BIG BUSINESS Hendrika Vreugdenhil & Rogier den Boer Over groei, rolmodellen en die ene blunder
P 08
BIG Future George Banken Deelt een groot compliment uit
P 12
BIG Challe n g e Jorg Roodbeen & Han Palm Kruipen dicht tegen elkaar aan
P 14
BIG Expectations
Paul van Noortwijk & Arjan Brouwer Halen inspiratie uit de horeca en Napoleon Bonaparte
P 28
A magazine by Detron ICT & Telecom Detron ICT Midden-Nederland
THINKBIG
THINKBIG INHOUD
HP raadt Windows Pro aan.
Over Teaming
Michiel van Vlimmeren (HP) en Clifton Winter (Detron) gaan een commitment aan
Beter Goedkoper Flexibeler
P 18
weg met het compromis-model
P 13
Zoveel meer dan een zakelijke tablet.
MKBeheer
Dienstverlening die de diepte ingaat
De nieuwe HP ElitePad 900 werkt zoals u dat wenst. Deze tablet is gemaakt voor zakelijk gebruik, compatibel met Windows 8 Pro1 en voorzien van Intel Inside®. Mobiliteit komt samen met veelzijdigheid, dankzij diverse functies die de productiviteit verbeteren, zoals Smart Jackets. U beschikt over een productieve desktop als u op kantoor bent en over een lichte professionele tablet als u onderweg aan het werk bent. Gemakkelijk te implementeren, beheren en te integreren in uw bestaande IT omgeving. De veiligheid van uw HP ElitePad 900 is helemaal op bedrijfsniveau met HP Client Security en TPM 2.0. Kijk op hpexperience.nl/elite-family en ontdek de HP ElitePad 900!
P 21
De schijf van
5
ontzorgt uw bedrijf
P 17 HP Expansion Jacket2 2 USB poorten, 1 HDMI video-uit, fullsize SD slot en verbinding voor docking en stereosound. Met optionele extra batterij voor langdurige power.
HP ElitePad Case2 Een stijlvolle, handig draagbare beschermhoes met penhouder. Op te vouwen als standaard zodat u kunt werken met een los aan te sluiten toetsenbord.
HP ElitePad Dockingstation2 Met het speciale dockingstation tovert u de HP ElitePad 900 om in een productieve desktop.
Dit system is Windows8-gecertificeerd en ondersteunt de nieuwe Windows gebruikersinterface. De geïntegreerde schermresolutie is onder de drempel voor Snap, een Windowsgebruikersinterfacefunctie die het mogelijk maakt twee Windows Store-apps tegelijkertijd te bekijken. De functie kan worden gebruikt na het aansluiten van een extern scherm met een resolutie van 1366 x 768 of hoger. Niet alle functies zijn beschikbaar in alle versies van Windows 8. Mogelijk zijn een hardware-upgrade en/of apart aangeschafte hardware, drivers en/of software vereist om ten volle te profiteren van de Windows 8-functionaliteit. Kijk op microsoft.com 2 Optionele accessoires. Apart verkocht. Beschikbaarheid varieert. Intel, het Intel-logo, Intel Inside en het Intel Inside-logo zijn handelsmerken van Intel Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Alle andere handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaars. © 2013 Hewlett-Packard Development Company, LP De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. 1
Over ons
BIG DATA
P 22
P 27
Detron partners vrijuit aan het woord
Grote getallen over de informatie revolutie
Hendrika Vreugdenhil is directeur van Detron ICT Midden-Nederland. Je kunt haar wekelijks volgen op haar blog www.detron.nl/nieuws/blog.html
BIG Help
Achter elke grote vrouw staat een supergemotiveerd team met grootse ambities. We stellen een aantal van de medewerkers van Detron ICT Midden-Nederland aan u voor.
We staan aan de vooravond van de informatierevolutie en toch is er qua mentaliteit weinig veranderd sinds de oudheid. De Griekse filosoof Heraclitus die rond 540 voor Christus geboren werd, hield er een alleszeggende lijfspreuk op na:
Big results require big ambitions. En zo is het maar net. Mijn naam is Hendrika Vreugdenhil en binnen Detron ben ik sinds kort verantwoordelijk voor het ICT Midden-Nederland team. Na ruim twee jaar leiding gegeven te hebben aan het Storage team vanuit Rotterdam, kreeg ik de kans om mijn tanden in deze nieuwe uitdaging te zetten. Gewapend met ambitie, enthousiasme en een supergemotiveerd en professioneel team. Dat je moet vechten om iets te bereiken is sinds mensenheugenis een feit. En dat blijf ik doen. Ook voor u.
Vanuit onze lokale aanpak en insteek zijn wij voor u de specialist en kennispartner voor al uw grote ICT-vraagstukken zoals: ‘Cloud of geen cloud? Betaal ik niet te veel voor mijn IT-oplossingen of voor mijn onderhoudscontracten? Moet ik wel of niet upgraden naar een nieuwe Exchange-versie en welke impact heeft dat op mijn business? Met welke trends en ontwikkelingen moeten we meegaan om te blijven groeien?’. Laat ons u compleet ontzorgen, zodat u zich bezig kunt houden met uw corebusiness. Ik hoop dat ons nieuwste magazine van Detron ICT Midden-Nederland u niet alleen informeert, maar ook inspireert. Grote groet,
Hendrika
Wendy Oostrom Wanneer ben je bij Detron komen werken en wat houdt je werk in? Eind januari 2011 startte ik bij Detron. Ik ben HRM Adviseur voor twee Business units, waaronder de Business Unit Detron ICT Midden-Nederland. Groots moment in je carrière? De splitsing in Business Units, vorig jaar, zorgde binnen Detron voor een flinke organisatieverandering en ook voor mijn functie als HRM Adviseur. Nu ben ik veel meer betrokken bij de business en is mijn functie nog veelzijdiger geworden. Grote passie (buiten werktijd)? Het liefst reis ik naar verre bestemmingen met grote cultuurverschillen, waarvan ik niet weet wat de dag van morgen gaat brengen. Hoe groot wil je worden? Aan hoe groot ik wil worden zit geen bodem of plafond. Als je iedere dag doet wat je leuk vindt en wat voor 100% bij je past, groei je iedere dag.
Paul van Noortwijk
Arjan Brouwer
Rogier den Boer
Wanneer ben je bij Detron komen werken en wat houdt je werk in? Ik ben in 2008 begonnen bij het toenmalige Kender Thijssen dat ongeveer een maand later werd overgenomen door Detron. In mijn huidige rol van Operationeel Manager ben ik eindverantwoordelijk voor de MKBeheerafdeling. Groots moment in je carrière? Ik heb jaren geleden samen met een collega een applicatie ontwikkeld voor het MKB. Daar is veel tijd, moeite en zeker ook tegenslag in gaan zitten. Uiteindelijk hebben we de applicatie weten te verkopen: een fantastische ervaring die mij heel veel leermateriaal heeft opgeleverd. Hoe is Hendrika als leidinggevende? Gepassioneerd, laagdrempelig, no-nonsense. Hoe groot wil je worden? Wat mij betreft is ‘The Sky The Limit’. Detron stimuleert intern ondernemerschap en dat is iets waar ik mij erg lekker bij voel.
Wanneer ben je bij Detron komen werken en wat houdt je werk in? Ik ben in de zomer van vorig jaar bij Detron komen werken vanuit de overname van MSA-ICT. Als Operationeel Manager van het MKProjects team stuur ik een aantal consultants, business consultants en projectmanagers aan die de projecten en transities uitvoeren. Groots moment in je carrière? Toen ik besloot om niet dieper in de techniek te gaan, maar me breder te ontwikkelen. Het was een grote gok om de veilige haven te verlaten. Maar uiteindelijk is die stap zeer positief gebleken voor mijn carrière en algemene ontwikkeling. Hoe is Hendrika als leidinggevende? Ze krijgt het voor elkaar om een positieve, dynamische en energieke omgeving te creëren waarin iedereen het maximale uit zijn of haar talent haalt! Hoe groot wil je worden? Ik wil excelleren in de uitvoering en mezelf verder ontwikkelen als allround manager.
Wanneer ben je bij Detron komen werken en wat houdt je werk in? Als je de voorlopers van Detron meetelt: sinds 2003. Samen met mijn team ben ik inmiddels verantwoordelijk voor alle commerciële activiteiten. We ontzorgen de klanten en helpen ze in de volle breedte met hun ICT-uitdagingen. Hoe is Hendrika als leidinggevende? Veeleisend! In de goede zin van het woord trouwens. Want als wij ook maar een moment verslappen, dan kan dat impact hebben op de business van onze klanten. Daarnaast is Hendrika heel direct en schakelt snel. Grote passie (buiten werktijd)? Mijn grote gezin! Fantastisch om te zien hoe onbegrensd het vertrouwen is van mijn zoons: ‘Mijn papa kan ALLES maken’. Hoe groot wil je worden? Groot is relatief. Iedere dag in ieder geval een stukje groter dan gisteren. Gelukkig leer ik elke dag. Ook van onze klanten.
05
Groots in ontzorgen De regionale full-service aanpak van Detron ICT Midden-Nederland
Een kennispartner die dicht bij u staat
Detron ICT Midden-Nederland streeft ernaar om de ICT-specialist en kennispartner voor het MKB en de midmarket te zijn. Omdat we regionaal georiënteerd zijn, kunnen we bovendien dicht bij u staan als kennispartner. Wij ontzorgen u volledig op ICT-gebied en adviseren, leveren, implementeren en beheren uw ICT-infrastructuren vanuit onze full-service aanpak. Uw ICT compleet ontzorgd
Bent u, naast de modernste voorzieningen, op zoek naar een flexibele, betrouwbare en betrokken ICT-dienstverlener? Wij nemen al heel wat jaren succesvol de ICT-zorgen van onze klanten uit handen, waardoor de continuïteit van uw ICT gegarandeerd is en u er geen omkijken naar heeft. Met Detron krijgt u optimaal beschikbare en betrouwbare ICT, zodat uw medewerkers efficiënter werken en de productiviteit van uw bedrijf effectiever wordt.
Detron groeit met u mee
Detron-oplossingen zijn flexibel en schaalbaar, zodat ze meegroeien met uw organisatie in plaats van andersom. Bovendien zijn de kosten vast en overzichtelijk en doen we er alles aan om ze zo laag mogelijk voor u te houden. Deze beloftes kunnen we doen door alle aan ICT en telefonie gerelateerde disciplines (werkplek- en serverbeheer en vaste en mobiele telefonie) in eigen huis te hebben en als totaaloplossingen aan te bieden. Probeer ons vrijblijvend uit
Detron ontzorgt u door een geïntegreerde ICT- en telecominfrastructuur te bieden. Van het implementeren tot en met het beheren, waarbij u 24/7 op onze professionele, flexibele medewerkers kunt rekenen. Zo waarborgt u uw bedrijfscontinuïteit én bespaart u op de kosten. Detron ICT Midden-Nederland daagt u uit om onze meerwaarde zelf te ervaren. U kunt daarvoor vrijblijvend een afspraak maken met Hendrika Vreugdenhil op 088 - 44 60 813.
Als marktleider voor de mid-zakelijke markt richt Detron zich op de geïntegreerde ICT- en telecomdienstverlening. Sinds 2012 dragen de dochterbedrijven Kender Thijssen en Finntax dezelfde naam. Dankzij deze samenwerking biedt Detron u nog betere ICT- en telecomtotaaloplossingen aan. Kennis en ervaring Detron en de Detron-dochters helpen al ruim 30 jaar middelgrote en grote organisaties beter te presteren. Met specialistische kennis en ervaring in eigen huis van het totale portfolio van telecom & IT-diensten. En met regionale aanwezigheid door het hele land. Door goed te begrijpen wat organisaties écht nastreven en door het slimmer toepassen van ICT. Wij denken mee over oplossingen, dragen verbeteringen en innovaties aan en nemen de verantwoordelijkheid voor het proces en bijbehorende flexibele infrastructuren van u over. ICT en telefonie die aansluiten op uw wensen Uw werkplek en ICT-infrastructuur staan bij Detron centraal.
Op basis van uw wensen realiseren wij oplossingen en diensten die uw werk efficiënter en aangenamer maken. Wij beheren de verbindingen, servers en werkplekken van onze klanten om een hoge beschikbaarheid te bieden. Daarmee zorgt Detron ervoor dat u geconcentreerd blijft op uw corebusiness. Continuïteit in ICT & telecom Met de toenemende complexiteit van ICT & telefonie enerzijds en het belang van continuïteit anderzijds, staat Detron graag voor u klaar als full-service dienstverlener die over alle ICTaspecten met u meedenkt. Eén betrokken en professionele dienstverlener die adviseert, levert, implementeert en beheert.
The big picture Detron heeft alles in huis voor uw IT & Telecom
A single solution for physical and virtual Linux servers At CA ARCserve®, our aim is to cut through data protection complexity for everybody, and that includes those running Linux servers. As a forward-thinking organisation at the leading edge of data protection, we believe that this Open Source platform deserves to be taken seriously. CA ARCserve D2D now offers industry-leading data protection to its dedicated followers.
CA ARCserve D2D for Linux is the latest edition to our proven range of D2D solutions. An image-based backup product, it’s designed for fast, simple, reliable protection and recovery of data stored on both physical and virtual Linux servers. Reducing both risk and cost, it’s the backup solution you’ve been waiting for.
Linux backup made simple CA ARCserve D2D for Linux
Start free trial »
Onze servicedesk is er voor u Detron staat altijd voor u klaar. Naast een veelheid aan diensten en oplossingen, samengebracht in efficiënte totaaloplossingen, bieden wij ook een prettig communicerende servicedesk, waar u met vragen terecht kunt.
De kernwaarden van Detron Binnen Detron zijn we 100% committed om u de beste ICTen telecomoplossingen te bieden. We stellen ons (pro)actief en flexibel op en hebben passie in ons werk. Vanuit deze kernwaarden opereren we als bedrijf en gaan we elke dag met enthousiasme voor u aan de slag.
Bigbusiness
Hendrika leidde de afgelopen twee jaar Detron Storage en bewees daarmee een grote toekomst binnen Detron te hebben. Inmiddels is ze verantwoordelijk voor het ICT Midden-Nederland team. Rogier is haar rechterhand op het gebied van sales waar hij zijn 12-koppige team tot grote hoogte pusht.
Het grote interview met Hendrika Vreugdenhil en Rogier den Boer
Wie is jouw grote rolmodel?
Hendrika Dat is eigenlijk altijd mijn broer voor mij geweest. Hij was 18 jaar ouder dan ik en als meisje keek ik heel erg tegen hem op. Doordat hij altijd over de IT praatte, ben ik er ook ingerold. Zelfs na zijn overlijden is hij mijn grote voorbeeld gebleven. Omdat hij heel erg geleefd heeft. Hij sprong in het diepe, is ondernemer geworden en heeft heel veel uit zijn leven gehaald. Dat probeer ik ook iedere dag te doen. Rogier Als je zakelijk kijkt, heb ik niet één rolmodel. Waar ik heel erg van kan genieten zijn ondernemers pur sang. Niet alleen de groten van Nederland; zoals Frits Fentener van Vlissingen of Albert Plesman, maar ook de kleinere. Wat me zo in ze aanspreekt, is dat ze altijd op zoek zijn naar die ene zwarte zwaan. Wat moet er anders en hoe kunnen we daardoor de wereld veranderen? Dat vind ik fantastisch om te zien.
Ik kan enorm genieten van ondernemers pur sang Wat was het grootste moment in je carrière? Of moet dat nog komen? Rogier Ja, mijn grootste moment moet nog komen. Mijn stelregel is namelijk dat wat je vandaag heel erg goed hebt gedaan, de minimale standaard moet zijn voor morgen. Dus daarin moet je jezelf wel continu verbeteren en dat ook leuk vinden. Als ik terugkijk op de afgelopen 15 jaar die ik nu in de IT zit, vind ik het fantastisch als klanten voor ons kiezen omdat wij de beste aanbieding hebben, of het best bij hen passen. Maar wat ik zo mogelijk nog mooier vind, is wanneer we al 10 jaar voor een klant werken hij nog steeds zegt:
“met jou wil ik zaken doen”. En je ook die nieuwe opdracht gunnen. Dat je na zoveel jaar zo’n band met een klant hebt opgebouwd dat je een soort verlengstuk van zijn organisatie bent geworden. Hendrika Naast de verkoop van mijn eigen bedrijf, wat zeker een mijlpaal was, kan ik me nog goed de eerste grote deal herinneren die ik sloot en de passie en het enthousiasme dat ik toen voelde. Dat soort mijlpalen ervaar ik gelukkig nog steeds als een klant voor ons kiest of opnieuw voor ons kiest. En dan voel ik me weer als een kind zo blij.
Het mooiste is als je een soort verlengstuk wordt van je klant Is groot beter? Hendrika We zeggen bij Detron altijd: we zijn groot geworden door klein te blijven. En ik vind groot zeker niet altijd beter. Natuurlijk streef je ernaar om te groeien, maar groeien is weer iets anders dan groot zijn. Groei zit ook in de kennis en kunde die je hebt als partij en dat vind ik erg belangrijk. We zijn wel groot, maar door de structuur die we hebben met onze aparte Business Units zijn we ook klein. Rogier Ik zit wel in dezelfde lijn als Hendrika. Kijk, groot is mooi als je een steeds groter belang bij een klant mag invullen. Het is fantastisch om te zien dat we bij heel veel klanten vaak met kleinere projecten beginnen en dat je dan vervolgens mag uitbouwen. En dat een klant dan na een half jaar zegt: “Jongens, jullie hebben niet alleen gedaan wat jullie hebben beloofd, maar jullie hebben twee, drie, vier stappen extra gezet en dus wil ik ook het volgende traject met jullie gaan doen”. Ja weet je, dan word je van steeds groter strategisch belang voor die klant.
Een dag doorbrengen met de Big Five. Wie nodig je uit en wat ga je doen? Rogier Mijn gezin is de Big Five. Mijn vier jongens en mijn vrouw zijn onwijs belangrijk voor mij. Vanwege enerzijds de tomeloze energie die zij hebben en mij ook geven en anderzijds vanwege de stabiele basis en het begrip dat ze opbrengen voor de job die ik heb. Want ik werk niet van 9 tot 5 en ik werk ook met enige regelmaat ’s avonds en in het weekend. Dus als ik een keer een dag vrij zou hebben – wat Hendrika natuurlijk nooit accepteert –… Hendrika Hij néémt gewoon vrij. Rogier… dan gaan we iets leuks doen. Dat kan de dierentuin zijn, uit eten, gewoon iets leuks met de jongens. Hendrika Mijn nichtjes zijn ontzettend belangrijk voor mij, net als mijn moeder en toch ook mijn karateleraar. Omdat hij de afgelopen tien jaar heel dicht naast mij heeft gestaan en een belangrijke rol heeft gespeeld in de successen die ik op sportief vlak heb behaald. Wat we gaan doen? Dat maakt niet uit, zolang we maar samen zijn.
Een dag vrij? Dat accepteert Hendrika nooit Big Data: Big Future or Big Bubble? Hendrika Nou ik denk dat de term een grote bubbel is, maar dat is omdat ik sowieso een beetje recalcitrant word van zulke termen. Maar data is, en dat roep ik altijd al, het goud van deze eeuw. Je kunt er zoveel waarde uit halen. Dus er zit zeker toekomst in, met de kanttekening dat het niet iets is wat je zomaar even doet. Rogier Ja, je moet als organisatie heel goed weten wat je ermee wilt doen en wat je ermee wilt bereiken. Anders kom je om in de data en dan ben je gewoon lost.
Ik word altijd een beetje recalcitrant van dat soort termen Big spending? Rogier Ik heb laatst een vleugel gekocht. Toen ik klein was had ik de illusie dat ik concertpianist kon worden, totdat iemand tegen mij zei: “Je kunt best aardig spelen, maar toekomst zit er niet in”. Maar die vleugel staat er nu toch maar mooi. Hendrika Waar het geld heen gaat? Schoenen, tassen, kleding en alles wat de revue qua vrouwelijkheid passeert. En vakanties, want ik hou van een goed leven en je hebt er maar één van.
10
Je grootste blunder? Hendrika Toen ik een paar jaar geleden volledig afgetraind naar het WK in Italië ging, ben ik een dag voor het toernooi volledig onderuitgegaan in de douchebak. Mijn moeder heeft me echt van de vloer moeten schrapen. Ik heb meegedaan, maar daar is dan ook alles mee gezegd. Rogier Met de kennis van nu is misschien niet alles even handig geweest, zou onze oud-minister-president Jan Peter Balkenende zeggen. Ik ben een optimistisch mens dus toen de kredietcrisis in Amerika uitbrak, kocht ik een nieuw huis voordat het oude verkocht was. Ach, je kunt beter achteraf terugkijken en zeggen ‘dat hadden we beter anders kunnen doen’, dan dat je terugkijkt en zegt: ‘had ik dat maar gedaan.’
Alles beter dan achteraf zeggen: ‘had ik maar...’ Big news? Rogier Waarin Detron uniek is, is dat wij onze kennis en kunde zowel vanuit telecom als vanuit ICT hebben weten te bundelen. Het mooiste voorbeeld is onze gloednieuwe Eenvoud uit de Cloud propositie; echt geweldig! Dat we alles in eigen keuken hebben en die jarenlange ervaring gecombineerd hebben. Plus het feit dat we dat in Nederland doen. Hendrika Het leuke van Detron is dat het nooit saai is. Er gebeurt altijd wel wat. Kijk, Detron heeft een buy & build strategie en zo kan het zomaar zijn dat er morgen een overname is. We zijn continu aan het ontwikkelen, continu in beweging, continu gericht op de toekomst. En dat houdt het heel dynamisch en uitdagend.
9 van de 10 dingen kun je bij de klant aan tafel oplossen Detron in the bigger picture? Hendrika We zijn heel open en eerlijk naar onze klanten. We zijn no-nonsense en professioneel, maar er moet ook een stukje fun zijn. Het moet voor onze klanten ook leuk zijn om business met ons te doen. Rogier Als je naar onze organisatie kijkt, dan hebben we innovatiekracht en alles wat je van een grote club mag verwachten, maar dan zonder de politiek. Er is vertrouwen vanuit de groep naar de Business Units. Daardoor kun je 9 van de 10 dingen bij de klant aan tafel oplossen. Dat is heel belangrijk, want een klant zit niet te wachten dat je alles eerst intern gaat bespreken en daar na twee weken op terugkomt. Eigen verantwoordelijkheid zit heel laag in onze organisatie en dat is absoluut onderscheidend.
Beste Hendrika,
George Banken CEO Detron
Allereerst wil ik je van harte feliciteren met je nieuwe Glossy! Echt helemaal top! Het ziet er weer fantastisch uit en ik ben blij dat het je weer gelukt is om een aantal voor Detron belangrijke leveranciers te betrekken bij het maken van dit blad. Maar wat ik nog belangrijker vind, is dat je ook klanten bereid hebt gevonden om iets over ons te roepen. Fantastisch! Onze klanten zijn onze beste ambassadeurs.
Zeker in deze tijd waarin onze markt regelmatig te maken heeft met tegenwind moeten we er keihard aan werken om business binnen te blijven halen. Ik vertrouw erop dat jij het met je team aan de verkoopkant dan ook aanzienlijk beter doet dan de meeste van onze concurrenten! Ik voorzie dan ook zomaar dat je onze groei-ambitie als full-service ICT-dienstverlener meer dan waar kunt gaan maken. En met name in het MKB-segment, waar Detron als 2e speler na marktleider KPN (geschatte omzet 1,6 miljard) nog meer dan voldoende groeimogelijkheden heeft.
Met welgemeende groet, George
•
Totaalleverancier voor complete ontzorging op ICT-gebied: advies, levering, implementatie, beheer, onderhoud, support en helpdeskondersteuning uitgevoerd vanuit één organisatie
• • • •
Pragmatische organisatie, maar met gebruik van ‘proven technology’
Welke leverancier beweert er nou niet dat hij de beste is? En hoe vaak bent u al niet teleurgesteld geweest toen dit toch niet het geval bleek te zijn? Daarom zeggen wij niet alleen dat wij de beste zijn,
Volledig gecertificeerde organisatie met kennis en kunde
maar geven we u ook de garantie dat we het altijd
Totaalleverancier voor IT en telecom
beter doen dan uw huidige leverancier.
goedkoper flexibeler
Daarnaast ben ik blij te zien dat je onze servicesorganisatie verder aan het uitbouwen en professionaliseren bent. Het is belangrijk dat we continu werken aan de kwaliteit van de dienstverlening die we onze klanten bieden. Goede ondersteuning is naar mijn idee cruciaal voor de beleving van de gebruikers. Zij bepalen hoe de kwaliteit van onze dienstverlening wordt ervaren. ICT en telecom zijn tegenwoordig zo complex dat je zeker weet dat zaken fout gaan. Wij zeggen niet dat alles perfect verloopt en laten al in het voortraject zien hoe we omgaan met klachten of storingen. Het is van groot belang dat wij onze klanten direct helpen met een snelle en adequate oplossing. Geen vermoeiende servicedesksystemen, maar klanten gelijk deskundig te woord staan of afspreken wanneer je langskomt om het te op te lossen.
Rest mij je te bedanken voor je enorme inzet en ik zie uit naar je jubileumeditie!
Wij doen het beter, goedkoper én flexibeler
goedkoperbeter
Daarnaast wil ik je via deze weg nogmaals bedanken dat je begin dit jaar je nieuwe uitdaging binnen Detron als directeur van onze Business Unit ICT Midden-Nederland bent aangegaan. Tom (Tom Tank, COO, red.) en ik zijn ervan overtuigd dat je de juiste vrouw op de juiste plek bent!
Tot slot is het goed om te zien dat de voor Detron zo belangrijke kernwaarden zoals commitment, flexibiliteit en fun in wat je doet, zo duidelijk naar voren komen in deze glossy, maar ook de passie waarmee je de organisatie naar een hoger niveau brengt.
Het Detron anti-compromisprincipe
Detron neemt daadwerkelijk verantwoordelijkheid voor u als klant
Wij bieden standaard de laagsteprijsgarantie, hetgeen betekent dat u bij ons altijd het voordeligste uit bent. TOCH GAAT DIT ZEER ZEKER NIET TEN KOSTE VAN DE KWALITEIT
• • • •
A Big thank you
Laagsteprijsgarantie
Transparante prijscalculatie
DIE WIJ U BIEDEN. ZO KUNT U REKENEN OP DE BESTE, ‘STATE OF THE ART’ OPLOSSING VOOR UW BEDRIJF. OVERIGENS BIEDEN
WE U NIET ALLEEN NU DE BESTE PRIJS, MAAR VERZEKEREN U
First bid last call optie
DAT DIT OOK VOOR DE TOEKOMST GELDT. SIMPELWEG OMDAT
Onderhoud altijd 10% goedkoper dan bij uw huidige leverancier
ONZE BEREKENINGEN VOLLEDIG TRANSPARANT ZIJN.
flexibeler beter
U zit bij ons niet aan een langdurig contract vast om
• • •
te kunnen profiteren van de meest gunstige voor-
Koop, lease, huur of pay as you use
waarden. Wij bieden u de flexibiliteit om te kiezen voor
Multi-brand
een oplossing die volledig aansluit bij uw wensen
Infrastructure as a service aanbod
en eisen. Met een vaste, lage prijs per maand en een
Totaaloplossing (inclusief hardware, software, implementatie, onderhoud, support, beheer en helpdeskondersteuning) voor een vast, laag bedrag per maand en maandelijks opzegbaar
basis van een transparant investeringsmodel waarin u
contract dat maandelijks opzegbaar is. Dit alles op zelf bepaalt op welk moment u wilt investeren.
Big
in service Een interview met Jorg Roodbeen van Klap en Han Palm van Detron ICT Midden-Nederland
Hoe ben je bij Detron terechtgekomen?
Jorg Goeie vraag. Een aantal jaar geleden raakte ik in onmin met mijn toenmalige leverancier, omdat de relatie wat lui geworden was. Ik heb die leverancier een aantal keer uitgenodigd om het beter te doen, maar dat is niet gelukt. Toen heb ik een tender uitgeschreven voor mijn automatisering en daar zat een partij tussen die nog niet zo lang in de consultancy zat: MSA Sellers. En dat voelde eigenlijk meteen helemaal goed: van de offerte tot en met het implementatieplan. Toen Detron MSA Sellers overnam, ben ik ook in de boedel meegegaan. Tot volle tevredenheid hoor.
Waarin verschilt Klap van andere klanten?
Han Elk bedrijf roept het, maar bij Klap staat klanttevredenheid echt heel hoog in het vaandel. Een klant moet te allen tijde tevreden zijn. Daar is de organisatie naar en dat stralen ze uit. Dat straalt Jorg ook uit. Daarnaast zijn ze heel vakkundig, ze zijn niet voor niets in 1854 opgericht. Jorg met big smile Dat ben ik niet zelf geweest hoor. Han onverstoorbaar Ze weten wat er speelt. Wat er in de business speelt. En dat weten ze ook knap door te vertalen naar een eigen uitstraling. Qua ICT zijn ze niet de standaard, maar ook niet qua verzekeringen. Het komt steeds weer terug op die klanttevredenheid. Jorg Dat is ook de enige asset die we hebben. Kijk, verzekeringen kun je op iedere hoek van de straat krijgen tegen dezelfde premie - weliswaar een beetje gechargeerd - maar het enige waarin wij ons kunnen onderscheiden naast ons specialistisch advieswerk is aandacht.
Als het om ICT gaat, welke facetten zijn dan het belangrijkst?
Jorg Ik wil de standaardprocessen zo veel mogelijk automatiseren, zodat ik de factor mens kan inzetten daar waar ie van toegevoegde waarde is. Als een klant me opbelt met een vraag of een probleem wil ik goed naar hem kunnen luisteren en vervolgens met een oplossing komen. Dat vereist een heel solide ICT-infrastructuur en daarom heb ik ook een ongelofelijk solide partij nodig die mij daarbij ondersteunt en mij uit de wind houdt. Een club die mij belt en zegt: ‘Jorg, over 5 minuten zou jij een probleem gehad kunnen hebben, maar ik heb het opgelost voor je’. Ik heb weinig aan een reactieve partner en des te meer aan een proactieve partner. Wat ik wil is dat ik aan het einde van de dag langs alle afgronden ben gelopen en het niet in de gaten heb gehad. Han Daarom heb ik een compleet team zitten dat Jorg kan behagen. Van technici tot logistieke mensen en management en directie. Jorg Ik ben een moeilijk mannetje hoor als klant. Detron verdient echt credits voor het oplossen van problemen.
Hebben jullie een typische dienstverlener-klantrelatie?
Jorg Zoals in elke relatie maak je eerst kennis met elkaar, maar wil je uiteindelijk toe naar een businesspartner. Ik merk steeds vaker dat Detron in staat is om die rol ook te vervullen. Daar zit ’m de continuïteit. Want die zit ’m niet in ‘u vraagt, wij draaien’ maar in een partij die samen met mij het pad loopt. Die niet alleen in de hardware en software investeert, maar die mij vanuit zijn corebusiness adviseert over te maken keuzes.
Dat ik langs alle afgronden ben gelopen en niks door heb gehad In hoeverre ben je thuis in de business van je klant?
Han Wel in hoofdlijnen, omdat je moet weten wat belangrijk is voor een organisatie. Jorg Kijk, ik heb een 24/7 systeem nodig, want mijn bedrijf is 24/7 actief. Ik heb ook klanten die om 2 uur ’s nachts een verzekering willen afsluiten en dan kan ik het me niet permitteren dat een systeem plat ligt. Han We hebben de afspraak met Klap dat wij dus ook 24/7 beschikbaar zijn om de zaken te monitoren en ook proactief te kunnen reageren.
Wo ma rksp na ace ge me nt
Desktop
s
V ap irtu ps al
l tua Vir sktop e d
Antivir
us
Focus Gebieden
2-way auth Network & Security
alls
LAN
Ba
Virtualisatie & Consolidatie
/WAN
ck
ty
niu
Server Virtualisatie
ew
t
Fir
Storage Data management
Sys te man m age men
Wifi
e
evic
ile D Mob Mgt
nti
Klap is al sinds 1854 actief in het online verzekeren van zowel bedrijfs- als particuliere risico´s. Daarnaast is Klap dagelijks bezig met het verder ontwikkelen van nieuwe webdiensten, services en tools.
Werkplek & Mobility
Co
http://www.youtube.com/watch?v=47rQkTPWW2I
OS & Applicaties
ers
Broken Escalator
OS
Serv
http://www.youtube.com/watch?v=SSgyDvnm4wQ
s
En bekijk vooral ook deze YouTube-tips van Jorg over dienstverlening: Het terras van Lebbis
e
Han Continuïteit waarborgen. Jorg weet heel goed waar hij naartoe wil met Klap. Ze hebben in het verleden al enorme stappen gemaakt en het is nu de kunst om bij te blijven. Jorg Ik denk dat we eerder meer dan minder gaan investeren. Han Klap heeft ontzettend veel geïnvesteerd. Daar kan echt menige organisatie een puntje aan zuigen. Han tegen Jorg Zie jij nog nieuwe gebieden waar IT je kan ondersteunen? Jorg Ik zie een enorme verschuiving naar mobiel. De tijd van desktops is al achterhaald. Ik denk dat zelfs de laptop gaat verdwijnen en dat je alleen nog maar werkt met je smartphone en je tablet. Dat is de toekomst en daar moeten alle systemen op aangepast worden.
as
Wat denk je in de toekomst nog voor Klap te kunnen betekenen?
Ze mogen heel dicht tegen me aankruipen
Onze corebusiness cares for you Om aan onze doelstelling te kunnen voldoen hebben we de Detron schijf van vijf ontwikkelt. Dit zijn vijf specialisaties en kennisgebieden waar onze focus op ligt en zij vormen de core van onze business. Binnen deze gebieden kunnen we u compleet ondersteunen en ontzorgen. Van advies tot levering en van implementatie en onderhoud tot beheer en ondersteuning.
ab
Jorg Ik zou toe willen naar een relatie waarbij Detron, ook al is het een externe partij, mijn rechterhand is op het gebied van IT-vraagstukken. Ze mogen heel dicht tegen mij aankruipen en bijna in het hart zitten van mijn organisatie. Omdat ik geloof dat dat een aantal voordelen met zich meebrengt.
Han Dat mijn organisatie, de mensen met wie ik het samen doe, er zich bewust van zijn dat ze het als een team moeten oppakken en dat ze altijd de klant centraal zetten. Jorg Dat ik de komende vijf jaar kan aantonen dat een intermediair in de verzekeringswereld een ongelofelijk grote toegevoegde waarde heeft. Juist in een markt die mij probeert te decimeren, wil ik groter worden dan ooit.
at
Waar kan Detron nog aan werken om een nóg betere dienstverlener te worden?
Wat is jouw big challenge voor de toekomst?
We investeren in kennis Het is onze doelstelling om onze klanten compleet te ontzorgen en een kennispartner te zijn voor alle ICT-vraagstukken waar u mee te maken heeft én krijgt. Daarom zorgen we ervoor dat onze medewerkers een hoogwaardig kennisniveau hebben en zich ook continu blijven ontwikkelen, zodat ze hun kennis nog verder uitbouwen. Daarnaast beschikt Detron over professioneel getrainde en gecertificeerde medewerkers die ook altijd op de hoogte zijn van de laatste trends en ontwikkelingen in de markt.
D
Han Als wij het vertrouwen hebben van een klant. Als hij tegen me zegt dat hij tevreden is of wat we moeten doen om het nog beter te doen. We willen dat rapportcijfer steeds verder omhoog krikken. En dan moet soms die peilstok erin. Om de zoveel tijd voeren we daar ook gesprekken met Jorg over. Dan vraag ik hem letterlijk: wanneer geef ik je het gevoel dat je met een gerust hart kunt gaan slapen? Dat is ontzorging. En hoe je dat meet? Door het te vragen.
focus App
Wanneer ben jij tevreden als dienstverlener?
big
De Detron schijf van vijf houdt uw organisatie gezond
se
Ik wil graag in de hoogste mate ontzorgd worden
Jorg Booking.com, bol.com, Coolblue.nl, dat zijn voor mij de voorbeelden waar ik naar kijk. Wat daar allemaal achter zit, dat vind ik zo ontzettend knap. Han tegen Jorg Ga je dan ook zover Jorg, dat je dan ook contact gaat zoeken met de organisatie zelf? Jorg Dat is een stap die wij wel gaan zetten. Ik ga zeker praten met bedrijven waar dienstverlening in het DNA zit. Han Zo zijn wij ook. Zo gaan er aanstaande vrijdag een aantal mensen van mijn afdeling naar Jorg toe om te zien hoe hij zijn dienstverlening aanpakt. Klap is voor ons echt een voorbeeld waar wij graag van leren. Jorg Al onze medewerkers hebben in hun functiebeschrijving ook staan dat ze moeten streven naar maximale klanttevredenheid. Ze worden beoordeeld door onze klanten. In het begin werd daar met weerstand naar gekeken, maar tegenwoordig hebben wij ook zo’n bokaal met een verzilverde headset erop voor de medewerker met de hoogste klanttevredenheid. En apetrots dat ze zijn als dat ding een maand op hun bureau staat! Kennen jullie het filmpje ‘Het terras van Lebbis?’ daar wil ik naartoe. Broken escalator is ook zo’n mooi voorbeeld, omdat het laat zien dat je niet naar een ander moet kijken, maar het zelf moet oplossen.
aly
Jorg Zorgen dat ik zo min mogelijk sores heb. Dat ik mijn ding kan doen en dat is ondernemen en klanten tevreden maken. En daarbij gaat het niet om de laagste prijs, maar om de hoogste mate van ontzorgen.
Welk bedrijf krijgt van jou een 10 voor dienstverlening?
An
Wat moet Detron doen om van jou een tevreden klant te maken?
up
Big Commitment Interview over teaming met
Michiel van Vlimmeren van HP
en Clifton Winter van Detron
Wat houdt jullie werk in?
Michiel Ik ben in Nederland verantwoordelijk voor HP Technology Services, het servicesbedrijf van HP dat zich richt op infrastructuur consulting en support, oftewel de dienstverlening rondom de producten die HP levert. Clifton Binnen Detron ben ik verantwoordelijk voor de Multi Vendor Onderhoud Business Unit en de Repair Business Unit.
In welk(e) opzicht(en) versterken jullie elkaar? Michiel HP is een groot bedrijf en we weten heel goed van onszelf waar onze kracht ligt en waar minder. Daarom zijn wij erg blij met businesspartners zoals Detron die graag met ons willen samenwerken en die goed in staat zijn om de markt te bedienen met flexibiliteit, kennis van de klanten, slagkracht en executiekracht. Het is niet voor niets dat HP een heel belangrijk deel van zijn business in Nederland met businesspartners doet als bijvoorbeeld Detron.
Transparantie is wel het kernwoord Hoe intensief is jullie samenwerking? Clifton Detron is van huis uit altijd een belangrijke speler op HP geweest. Maar sinds een jaar of drie is dat partnership nog intenser geworden. Michiel Ongeveer anderhalf jaar geleden hebben we ons gecommitteerd aan het meer succesvol maken van elkaar. HP kan natuurlijk niet één partner voortrekken ten opzichte van andere partners. Maar het is wel zo dat als een partner meer competenties heeft op het HP portfolio en daardoor beter in staat is om HP in de volle breedte te positioneren, dit voordelen heeft.
Zitten jullie altijd op één lijn of hebben jullie ook wel eens een gezond verschil van mening? Clifton Vanuit een partnermodel probeer je samen de klanten te bedienen en dan heb je weleens een issue. Maar zolang je maar de intentie hebt om het samen op te lossen, kom je er altijd sterker uit. Michiel Dat hoort bij elk partnership. Zolang je maar transparant bent naar elkaar. Er komen ook situaties voor dat je weet dat je elkaars concurrent bent - en dat is ook niet erg - als je maar transparant blijft naar elkaar. Transparantie is wel het kernwoord in de relatie.
Is het voor HP een voordeel dat Detron one of the big guys is? Michiel Wat voor ons een groot voordeel is dat Detron met name breed is. Om een bepaalde breedte te kunnen bereiken en ook te behouden, heb je ook omvang nodig. Dat zie je bij Detron, ze zijn in staat om een rol als serviceprovider of systemintegrator te vervullen in een belangrijk deel van het IT landschap.
Waarin verschilt HP van andere fabrikanten? Clifton Een heel groot verschil is dat HP natuurlijk al heel lang met partners werkt. Binnen HP zijn alle tools en programma’s aanwezig om het partnership succesvol te maken. En doordat ze dat al zo lang doen en al die middelen in handen hebben, zijn ze geavanceerder. Michiel Ik denk dat we nu echt als gelijken naar elkaar toe acteren en dat maakt dat we in onze samenwerking steeds minder drempels ervaren en elkaar steeds makkelijker weten te vinden in de executie.
Het is voor ons een groot voordeel dat Detron breed is Wat is je big challenge voor de toekomst? Michiel Voor HP is het heel belangrijk om onderscheidend vermogen te kunnen laten zien, met name daar waar het gaat om de toepassing van IT. En juist daar is de teaming met onze businesspartners zo belangrijk, omdat zij aanvullende capability’s hebben om IT toe te passen op zo’n wijze dat het toegevoegde waarde biedt voor de klant. Clifton Voor ons is het belangrijk dat we die IT heel breed blijven doen. Als je kijkt naar telecom, infrastructuur of naar storage, dan denk ik dat het één van de grote uitdagingen is om dat alles nog dichter naar elkaar toe te brengen.
Ik weet dat het altijd opgelost wordt. Linksom of rechtsom Kunnen jullie elkaar in een paar woorden beschrijven? Clifton resoluut Die pak ik als eerste. Wat ik heel erg merk sinds Michiel bij HP zit, is dat we een stabiele fabrikant hebben waar rust is. Als er problemen of uitdagingen zijn, weet ik dat het opgelost gaat worden. Of het nou linksom gaat of rechtsom. Dat hebben we een hele tijd gemist en dat hebben we weer gevonden sinds Michiel er is. Michiel Ik zal het wat staccato doen. Wat erg goed is, is de kennis van de business bij Clifton. En waarom is dat zo belangrijk: omdat je het dan ook op de juiste wijze kunt toepassen. Klanten verwachten dat je ownership neemt. Je kunt dus niet alleen acteren vanuit een standaard voorgedefinieerde portfolio met oplossingen. Er is behoefte aan creativiteit, aanpassingsvermogen en flexibiliteit. En met name dat stuk is een hele belangrijke waarde die Clifton met zijn club inbrengt.
Dienstverlening
met de D van Detron Onze service gaat verder, dieper en breder Voorbereid op uw groei Als full-service ICT-dienstverlener kan Detron u een breed scala aan mogelijkheden bieden. Van standaarddienstverlening en -oplossingen tot compleet maatwerk afgestemd op de wensen en eisen van uw organisatie. Detron biedt dienstverlening die u niet alleen ondersteunt bij de hedendaagse uitdagingen waar u tegenaan loopt, maar zorgt er ook voor dat u als organisatie voorbereid bent op de toekomst en de toekomstige groei van uw bedrijf.
Assessment en scan geven inzicht We bieden uitgebreid advies in de vorm van diverse assessmentmogelijkheden en indepth ICT-scans gericht op diverse deelgebieden binnen uw ICT-infrastructuur. Daarnaast kunnen we met u meedenken over de hedendaagse ontwikkelingen zoals Bring Your Own Device (BYOD) en cloudoplossingen. 24/7 support en onderhoud Naast adviseren kan Detron u uiteraard ook de oplossingen en benodigde producten leveren en turn-key implementeren en opleveren. Hierin bieden we diverse mogelijkheden van losse consultancydagen tot strippenkaarten en turn-key projecten, inclusief de benodigde projectondersteuning en documentatie. Bij Detron beschikken we over een eigen 24x7 support- en onderhoudsorganisatie waardoor we u compleet ontzorgen van beheer (remote en on-site) tot helpdeskondersteuning voor al uw gebruikers.
Persoonlijk ICT-beheer voor het MKB Groots maar toch laagdrempelig Als ondernemer zoekt u de kennis, capaciteit en professionaliteit van een grote ICT-organisatie, maar ook de praktijkgerichtheid, slagvaardigheid en flexibiliteit van ‘het ICT-bedrijf op de hoek’. Een onmogelijke combinatie? Niet voor Detron. Onze organisatie is zo ingericht dat wij u zowel de voordelen van een grote ICT-organisatie als de persoonlijke dienstverlening van een klein ICT-bedrijf kunnen bieden. MKBeheerpakketten op maat Gebaseerd op onze jarenlange ervaring heeft Detron beheerpakketten samengesteld voor bedrijven met minimaal vijf werkplekken, waarbij u zelf het gewenste service- en supportniveau bepaalt. Zo kunt u bijvoorbeeld kiezen voor ondersteuning op afroep. Daarmee dragen wij zorg voor het opvangen van ondercapaciteit vanwege ziekte, vakanties of drukke perioden of zelfs een continue ondersteuning. Abonnement vanaf € 39,- per maand Met een MKBeheer abonnement voor ondernemers doet u al vanaf € 39,- per maand 24x7 een beroep op onze ervaren engineers en consultants die u helpen bij alle ICT-gerelateerde zaken zoals:
• 24x7 bewaking van uw systemen • Hulp bij ICT-storingen en -problemen • Regulier ICT-onderhoud en -beheer • Installaties, upgrades en migraties • Advies & second opinion bij ICT-vraagstukken
Meer weten? Vindt u het lastig inschatten welke pakketvorm het best bij uw organisatie past? Wij adviseren u hier graag vrijblijvend over. U kunt hiervoor contact opnemen met Rogier den Boer, Salesmanager op 088 - 44 60 855.
MKBeheer Basis
Is continu ICT-beheer voor uw bedrijf niet nodig, maar heeft u wel behoefte aan een back-up voor uw eigen beheerafdeling? Zoekt u een vangnet bij complexe ICT-vragen, voor afhandeling van incidenten op afroep of als tijdelijke capaciteit tijdens ziekte en vakanties? Kies dan voor MKBeheer Basis. U bent daarmee verzekerd van vakkundige en professionele support, maar betaalt alleen voor de diensten die u daadwerkelijk afneemt. MKBeheer Standaard
Verwacht u regelmatig gebruik te maken van MKBeheer of wilt u naast incident support ook een deel van het preventieve beheer extern uitbesteden? Met het MKBeheer Standaardpakket behoudt u toch de flexibiliteit en de voordelige tarieven van het Basispakket. Beheer en support worden namelijk aangeboden op basis van een maandelijkse strippenkaart. Deze kaart is vrij te besteden aan support- en beheerwerkzaamheden op afstand of op locatie.
MKBeheer Uitgebreid
MKBeheer Uitgebreid biedt u de optimale mix van preventief beheer en proactieve bewaking en incident support op afstand en op locatie. Het beheer wordt door een vaste beheerder uitgevoerd op vastgestelde tijden. Daarnaast komt de beheerder eens in de twee maanden op locatie. Samen bepalen we welke werkzaamheden worden uitgevoerd. Incidenten worden afgehandeld, kleine wijzigingen doorgevoerd en documentatie bijgewerkt. Zowel voor uw server-, netwerk als werkplekomgeving.
Bedrijfskritische systemen/componenten worden continu bewaakt vanuit het Detron-beheercentrum. Overigens kunnen al uw eindgebruikers tijdens kantoortijden een beroep doen op de Detron-servicedesk. Met het MKBeheer Uitgebreid pakket nemen we al uw beheerzorgen uit handen voor een vast bedrag per maand.
MKBeheer Maatwerk
Hebt u aanvullende of specifieke wensen en behoeften die niet in de MKBeheer pakketten zijn opgenomen? Dan kunnen we voor uw bedrijf een op maat gesneden beheer- en supportdienstverlening samenstellen.
big support klein prijsje
Paula Boersma
Country Category Manager bij HP
Een interview over innovatie en samenwerking
Wanneer en hoe is de samenwerking met Detron ICT Midden-Nederland ontstaan? Detron en CA Technologies werken sinds 18 maanden samen. Maar daarvoor werkten we al bijna 12 jaar samen met eXpertise-IT, het bedrijf van Hendrika. We zijn gebleven nadat eXpertise-IT werd overgenomen door Detron.
Hoe is de rolverdeling binnen het partnership? Heel overzichtelijk. Detron kent de behoeftes van de klant en wij hebben de bijpassende technologie.
In welk(e) opzicht(en) versterkt u elkaar?
MOBILITY Een interview over mobiliteit en de toepassing ervan
Waarom hoor je op dit moment zoveel over mobiliteitsstrategie? Er is op dit moment enorm veel mogelijk op het mobiliteitsvlak. Aan de ene kant heb je cloud computing en aan de andere kant mobiliteit. Cloud maakt het mogelijk dat er nu zoveel mobiel is en mobiliteit dat we de applicaties en de mogelijkheden vanuit cloud waar kunnen maken. Ze versterken eigenlijk elkaars energie waardoor de ontwikkeling nu zo enorm snel gaat. En dat maakt dat mobiliteitsstrategie hoog op de agenda belandt van ICTmanagement.
Stel, mijn bedrijf gaat over op mobiel werken. Hoe pak ik dat aan? Door vooral niet zomaar ergens te beginnen. Wat je vaak ziet, is dat er nieuwe devices in een bedrijf worden toegelaten en dat een hele netwerkstructuur daarvoor opengezet wordt. Terwijl je als bedrijf eerst moet nadenken hoe je als bedrijf mobiel wilt werken. Wat is je governance rondom mobiliteit, wat wil je wel en niet toelaten: kortom, wat zijn de regels die je toepast voordat je overgaat naar mobiel werken. Het is ontzettend belangrijk dat zowel de ICT-managers als de businessmanagers op een lijn zitten.
Wat bespaart mijn bedrijf als we mobiel gaan werken? Dat verschilt natuurlijk per bedrijf, maar de meeste besparingen vinden plaats op het gebied van huisvesting, productiviteit (omdat de reistijd omlaag gaat), snellere communicatielijnen tussen mensen en efficiëntere processen. Die besparingen kunnen flink
Als IT-leverancier zijn wij heel erg gefocust op alle nieuwe ontwikkelingen in de markt. Wij doen er alles aan om onze partners de juiste tools aan te bieden, zodat zij innovatief kunnen zijn in de markt. Dat is onze toegevoegde waarde voor Detron. De feedback en reacties van Detron op onze lanceringen zijn voor ons zeer waardevol, omdat we weten dat deze gebaseerd zijn op hun marktkennis, ervaring en het perfect in kunnen schatten van klantenbehoeftes.
Ik geloof niet in een of/of verhaal; ik denk dat als je als bedrijf vandaag succesvol wilt zijn, je op zoek moet naar manieren om je klant nog beter te bedienen. Je zult je businessprocessen nog verder moeten optimaliseren en er tegelijkertijd naar streven om innovatief te blijven.
Zit u altijd op één lijn met Detron of is er ook weleens een gezond verschil van mening? Zoals in elk partnership hebben wij weleens meningsverschillen, maar belangrijk is dat we helemaal op één lijn zitten op het vlak van strategie en visie. We zijn er allebei heilig van overtuigd dat het gaat om wat de klant nodig heeft en natuurlijk hoe je hem daarin zo goed mogelijk kunt bedienen.
Bent u binnen een partnership nog net zo kritisch naar elkaar als wanneer u tijdelijke samenwerkingsverbanden aan zou gaan?
CA ARCserve levert één oplossing voor alle mogelijke omgevingen. Dus zowel fysiek, virtueel als in de cloud. Ik ben ervan overtuigd
Na al die jaren samenwerken, kun je blind op elkaar vertrouwen. En dat is een heel geruststellend gevoel.
Jheroen Diekstra
Channel Account Director CA Technologies
Ik ga over op mobiel werken, welke stappen moet ik nemen? Je zult twee dingen op een rijtje moeten zetten. Aan de ene kant moet je weten wat je gebruikersgroepen zijn en vervolgens welke modules je nodig hebt om een mobiliteitsstrategie op te bouwen. Je moet erover nadenken hoe je het aan de achterkant regelt, welke applicaties je wilt opzetten, hoe je de beveiliging wilt regelen en ook bijvoorbeeld het documentmanagement. Het is enorm belangrijk dat je het hele verhaal afloopt om een eenduidige strategie te kunnen formuleren. Vanuit HP kunnen we je een modulair aanbod van producten aanbieden die volledig worden afgestemd op de behoeften die er binnen jouw bedrijf zijn.
In veel bedrijven zie je dat de algemene directie graag met het allernieuwste, meest sexy device rondloopt. Maar tegelijkertijd is het aan de ICT-managers om mobiel werken beheersbaar en veilig te houden. Het is dus cruciaal dat die twee groepen nauw met elkaar samenwerken, zodat uiteindelijk iedereen tevreden is én blijft. Met dank aan Computable
Beter faciliteren of nog verder innoveren: waar ligt de toekomst?
Waarin onderscheidt jullie gezamenlijke propositie zich? In hoeverre is deze innovatief ?
oplopen, zelfs als je de investering in nieuwe technologieën mee rekent. Ik kan je nu niet vertellen wat jouw bedrijf gaat besparen. Om daarachter te komen, maken we samen een rekenmodel waarin je ook elementen als huisvesting, employee satisfaction en efficiëntie meeneemt. Pas dan weet je wat het effect is én wat je bespaart door mobiel te gaan werken.
Beslist de algemene directie of het ICT-management over mobiel werken?
dat dit nog steeds zeer innovatief is en afwijkt van wat andere technologieën aanbieden. Daardoor kan een bedrijf zoals Detron alle kennis in huis hebben en haar klanten begeleiden naar een oplossing die vandaag de beste is, en tegelijkertijd toewerken naar een oplossing voor de toekomst wanneer de data misschien nog gegroeid is en er een grotere behoefte is aan back-up en recovery.
Match
Theo Schutte
Country Manager Nederland Fortinet
Een interview over HP ConvergedSystem ONE
Wat is HP ConvergedSystem ONE? In het kort gezegd: HP ConvergedSystem ONE integreert servers, opslag, networking en managementsoftware en is geoptimaliseerd voor virtualisatie. De meegeleverde CloudSystem Matrix Operating Environment (MOE) maakt het mogelijk om de geconvergeerde infrastructuur verregaand te automatiseren en af te stemmen op de eisen van een organisatie.
Waarom HP ConvergedSystem ONE? Met HP ConvergedSystem ONE beschikt de IT-afdeling over een schaalbaar, integraal ‘platform’ met onder andere een gebundelde en volledig geïntegreerde infrastructuur, ondersteuning voor meerdere hypervisors en Operating Systems, geïntegreerde management tools voor ‘single-pane-of-glass’ beheer en een intelligent automatiserings- en lifecycle management. De basisinstallatie is bovendien simpel, flexibel en eenvoudig mee te schalen of uit te breiden al naar gelang de wensen van een organisatie.
Security
De hardwarecomponenten die gebruikt worden zijn standaard HP bouwblokken. Als de klant al bekend is met HP Enterprise producten en de HP Insight Management Suite, dan sluit HP ConvergedSystem ONE gewoon aan bij de bestaande kennis.
Een interview over partnership en innovatie
Wanneer en hoe is de samenwerking met Detron ICT Midden-Nederland ontstaan? Fortinet had al een jarenlang partnership met Squire Support Group BV die in juli 2010 geïntegreerd werd in Kender Thijssen/ Detron. De relatie is sindsdien eigenlijk naadloos en succesvol doorgetrokken naar de Detron ICT Midden-Nederland organisatie.
Hoe is de rolverdeling binnen het partnership? Voor Fortinet is een proactief partnership zeer belangrijk. Dit is de basis om succesvol te zijn. Door goed met elkaar te teamen, haal je het meest uit het partnership, wat uiteindelijk ook de eindklant ten goede komt. Detron beschikt over een aantal Fortinet gecertificeerde consultants die de klanten van Detron uitstekend van technisch advies kunnen voorzien. Daarnaast wordt er ook samengewerkt met het lokale Fortinet Pre-Sales team bij onder andere het uitwerken van complexe ICT-securityvraagstukken om zo ook productinhoudelijk de beste match te vinden voor de klant. Een echt partnership dus.
In welk(e) opzicht(en) versterkt u elkaar? Fortinet is leverancier van ICT-securityoplossingen. Door het brede en complete portfolio is er op heel veel security-vraagstukken een passend antwoord te geven als het gaat om welke bouwstenen moeten worden ingezet. Security is een essentieel
24
Wat betekent HP ConvergedSystem ONE voor mijn organisatie en processen binnen mijn organisatie?
Is de klant er nog niet mee bekend, dan zorgt HP Educational Services voor de aanvullende kennis. Klanten gebruiken overigens HP ConvergedSystem ONE om de beheertaken van de Administrator sterk te vereenvoudigen door veelvoorkomende taken te automatiseren en de binnenkomende vragen via de Self Service Portal uit te rollen en te managen.
Waarom HP? HP heeft de juiste technologie voor dit moment en belangrijker: een duidelijke roadmap naar de toekomst. Veel bedrijven en overheden weten wel ongeveer welke richting zij de komende 5 à 10 jaar op willen, maar concentreren zich op de technologie die ze vandaag nodig hebben. HP zorgt ervoor dat klanten nu bouwblokken kopen, waar in de toekomst op doorgebouwd kan worden. Ook als dat betekent dat een organisatie een structureel andere keuze moet of wil maken met betrekking tot IaaS, outsourcing en hybride cloudconcepten. HP ConvergedSystem ONE is dan de ideale oplossing om een start te maken met een geconvergeerde en gevirtualiseerde infrastructuur, met de mogelijkheid om door te groeien naar een private cloudoplossing.
In welk opzicht versterken HP en Detron elkaar? Detron is een toonaangevende full-service System Integrator die in heel Nederland zeer succesvol is en ICT-oplossingen en diensten aanbiedt. Deze zijn gebaseerd op het complete HP-portfolio van ElitePad pc’s tot Converged Infrastructure datacenteroplossingen. HP en Detron vormen op die manier een one-stop shop voor klanten.
onderdeel van de ICT-omgeving. Echter het staat of valt met de juiste implementatie en (managed) diensten. Detron beschikt over goede kennis van zaken en kan zich door goed klantcontact beter verdiepen in de daadwerkelijke behoeftes van de klant. De combinatie van Detron en Fortinet maakt een sterke mix van expertise.
Jeffrey Raskeyn
Country Manager HP Enterprise Group NL Indirect Sales
Waarin onderscheidt jullie gezamenlijke propositie zich? In hoeverre is deze innovatief ? Fortinet is een van de grondleggers van de zogenaamde “Next Generation Firewall”. Hierbij worden op een innovatieve manier diverse ICT-securitytechnologieën, denk onder andere aan Firewalling, IPS, Applicatie controle, anti-virus en web-security, op een en hetzelfde platform samengebracht. Door deze securityconsolidatie is er een betere integratie van de diverse securitycomponenten, wordt management eenvoudiger en worden de kosten van aanschaf verlaagd. Detron wil voor haar klanten de meest innovatieve aanpak voor het verbeteren en meer kosteneffectief maken van ICT. In die zin hebben Fortinet en Detron elkaar zeker gevonden.
Beter faciliteren of nog verder innoveren: waar ligt de toekomst? Ik denk dat beide hand in hand gaan. Klanten willen zo goed mogelijk ontzorgd/gefaciliteerd worden, kreten als ICT uit de kraan worden steeds luider. Door continue innovatie kan er ook op langere termijn worden voorzien in de juiste facilitaire aanpak waarbij schaalbaarheid, toekomst-reddiness en kostenefficiëntie gehandhaafd blijven.
Future
Coen Bos
Country Manager EMC Nederland
81% Big data
van de ondervraagden aan de ondernemersenquête van het FD (maart 2013) had nog nooit van big data gehoord
Hoe denken we over de volgende informatierevolutie?
68
TRANSITIONS Een interview over een veranderende markt en aanpassingsvermogen
Wanneer en hoe is de samenwerking met Detron ICT Midden-Nederland ontstaan?
Zit u altijd op één lijn met Detron of is er ook weleens een gezond verschil van mening?
Detron is in 2006 een samenwerking met Datadomain gestart. Sinds de overname van Datadomain door EMC in 2009 is Detron nu ook EMC Partner. Sinds begin 2012 biedt Detron het totale EMC portfolio aan.
Je moet het als een huwelijk zien. Natuurlijk zijn er situaties waarbij we het niet eens zijn. Kwestie van benoemen, uitspreken, leren en doorgaan. Het geheim van een goede samenwerking is gezamenlijk een ambitie definiëren voor de lange termijn en samenwerken om deze ambitie te realiseren. Daarvoor heb je open en heldere communicatie nodig die gebaseerd is op vertrouwen.
Hoe is de rolverdeling binnen het partnership? EMC is een leverancier met een sterke focus op channel. Als leverancier staan we opgelijnd om onze businesspartners de juiste technologie, tools en support te bieden die het mogelijk maakt om zelfstandig te kunnen opereren in de markt. We trekken samen op naar onze klanten waarbij Detron leading is. EMC’s technology is gekoppeld aan de rijke klantkennis van Detron, waarbij storage onderdeel uitmaakt van een compleet project.
Beter faciliteren of nog verder innoveren: waar ligt de toekomst? De toekomst ligt wat mij betreft op het goed faciliteren om daardoor te kunnen innoveren. De markt verandert snel en hiermee ook de strategie en de bijbehorende oplossingen. Als we in staat zijn om onze partners de juiste prijs, technologie en ondersteuning te bieden, en aan te blijven sluiten op de veranderingen in de markt, gaan we een mooie toekomst tegemoet.
26
Bent u binnen een partnership nog net zo kritisch naar elkaar als wanneer u tijdelijke samenwerkingsverbanden aan zou gaan? Jazeker, en dat is over en weer. Juist in een langdurige samenwerking moet je elkaar scherp houden.
Heeft u een voorbeeld van een gezamenlijk innovatief project waarop u trots bent? Ja, bijvoorbeeld het Europe Container Terminals (ECT)-project dat we medio 2012 hebben gewonnen. Het werd volledig zelfstandig getrokken door het accountteam van Detron, waarbij de HP installed base is vervangen voor state of the art technology van EMC.
Wat is uw big challenge voor de toekomst? De markt verandert snel onder invloed van cloud computing. Dit heeft tot gevolg dat partners zich gaan richten op de ontwikkeling van nieuwe dienstenportfolio’s zoals bijvoorbeeld het leveren van Infrastructure-as-a-Service. Wij zien het als onze taak om onze partners te begeleiden bij deze transitie.
van de Friese deelnemers had niemand er ooit van gehoord
Voor slechts 1% van de ondervraagde bedrijven heeft de analyse van big data hoge prioriteit
Meer dan de helft van de ondernemers die de term big data wel kennen zit in de provincies Utrecht en Zuid-Holland
12%
van de deelnemers vindt big data analyseren een ’belangrijke activiteit’ De 146 ondernemers die iets met big data doen (12%) noemen daarvoor de volgende motieven: het verhogen van de omzet, meer inzicht in wensen en gedrag van klanten, sneller kunnen reageren op veranderingen in de markt, verlaging van de kosten, meer efficiency in de organisatie, beheersing van financiële risico’s
47% van de bedrijven denkt
dat het gebruik van big data een voorsprong geeft op de concurrent
Wereldwijd is meer dan 25% van de bedrijven al bezig met big data en nog eens 31% gaat dat dit jaar of volgend jaar doen
Mc Kinsey verwacht dat de potentiële waarde van big data voor de Europese publieke sector kan oplopen tot € 250 miljoen per jaar in
2020
32% denkt méér waarde te kunnen creëren dan de concurrent
Obama trekt $ 200 miljoen uit voor onderzoek naar kansen voor big data (bron fd.Outlook maart 2013)
27
Grootmeesters in dienstverlening Een gesprek met Paul van Noortwijk en Arjan Brouwer
Een korte introductie. Wat doen jullie precies bij Detron?
Paul Ik ben operationeel manager van de MKBeheerafdeling en daarmee eindverantwoordelijk voor alles wat met onze beheertak te maken heeft. Ik stuur het team op hoofdlijnen aan en samen bedenken we hoe we de dienstverlening voor onze klanten nóg beter kunnen krijgen. Bijvoorbeeld het callafhandelingsproces en het tijdig communiceren met onze klanten. Arjan Ik ben verantwoordelijk voor de MKProjects afdeling, dus voor alle projecten die we draaien binnen het bedrijf. Dat houdt in dat ik de consultants aanstuur die het echte expertise ICT-werk doen, een aantal projectmanagers en business consultants.
ICT is productgericht en niet klantgericht. Waar of niet waar?
Arjan stellig Nee, dat is niet waar. ICT is altijd klantgericht, producten zijn slechts een hulpmiddel om onze dienstverlening aan te bieden aan de klant. En die willen we zo kwalitatief mogelijk maken. Paul Vanuit een klant kun je je voorstellen dat hij in producten denkt. Zijn server doet het niet meer, hij gaat naar een winkel en koopt een nieuwe. Als je je ICT bij ons outsourced, dan zijn wij verantwoordelijk voor die server en zorgen ervoor dat ie gewoon draait. Dat is een stukje continuïteit. Zoals ze dat zo mooi zeggen: ICT komt uit de kraan. Het is een vanzelfsprekendheid geworden.
Digitalisering leidt niet tot goede dienstverlening. Waar of niet waar?
Paul Zodra je een aantal manuele taken gaat automatiseren, gaat de kwaliteit omhoog, omdat in mensenwerk nou eenmaal fouten sluipen. Dus dat is het belangrijkste voordeel. Kijk, een klant die zijn business naar ons outsourced maakt een stap.
Pietje van het ICT-bedrijf op de hoek staat niet meer binnen 5 minuten naast zijn computer als er een probleem is. Wij kunnen niet fysiek naast elke klant gaan zitten, want hij is juist naar ons gekomen omdat hij goedkopere ICT wil. Dus zoeken we naar middelen om toch persoonlijk contact met de klant te hebben. Zeker als hij net in beheer is genomen, trekken we daar extra veel tijd voor uit. Zodat hij toch een beeld krijgt van de mensen die aan de andere kant zitten. En vooral wat ze voor hem kunnen betekenen.
Die klant komt naar ons toe omdat hij goedkopere ICT wil 9-to-5 or 24/7: hoe zijn jouw werktijden?
Arjan Ik heb geen vaste werktijden dus in principe ben ik altijd bereikbaar. Het belangrijkste is dat je voor jezelf een goede balans houdt tussen werk en privé. Ik zal altijd proberen om klanten, maar ook mijn team te woord te staan, om antwoord te geven op vragen. Ik ben een beetje teruggekomen van het thuiswerken. Je merkt dat als je op kantoor zit, en wij zitten in een grote open ruimte bij elkaar, je veel sneller dingen voor elkaar krijgt.
Heeft de informatierevolutie gevolgen voor de aard van je werk?
Arjan Ja, dat is er wel door veranderd. Je hebt nu een heleboel kanalen waarop informatie naar je toekomt: telefonisch, mail, WhatsApp, face to face, Lync. Op elk moment ben je met twee, drie dingen tegelijk bezig die constant je aandacht vragen. Je moet dus snel een analyse, een afweging en een besluit kunnen nemen. Paul We hebben geen structuur met allemaal lagen dus als een klant een vraag heeft, moeten we er ook meteen voor hem zijn. Datzelfde geldt voor onze medewerkers. Als ze willen weten hoe ze een bepaald issue bij een klant moeten aanpakken of een idee hebben om de dienstverlening nog verder te verbeteren, dan moeten ze dat direct kwijt kunnen. Laagdrempeligheid is een heel groot goed in de organisatie.
Een klant hoeft niet te begrijpen hoe wij ons werk doen. Waar of niet waar?
Arjan Vanuit technisch oogpunt niet. Een klant neemt een bepaalde voorziening of dienst bij ons af en dat moet gewoon werken. En als het niet werkt, moet hij weten bij wie hij moet zijn om het zo snel mogelijk weer te laten werken. Je kunt het vergelijken met de routenavigatie op je iPhone. Het maakt niet uit hoe het achter de schermen werkt, zolang je er maar van op aan kunt.
Wat is voor jou het toppunt van goede dienstverlening?
Paul We noemen dat ontzorging. En dat zit ’m in continuïteit, bereikbaarheid en communicatie. We hebben heel goede technici zitten die heel druk bezig zijn met het voorkomen van problemen. Maar het allerbelangrijkste is dat we de klant van belangrijke zaken op de hoogte houden. Communicatie is in die zin echt key. Arjan Er is niets mooiers dan dat je een klant altijd een stap voor bent. Dat hij bij zichzelf denkt ‘hoe zou het er voorstaan’ en dat dan zijn telefoon gaat. Je moet eigenlijk altijd verrassen in het verwachtingspatroon.
Je moet eigenlijk altijd verrassen in het verwachtingspatroon Hoe belangrijk is het om een klant te updaten over nieuwe processen en ontwikkelingen?
Arjan Heel belangrijk. Onze consultants houden onze klanten op te hoogte van alle ontwikkelingen die interessant of van belang voor ze zijn. Denk bijvoorbeeld aan beveiliging, storageoplossingen en virtualisatie. Daarom organiseren we ook lunch & learn sessies voor onze klanten waarin ze in een informele setting alle ins & outs te horen krijgen over een bepaald onderwerp. Daar wordt heel enthousiast op gereageerd.
Wat wil je dat Detron uitstraalt naar je klant?
Paul Professionaliteit, kwaliteit, ondersteuning in de dienstverlening en toch vooral weer die ontzorging. Als een klant zijn ICT bij ons neerlegt, dan zijn wij voor hem de partner die hem voor 100% ontzorgt. Wij proberen ook zoveel mogelijk als een single point of contact te fungeren waar hij voor alles terecht kan dat met telecom en ICT te maken heeft. Als hij nog andere toeleveranciers heeft, dan zeggen wij: laat ons die maar aansturen. Kan hij zich maximaal focussen op zijn eigen business.
Er zijn al genoeg saaie ICT-bedrijven
Arjan Een klant heeft het liefst een klein ICT-bedrijf dat om de hoek zit, dat hij snel kan benaderen en waar hij altijd kan binnenlopen. Aan de andere kant heeft hij ook behoefte aan de slagkracht en de expertise van een grote organisatie. En het mooie is, en daar kiest Detron ook bewust voor met onze BU-structuur, om een klein ICT-bedrijf te zijn met een grote landelijke organisatie. In onze manier van handelen zijn we een lokale speler. Dat ook nog op een leuke manier die net even anders is. Kijk maar naar ons jaarverslag en deze glossy. Saaie ICT-bedrijven zijn er al genoeg. Paul Detron heeft door zijn grootte ontzettend veel expertise in huis: verhuur, onderhoud, telecom en ga zo maar door. Als manager binnen ons bedrijf kan ik een klant met alles helpen, op elk uur van de dag. Dat is fantastisch. En dat is natuurlijk wel een groot verschil met het ICTbedrijfje om de hoek.
Wie is jouw grote leermeester?
Arjan Ik heb niet echt een rolmodel in die zin dat ik iemands gedrag kopieer. Maar als ik aan een leermoment denk, dan is dat aan mijn eerste bijbaantje in de horeca. Ik zal een jaar of 15 geweest zijn en moest vanaf het eerste moment keihard werken. Hele weekenden, lange uren en altijd klaarstaan. In die zin heeft de horeca mij wel als mens gevormd.
NOW IT COSTS LESS TO
THINK BIG
Detron biedt u gebruiksvriendelijke EMC unified storage- en backupoplossingen die uw kosten verlagen en uw efficiency verhogen. Haal meer uit uw applicaties, versnel virtualisatie en beheer datagroei voor een betaalbare prijs!
Als je het over Think Big hebt, dan denk ik aan Napoleon Paul Ja, ik kan wel met bekende namen komen, maar wat ik nou echt een fantastische geschiedenis vind, is die van Napoleon Bonaparte. Zo’n klein mannetje uit Corsica nota bene die werkelijk alles tegen had en wat doet ie? Hij verovert bijna heel Europa en wordt nog keizer ook. Dus als we het over Think Big hebben, dan komt Napoleon meteen bij mij naar boven. Je moet nooit te bang zijn om iets te doen, toon lef, probeer dingen uit en pak alles aan.
>> BETAALBARE STORAGE VANAF
€3.800 EURO EXCL BTW
>> BETAALBARE BACKUP VANAF
€5.000 EURO EXCL BTW
EMC2, EMC, and the EMC logo are registered trademarks or trademarks of EMC Corporation in the United States and other countries. All other trademarks used herein are the property of their respective owners.
Uw datacenter. Converged. ConvergedSystem ONE: een alles-in-één oplossing, geoptimaliseerd voor innovatie. Samen met IT-professionals zoals u, bouwen wij aan een betere onderneming. Het begint met convergentie. Een server, storage en netwerk-oplossing die gemakkelijk integreert in uw bestaande infrastructuur. Intuïtief beheerd, met ingebouwde intelligentie om uw IT te optimaliseren. Voor een vaste prijs. Een oplossing, die nieuwe applicaties snel kan leveren. Besteed minder tijd aan onderhoud. En meer tijd aan datgene wat telt: innovatie. Bezoek www.hp.nl/convergedsystemone
U aangeboden door HP & Intel®. © Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company,L.P. De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De enige garanties voor HP producten en services is vastgelegd in de garantieverklaringen bij de betreffende producten en diensten. Niets hierin mag worden opgevat als een aanvullende garantie. HP is niet aansprakelijk voor technische of redactionele fouten of weglatingen. Intel en het Intel-logo zijn handelsmerken van Intel Corporation in de VS en / of andere landen.
