude op te sporen / tegen te gaan Anders

6.

24,7%

12,3%

11,0%

Beschikt u over een strategie als het gaat om het gebruik van 'big data'?

Ja Nee

7.

61,6%

38,4%

Bent u van plan specialisten in dienst te nemen die meerwaarde kunnen halen uit het gebruik van 'big data'?

Ja Nee

38,4%

61,6%



8.

Bent u van mening dat 'big data' in het algemeen voldoende betrouwbaar zijn?

Ja

26,2%

Nee, zorgen over de correctheid van data

23,1%

Nee, zorgen over de incompleetheid van data

16,9%

Nee, zorgen over ontsluiting van data Anders

14,4%

7,2%

Geen mening

9.

28,2%

Bent u bekend met de risico's van het gebruik van 'big data'?

Ja, privacy & privacywetgeving

48,7%

Ja, opbrengst hangt af van de kwaliteit

47,2%

Ja, verkeerde analyses leiden tot verkeerde concusies

46,7%

Nee, niet bekend met risico's

21,5%

10. Bent u van mening dat de invloed van de sociale media op uw bedrijfsvoering de komende jaren zal toenemen?

Ja Nee

81,0%

19,0%

11. Vindt u het belangrijk dat strategische beslissingen gebaseerd zijn op harde feiten in plaats van het onderbuik gevoel?

Ja Nee

69,7%

30,3%



12. Grote bedrijven beschikken over enorme hoeveelheden data en de middelen om daar inzichten uit te halen. Verwacht u dat de concurrentieverhoudingen daardoor de komende jaren in hun voordeel gaan veranderen?

Ja

40,5%

Nee

38,5%

Geen verwachting

21,0%

13. Bent u van plan maatregelen te nemen om de achterstand niet groter te laten worden?

Ja, informatie beter gaan inzetten

46,8%

Ja, aansluiting zoeken bij andere bedrijven

26,6%

Ja, externe deskundigen inzetten

22,8%

Ja, 'big data' krijgt prominentere plaats op bestuursagenda

19,0%

Nee

19,0%

14. Op welke manier wilt u de samenwerking opzoeken voor aansluiting bij andere bedrijven?

Rechtstreeks met andere bedrijven

78,1%

Via de branchevereniging Via de lokale ondernemersvereniging

28,1%

12,5%

Via de lokale Kamer van Koophandel

7,8%

Anders

7,8%



Contactpersonen

Ernst Groenteman

Frank Morsink

Partner KPMG

Partner KPMG

Regio Randstad Noord

Regio Noord Oost

06 – 531 69 215

06 – 511 54549

[email protected]

[email protected]

René van der Kruk

Arnold de Bruin

Partner KPMG

Partner KPMG

Regio Randstad Zuid

Regio Zuid

06 – 534 10090

06 – 533 30859

[email protected]

[email protected]

Sander Klous Partner KPMG Advisory Big Data 06 – 542 08399 [email protected]



Onderzoeksresultaten big data. Ook middenbedrijf ontdekt toegevoegde waarde big data

Recommend Documents