ZO betaalt nederland creditmanagement anno 2012
1
ZO betaalt nederland creditmanagement anno 2012 GGN voert jaarlijks onafhankelijk onderzoek uit naar het betaalgedrag in Nederland. Behalve naar het betaalgedrag van consumenten kijken we dit jaar ook naar de omgang met creditmanagement in het bedrijfsleven (onder bedrijven met tien of meer medewerkers). We vroegen bedrijven onder meer hoe zij omgaan met debiteuren die niet kunnen betalen en welke invloed economische ontwikkelingen hebben op hun creditmanagement. De resultaten legden we naast de resultaten van ons vergelijkbare onderzoek in 2010*. In dit rapport bespreken we de belangrijkste antwoorden op vragen over de wijze van factureren, het omgaan met te laat betaalde rekeningen en het eigen betaalgedrag. Onderzoeksbureau Motivaction International B.V. voerde het onderzoek ‘Zo betaalt Nederland: creditmanagement anno 2012’ uit tussen 30 mei en 20 juni 2012 met behulp van online vragenlijsten. De ondervraagde bedrijven, afkomstig uit de zakelijke doelgroep in het StemPuntpanel van Motivaction, hadden tien of meer medewerkers in dienst. Directieleden (algemeen, financieel of commercieel) en leden van het managementteam (met een financiële of administratieve functie) werden uitgenodigd deel te nemen aan het onderzoek (n=410). Bij een steekproef van n=410 geldt een maximale onnauwkeurigheidsmarge van 4,8%. Dat betekent dat een gevonden percentage kan afwijken: een percentage van 50% ligt in werkelijkheid tussen de 45,2% en 54,8%. *Creditmanagement in het middenbedrijf, Betaaltrend 2010, pagina 30-41. Om een goede vergelijking met de onderzoeksresultaten van 2010 te kunnen maken, is de steekproef in 2012 op dezelfde manier opgebouwd als die in 2010. De verhoudingen in de steekproef van de huidige meting zijn gewogen naar de verhoudingen van de steekproef in 2010.
2
3
verschillen naar bedrijfsgrootte
belangrijke ontwikkelingen en trends in creditmanagement
Dit onderzoek is uitgevoerd onder bedrijven in het middenbedrijf (10 of meer medewerkers). Uit de resultaten blijkt dat er verschillen zijn tussen grote (300 en meer medewerkers) en kleine bedrijven (minder dan 50 medewerkers) in deze onderzoeksgroep. Voor kleine bedrijven is het momenteel moeilijker om rond te komen. Bovendien voeren grote en kleine bedrijven op een andere manier creditmanagement.
SAMENVATTING
economische situatie
Bedrijven pessimistisch over economische ontwikkelingen Bedrijven zijn somber gestemd over de economische ontwikkelingen voor het komende jaar. 6 op de 10 bedrijven verwachten dat de economie de komende twaalf maanden verslechtert. Slechts 1 op de 10 bedrijven verwacht een verbetering van de economische situatie.
winstverwachting
Vooral kleine bedrijven krijgen harde klappen Veel bedrijven hebben het afgelopen jaar te maken gehad met een winst- en omzetdaling. Dit geldt het sterkst voor kleine bedrijven (minder dan 50 mede werkers). Over de winstverwachting voor het komende jaar zijn zowel kleine als grote bedrijven (300 en meer medewerkers) pessimistisch. Vaker dan in 2010 verwachten zij dat hun eigen winst daalt en dat het betaalgedrag van hun klanten verder verslechtert.
Betaalgedrag
Slecht betaalgedrag klanten brengt bedrijven in het nauw Naast een winstdaling hebben bedrijven te maken met slechter betaalgedrag van hun klanten. Voor de komende twaalf maanden verwachten bedrijven dat
Kleine bedrijven ondervinden vaker negatieve gevolgen van de economische situatie
het betaalgedrag van hun klanten verder verslechtert. Dit zorgt ervoor dat bedrijven het in het komende jaar extra zwaar kunnen krijgen. Bijna een kwart denkt in ernstige financiële problemen te komen als het betaalgedrag van hun klanten niet verbetert.
Het zijn vooral de bedrijven met minder dan 50 medewerkers waar de economische situatie in de afgelopen twaalf maanden een negatieve invloed heeft gehad op de winst (49% ten opzichte van 42% gemiddeld). Zij hebben de afgelopen twaalf maanden ook vaker dan gemiddeld financiële moeilijkheden ervaren door het betaalgedrag van hun klanten (8% ten opzichte van 5% gemiddeld).
digitaal factureren
Online factureren nog niet ontdekt, maar zeker lucratief
Kleine bedrijven hanteren soepeler creditmanagement
Niet alle bedrijven factureren al digitaal, maar het zou zeker de moeite lonen de digitale factuur vaker in te zetten: klanten blijken sneller te betalen wanneer zij een factuur digitaal ontvangen. Het aantal rekeningen dat binnen de betalingstermijn wordt betaald, kan dankzij digitaal factureren toenemen met 10%.
63% van de bedrijven met minder dan 50 medewerkers toetst hun klanten niet op kredietwaardigheid. Gemiddeld doet 52% van de bedrijven dat niet. Bovendien passen kleine bedrijven minder vaak hun creditmanagement beleid aan op basis van het risicoprofiel van klanten (55% ten opzichte van 62% gemiddeld).
debiteurenbeheer
Kleine bedrijven factureren vaker direct na levering
Strenger debiteurenbeleid moet schade beperken
Kleine bedrijven hanteren vaak een betalingstermijn van 0-15 dagen (27% ten opzichte van 21% gemiddeld). Ook factureren ze vaker (vrijwel) direct na levering (66% ten opzichte van 57% gemiddeld). Zij bieden bovendien klanten minder vaak dan gemiddeld de mogelijkheid met acceptgiro te betalen (12% ten opzichte van 27% gemiddeld).
Vooralsnog hebben bedrijven voldoende buffers om te late betalingen financieel te kunnen opvangen. Om het aantal openstaande vorderingen te beperken, voeren bedrijven een strenger debiteurenbeheer en worden debiteuren eerder herinnerd en aangemaand. Telefonisch contact met debiteuren is volgens veel ondernemingen een effectieve methode. Andere preventieve maatregelen zijn onder meer het vermelden van de uiterste betalingsdatum op de factuur, het direct factureren na levering en het vooraf informeren van klanten over de algemene betalingsvoorwaarden. 5
1 Economische situatie volgens meeste respondenten nog geen herstel in zicht
Uit het onderzoek Zo betaalt Nederland – in juni 2012 gehouden onder Nederlandse consumenten – kwam naar voren dat de gemiddelde Nederlandse consument somber gestemd was over het herstel van de economie. Hoe beoordelen bedrijven de economische situatie en de kans op herstel? Winsten gedaald
Daling winstcijfers verwacht
De ondervraagde bedrijven hebben een zwaar jaar gehad. De economische situatie blijkt een grote invloed te hebben op de financiële situatie: 41% van de ondernemingen geeft aan dat de omzet in de afgelopen twaalf maanden is afgenomen; bij 42% van de bedrijven heeft dat ertoe geleid dat de gerealiseerde winst is gedaald. Bij de kleinere bedrijven (tot 50 medewerkers) is deze invloed het grootst.
Bedrijven geven aan te verwachten dat de algemene economische ontwikkelingen van invloed zijn op hun eigen financiële situatie. 43% verwacht dat de economische situatie ook de komende twaalf maanden de winst negatief beïnvloedt (2010: 28%). Slechts 15% verwacht dit jaar een positieve invloed van de economie op de eigen winst.
Pessimisme over herstel economie
verwachting economische situatie
Een herstel van de economie is volgens de meeste respondenten nog niet in zicht. 63% verwacht dat de algemene economische situatie in Nederland de komende twaalf maanden verslechtert. Volgens 28% blijft de situatie gelijk; slechts 9% verwacht een verbetering.
Verwachting econmische situatie de komende 12 maanden
9%
Verslechtering
28% 63%
Gelijk Verbetering
6
7
2 Betaalgedrag van klanten consumenten betere betalers dan bedrijven
Het betaalgedrag business-to-business verslechtert. Bedrijven merken dat. Zij signaleren dat het steeds lastiger is om rekeningen op tijd betaald te krijgen. De meeste ondernemingen passen daarom hun debiteurenbeleid aan. Betaalgedrag verslechterd
voornamelijk consumenten en ondernemingen met vooral bedrijven als klant. Van de eerste groep denkt 17% in de problemen te komen, van de tweede groep 25%. De meerderheid van de ondernemingen (67%) geeft echter aan niet gebukt te gaan onder de gevolgen van – eventueel verslechterd – betaalgedrag.
Bedrijven merken dat het moeilijker is om rekeningen betaald te krijgen. 38% van de bedrijven heeft de afgelopen twaalf maanden te maken gehad met verslechterd betaalgedrag van klanten. Opvallend is daarbij dat bedrijven die voornamelijk consumenten als klant hebben, minder teruggang zagen dan bedrijven met vooral bedrijven in de klantenkring: 29% tegen 45%. 58% zag geen verschil ten opzichte van vorig jaar en volgens 3% is het betaalgedrag juist verbeterd.
Ruim tweederde bedrijven heeft buffers om wanbetaling op te vangen Dat een groot deel van de bedrijven niet veel last heeft van verslechterd betaalgedrag, is waarschijnlijk voor een deel te verklaren door zekerheden die zij zelf hebben ingebouwd. 69% geeft aan voldoende financiële buffers te hebben om de gevolgen van te laat betalende klanten te kunnen opvangen. 10% beschikt echter niet over zo’n buffer.
Verdere verslechtering betaalgedrag klanten verwacht Een groot deel van de bedrijven (39%) verwacht dat het betaalgedrag van klanten de komende tijd verder verslechtert – een forse stijging ten opzichte van 2010, toen 23% een negatieve ontwikkeling van het betaal gedrag voorzag. Desondanks verwacht nog altijd meer dan de helft, 53% van de ondervraagden, dat het betaalgedrag in 2012 hetzelfde blijft als in 2011. 3% verwacht een verbetering.
FINANCIËLE BUFFERS ‘Mijn organisatie heeft voldoende financiële buffers om de gevolgen van te laat betalende klanten op te vangen’
Financiële situatie bedrijven beïnvloed door slecht betaalgedrag klanten
BIJNA EEN KWART VAN DE BEDRIJVEN DENKT IN FINANCIËLE PROBLEMEN TE KOMEN ALS HET BETAALGEDRAG VAN KLANTEN NIET VERBETERT 8
Het verslechterde betaalgedrag blijft niet onopgemerkt. 5% van de bedrijven heeft de afgelopen twaalf maanden financiële moeilijkheden ervaren als gevolg van het betaalgedrag van hun klanten; 25% had daar enigszins last van. 23% denkt in ernstige financiële problemen te komen wanneer het betaalgedrag van klanten niet verbetert. Ook hier is er verschil tussen bedrijven met
9
Zeer oneens
3%
Oneens
7%
Niet eens, niet oneens
19%
Eens
47%
Zeer eens
22%
Geen mening
2%
3 Facturen en betalingstermijnen gemiddelde klant betaalt binnen 33 dagen
Om geld binnen te krijgen, moet er worden gefactureerd en moeten bedrijven afspraken maken met hun klanten over de datum waarop geleverde diensten of producten betaald moeten zijn. Wij vroegen bedrijven of de wijze waarop zij factureren is veranderd en of er wijzigingen zijn in de betaaltermijnen die zij hanteren. Meeste facturen nog per post
Digitaal factureren heeft positief effect op betaalgedrag
Het digitale tijdperk is nog niet helemaal doorgedrongen tot het creditmanagement. Ruim de helft van de facturen (54%) wordt nog alleen per post verstuurd. 24% van de bedrijven stuurt de factuur alleen digitaal. De combinatie komt ook regelmatig voor: 19% werkt zowel met een papieren factuur als een digitale variant.
Dat het loont om (ook) digitaal te factureren, zien we wanneer we het aantal op tijd betaalde facturen afzetten tegen de wijze waarop de factuur is verstuurd. Het percentage facturen dat binnen de betalingstermijn wordt betaald, ligt bij bedrijven die hun facturen voornamelijk per post sturen lager dan bij bedrijven die facturen voornamelijk digitaal versturen: respectievelijk 69% en 79%. Bovendien zijn de termijnen waarbinnen klanten de facturen betalen gemiddeld korter bij bedrijven die hun facturen voornamelijk digitaal sturen. Bij hen duurt het gemiddeld 27 dagen voor een factuur is betaald versus 36 dagen bij bedrijven die hun rekeningen voornamelijk per post versturen. Wel zien we dat het percentage facturen dat uiteindelijk oninbaar is, gemiddeld hoger is bij bedrijven die hun facturen voornamelijk digitaal sturen: 7% tegen 3% van de facturen per post.
factureren Wijze van factureren. 4% 19%
Alleen per post Alleen digitaal
24%
54%
Per post én digitaal Overig
effect factuurwijze Resultaat van factuur digitaal versturen ten opzichte van versturen per post.
Bij digitaal factureren betalen klanten vaker op tijd 10
11
Betaald binnen termijn
79% 69%
Tijdsduur van betaling
27 dagen 36 dagen
Oninbare factuur
7% 3%
Digitaal Per post
Internetbankieren meest gebruikte betaalmiddel
Betalingstermijn facturen toegenomen
Facturen vaker na betalingstermijn voldaan
Een bedrijf kan de klant op verschillende manieren een factuur laten voldoen. Internetbankieren is de meest gebruikte optie: 76% van de bedrijven kiest ervoor klanten op die manier te laten betalen. De acceptgiro volgt met 27% en iDeal met 16%. Creditcard en PayPal worden in het middenbedrijf niet vaak gekozen: respectievelijk 9% en 6%.
Bedrijven hanteren over het algemeen een betalings termijn tussen 16 en 30 dagen (56%). De termijn waarbinnen klanten een factuur betalen, is langer: gemiddeld 33 dagen. Dat aantal dagen is volgens 21% van de ondervraagde bedrijven de afgelopen twaalf maanden toegenomen. Opmerkelijk genoeg hebben bedrijven met voornamelijk consumenten als klant daar echter veel minder mee te maken (15%) dan bedrijven die vooral andere bedrijven in hun klantenkring hebben (26%). 62% geeft aan dat de betalingstermijn in het algemeen gelijk is gebleven. Volgens 12% is de termijn afgenomen – en ook hier is er een tamelijk groot verschil tussen bedrijven met consumentenklanten en bedrijfsklanten: 16% versus 9%. De conclusie kan zijn dat bedrijven (veel) slechter betalen dan consumenten.
Bedrijven schatten in dat gemiddeld 72% van de facturen binnen de gestelde betaaltermijn wordt voldaan. In 2010 was dit 69%. 27% geeft aan een daling te signaleren in het aantal facturen dat de afgelopen twaalf maanden binnen de betalingstermijn is betaald (2010: 30%), 61% geeft aan dat het aantal gelijk is gebleven (2010: 55%) en 8% dat het is toegenomen (2010: 9%).
ontwikkeling betalingstermijn Is deze betalingstermijn in de afgelopen twaalf maanden afgenomen, gelijk gebleven of toegenomen? 5%
3%
7%
12%
9%
16% 15%
21%
26%
betalingstermijn Welke betalingstermijn hanteert u voor klanten?
62%
62%
62%
Gemiddelde gerealiseerde betalingstermijn: 33 dagen Gemiddeld 0-15 dagen
21%
16-30 dagen
56%
31-45 dagen
18%
46-60 dagen
3%
61-75 dagen
1%
Meer dan 75 dagen
2%
Voornamelijk consumenten als klant
Afgenomen
Gelijk gebleven
Voornamelijk bedrijven als klant
Toegenomen
Weet niet
binnen betalingstermijn voldaan Aantal facturen voldaan binnen de betalingstermijn 4%
6%
8%
9%
27%
55%
61%
2012
Bedrijven betalen (veel) slechter dan consumenten 12
Afgenomen
30%
2010
Gelijk gebleven
Toegenomen
13
Weet niet
4 Openstaande vorderingen bijna een kwart ziet openstaande bedrag toenemen
Als rekeningen niet op tijd of helemaal niet worden betaald, wordt een bedrijf geconfronteerd met openstaande bedragen. Dat is niet wenselijk. We vroegen bedrijven hoe vaak het voorkomt dat zij met openstaande rekeningen blijven zitten en hoe zij het slechte betaalgedrag verklaren. Toename openstaand bedrag
REDEN VAN te laat betalen
Bijna een kwart (24%) van de bedrijven geeft aan dat het openstaande bedrag aan facturen in de afgelopen twaalf maanden is toegenomen. Bij meer dan de helft (58%) is dit bedrag gelijk gebleven en bij 10% is het zelfs afgenomen.
Wat is volgens u de belangrijkste reden dat uw debiteuren facturen te laat betalen? Financiële problemen 28%
Meer facturen uit laksheid niet betaald
Geplande late betaling 22%
Volgens de ondervraagde bedrijven is het verslechterde betaalgedrag vooral te verklaren door financiële problemen van debiteuren (28%). Opvallend is dat steeds meer bedrijven aannemen dat facturen te laat worden betaald uit laksheid: van 15% in 2010 naar 21% nu. Het aantal bedrijven dat aangeeft dat debiteuren bewust, dus gepland, te laat betalen, is weliswaar afgenomen van 30% in 2010 naar 22% nu, maar er is (opnieuw) een opvallend verschil tussen consumenten- en bedrijfsklanten: van bedrijven met vooral consumenten als klant denkt 16% dat er bewust te laat wordt betaald, van bedrijven met voornamelijk andere bedrijven in de klantenkring denkt 29% dat.
Gemakzucht/laksheid 21% Administratieve tekortkomingen of fouten 11% Betwisting van geleverde goederen of diensten 5% Vergeetachtigheid 2% Anders 4% Weet niet 6%
Bedrijven denken dat 1 op de 5 klanten facturen bewust te laat betalen 14
15
5 Oninbare vorderingen 4% van alle facturen wordt nooit betaald
Openstaande vorderingen zijn vervelend, maar ze worden nog veel vervelender wanneer ze helemaal niet meer worden betaald. Ieder bedrijf doet zijn best om het aantal oninbare vorderingen zo klein mogelijk te houden. Wij hebben onderzocht hoe goed dat lukt. Toename aantal oninbare vorderingen
oninbare vorderingen
We zien een toename in het aantal oninbare vorderingen: anno 2012 is 4% van de facturen oninbaar (2010: 3%). Kijken we naar het totale oninbare bedrag, dan is dat volgens 24% van de bedrijven in de afgelopen twaalf maanden toegenomen. 9% geeft aan dat dit bedrag is afgenomen en 61% dat het gelijk is gebleven.
Wat doet u ter voorkoming van oninbare vorderingen? Debiteuren eerder herinneren/aanmanen 62% Kredietwaardigheid vaker toetsen 25%
Strenger debiteurenbeleid
Vaker incassobureau/deurwaarder inschakelen 43%
Bedrijven zijn actiever in het voorkomen van oninbare vorderingen: 71% heeft maatregelen genomen om negatieve ontwikkelingen af te remmen. Zij gebruiken daarvoor verschillende methoden, zoals in de grafiek hiernaast te zien is.
Betalingstermijn verkorten 14% Debiteurenbeheer uitbesteden (outsourcing) 5% Strenger debiteurenbeheer 73% Klanten vaker vooruit laten betalen 41% Anders 22%
Bijna een derde van bedrijven verwacht creditmanagement aan te scherpen 16
17
6 Creditmanagement bedrijven komen eerder in actie bij te late betaling
Voorkomen is beter dan genezen. Er zullen altijd debiteuren zijn die te laat betalen, maar dat aantal kan worden beperkt met goed creditmanagement. Bedrijven kunnen hun debiteurenbeheer aanscherpen en zich vooraf verdiepen in het betaalgedrag van de klant. Waar kiezen bedrijven voor en werkt die aanpak? Bedrijven scherpen creditmanagement aan
Klanten vaak vooraf getoetst op kredietwaardigheid
Op basis van de economische situatie verwacht bijna een derde (32%) van de ondervraagde bedrijven het creditmanagement voor klanten de komende twaalf maanden verder aan te scherpen. Bedrijven die voor namelijk consumenten in de klantenkring hebben, geven overigens veel minder vaak aan dat te doen (22%) dan bedrijven die vooral andere bedrijven als klant hebben (39%). 65% verwacht geen verandering en 3% een versoepeling.
48% van de bedrijven toetst klanten vooraf op kredietwaardigheid, maar er is een groot verschil tussen bedrijfs- en consumentenklanten: van de bedrijven met voornamelijk consumenten als klant toetst 31% de kredietwaardigheid van die klanten, terwijl van de bedrijven met vooral andere bedrijven in de klantenkring 62% dat doet. Dat gebeurt door het opvragen van een uittreksel van de Kamer van Koophandel (44%), een kredietverzekering (43%), een bankgarantie (38%), toetsing bij BKR (32%) of referenties bij andere bedrijven (24%). 7% van de bedrijven gebruikt (ook) sociale media om debiteuren te toetsen op kredietwaardigheid. Andere methoden (als antwoord op ‘Anders, namelijk…’) zijn intern riskmanagement en nieuwe klanten niet op rekening laten betalen. Opvallend is in dit verband het percentage rekeningen dat binnen de betalingstermijn wordt voldaan: dat is vrijwel gelijk voor bedrijven die wél de kredietwaardigheid toetsen en bedrijven die dat niet doen (respectievelijk 72% en 73%).
zakelijke klanten worden dubbel zo vaak getoetst op kredietwaardigheid als consumentenklanten 18
19
Eerder stappen richting debiteuren We zien dat bedrijven eerder optreden om hun geld op tijd binnen te krijgen. Ruim driekwart (76%) van de bedrijven onderneemt uiterlijk 30 dagen na het verstrijken van de betalingstermijn actie. In 2010 was dit 67%. Toch zijn er onderling verschillen. Bedrijven die voornamelijk andere bedrijven in de klantenkring hebben, ondernemen veel vaker binnen tien dagen actie (46%) dan bedrijven
met vooral consumentenklanten (25%). Binnen twintig dagen heeft driekwart van de bedrijven met andere bedrijven als klant actie ondernomen; van bedrijven met voornamelijk consumenten als klant nog niet de helft. Verder valt op dat bedrijven met voornamelijk consumentenklanten vaker schriftelijk herinneren en bedrijven met andere bedrijven als klant vaker telefonisch.
Bij tweede actie vaker telefonisch of persoonlijk contact
Telefoontje succesvoller dan schriftelijke aanmaning
Wanneer de debiteur na de eerste actie de factuur nog niet betaalt, zoeken bedrijven vaker dan bij de eerste actie telefonisch of persoonlijk contact. Bijna de helft stuurt nogmaals een schriftelijke aanmaning; een kleiner deel schakelt een incassobureau in. Ruim tweederde van de bedrijven geeft aan dat dan alsnog 80 tot 100% van de debiteuren betaalt.
Hoewel alleen schriftelijk aanmanen populairder is dan bellen, ziet een groot aantal bedrijven de meerwaarde van een telefoontje naar de debiteur. Bellen zorgt er volgens 41% van de bedrijven voor dat facturen eerder worden betaald dan bij alleen het sturen van een aanmaning. Hoewel onderzoeksresultaten laten zien dat bellen wel degelijk effectief is, belt 31% niet. Bedrijven die wel telefonisch herinneren, geven vaker aan dat zij na de eerste aanmaning 60% tot 100% van de openstaande vorderingen konden innen: 54%. Bij bedrijven die schriftelijk herinneren, ligt dat percentage op 43%.
te laat betalen voorkomen
actie richting niet-betalers
Bedrijven ondernemen verschillende acties om het te laat betalen van facturen tegen te gaan.
Welke actie onderneemt u eerst richting een niet betalende debiteur?
(Vrijwel) altijd uiterste betalingsdatum vermelden op factuur
Klanten (vrijwel) altijd informeren over algemene betalingsvoorwaarden
72%
55%
(Vrijwel) altijd direct na levering factureren
(Vrijwel) altijd creditmanagementbeleid aanpassen aan betaalgedrag klant
57%
Schriftelijke aanmaning sturen
52% 66% 48%
Telefonisch contact
37% 19% 44%
Persoonlijk bezoek
8% 11% 6%
Incassobureau inschakelen
0% 1% 0%
Iets anders
2% 2% 1%
Geen actie
1% 1% 1%
21%
actie na betalingsdatum Hoe lang na het verstrijken van de betalingstermijn onderneemt u actie richting een debiteur? 5%
4% 20%
10% 25%
33%
14%
31%
19%
46% 19%
24%
Gemiddeld
2%
Voornamelijk consumenten als klant
Wat doet u als de eerste actie geen succes heeft? Telefonisch contact zoeken 54% Schriftelijke aanmaning sturen 40% Persoonlijk contact zoeken 21% Gemiddeld Voornamelijk consumenten als klant Voornamelijk bedrijven als klant
Incassobureau inschakelen 14%
resultaat actie niet-betalers Hoe succesvol is uw eerste actie?
28%
20%
TWEEDE ACTIE RICHTING NIET-BETALERS
Voornamelijk bedrijven als klant 24%
Binnen 10 dagen
Na 11-20 dagen
Na 21-30 dagen
Na 31-60 dagen
Na 61 dagen of langer
51% 25%
Telefonische herinnering levert ruim 10% meer betalingen op dan schriftelijke 20
80-100% debiteuren betaalt alsnog 60-80% debiteuren betaalt alsnog Minder dan 60% debiteuren betaalt alsnog
21
7 Gedrag ten opzichte van eigen crediteuren 1 op 8 betaalt vrijwel altijd pas na de gestelde betalingstermijn Bedrijven hébben niet alleen klanten, ze zíjn in de meeste gevallen ook klant. Hoe is hun eigen betaalgedrag? Betalen zij hun rekeningen op tijd of is er ruimte voor verbetering? Helft bedrijven houdt zich aan gestelde betalingstermijn
Een derde bedrijven betaalt rekeningen bewust te laat
Een groot deel van de bedrijven betaalt rekeningen op tijd. Ongeveer de helft (51%) houdt zich (vrijwel) altijd aan de gestelde betalingstermijn. 31% hanteert een vaste betalingstermijn voor alle facturen die mogelijk verschilt van de termijn die crediteuren opleggen. Ongeveer 1 op de 8 bedrijven (13%) betaalt vrijwel alle facturen pas na de gestelde betalingstermijn.
Gemiddeld betaalt 16% van de bedrijven na de gestelde betaaltermijn. Een kwart van die bedrijven doet dat vanwege financiële problemen. Een ander groot deel, 34%, hanteert langere betaaltermijnen omdat die in de eigen organisatie zo zijn bepaald. Opvallend is dat ook een groot aantal bedrijven bewust te laat betaalt. Maar liefst 30% van de bedrijven plant de betaling na de opgelegde betalingstermijn. Opvallend is dat, zoals we eerder zagen, het aantal bedrijven dat verwacht dat klanten dat doen, juist is gedaald (van 30% in 2010 tot 22% nu).
BETALINGSTERMIJN CREDITEUREN
Te laat betalende klanten maken bedrijven tot te late betalers
Welke betalingstermijn hanteert u bij crediteuren?
4%
2%
Uit de resultaten van het onderzoek wordt duidelijk dat bedrijven zich vaak genoodzaakt zien om openstaande rekeningen later te voldoen omdat zij zelf nog openstaande vorderingen bij klanten hebben. 25% van de bedrijven betaalt leveranciers te laat als zij zelf lang op betalingen moeten wachten. Ondernemers met voornamelijk bedrijven als klant hebben hier twee keer zo vaak mee te maken (34%) als bedrijven met vooral consumentenklanten (16%).
13% 51% 31%
(Vrijwel) altijd binnen de gestelde betalingstermijn Altijd dezelfde (zelf gestelde) betalingstermijn (Vrijwel) altijd na de betalingstermijn
Meer weten
Deels voor, deels na de betalingstermijn
25% bedrijven betaalt te laat vanwege openstaande vorderingen bij klanten 22
Wilt u eens doorpraten over de resultaten van dit onderzoek? Of over uw eigen creditmanagement? De GGN adviseurs zijn u graag van dienst. Kijk op www.ggn.nl en neem contact op met de vestiging bij u in de buurt of via
[email protected].
Weet niet
23
Dat bedoelen we met Mastering Credit GGN is een van de grotere creditmanagement organisaties. Vanuit onze 28 vestigingen bieden we zowel minnelijke als gerechtelijke incasso binnen één organisatie. Daarnaast kunt u bij ons terecht voor het uit handen nemen van facturatie, het volledige debiteurenbeheer, advies bij het inrichten of verbeteren van het creditmanagementproces, detachering, training en opleiding. ‘Mastering credit’ is zowel onze missie als onze meerwaarde. Wij verhogen het rendement van onze opdrachtgevers door het voorkomen, beheersbaar maken en terugdringen van debiteurenrisico’s.
