Bezkontaktní platby v praxi. Pohled uživatele

Bezkontaktní platby v praxi Pohled uživatele

Bezkontaktní karty v cizině Na TK častým vzorem UK MasterCard první piloty v UK od 2006 (zaměstnanci Royal Bank of Scotland) Visa Europe – Oyster Card •

Transport for London (TfL),

•

Oyster Card v 2003

•

Ve 12/2006 co-brand s Barclaycard

dokument | Bezkontaktní platby v praxi

datum | 1. 3. 2012

snímek | 2

NFC platby v UK • V 05/2011 Orange + Barclaycard = Wallet • • •

Samsung, paušální zákazík 0 GBP Prepaid 59,99 GBP (cca 1800 Kč) První 3 měsíce 10 % zpět

Na obrázku je Clinton Manning, Mirror's Business Editor. Autor foto: Frank Doran, Daily Mail, UK


datum | 1. 3. 2012

snímek | 3

Nesmělé počátky contactless • • • • • • • •

First Investment Bank (08/2011, Bulharsko) Štrasburk jako bezkontaktní město (09/2011, Visa Europe, FR) ☺ Banche Popolari Italiane/Vodafone (10/2011, Itálie) - NFC GE Capital (08/2011, Nový Zéland) - payWave Alfa Bank (10/2011, Rusko) - NFC HMV (11/2011, Kanada) - NFC WestJet (11/2011, Kanada) – NFC Allied Irish Banks (1. pol. 2012, Irsko)


datum | 1. 3. 2012

snímek | 4

PR - 31. 1. 2008 MasterCard a Global Payments Europe přináší do České republiky bezkontaktní platby prostřednictvím technologie MasterCard® PayPass™ „Jsem rád, že mohu být svědkem tohoto přelomového okamžiku, který je velmi důležitý pro zavedení bezkontaktní technologie MasterCard PayPass na český trh. Těším se, že se Česká republika ještě letos připojí k ostatním zemím a nabídne tuto sofistikovanou technologii tuzemským držitelům platebních karet,“ uvedl BRIAN MORRIS, Head of Product Sales Advanced Payments, MasterCard Europe.


datum | 1. 3. 2012

snímek | 5

Contactless v ČR 3 roky od „spuštění“ Citibank • 06/2011 MasterCard PayPass, 06/2011 Visa NFC – pilot, • 08/2011 Visa payWave, 10/2011 MasterCard PayPass Sticker Komerční banka • 06/2011 Visa NFC – pilot, 06/2011 terminály, pouze vybrané hyp. Globus a pouze Visa, 03/2012 iCarte pro iPhone Česká spořitelna • 09/2011 terminály (PayPass, payWave, NFC), 10/2011 Visa payWave • 04/2012 iCarte pro iPhone mBank CZ • 04/2012


datum | 1. 3. 2012

snímek | 6

Jak platit bezkontaktně? • iCarte 420, Samsung Star, Samsung Star II


datum | 1. 3. 2012

snímek | 7

Vše v mobilu. Má to smysl? Výhody • Komfort, mobil mám stále u sebe, rychlost platby (diskutabilní) • Menší pravděpodobnost ztráty než u karty • Aktualizace „vzduchem“ • Okamžitý přehled Nevýhody • Ztratím mobil, ztrácím i kartu a nemám jak zavolat operátorovi a bance • Častá závislost na jednom operátorovi (pilot) • Nevědomost uživatelů o (ne)bezpečí chytrých mobilů (spyware apod.) • Malá nabídka mobilů s NFC, vysoká cena • Podle umístění NFC čipu (ne)spolehlivost při platbě • Aktualizace „vzduchem“ stále v pilotu dokument | Bezkontaktní platby v praxi

datum | 1. 3. 2012

snímek | 8

Obavy veřejnosti • • • • •

Podvodníci s RFID čtečkou Sledování transakcí Monitoring pohybu Ztráta soukromí Dražší bankovní poplatky


datum | 1. 3. 2012

snímek | 9

Nové trendy


datum | 1. 3. 2012

snímek | 10

Formy NFC v praxi Vestavěné v mobilu (Samsung Star) • Větší chybovost transakcí, Java Na zadním krytu (Samsung Star II) • Rychlejší transakce, problém jménem Java Na paměťové kartě • Bez omezení typu telefonu • Velká chybovost, brání signálu Součástí chytrého telefonu (Samsung Galaxy II, Nexus) • Vysoká cena, chybí aplikace, SII obtížná dostupnost, operátoři nechtějí iCarte pro iPhone 4/4S • Bohužel asi jediné funkční, osvědčení řešení, náklady může pokrýt banka dokument | Bezkontaktní platby v praxi

datum | 1. 3. 2012

snímek | 11

Těžké začátky contactless • •

Pro první bezkontaktní platbu v ČR nutnost použít zahraniční terminály (PL, SK) Ne všechny platby bez potíží

MasterCard + Visa: „Bezkontaktní platby jsou skvělé, super, sexy, fungují úplně všude, naprosto nová technologie, stačí jen přiložit a jít. Jsou prostě bomba!“


datum | 1. 3. 2012

snímek | 12

Mega test – bezkontaktní Evropa? Nápad: Vyzkoušet použitelnost bezkontaktních karet a NFC telefonů podle oficiálních míst MasterCard PayPass lokátoru (aplikace android + web) Celkem 14 evropských států mimo ČR Francie, Itálie, Lichtenštejnsko, Maďarsko, Monako, Německo, Polsko, Rumunsko, Slovensko, Spojené Království, Srbsko, Španělsko, Švýcarsko, Turecko Visa pouze v těchto zemích: Polsko, Slovensko, Spojené království, Turecko


datum | 1. 3. 2012

snímek | 13

Testovací nástroje


datum | 1. 3. 2012

snímek | 14

Nejčastější problémy Obsluha – neví, že má terminál, neumí obsluhovat, není zapojený, neumí zapojit, nikdy nedělala Doba transakce – vlivem neznalé obsluhy často velmi, velmi dlouhá (i 11 minut) Psychologie – nutnost přesvědčit obsluhu k akceptaci, školení Terminál – nefunguje nebo nulové reakce, zamítá všechny transakce, přijímá pouze jeden typ karty Omezení – minimální výše bezkontaktní (!) transakce, odmítnutí platby, nefunkční nadlimitní platby Chybné označení – terminál označený Visa, přijímá jen MC Rozdílné chování karet – starší software terminálů vs. karta


datum | 1. 3. 2012

snímek | 15

Vzory pro bezkontaktní platby • • • •

Lichtenštejnsko Polsko Slovensko Švýcarsko

• Od října 2011 také ČR – bez jediné závady na straně obchodníka (C&A, Globus, Interspar, Kaufland apod.)


datum | 1. 3. 2012

snímek | 16

Problémy s transakcemi Velké problémy • Francie • Maďarsko • Monako • Rumunsko • Španělsko • Turecko Menší potíže • Itálie • Německo • Spojené království • Srbsko dokument | Bezkontaktní platby v praxi

datum | 1. 3. 2012

snímek | 17

Francie Francie – neznalá obsluha, nefunkční terminály (bezkontaktní Štrasburk ☺ ???)


datum | 1. 3. 2012

snímek | 18

Maďarsko Nevhodné lokace, neznalost obsluhy, min. transakce 1000 HUF


datum | 1. 3. 2012

snímek | 19

Monako Monako – všechny platby neúspěšné


datum | 1. 3. 2012

snímek | 20

Rumunsko Nefunkční terminál, nezapojený, neznalost obsluhy


datum | 1. 3. 2012

snímek | 21

Spojené království Omezení transakce min. 5 GBP, ostatní OK


datum | 1. 3. 2012

snímek | 22

Srbsko Srbsko – školení obsluhy, Visa nefunkční


datum | 1. 3. 2012

snímek | 23

Španělsko Totální fiasko, v Madridu jen 1 funkční terminál


datum | 1. 3. 2012

snímek | 24

Turecko Turecko – nechuť a neochota, „nikdy to nefungovalo“, říkala často obsluha


datum | 1. 3. 2012

snímek | 25

Lichtenštejnsko


datum | 1. 3. 2012

snímek | 26

Co se povedlo - marketing Itálie – McDonald´s, nugety nebo káva jako bonus


datum | 1. 3. 2012

snímek | 27

Jak se dělá marketing (9.2.2010) • • •

•

Počet karet MasterCard PayPass vydaných v Turecku překonal loni v prosinci hranici jednoho milionu. Tato technologie je nyní k dispozici ve formě kreditních, debetních a předplacených karet a také klíčenek, hodinek a nálepek. K dosažení tohoto úspěchu přispělo i prosazení technologie PayPass v městské dopravě, kdy po istanbulské taxislužbě a trajektech společnosti Istanbul Ferry Corporation jsou nyní platby systémem PayPass možné i ve veřejné dopravě dalších tureckých měst. Úspěšné tažení technologie PayPass v oblasti MHD dokládá i vývoj ve Velké Británii, kde organizace Transport for London (TfL) plánuje akceptovat karty PayPass a payWave ve svém systému městské dopravy.


datum | 1. 3. 2012

snímek | 28

… a praxe


datum | 1. 3. 2012

snímek | 29

…a praxe


datum | 1. 3. 2012

snímek | 30

Istanbul, Eminönü - Üsküdar


datum | 1. 3. 2012

snímek | 31

Slovensko


datum | 1. 3. 2012

snímek | 32


datum | 1. 3. 2012

snímek | 33

Jak znechutit platbu contactless Volksbank Slovensko – acquer a issuer • Povinně vyžadovaný PIN u každé bezkontaktní transakce • PIN vyžaduje i u vlastního stickeru (= nelze zaplatit, ke stickeru není PIN) • Chyba na straně acquira, ale to zákazníka ani obchodníka nezajímá


datum | 1. 3. 2012

snímek | 34

Bezkontaktní placení - závěr • • • • • • • • •

Držitelé karet stále mají obavy ze zneužití „odposlechem na dálku“ Obchodníci v tzv. západních zemích v contactless hodně pokulhávají ČR, Polsko a Slovensko mají šanci na lídry v contactless i před UK Neznalá obsluha, podmínky minimální výše transakce – ČR OK Automaty na nápoje, jízdenky, parkovné, trafiky, placení mýta jsou stále sci-fi, důvod: ztráta pro acquera Transakce contactless je sice rychlejší, ale samotný proces prodeje není výrazně rychlejší (tisk stvrzenky, odběr zboží/služby) Platba contactless kartou/gadgety je rychlejší než NFC mobilem Zaměření spíše na mladší klienty, technologické hračičky a fandy Přirovnání: počátek platebních karet v roce 1993 dokument | Bezkontaktní platby v praxi

datum | 1. 3. 2012

snímek | 35

Perličky z cestování


datum | 1. 3. 2012

snímek | 36


datum | 1. 3. 2012

snímek | 37

Důsledky testování • • • • • •

49 ks mýdel „Fa“ 16 ks tyčinek pro psa (nemáme psa) 64 ks žvýkaček Wrigley´s 35 ks cheesburgerů 19 zmrzlin u McDonald´s 16 vstupů na loď


datum | 1. 3. 2012

snímek | 38

Nejčastější reakce • • • • • • • • • • • •

Tady se nesmí natáčet. Tady se opravdu nesmí natáčet. To je kamera? (Né, to je mobil.) Vy jste novinář? (Nééé, nejsem.) Dáme vám povolení natáčet. Podejte žádost a do týdne vám odpoví. Proč tam dáváte mobil? Dejte tu kartu, tady nedobijete kredit. A proč to vlastně fotíte? Jééé, helé, to je ta nová karta! Jééé, helé, on platí mobilem! Francouzské nadávky (nerozuměl jsem, ale pochopil) Italské nadávky (gestikulace Italů je podobná jako u některých občanů v Ostravě na Kuřím rynku ☺) Turecké nadávky (absolutně jsem nerozuměl) dokument | Bezkontaktní platby v praxi

datum | 1. 3. 2012

snímek | 39

Rada: nevsázejte na jedinou kartu


datum | 1. 3. 2012

snímek | 40

Děkuji vám za pozornost

Dalibor Z. Chvátal Šéfredaktor serveru Měšec.cz [email protected] Tel.: +420 245 008 070

www.mesec.cz dokument |

datum |

snímek |

Bezkontaktní platby v praxi. Pohled uživatele

Recommend Documents