MAGYAR HONVÉDSÉG EGÉSZSÉGÜGYI KÖZPONT Nyt. szám: 2014. évi Betegelégedettségi vizsgálat kiértékelése Sürgősségi Betegellátó Osztály (feldolgozott kérdőívek száma: 88 db) Kérdés/válaszok száma/fő
Értékelés % -ban
1. Az Ön neme 1. férfi 2. nő
27 60
2. Életkora
Átlagéletkor ≈ 47,61 év
sz. példány
Megjegyzés 2013-ban 79 db. kérdőív, 2014-ben 88 db. kérdőív került kiértékelésre
Az éltkor megjelölése nélküli kérdőívekre tekintettel, csak megközelítő érték.
3. Melyik napon kereste fel a Sürgősségi Betegellátó Osztályt? Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek Szombat Vasárnap
6 18 21 12 11 7 13
4. Melyik időintervallumban érkezett? délelőtt: 7-14 délután: 14-22 éjjel: 22-07
31 46 10
5. A Honvédkórház SBO szolgáltatásait Ön: első alkalommal vette igénybe már többször vette igénybe
55 29
9 %-al nőtt a délután ellátást kérők aránya az előző évhez képest. 5 %-al csökkent az éjjel ellátást kérők aránya az előző évhez képest.
10 %-al nőtt az előző évhez képest azok aránya, akik először vették igénybe az SBO szolgáltatásait.
2 Kérdés/válaszok száma/fő 6. Hogyan került az Intézmény Sürgősségi Betegellátó Osztálya? (több válasz is adható)
1. mentővel
25
2. Szakrendelőből regisztráció után
1
3. Háziorvosi/ csapatorvosi beutalóval
21
4. más szakrendelés beutalójával
8
5. beutaló nélkül
31
6. Intézményi alkalmazottként
2
7. beutaló nélkül a szakrendelőből
5
Értékelés % -ban
Megjegyzés
2 %-al nőtt a mentővel érkezők aránya az előző évhez képest. 5 %-al csökkent a beutaló nélkül érkezők aránya az előző évhez képest. 2 %-al nőtt a háziorvosi/ csapatorvosi beutalóval érkezők aránya az előző évhez képest.
8. Az intézmény dolgozójának 3 családtagja, ismerőse
7. Mennyi idő alatt találta meg az SBO-t? azonnal 10 percen belül nehezen, többszöri útbaigazítással
57 17
8
8. Szükség esetén hozzáférhető volt-e a főbejáratnál betegszállítási eszköz? (ülőkocsi, fekvőkocsi) igen nem
26 40
10 %-al nőtt azok aránya az előző évhez képest, akik azonnal megtalálták az SBO-t. A betegek 10 %-a továbbra is nehezen, többszöri útbaigazítással találta meg az SBO-t.
39 %-ban nem állt rendelkezésre betegszállítási eszköz a főbejáratnál.
3 Kérdés/válaszok száma/fő 9. Kellet várnia a betegszállítási eszközre? 1. Igen 2. Nem
16 26
10. Amennyiben szüksége volt az intézeten belüli szállításra, mennyi ideig kellett a betegszállítókra várnia? 0-15 perc 15-30 perc 30 perc felett
21 6 13
11.1. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: orvos(ok)? precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen
46 18 12
11.2. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: ápoló(k)? precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen
47 14 10
Értékelés % -ban
Megjegyzés 28 %-al nőtt azoknak a betegeknek az aránya az előző évhez képest, akiknek betegszállítási eszközre kellett várakoznia.
7 %-al csökkent azoknak a betegeknek az aránya, akiknek 15 percen belül kellett betegszállítókra várnia. 18 %-al nőtt azoknak a betegeknek az aránya, akiknek 30 percen túl kellett betegszállítókra várnia. Negatív eredmény! 21 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az előző év eredményéhez viszonyítva. 10 %-al nőtt a figyelmetlen, érdektelen válaszok aránya.
Negatív eredmény! 19 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az előző év eredményéhez viszonyítva. 7 %-al nőtt a figyelmetlen, érdektelen válaszok aránya.
4 Kérdés/válaszok száma/fő 11.3. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: betegszállító? precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen
31 8 13
11.4. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: adminisztrátor? precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen
34 14 27
12.1. Mennyire elégedett az adott terület szolgáltatásával: Az adatainak felvételével az SBC regisztrációnál? elégedett részben elégedett nem elégedett
42 17 19
12.2. Mennyire elégedett az adott terület szolgáltatásával: az orvosi ellátással? elégedett részben elégedett nem elégedett
39 19 17
Értékelés % -ban
Megjegyzés Negatív eredmény! 12 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az előző év eredményéhez viszonyítva. 10 %-al nőtt a figyelmetlen, érdektelen válaszok aránya.
Negatív eredmény! 35 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az előző év eredményéhez viszonyítva. 28 %-al nőtt a figyelmetlen, érdektelen válaszok aránya.
Negatív eredmény! 15 %-al csökkent az elégedett válaszok aránya az előző év eredményéhez viszonyítva. 19 %-al nőtt a nem elégedett válaszok aránya.
Negatív eredmény! 30 %-al csökkent az elégedett válaszok aránya az előző év eredményéhez viszonyítva. 17 %-al nőtt a nem elégedett válaszok aránya.
5 Kérdés/válaszok száma/fő 12.3. Mennyire elégedett az adott terület szolgáltatásával: az ápolói, asszisztensi ellátással? elégedett részben elégedett nem elégedett
42 16 12
12.4. Mennyire elégedett az adott terület szolgáltatásával: az elhelyezett tájékoztató táblákkal? elégedett részben elégedett nem elégedett
Megjegyzés Negatív eredmény! 20 %-al csökkent az elégedett válaszok aránya az előző év eredményéhez viszonyítva. 18 %-al nőtt a nem elégedett válaszok aránya.
39
Negatív eredmény! 19 %-al csökkent az elégedett válaszok aránya az előző év eredményéhez viszonyítva.
26 13
6 %-al nőtt a nem elégedett válaszok aránya.
12.5. Mennyire elégedett az adott terület szolgáltatásával: Az SBC tisztaságával? elégedett részben elégedett em elégedett
Értékelés % -ban
47 23 8
Negatív eredmény! 27 %-al csökkent az elégedett válaszok aránya az előző év eredményéhez viszonyítva. 4 %-al nőtt a nem elégedett válaszok aránya.
12.6. Mennyire elégedett az adott terület szolgáltatásával: mellékhelyiség tisztaságával?
elégedett részben elégedett nem elégedett
36
Negatív eredmény! 27 %-al csökkent az elégedett válaszok aránya az előző év eredményéhez viszonyítva.
28 14
10 %-al nőtt a nem elégedett válaszok aránya.
6
Kérdés/válaszok száma/fő 13.1. Úgy érzi, hogy az ellátás során/alatt: A megfelelő tájékoztatást az esetleges várakozás okáról megkapta? igen nem változó volt
29 32 14
13.2. Tájékoztatta az orvos a beavatkozások, vizsgálatok menetéről, hatásairól, várható eredményeiről és………..? igen nem változó volt
46 14 14
13.3. Kapott az orvostól írásos tájékoztató beleegyező nyilatkozatot? igen nem változó volt
43 25 1
Értékelés % -ban
Megjegyzés Negatív eredmény! 32 %-al csökkent az igen válaszok aránya az előző évhez viszonyítva. 21%-al nőtt a nem válaszok aránya. A betegek 43 %-a nem kapott tájékoztatást!
Negatív eredmény! 17 %-al csökkent az igen válaszok aránya az előző évhez viszonyítva. 3 %-al nőtt a nem válaszok aránya.
Negatív eredmény! 13 %-al csökkent az igen válaszok aránya az előző évhez viszonyítva. 17 %-al nőtt a nem válaszok aránya.
13.4. Az orvosok a vizsgálatoknál, kezeléseknél és az Önnel történt megbeszéléskor biztosították a megfelelő intimitást? igen nem változó volt
55 12 7
Negatív eredmény! 13 %-al csökkent az igen válaszok aránya az előző évhez viszonyítva. 8 %-al nőtt a nem válaszok aránya.
7 Kérdés/válaszok száma/fő 13.5. Az orvosok válaszoltak az Ön betegségével, beavatkozásokkal kapcsolatos kérdéseire? igen nem változó volt
53 13 8
13.6. Tájékoztatták az ápolók az általuk végzett ápolási tevékenységek, vizsgálatok menetéről? igen nem változó volt
43 17 11
13.7. Biztonságban érezte magát a vizsgálatok, beavatkozások, során? (személyi és anyagi biztonság) igen nem változó volt
55 9 8
Értékelés % -ban
Megjegyzés Negatív eredmény! 15 %-al csökkent az igen válaszok aránya az előző évhez viszonyítva. 9 %-al nőtt a nem válaszok aránya.
Negatív eredmény! 20 %-al csökkent az igen válaszok aránya az előző évhez viszonyítva. 10 %-al nőtt a nem válaszok aránya.
20 %-al csökkent a betegek biztonságérzete az előző évhez viszonyítva.
8 Kérdés/válaszok száma/fő
14. Ön szerint mi a Sürgősségi Centrum feladata?
1. életmentés 2. szerv/végtag mentés 3. riasztó tünetek értékelése, kivizsgálása, kezelése 4. háziorvosi ellátás biztosítása 5. orvosi ügyeleti szolgáltatások 6. szakrendelői tevékenység 7. a jelentkező betegek azonnali, részletes kivizsgálása a panaszok, tünetek jellegétől függetlenül
40 12
Megjegyzés 12 %-al nőtt azon betegek aránya, akik úgy ítélik meg, hogy a panaszaik jellegétől függetlenül, azonnali teljes kivizsgálás az SBO feladata.
33
1 15 3
36
15. Mennyit kellet várnia az első vizsgálatig? 1. kevesebb, mint 1 órát 2. 1-3 óra 3. 3-6 óra 4. 9-12 óra 5. 12 óránál többet
Értékelés % -ban
22 31 16 6 4
31 %-al csökkent a kevesebb, mint 1 órát várakozók aránya az előző évhez viszonyítva. 11 %-al nőtt az 1-3 órát várakozók aránya. 15 %-al nőtt a 3-6 órát várakozók aránya. A betegek 5 %-a 12 óránál többet várakozott.
16. A felvételtől a távozásig mennyi idő telt el? 1. kevesebb, mint 1 óra 2. 1-3 óra 3. 3-6 óra 4. 9-12 óra 5. 12 óránál több 6. Fektetőbe helyeztek 7. Osztályra helyeztek
6 7 29 21 11 0 0
14 %-al csökkent a kevesebb, mint 1 óra alatti ellátás aránya az előző évhez viszonyítva. 26 %-al nőtt az 1-3 órás ellátás. 19 %-al nőtt a 3-6 órás ellátás. A betegek 15 %-a 12 órán túl részesült ellátásban.
9 Kérdés/válaszok száma/fő 17. Szükség esetén legközelebb választaná-e ismét az SBO-n az ellátást? Igen Nem
43 33
18. Összességében mennyire elégedett az SBO-n történt ellátásával? 1. (elégedetlen) 2. 3. 4. 5. (nagyon elégedett)
20 10 16 13 20
Értékelés % -ban
Megjegyzés
Negatív eredmény! 22 %-al csökkent az igen válaszok aránya az előző évhez viszonyítva.
33 %-al csökkent az elégedett betegek aránya az előző évhez viszonyítva. 13 %-al nőtt az abszolút elégedetlen betegek aránya az előző évhez viszonyítva.
