Betegelégedettség vizsgálat június - július 3. Telephely Rehabilitációs Osztály (feldolgozott kérdőívek száma 20 db) Átlagéletkor: 71 év

Magyar Honvédség Egészségügyi Központ Betegelégedettség vizsgálat 2014. június - július 3. Telephely Rehabilitációs Osztály (feldolgozott kérdőívek száma 20 db) Kérdés/ válaszok száma/ fő

Értékelés %- ban

Megjegyzés

1. Az osztály, ahol Ön fekszik

2013-ban 49 db kérdőív, 2014-ben 20 db kérdőív került kiértékelésre

2. Az Ön neme 1. férfi 2. nő

2. Az ön neme

8 12

40%

1. férfi

2. nő

60%

3. Életkora

Átlagéletkor: ≈ 71 év

1423/20 4. Feküdt korábban a Honvédkórházban? 1. igen 2. nem

4. Feküdt korábban a kórházunkban?

10 10

50%

1. igen

50%

2. nem

5. Miért választotta ezt a kórházat? 1. igényjogosult, területileg ide tartozom 2. orvos miatt 3. korábbi tapasztalatok alapján 4. intézmény jó hírneve miatt 5. ismerős, rokon dolgozik itt 6. más okból

5. Miért választotta ezt a kórházat?

3% 0%

12 9

1. igényjogosult, területileg ide tartozom

34%

2. orvos m iatt

26% 3. korábbi tapasztalatok alapján

4

4. intézm ény jó hírneve m iatt

9 0 1

5. ism erős, rokon dolgozik itt

11%

6. m ás okból

26%

1

Kérdés/ válaszok száma/ fő

Értékelés %- ban

Megjegyzés

6. Hogyan érkezett a kórházba? 6. Hogyan érkezett a kórházba?

1. sürgősséggel 2. előjegyzéssel

Előző évhez viszonyítva 29%-al csökkent az előjegyzéssel érkező betegek száma.

9 10

53% 47%

1. sürgősséggel 2. előjegyzéssel

7. Az osztályra érkezést követően mennyi idő elteltével foglakoztak Önnel? 1. azonnal 2. 5-30 percen belül 3. 30-60 percen belül 4. 60 percen túl

Pozitív eredmény! Előző évhez viszonyítva 12%-os emelkedés a 30 percen belüli ellátásban. Minden beteggel 30 percen belül foglalkoztak.

7. Az osztályra érkezést követően mennyi idő elteltével foglakoztak Önnel? 0% 0%

13 8

1. azonnal

38%

2. 5-30 percen belül

0 0

3. 30-60 percen belül 4. 60 percen túl

62%

8. Zavarja Önt a korai ébresztés? (mosdatás, hőmérőzés) 1. igen, mert… 2. nem

8. Zavarja Önt a kora reggeli ébresztés? (mosdatás, hőmérőzés) 5%

1 19

Előző évhez viszonyítva 1%-al kevesebb beteget zavar a korai ébresztés.

1. igen, mert… 2. nem

95%

9. Kellett-e Önnek saját gyógyszert behozni? 1. igen 2. nem

9. Kellett Önnek saját gyógyszert behozni?

5 15

25%

1. igen

75%

2

2. nem

2%-al többen hoztak be gyógyszert az előző évhez viszonyítva.


Értékelés %- ban

10. Hogyan kapta meg gyógyszereit?

10. Hogyan kapta meg gyógyszereit?

1. az elrendelt időben 2. nem az elrendelt időben 3. egész napra valót egyszerre 4. nem volt szükségem gyógyszeres kezelésre

5%

17

1. az elrendelt időben

0%

2. nem az elrendelt időben

2 3. egész napra valót egyszerre

0

Előző évhez viszonyítva 1%-al csökkent azok száma, akik időben kapták, 5%-al emelkedett azok száma, akik nem az elrendelt időben kapták meg a gyógyszert.

4. nem volt szükségem gyógyszeres kezelésre

1

11.1. Az orvosok az egészségi állapotának megbeszélésére megfelelő időt fordítottak? igen nem változó volt

10%

Megjegyzés

85%

11.1. Úgy érzi ellátása során/alatt: Az orvosok az egészségi állapotának megbeszélésére megfelelő időt fordítottak? 0% 5%

19 0 1

Pozitív eredmény! Előző évhez viszonyítva 1%-os emelkedés az igen válaszoknál.

igen nem változó volt

95%

11.2. Tájékoztatta az orvos a beavatkozások, vizsgálatok menetéről, hatásairól, várható eredményeiről és………..? igen nem változó volt

11.2. Tájékoztatta az orvos a beavatkozások, vizsgálatok menetéről, hatásairól, várható eredményéről és………..? 5% 5%

18 1 1

igen

Előző évhez viszonyítva 1%-os emelkedés az igen, 2%-os csökkenés a nem, 1%-os emelkedés a váltózó volt válaszoknál.

nem változó volt

90%

11.3. Az orvosok a vizsgálatoknál, kezeléseknél és az Önnel történt megbeszéléskor biztosították a megfelelő intimitást? igen nem változó volt

11.3. Az orvosok a vizsgálatoknál, kezeléseknél és az Önnel történt megbeszéléskor biztosították a megfelelő intimitást? 0% 5%

19 0 1


95%

3

Pozitív eredmény! Előző évhez viszonyítva 2%-os emelkedés az igen válaszoknál.

Kérdés/ válaszok száma/ fő 11.4. Az orvosok válaszoltak az Ön betegségével, beavatkozásokkal kapcsolatos kérdéseire? igen nem változó volt

Értékelés %- ban

Megjegyzés

11.4. Az orvosok válaszoltak az Ön betegségével, beavatkozásokkal kapcsolatos kérdéseire? 5% 5%

Az előző évhez viszonyítva 8%-os csökkenés az igen válaszoknál.

17 1 1


90%

11.5. Az ápolók ápolási feladataik során biztosították a megfelelő intimitást? igen nem változó volt

11.5. Az ápolók ápolási feladataik során biztosították a megfelelő intimitást? 0% 0%

19 0 0

igen

Kiemelkedően pozitív eredmény! Az előző évhez viszonyítva 7%-os emelkedés az igen válaszoknál.

nem változó volt

100%

11.6. Tájékoztatták az ápolók az általuk végzett ápolási tevékenységek, vizsgálatok menetéről? igen nem változó volt

11.6. Tájékoztatták az ápolók az általuk végzett ápolási tevékenységek, vizsgálatok menetéről? 6% 0%

15 0 1



94%

11.7. Érzett nyomást bármely dolgozó részéről, hogy anyagi ellenszolgáltatásra készteti Önt? igen nem változó volt

11.7. Érzett nyomást bármely dolgozó részéről, hogy anyagi ellenszolgáltatásra készteti Önt?

10%

0%

0 18 2


90%

4


Kérdés/ válaszok száma/ fő 11.8. Az itt tartózkodása idején, anyagi ellenszolgáltatás fejében valamely ellátáshoz könnyebben jutott hozzá? igen nem változó volt

Értékelés %- ban

Megjegyzés

11.8. Az itt tartózkodása idején, anyagi ellenszolgáltatás fejében valamely ellátáshoz könnyebben jutott hozzá? 0% 0%

0 19 0

igen

Kiemelkedően pozitív eredmény! Az előző évhez viszonyítva 4%-os emelkedés a nem válaszoknál.

nem változó volt

100%

11.9. Biztonságban érezte magát a vizsgálatok, beavatkozások, során? igen nem változó volt

11.9. Biztonságban érezte magát a vizsgálatok, beavatkozások, során? (személyi és anyagi biztonság) 5%

18 1 0

0%

Az előző évhez viszonyítva 3%-os csökkenés a nem válaszoknál.


95%

12.1. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: orvos(ok)? precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen nem találkoztam vele

12.1. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: orvos(ok)? 5% 0% 5%

19 1

precíz, figyelmes, lelkiismeretes

Az előző évhez viszonyítva 10%-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszoknál.

változó

1

figyelmetlen, érdektelen nem találkoztam vele

0 90%

12.2. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: ápoló(k), asszisztens(ek)?

12.2. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: ápoló(k), asszisztens(ek)? 5%

precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen nem találkoztam vele

0% 0%

18 1

precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó

0 95%

0

5


Pozitív eredmény! Az előző évhez viszonyítva 5%-os emelkedés a precíz, figyelmes válaszoknál.


Értékelés %- ban

Megjegyzés

12.3. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: műtőszemélyzet?

12.3. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: műtőszemélyzet?

Kiemelkedően pozitív eredmény! Az előző évhez viszonyítva 8%-os emelkedés a precíz, figyelmes a változó válaszoknál.

precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen nem találkoztam vele

3 0


0


4 1 0

0

12.5 Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: gyógytornász? precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen nem találkoztam vele

12.4. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: dietetikus? 0% 0% 20% precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó



80%

12.5 Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: gyógytornász? 0% 5% 0% precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó

18 1



0 95%

0

12.6. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: fizioterápiás asszisztens? precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen nem találkoztam vele

100%

0

12.4. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: dietetikus? precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen nem találkoztam vele

0% 0% 0%

5 0 0

12.6. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: fizioterápiás asszisztens? 0% 0% 0% precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen nem találkoztam vele

100%

0

6

Kiemelkedően pozitív eredmény! Az előző év adataival megegyező.

Kérdés/ válaszok száma/ fő 12.7.

Értékelés %- ban

Megjegyzés Nincs válaszadás.

Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: logopédus?

12.8. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: pszichológus? precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen nem találkoztam vele

12.8. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: pszichológus? 0% 0% 0% precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó

1 0 0 100%

12.9. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: masszőr?

0%


0 100%

0


0 100%

0

7 0 0

adminisztrátor? 0% 0% 0%


100%

0

7

Kiemelkedően pozitív eredmény! Az előző évhez viszonyítva 7%-os emelkedés a precíz, figyelmes válaszban.


12.11. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját:




12.10. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: betegszállító? 0% 0% 0%

9 0

12.11. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: adminisztrátor? precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen nem találkoztam vele

0% 0%

4 0

12.10. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: betegszállító? precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen nem találkoztam vele


0

12.9. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: masszőr? precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen nem találkoztam vele


Kiemelkedően pozitív eredmény! Az előző évhez viszonyítva 5%-os emelkedés a precíz, figyelmes válaszban


Értékelés %- ban

13. Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben megkapta?

13. Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben megkapta a szakszemélyzettől?

1. mindig 2. legtöbbször 3. esetenként 4. soha

Megjegyzés

0%

8% 0%

12 0 1 0

Az előző évhez viszonyítva 3%-os emelkedés a mindig válaszban.

1. mindig 2. legtöbbször 3. esetenként 4. soha

14.1. Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Tisztálkodás

92%

14.1. Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Tisztálkodásnál 0% 0%

Nem volt rá szükségem Igen, segített Igen, de nem volt kielégítő Kérésre sem segített

9 10 0

Igen, de nem volt kielégítő Kérésre sem segített

0

14.2. Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Étkezés Nem volt rá szükségem Igen, segített Igen, de nem volt kielégítő Kérésre sem segített

47%

53%

Nem volt rá szükségem Igen, segített

Kiemelkedően pozitív eredmény! Az előző évhez viszonyítva 4%-al csökkent a tisztálkodásnál segítségre szorulók aránya.

14.2. Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Étkezésnél 17%

0% 0%

15 3


0 0

Kiemelkedően pozitív eredmény! Az előző évhez viszonyítva 10%-al csökkent az étkezésnél segítségre szorulók aránya.

83%

14.3. Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Mozgásnál

14.3. Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek

kielégítésében? Mozgásnál 0%


0%

8 12

40% Nem volt rá szükségem Igen, segített

0 0

Igen, de nem volt kielégítő Kérésre sem segített

60%

8

Kiemelkedően pozitív eredmény! Az előző évhez viszonyítva 11%-al nőtt a mozgásnál segítségre szorulók aránya.


Értékelés %- ban

Megjegyzés

15. Mikor tudatták Önnel, hogy elhagyhatja a kórházat?

15. Mikor tudatták Önnel, hogy elhagyhatja a kórházat? 0%

1. előre megbeszélték velem 2. előző nap 3. aznap

9 3 0

25%

1. előre megbeszélték velem 2. előző nap

Előző évhez viszonyítva 20%-kal többen tudták meg előző nap, hogy távozhatnak intézetünkből.

3. aznap

75%

16. Távozáskor ki adott tanácsot az otthoni életmódra, diétára, gyógyszerekre vonatkozóan?

16. Távozáskor ki adott tanácsot az otthoni életmódra, diétára, gyógyszerekre vonatkozóan? 0% 0%0%

1. orvos 2. ápoló 3. dietetikus 4. egyéb 5. senki

11 6 0 0 0

A beteg távozásakor orvosi tanácsadásban 6%-os emelkedés előző évhez viszonyítva.

1. orvos

35%

2. ápoló 3. dietetikus 4. egyéb

65%

17.1. Az étel mennyisége kiváló jó elfogadható rossz

7 7 5 0

5. senki

17.1. Értékelje az alább felsorolt szolgáltatásokat.: Az étel mennyisége 0% 26%

Előző évhez viszonyítva 3%-os csökkenés az elégedettségben.

37% kiváló jó elfogadható rossz

37%

17.2. Az étel minősége kiváló jó elfogadható rossz

Előző évhez viszonyítva 1%-os emelkedés az elégedettségben.

17.2. Az étel minősége 10%

7 9 2 2

10%

35%

kiváló jó elfogadható rossz

45%

9


Értékelés %- ban

17.3. Az étel változatossága kiváló jó elfogadható rossz

5 10 3 2

Megjegyzés

17.3. Az étel változatossága 10% 25% 15%



50%

17.4. Az étel hőmérséklete kiváló jó elfogadható rossz


17.4. Az étel hőmérséklete 5%

8 4 1

21% 32% kiváló jó elfogadható rossz

17.5. Az étkezés időpontja kiváló jó elfogadható rossz

6 10 3 0

17.5. Az étkezés időpontja 0% 16% 32%



52%

17.6. Az étel tálalásának körülményei kiváló jó elfogadható rossz

8 8 1 2

Előző évhez viszonyítva 6%-os emelkedés az elégedettségben.

17.6. Az étel tálalásának körülményei 11% 5% 42%


42%

10


Értékelés %- ban

Megjegyzés

17.7. Fürdők tisztasága

Pozitív eredmény! Előző évhez viszonyítva 11%-os emelkedés az elégedettségben.

17.7. Fürdők tisztasága


0%

11 8 0 0

0%

kiváló jó elfogadható

58%

rossz

42%

17.8. WC-k tisztasága


17.8. WC-k tisztasága


10 9 0 0

0% 0%

kiváló

47% 53%

jó elfogadható rossz

17.9. Betegszobák tisztasága


17.9. Betegszoba tisztasága


12 7 0 0

0%

0%

37% kiváló jó elfogadható

63%

rossz

17.10. Folyosók tisztasága


17.10. Folyosók tisztasága


12 8 0 0

0% 0%

40%

kiváló jó

60%

11

elfogadható rossz

Kérdés/ válaszok száma/ fő 17.11. Közösségi helyiségek kiváló jó elfogadható rossz

12 7 0 0

Értékelés %- ban

Megjegyzés

17.11. Közösségi helyiségek tisztasága 0% 0%


37% kiváló jó

63%

elfogadható rossz

17.12. Ágynemű tisztasága

17.12. Ágynemű tisztasága kiváló jó elfogadható rossz

10 9 0 0

0% 0%

47%

kiváló

53%

Pozitív eredmény! Előző évhez viszonyítva 15%-os növekedés az elégedettségben.

jó elfogadható rossz

18. Milyennek tartja a büfé szolgáltatásait? 1. kiváló 2. jó 3. elfogadható 4. nem friss az áru 5. nincs választék 6. drága 7. kevés az egészséges táplálkozáshoz szükséges élelmiszer 8. nem vettem igénybe, mert nem volt rá szükségem 9. nem vettem igénybe, mert nem volt számomra elfogadható

1 1 1 0 1 1

2. jó 3. elfogadható

0% 7%

4. ne m friss az áru

7% 7%

5. nincs válasz té k

0% 6. drága

7% 7. ke vé s az e gé sz sé ge s táplálkoz áshoz sz üksé ge s é le lmisz er 8. ne m ve tte m igénybe, mert nem volt rá sz üksé ge m 9. ne m ve tte m igénybe, mert nem volt sz ámomra e lfogadható

7%

1

58%

7%

8

0

19. Minden tapasztalatát figyelembe véve, ajánlaná ezt a kórházat másoknak? 1. igen 2. nem

1. kiváló

18. Ha igénybe vette a büfé szolgáltatásait, milyennek íéli meg?

19. Minden tapasztalatát figyelembe véve, ajánlaná ezt a kórházat másoknak? 0%

19 0

1. igen

Előző évhez viszonyítva 2%-kal emelkedett az elégedettség (kiváló+jó), 5%-kal emelkedett az elfogadható, 1%-kal csökkent a nincs választék, 20%-kal a drága válasz, 5%-kal a kevés az egészséges táplálkozáshoz szükséges élelmiszer. 21%-kal többen nyilatkoztak, hogy nem vették igénybe a büfét.

Kiemelkedően pozitív eredmény! (előző évvel azonos)

2. nem

100%

20. Összességében mennyire elégedett a fekvőbeteg ellátással?

≈ 3,69 az elégedettségi szint

12

12 fő adott választ

Betegelégedettség vizsgálat június - július 3. Telephely Rehabilitációs Osztály (feldolgozott kérdőívek száma 20 db) Átlagéletkor: 71 év

Recommend Documents