Kunnen Willen Durven
Resultaat KWD PM Profiler KWD Projectmanagement app Steve Jobs
KWD Management Diensten BV ● h.o.d.n. KWD Resultaatmanagement ● Weverstede 15 ● Postbus 761 3430 AT Nieuwegein ● T 030-6004779 ● E
[email protected] ● I www.kwdrm.nl ● KvK 30224759
Inleiding Beste Steve Jobs, Op de volgende pagina’s van dit rapport vind je een weergave van het profiel van de projectmanager. KWD heeft de overtuiging dat het profiel van de projectmanager in hoge mate bepalend is voor het succes van een project. KWD hanteert voor projectmanagers een selectie methode op basis van een eigen referentiemodel. Elementen uit deze methode is in de Projectmanager Profiler gebruikt om het profiel van de projectmanager te bepalen. Wat verwacht KWD van een projectmanager? Bij het professionaliseren van projectmanagers maken wij onderscheid tussen domeinspecifieke en generieke competenties. Bij de eerste soort gaat het om professionele kennis en vaardigheden. Bij de tweede gaat het om competenties die voorwaarden scheppen voor effectief professioneel gedrag, maar die niet zijn gebonden aan het specifieke vakgebied van projectmanagement. We staan sceptisch ten opzichte van generiek competentiemanagement, omdat daarin het gevaar schuilt dat alles en dus ook van het vak van projectmanager te leren zou kunnen zijn. Professionaliseren krijgt dan te snel een instrumentele benadering en verwordt tot een trukendoos. Een andere valkuil is het sterke accent leggen op zwakten wegwerken en te weinig oog hebben voor het benutten van de talenten. Het zijn juist die talenten waaraan wij veel waarde hechten. Bij talenten in dit kader denken wij aan: Een unieke, persoonlijke gave of ‘natuurlijk’ vermogen; Een combinatie van persoonlijkheid, capaciteit en motivatie. We constateren steeds weer dat talent in combinatie met competenties tot gevolg heeft dat iemand kan excelleren in een rol; die combinatie zorgt dan voor een persoonlijke ‘sterkte’. De combinatie van talent en competenties beschouwen wij als een ijzersterke combinatie bij het ontwikkelen van competenties. Ons adagium daarbij is “competenties zorgen voor presteren en in combinatie met talent voor excelleren”.
KWD Resultaatmanagement
2
Bij het selecteren van projectmanagers zoeken wij voortdurend naar de juiste balans tussen de elementen kennis, competenties en persoonlijkheidskenmerken. Deze persoonlijkheidskenmerken vormen een belangrijke voorwaarde voor professionaliteit. Iemand met een dergelijke bagage heeft het in zich om uit te groeien tot een professionele projectmanager. Een professionele projectmanager betekent voor ons dat: Hij/zij het vak projectmanagement kent en beheerst; Hij producten, diensten en projectresultaten oplevert conform overeengekomen afspraak en/of verwachting; De geleverde prestaties marktconform of beter zijn; Dit gebeurt op een wijze waarin woord, gedrag en uiterlijk zorgen voor vertrouwen van de klant in het project, de projectmanagementorganisatie en de projectmanager. Onze Projectmanager Profiler geeft op basis van de elementen kennis, competenties en persoonlijkheidskenmerken een indicatie van het profiel van de projectmanager. Op basis van de ingegeven antwoorden is het betreffende profiel weergegeven. Het is van belang deze uitslag niet als absolute waarheid te zien, maar als een indicatie van het profiel van de betreffende projectmanager. Deze indicatie kan een bijdrage leveren aan de vraag welk type projecten het beste bij de projectmanager past. Tevens kan de projectmanager de uitslag gebruiken om een persoonlijk ontwikkelplan op te stellen. Mocht je naar aanleiding van het doornemen van dit rapport interesse hebben in onze publicatie of nader advies over het professionaliseren van projectmanagement dan helpen we je graag verder. De publicatie is via onze website of de app aan te vragen, via onderstaand telefoonnummer kun je direct met ons in contact komen. We wensen je veel projectsucces! Arjan Jonker & Gerard Meijer Directie KWD www.kwdrm.nl 06-53504370 (Arjan Jonker)
KWD Resultaatmanagement
3
Gebruikte modellen om het profiel van de projectmanager te bepalen. Kennisgebieden van het projectmanagement volgens PMBOK Voor het bepalen van het kennis & ervaringsniveau is gebruik gemaakt van Project Management Body Of Knowledge (PMBOK). In PMBOK staat beschreven welke kennis, hulpmiddelen technieken vereist zijn voor het uitvoeren van projecten. PMBOK geeft dus geen competenties voor een projectmanager, maar definieert de kennis (knowledge) waarover een projectmanager moet beschikken. PMBOK definieert negen functionele kennisgebieden, met daarbinnen weer 37 deelgebieden. De negen kennisgebieden zijn: 1. Integratiemanagement. Kennis hebben van het ontwikkelen van een projectcontract, van een scope statement en plan, van het leiden, managen, controleren en beheersen van veranderingen in het project. 2. Scopemanagement. Kennis hebben van planning, definities, productomschrijving, Work Break-down Structure (WBS), van creatie, verificatie en controle. 3. Tijdmanagement. Kennis hebben van definitie, volgordebepaling, van prognoses van middelen en duur, opstellen planningen en planningscontrole. 4. Kostenmanagement. Kennis hebben van resourceplanning, kosteninschatting, budgettering en beheersing. 5. Kwaliteitsmanagement. kwaliteitsplanning, kwaliteitsbewaking en kwaliteitsbeheersing. 6. Human Resources-management. Kennis hebben van HRM-planning, van aannemen, ontwikkelen en managen van het projectteam. 7. Communicatiemanagement. Kennis hebben van communicatieplanning, van informatiedistributie, prestatierapportage en stakeholdermanagement. 8. Risicomanagement. Kennis hebben van risicoplanning en -identificatie, van risicoanalyse (kwalitatief en kwantitatief), van reactie op risicoanalyses en van risicomonitoring en -beheersing. 9. Inkoopmanagement. Kennis hebben van aankoop- en inhuurplan, van reacties van verkopers, van contractadministratie en contractafsluiting.
KWD Resultaatmanagement
4
Op de kennisgebieden heb je voor de projectmanager het volgende niveau aangegeven: Hoog (5)
4
1
Integratiemanagement
X
2
Scopemanagement
X
3
Tijdmanagement
X
4
Kostenmanagement
X
5
Kwaliteitsmanagement
X
6
Human Resources-management
X
7
Communicatiemanagement
X
8
Risicomanagement
X
9
Inkoopmanagement
X
3
2
Laag (1)
Onderstaande figuur geeft de opbouw volgens PMBOK aan: core functies
scopemanagement
tijdmanagement
kostenmanagement
kwaliteitsmanagement
integratiemanagement HRmanagement
communicatiemanagement
risicomanagement
inkoopmanagement
faciliterende functies
KWD Resultaatmanagement
5
Bepalen competentieprofiel KWD bepaalt het competentieniveau van de projectmanager aan de hand van negen competenties. Per competentiegebied worden telkens vier stellingen gegeven. Elke stelling vertegenwoordigd het niveau waarop de projectmanager op het desbetreffende competentiegebied opereert. De gekleurde niveau’s zijn de stellingen die in de app zijn aangegeven als van toepassing op de projectmanager.
Competentieprofiel Niveau
3 4 Gewenst gedrag van Anderen in de gehele anderen in de directe organisatie tot gewenst werkomgeving stimuleren, gedrag inspireren, het niveau o.m. door van de competenties binnen voorbeeldgedrag (“leiden). de organisatie verhogen, door het scheppen van randvoorwaarden en tonen van voorbeeldgedrag (“vormgeven”). Analyse en Enkelvoudig probleem Meervoudig probleem binnen Meervoudig complex Multidimensionaal probleem; Oordeelsvorming binnen bestaande taak; bestaande taak; zoekt probleem; ontleedt probleem ontleedt probleem en zet acties vraagt collega’s om hulp oplossing binnen breedte van tot kernpunten en raadpleegt uit op hoofdlijnen, raadpleegt bij oplossen probleem. vakgebied. meerdere informatiebronnen meerdere informatiebronnen voor oplossing. binnen en buiten vakgebied. Betrekt collega’s in nadere uitwerking. Autonomie Is zelfstandig in de Houdt vast aan zijn principes, Volgt een aanpak waarin Brengt voorstellen in, ook als uitvoering van ondanks druk van anderen deze hij/zij gelooft, ook als anderen nog overtuigd moeten werkzaamheden en opzij te zetten. anderen bezwaren maken. worden van het nut. draagt een eigen mening uit. Besluitvaardigheid Neemt kleine Neemt operationele Neemt tactische beslissingen Neemt strategische beslissingen beslissingen met korte beslissingen met impact in met middellange termijn met lange termijn impact, context termijn impact, geen overleg. impact, context complex en complex en onzeker. onzekerheden in onzeker. context. Leidinggeven Geeft opdrachten die Geeft de ruimte aan waarbinnen Draagt verantwoordelijkheden Draagt complexe passen bij het niveau de medewerker zelfstandig over en toetst het resultaat verantwoordelijkheden over aan van de medewerker keuzes kan maken binnen het dat de medewerker heeft de medewerker en schept binnen het kader van de kader van de dagelijkse behaald. Geeft sturing aan voorwaarden naar anderen. Geeft dagelijkse werkzaamheden. Geeft sturing verschillende groepen sturing aan realisatie bij zeer werkzaamheden en in meer complexe situaties in medewerkers in met elkaar complexe problemen waarbij in taken. Geeft sturing in een kleine groep van samenhangende problemen. de organisatie interne en externe een kleine groep met medewerkers. Heeft overwicht Heeft overwicht in een situatie factoren een rol spelen. Heeft weinig complexe taken. onder gelijken met met hiërarchische verschillen, overwicht bij externen, autoriteit, Kan invloed uitoefenen tegengestelde belangen, dan wel expert rollen. wordt geaccepteerd als onder “gelijken”. inzichten en ideeën. deskundige. Netwerken Onderhoudt contacten Legt nieuwe contacten en bouwt Onderhoudt contacten binnen Legt nieuwe contacten en binnen de directe relaties op binnen de direct en buiten de directe onderhoudt relaties binnen en werkomgeving. werkomgeving. werkomgeving. buiten de directe werkomgeving. Omgevingssensitiviteit Is op de hoogte van de Is zich bewust van de gevolgen Zorgt dat in de samenwerking Draagt binnen de organisatie zorg belangen van de eigen van eigen handelingen en met anderen rekening wordt voor een cultuur waarin invloed en andere afdelingen. beslissingen op andere gehouden met verschillen in en gevolgen van de eigen Onderneemt acties en organisatieonderdelen en houdt belangen van organisatieactiviteiten op andere onderdelen gaat in overleg met hier bij zijn/haar acties rekening onderdelen. Maakt gebruik van de organisatie worden andere mee. van wederzijdse invloed van onderkend en daarnaar wordt organisatieonderdelen. mensen binnen de gehandeld. Maakt gebruik van organisatie. wederzijdse invloed van mensen binnen de organisatie. Plannen en Stelt een enkelvoudig Stelt doelen vast binnen het Stelt doelen vast met Stelt meervoudige doelen vast Organiseren doel, geeft aan hoe dit team en vraagt aan collega’s meerdere interne partijen en met meerdere interne en externe doel te bereiken en voert feedback over de wijze waarop verdeelt de verschillende partijen en delegeert het proces het plan uit. Stelt daarbij gemeenschappelijke doelen activiteiten over de diverse aan de partijen en treedt op als prioriteiten binnen het bereikt gaan worden. Werkt stap partijen en managed het coach. Stelt prioriteiten op basis eigen werk. voor stap naar het doel toe en totale proces. Maakt effectief van eigen inzichten. richt zijn/haar eigen werkproces gebruik van aanwezige kennis in. Stelt prioriteiten binnen en vaardigheden. Stelt gegeven marges. prioriteiten binnen gegeven marges. Resultaatgerichtheid Herkent zelfstandig Herkent zelfstandig gebrek aan Herkent zelfstandig gebrek Herkent zelfstandig gebrek aan gebrek aan voortgang. voortgang. Grijpt zelfstandig in. aan voortgang en herkent voortgang en herkent bewegende Grijpt in na formele Combineert bestaande bewegende doelen en grijpt in doelen en grijpt zelfstandig in. goedkeuring. Herkent oplossingen tot een unieke na formele bijstelling van de Doorbreekt bestaande goede ideeën van oplossing in onbekende doelen. Komt met nieuwe denkkaders en komt met nieuwe anderen en bouwt situaties. oplossingen in bekende oplossingen in onbekende hierop voort in bekende situaties en maakt deze situaties, draagt deze over aan situaties. overdraagbaar in de anderen. organisatie. Risicobereidheid Benut kansen die zich Draagt uit eigen beweging Onderneemt ongevraagd extra Neemt ongevraagd het voortouw. voordoen om ideeën of oplossingen aan. acties buiten hetgeen doelstellingen te oorspronkelijk gevraagd was. bereiken. Competentie
1
Gewenst gedrag vertonen als de situatie daarom vraagt (“leren”).
KWD Resultaatmanagement
2
Zelfstandig en op eigen initiatief gewenst gedrag vertonen (“toepassen).
6
Bepalen persoonlijkheidskenmerken Voor het bepalen van het profiel op persoonlijkheidskenmerken is de verkorte BIG 5 ingezet. De big five is een model om de persoonlijkheidskenmerken te classificeren en daarmee voorspellingen te doen hoe iemand zich in bepaalde situaties zal gedragen. Negatieve emotionaliteit Iemand met een lage negatieve emotionaliteit is veerkrachtig en reageert kalm op stressvolle situaties. Zo iemand wordt gezien als nuchter en onverstoorbaar. Beschikt een persoon over een gemiddelde negatieve emotionaliteit dan wordt deze getypeerd als ontvankelijk. Dat wil zeggen dat iemand doorgaans kalm is, maar dat druk of tegenslagen leiden tot stressreacties. Iemand met een hoge negatieve emotionaliteit is reactief; hij/zij reageert alert en sensitief op situaties en wordt gezien als gespannen, rusteloos en gevoelig. Extraversie Een introverte persoon heeft de voorkeur om alleen te werken. Hij wordt soms gezien als stug en gesloten. Hij werkt graag in situaties met weinig prikkels. Iemand die ambivert is, wisselt makkelijk van samenwerken naar alleen werken. Te weinig variatie leidt bij zo iemand al snel tot verveling. Extravert betekent een voorkeur voor sociale situaties. Zo iemand is een prater, is spontaan en open. Hij treedt vaak op als leider. Soms wordt dit gezien als agressief of oppervlakkig. Hij kan veel prikkels aan. Openstaan Een behoudend iemand heeft expertkennis, is praktisch en efficiënt, kan routine aan. Soms wordt hij gezien als rigide, conservatief en iemand met oogkleppen. Iemand is gematigd als hij praktisch is en alleen soms iets nieuws probeert. Zo iemand is niet al te nieuwsgierig, maar is soms verrassend. Een verkennend iemand heeft veel interesses en is benieuwd naar het onbekende. Hij is snel verveeld, fantasievol, creatief, theoretisch maar soms een dromer. Altruïsme Iemand is uitdagend als hij sceptisch is ten aanzien van autoriteit, als hij volhardend, competitief en onafhankelijk is. Hij wordt soms gezien als vijandig, vechterig en egoïstisch. Onderhandelend is iemand die soms competitief is, soms samenwerkend en noch extreem onafhankelijk noch extreem afhankelijk. Een aanpassend iemand accepteert autoriteit-, is vriendelijk, behulpzaam en een teamspeler. Soms wordt hij gezien als naïef, conflictmijdend, onderdanig en afhankelijk. Consiëntieusheid Iemand is flexibel als hij veel doelen nastreeft. Hij heeft de neiging tot uitstellen en heeft veel dingen tegelijk onderhanden. Hij wordt gezien als onverantwoordelijk en ongeorganiseerd. Iemand is in balans als hij de taakeisen en persoonlijke doelen in balans houdt. Zo iemand is ambitieus maar ook ontspannen. Iemand is in focus als hij vol discipline gericht is op een doel, als hij hard werkt en prestatiegericht is. Soms wordt hij gezien als workaholic, dwangmatig, arrogant en pietluttig.
KWD Resultaatmanagement
7
Wat nu blijkt, is dat de 'ideale' projectmanager aan een bepaald persoonlijkheidsprofiel beantwoordt. In onderstaande figuur is dat profiel weergegeven door het gearceerde gebied. PERSOONLIJKHEIDSKENMERKEN
LAAG
GEMIDDELD
HOOG
Veerkrachtig
Ontvankelijk
Reactief
Extraversie
Introvert
Ambivert
Extravert
Openstaan
Behoudend
Gematigd
Verkennend
Altruïsme
Uitdagend
Onderhandelend
Aanpassend
Flexibel
Gebalanceerd
In focus
Negatieve emotionaliteit
Consciëntieusheid De ideale projectmanager:
reageert kalm op stressvolle situaties, is nuchter en onverstoorbaar; is volhardend, competitief, onafhankelijk, doelgericht, werkt hard en is prestatiegericht; is een prater, spontaan en open, treedt vaak op als leider; is praktisch, niet al te nieuwsgierig, soms verrassend en sceptisch ten aanzien van autoriteit; is vol discipline gericht op een doel.
Op basis van de ingevulde waarden ten aanzien van het gedrag van de betreffende projectmanager zijn de persoonlijkheidskenmerken als volgt grafisch weer te geven. PERSOONLIJKHEIDSKENMERKEN
LAAG
GEMIDDELD
HOOG
Veerkrachtig
Ontvankelijk
Reactief
Extraversie
Introvert
Ambivert
Extravert
Openstaan
Behoudend
Gematigd
Verkennend
Altruïsme
Uitdagend
Onderhandelend
Aanpassend
Flexibel
Gebalanceerd
In focus
Negatieve emotionaliteit
Consciëntieusheid
KWD Resultaatmanagement
8
Eindconclusie Voor het uitvoeren van succesvolle projecten is KWD van mening dat zowel op de gebieden kennis & ervaring als competenties als persoonlijkheidskenmerken boven gemiddeld wordt gescoord. Na beantwoorden van de vragen in de PM Profiler is het onderstaande profiel van de projectmanager vastgesteld: Kennis- en ervaringsniveau: Op basis van de gegeven score heeft de projectmanager een senior niveau. Competentieniveau: Op basis van de gegeven score heeft de projectmanager een senior niveau. Persoonlijkheidskenmerken: Vergelijk of er overeenkomsten zijn met het persoonlijkheidsprofiel van de 'ideale' projectmanager. Daar waar het profiel afwijkt, beoordeel of de projectmanager dat kan compenseren of dat het een te ontwikkelen persoonlijkheidskenmerk is. Op basis van de gegeven informatie blijkt dat de projectmanager op 1 gebied gemiddeld of lager scoort. KWD adviseert dat de projectmanager zich ontwikkelt op de relevante gebieden.
KWD Resultaatmanagement
9
Kunnen Willen Durven KWD is specialist in senior project-, programma- en interim management op het snijvlak van business en ICT. We zijn gestart in 1998 en inmiddels doorgegroeid naar een omvang van ruim 45 senior medewerkers. Nagenoeg allemaal hebben we meer dan vijftien jaar managementervaring bij toonaangevende organisaties in veelal complexe omgevingen. Totaal meer dan 450 jaar managementervaring. Ervaring die we verrijken met de meest recente inzichten uit de wetenschap. Want doorlopend willen wij, vakprofessionals, onze skills en die van onze klanten verbeteren. Doorlopend leren helpt ons blijvend succesvol te presteren. In de naam KWD Resultaatmanagement (Kunnen, Willen, Durven) komt onze visie op modern en resultaatgericht projectmanagement tot uiting: Kunnen: staat voor het hebben van de kennis van bedrijfsprocessen en ICT. Of het mobiliseren van deze kennis. Willen: betreft de mentaliteit om projecten en veranderingen tot een succesvol resultaat te brengen. En het motiveren van medewerkers om hun bijdrage te leveren. Durven: is het ondernemerschap om bij projecten, programma’s en managementopdrachten het bovenliggende bedrijfsbelang te dienen. KWD Resultaatmanagement biedt je managers die Kunnen, Willen en Durven hoog in het vaandel hebben staan! KWD-ers zijn specialisten op het gebied van project-, programma- en interim management. Wij opereren op het snijvlak van business en ICT. We doen “klussen” met een forse ICT-component en stevige impact op de business. KWD-ers zijn geselecteerd op hun pragmatische, ondernemende en resultaatgerichte instelling en hun ruime ervaring in project-, programma- en interim-management. Ervaring opgedaan in diverse branches zowel in het bedrijfsleven als bij de overheid. Door hun ervaring zijn KWD-ers in staat om in een organisatie beweging te creëren en resultaten te boeken. KWD-ers dringen snel door tot de oorzaken achter de problemen en lossen die vervolgens stapsgewijs en pragmatisch op.
KWD Resultaatmanagement
10
KWD Publicatie: Professionaliseren van projectmanagement
KWD hecht veel waarde aan het delen van vakkennis. Dit doen wij door regelmatig seminars en symposia te organiseren. Onderwerpen die aan de orde zijn geweest de afgelopen jaren zijn: portfolio management, outsourcing, de stuurgroep, opdrachtgevers. Daarnaast steken we tijd en energie in onderzoeken binnen ons vakgebied. Een voorbeeld daarvan is ons recente onderzoek naar het werk van de projectmanagersbaas. Professionaliseren van projectmanagement Projectmanagement is een vak. Een vak dat vraagt om vakmanschap. In eerste instantie van de projectmanager maar ook van keyspelers om hem/haar heen. Keyspelers zoals een opdrachtgever, leden van een stuurgroep en een manager van de projectenpool. Professionaliseren gaat niet vanzelf. Je bent er niet met het volgen van een cursus of het opleggen van een standaard projectmanagementmethode. Bovendien is het vak projectmanagement niet voor iedereen weggelegd. Dit boek geeft praktische handreikingen en aanwijzingen om uw projectmanagers, uw organisatie en uw manier van werken naar een hoger plan te brengen. Wat vindt je in ons boek? Het is een verslag van een zoektocht naar het “WAT, WIE en HOE”. WAT moet worden geprofessionaliseerd (proces, welke taken en activiteiten), WIE moet professioneler gaan werken en HOE kun je dat bereiken. Hoe aan te vragen? Het boek is bestemd voor managers van projectmanagement afdelingen bij grote profit en non-profit organisaties (eindklant organisaties). Geïnteresseerden die in deze doelgroep vallen, kunnen het boek gratis aanvragen door het invullen van onderstaand formulier. Andere geïnteresseerden kunnen het boek eveneens aanvragen via onderstaand formulier; zij betalen echter Euro 24,95 (inclusief BTW en verzendkosten). Ga nu naar www.kwdrm.nl/pmprofessionaliseren en vraag deze publicatie aan.
KWD Resultaatmanagement
11
Voorwaarden en Disclaimer Doel van de KWD projectmanagement app Het doel van deze app is de kans op projectsucces te vergroten. Jouw project, jouw kans, jouw succes. Onze kennis en ervaring wordt door jou ontsloten door het beantwoorden van vragen die betrekking hebben op je situatie. Hoe beter je de vragen beantwoordt, hoe beter we in staat zijn een reactie te geven die toepasbaar is voor jouw situatie. Die reactie is gegeven als directe korte feedback via de app, en nu als uitgebreide reactie in een op maat gemaakt rapport die je op je emailadres hebt ontvangen. Disclaimer en privacy Deze app en dit rapport wordt je gratis aangeboden door KWD Management Diensten BV (“KWD”). Er is geen abonnement verbonden aan deze dienst. Aan de getoonde informatie kunnen geen rechten ontleend worden. KWD geeft geen garantie voor enig resultaat verkregen door middel van het gebruik van enig onderdeel van de content in deze app en het rapport. Je bent als enige verantwoordelijk voor het gebruik van deze informatie. De content in deze app en het rapport vormt geen uitbreiding of aanpassing van de eventueel als gevolg van een contractuele relatie met KWD op jou van toepassing zijnde garantie. KWD is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bijkomende schade, met inbegrip van doch niet beperkt tot winstderving of verlies van inkomsten, onderbreking van de bedrijfsvoering en/of gegevensverlies als gevolg van of in verband met het gebruik van, het onvermogen tot gebruik van, of het als uitgangspunt gebruiken van de content in deze app, noch in het gegenereerde rapport, noch op de KWD site of een gelinkte site. Verder willen we je verwijzen naar de disclaimer en de privacy verklaring op de website van KWD: www.kwdrm.nl. Beiden zijn onverkort van kracht voor de KWD app. KWD stelt het bijzonder op prijs als je onjuistheden meldt via het e-mailadres
[email protected]. KWD wenst je veel projectsucces toe!
KWD Resultaatmanagement
12
