best office 2014 Budoucnost inovací

best office 2014 Budoucnost inovací

Weston Stacey, výkonný ředitel, Americká obchodní komora v ČR Inovace je dalším ze slov, o nichž všichni hovoří,

které je třeba vykonat, ale na základě rozhodnutí,

ale jejichž přesnému vymezení věnují jen velmi

která je třeba přijmout. Jinými slovy, organizační

málo času. Někteří jej používají jako synonymum

struktura nemůže pouze sloužit k řízení úkolů, ale

kreativity:

kreativity,

musí vytvářet i efektivní komunikaci, která zaručí

význam obou slov se však zcela nekryje. Jiní

úplné sdělení a účinné vykonání každého rozhodnutí,

ztotožňují inovace s efektivností nebo produktivitou:

ať už taktického či strategického. V běžných

nižší náklady nebo vyšší objem produkce určitě jsou

organizacích se informace využívají jako zdroj síly.

výsledkem a často i cílem inovační činnosti, inovace

V organizaci založené na znalostech se informace

však zároveň kladou stejný nebo silnější důraz

využívají ke zkvalitnění rozhodování ve všech

též na vyšší kvalitu. A konečně většina lidí chápe

složkách organizace.

inovace

jsou

výsledkem

inovace ve významu „zlepšení“ či „zkvalitnění“. Zde jsou si oba významy již bližší: inovace je kategorie

Jestliže chce Česká republika v tomto budoucím

zlepšení, a to takového zlepšení, které probíhá spíše

období prosperovat, jestliže chceme, aby inovace

exponenciálně než lineárně, které vyžaduje nové

byly

technologie nebo nové procesy, a které především

změnit způsob uvažování o organizacích. Každou

vyžaduje nové myšlení.

společnost lze zařadit do některého ze čtyř polí

katalyzátorem

naší

ekonomiky,

musíme

čtvercové matice respektu k autoritě a podřízení se Při přechodu od centralizované, státem řízené

autoritám. Nejlepší společnosti respektují autority,

ekonomiky prošla Česká republika třemi hlavními

ale nepodřizují se jim: tím vzniká blahodárný cyklus

obdobími. První bylo zcela ve znamení kupónové

konkurence, v němž se rozhodnutí účinně realizují.

privatizace,

a akvizice

Lidé o rozhodnutích diskutují, ale když je rozhodnutí

strategickými

jednou přijato, všichni jej uskutečňují. Nejhorší

investory. Toto období skončilo v závěru 90. let

společnosti nerespektují autority, ale podřizují se

potížemi a záchranou bank. Druhé období zahájila

jim. Tím vzniká špatný cyklus autokracie a špatné

privatizace bank a zavedení zákonných (pevně

realizace rozhodnutí. Rozhodnutí se přijímají v rámci

stanovených) investičních pobídek. Tato dvě opatření

úzkého okruhu lidí a téměř bez diskuse. Rozhodnutí

položila základ zlatého věku let 1998 až 2006. Třetí

v důsledku toho mají velmi malou podporu

období – naše současné období – bylo vyvoláno

a provádějí se pouze z povinnosti, nikoli z nadšení.

politickou krizí (stagnací) a světovou hospodářskou

Každý podnik musí dbát, aby pro myšlenky

krizí. Abychom se z tohoto období úspěšně vymanili,

a rozhodnutí vytvářel prostředí, které povede

musíme inovovat v podnikové sféře i ve státní správě.

k blahodárnému cyklu, v němž se rozhodnutí budou

Jinak řečeno, klíčovým úkolem tohoto období bude

účinně realizovat. Dobrá myšlenka, která se těší

vytvářet přidanou hodnotu ve všech segmentech

podpoře velkého počtu lidí, je někdy účinnější než

a na všech úrovních společnosti.

vynikající myšlenka osamělého génia.

Mnohé podniky budou muset přestat považovat

Tato publikace je dílem talentovaných lidí, kteří

své pracovníky jen za relativně nenákladný výrobní

pracují ve výborech „Best Office“ Americké obchodní

prostředek. Budou muset pochopit, že každý

komory. Koncept „Best Office“ jsme vytvořili před

zaměstnanec

některých

státního podniků

bankovnictví zahraničními

každodenní

několika lety, protože jsme si uvědomili, že budoucí

příležitost k dobrým nebo špatným rozhodnutím.

představuje

úspěch této země závisí spíše na tom, jak dobře

Dobrá rozhodnutí zvyšují produktivitu a přidanou

jsou vedené jednotlivé podniky a jak tyto podniky

hodnotu. Špatná rozhodnutí produktivitu i přidanou

spolupracují, než na obecných hospodářských

hodnotu snižují. Motivace zaměstnanců má nyní

politikách stanovených vládou. Jsme nesmírně

zásadní význam, neboť hospodářská krize zploštila

vděční, že se naši členové do tohoto projektu

podnikovou hierarchii a způsobila, že je mnohem

energicky vrhli, a snad budete souhlasit, že jejich

důležitější,

jednat

myšlenky a inciativy přispějí k tomu, abyste i vy

samostatně. Velmi úspěšný podnik buduje svou

ve své organizaci vytvářeli vyšší přidanou hodnotu.

aby

téměř

zaměstnanci

dokázali

organizační strukturu nikoli na základě činností,

1 2 3 4 5 6 7 8

Inovativní leadership

Talent a motivace lidí

OBSAH 8 �� otázka pro předsedy výborů

1

FINANCOVÁNÍ INOVACÍ

Inovace ve výrobě

Kancelář budoucnosti

Data management

14 �� 3M Česko: Kultura inovací ve firmách 15 �� IBM Česká republika: Zákazník: středobod firemního zájmu 16 �� A.T. Kearney: Proč jsou lídři v inovacích lepší než ostatní? Identifikovali jsme 7 klíčových faktorů. 17 �� GlaxoSmithKline: Nejen tělesné zdraví zaměstnanců, ale především jejich duševní rovnováha, jsou klíčem k úspěchu firmy 18 �� Česká spořitelna: Gender

Vztahy se zákazníky

Sociální média / Digitální svět


19 �� Pedersen & Partners: Digitální tsunami – moderní technologie pronikají i do tradičních odvětví. Inspirace z „Haute couture“. 20 �� CEC Government Relations: Government relations patří do vedení firmy 21 �� University of Pittsburgh, Katz Graduate School of Business: Inovační prostředí nevzniká mávnutím proutku

2

Talent a motivace lidí 24 �� Bayer: Firmy mohou pomoci zvyšovat prestiž vědy v projektu „Věda má budoucnost“ 25 �� Hays Czech Republic: Práce s talenty 26 �� Vodafone Czech Republic: Vodafone Discover – vysoká škola života 27 �� GlaxoSmithKline: Dlouhodobé expertní dobrovolnictví jako nástroj osobního a profesního rozvoje 28 �� Kinstellar: Talent z pohledu mezinárodní advokátní kanceláře 29 �� Plastipak Czech Republic: Talentovaní lidé ve společnosti Plastipak 30 �� Hay Group Česká republika: Odměňování zaměstnanců v kapse každého lídra 31 �� IB Grant Thornton: Nové výzvy pro talenty: Rozhovor s Leošem Horváthem, vedoucím pobočky auditu v Kyjevě 32 �� Dale Carnegie – DC Czech: Engagement – zdroj růstu prosperity

3

Vztahy se zákazníky 34 �� 3M Česko: Inovace inspirovaná zákazníkem 35 �� Y SOFT Corporation: Vlastnosti produktu jako určující faktor vztahů se zákazníky 36 �� Accenture v České republice: Významnou konkurenční výhodou se stávají zákaznické služby – vítězí digitální společnosti

6

4

42 �� EY: Social Media/Digital world 43 �� Vodafone Czech Republic: Sociální sítě – zábava, která není jen pro zábavu

62 �� Pittsburgh Corning CR: Motivace – „Fish“ filozofie

66 �� DC VISION: Inovace ve společnostech Aneb kreativita a inovace jsou schopnosti, které se dají naučit

7

Kancelář budoucnosti 68 �� Vodafone Czech Republic: Flexi je sexy 69 �� PricewaterhouseCoopers Legal: Nájem a nový občanský zákoník 70 �� CBRE: Inovativní pracovní prostředí – Současností se stává New ways of working 71 �� Ian Bryan Architects: Nový koncept v navrhování kanceláři: módní výstřelek nebo úkol pro odborníka?

44 �� AT &T: M2M: „Mobilizace“ světa, v němž žijeme 45 �� Bird & Bird: Etická Big Data

73 �� Jones Lang LaSalle: Lokalita, lokalita, lokalita?

48 �� Media Education CEE: Strategická komunikace je tvorba smyslu

74 �� Regus Business Centre: Flexibilní práce podporuje inovace

49 �� FleishmanHillard: Sociální sítě jako platforma pro snižování rizik

5

61 �� EY: Lean Engineering

65 �� Global Business Therapy: Novátorství ve výrobě – zavádění rozmanitosti na pracoviště

38 �� Interactive Seller: Lze zvýšit prodej produktů, kvalitu obsloužení zákazníka, personifikaci služeb i učinit reklamace více přátelskými?


60 �� CTP Invest: Inovace v kancelářských prostorech

64 �� Parker Hannifin: Vysoce výkonné týmy a štíhlá výroba jsou základem úspěchu společnosti Parker Hannifin

37 �� Schönherr: DISPUTE RESOLUTION: Nová pravidla pro náhradu nákladů v občanském soudním řízení

39 �� TNS Aisa: Pro růst vaší organizace je třeba vytvořit a zmapovat na zákazníky soustředěnou strategii

Inovace ve výrobě

75 �� Steelcase SA: Pohoda na pracovišti – souvislost s ekonomickými výsledky 76 �� UNIFER: Převratná řešení vznikají v převratných interiérech

FINANCOVÁNÍ INOVACÍ 52 �� Huawei Technologies (Czech): Nejlepší spolupráce roku 53 �� Y SOFT Corporation: Když startup financuje startupy 54 �� Schönherr: Crowdfunding – alternativa pro financování inovativních řešení 55 �� Česká spořitelna: Úvěrování sociálních podniků 56 �� MIDA Consulting: Financování inovací – malý a střední podnik 58 �� Inovacentrum - České vysoké učení technické v Praze: Inovacentrum propojuje vědu s praxí

8

Data management 78 �� Microsoft: Pracujeme odkudkoli 79 �� EY: Effective Data Management – Bechmarking 80 �� Oracle Czech: Integrované systémy – jak zjednodušit IT? 81 �� TaylorWessing e|n|w|c advokáti: Cloud computing z pohledu ochrany osobních údajů 82 �� Process Solutions: Chytrá řešení pro správu dokumentů 83 �� ACCA: Objem velkých dat narůstá, stejně tak i jejich využití v podnikání

83 �� seznam ČLENŮ

9

N otázka pro předsedy výborů

S jakými inovacemi přichází v současnosti váš obor?

emálo firem již převzalo principy udržitelnosti a CSR do svých strategií. Nově se CSR stává součástí každodenních operací firmy – úspěšný byznys je dnes ten, který propojuje hodnoty CSR a byznys strategie. Jsme svědky zásadní proměny – společnost se mění z industriální na digitální, ve které stále výkonnější technologie fungující na principu sítí způsobují ekonomické a sociální změny. Mění se způsob, jak získáváme informace, vytváříme sociální vazby, jaká máme zaměstnání či jak spolupracujeme. Rozsah, hloubka a dopad těchto změn je srovnatelný s těmi, které probíhaly v době průmyslové revoluce.

Nové technologie a inovace se poprvé v historii odehrávají ve stejném čase na všech místech a v zemích, které jsme dříve nazývali rozvinuté a rozvíjející se. Tradiční rozdíly mezi Severem a Jihem, Východem a Západem, starým a novým, bohatým a chudým jsou smazány. V této realitě a v těchto nových podmínkách může uspět prakticky kdokoli. Možnost porovnat kvatlitu výrobků v reálném čase nese nároky na rychlost změny podnikatelů a firem a schopnost se přizpůsobit. Poptávka po fair trade či bio výrobcích, vlny nesouhlasu v případě zjištění ekologicky nešetrného zacházení či přístupu nutí firmy k inovacím v tomto smyslu a znamenají posun směrem k trvale udržitelnějším výrobkům a službám jako reakce na poptávku ze strany zákazníků, kteří kladou obrovský důraz na etické chování.

Monika Ladmanová AmCham CSR Committee Chairwoman Corporate Citizenship & Corporate Affairs Manager, IBM ČR

V

outsourcingu financí pokračují trendy uplynulých let. Dokumenty se digitalizují, procesy automatizují, lidská práce se robotizuje. Ano, ambiciózní firmy již mluví i o robotizaci. Dále pak o poskytování služeb v režimu „auto pilot“, odměně podle dopadů na hodnotu podniku atd.

Nadále můžeme čekat pokračování tlaku na centralizaci finančních procesů za účelem snížení nákladů, zlepšení koordinace, rychlosti a kvality. Region střední a východní Evropy si drží první příčku na světovém žebříčku lokalit pro centra sdílených služeb. Investoři při výběru lokace již porovnávají jednotlivá města a nehledí na rozdíly mezi zeměmi. Růst zaměstnanosti v oboru centralizovaných služeb za posledních 8 let byl ohromujících 20 % ročně. Z 90 % bylo příčinou zvětšování stávajících center. Jen malý zbytek byl způsoben zakládáním nových. Centra rostou díky poskytování většího rozsahu služeb, ale i díky poskytování služeb s vyšší přidanou hodnotou. Právě díky kvalitě centra v našem regionu budou I nadále zůstávat. Na oblast outsourcingu účetnictví pro malé pobočky mezinárodních firem mají tyto trendy velký dopad. Stále častěji plníme funkce lokálních partnérů pro plnění zákonných povinností bez toho, abychom přímo účtovali. V některých případech centrům půjčujeme vlastní zaměstnance, když má jejich nábor zpoždění.

Tomáš Frkal AmCham Finance Committee Chairman Managing Director, Process Solutions

otázka pro předsedy výborů

10

K

aždá firma je jiná, a proto každá potřebuje i unikátní HR strategii. To, co je v jedné firmě inovací, může být v druhé „best practice“ a naopak. Z mnoha trendů jsem vybrala čtyři, na které inovativní firmy kladou důraz: HR Business Partner, Big data, Glokalizace, Generace „Z“.

Inovativní role HR přímo souvisí s transformací HR do role Strategického HR Business Partnera a to se vším, co k tomu patří. V praxi to znamená, že HR je součástí top managementu a přímo se podílí na firemní strategii a výsledcích firmy. Prosadit se v tomto prostředí vyžaduje nejen výborné odborné znalosti, ale také schopnost strategického myšlení, výborné komunikační a vyjednávací dovednosti. HR by mělo nejen shromažďovat data, ale umět s nimi i pracovat = analyzovat je a navrhovat vhodná řešení, která budou prokazatelně (měřitelně) přispívat k rozvoji byznysu. HR dnes shromažďuje neuvěřitelné množství dat (big data) a jen málokdo s nimi dokáže efektivně pracovat a využívat je k podpoře byznysu. Schopnost získat a udržet si Talenty je pro firmy klíčová. HR by tedy mělo vypracovat jasnou strategii, jak identifikovat, přitáhnout, udržet a dále posouvat talenty. Inovací v tomto směru je tzv. „glokalizace“ – řídit talenty globálně, ale konat lokálně. Posední trend, o kterém se zmíním, je integrace sociálních médií do práce HR, a to zejména pro nábor. Sociální média jsou fenoménem dneška a nelze je ignorovat, zvlášť, když se po generaci „Y“ na trh chystá generace „Z“, kterou již nyní zaměstnávají firmy na částečný pracovní úvazek při studiích. Z nich se budou rekrutovat budoucí talenti, takže je nutné umět s nimi pracovat již dnes.

Flexibilita povznáší

K

aždým rokem se snažím na tomto místě mluvit o technologické budoucnosti, trendech a moderních vlnách, které nás v nejbližší době čekají. Dnes jsem se rozhodl začít z jiného konce. Schopností úspěšných firem, ale i jedinců samotných, je umění se dostatečně včas a rychle přizpůsobit. Jde často o odvahu změnu provést, ale i o případné závazky, které nás táhnou k zemi. To se samozřejmě týká i informačních technologií. Jejich vlastnictví často znemožňuje rychlou změnu nebo přijetí nových možností.

Mezi IT tématy pro nadcházející období budou určitě dominovat oblasti, jako jsou velká data a jejich vytěžování, správa IT, bezpečnost, mobilní technologie, vysokorychlostní sítě a stále zelené systémy pro řízení podniků. Nesmíme ani zapomenout na intenzivní prorůstání sociálních sítí do oblasti byznysu a řešení pro spolupráci. Tedy témata nadmíru praktická a potřebná ve firmě každé velikosti. Co bych však tento rok podtrhnul, je proces, kdy bude nutné se dobře rozhodnout, jak všechna tato moderní řešení pořídit. Opravdu je nutné je nakupovat nebo bude výhodnější si celá řešení nebo její části pronajmou v prostředí cloudu? Cloud není dnes jen alternativou k tradičnímu IT, ale je to cesta, jak se stát flexibilnější a v neposlední řadě je to místo, kde vzniká nejvíce inovací.

11 Advokáti vS. inovace 0:1

A

dvokát a inovace zní trochu jako protimluv. Většina advokátů si zakládá na svém konzervativním přístupu a dlouhověkosti advokátního stavu. Řada dlouholetých advokátů ukončila činnost po zavedení datových schránek. Další významná část kolegů se pak rozhodla ukončit svoji činnost se zavedením nového občanského zákoníku. Nicméně většina z nás mladších zůstává a inovuje.

Dnešní advokacii vnímám jako zcela jinou, než byla ta, o které čas od času slýchávám od starších kolegů, kteří začínali ještě v advokátní poradně bez počítače, bez tiskárny a bez internetu. Symbolem inovace v advokacii se určitě stala datová schránka. Budoucnost je však spjata s kompletní elektronizací justice. Nejen advokátům, ale i veřejnosti by soudy posloužily mnohem lépe a rychleji, pokud by se všechny soudní spisy vedly elektronicky. Snad i na to jednou dojde. S určitou nadsázkou lze totéž říci i o advokátech samotných. Troufám si tvrdit, že přežije do budoucna pouze ten advokát, který bude inovovat a veškeré své spisy převede do elektronické podoby. Věřím, že je to krok správným směrem, který ušetří čas a náklady nejen advokátům, ale i jejich klientům. Je to jen otázka času, kdy ti inovativní advokáti začnou předhánět ty tradiční a konzervativní. Ona totiž advokacie není jen o kvalitě právní rady, ale obecně o kvalitě právních služeb jako takových.

Dalibor Kačmář AmCham IT Committee Chairman,

Ladislav Smejkal

Ředitel divize Cloud a Enteprise řešení, Microsoft

AmCham Labor Code & Social Affairs Committee Chairman Advokát, Dentons Europe CS LLP

Irena Staňková

S

vět se rychle mění, v poslední době mnohem rychleji než kdy dříve. Nové technologie nám umožňují pracovat odkudkoliv a kdykoliv. Nakupujeme čím dál tím více produktů přes internet a necháváme si je doručit do našich domovů či našich kanceláří. Moderní nemovitosti vycházejí vstříc našim potřebám a vytvářejí nám tak prostor k bydlení, relaxaci nebo práci. S rychle se měnícím světem se také mění požadavky na typy nemovitostí, ty by se měly přizpůsobit našim novým potřebám a preferencím. Chceme mít energeticky úsporné domy. Společnosti požadují flexibilnější kancelářské prostory. Maloobchodníci potřebují více úložných prostor, aby mohli zákazníkům dodávat své produkty okamžitě apod. Realitní trh se musí těmto změnám přizpůsobit, aby byl i nadále atraktivní pro klienty, jinak velmi rychle ztrácí svou hodnotu a zastarává. Jednou z klíčových oblastí inovací na realitním trhu je způsob, jakým nájemci využívají své kancelářské prostory. Stále více nájemců zavádí inovativní kancelářský koncept ve snaze zvýšit spolupráci, efektivitu a zainteresovanost zaměstnanců. Za další oblast inovace považujeme způsob, jakým jsou budovy spravovány. Díky sofistikovanějším systémům správy budov se naše budovy stávají efektivnějšími a hospodárnějšími. Mimo jiné jejich vysoká energetická účinnost zlepšuje a zvyšuje pohodlí uživatele.

Bert Hesselink AmCham Real Estate Committee Chairman Director Real Estate Advisory, CBRE

AmCham HR Committee Chairwoman Partner & Trenér & Kouč, SOPHISTO



12

K

oncepce současného marketingu je do značné míry ovlivněna neustálými technologickými změnami. Cíle nicméně zůstávají stejné. Podoba marketingu je nyní výrazně lepší, srovnámeli ji s tradičními obchodními modely. Původní marketingové metody, které máme v povědomí, nadále setrvávají. Nyní však nastává změna směrem k novému digitálnímu systému, který je odpovědnější. Podle Davida Coopersteina, bývalého analytika Forrester, se z digitálního marketingu stal post digitální marketing. Pan Cooperstein tvrdí, že „vstupujeme do světa, kde se digitální inovace propojují s tradičními marketingovými principy za účelem vytvoření nových přístupů, favoritů mezi značkami a nových vzorců pro úspěch“.

Jestliže marketing je vědou o tom, jak sdělovat informace o hodnotě produktu nebo službě zákazníkům, potom se může jako každá jiná vědecká metoda za jistých okolností pružně měnit. V našem případě je touto proměnnou nová éra médií. Tento jev představuje zcela nové chápání společnosti založené na znalostech, jež definujeme jako celosvětovou komunitu high-tech. Nové technologie a vědecké vynálezy ovlivnily proces marketingu do takové míry, že byznys začal fungovat efektivněji a rafinovaněji.

Kromě vybudování pevného vztahu se zákazníky tento technologický objev umožňuje obchodníkům získat větší množství osobních informací o svých spotřebitelích. Mohou se tedy rozvíjet a implementovat nové výnosné marketingové kampaně. Vytvořením takovéto mobilní aplikace zabijete dvě mouchy jednou ranou. Nejprve úspěšně vyhovíte potřebám vašich mladších zákazníků, kteří jsou zaujati technologiemi a novými postupy vůbec. Dále pak můžete využít tento druh mobilní aplikace jako věrnostní program. Obchodníci se díky němu mohou lehce propojit s osobním životem zákazníka a udělat mu radost různými bonusovými nabídkami. Marketing je věda, s kterou se může zacházet jako s uměním. Pokud by obchodníci po celém světě používali k vytvoření potřebného typu kampaně potenciál technologie naplno, potom by většina značek byla schopná vytvářet mistrovská díla.

Emil Jimenez AmCham Marketing Committee Chairman CEO / CCO, Passion Communications

Kde spatřujeme v marketingu v dnešní době nejvíce inovací? Mezi ostatními skutečnostmi shledáváme inovaci především v konceptu „bezhotovostní společnosti“. Důsledkem mimořádného vývoje technologií ve světě je, že očekávání spotřebitele potvrzuje nové vzorce chování. Ve vyspělých regionech vlastní průměrní spotřebitelé minimálně dvě kreditní karty a mnozí začali používat virtuální peněženky přes svůj mobilní telefon. I v rozvojových zemích jako Afrika a Indie můžeme vidět výměnu peněz přes SMS zprávu bez toho aniž by bylo zapotřebí drahých chytrých telefonů. Peníze se nepřevádějí jen obyčejnými bankovkami, ale platí se i chytrými telefony, SMS, kryptoměnou jako je Bitcoin, možností gift card nebo mobilními aplikacemi. Podle magazínu Forbes firma Gartner, která se specializuje na průzkum, odhaduje, že mobilní platby do roku 2017 dosáhnou 720 miliard dolarů za rok, z dnešních hodnot 235 miliard dolarů za minulý rok. Digitální platby hands-free představují budoucí platformu pro marketing. Stovky nadnárodních organizací implementují nové obchodní strategie, aby mohly mít užitek z technologického vývoje. Zářným příkladem toho, jak podniky využívají inovace bezhotovostní mobilní peněženky, je společnost Starbucks. Mobilní aplikace Starbucks je nejvíce používanou digitální platbou ve Spojených státech. Za svoje objednávky s touto aplikací platí přibližně 10 milionů zákazníků (více jak 5 milionů transakcí týdně). Co se týče marketingu, jde o jednoduchý způsob, jak vybudovat vztah mezi společností a zákazníkem. „Mobilní aplikace obohatí váš zážitek,“ říká výkonný ředitel Starbucks mající na starost digitální záležitosti. Věří, že digitální forma platby je pro zákazníky mnohem snazší.

1



14

15

Kultura inovací ve firmách

Zákazník: středobod firemního zájmu

Autor: David Vrba, ředitel marketingu a obchodu pro region střední a východní Evropy, 3M Česko, www.3M.cz

Inovace, jedno z nejčastěji skloňovaných slov v médiích, odborných publikacích a čím dál více také ve firmách samotných. I přesto, že se v dnešní době jedná o až poněkud nadužívané slovo, má stále smysl o inovacích v korporacích mluvit. Inovace jsou pro fungování firmy důležité, často zásadní pro její přežití. Skutečnost, že základ pro růst vytvářejí právě inovace, si uvědomuje stále více velkých korporací. Ty v poslední době s inovacemi nejsou příliš spojovány. Tak, jak se mění doba, mění se nejen potřeba pro inovace, ale také jejich podoba. Zatímco firmy jako Procter & Gamble, DuPont či 3M zažívaly poválečný boom tažený inovací produktovou vycházející z korporátního R&D, s postupem času nastoupila nová generační vlna společností financovaných rizikovým kapitálem, jako jsou Google, Apple, ale i mnoho dalších. Otázkou zůstává, zda jsou firmy tradičního charakteru schopny inovovat i v následujících desetiletích. Věřím, že nejenom já jsem toho přesvědčení, že toho jsou nejen schopny, ale zároveň v sobě skrývají nesmírný potenciál. Tradiční korporace mají základ v R&D a bude se jim velice dobře dařit kombinovat techniky ze světa start-upů. Budou schopny využít na jedné straně své silné R&D zázemí, ale také techniky řízení a inovační metody typické pro firmy jako zmiňovaný Google.

Autor: Branislav Šebo, generální ředitel, IBM Česká republika, www.ibm.com/cz

Vytvoření kultury inovací, která prostupuje celou firmou napříč, se ukazuje stále více jako zásadní. Klíčové je vytvořit ve firmách inovační kulturu jak v oblasti R&D, tak i v oblasti komercializace, tzn. také v marketingových a obchodních odděleních. Velice často se setkávám s tím, že korporace přesně neví, jak si s implementací inovační kultury počít, a novým přístupům se brání. Nemusí to tak však nutně být a dá se tomu pomoci. Pokud vycházíme z předpokladu, že inovace jsou aplikovaná kreativita, tak je rozvoj kreativity u lidí jasnou cestou k posilování inovační kultury. Korporacím se v uplynulých letech nejrůznějšími nařízeními a předpisy podařilo kreativitu výrazně potlačit. Není však třeba klesat na mysli. Clayton Christensen, harvardský profesor a autor řady průkopnických knih o inovacích říká, že kreativita je z 80 % naučená a získaná. Přestože tedy došlo k potlačení kreativity, je to zvrátitelný proces. Kreativitu, inovace a potažmo inovační kulturu je možné pomocí nových technik a metod v jakékoliv době a v jakékoliv firmě znovu vytvořit. Je úkolem lídrů tuto příležitost zaznamenat a naplno ji začít využívat.

Každý z nás má jako zákazník své charakteristické znaky, vyznává určité hodnoty, udržuje si svá přesvědčení, zvyky a způsoby. Ty z nás dělají nenahraditelného jednotlivce. Právě takový individuální přístup a porozumění zákazníkovi očekáváme od společností, které chtějí být lídry na trhu.

sociálních, mobilních a digitálních sítí. Klíčem k úspěchu je dále spolupráce mezi týmy ve firmě, stejně jako mezi firmami samotnými. Bez spolupráce se roste velice pomalu, a proto je nutné, aby všichni táhli za jeden provaz, včetně členů vedení. To se může zdát samozřejmé, ale najít společnou řeč není vždy jednoduché.

Porozumění trendům a faktorům, které ovlivňují vývoj a chování na trhu bylo předmětem průzkumu IBM C-suite Study 2013, kterého se formou rozhovorů zúčastnilo 4183 top manažerů ze 70 zemí, včetně 88 manažerů z Česka. Vyplývá z něj, že zákazníci jsou dnes středobodem dění pro firmy na celém světě. Ještě v roce 2004 přitom byli v pořadí tržních ukazatelů až šestí.

Právě spolupráce lidí, inovace a přidaná hodnota pro naše zákazníky jsou předmětem našich aktivit prostřednictvím platformy VIP (Value-InnovationPeople) Open Forum, kterou jsme letos v ČR otevřeli. Inovativní vrcholové manažery, kteří mají chuť spolupracovat a společně objevovat nové principy podnikání a leadershipu a obnovovat a posilovat nejen obchodní vztahy, spojujeme na tematických workshopech. V nich nabízíme prostor k diskuzi o problémech a výzvách, kterým denně čelí, a ke sdílení zkušeností. Aktivně se k nim připojují i naši odborníci s bohatými znalostmi stoletím prověřené značky IBM.

Výsledky průzkumu lze stručně shrnout do tří základních bodů. Společnosti, které chtějí být v budoucnu úspěšné, by se měly otevřít vlivu svých zákazníků a nabídnout jim aktivizující zákaznickou zkušenost. Stejně důležité jsou i inovace v oblasti

Obrázek 2 Výnosný podnik: Více úspěšných organizací spolupracuje se svými partnery

Obrázek 1 Technologie v hlavní roli: Generální ředitelé se domnívají, že technologie bude nejvýznamnějším externím činitelem ovlivňujícím budoucnost jejich podniků


Obrázek 3 Pevné vazby: Ředitelé zamýšlejí rozšířit spolupráci se zákazníky


16 Proč jsou lídři v inovacích lepší než ostatní? Identifikovali jsme 7 klíčových faktorů. Autorka: Lenka Krobová, Manager, A.T. Kearney, www.atkearney.com

17 Nejen tělesné zdraví zaměstnanců, ale především jejich duševní rovnováha, jsou klíčem k úspěchu firmy Autor: Petr Hošek, Training & Development Manager, GlaxoSmithKline, www.gsk.cz

Je průkazné, že inovační lídři jsou ve svém oboru úspěšnější než jejich konkurenti. Výzvou je právě to, jak dělat správné aktivity rychle a efektivně. K tomu je potřeba zavést komplexní a důsledné inovační řízení vyžadující schopnosti všech dimenzí “Domu inovací” od A.T. Kearney. Nejúspěšnější inovátoři používají pro řízení inovací nejlepší praxe: mají jasně definovanou inovační strategii, jsou výborně organizováni, vládne u nich podnikatelská kultura a řízení životního cyklu inovací je úplné a optimalizované pro efektivnost, rychlost a neustálé zlepšování. Rovněž jsou u nich funkční ty správné podpůrné faktory. Faktory úspěchu inovačních lídrů: #1: …mají jasnou inovační strategii a pečlivě řídí portfolio inovací. Vytvářejí transparentní prostředí, uplatňují konzistentní přístup k identifikaci nových inovačních příležitostí a přetvářejí je do konkrétních kroků.

#5: …lépe chápou inovační potenciál, který skýtá jejich dodavatelská základna, a zapojují vhodné dodavatele již v počátcích. Taktéž formou spolupráce systematicky vytvářejí „inovační síť“ dodavatelů.

#2: …vynakládají vyšší úsilí na analýzy trhu, dynamiky zákazníků a technologií, aby dokázali předvídat budoucí výzvy/příležitosti a bylo jim tím umožněno činit kvalifikovanější rozhodnutí. Jsou též lepší než ostatní v porozumění, jaké dopady budou mít identifikované trendy na jejich podnikání. Připravují si alternativní strategie, jak na trendy odpovědět.

#6: …aplikují klíčové výkonnostní ukazatele (KPI) napříč funkčními oblastmi, aby podpořili schopnost vzájemné spolupráce napříč útvary a řídili inovace konzistentně po celý jejich životní cyklus. Častěji než průměrné společnosti například zavádějí KPI, za jak dlouho začne být inovace zisková (tzv. timeto-profit).

#3: …neinvestují do inovací více – investují do nich lépe. Mezi investicemi do výzkumu a vývoje a ziskovostí firmy je prokázána (pokud vůbec nějaká) pouze omezená korelace.

#7: …uvedou v činnost procesy a řídicí struktury. Cíleně vytváří kulturu podněcující inovativnost a soustřeďují se na nejvhodnější uspořádání inovačních týmů včetně různých stupňů jejich integrace.

#4: …do procesu generování inovačních podnětů zapojí široké spektrum interních a externích stakeholderů a nejznalejší interní a externí experty – podstatná část nápadů dokonce vzniká mimo danou společnost.

Inovační lídři formují svět – dříve, než svět ovlivní je. English Summary

What do innovation leaders better than others? What are the key success factors for those who aim to get into the group of best innovators? The article focuses on key success factors of innovation management giving specific hints what differentiates the leaders.

„Netušil jsem, že by mohl mít nějaký trénink takový dopad na můj život.“ To jsou slova jednoho z kolegů po absolvování tréninku Energy4Performance. Mít ve firmě odolné zaměstnance s vysokou mírou energie je naprosto klíčové pro budoucí úspěch organizace. GSK se proto rozhodlo intenzivně podporovat zaměstnance v udržení či lépe v posílení jejich energie. Cílem firmy je pomáhat jim zvládat množství úkolů a s nimi spojený stres jak v práci, tak v osobním životě. To je důvod, proč GSK v posledních letech úspěšně zavedlo několik rozvojových modulů, jejichž těžištěm je právě práce s energií a odolností lidí. Vlajkovou lodí těchto programů je výše zmíněný Energy4Performance. Jedná se o 2,5 denní komplexní program, jehož základem je holistický pohled na energii. To znamená, že se na tréninku pracuje nejen s energií fyzickou, ale i mentální. Lidé se seznámí s tématy, jako je správná výživa, tělesný pohyb, ale i respekt k životním hodnotám a osobnímu poslání. Celý program začíná intenzivní přípravou na trénink, která zahrnuje vyplnění dotazníku věnovaného energii v různých oblastech života či 360° hodnocení (které nezahrnuje jen kolegy v práci, ale i rodinu a přátele). Po absolvování programu pak s odstupem času následuje zhodnocení práce na cílech, které si účastníci na tréninku stanoví.

Samotný trénink je veden dvěma zkušenými facilitátory. Program je velmi interaktivní. Lidé pracují často ve dvojicích, případně v malých skupinkách. Program zahrnuje pobyt v posilovně, odběr krve a analýzu základních biochemických hodnot z krve, měření BMI, prvky stress managementu či tvorbu osobní vize. Celý program je zaměřen na definici malých změn, které jsou účastníci ve svém životě připraveni udělat. Za posledních několik let tímto programem prošly v GSK tisíce lidí a dopad, který měříme, je významný. Více než 90 % zaměstnanců popisuje značné změny v přístupu k vlastnímu životu a k tomu, jak pečují o sebe a svoji energii. V České republice jsme tento program zrealizovali již dvakrát, zatím jím prošlo 15 % zaměstnanců a je jednoduché odlišit ty, kteří programem prošli, a ty, kteří ještě neměli příležitost. Ty, kdo programem prošli, častěji potkáte v 10 hodin s jablkem v ruce nebo cestou po schodech do osmého patra. A to jsou jen změny, které jsou nejvíc vidět. Ty hlubší a s větším dopadem je však snadné si domyslet.

Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.



18

19

Gender

Digitální tsunami – moderní technologie pronikají i do tradičních odvětví. Inspirace z „Haute couture“.

Autorka: Veronika Račmanová, manažerka Diversity & Inclusion, Česká spořitelna, www.csas.cz

Autorka: Monika Kubičková, Principal, Pedersen & Partners, www.pedersenandpartners.com

V posledních letech se rozsáhle hovoří o podpoře a rozvoji žen, přesto stále přežívají mýty a předsudky, se kterými je potřeba pracovat. Fakt, že jsme odlišní, neznamená, že bychom měli mít odlišné možnosti/ příležitosti, právě naopak. Měli bychom využívat vzájemné synergie. • čerpejme synergie z genderových odlišností • ve vedení firem potřebujeme ženy i muže • rovné příležitosti firma prosadí, pokud jimi sama bude žít V České spořitelně se rozvoji a podpoře potenciálu talentovaných a schopných žen věnujeme již několik let a daří se nám postupně měnit firemní kulturu. Skupina Erste si navíc dala za cíl mít ve vrcholovém managementu do roku 2019 alespoň 35 % „underrepresentative gender“, v současnosti tedy žen. Manažerky, zejména ty na vysokých postech, v naší bance ostatní ženy nejen motivují a inspirují vlastním úspěšným příběhem, přístupem a prací, ale aktivně se zapojují do rozvojových p r o g r a m ů , networkingových aktivit a podpory rovných

příležitostí. Proces rozvoje leadera je odlišný pro ženy a muže, každý čelí jiným překážkám, mají tak jiné potřeby motivace, rozvoje i jiný způsob, jakým řídí své týmy. Na loňské interní konferenci k leadershipu vystoupilo v bloku „Inspirace ženou“ osm manažerek, napříč hierarchií řízení. Tento blok byl nejlépe hodnoceným vstupem – prokázal neoddiskutovatelný přínos zastoupení obou pohlaví ve vedení, a to právě díky genderový odlišnostem, respektive možnostem doplnění se. Prosazování principů diverzity v ekonomice je nevyhnutelné nejen pro její efektivní fungování, ale i vyšší profitabilitu a stabilitu. Uniformní systém v případě krize většinou zkolabuje celý, kdežto v systému diverzitním prochází krizí jednotlivé části, a celek zůstává zachován a funkční.

Nevadí mi žít v mužském světě, pokud v něm mohu být ženou. Marilyn Monroe

Rovné příležitosti firma prosadí, pokud jimi sama bude žít. Nebude z(ne) výhodňovat jednotlivce na základě jejich věku, pohlaví, náboženství, rasy…, ale bude se řídit především zdravým rozumem. Avšak, žádná firma nemůže interním přístupem změnit celou společnost, na tom musíme zapracovat všichni…

English Summary

• Let´s use synergies of gender differences

Na podzim roku 2012 Angela Ahrendts, CEO tradiční britské značky Burberry, oznámila projekt „Zákazník 360⁰“, který zachycuje profil zákazníka Burberry • Burberry na digitální vlně • Apple posílen o lídry ze světa módy • Budoucnost odvětví a jejích lídrů v digitální době

v datech a upozorňuje na jeho nákupní kritéria, preference a módní fóbie. Aplikace je k dispozici obsluze v obchodech Burberry prostřednictvím tabletů. Za tento krok sklidila Angela Ahrendts nevídanou vlnu kritiky, na kterou reagovala protitahem, nasadila obří obrazovku s výjevy budoucích kolekcí do vlajkového obchodu Burberry na londýnské Regent Street a prohlásila, že nechce dopadnout jako Kodak, který se nestihl přizpůsobit době. O rok později, na podzim roku 2013, oznámila společnost Apple, že se s Angelou Ahrendts dohodla na přestupu. Po vypršení překlenovacího šestiměsíčního období povede Angela Ahrendts v roli viceprezidentky veškeré retailové operace této technologické ikony. Předpokládá se, že bude mít i zásadní slovo v posílení značky Apple v Číně a ostatních asijských zemích, kam se jí podařilo úspěšně penetrovat se značkou Burberry. Další rozměr této dohody se dá vysledovat z propojování světa módy a světa technologií a naopak. Technologičtí giganti připravují projekty typu Google Glass, iWatch či Samsung Galaxy Gear, které se budou nosit na těle, a módnost bude nadále důležitým nákupním parametrem. Společnost Apple v Angele Ahrendts získává schopnost neústupné kreativity, technologického vizionářství a citu pro design a módní trendy. Poslední jmenované se s odchodem Steva Jobse v Applu mírně vytratilo.

Svět se zrychluje a digitální technologie obohacují, doplňují či válcují odvětví za odvětvím. CEOs jsou vystaveni tlaku na začlenění digitální strategie do celkové strategie rozvoje, nutnosti reagovat v reálném čase a neustále přibývající konkurenci nových, velmi dynamických hráčů. Pouze vizionářské myšlenky přetavené ve strategie realizovatelné v reálném čase, neústupnost při jejich prosazování a schopnost vézt se na vlně digitální tsunami zajistí společnostem dlouhodobý růst a prosperitu a umožní jejich šéfům udržet se na kapitánském můstku. Angela Ahrendts bezesporu patří k lídrům moderního věku.

English Summary

• Burberry surfing the digital wave • Apple strengthened by fashion leaders • Future of industries and its leaders in digital age Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

• In management of corporations we need both men and women • Corporations can put equal opportunities in practice only if it´s the way they live Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.



20

21

Government relations patří do vedení firmy

Inovační prostředí nevzniká mávnutím proutku

Autor: Václav Nekvapil, Managing Partner, CEC Government Relations, www.cecgr.com

Autorka: Alice Králová, Communications and Operations Manager, University of Pittsburgh, Katz Graduate School of Business, www.katz.pitt.edu/EMBAEurope-acc

Pro většinu manažerů firem je státní správa cosi, co jim přidělává práci a zvyšuje náklady.

• Špatně řízené vztahy se stakeholdery z veřejné sféry mohou mít na budoucnost firem stejně špatný dopad jako zanedbané vztahy se zákazníky, zaměstnanci či dodavateli. • K většímu pochopení role government affairs je více než dříve třeba zapojovat nové techniky jako řízení regulatorních rizik, či využití regionálních a globálních PA sítí. • Mít informace mnohdy nestačí, někdy je třeba se o své zájmy aktivně zasadit, a proto je důležité, aby byly government relations řízeny jako součást leadershipu firmy. Kdo si tuto změnu důležitosti uvědomí, může své firmě zabránit v nemalých ztrátách.

Stát inkasuje téměř polovinu superhrubé mzdy, občas si přijde prohlédnout účetní knihy, nutí nás vyplňovat nesmyslné statistické výkazy a dává práci mnoha právníkům, kteří jediní zvládají udržovat krok s “legislativní smrští” našeho i Evropského parlamentu. Není tedy divu, že pro manažery a ředitele firem je stát často zajímavý jen tehdy, nakupuje-li od nich služby či výrobky - a i tam bývá někdy více problémů než přínosů. Státní správa a samospráva má však na budoucnost firem čím dál větší vliv, proto význam vztahů s vládou (government relations) v nejširším významu roste. Špatně řízené vztahy se stakeholdery z veřejné sféry (úředníci, politici, nevládní organizace, akademici, think-tanky,

obchodní asociace a další) mohou mít na budoucnost firmy stejně špatný dopad jako zanedbané vztahy se zákazníky, zaměstnanci či dodavateli. Aby byly government relations lépe pochopeny, musejí firmy mnohem více než dřív komunikovat a používat nejnovější techniky, ať už se jedná o řízení regulatorních rizik, či využití regionálních a globálních sítí agentur. Základ však zůstává i přes tyto dynamické proměny stejný. U všech firem lze government relations rozdělit na čistě reaktivní, vztahové a proaktivní. Problémem mnoha firem v České republice je, že reaktivní začínají být až před závěrečným hlasováním v parlamentu. To už bývá pozdě nejen cokoli změnit, ale často se i na změnu připravit. Předejít tomu lze udržováním vztahů s příslušnými úředníky a jejich průběžným informováním o Vašich stanoviscích. Mít informace mnohdy nestačí, někdy je nutné se za své zájmy aktivně zasadit, tedy za ně lobbovat. A právě zde se ukazuje, jak důležité je, aby byly government relations řízeny - jako součást leadershipu firmy přímo z nejvyšších pater firmy a nebyly brány jako jakýsi podobor marketingu či práva. Kdo si tuto změnu důležitosti uvědomí, může své firmě zabránit v nemalých ztrátách.

V dnešním turbulentním prostředí byznysu je inovace zdrojem konkurenční výhody a měla by být součástí firemní strategie. Inovacím přitom nejlépe svědčí podnikatelské prostředí – je ale vůbec možné vytvořit kulturu podnikavosti ve velké korporaci? Kultura podnikavosti? • Lídři a struktura organizace, kteří podporují společnou vizi inovace. • Systematický proces a nástroje pro generování nových nápadů a správu portfolia. • Cílený rozvoj talentu a schopností potřebných pro inovaci. • Otevřená atmosféra spolupráce a pobídky, které odměňují konfrontaci zavedeného stavu.

Podnikáním se obecně rozumí činnost jednotlivce – vytváření či rozpoznání příležitosti a její přetvoření v hodnotu. Korporáty mají méně svobody – odpovídají více stakeholderům a ohled na hodnotu akcií vede k zaměření na krátkodobý výkon. I přesto lze do firem vnést kulturu podnikavosti - styl řízení, jež podporuje racionální riskování a proaktivní přístup. Vedení a podnikaví jedinci v tandemu Žebříčky nejinovativnějších firem světa se shodují, že univerzálním rysem těchto organizací je vrcholný manegement, který inovaci aktivně podporuje.

Inovativní lídři spoléhají na podnikavé manažery (intrapreneurs), kteří nalézají příležitosti v prostoru mezi strategiemi Leverage (pronikání na nové trhy) a Build (budování konkurenční výhody na základě nových schopností organizace). Tím vyvažují přirozenou snahu firmy chránit a rozvíjet svůj core business, viz. Diagram 1.

English Summary

• Misconduct in relations with stakeholders might have exactly the same bad impact on company’s future as neglecting customer care, or supplier and employee relations. • In order to get better understanding of government affairs’ role at present, it is more than ever necessary to employ modern techniques such as regulatory risk management or applying knowledge of regional and global PA networks. • It is often not enough to possess information; sometimes one must actively push for his or her interests. Therefore, it is essential that government relations are managed as an integral part of company’s leadership. Whoever realizes this change of significance may save the company from considerable losses. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.



22 Systematické vytváření prostředí pro inovaci Inovační prostředí nevzniká nahodile – jeho vytvoření vyžaduje systematický přístup. Základem jsou čtyři pilíře, viz. Diagram 2.

Příklady táhnou Známým zdrojem inspirace je Google a jeho 9 principů inovace, které lze snadno vyhledat online. Mezi nejlepšími inovátory nicméně nejsou jen mladé high-tech firmy, ale i tradiční, zavedené organizace. Zajímavým příkladem je působivá transformace ikonické americké značky General Electric. Do roku 2001 zakládala firma svůj úspěch na akvizicích a zvyšování vnitřní produktivity. V době ekonomického útlumu se ale GE pod vedením Jeffa Immelta obrátila právě ke strategickým inovacím jako zdroji organického růstu. Přizpůsobila tomu svou strukturu i kulturu a dokázala se tak udržet na vzestupu. Tyto i další příklady potvrzují, že inovační prostředí nevzniká mávnutím proutku. Je výsledkem systematického přístupu, který si lze osvojit. Text vychází z přednášky “Creating a Culture of Entrepreneurship” Richarda G. Pattona, profesora strategie a entrepreneurshipu na University of Pittsburgh, Katz Graduate School of Business.


2


24 Firmy mohou pomoci zvyšovat prestiž vědy v projektu „Věda má budoucnost“

25 Práce s talenty Autor: Hays Czech Republic, www.hays.cz

Odpovídá: Frank Held, Managing Director, Bayer, www.bayer.cz

Projekt „Věda má budoucnost“ se snaží dlouhodobě bojovat s negativním trendem klesajícího zájmu o přírodovědné obory u české a slovenské mládeže. Děti ze základních a středních škol se v této iniciativě již třetím rokem seznamují s využitím přírodovědných oborů v praxi předních inovativních firem, jako jsou například firmy Bayer, IBM, Škoda Auto, ABB a další, kterým leží na srdci budoucnost přírodovědných a technických oborů.

O projektu Věda má budoucnost • Hlavním partnery projektu, který vznikl v roce 2011, jsou firmy IBM, Bayer a ŠKODA AUTO. • Projekt probíhá pod záštitou MŠMT, Akademie věd ČR a Svazu průmyslu. Spoluorganizaci projektu má na starosti občanské sdružení AISIS. • V projektu jde o strukturovanou spolupráci zapojených škol a firem. Smyslem projektu je zatraktivnění přírodovědných a technických oborů na základních a středních školách. • Do projektu bylo v ČR do současnosti aktivně zapojeno více než 700 žáků a téměř 200 učitelů, na Slovensku zatím 200 žáků a 14 učitelů.

Zeptali jsme se pana Franka Helda, Managing Directora firmy Bayer v České republice a Slovensku, co firmu Bayer vedlo k zapojení se do této iniciativy? Stále klesající zájem žáků o přírodovědné obory vnímáme jako vážnou hrozbu pro Českou republiku. Tento trend a nedostatek technicky a přírodovědně vzdělaných absolventů dlouhodobě nepříznivě ovlivňuje ekonomický rozvoj ČR a její konkurenceschopnost. Společnost Bayer se v rámci svého firemního motta: Věda pro lepší život rozhodla tomuto negativnímu trendu proaktivně čelit právě zapojením v projektu Věda má budoucnost. Jak konkrétně se Vaši zaměstnanci v České republice podílí na tomto projektu?

Těší mne, že právě naši odborníci, naši zaměstnanci jsou těmi, kteří pedagogům základních a středních škol, ale především mladé generaci sami ukazují, jaké příležitosti a možnosti přírodovědné obory přináší pro zlepšování kvality života. Jak probíhá projekt Věda má budoucnost v praxi Vaší firmy? Formou aktivní spolupráce firmy a škol. Mladí lidé se aktivně zapojují do aktivit jako například setkání „Den v životě firmy“, kde poznají, jak funguje mezinárodní firma v českém prostředí, čím se její pracovníci zabývají, jaké problémy řeší, co ke své práci potřebuji. V bloku s názvem „Tvorba životopisů a příprava na pohovor“ se přímo v naší firmě učí, jak se připravit na příjímací pohovor, který si s personalisty také mají možnost nanečisto vyzkoušet. Dále s odborníky konzultují, jak má vypadat správný životopis a jak se směřovat na budoucí kariéru v různých oborech. Na setkání „Věda v praxi“ si prožijí zkoumání vědy tváří v tvář s vědci a odborníky z Akademie věd ČR.

Výzva pro firmy: Zapojte se! Zapojte se aktivní účastí v projektu Věda má budoucnost do podpory přírodovědných oborů a ukažte mladým lidem prestiž a budoucnost těchto oborů Organizátoři projektu Věda má budoucnost usilují o stále širší zapojení dalších firem, aby dokázali jednak rozšířit vliv projektu na zvyšování zájmu o přírodovědné a technické obory u mladých lidí, a zároveň uspokojit stále narůstající zájem o spolupráci s firmami ze strany základních a středních škol v České republice.

Lidé jsou největším bohatstvím firmy. Co dělat, aby tomu skutečně tak bylo? Je třeba zaujmout ty správné lidi, rozvíjet je, vzdělávat, motivovat a stabilizovat je ve firmě. Je dobré pečovat o zaměstnance, které již ve společnosti máme, stále monitorovat trh talentů a v případě potřeby zaujmout právě je. Aby řízení talentů opravdu fungovalo, je třeba, aby si společnost vytvořila strategii. Investice do řízení talentů zažívá boom právě v posledních pěti letech, tedy v časech ekonomické nestability. Společnosti jsou sice tlačeny do snižování nákladů a zároveň je od nich očekáván stále větší růst, úspěch, zisk. Jak udržet krok? Právě to je úkolem HR specialistů. I když mají stále menší rozpočet, musí myslet na to, jak zajistit, aby všechny potřebné kompetence a dovednosti byly uvnitř společnosti. Díky tlaku na snižování nákladů v poslední době roste trend nenabírat primárně zaměstnance s novými dovednostmi, ale snažit se pečovat o ty stávající. Odkrýt skryté talenty – a to je třeba udělat dříve než konkurence. Motivovat je, školit, využít jejich potenciál ve správný čas. Polovina oslovených společností potvrdila, že díky ekonomické situaci posledních let u nich vzrostl důraz na práci s talenty. Investice do talent managementu je sice investice do budoucnosti, ale s vysokou návratností. Již nyní je třeba vychovávat budoucí leadery, kteří se budou podílet na růstu společnosti, budou vyhledávat nové firemní výzvy, budou zakládat nové pobočky, expandovat do dalších regionů. “Trend péče o talenty je zjevný a firmám tato investice přináší žádoucí efekt jako například vyšší pracovní výkon, nastavení plánu nástupnictví, retence zaměstnanců - tedy omezení nežádoucí fluktuace. Péče o klíčové pracovníky zviditelňuje

pozitivní vzory pracovního chování a rovněž zvyšuje motivací,” uvádí Eva Kramešová, CEE Training Manager společnosti Hays Czech Republic. “Každá společnost má svůj osobitý přístup k této aktivitě. Vhodná je (dle možností firmy a indiviuální potřeby jednotlivce) kombinace různých cest - manažerské akademie, development centra, stínování, individuální koučing či mentoring, projektové skupiny atd.,” doporučuje Eva Kramešová.

Společnost Hays si nechala vytvořit průzkum, který ukázal, že rok 2014 bude ve znamení pohybu top talentů, což bude oříšek pro HR odborníky – udržet si své nejschopnější lidi. V průzkumu dále vyšlo najevo, že odborníci budou motivováni hledat nové výzvy v zámoří. Lákavými destinacemi budou Čína, Brazílie, UK, Austrálie a USA. Tento trend může recruiterům přinést jak hrozby, tak příležitosti. Budou mít možnost zaujmout širší okruh specialistů, ale také budou moci o vlastní talenty přijít.

Více na www.vedamabudoucnost.cz nebo na facebooku pod heslem Věda má budoucnost.



26

27

Vodafone Discover – vysoká škola života

Dlouhodobé expertní dobrovolnictví jako nástroj osobního a profesního rozvoje

Autor: Aleš Dohnal, Vodafone Discover Trainee, Vodafone Czech Republic, www.vodafone.cz

Být na pracovním trhu studentem či absolventem není žádný med. Medovou terminologií – hledáte úl, kde se budete moci zapojit do práce, ale v žádném vás nechtějí, protože jste před tím v žádném úlu ještě nebyli. Hledáte ten první úl a pomalu slevujete ze svých představ, jen abyste vůbec v nějakém úlu byli.

• Vodafone Discover je program pro talenty z řad budoucích absolventů. • V České republice běží třetím rokem. • Uplatnění v něm našlo již přes dvacet reprezentantů předních univerzit. • Aleš Dohnal je jedním z úspěšných absolventů a jeho ambicí je zúčastnit se mezinárodního programu Vodafone Columbus.

Co mě nejvíce motivovalo? Znal jsem vnitřní prostředí organizace, ve kterém dominuje neformálnost a férový přístup. Věděl jsem tak, že se zde nemusím bát toho, že bych na všechno zůstal sám a neměl se s kým poradit. Zároveň mě motivovala možnost vyrotovat ze svého týmu a vyzkoušet si práci na jiném oddělení. Co mě škola nenaučila a práce ano? Praxe přináší řadu rozmanitých problémů, které člověka při studiu ani nenapadnou. Na tyto problémy je potřeba rychle reagovat a umět hledat řešení. Kontakt se zákazníky je další výraznou oblastí, na kterou člověka žádná škola nepřipraví. Co považuji za svůj největší úspěch? Úspěšná příprava nabídky pro Velvyslanectví Spojených státu amerických v Praze. Komu bych program Vodafone Discover doporučil?

Mnohým úlům, firmám, tímto přístupem unikají talenty v jejich oboru podnikání a hlavně nová krev. Naopak mnohé společnosti mají programy, které absolventům nelehkou situaci na trhu práce pomáhají řešit. Vodafone Discover je globální partnerský program, v České republice běží spolupráce s předními univerzitami již třetím rokem. Dohromady Vodafone Discover absolvovalo přes dvacet talentů a s velmi vysokou mírou úspěšnosti uplatnění účastníků. Já jsem jedním z nich. Nedávno jsem získal titul v oboru Finance na Univerzitě Tomáše Bati ve Zlíně.

Každému, komu nevadí pohybovat se v dynamickém prostředí a má chuť vyzkoušet si práci na několika rozdílných projektech, v rámci různých oddělení. Kam budu směřovat dál? Rok uplynul jako voda, ale mým hlavním cílem zůstává zdokonalování se a prohlubování znalostí v týmu Veřejné správy. Velkou výzvou do budoucna je mezinárodní program Vodafone Columbus. Více o Vodafone Discover: www.vodafone.cz/discover English Summary

V den, kdy vznikl tento příspěvek, jsem si prožil akademický zážitek, který je z těch nejpříjemnějších – promoci. Tak jsem se v tento bilanční okamžik ptal sám sebe.

• Vodafone Discover the program for

Jak jsem se k programu Vodafone Discover dostal?

• For the third year running in the Czech

Díky 2týdenní studentské stáži a následnému projektu jsem měl možnost vyzkoušet si na vlastní kůži, jak to ve Vodafone chodí. Tato zkušenost mě natolik nadchla, že jsem v pravidelných intervalech procházel stránky s volnými pozicemi ve Vodafone, až jsem narazil přesně na to, po čem jsem v danou chvíli toužil - absolventský program.

talents among future graduates Republic • More than 20 representatives of top universities have gone through the program

Autorka: Lenka Břeská, CSR and PA Manager, GlaxoSmithKline, www.gsk.cz

“Účast v PULSE pro mě znamenala největší příležitost rozvíjet se osobně i profesně za celou mou kariéru v GSK. Zlepšil jsem se v komunikaci a leadeshipu, získal jsem schopnost lépe se adaptovat na změnu prostředí. Měl jsem možnost podílet se na všech aspektech fungování a rozvoje organizace a mohl jsem vše ovlivnit na jakékoliv úrovni, což pro mě bylo neocenitelnou zkušeností,” takové jsou zpětné vazby většiny účastníků programu. Již od roku 2009 mohou zaměstnanci GSK poskytovat své znalosti a zkušenosti neziskovým organizacím. Na jedné straně tak přispívají k pozitivní změně ve společnosti, na druhé mají možnost rozvíjet své profesní zkušenosti v netradičním prostředí. Na oplátku naši partneři z řad neziskových organizací získávají bezplatně odborníky na strategické plánování, zlepšení fungování organizace, vytříbení komunikačních dovedností, programování apod. Program, v rámci kterého se takto zaměstnanci rozvíjejí, se nazývá PULSE.

Budování vztahů • 98 % účastníků prohlašuje, že si nyní budují důvěryhodnější vztahy • 93 % jejich kolegů to potvrzuje Rozvoj lidí • 98 % účastníků prohlašuje, že jsou nyní ochotnější povzbuzovat a pomáhat kolegům v jejich dalším rozvoji • 75 % jejich kolegů to potvrzuje Trvalé zlepšování • 95 % účastníků prohlašuje, že jsou nyní schopnější nalézat cesty, jak věci zjednodušovat Klientský přístup

V rámci programu si zaměstnanec vybere vhodnou neziskovou organizaci ve své zemi či v zahraničí a po dobu tří až šesti měsíců pomáhá na plný úvazek této organizaci řešit výzvy vznikající v oblasti přístupu ke zdravotní péči nebo zdravého vývoje dětí.

• 86 % jejich kolegů to potvrzuje

Pobyt dobrovolníka a náklady s tím spojené včetně příslušné mzdy hradí GSK. Po dobu jeho nepřítomnosti není na místo zaměstnance nikdo jiný najímán, práci a odpovědnosti si rozdělí dočasně kolegové mezi sebou.

the international program Vodafone

Od odstartování programu poslal PULSE do 80 neziskových organizací v 57 zemích 400 dobrovolníků. V roce 2013 proběhl mezi účastníky

otevřenější


Projet PULSE Volunteer Partnership je vlajkovou lodí našeho programu expertního dobrovolnictví. Projekt vznikl v souladu s misí společnosti umožnit lidem být aktivnější, cítit se lépe a žít déle.

Co PULSE přináší?


• 100 % účastníků tvrdí, že jsou k myšlenkám a nápadům druhých


and his ambition is to participate in


Flexibilní myšlení

Co je PULSE?

• Aleš Dohnal is one of the laureates

Columbus

a jejich kolegy průzkum, který měl ukázat, jaký dopad měla účast v PULSE na zlepšení dovedností a schopností zaměstnanců. Výsledky byly nad očekávání pozitivní:

• 89 % účastníků prohlašuje, že jsou nyní ochotnější stavět klienta na první místo ve všech rozhodnutích

Průzkum ukázal, že projekt přináší pozitivní změnu nejen neziskovým organizacím a jednotlivcům, ale především společnosti GSK, kam se účastníci vracejí plní energie, čerstvých nápadů a nových pohledů, jak aktivně měnit přístup ke zdraví po celém světě. Z pohledu personalistů se tak utváří firemní kultura, která je tolerantní a vstřícná vůči všem příjmovým skupinám po celém světě. Více informací, příběhy dobrovolníků a neziskových organizací lze nalézt na stránkách http://gskpulsevolunteers.com


28 Talent z pohledu mezinárodní advokátní kanceláře

29 Talentovaní lidé ve společnosti Plastipak Autor: Luděk Bechyně, Plant Manager, Plastipak Czech Republic, www.plastipak.com

Autorka: Ladislava Křiváková, Office/HR Manager, Kinstellar, www.kinstellar.com

Prostředí firmy poskytující služby s vysokou přidanou hodnotou a patřící do skupiny „professional services“ firem je velmi specifické. Je nutné být připraven reagovat na potřeby klientů. Toto prostředí dokáže být velmi náročné a stresující; je zde velká zodpovědnost, nutnost stále se vzdělávat, být flexibilní a ochotný pracovat dle potřeb klientů.

Slovo „talent“ znamená vrozenou schopnost být dobrý a vyniknout v konkrétní činnosti. Podíváme-li se na dnešní svět byznysu, nakolik se setkáváme s talentem a talentovanými lidmi? Jaké druhy talentu hledáme? Jaká je úspěšnost při hledání talentů na trhu práce? Jakou úspěšnost při hledání vhodného uplatnění mají právě talentovaní lidé? A do jaké míry souvisí talent s motivací a oddaností? Pojďme se nad tím krátce zamyslet z pohledu mezinárodní advokátní kanceláře.

V rámci výkonu advokacie je vedle technických dovedností – tedy znalosti a schopnosti aplikace práva v praxi - nutné také rozvíjet dobré vztahy s klienty a hledat nové obchodní příležitosti (tzv. business development).

Talent hledáme na všech úrovních. Od studentů práva, přes čerstvé absolventy až po zkušené právníky. A daří se nám; talentovaní právníci jsou, ale vede k nim delší cesta. Na dnešním trhu lidských zdrojů jsou lidé, kteří mají jasnou představu o své kariéře, uvědomují si, co všechno je s tím spojené, a že úspěchu své kariéry budou muset něco nebo mnohé obětovat. Takoví lidé jsou sebevědomí, umějí se prezentovat, vědí, co chtějí a za svou práci očekávají odpovídající odměnu. Požadavky na talent a schopnosti se v průběhu let vyvíjejí a mění tak, jak se vyvíjí a mění sám trh. Všichni, kteří si svůj talent zdravě uvědomují, mají na trhu pochopitelně velkou výhodu. A je tomu dobře. Talentovaní lidé by měli mít možnost volby a výběru, stejně tak jako firmy a společnosti, které jsou schopny těmto lidem nabídnout slušné podmínky a zázemí a moci využívat jejich schopností. Motivace a oddanost obou stran jsou v tomto případě klíčové. Talent sám o sobě většinou ale pro úspěch nestačí, je důležité na něm pracovat a neustále ho rozvíjet.

English Summary

Aplikace práva v našem prostředí neznamená pouhou mechanickou schopnost najít příslušné právní pravidlo v zákoně a aplikovat ho na případ klienta, ale schopnost kreativně vyřešit právní problém s ohledem na náklady, komerční přijatelnost řešení a pravidla regulující obor/sektor, ve kterém se klient pohybuje.

“Talent” means a natural aptitude for

Talent je tak pro nás právě kombinace technických (právních) dovedností, kreativity při řešení právních problémů a schopnosti business developmentu. Oddanost a motivace, spolu s talentem, jsou jedny z klíčových faktorů pro úspěch v tomto náročném prostředí. Výše popsané jsou tak schopnosti – nebo chcete-li talent – který v praxi hledáme.

searching for talent? How successful are

a particular activity. If we look at today’s world of business, to what extent do we come across genuine talent and genuinely talented people? What talent are we looking for? How successful are we in talented people in finding the right job? And how is talent linked to motivation and dedication? Let’s take a look at it from an international law firm’s perspective. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


Ve společnosti Plastipak se zaměřujeme na správu talentů na všech úrovních. Chceme získat udržitelný a spolehlivý přísun talentovaných zaměstnanců, a proto se zaměřujeme na sedm různých oblastí talent managementu, které jsou vzájemně propojeny. Společnost Plastipak nabízí pevné plastové obaly domácím zákazníkům i zákazníkům po celém světě ve formě patentovaných technologií, inovativních a flexibilních řešení a neustále rostoucí organizace, která plní potřeby zákazníků na třech světových kontinentech. Našich zaměstnanců si vážíme a poskytujeme jim profesní růst, rozvoj a příležitosti na všech úrovních společnosti podporou inovací a odpovědnosti. Naše správa talentů začíná náborem. Od třídění životopisů po pohovory se zaměřujeme nejenom na technické znalosti a dovednosti kandidátů z našeho průmyslu, ale také pečlivě hodnotíme různé aspekty chování a vybíráme ty kandidáty, kteří projevují ve svém vystupování inovaci a podnikavost. Tento přístup nám umožňuje stimulovat lepší pracovní výkon u budoucích zaměstnanců, zajistit rychlejší profesní a osobnostní rozvoj a zvýšit míru udržení vlastních zaměstnanců (v Evropě máme velmi nízkou fluktuaci). Jakmile zájemce o pracovní pozici začne pracovat ve společnosti Plastipak, začíná skutečný proces rozvoje prostřednictvím technického školení vedeného interními nebo externími odborníky a školení zaměřeného na měkké dovednosti (tzv. soft skills) s cílem zlepšit kvality a přístup, které daný zájemce během náboru projevil. Kultura společnosti Plastipak se zaměřuje na hodnocení výkonu a proaktivní přístup. Podporujeme zpětnou vazbu mezi zaměstnanci a jejich nadřízenými, abychom dosáhli vyššího

a efektivnějšího výkonu a splnili své cíle. Formálním procesem pro tento aspekt je náš systém hodnocení přizpůsobený přímo společnosti Plastipak. Tento on-line nástroj se zaměřuje na nastavení cílů, výkon a vývoj. Nebyl vytvořen pro kontrolu či rozhodování z nejvyšši úrovně, ale ke zvýšení povědomí o výkonu zaměstnanců a jejich příležitostech a očekáváních. Jsme přesvědčeni, že zpětná vazba k výkonu je nejrychlejší, spravedlivý a efektivní způsob rozvoje našich lidí v každém aspektu života společnosti a vede ke zvýšení zralosti a zaměstnatelnosti. Společnost Plastipak působí na třech kontinentech a může svým zaměstnancům nabídnout práci na mezinárodním a vysoce konkurenčním trhu s příležitostí vyzkoušet si v praxi schopnosti na podřízených i nadřízených pozicích. Jelikož si velmi ceníme talentů a naše organizace se vždy přizpůsobuje interním i externím příležitostem, nastavili jsme cesty kariérního růstu pro ty, kteří chtějí něčeho dosáhnout. Správa talentů mění své zaměření z personální administrativy na roli “personálního” obchodního partnera s cílem přesněji monitorovat náklady a metriku správy talentů a porozumět propojení lidí v celé společnosti s procesem vytváření hodnot. Rozumíme také významu interní komunikace a posílení image zaměstnavatele. Jakákoli příležitost, kterou nabízíme, musí být vhodně prezentována našim současným i potenciálním zaměstnancům. Společnost Plastipak neustále roste, což dokazuje i naše poslední akvizice Constar. Expandujeme vysokým tempem a neustále hledáme talentované jedince. Na každé úrovni naší organizace jsme opravdovou společností neomezených možností na cestě k tomu, abychom se stali „preferovaným výrobcem pevných plastových obalů na světě, který dodává kvalitní produkty na své trhy a svým akcionářům poskytuje výborné výsledky s výjimečnou rychlostí, flexibilitou, udržitelností a hodnotou“.


30 Odměňování zaměstnanců v kapse každého lídra Autorka: Gabriela Němcová, PS Team Leader, Hay Group Česká republika, www.haygroup.com/cz

Zajímavou zprávu přinesl poslední globální průzkum Hay Group, globální poradenské společnosti a lídra v oblasti odměňování v České republice. Podle průzkumu, do něhož bylo zapojeno 6,7 milionů zaměstnanců, většina manažerů není vybavena správnými nástroji, znalostmi a schopnostmi, aby mohla efektivně pracovat. Manažeři často čelí nedostatku jasných pravidel, jednoduše dostupných informací a trápí se s nadbytkem administrativy. Dokonce polovina manažerů hodnotí svou firmu jako málo inovativní. Hlavním cílem generálních ředitelů světových firem je téma inovace. Odměňování v kapse lídrů Jak tedy změnit přístup firem, aby byly maximálně efektivní anebo naprosto skvělé? Odměňování nabízí jednu oblast, o kterou se mohou opravdoví lídři opřít. Existuje mnoho možností, jak si takovou informaci opatřit – firmy si informace o základních mzdách, bonusech, benefitech, příplatcích, dlouhodobých motivačních plánech nebo odměnách pro statutární orgány opatřují z pohovorů, od náborových agentur, regionálních setkání zaměstnavatelů, asociací různých podnikatelských odvětví nebo z Českého statistického úřadu. Jedná se však o informace, které získáte bez nutnosti investice, tím pádem lze očekávat i riziko validity takto získaných výstupů. Další možností jsou komerční data – například databáze Hay Group, která působí na českém trhu přes 20 let, zahrnuje v současné době více než 500 firem a je největší databázi svého typu v České republice.

To ale není vše. Největší novinkou Hay Group jsou mobilní aplikace zaměřené na hodnocení zaměstnanců, mzdové informace a diagnostiky v oblasti leadershipu. Aplikace, které byly spuštěny letos, zahrnují tři moduly: První je věnován osobnosti manažera a jeho rozvoji - tzv. kouč v kapse. Další modul umí ve čtyřech krocích určit velikost pracovní funkce konkrétního zaměstnance a poslední modul zobrazí, kolik se na dané pozici platí peněz. Manažeři tak získají inovativní nástroj na zodpovězení svých otázek přímo ve svém telefonu. S novou strategií Activate razí Hay Group myšlenku, aby firmy své manažery zplnomocnily k rozhodování, umožnily jim přístup k informacím a vybavily je nástroji nutnými k vědomému leadershipu. Vítejte do světa inovací, které změní náš pracovní trh a naše životy jednou provždy.

31 Nové výzvy pro talenty: Rozhovor s Leošem Horváthem, vedoucím pobočky auditu v Kyjevě Připravila: Gabriela Magsumová, Senior Tax Manager IB Grant Thornton, www.grantthornton.cz, www.ibgroup.at

V dnešní době se stává spíše pravidlem, že českou pobočku v zahraničí vede cizinec pocházející ze země, ze které pochází mateřská společnost. Ale začínají se objevovat i případy, kdy Čech je tím, kdo přichází do cizí země vybudovat a vést firmu. Jedním z takových „dobrodruhů“ je i můj kolega, Leoš Horváth (42), který je českým auditorem, přitom zároveň působí jako partner v auditu naší pobočky na Ukrajině. Zajímalo mě, jaké je to vést pobočku v cizí zemi a jaké výzvy před ním stály. Vybudovat auditorský tým v cizí zemi musel být obtížný úkol, jak jste vybírali talenty pro novou pobočku IB.Group na Ukrajině? Měli jsme do určitě míry štěstí na to, že jsme navázali spolupráci s jednou malou místní auditorskou firmou. Nicméně, sjednotit představy fungování auditorské firmy na Ukrajině s principy a požadavky mezinárodní společnosti nebyl zrovna běh na krátkou trať a nakonec to dopadlo naším úplným osamostatněním. Samozřejmě, situace na trhu práce byla podobná devadesátým létům u nás, najít a přesvědčit schopné a jazykově vybavené lidi bylo klíčovým úkolem pro náš rozjezd. Nicméně musím podotknout, že mladí a vzdělaní Ukrajinci jsou nesmírně cílevědomí a houževnatí a chybějící odborné i jazykové znalosti v relativně krátkém čase dohnali. Nyní, po téměř šesti letech, mohu říci, že tým už je poměrně stabilizovaný. Za největší úspěch považuji to, že se nám povedlo přinést do ukrajinské pobočky rodinnou atmosféru naší firmy, kterou já osobně velmi oceňuji. Troufám si říci, že moji kolegové jsou i moji přátelé a to přesně vystihuje filosofii naší firmy. Překvapili Tě velké rozdíly ve vedení lidí a v řízení procesů?

English Summary

One of the biggest challenges of world leaders today is the lack of proper tools, information and know-how for working effectively. This is why Hay Group, the global consultancy and leader in the field of remuneration in the Czech Republic came with a unique solution: a mobile application that empowers leaders to have easier access to information, make qualified decisions and use all resources necessary for powerful leadership. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


Čekal jsem samozřejmě, že budeme muset zavést spoustu procesů, co se týče mezinárodních auditorských standardů a metodiky. Připravoval jsem se i na boj s byrokracií, nicméně její míru jsem si stejně neuměl ani představit. Nejvíc mě však překvapilo, že jak pro klienty, tak i bohužel pro auditory na Ukrajině je nejdůležitější daňový pohled – co se smí a co se nesmí uplatnit jako daňový výdaj a dodržení formálních náležitostí dokladů. Hledisko, zda je účetnictví vedeno správně a předložená účetní závěrka zobrazuje věrně a poctivě realitu, bylo zcela podružné. Místo obvyklého principu „substance-over-form“ se na Ukrajině dá mluvit spíš o principu „form-over-substance“. Dnes již s úsměvem vzpomínám, jak jsem na většině prvních setkání s finančními řediteli a hlavními účetními vysvětloval, co jsou opravné položky a rezervy a co že to po nich mateřské společnosti v tom reportingu vlastně chtějí. Zmínky o tom, že u nás lze zaúčtovat daňový náklad jako dohad např. na základě emailu, nebo že zcela běžně přicházejí faktury bez razítka a podpisu, už pak byly zcela z říše science fiction. Naši daňoví poplatníci by si určitě měli více vážit prostředí, v němž podnikají. A jak jste vyřešili komunikaci, je nutné mluvit ukrajinsky? Ukrajinsky částečně rozumím, zejména odborným výrazům, ale bohužel nemluvím, což je určitě škoda, protože ukrajinština je podobná češtině mnohem více než ruština. Převážná většina mých kolegů na Ukrajině mluví jak ukrajinsky, což je úřední jazyk, tak i běžně mezi sebou rusky. Navíc máme na Ukrajině většinu německy mluvících klientů, takže němčina je také mezi kolegy rozšířená, nemluvě o tom, že je to mateřský jazyk našich společníků z Rakouska. Bylo tak nutné sjednotit, jakou řečí se budou řešit věci denního chodu, volba padla na angličtinu, protože je to cizí jazyk pro všechny, a nikdo tak nemá výhodu mateřského jazyka.


32 Engagement – zdroj růstu prosperity Autorka: Vlasta Korbová, lektorka kurzů Dale Carnegie Training, Dale Carnegie – DC Czech, www.dalecarnegie.cz

zaměstnanců. Podle průzkumu společnosti Gallup nezapojení pracovníci ve Velké Británii stojí své zaměstnavatele v souhrnu 43,2 miliard liber ročně! Organizace se zapojenými zaměstnanci dokáží předstihnout ostatní v měřítku ziskovosti až dvojnásobně.

• Péče o engagement se vyplatí. • Měkké dovednosti lze vyčíslit. • Manažer – kontrolor je minulostí. • Entusiasmus lze podnítit. Při překladu se držme významu zapojení, zanícení, zapálení, ztotožnění s cíli organizace, loajalita. Jak definovat tento pojem v prostředí byznysu? Znamená to, že firma, resp. její vedení získává nejen rozum svých zaměstnanců, ale i jejich srdce. Tzv. „engaged“, neboli „zapojený zaměstnanec“ má skutečný zájem na dosahování cílů společnosti, ve které pracuje, chce šířit její dobré jméno a je hrdý na to, že je její součástí. Jde tedy o postoj člověka. Pohled „rozumím“ je doplněn o pohled „věřím“. Proč by měli organizace a pracovníci pečovat o engagement? Vysoká úroveň zapojení zaměstnanců vede k nižší fluktuaci. Takové pracoviště je také více produktivní a inovativní.

Jak může organizace změnit své vnitřní klima a vytvořit podmínky pro zapojení pracovníků tak, aby vznikla sociálně soudržná firemní kultura, se kterou se lidé plně identifikují a budou ji podporovat? Vytvoření pracovního klimatu engagementu není něco, čím se zabývá oddělení HR. Manažeři jsou ti, kteří hrají aktivní a každodenní roli při jeho tvorbě. Jestliže se zaměří na pozitivní stránky pracovníků, podporují tím pracovní kulturu engagementu. Jakmile neustále zaměstnance kritizují, řídí vše do podrobností, zatímco nedokážou ocenit úsilí, pak chování manažerů rozšíří řady pracovníků bez zájmu. Společnost Dale Carnegie Training pomáhá podnítit enthusiasmus na pracovištích svých klientů už více jak 100 let!

Podle studie Profiles International je přibližně 350 miliard amerických dolarů ztrát ročně způsobeno právě nedostatečným, či chybějícím engagementem

Engagement Index Employees large companies

smaller companies

29%

36%

45%

46%

26% Fully Engaged

18% Partially Engaged

Disengaged


3


34

35

3M Česko: Inovace inspirovaná zákazníkem

Vlastnosti produktu jako určující faktor vztahů se zákazníky

Autor: Rudolf Melezinek, technický ředitel, 3M Česko, www.3M.cz

Autor: Ondřej Krajíček, Chief Research Officer, Y SOFT Corporation, www.ysoft.com

3M je na poli technologických společností poměrně zvláštním úkazem. Se svým portfoliem výrobků sahajícím od kancelářských potřeb, přes zdravotnictví až po průmyslová lepidla do letadel má neuvěřitelně široký záběr, přesto má ambici být nablízku každému ze segmentů, ve kterém vyvstane ta která potřeba pro daný produkt či řešení. Jako globální společnost má 3M svá zastoupení po celém světě, podobně jsou rozmístěna centra pro výzkum, vývoj a výrobu. České zastoupení společnosti 3M Česko výrobou a vývojem na svém území nedisponuje. Na druhou stranu je svými výrobky pro český trh, který je charakteristický mnohaletou tradicí průmyslové výroby, vysoce relevantní. Jako reakce na výzvu přiblížit se českému zákazníkovi, potažmo lokálnímu průmyslovému trhu co nejvíce, bylo založeno Inovační centrum 3M. Inovační centrum 3M sestává ze dvou částí, z nichž jedna slouží jako showroom pro prezentaci portfolia společnosti, obchodní setkání, školení a další společenské akce. Druhou část tvoří technické zázemí, laboratoř, kde jsou testovány aplikace a vyvíjena řešení zákazníkovi přímo na míru.

Za největší úspěch spojený se vznikem Inovačního centra považuji změnu přístupu v tom, jak ve 3M přemýšlíme o problémech, jak se věcí dotýkáme a přetváříme je. Zajímáme se o projekty, na které jsme dříve nedosáhli, nebo jsme ani nevěděli, že na ně máme. Dnes díky technickému zázemí (jak hmotnému, tak lidskému) jsme zkušenější a sebevědomější. Českému zákazníkovi jsme tedy nejen schopni zprostředkovat nejmodernější technologie a inovace v oblastech od zdravotnictví až po automobilový průmysl, ale také vymyslet, vyvinout a otestovat jejich konkrétní aplikaci.

Vztahy se zákazníky jsou mantrou všech obchodních společností. Existují různé strategie, jak se zákazníky komunikovat, budovat a udržovat s nimi pozitivní vztah. Jednou z nejúčinnějších metod, zvláště na poli IT, je nabídnout jim produkt, který jim poskytne formou konkurenční výhody - takovou hodnotu, která nejen, že je obtížně nahraditelná, ale především je pozitivní a přináší jim úsporu času či zjednodušení jejich práce. Existují různé způsoby, jak vytvářet konkurenční výhody, ať už se jedná o změnu cenové politiky, obchodního modelu, závádění nových služeb či nových funkcionalit. Pro produktově orientované společnosti je tradičním způsobem rozšiřování funkcionalit produktu, které často vede k budování uceleného ekosystému. V tomto článku se budeme zabývat méně tradičními způsoby, jak vytvářet udržitelnou konkurenční výhodu pro produktově orientované společnosti.

Od funkcionalit ke kvalitám... Tímto příkladem se posouváme od pojmu funkcionality k širšímu pojmu produktové kvality. Kvalitou můžeme rozumět měřitelné parametry produktu. Nebereme tedy v úvahu pouze (ne)existenci konkrétní funkcionality, ale spíše míru, s jakou produkt funkcionality poskytuje. Tento myšlenkový posun umožňuje popisovat a brát v potaz rysy, které nejsou čistě funkční, např. ergonomie - snadnost užití, rychlost s jakou jsou uživatelé schopni zvládat své úkoly, celkové náklady na vlastnictví a provoz produktu (TCO - Total Cost).

Od produktu k vizím...

Přístup, který v tomto procesu 3M zaujímá, nazýváme „Inovace inspirovaná zákazníkem“. Princip spočívá v úsilí věnovaném přesné identifikaci potřeby zákazníka a v navržení ideálního řešení. Jedná se tak prakticky o obrácený přístup – namísto nabízení hotového řešení a nalézání příslušného zákazníka se řešení pomocí hotových produktů vyvíjí za účasti zákazníka. Samozřejmostí je také výroba vzorků a testování aplikací. Všechny tyto procesy musí navíc reagovat na stále se zrychlující tempo a s tím související trendy dnešní doby. Projekty u samotných zákazníků běží mnohem rychlejším tempem než dříve a více vývojových aktivit se přesouvá k dodavatelům. Pro firmu jako je 3M je tedy důležité být co možná nejblíže místu potřeby, což technické zázemí umožňuje. Na požadavek zákazníka jsme tak schopni zareagovat v horizontu dní, někdy i hodin.

Tradiční model produktu se odvíjí od funkcionalit, které produkt poskytuje uživatelům. Rozšiřování funkcionalit může být tradičním způsobem, jak budovat konkureční výhodu, nicméně v dnešní době existuje i opačný trend - celá řada produktově orientovaných společností udržuje funkcionality produktu silně koherentní se základní produktovou vizí. Příkladem velké organizace, která pracuje s touto filozofií, je společnost Apple. Strikně vzato poskytují funkcionality jejích produktů často méně funkcí než např. konkurenční zařízení, přesto si produkty této společnosti udržují konkureční výhodu ve formě uceleného ekosystému. Druhým příkladem může být naopak malá společnost, 37Signals, dnes Basecamp, která proslula svou striktní politikou vzhledem k rozšiřování funkcionality produktu vedoucí až k odmítání některých zákazníků místo rozšiřování funkcionality. Přesto si tato společnost vybudovala velmi silnou reputaci na relevantních trzích, především díky jednoduchosti a kompaktnosti poskytovaného řešení.



36 Významnou konkurenční výhodou se stávají zákaznické služby – vítězí digitální společnosti

DISPUTE RESOLUTION: Nová pravidla pro náhradu nákladů v občanském soudním řízení

Autor: David Švejda, Expert na digitální technologie, Accenture v České republice, www.accenture.com

Autor: Jiří Hrádek, advokát, Schönherr, www.schoenherr.eu

Průzkum „Global Consumer Pulse Survey“ společnosti Accenture ukázal, že zaměření společností na snižování nákladů oproti růstu často bránilo rozvoji v oblasti online end-to-end řešení a digitálních technologií. Tento fakt výrazně kontrastuje se spotřebiteli, kteří si ve stejnou dobu rychle osvojili znalosti v oblasti digitálních technologií a online kanálů. Je tak zřejmé, že nový typ „digitálního spotřebitele“ si vyžádá jiné reakce stran poskytovatelů těchto služeb.

66 %

spotřebitelů

37

odešlo

v minulém

roce

od poskytovatelů služeb kvůli špatným zákaznickým zkušenostem. Důsledkem faktu, že spotřebitelé neváhají změnit svého poskytovatele služeb, tak je tzv. „Switching Economy“, která na základě analýz představuje celosvětový potenciál až 5 900 miliard dolarů tržeb ročně, říká celosvětová studie „Global Consumer Pulse Research“ společnosti Accenture. Cesta vede přes proměnu firem v „digitální společnosti“.

Průzkum uvádí, že 66 % spotřebitelů tak v minulém roce odešlo od poskytovatelů služeb, primárně kvůli špatným zákaznickým zkušenostem. I v České republice změnili v roce 2013 dva ze tří spotřebitelů poskytovatele svých služeb kvůli špatné zákaznické zkušenosti. Nejvíce respondentů je nespokojeno se skutečností, že se musí obracet na společnost vícekrát ze stejného důvodu, vadí jim dlouhé čekání na vyřízení požadavku, opakování požadavku několika zástupcům společnosti, a také nekonzistence mezi jednotlivými komunikačními kanály.

Nejsilnější byl efekt u retailových prodejců, bank, poskytovatelů internetového připojení a telefonních operátorů. Výsledkem, kdy spotřebitelé neváhají změnit svého poskytovatele služeb, tak je tzv. „Switching Economy“, která na základě analýz představuje celosvětový potenciál až 5 900 miliard dolarů tržeb ročně. V České republice je tento potenciál odhadován na 25 miliard dolarů. V době, kdy 89 % spotřebitelů používá alespoň % uživatelů internetu jeden online kanál a 69 přistupuje k online službám skrze tablet, nebo chytrý telefon, tak cesta vede přes proměnu firem v „digitální společnosti“. Díky komplexnímu digitálnímu ekosystému se mohou učit z každé interakce, a poskytují pak klientům personalizované služby na míru. Jsou tak přirozeně mobilní, investují do mobilních služeb a využíváním sociálních médií dosahují u zákazníků větší důvěry. „Global Consumer Pulse Survey“ (www.accenture. com/GCPR2013) je každoročním celosvětovým průzkumem společnosti Accenture, který je zaměřen na postoje spotřebitelů vůči způsobům, jakým společnosti přistupují k marketingu, prodeji a k obsluze svých zákazníků. Průzkum byl v tomto roce realizován v 10 odvětvích a 33 zemích světa, včetně České republiky. English Summary

66%

In the past year, of consumers switched service providers due to poor customer service experiences. The result is the so-called “switching economy,” in which customers do not hesitate to change from one provider to another. Based on its worldwide Global Consumer Pulse Survey, Accenture estimates that the switching economy puts as much as $5.9 trillion in revenues up for grabs globally. Companies that play to win recognize the imperative of transforming themselves into “digital” companies. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

Nárok na náhradu nákladů řízení se opírá o ustanovení občanského soudního řádu, kde s určitými výjimkami platí princip “poražený platí”. Výše odměny za právní zastoupení, která má být poskytnuta advokátovi, je však upravena v prováděcích předpisech, které přesně stanoví způsob jejího výpočtu.

• Poslanecké sněmovně PČR byl předložen návrh na novelu občanského soudního řádu, na jehož základě v budoucnu soudy nemají přiznávat účastníkům náhradu odměny za zastupování v případech, kdy je rozhodnuto o plnění nepřevyšujícím 10.000,- Kč. Návrh vyvolal nesouhlasnou reakci České advokátní komory (ČAK) i Rady evropských advokátních komor (CCBE). • Poslanecký návrh řeší problém tzv. generických pohledávek, kdy jsou jednotlivé pohledávky za účelem přiznání vyšší odměny děleny a podávány samostatně, což mj. vede k neúměrnému zatížení soudů. • V případě schválení novela nesmí komplikovat soudní uplatnění nároků do 10.000,- Kč lidem, kteří se soudí o nájemné nebo odměnu za řádně vykonanou práci, ale musí být namířena výlučně proti zneužívání soudního systému.

V lednu 2014 byl Poslanecké sněmovně PČR předložen návrh na novelu občanského soudního řádu (sněmovní tisk č. 107), jímž skupina poslanců usiluje o to, aby soudy nepřiznávaly účastníkům náhradu odměny za zastupování v případech, kdy je rozhodnuto o plnění nepřevyšujícím 10.000,- Kč. Tento návrh vyvolal nesouhlasnou reakci vyvolanou jak možným nepochopením návrhu, tak jeho velmi stručným zněním. Návrh podle svých předkladatelů řeší problém tzv. generických pohledávek, kdy jsou jednotlivé pohledávky různým způsobem děleny a podávány samostatně, neboť se takový postup žalobci s ohledem na výši odměny za zastupování vyplácí. Následně jsou pak těmito pohledávkami neúměrně zatěžovány soudy. Návrh přitom dává soudu možnost zvážit, zda odměnu i v „bagatelních“ případech nepřiznat s ohledem na okolnosti případu nebo poměry účastníků.

Cíle poslaneckého návrhu jsou tak zcela legitimní, problém však tkví ve stručnosti navrhované úpravy, která odmítá poskytnutí náhrady paušálně, bez jakéhokoliv vztahu k problému generických pohledávek. Pro konečné hodnocení poslanecké iniciativy tak bude rozhodující, jak bude novela zpřesněna. Pokud by její efekty skutečně dopadaly výlučně na zneužívání soudního systému formou uplatňování generických pohledávek, byla by dalším vítaným krokem v procesu celkové racionalizace systému přiznávání náhrad odměn za právní zastoupení. Jestliže by však měla komplikovat soudní uplatnění nároků do 10.000,- Kč lidem, kteří se soudí o nájemné nebo odměnu za řádně vykonanou práci, znamenal by zcela jistě zásah do ústavně garantovaných práv jednotlivce na vlastnictví a soudní ochranu a poškozovala by všechny osoby, které v rámci důvěry v český soudní systém své pohledávky vymáhají u soudu. English Summary

• In the Chamber of Deputies of the Parliament of the Czech Republic has been discussed a bill to amend the Civil Procedure Code, on the basis of which the courts shall not award reimbursement of costs to participants in cases where the adjudicated claim does not exceed CZK 10,000. The bill has provoked disapproving reactions from the Czech Bar Association (ČAK) and the Council of Bars and Law Societies of Europe (CCBE). • The deputies’ bill solves the issue of the so-called generic claims, when individual claims are divided and applied independently, which inter alia leads to overburdening of the courts. • If approved, the bill must not complicate judicial application of claims up to CZK 10,000 by people who are suing for rent or remuneration for duly executed work, but has to target exclusively abuse of the judicial system. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.



38 Lze zvýšit prodej produktů, kvalitu obsloužení zákazníka, personifikaci služeb i učinit reklamace více přátelskými? Autor: Milan Schwarzkopf, majitel/jednatel, Interactive Seller, [email protected]

Jak tato služba funguje a co přináší klientovi a co firmě? Klient navazuje (ze svého PC, tabletu, smart phone), v čase a místě jemu nejpříhodnějším, videohovor s poskytovatelem ve zcela nové dimenzi. Kromě přenosu obrazu a zvuku dochází ke sdílení ovládacích prvků (tzv. widgetů) – např. produktový přehled, konfigurace / porovnání produktů, smlouva, –usnadňujících prodej a interakci. Widgety mohou obsahovat i složitější vizualizace přizpůsobené potřebám. Je možné též sdílení webových aplikací s klientem.

vhodnější produkt/službu než při samotném telefonickém rozhovoru (bez videa, interakce s klientem a widgetů). • Pozitivní vliv na image firmy (technologický inovátor). • Možnost vyřešit tímto kanálem stížnost (i ze sociálních sítí), a mít tak pod kontrolou zákazníkovu reakci. Výhody pro klienta: • Zákaznický komfort.

Virtualizovaný osobní kontakt (s osobním poradcem / prodejcem / partnerem) umožňuje:

• Osobní kontakt jako na pobočce.

• Zvýšení prodeje produktů (prokazatelně o desítky %)

• Komunikace v čase vyhovujícím klientovi (i v době uzavření poboček).

• Účinnou akvizici a retenci klientů

• Pohodlí domova.

• Vyšší porozumění produktům. • Vyšší spokojenost. • Poradenství – rychlé a osobní.

Firmy (banky, pojišťovny, e-shopy, call centra, telco operátoři, SME) nabízejí virtualizovaný interaktivní osobní kontakt poradce/prodejce s klienty. Výhody pro firmy: • Zvýšení prodeje produktů (až o desítky %). • Nižší personální náklady než u pracovníků pobočky. • Nový tržní potenciál (neklienti, nespokojení klienti).

• Kratší dobu prodeje produktů či vyřízení požadavku než na pobočce. • Rozšíření časového okna až na 24/7. • Aktivní oslovování klientů videem, např. při práci ve stávajících aplikacích. současné marketingové tendence • Podpora okamžitého prodeje (bez dlouhého rozmýšlení). • Vyšší podíl produktů nabízených on-line unikátním online komunikačním kanálem. • Lepší targeting – až 93 % komunikace je neverbální – operátor lépe odhadne reakce klienta a nabídne

Autor: Bronislav Kvasnička, Managing Director/CEO Central and Eastern Europe, TNS Aisa, www.tns-aisa.cz

V každém zákaznickém vztahu se nachází mnoho různých touch-point interakcí, tedy míst, příležitostí, ale i způsobů, jak oslovit cílového zákazníka. Ne všechny kroky podniknuté pro jejich zlepšení

Zákaznická zkušenost je součtem všech zkušeností, které zákazník získává s dodavatelem v průběhu jejich obchodního vztahu – všechna ohodnocení tedy musí poskytovat komplexní přehled všech zákaznických interakcí a touch pointů. K uspokojení rozmanitosti zákaznických potřeb pak musí CEM (Customer Experience Management, tj. řízení zákaznické zkušenosti) zákazníkům nabídnout konzistentní, mimořádnou a spolehlivou zkušenost, která je emocionálně a tedy permanentně a profitabilně připoutá ke společnosti.

jsou však stejně efektivní. Nalezením takových zdokonalujících touch-pointů, které budou mít největší vliv, je prvořadé pro zvyšování růstu prostřednictvím CEM. Ne všichni zákazníci jsou stejní. Někteří jsou hodnotnější než ostatní a je důležité určit, kteří zákazníci jsou nejhodnotnější a kteří představují největší růstový potenciál. Zákaznické potřeby se navíc mohou lišit segment od segmentu. Nalezení nejziskovějších segmentů a účinný způsob naplňování zákaznických potřeb je zcela zásadní pro posilování úspěšnosti a růstu vaší společnosti prostřednictvím zvyšování loajality a nových útrat u stávajících zákazníků a přitahováním nových zákazníků. Zatímco většina přístupů CEM se zaměřuje na měření zákaznického vztahu, pro úspěšnou strategii řízení vztahů zaměřených na zákazníky je permanentní cyklus tvořený třemi hlavními kroky:

• Účinná akvizice a retence klientů. • Oslovení nových segmentů, které jsou jinak (např. telefonicky) neoslovitelné (střední a vyšší příjmové skupiny, rodiny, neslyšící).

Pro růst vaší organizace je třeba vytvořit a zmapovat na zákazníky soustředěnou strategii

• Výhoda prvního tahu.

• Zážitek z interakce.

• Zkrácení doby prodeje produktů a nižší personální náklady oproti pobočce

39

English Summary

Virtualized personal contact (with personal assistant / seller / partner) provides: • Product sales increase (by tens %) • Shorter sales time and lower personal cost in comparison to branch – Immediate sales • Efficient client acquisition and retention Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


1. měření a reporting výsledků zákaznické zkušenosti 2. řízení zákaznických vztahů a souvisejících procesů usnadněním managementu změn prostřednictvím workshopů zaměřených na jednotlivé procesy a plánování akcí 3. monitoring implementace akcí při využití znalostí správného stanovování cílů a jejich realizace Zásadní je v tomto cyklu zajistit, aby měly výsledky obchodní účinek, a to prostřednictvím:

• definicí klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a poradenství týkající se stanovování cílů • workshopů zaměřených na spoluvytváření akčních plánů/akční plánování a poradenství týkající se řízení změn • reportingu a akčních plánů šitých na míru pro všechny úrovně a potřeby vaší organizace • propojení výsledků s opatřeními týkajícími se financí a stakeholderů k ověření návratnosti investic/míry výnosnosti (ROI / ROR) Ve stále více konkurenčním prostředí online trhu chtěl náš klient, mezinárodní hotelový řetězec, posílit svůj růst tím, že vynikne nad ostatní hotelové skupiny. Tušil, že zásadní je vyvolat co možná nejvíce pozitivního rozruchu na internetu, aby přilákal nové zákazníky. Na základě moderní, svěží image se zodpovědným vztahem k životnímu prostředí, bylo jeho cílem nabídnutí mimořádné zkušenosti svým hostům ke zvýšení zákaznické loajality a posílení pozitivního word-of-mouth, tj. osobního doporučování mezi zákazníky samotnými. Zavedli jsme systém dotazující hosty ihned po jejich odhlášení z hotelu. K hotelovým manažerům se tak prostřednictvím našeho RAP portálu v reálném čase dostala zpětná vazba, na kterou mohli okamžitě reagovat. Dashboardy, které byly aktualizovány denně pro rychlou identifikaci problémů a nespokojených zákazníků, zahrnovaly: • více než 150 hotelů v 9 zemích a 10 jazycích • 90 000 nahrávek týdně • 18 000 emailových pozvánek týdně • 4 700 uskutečněných rozhovorů týdně (240 000 ročně) Díky tomuto systému a tedy přijímáním zpětné vazby, řešením specifických problémů a zdokonalováním služeb si hotel mohl vybudovat loajalitu a útraty konverzí stávajících zákazníků na zákazníky oddané. Pozitivnější zpětná vazba na stránkách cestovních recenzí také pomohla přilákat nové zákazníky, kteří hledají recenze na internetu před rezervováním ubytování.

• moderní analýzy procesů a základních příčin


40

1

Zákaznická zkušenost

Loajalita a nové útraty

Vztahová zkušenost

2 Noví zákazníci

Zkušenost s touchpointy

Nové produkty a služby

Produktová zkušenost

3

Růst

4


4 Nové trhy

English Summary

Customer experience is the sum of all experiences a customer has with a supplier, over the duration of the relationship – so any approach must provide a comprehensive review of all customer interactions and touch points. To satisfy the diversity of customer needs, Customer Experience Management (CEM) must offer customers a consistent, outstanding and reliable experience which ties them emotionally and thus permanently and profitably to the company. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


42 Social Media/Digital world Autoři: Petr Knap, partner oddělení podnikového poradenství a řízení rizik, Antonín Raizl, senior manažer oddělení podnikového poradenství a řízení rizik, EY, www.ey.com/cz

Dnešní snaha o získání zákazníků skrze smartphony a tablety je pouhým začátkem explozivního rozvoje využití digitálních technologií. Tak, jak se zvyšuje dostupnost a využití digitálních zařízení s možností připojení k internetu, mohou společnosti lépe komunikovat se svými zákazníky prakticky kdekoliv a kdykoliv. Na druhou stranu digitální technologie nemohou být chápány izolovaně. Zákazníci očekávají jednotnou a konzistentní zkušenost napříč všemi digitálními kanály a aplikacemi (online i offline), které využívají v rámci interakce se společností. Bohužel naprostá většina společností zatím nemá nastavené technologie a organizaci pro podporu jednotné zákaznické zkušenosti napříč všemi komunikačními kanály. Zkušenost zákazníků s komunikací se společnostmi skrze digitální technologie je dnes determinována především webovými stránkami a mobilními aplikacemi. Do budoucna se předpokládá využití desítek dalších digitálních technologií. Rozhodnutí, který distribuční kanál společnost zahrne do své strategie, je klíčové i pro budoucí rozvoj v oblasti digitální zákaznické péče. Ucelená zákaznická zkušenost vyžaduje správné nastavení lidských zdrojů, procesů a technologií. Zákazníci očekávají kompatibilitu napříč zařízeními, které využívají. Ucelená zákaznická zkušenost by měla být zajištěna jednotným designem, obsahem a nastavením tak, aby mohl zákazník pohodlně a rychle využívat jednotlivá digitální rozhraní na různých zařízeních.

Investice do základních pilířů ucelené zákaznické zkušenosti přináší výsledky i v krátkodobém horizontu. Společnosti například často nekoordinovaně investují do desítek webových kampaní. Nastavení ucelené zákaznické zkušenosti však tyto nekoordinované aktivity zefektivní. V souvislosti s tímto cílem jsou zapotřebí investice do návrhu digitálních služeb, technologické a talentové základny. Důvodem je zejména fakt, že mnohé společnosti mají největší slabiny ve schopnosti sbírat a analyzovat data o zákaznících a jejich chování. Navíc je nutné zdůraznit, že dnešní objemy dat jsou pouze fragmentem budoucích objemů, které budou generovány obrovským množstvím komunikačních kanálů.

English Summary

Organizations should embrace new strategic frameworks to avoid being caught up in the digital hype that hits them every day with new solutions, and focus on what can actually help them achieve their business and communication objectives. Digital

43 Sociální sítě – zábava, která není jen pro zábavu Autoři: Adéla Konopková, senior PR specialista, Michael Barták, vedoucí týmu interaktivního marketingu, Vodafone Czech Republic, www.vodafone.cz

Sociální sítě jsou dnes nedílnou součástí komunikace každé značky, která chce být oblíbená a otevřená k zákazníkům. Je důležité si uvědomit, že různé sociální sítě používá většina internetové populace České republiky, čemuž se musí přizpůsobit i firmy. • Sociální média jsou velmi důležitým nástrojem pro korporátní image a komunikaci se zákazníky • Důležitá je otevřená komunikace, i když se nejedná o pozitivní témata – zákazníci oceňují férový přístup • Klíčovou je podpora vedení a interní nastavení přístupu k soukromým aktivitám zaměstnanců na sociálních sítích zejména ve vztahu k pověsti společnosti Velmi důležitá je jejich role coby kanálu online péče o zákazníky, zejména tedy Facebook a Twitter. Jsou také cennou zpětnou vazbou a pomáhají budovat vztah se zákazníky. Velkou čtyřku doplňuje YouTube a LinkedIn, a pokud chce firma pevně sedět na možnostech a příležitostech sociálních sítí, pak by její židle měla mít právě tyto čtyři nohy. Každá ze sociálních sítí má svoji specifikaci. Facebook vyžaduje zveřejňovat nové příspěvky (posty) prakticky denně a mnohé z nich mají podporu

v rámci placených kampaní. LinkedIn se může stát cenným zdrojem informací při hledání nových zaměstnanců. YouTube umožňuje prostřednictvím videí komunikovat téměř tváří v tvář, předvést služby a produkty, přičemž všechny kanály se dají provázat natolik, že informace zastihne zákazníka kdekoliv. Vodafone byl v ČR jednou z prvních společností, která začala s komunikací na sociálních sítích. První účet jsme zakládali na Twitteru už v roce 2008 a dnes @Vodafone_CZ sleduje přes 30 000 uživatelů. To dokazuje, že jsou pro nás sociální média dlouhodobě důležitým nástrojem pro aktivní komunikaci našich služeb a produktů, ale i odlehčených příspěvků o telekomunikacích obecně. Přítomnost firmy na sociálních sítích je důležitá, protože zákazníci se o nás baví v každém případě a tím, že diskuze monitorujeme, máme možnost včas reagovat, nabídnout pomoc nebo zjistit potenciální potíže či rizika. Z našeho pohledu se vyplácí otevřená a aktivní komunikace, a to i v případech, kdy se nejedná o pozitivní informace. Nejdůležitějším pravidlem pro oblast sociálních sítí je nastavit uvnitř společnosti základní pravidla nebo doporučení pro zaměstnance, kteří je používají v soukromí, aby svými příspěvky i třeba neúmyslně firmu nepoškodili.

strategy development is an opportunity to enhance overall customer service and develop a unified solution. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

English Summary

• Social media is a very important tool for corporate image and communication with customers • Open communication is very important, even if does not cover positive themes customers appreciate fair approach • The key is the support and engagement of management and internal settings of access to private activities of employees on social networks, especially in relation to the company’s reputation Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.



44 M2M: „Mobilizace“ světa, v němž žijeme Autor: Filip Šváb, ředitel pro vnější vztahy a regulační záležitosti pro Německo, střední a východní Evropu a Rusko, AT&T, www.att.com

patří k největším telekomunikačním AT&T společnostem na světě a naši zákazníci podnikají prakticky ve všech zemích a regionech. Služby poskytujeme milionům firemních zákazníků včetně nadnárodních společností působících v Evropě. Naše globální síť pomáhá zajistit bezproblémové a spolehlivé poskytování aplikačních, mobilních a cloudových služeb firmám i individuálním zákazníkům, a to bez ohledu na to, kde se nacházejí.

Globální síť společnosti AT&T pomáhá zajistit bezproblémové a spolehlivé poskytování aplikačních, mobilních a cloudových služeb firmám i individuálním zákazníkům, a to bez ohledu na to, kde se nacházejí. Nová vlna inovací povede k systematickému a inteligentnímu propojení téměř všech součástí našeho světa. Jakýkoli obsah budeme mít k dispozici na všech používaných zařízeních. • Internet věcí a technologie umožňující komunikaci zařízení a systémů bez nutnosti obsluhy (tzv. M2M – Machine-toMachine) umožní spotřebitelům na dálku sledovat nejrůznější zařízení a jejich funkce. • Takto propojený svět bude mít značný dopad na hospodářství i kvalitu lidského života. Rozhodujícím předpokladem pro úspěch M2M je však růstově zaměřená politika státu.

V průběhu uplynulých deseti let se společnost AT&T výrazně a vůdčím způsobem podílela na globální revoluci v oblasti mobilního internetu. Nová vlna inovací povede k systematickému a inteligentnímu propojení téměř všech součástí našeho světa. Jakýkoli obsah budeme mít bez omezení k dispozici na všech používaných zařízeních. Internet věcí a technologie umožňující komunikaci zařízení a systémů bez nutnosti obsluhy (tzv. M2M – Machine-to-Machine) umožní spotřebitelům na dálku sledovat nejrůznější zařízení

a jejich funkce – od bezpečnostních a zábavních systémů po dopravní prostředky či aplikace využívané ve zdravotnictví. Výrobci automobilů například nabízejí propojení vozidel a jiných systémů prostřednictvím internetu. Jejich majitelé tak mohou sledovat a kontrolovat nastavení nabíjecích jednotek vozidla, plánovat cestu, vyhledávat dobíjecí stanice nebo v předstihu zapnout topení či klimatizaci. Poskytovatelé zdravotní péče mohou vzdáleně monitorovat pacienty s chronickými obtížemi. Podniky veřejných služeb a jejich spotřebitelé mohou využívat inteligentní měřiče a sledovat tak spotřebu elektrické energie. A maloobchodníci získávají přehled o stavu zásob, a chybějící položky pak mohou dle potřeby doplnit. Takto propojený svět bude mít samozřejmě značný dopad na hospodářství i kvalitu lidského života. Je zřejmé, že k celkovému hospodářskému růstu aktuálně nejvýrazněji přispívá právě mobilní, digitální ekonomika. Z provedených studií vyplývá, že počet připojených bezdrátových zařízení v Evropě vzroste do roku 2020 na téměř šest miliard a evropský trh pro tzv. Connected Living, tedy propojení domácích přístrojů, by do roku 2020 mohl dosáhnout objemu 234 miliard eur, což představuje potenciální nárůst HDP Evropské unie o více než šest procent. Technologie M2M zrychlují obchod a vedou ke vzniku nových obchodních modelů i nových služeb. Jedná se o nový směr vývoje nejen pro podnikatele a poskytovatele různých služeb, ale také pro regulátory. Rozhodujícím předpokladem pro úspěch M2M je růstově zaměřená regulatorní politika státu. Postupuje-li vývoj průmyslu takovýmto tempem, je možné se nechtěným důsledkům, které by bránily inovaci a investicím, vyhnout pomocí citlivé regulace. Pokud totiž regulace zohlední budoucnost, podpoří také další rozvoj technologií zítřka a jejich zavádění do praxe.

English Summary

AT&T’s global network helps ensure seamless, reliable delivery of applications, mobility and cloud services for our business and individual customers, virtually wherever they are located. As we enter the next wave of innovation, just about everything in our world will be connected, seamless and smart. Our content will be available to us no matter what device we’re using. • The Internet of Things and Machine-to-Machine technologies will allow consumers to remotely monitor a wide range of machines and their functions. • The impact of such a connected world, on our economy and our quality of life, will be immense. A critical foundation for this continued progress is a growth-oriented public policy framework. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


45 Etická Big Data Autoři: Vojtěch Chloupek, Senior European Counsel, Pavel Hejl, Junior Associate, Bird & Bird, www.twobirds.com

Big Data jsou již delší dobu na předních místech žebříčku nejvýznamnějších technologických trendů současnosti a blízké budoucnosti. Ten samý žebříček však zachycuje i rostoucí zájem uživatelů na ochraně jejich soukromí, což se navíc čím dál více promítá i do rozhodovací praxe soudů (např. rozsudek Soudního dvora EU ve věci Google Spain týkající se tzv. Práva být zapomenut) a právních předpisů (návrh nového nařízení EU o ochraně osobních údajů). Zatímco se ukazuje, že jedním z hlavních způsobů využití Big Dat je hledání “zlatých žil” ve stále větších objemech dat, stále více uživatelů a provozovatelů webových stránek je rozhodnuto chránit si data za každou cenu. Výše uvedené, na první pohled protichůdné, tendence jsou důvodem, proč se stále častěji setkáváme s různými doporučeními, co se při analýze Big Dat nesmí a v čem přinášejí Big Data různá rizika. Analýza (nejen velkých) dat se však v důsledku nejrůznějších zákazů a omezení stává prakticky neproveditelná. Pojďme se tedy zamyslet, zda by nebylo možné těchto protichůdných tendencí spíše využít. Proč se nesvézt na aktuálním “sexy” trendu, zlepšit si svůj obraz v očích veřejnosti a zároveň vydělat peníze? Koncept etických Big Dat se opírá o jednoduchou myšlenku: Když už s Big Daty zacházíte, dělejte to z právního hlediska lépe než ostatní a komunikujte to navenek jako svoji přednost. Všichni musíme dodržovat zákony. U velkých dat se jedná především o zákony zaměřené na ochranu osobních údajů a práv duševního vlastnictví. V závislosti na konkrétních okolnostech vás v praxi mohou překvapit také otázky týkající se hospodářské soutěže, regulatorní pravidla platná ve vašem konkrétním odvětví nebo se mohou uplatnit právní předpisy cizích států, o kterých nemáte ani ponětí. Asi vás napadne, co lze dělat víc, než dodržovat zákony? Odpovědí však právě může být nejen dodržování zákona, ale i pravidel etiky. Zpracovávejte Big Data jako gentleman: dle předem stanovených pravidel, čistě a transparentně a s respektem k ostatním. Ctěte soukromí svých zákazníků a respektujte práva ostatních společností i jednotlivců. V době publikace tohoto textu žádný všeobecně uznávaný etický kodex zpracování Big Dat neexistuje, přestože lze již nalézt první hlasy volající po jeho vytvoření. Máte šanci si tedy vytvořit pravidla vlastní. A co by měl takový kodex obsahovat?

Z našeho pohledu by se v něm měly promítnout následující zásady: • Subjekty informací u nás o zpracování těchto informací v rámci Big Dat vědí a souhlasí s ním. Obstarejte si souhlas se zpracováním dat vašich zákazníků, potenciálních zákazníků i obchodních partnerů. Zeptejte se i tehdy, nejste-li si jisti, že souhlas potřebujete a umožněte souhlas kdykoli odvolat. • Big Data zpracováváme transparentně. Informujte, z jakých dat vycházíte, za jakým účelem je zpracováváte a kde jsou data uložena. Informujte o jejich zabezpečení i o tom, že data ani jejich analýzy (ne)předáváte jiným subjektům. Snažte se být co nejotevřenější. • Upřednostňujeme otevřená data. Vyhněte se veřejností odsuzovaným praktikám, jako je plošný sběr údajů z veřejně dostupných facebookových či jiných profilů. Pokud se však bez těchto dat neobejdete, přiznejte to a vysvětlete nezbytnost takového počínání dobrým cílem. • Big Data jsou u nás v bezpečí. Anonymizujte nebo alespoň pseudonymizujte data a dbejte na zabezpečení po technické, procesní i lidské stránce. Zpracování Big Dat při dodržování (nejen) výše uvedených zásad lze nepochybně označit za etické. Můžete být pyšní na to, co děláte, a že to děláte dobře. Vaši zákazníci vám budou více důvěřovat a vnímat vás jako partnera, který nejen že technologické novinky využívá, ale navíc ukazuje ty správné trendy ostatním. A to se vám jistě v budoucnosti vyplatí. English Summary

Big Data is currently one of the most popular tech trends. At the same time there is a noticeable increased concern of internet users about their privacy. With more and more users being sensitive about their data, it is becoming increasingly difficult to utilize Big Data to its full potential. Below we present some tips to help you avoid the common legal issues associated with Big Data analysis, enhance your public image and encourage you to use this trend to your benefit. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


30/05/14 11:24 297x210_INZ_digres_2014.indd 1

Digital Resources a. s., Poděbradská 520/24 , 190 00 Praha 9, Česká republika tel.: +420 281 090 141, fax: +420 281 090 140

here: www.edms.cz

- winner of US TopTenReview, category DMS – M-Files – 30 days full version

- IT services: infrastructure, networks, operation systems, software and hardware

- system integration,

- implementation and support of management systems,

- implementation and support of the Helios Green and Helios Orange systems,

- implementation and support of the Intuo – Company Intelligence CRM system,

A team of top experts in Digital Resources a.s. provides services in the following areas:

Tým špičkových odborníků společnosti Digital Resources a.s. poskytuje služby v oblasti: - implementace a podpora CRM systému Intuo – Company Intelligence, - implementace a podpora systémů Helios Green a Helios Orange, - implementace a podpora manažerských systémů, - systémová integrace, - IT služby: infrastruktura, sítě, operační systémy, software a hardware. - vítěz kategorie DMS amerického TopTenReview – M-Files – 30 dní plná verze zde: www.edms.cz

Chytrá řešení pro moderní firmu

www.digres.cz

Smart solutions for a modern company

Ovládejte jednoduše i ty nejsložitější systémy.

M-Files in Glatzová & Co. law office Glatzová & Co. ranks among the best-performing law offices in Prague and Slovakia. Twice it has attained the award Best Czech Law Firm of the Year by Chambers Europe Award for Excellence (2009, 2011) and twice it has become Best Law Firm of the Year according to Who‘s Who Legal (2010, 2013). The firm employs dozens of lawyers and legal assistants who adhere to high ethical standards and provide professional and friendly services to their clients.

Implementation start: Operation start: Location: Number of users: Connection: Web site: Contact person:

Glatzová & Co. law office uses state-of-the-art technology which makes work easier, faster and more effective, and this, in turn, is reflected in a positive way in the quality and price of the services rendered. The installation of the M-Files document management system resulted in more efficient and secure sharing of documents including their automatic versioning. M-Files also facilitate access to documents in case of physical absence from the office and support various platforms for mobile devices (smart phones, tablets). The right documents are thus available at the right time while ensuring highly-secure access through the access rights of the users.

About M-Files:

1/9/2012 15/10/2012 Prague 50 MARKTIME www.glatzova.com Ing. Michal Kopecký [email protected]

„When we started to implement the system in September 2012, I was not sure if this would have any effect in our environment. After six months of using the system, I did not understand how we could have lived without it before.“ Ing. Michal Kopecký, IT Manažer

Download M-Files for free: www.edms.cz

Digital Resources, a.s., Poděbradská 24, 198 00 Praha 9 Tel.: +420 281 090 141, Fax: +420 281 090 140 www.digres.cz | www.edms.cz

48

49

Strategická komunikace je tvorba smyslu

Sociální sítě jako platforma pro snižování rizik

Autorka: Cristina Muntean, mediální poradkyně, trenérka a kouč, Media Education CEE, www.mediaed.cz

Autor: Ondřej Peterka, Digital Strategist, FleishmanHillard, www.fleishman.cz

Čím více klientům poradím s nastavením strategické mediální a digitální komunikace, tím více věřím, že opravdová strategická komunikace firem a osob znamená v podstatě ticho.

3. Až přijde okamžik odchodu, co chcete nechat za sebou?

Ne ticho ve smyslu nepřítomnosti, neexistence, nedostupnosti, ale ticho ve smyslu zastavení se, získání cenného nadhledu, otevírání se možnostem a naslouchání. Můžeme naslouchat nejen sobě samým (kdo jsem, kde se zrovna nacházím a kam směřuji), ale především naslouchat tomu druhému, ať je to kdokoliv: zákazník, zaměstnanec, investor nebo byznys partner. Smyslem je konverzace, dialog – jediný druh komunikace, který kultivuje vztahy a vydrží v čase.

5. Víte, co o vás říkají vaši zákazníci? Jak víte, že vám klienti důvěřují?

V době, kdy se na nás neustále valí nové možnosti komunikace (mobilní aplikace, webináře, videa, sociální platformy, aktualizace, chytrá televize atd.) můžeme snadno upadnout do iluze, že inovace v komunikaci znamená být přítomní a aktivní na všech těchto kanálech. V realitě je ale někdy inovace jen návrat k sobě, k podstatě a k selskému rozumu.

V době, kdy se na nás neustále valí nové možnosti komunikace (mobilní aplikace, webináře, videa, sociální platformy, aktualizace, chytrá televize atd.) můžeme snadno upadnout do iluze, že inovace v komunikaci znamená být přítomní a aktivní na všech těchto kanálech. Protože je to prostě sexy, cool a in: musíme tam být. Ve snaze ovládat všechny biče, které si na sebe upleteme, zapomínáme na podstatu komunikace: pěstování důvěry a dlouhodobých kvalitních vztahů s lidmi, na kterých nám záleží. V kombinaci s konzervativním trhem, nízkými rozpočty a nízkou hladinou pochopení role komunikace na úrovni leadershipu českých organizací může být taková snaha někdy sebevražedná. Zde je deset strategických otázek, na které si zkuste odpovědět, než se pustíte do dalších inovací v komunikaci: 1. Za co jste schopni jako firma skočit do ohně? Jaké jsou vaše hodnoty?

4. Kdyby vás popsali zaměstnanci v kuchyni, co by řekli?

6. Jak víte, že vaše zprávy dostávají ti správní lidé? 7. Co vám brání být pravdiví? 8. Jak komunikujete úspěch? A selhání? 9. Co byste získali, kdyby z vás vaši zákaznici, zaměstnanci a obecně společnost měli radost? 10. Co by mohlo přinést více radosti, smyslu a pokory do vaší komunikace? Existuje komunikace a existuje hluk. Díky rychlosti a velkému objemu technologických inovací vnímáme rozdíl mezi nimi čím dál hůř. Hluk je to, co na nás utočí, nic nepřidává a unavuje nás. Hluk je, když mluvíme, nenasloucháme, je nám jedno, jak na to reaguje druhá strana a že jsme koneckonců nedůvěryhodní. Komunikace je lepidlo vztahů: radostná a pokorná tvorba smyslu. A inovace je někdy jen návrat k podstatě a k selskému rozumu.

English Summary

In a time when technology throws new and new communication opportunities at

Sociální sítě jsou vnímány jako prvek zvyšující míru komunikačního rizika. V určitých případech ale může být otevřený kanál na sociální síti účinným nástrojem jeho snižování.

Sociální sítě jsou vnímány jako prvek zvyšující míru komunikačního rizika. V určitých případech ale může být otevřený kanál na sociální síti účinným nástrojem jeho snižování, pokud se díky němu podaří přesunout jádro krize na lépe ovladatelnou platformu.

On-line prostředí nabízí mnoho příležitostí aktivním jedincům k vytvoření živého jádra komunikační krize. Jeho nebezpečnost je do vysoké míry ovlivněna platformou, na které toto jádro vzniklo, zejména její přístupností pro společnost čelící krizi. Z hlediska přístupu k platformám rozlišujeme následující: Nepřístupná platforma – V tomto případě nemá komunikující firma žádnou možnost vstoupit do diskusí. Typicky se jedná o uživatelská fóra, buďto naprosto uzavřená, nebo s přísnými podmínkami registrace. Přístupná platforma 3. strany – U tohoto typu platformy může komunikátor vstoupit do děje, ale za stejných podmínek jako příslušníci živého jádra. Jde například o diskuse pod články internetových serverů nebo v našich podmínkách diskuse na veřejných profilech sítě Facebook.

Moderovaná platforma 3. strany – Tento typ platformy má komunikátor pod částečnou kontrolou. V našich podmínkách půjde nejčastěji o vlastní profil na síti Facebook. Nejedná se o vlastní platformu, ale komunikátor má v ruce nástroje moderace, kterými může diskusi usměrňovat. Vlastní platforma – Zde by šlo o vlastní zákaznické fórum pod úplnou kontrolou komunikátora. Jde o ideální, nicméně velmi sporadický případ. Cílem aktivit souvisejících s předcházením rizik by mělo být vytvoření takového prostředí, které bude stimulovat vznik živých jader na vlastní, nebo alespoň moderované platformě. Hlavní podmínkou je existence dostatečně známého komunikačního kanálu. Z mých praktických poznatků vyplývá, že u velmi spotřebitelsky zaměřených firem po řádném etablování vlastního účtu v síti Facebook do půl roku výrazně poklesl počet živých jader mimo vlastní platformu. English Summary

Social networks are seen as an element increasing the level of communication of risk. In certain cases an open channel on the social network can act as an effective tool for its reduction. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

us (from mobile apps to webinars, videos, social media, smart TV and so on), we may easily fall under the illusion that innovation in strategic communications means being present on all these platforms at the same time. On the other hand, sometimes the biggest innovation in effective communications is going back to yourself, to your purpose and to common sense. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

2. Kdybyste leželi na smrtelném loži, proč byste řekli: Jsem rád, že jsem tam pracoval?



Již více než 200 let jsme spolehlivým partnerem firem po celém světě a již více než 20 let pomáháme malým i velkým podnikům k úspěchu v České republice. www.citibank.cz | [email protected] |+420 233 061 700

5


1904 Citi financuje stavbu Panamského průplavu

52

53

Nejlepší spolupráce roku

Když startup financuje startupy

Autor: Zbyněk Pardubský, Deputy GM, Huawei Technologies (Czech), www.huawei.com

Autor: Ondřej Krajíček, Chief Research Officer, Y SOFT Corporation, www.ysoft.com

Spolupráce výzkumné a aplikační sféry přináší výhody pro komerční společnosti i výzkumné instituce. Inovativní produkty a služby, které z takové výzkumné činnosti vychází, jsou možností, jak získat nebo si udržet zákazníky jinak než cenovým soutěžením. Střední a menší podniky nemají většinou prostředky na výzkumnou práci pod vlastní střechou a možnost využít kapacit ve výzkumné sféře je atraktivní a mnohdy možná jedinou variantou seriózního výzkumu. Pro výzkumnou sféru se může jednat v případě spolupráce s aplikační sférou o stabilní zdroj finančních zdrojů, protože na dotace nelze dlouhodobě spoléhat.

• Spolupráce výzkumné a aplikační sféry; její výhody a nevýhody • Soutěž Nejlepší spolupráce roku • Zaměření na vědu a výzkum společnosti Huawei

Globální konkurence i současné ekonomické prostředí nutí na jedné straně výzkumnou sféru stále více myslet a plánovat projekty z finanční a obchodní perspektivy, a zároveň komerční sféru více se zaměřovat na inovace dosahované prostřednictvím cílené vědy a výzkumu. Naopak jako hlavní překážku spolupráce výzkumné a aplikační sféry, resp. největší rozdíl mezi sférami firemními a výzkumnými, lze spatřovat v časovém hledisku. Komerční sektor pracuje s časově napjatými termíny, což je v určitém rozporu s tradičními postupy výzkumu a vývoje. Soutěž Nejlepší spolupráce roku, iniciovaná AFI a AmCham, se snaží zviditelnit příklady dobré praxe a motivovat jak výzkumnou, tak aplikační sféru k zintenzivnění vzájemné spolupráce, která přináší hodnotu oběma stranám. Rovněž přispívá k rozšíření zájmu o studium především technických oborů, s jehož malým zájmem se Česká republika aktuálně potýká. A v neposlední řadě i motivuje k využití inovačního potenciálu, kterým bezesporu česká populace stále oplývá. Drtivá většina přihlášených a soutěžících projektů přinesla konkrétní vědecké výstupy – výsledky projektů byly prezentovány na prestižních mezinárodních konferencích, byly vyvinuty unikátní patentované metody či první prototypy s časovým plánem pro nasazení v praxi

V roce 2012 založila společnost Y Soft dceřinou společnost pro podporu startupů. Y Soft Venture Capital SE byl založen s vizí hledat a podporovat mladé firmy a týmy nejen financováním, ale také dalšími zdroji, infrastrukturou a našimi zkušenostmi. Konec konců, většina těchto začínajících firem žije nějakou obdobu příběhu, kterým prochází Y Soft. Nejsme tradiční venture kapitalisté, jsme produktová, technologická společnost se zaměřením na řešení s přidanou hodnotou. Přesto nebo snad právě proto má pro nás spolupráce se startupy velký smysl,

včetně nástinu obchodního plánu. Za organizaci této soutěže patří oběma zmíněným organizacím veliké uznání. Sama společnost Huawei věnuje vědě a výzkumu mimořádnou pozornost a řadí se mezi nejinovativnější firmy na světě. Téměř polovina zaměstnanců Huawei pracuje v R&D a společnost reinvestuje každý rok více jak 10 % svých tržeb do oblasti výzkumu a vývoje. Po celém světě provozuje Huawei 16 výzkumných a vývojových center, mimo jiné ve Spojených státech, Německu, Švédsku, Rusku, Indii a Číně. Spoléhá se tedy především na vědu a výzkum „in-house“ a spolupráci s výzkumnou sférou, především univerzitami, vnímá spíš jako společensky odpovědnou aktivitu prostřednictvím sdílené hodnoty.

English Summary

• Cooperation between the research and application spheres; pros and cons • Contest of the Best Cooperation • Research & Development focus by Huawei company Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


Společnost Y Soft Corporation byla založena v roce 2000. Od té doby vyrostla a dnes operuje globálně, v Evropě, na středním východě, v Serverní a latinské Americe, Asii a Austrálii. Spíše než dospělou firmou se ale cítíme být spíše dospívající, sami sebe označujeme za globální startup. Přestože se jedná o firmu o téměř 250 zaměstnancích, kterou bychom v České republice označili za střední podnik, v globálním měřítku jsme stále to, co jsme, startup. V tomto článku hovoříme o tom, jak startup může financovat startupy a o dalších netradičních způsobech, jak financovat inovace. pokud je ovšem oboustranná. Y Soft Venture Capital poskytuje tzv. smart money, tj. financování rozšířené o konzultace a zkušenosti, ať už se jedná o Sales a Marketing, R&D nebo o řízení společnosti, finance nebo HR. Investice do startupů financuje Y Soft částí vygenerovaného zisku. Startupy nám poskytují kontakt se zajímavými lidmi, přístup k talentům, myšlenkám a především potenciálně zajímavým produktům. Atmosféra startupů nám stále připomíná, co to znamená být opravdu flexibilní. Je to způsob, jak překonat a přežít přerod ve středně velkou, globálně operující společnost a nezbláznit se. Aplikovaný výzkum a vztahy s univerzitami Startupy však nejsou jedinou aktivitou zaměřenou na financování inovací, které se společnost Y Soft věnuje. S univerzitami spolupracujeme už od roku 2008, kdy jsme zahájili spolupráci s Fakultou informatiky Masarykovy univerzity v rámci Společenství průmyslových partnerů. Založili jsme též dedikovaný tým zaměřený na vztahy s univerzitami a aplikovaný výzkum (Applied Research and University Relations). Podstatným rysem naší spolupráce je, že se snažíme rozumět akademickému světu a chceme,

aby on rozuměl nám. Nejde pouze o financování výzkumu nebo spoluúčast na grantových projektech. Univerzity musejí akceptovat, že pro malou či středně velkou firmu je důležité, aby výsledky spolupráce mohla přenášet do praxe v horizontu nejvýše dvou let. Důležitá je možnost provádět krátkodobé experimenty či vyvíjet prototypy potvrzující praktickou aplikovatelnost některých technologií či nápadů. Důležitá je spolupráce se studenty, ať už v rámci jejich ročníkových projektů či absolventských prací. Nikdy ovšem nesmíme zapomínat, že jsou to obě strany, tj. univerzita i my, kdo odpovídá za kvalitu odvedeného výsledku. Jednou z našich výhod je, že studentům poskytujeme poměrně širokou podporu a dbáme na všechny aspekty jejich práce, včetně kvality práce samotné. Tím vytváříme univerzitám unikátní hodnotu, protože jejich absolventi jednoduše končí nejen lépe vybaveni pro praxi, ale také s lepšími výsledky. V České republice je zcela běžné považovat univerzity a jejich studenty za zdroj levné pracovní síly. Tomuto přístupu je třeba se zcela vyhnout. Studenti si hledají práci a my jim poskytujeme částečné úvazky, ale jejich pracovní náplň je zcela zaměřena na jejich absolventské práce. Snažíme se jim dávat zajímavá témata, která zároveň povedou k obhajitelným pracím a jejich výsledky budou samy o sobě dávat smysl. Nebylo lehké naučit se to, ale nyní jsme toho schopni především díky našemu Applied Research and University Relations týmu. English Summary

Y Soft Corporation has been established in 2000 and is now globally operating company, present in Europe, Middle East, North and Latin America, Asia and Australia. But rather than an adult, Y Soft still feels like an adolescent. We are usually referring to Y Soft as a global startup company and even though Y Soft, with almost 250 employees, is considered medium sized business in the Czech Republic, on global scale we are still what we are, a startup. Yet we are a startup, which explored several different sources of funding innovative projects and our last endeavours is to fund startups by ourselves. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


54

55

Crowdfunding – alternativa pro financování inovativních řešení

Úvěrování sociálních podniků Autor: Česká spořitelna, www.csas.cz

Autor: Filip Čabart, advokát, Schönherr, www.schoenherr.eu

představuje moderní způsob Crowdfunding shromažďování finančních prostředků od drobných i institucionálních investorů, který kombinuje výhody hned několika právních nástrojů. Jde o jednoduchý princip, kdy investoři přispívají na realizaci projektu v kvazi-tranších s předem stanovenou výší. Za tento příspěvek obdrží příslušné protiplnění, které může mít nejrůznější podobu, od uvedení loga na konečném výrobku, přes dodání vlastního výrobku až po účast na výnosu celého projektu.

• Crowdfunding představuje alternativní možnost financování start-up podniků v sektorech, které generují inovativní řešení, na jejichž počátku nelze sestavit přesný finanční model vyžadovaný tradičními formami financování • Investor přispívá na realizaci projektu v kvazi-tranších s předem stanovenou výší a obdrží příslušné protiplnění (uvedení loga na konečném výrobku, dodání výrobku, účast na výnosu projektu apod.) • V českém právním řádu může mít crowdfunding formu úvěru, koupě s odloženým časem dodání, cenného papíru nebo jinou formu kapitálové účasti, v případě charitativních projektů i například formu veřejné sbírky, přičemž právní strukturu lze formovat specificky pro určitý projekt a případně i pro každou skupinu investorů v rámci jednoho projektu separátně

Projekty jsou zpravidla prezentovány v rámci společné platformy, z nichž nejznámější je server kickstarter.com, který éru crowdfundingu odstartoval a pro zúčastněné projekty vygeneroval přes miliardu dolarů. Přestože v Česku již existuje několik obdobných platforem, tento způsob financování je zde stále v počátcích. Množí se však projekty, které žádnou platformu nevyužívají a celý proces řídí samostatně. Takový přístup s sebou sice nese administrativní zátěž, ale umožňuje strukturovat mechaniku financování zcela individuálně a oslovit mnohem širší spektrum potenciálních investorů než je tomu u tradičních forem financování.

V českém právním řádu může tento druh investic mít formu úvěru, koupě s odloženým časem dodání, cenného papíru nebo jinou formu kapitálové účasti a v případě charitativních projektů i například formu veřejné sbírky. Konkrétní právní strukturu lze formovat zcela specificky pro určitý projekt, případně i pro každou skupinu investorů v rámci jednoho projektu separátně. U inovativních řešení je na jejich počátku neobyčejně složité sestavit přesný finanční model, který je takřka nezbytný pro většinu tradičních forem financování. V případě crowdfundingu je zcela na individuálním posouzení jednotlivých investorů, zda věří v úspěšnost projektu či příslušného inovativního řešení.

English Summary

• Crowdfunding is an alternative financing option for start-ups, particularly in sectors that generate innovations, which have difficulty constructing finance models required for traditional forms of financing • In order to raise funds for the project, investors provide funds in pre-set amounts of contributions and obtain the respective consideration (their logo displayed on the final product, product delivery, project equity share, etc.) • Under Czech law, crowdfunding can take the form of a loan, purchase with postponed delivery, securities or other forms of equity participations, as well as public collection in case of charitable projects. The legal structure can be designed specifically for each project, as well as for each investor group within the project Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

Podporu sociálního podnikání v ČR chápeme jako důležitou oblast naší společensky odpovědné strategie v obchodním řešení. Sociální podnikatelé již nemohou být závislí na státních dotacích či sponzorských darech. Tento druh financování jim pomůže se postavit na vlastní nohy. Naší vizí je usnadnit sociálním podnikům cestu od nápadu až po úspěšně zaběhnutý podnik. Proto jim kromě možnosti úvěrů nabízíme i pravidelné vzdělávací semináře, a proto podporujeme i studentskou soutěž Social Impact Award.

Úvěrování sociálních podniků: •

definice sociálního podniku

•

individuální přístup poradců

•

základní parametry úvěru

Sociálním podnikáním rozumíme podnikatelské aktivity prospívající společnosti a životnímu prostředí. Hraje důležitou roli v místním rozvoji a často vytváří pracovní příležitosti pro osoby se zdravotním, sociálním nebo kulturním znevýhodněním. Zisk je z větší části použit pro další rozvoj sociálního podniku. Pro sociální podnik je stejně důležité dosahování zisku i zvýšení veřejného prospěchu, vzniká a rozvíjí se na konceptu tzv. trojího prospěchu - ekonomického, sociálního a environmentálního. Právnická osoba, její součást nebo fyzická osoba, které splňují principy sociálního podniku, mohou u České spořitelny požádat o tzv. sociální úvěr. Ke každému žadateli přistupujeme individuálně. Nedá se tedy říct, zda je získání bankovního úvěru snadné, či nikoli. Tuto specifickou službu poskytujeme třetím rokem, pomohli jsme tak zatím financovat první desítky podniků. (Jedním z námi podpořených úspěšných sociálních podniků je královehradecké Bistro u dvou přátel, které provozuje o. p. s. SKOK do života a dává práci lidem s mentálním postižením.) Abychom žadatelům vyšli co nejvíce vstříc, stavíme vše na individuálním přístupu.

Sociální podnik Bistro u dvou přátel

Disponujeme sítí speciálních poradců, kteří tak úvěr připravují vždy na míru. O kontakt na specialisty může kdokoli požádat na každé naší pobočce. Tento úvěr poskytujeme zcela bez poplatků, s výhodnými úrokovými sazbami (je vždy závislá na charakteru financování, jedná-li se o úvěr provozní, nebo investiční). Zajišťujeme jej také dle možností a specifik klienta, nabízíme jednorázové i postupné čerpání. Doba splatnosti může být až osm let a splátky (měsíční či čtvrtletní) se dají odložit až o 5 měsíců.

English Summary

Social Enterprise Financing • Social Enterprise Definition • Individualized approach by our advisors (Public and NGO Sector Advisors) • Key lending parameters Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.



56

Reduce your operational costs

Financování inovací – malý a střední podnik Autorka: Dagmar Rančáková, Managing Director, MIDA Consulting, www.midaconsulting.cz

Podpora inovativních malých a středních podniků a začínajících start-upů je horké téma. Start-upy či spin-offy jsou speciální skupina, která je u většiny stávajících bankovních produktů i národních či EU programů znevýhodněna krátkodobou podnikatelskou historií. Z komunikace se začínajícími podnikateli ovšem stejně vyplývá, že více než finance vítají mentoring a poskytnutí knowhow či podnikatelské zázemí. A v tomto ohledu mají opravdu z čeho vybírat. Jen v Praze fungují technologické inkubátory jako Node5, StartupYard či Wayra, coworkingové centrum Hub či TechSquare, do start-upů investují i velké technologické firmy (např. Seznam, Microsoft, IBM, SAP, O2). • Možnosti externích zdrojů financování inovací pro malé a střední podniky v České republice; • Spolupráce malých a středních podniků s výzkumnými organizacemi a využívání strukturálních fondů EU;

for lighting up to 76 %

CzechEkoSystem, jehož cílem je zlepšení kvality a dostupnosti specifických poradenských služeb. Firma si na základě svého podnikatelského plánu volí konkrétní poradenské sužby, které jsou následně implementovány v praxi pod dohledem přiděleného kouče. Programy podpory v novém dotačním období budou zaměřeny především na inovace a spolupráci s výzkumnými a vzdělávacími institucemi. Již nyní se podnikům vyplatí navázat partnerství s výzkumnými organizacemi a být na nové příležitosti připraveny. Díky navázání komunikace s vhodným partnerem se podnikatelům mohou otevřít nemalé možnosti. V České republice vznikají špičková technologická centra jako jsou ELI v Dolních Břežanech či CEITEC v Brně s koncentrací nejnovějších technologií a s dostatečnou kapacitou nejlepších českých výzkumníků. Záleží tedy jen na podnikatelích, jak budou do budoucna otevření novým možnostem, partnerům a podnikatelským příležitostem.

contact us to get non-binding offer 266 316 596 OR [email protected]

• Financování inovací začínajících podniků; • Nárůst významu vratných finančních nástrojů, financování rizikovým kapitálem a bankovními produkty. English Summary

Zavedené malé a střední podniky hledají pro růst a realizaci svých inovativních myšlenek spíše přímé financování. Získání financí na inovativní projekty nabízí např. inovační vouchery, nový rámcový program Horizont 2020, program Eurostars, podpora Technologické agentury ČR, program GESHER, Norské fondy atd. Řada z těchto programů vyžaduje spolupráci více subjektů a často má přeshraniční dopad. Do budoucna budou nabývat na významu vratné finanční nástroje, financování rizikovým kapitálem a bankovní produkty. Banky slibují začínajícím podnikatelům snazší přístup k úvěrům či zárukám (např. program Inostart České spořitelny, EuroInovace Komerční banky, ČMZRB atd.). Další možností podpory je program

• Opportunities for external sources of financing innovation for small and medium-sized businesses in the Czech Republic. • Cooperation of small and medium-sized businesses with research institutions and using structural funds of the EU.

Our clients

• Financing of innovations by emergent enterprises. • Increasing importance of financial instruments with returns, financing with venture capital and bank products. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

Lighting of Industrial production halls and warehouses / Lighting of medical buildings / Lighting of garages / Lighting of Sport areas / Outdoor lighting / Lighting of shopping areas and food section / LED emergency lighting / Lighting of Office spaces

www.restoreone.cz


RestoreOne is a technological company active in the Czech Republic for 7 years. From its inception the key area of focus was the energy saving concept, primarily in lighting systems. Our main goal is the implementation of a chosen and delivered technical solution so that our customer can record clear and real benefits while observing all legal and ecological requirements. For this reason we invest a greal deal of resources into selection of individual components as well as whole products that we use in our solutions. Equally so we carefully focus on the preparation and management of individual projects. All our company procedures are strictly in accordance with international norms ISO 9001, 10006 a 14001. Services delivered by our company are rendered in a complex manner – from the benefits being clearly defined in a model balance sheet at the start to financing to technical implementation to post- warranties services.

58 Inovacentrum propojuje vědu s praxí Autorka: Aneta Zemanová, Marketing & PR Specialist, Inovacentrum České vysoké učení technické v Praze, www.inovacentrum.cvut.cz

Na Českém vysokém učení technickém v Praze si cení vědců, kteří každý den přicházejí s novým a mnohdy netradičním řešením. Podpora výzkumu a vývoje, realizace nápadů na zlepšení nebo získání spravedlivého ocenění. Přesně tyto myšlenky podporuje Inovacentrum ČVUT, jež chce být správnou oporou pro vědce i podnikatele.

podporuje prostřednictvím projektu InovaJET. Tento „podnikatelský inkubátor“ je otevřen každému, kdo chce začít podnikat a má technický a inovativní nápad. Cílem InovaJETu je pomoci těmto lidem postavit se na vlastní nohy, a přispět tak k rozvoji malého a středního podnikání v České republice.

Inovacentrum ČVUT je kontaktním bodem, který již řadu let úspěšně propojuje univerzitní svět s aplikační sférou. Děje se tak nejen v České republice, ale i v zahraničí. Poskytuje komplexní služby všem, kteří mají zájem zvýšit svoji konkurenceschopnost v oblasti inovace výroby, provozu či možnosti využití odbornosti široké škály expertů, a to na jedné z nejprestižnějších technických univerzit v zemi. Mezi úspěšné projekty patří například spolupráce se společností PREdistribuce, a.s. Ta spočívala ve tvorbě metodiky pro řízení dat. Cílem bylo navrhnout metodiku práce s daty, která bude odpovídat rostoucím firemním požadavkům na kvalitu a dostupnost poskytovaných dat, a jež bude zároveň respektovat principy řízení informačních technologií v organizaci. Spolupráci s univerzitou kladně hodnotí i Karel Jiránek, ICT manažer společnosti PREdistibuce, a.s.: „Obrátit se na akademickou sféru hodnotím jako dobrý tah. Vysokoškolský tým nám kromě nezávislého externího posouzení stávajících pravidel přispěl díky své široké databázi znalostí i celou řadou nových myšlenek.“ Příkladů další úspěšné spolupráce lze samozřejmě uvést celou řadu, napříč průmyslovým spektrem. Inovacentrum ČVUT spravuje také duševní vlastnictví univerzity a současně rozšiřuje portfolio právních služeb v oblasti licenčních a konsorciálních smluv. Ve spolupráci s Patentovým střediskem tak zajišťuje komplexní služby související s ochranou duševního vlastnictví na ČVUT v Praze. „To je nezbytné především u procesu komercializace vědeckovýzkumných výsledků. Jedná se o náročný proces vyžadující značné zkušenosti. Naším úkolem je zajistit, aby budoucí investice z průmyslu byla náležitě ochráněna a obě strany měly ze spolupráce prospěch.“ doplňuje Ing. Marek Houda ze správy duševního vlastnictví Inovacentra ČVUT. Inovacentrum ČVUT nabízí své služby nejen akademikům, ale i studentům, jež chtějí rozjet své vlastní podnikání. Začínající podnikatele

„Od moderní vysoké školy, a především od technicky zaměřené univerzity, se dnes očekává, že nebude plnit pouze roli vzdělávací instituce a posouvat laťku lidského poznání. Měla by také aktivně přispívat socioekonomickému rozvoji regionu. Očekává se institucionální podpora spolupráce mezi akademickou a aplikační sférou. V praxi to znamená, že univerzita zjistí výzkumné potřeby partnera, zajistí odpovídající řešitele a následně hladkou spolupráci na projektu. Díky tomu akademici získají více času, ve kterém se budou moci věnovat své odborné činnosti. My se soustředíme na tento typ podpory a jsme „propojovačem“ mezi potřebami aplikační sféry a akademického světa.“ dodává Ing. Jaroslav Burčík, Ph.D., ředitel Inovacentra ČVUT. English Summary

Inovacentrum CTU offers its services not only to academics, but also to students who want to start their own business. We support the new entrepreneurs in our business incubator called InovaJET. It is open to everybody who wants to start a business and has an innovative technical idea. InovaJET aims to support these people in creating their own company and contribute to the development of small and middle sized businesses in the Czech Republic. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


6

Inovace ve výrobě

60

61

Inovace v kancelářských prostorech

Lean Engineering Autoři:

Autor: Stefan de Goeij, Head of Property Management Department, CTP Invest, www.ctpark.eu

Inovace jsou v České republice v posledních letech na vzestupu s tím, jak investoři objevují výhody umístění high-tech provozů s vysokou přidanou hodnotou právě v České republice. Jedním z příkladů je americká společnost FEI, přední světový výrobce elektronových mikroskopů. V roce 2012 se společnost rozhodla konsolidovat a rozšířit své působení v České republice, k čemuž si zvolila CTPark Brno. Společnost CTP postavila na míru navrženou budovu s výrobními i kancelářskými prostory. V kancelářích je několik vnitřních i vnějších atrií propojených můstky, s relaxačními zónami, 400 metrovou konferenční místností a jídelnami. Použitím dřeva a dalších přírodních materiálů bylo vytvořeno příjemné pracovní prostředí, přičemž design pracovišť podporuje komunikaci mezi jednotlivými pracovišti, což byl jeden z hlavních požadavků klienta. Dalším důležitým požadavkem byla energetická úspornost. Kancelářská a výrobní budova pro FEI byla postavena v souladu s principy BREEAM a aspiruje na hodnocení BREEAM Excellent za udržitelnost a energetickou úspornost. Sofistikovaný systém měření a regulace v budově pomáhá snížit spotřebu energie o téměř 30 % a spotřebu vody o 17 %. Design budovy a také dobrá dostupnost prostředky veřejné dopravy pomáhá snížit emise skleníkových plynů o 35 %.

postavila společnost CTP pro divizi Power Products společnosti ABB, taktéž v CTParku Brno. Podobně jako FEI, i společnost ABB se rozhodla přesunout významnou část výzkumu a vývoje do České republiky v rámci strategie podpory inovací při zachování efektivity nákladů. Společnost CTP postavila budovu na míru podle potřeb zákazníka s velkým důrazem na šetrnost. Lokální měřiče spotřeby elektřiny, tepla/chlazení, plynu a vody jsou instalovány napříč budovou pro detailní přehled o aktuální spotřebě. To jsou jen dva příklady inovací v kancelářských budovách postavených CTP, které podporují naše klienty a jejich investice do high-tech provozů v České republice.

Bronislav Pánek, ředitel v oddělení podnikového poradenství a řízení rizik, Michal Brijar, manažer v oddělení podnikového poradenství a řízení rizik, EY, www.ey.com/cz

Zvyšování interní výkonnosti se cíleně věnuje stále větší počet firem, což je z hlediska udržení si konkurenceschopnosti a pozice na trhu logicky zcela nevyhnutelné. V posledních letech byly tyto snahy zaměřeny hlavně na oblast výroby a podpůrných procesů. Kde jsou však stále značné rezervy, a s čím si firmy často nedokáží samy poradit, je zejména oblast návrhu nového produktu.

• Současná situace v rámci návrhu nového produktu • Typické nedostatky v rámci jednotlivých odvětví • Trendy v oblasti návrhu nového produktu • Implementace v rámci podniku

Bez ohledu na to, na které odvětví se zaměříme, je situace velmi podobná. Hlavním a velmi často zmiňovaným problémem je nedostatečná kapacita technického útvaru plynoucí hlavně z délky zpracování jednotlivých projektů. Firmy se snaží tuto situaci řešit zadáváním dílčích činností externím projekčním firmám, případně se zamýšlí nad pořízením výkonnějších CAD, CAE systémů. Problém však z dlouhodobého hlediska neodstraní ani jedno ze zmíněných řešení, ale naopak spíše dochází k frustraci z marně vynaložených finančních prostředků.

Další kancelářskou budovu s certifikací BREEAM

Inovace ve výrobě

Odpovědí na otázku, jak zvýšit výkonnost technického útvaru s minimálními investicemi, je Lean Engineering. Tato metoda spočívá v identifikaci a minimalizaci ztrátových činností vznikajících v průběhu návrhu nového produktu. Podíváme-li se na proces z hlediska struktury činností, zjistíme, že ve většině případů vytváří přidanou hodnotu pouze necelých 10 % činností, zbývající jsou ztráty, jež je nutné cíleně odstraňovat. Vidina úspory finančních zdrojů vede řadu firem k rozhodnutí, že implementace metody bude probíhat čistě v jejich režii, což však bohužel ve většině případu skončí nezdarem. Hlavní příčinou selhání jsou omezené časové možnosti řešitelského týmu nebo neznalost problematiky. Při výběru způsobu realizace projektu je zapotřebí mít na zřeteli jak rychlost implementace, tak i návratnost investice a dlouhodobý efekt opatření. Není nic horšího než špatně investované zdroje!

Inovace ve výrobě

62 Motivace – „Fish“ filozofie Autor: Jiří Pecák, Podnikový ředitel a prokurista, Pittsburgh Corning CR, www.foamglas.com

www.dcvision.cz A jak jsme tu „legraci“ zaváděli? • Jako ředitel, přesto, že jsem byl více než o jednu generaci starší, jsem se vždy snažil být platnou součástí našeho týmu, a zúčastňoval se aktivně všech našich akcí. • Pokud jsme se „zasekli“ problému, těžkosti jsme černým humorem, který kolegy obzvláště oblíben. se nám pokračovalo lépe.

V zaměstnání strávíme třetinu svého života. Neměli bychom se tedy alespoň snažit, aby tato třetina byla prožita hezky? V roce 2008, kdy jsem nastupoval do naší firmy jako ředitel, byla firma stále silně „funkčně“ organizovaná a vedená. Všude byla patrná negativní atmosféra, „nudná“ práce, nepořádek, nadřízení nechválili, ale trestali, dobrou práci považovali za samozřejmost, lidé si nevěřili, mezi zaměstnanci nepanoval žádný respekt. Při nesnadném přerodu na procesně organizovanou firmu bylo nutno v první řadě postupně vyměnit většinu původního „managementu“. Oproti často prosazovanému názoru, že je lepší přijímat, když už ne manažerské „hvězdy“, tak alespoň mladé odborníky s určitými pracovními zkušenostmi, orientovali jsme se na nábor mladých čerstvých absolventů vysokých škol bez jakýchkoli hlubších pracovních zkušeností – a neudělali jsme vůbec chybu!

Ale co s tím? Jednou se mi podařilo shlédnout film o tom, jak řeší nepříjemnou práci na Pike Place Fish Marketu v Seatlu v USA. Přesto, že tam bylo vlhko, zima a zápach z ryb, dokázali postupně i v tomto prostředí mladí prodejci vytvořit skvělou atmosféru legrace, kterou nakazili i nakupující. Oprostili se od nepříjemného prostředí a „hráli si“. Každou zakázku zopakovali a doplnili vtipnými poznámkami. Ryby si předávali bravurním házením, do legrace zapojovali i nakupující. Všichni se perfektně bavili.

• Mít zpětnou vazbu ke svým úkolům • Mít harmonické vztahy a rozvíjet se v prostředí, kde si zaměstnanci vzájemně pomáhají, nebojují spolu a neuplatňují metodu „ostrých loktů“ • Být za svou práci rozumně odměňován Spolupráce se nám zdárně rozjížděla, ale když jsem sledoval naše nové kolegy, jako by jim něco stále chybělo ke spokojenosti. Venku, když byli spolu, byli samá legrace, ale v práci jako by se sami brali „příliš vážně“.

Například jsme z okna pozorovali, že kolega přicházející na poradu zjistil, že už mu do plánovaného začátku porady chybí jen půl minuty, a okamžitě se rozeběhl… nebo se kolegové po začátku porady namátkově prozváněli, aby zjistili, zda mají telefony dle stanoveného pravidla pro porady zapnuté v tichém režimu. Když neměli, k velké radosti okolního týmu musel dotyčný kolega zaplatit do společné pokladničky 10 Kč.

Inovujete včas?

• Pro určení, kdo příště povede poradu, jsme házeli kostkami. Vitěz „měl tu čest“ vést příští poradu. • Každý pátek někdo z kolegů připravil pro „osvěžení“ páteční hlavolam nebo rébus s odměnou (například sušenka) pro nejrychlejší správné řešení…

• Být zaměstnán v pozitivně laděném prostředí

• Být svými kolegy a zaměstnavateli ceněn, respektován a uznáván

• Nedodržování stanovených podmínek týmové spolupráce, našich pravidel, včetně pozdních příchodů na schůzky a porady, jsme začali „trestat“ Kč placenou okamžitě do speciální, pokutou 10 k tomuto účelu pořízené, kasičky. Předem jsme se dohodli, že tyto „úspory“ společně týmově utratíme. Neřekli byste, jak legrační situace při tom vznikaly.

• Pro korigování velkých diskutérů jsme pořídili 5minutové přesýpací hodiny.

Co dnes lidé chtějí: • Uplatňovat své tvůrčí schopnosti a vyjadřovat nápady

na nějakém obtížnějším „zlehčili“ vtípkem nebo je mezi našimi mladými Zasmáli jsme se a hned

Rychlí porážejí pomalé!

To přece musí jít v naší továrně také! Film jsem zakoupil, a promítl několikrát našemu týmu. Myšlenka se jim líbila a shodli jsme se na tom, že tuto filozofii zavedeme i u nás. Ale jak? Rybami zde házet nemůžeme… Vůbec ničím tu házet nemůžeme! Ale proč bychom měli? Zábavu můžeme přece dělat i jinak. Začali jsme s postupnou implementací Fish filozofie šité na „naše“ podmínky. Abychom si ten výraz „FISH“ nějak zlidštilii a zpřístupnili, vytvořili jsme společně slogan: Formování Inteligentní Společnosti Hrou.

• Několikrát do roka jsme pořádali zajímavé „teambuildingy“. Od známých kamarádů jsem častokrát slyšel: „Zase teambuilding? To bude trapná záležitost. Přežiju…“ Toto se ale nikdy nestalo u nás. Teambuilding jsme začali pracovní poradou, kde jsme probírali většinou naše plány na všeobecná zlepšení na našich odděleních. Následoval dobrý společný oběd, poté zajímavý program pro celý tým, např. střelby brokovnicí na asfaltové holuby, lanová dráha, létání ve vzduchovém tunelu, bowling, turistický pochod, paintball, jízda na koních, střelba z perkusní pistole, lyžování atd. Všichni se na to vždy těšili! Prostě jsme se začali bavit, tým se stmelil a do práce jsme se začali mnohem více těšit. Protože jsme se společně bavili a dělali si legraci, lépe jsme se poznali a mohli jsme se na sebe více spoléhat a věřit si. Vždyť každá organizace je jako strom – k růstu potřebuje silné kořeny. „FISH“ je o vyživování těchto kořenů, a má-li strom silné kořeny, má pak také zdravé plody!

Váš partner pro inovace

Inovace ve výrobě

Inovace ve výrobě

measurement matters

64

65

Vysoce výkonné týmy a štíhlá výroba jsou základem úspěchu společnosti Parker Hannifin

Novátorství ve výrobě – zavádění rozmanitosti na pracoviště Autorka: Kimberli J. Lewis, CEO, Global Business Therapy, www.globalbusinesstherapy.com

Autor: Michal Grundfest, generální ředitel pro střední a východní Evropu, Parker Hannifin, www.parker.cz

Základem úspěšné firmy jsou odvážní zaměstnanci, kteří se podílí na rozvoji organizace. Parker Hannifin se proto snaží své zaměstnance motivovat a inspirovat a podporuje myšlenku, že každý zaměstnanec by měl mít sám chuť posouvat vpřed sebe i svou firmu. Za to naopak získává odměny a podíl na profitu celé organizace.

(Lean Manufacturing). Cílem je vyšší efektivita a kvalita při nižších nákladech a kratší době potřebné k realizaci. Základem je optimalizace procesů, postupů i technologií, aby se zamezilo jakémukoli plýtvání. A že se nejedná jen o plané teorie, ukazuje Parker i na příkladu svého výrobního závodu v Chomutově. Rozlohou se jedná o vůbec největší výrobní závod společnosti Parker v Evropě, a navíc se ještě do Chomutova stěhuje výroba z řady evropských zemí, takže dochází k dramatickému nárůstu počtu zaměstnanců. Na začátku roku 2014 bylo v Chomutově zaměstnáno 300 lidí, v březnu 2015 by to podle plánu mělo být úctyhodných 550. A efektivně využít všechny zaměstnance a areál o rozloze 22 000 m2 vyžaduje perfektní spolupráci. Úspěšnost cesty Parkeru dokazují čísla. V následujících 3 letech se obrat chomutovského závodu zdvojnásobí.

Parker se práci s vysoce výkonnými týmy věnuje dlouhodobě v mnoha zemích po celém světě a bohaté zkušenosti umožňují tento koncept dále vylepšovat. Výsledky jsou vidět nejen při tvorbě nových produktů a technologií, ale například i při extrémním rozšiřování výroby. Šikovné zaměstnance je potřeba zároveň také efektivně využít. Chceme-li po nich špičkový výkon, musíme připravit špičkové pracovní podmínky. Proto je Parker velmi aktivní i v oblasti řízení štíhlé výroby

Ze sociologického i psychologického hlediska mají současné organizace sice stále rozmanitější pracovní síly, přesto je důležité vědět, co rozmanitost na pracovišti znamená, jak je možné iniciativy na podporu rozmanitosti realizovat, jak tyto iniciativy ovlivňují firemní procesy a k čemu na pracovišti

• Rozmanitá a plně zapojená pracovní síla může pomoci při dosahování vynikajících obchodních výsledků • Programy na podporu rozmanitosti je nutné ukotvit ve firemních postupech a strategiích, nejsou to jednorázové akce • Pro úspěšné zavádění rozmanitosti na pracoviště je zásadně důležité zapojit zainteresované strany • Úspěšnost programů na podporu rozmanitosti se dá měřit, tyto programy představují investici s dobrou návratností

vedou. Stále znovu se ukazuje, že firmy, které programy na podporu rozmanitosti přijaly, vykazují lepší výkonnost. Ukotvení různorodosti ve firmě však není snadný úkol, neomezuje se jen na iniciativy vycházející z oddělení lidských zdrojů. První podnět musí vycházet z vize společnosti. Budování a prosazování rozmanité a plně zapojené pracovní síly musí být součástí firemní kultury.

Sales Company Klecany

Parker dává zaměstnancům, a nejedná se jen o managery, větší zodpovědnost a větší pravomoci, umožňuje jim přicházet s nápady a podílet se na inovacích v oblasti procesů, technologií i prodejních nástrojů. Tento přístup k řízení organizace využívá tzv. vysoce výkonné týmy.

Evropská směrnice na podporu rozmanitosti zažehla iniciativy ve firmách po celé Evropě a České republice.

English Summary

The foundation of successful company includes courageous employees participating in the organization development. Parker Hannifin therefore aims to motivate and inspire its employees, and support the idea that each employee should be willing to push him/herself and the company forward. He/she receives remuneration in return, and the share in the company profit. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

Pokud chce firma realizovat účinný program na podporu rozmanitosti, musí začít stanovením firemního profilu, tedy současné podoby společnosti, pak je třeba definovat misi, která nejen přitáhne, ale i udrží talentované jedince z rozmanitých skupin, a která podporuje kulturu plného zapojení zaměstnanců. Organizace se musí soustředit na pět pilířů rozmanitosti na pracovišti a těmi jsou: • nábor – finanční kompenzace – hodnocení – postup • organizační struktura - management • organizační socializace – školení – udržení zaměstnance • řízení talentů – školení k vedení lidí • zásady obchodování

Ukotvení rozmanitosti do pěti pilířů znamená přeměnit poslání a vizi na provozní úkoly, patřičné procesy a náležitou komunikaci. Sladění všech je pro úspěšnou realizaci kritické. Řada firem realizuje izolované akce a označuje je jako programy na podporu rozmanitosti na pracovišti. Programy typu pružná pracovní doba a inovativní náborové metody mohou být součástí programu na podporu rozmanitosti, ale pokud jsou uplatňované jednotlivě, žádnou společnou vizi ani poslání v podpoře rozmanitosti firmě nepřinášejí. Programy na podporu rozmanitosti je rovněž možné kvantitativně měřit buď podle výsledků, nebo podle aktivit. Měření na základě výsledků a aktivit může hodnotit důkladnost firemního úsilí o rozmanitost a klíčové ukazatele výkonnosti mohou hodnotit vše ostatní, což managementu umožňuje změřit návratnost investice. Prosazení rozmanité a plně zapojené pracovní síly pomocí pěti-pilířového programu tak může nakonec vést k lepším obchodním výsledkům. Je prokázané, že rozmanité pracovní prostředí přispívá k novátorství a pomáhá lépe řešit problémy, což má za následek efektivněji pracující zaměstnance, a tudíž i lepší obchodní výsledky. Firmy by v současné době měly být odrazem různorodé společnosti, které slouží. Když se jim to podaří, získají lepší vztah se zákazníky a budou mít lepší produkty a služby. Rozmanitá pracovní síla není jen moderním trendem, je naší budoucností. English Summary

• Leveraging a diverse and inclusive workforce can help achieve superior business results • Diversity programs must anchored in the a companies processes and policies, they are not one time actions • Stakeholder involvement critical in make diversity implementation a success • Measuring the effect of diversity programs is possible they do wean a good return investment Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

Inovace ve výrobě

Inovace ve výrobě

66 Inovace ve společnostech Aneb kreativita a inovace jsou schopnosti, které se dají naučit Autor: Libor Witassek, Managing Partner, DC VISION, www.dcvision.cz

Když organizace na trhu operuje mnoho let, její způsob myšlení zahrnující produkty, pracovní místa a klienty se stane zakrnělým a neflexibilním. Lidé si často myslí, že kreativita a schopnost přicházet s novými nápady jsou dary a není možné se jim naučit. „Inovační akce“ je schopnost produkovat nové a lepší myšlenky a aplikovat je v těch správných časech. „Systém inovačního

Hlavními cíli programu ITSTM jsou: • Vyvinout umění „Inovačního myšlení“ pomocí aplikace různých technik pro kreativní myšlení • Zlepšit schopnosti aplikace nových myšlenek • Vybrousit prezentační schopnosti za cílem zvýšit pravděpodobnost uskutečnění plánu • Vzdělat účastníky tak, aby byli schopni „Inovační akce“ v časech rychlých změn

myšlení“ je interaktivní program, který tuto schopnost učí a rozvíjí. English Summary

Není to pravda. Není třeba hned přijít s revolučním nápadem, který změní všechnu dosavadní praxi. Stačí postupovat po malých krocích, které zvládne úplně každý. Toto umožňuje nový program ITSTM (Systém inovačního myšlení). Účastník programu zjistí, že kreativita a inovace jsou schopnosti, které se dají naučit. Naučí se rovněž, jak implementovat své nápady do práce. Eliminujte myšlení „TAGA“ Termínem „TAGA“ je označováno svázané neinovativní myšlení se spoustou omezení. „TAGA“ je japonské označení pro sud a lidé „myslící taga“ mají sepnutou mysl stejně, jako je sud sepnutý železnými pásy. Je třeba prolomit tyto železné pásy a otevřít mysl novým neotřelým nápadům. Program ITS nabízí metody prolomení hranic v myšlení i v chování, a pomáhá tak organizacím vzkvétat v turbulentním konkurenčním prostředí.

When organizations operate over a long period of time, their way of thinking regarding products, jobs, and clients becomes stiff and inflexible. People often think that creativity and the ability to come up with new ideas are gifts impossible to learn. That is not true. It isn´t necessary to come up with revolutionary idea that changes all existing practises. It is completely enough to proceed in small steps that everyone can handle. That is enabled by new program ITSTM (Innovative Thinking System). Participant of program finds out that creativity and innovations are abilities that can be learned. He also learns how to implement his ideas to work. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

Inovace ve výrobě

7


68

69

Flexi je sexy

Nájem a nový občanský zákoník

Autoři: Pavel Košek, manažer pro veřejné záležitosti, Michal Reynaud, ředitel oddělení správy majetku, Vodafone Czech Republic, www.vodafone.cz

Autor: Otakar Martinec, Managing Associate, PricewaterhouseCoopers Legal, www.pwc.cz

V éře, kdy je trendy náklady snižovat, přijde někdo s následujícím návrhem:

Veškeré nájemní smlouvy se od 1. ledna řídí novým občanským zákoníkem (NOZ) bez ohledu na to, kdy byly uzavřeny. A to nejen tou částí NOZ, která se týká nájmů, ale celým NOZ. Ten přináší celou řadu dalších změn, vylepšení, problémů a nejasností, s nimiž je potřeba počítat.

• omladíme pracovní prostory, • zvýšíme aktivitu a produktivitu zaměstnanců, • povzbudíme spolupráci mezi zaměstnanci a týmy, • vylepšíme image společnosti a přilákáme nové zájemce o práci,

• veškeré nájemní vztahy k nemovitostem se řídí novou právní úpravou;

při tom:

• nájem se nově rozlišuje dle faktického užívání věci (nájem bytu a nájem prostoru sloužícího k podnikání);

• snížíme náklady na provoz a energie a zvýšíme ekologičnost našich kanceláří,

• užívání cizí věci spojené s braním plodů a požitků z věci je pachtem, rozdíl je zejména v běhu výpovědní doby;

• zmenšíme podlahovou plochu kanceláří, • zajistíme optimální obsazenost kanceláří • a vystačíme si se 70 % aktuálních míst k sezení, řeknete si: proboha, co ten člověk chce s naší společností udělat?

• Flexi office je nové a moderní pojetí pro kanceláře dynamických, zejména IT společností. • Vodafone Česká republika se do nového konceptu ve Stodůlkách stěhuje od ledna 2015. • Navazuje tak na globální trend společnosti Vodafone – týmová práce, otevřenost a kanceláře bez hranic.

Lepší se stěhovat, nežli vyhořet Inovace v oblasti motivace zaměstnanců se již dlouho týkají i pracovního prostředí, které, stejně jako lidé, prostě může tzv. vyhořet. Jako se lidem při dlouhodobém stresu anebo pracovní rutině nevyhýbá burn-out syndrom, tak se může i kancelářské prostředí stát hlavním faktorem zpomalení rozvoje společnosti a vzniká poptávka po nových impulsech. Rozhodnutí přestěhovat sídlo firmy a kanceláře není jednoduché, ale v tomto již dávno neplatí přísloví lepší dvakrát vyhořet, než se jednou stěhovat. Ze Strašnic do Stodůlek Telekomunikační trh se proměňuje a s ním i naše společnost. Chceme být více efektivní, pružnější,

ekologičtější. Naši kolegové již dávno netráví většinu svého času v kancelářích, jsou v terénu, na schůzkách, mají flexibilní úvazky, využívají home office. A tradiční prostory, i open space, zejí prázdnotou. Inovativní flexi office koncept je zejména pro progresivní, živé firmy podnikající v oblasti IT a telekomunikací vhodným řešením a sdílení pracovního prostoru poskytne zaměstnancům volnost, kterou v rámci svých pracovních úkolů ocení a promění do vyšší aktivity a produktivity. Stěhování do Stodůlek nebude krokem do neznáma. Globálním trendem společnosti Vodafone jsou kanceláře bez hranic a koncept flexi office již máme vyzkoušený ve strašnických prostorech. Nový Vodafone bude čerpat i z těchto zkušeností.

English Summary

• Flexi office is new and modern concept for dynamic offices especially IT companies • Vodafone Czech Republic migrates to the new office concept in Stodůlky from January 2015 • This follows the global trend of Vodafone – teamwork, openness and offices without borders Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


• NOZ obsahuje řadu ustanovení, která jsou ze zákona nyní součástí nájemních smluv. Tato ustanovení mohou být jak pro nájemce, tak i pronajímatele riziková a jejich dopady obtížně předvídatelné; • proto lze doporučit úpravu nájemních smluv.

Co je tedy jinak? Předně se nájem nerozlišuje dle stavebně technického určení nemovitosti (tedy nájem bytu či nebytového prostoru), ale dle jejího faktického užívání. Nájem bytu tak lze (platně) uzavřít i k ateliéru či nebytovému prostoru, pokud je užíván k bydlení. Jako nájem prostoru sloužícího podnikání pak bude posouzen i nájem souboru místností kolaudovaných jako byt, ale fakticky užívaných jako kanceláře. Ne vše, co bylo dříve nájmem, bude nájmem i nadále. Část nájemních smluv se účinností NOZ změnila na smlouvy pachtovní – typicky pacht zemědělské půdy či pacht závodu (dříve nájem podniku). Ovšem pachtem může být jakékoliv užívání cizí věci za účelem braní požitků. Prvorepubliková judikatura tak hovořila např. o pachtu kina či restaurace. Rozdíl je to podstatný zejména vzhledem k odlišnému běhu výpovědní doby – pacht končí ke konci hospodářského/kalendářního roku, což může představovat rozdíl i 11 měsíců.

Součástí stávajících nájemních smluv se tak novou úpravou občanského zákoníku stala celá řada ustanovení, které nemohly strany při uzavření smluv předpokládat – tedy ani je vyloučit či modifikovat, byť by zřejmě chtěly. Z těch nejpalčivějších je možno uvést: • obecný předpoklad, že při podstatné změně okolností, za nichž byla smlouva uzavřena, se lze domáhat obnovení jednání o jejích podmínkách, a to i soudně; nabyvatele nemovitosti (nového • možnost pronajímatele) ukončit nájemní smlouvu, neměl-li rozumný důvod pochybovat o tom, že kupovaná věc není pronajata; či nezávaznost takových ujednání nájemní smlouvy, která zákon nestanoví a o nichž nový pronajímatel nevěděl; • absolutní zákaz smluvní pokuty v nájemních smlouvách k bytu; či • náhradu za převzetí zákaznické základny, jež za určitých okolností náleží vypovídanému nájemci. Výše uvedené je jen příkladem ustanovení, která mohou jak pronajímateli, tak i nájemci přinášet celou řadu rizik. V praxi je samozřejmě snaha již uzavřené smlouvy znovu neotevírat a s jejich úpravou počkat do doby, kdy budou tak jako tak měněny či znovu uzavírány. Zda jde o přístup správný je otázkou. Obecně je dobré problémům spíše předcházet, než je později obtížně a mnohdy i draze řešit. English Summary

• All leases of immovable assets are governed by the New Civil Code; • Leases are classified by a practical use of premises (lease of flats and lease of premises for business purposes); • Use of an asset of a third party for gaining products from such asset is tenancy, difference is in the length of a termination period; • New Civil Code implemented various new provisions into existing lease contracts. Those provisions might be risky for both landlord and tenant and their impact unforeseeable; • Amending the existing lease contracts is therefore recommendable. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


70

71

Inovativní pracovní prostředí – Současností se stává New ways of working

Nový koncept v navrhování kanceláři: módní výstřelek nebo úkol pro odborníka?

Autor: Bert Hesselink, Operation Director, CBRE, www.cbre.cz

Autor: Ian Bryan, Owner, Ian Bryan Architects, www.ibarch.cz

Inovativní pracovní prostředí není jen krátkodobý trend, ale skutečnost. Změny ve společnosti budou pokračovat. Strukturální změna, která právě probíhá, bude mít vliv na všechny zúčastněné strany: zaměstnance, trh i zaměstnavatele. Inovativní řešení má místo v každé situaci, stávající i při relokaci.

pracovní prostředí rozhodly, využívají své prostory intenzivněji, míra jejich využití v konečné fázi roste. Díky tomu je využita menší podlahová plocha, je tedy potřeba méně nábytku, topení, chlazení… Stručně řečeno - je to udržitelné řešení, protože nabízí lepší příležitost pro rovnováhu mezi pracovním a osobním životem. Lidé jsou sebevědomější, svobodnější a zodpovědnější.

• Intenzivnější využití prostor, růst míry využití • Menší využití podlahové plochy

• Budování sociální odpovědnosti společnosti

Efektivnější využití prostor může ušetřit až 20 % pravidelných nákladů

Co přináší inovativní koncept do života firmy Největšími obavami při přechodu k inovativnímu řešení kancelářských prostor jsou neochota vzdát se vlastního pracovního místa a nejistota z nového, neznámého prostředí. Po zavedení konceptu je zpočátku narušena zavedená rutina, postupně ale nový koncept produkuje dynamiku, komunikaci a vzájemnou spolupráci. Lidé se více poznají, slyší, co dělají jejich kolegové, a snadněji tak sdílejí své vědomosti. Společnosti, jež se pro inovativní

Pojmy jako je “inovativní řešení pracovních prostor”, “druhově orientovaná práce (ABW)”, nebo “flexibilní pracovní prostory” se staly běžnou součástí praxe v navrhování kanceláří. Mnoho společností tyto inovativní přístupy již přijalo nebo o jejich implementaci uvažuje. Bohužel, častým problémem je, že mnoho lidí v řídících pozicích těchto společností dá takto náročnou transformaci na starosti „projektovým manažerům“ a jiným nekvalifikovaným “konzultantům” místo toho, aby ji svěřili do rukou opravdových odborníků.

• Udržitelné řešení – rovnováha mezi pracovním a osobním životem

Inovativní pracovní prostředí je symbolem společenského vývoje. Mladá generace, často také nazývaná generace Y, má rozdílný přístup k pracovním a osobním hodnotám, roli zde hraje také masivní nárůst používání moderních technologií a v neposlední řadě ekonomická recese. Neexistuje univerzální použitelnost, stejně jako univerzální recept. Inovativní pracoviště by ale vždy mělo být v souladu s vnitrofiremními procesy dané společnosti, její identitou a jejími plány do budoucna. CBRE získala v posledních letech v této oblasti spoustu cenných zkušeností a vyvinula specifickou metodologii pro návrh inovativních pracovišť.

V poslední době se média intenzivně věnují fenoménu nových konceptů v navrhování pracovních prostředí.

• Jen 53 %* zaměstnanců si myslí, že jejich pracovní prostředí jim umožňuje pracovat produktivně a efektivně • Jen 47 %* zaměstnanců je na své pracovní prostředí pyšných Výběrem správné budovy v kombinaci s prvky inovativního pracovního prostředí lze také významně přispět k sociální odpovědnosti společnosti – něčemu, co se samo o sobě nejvíce vyplatí.

English Summary

New ways of working is not just a shortterm trend, but a reality. Changes in society will continue. The structural change that is taking now, will have an impact on all stakeholders: employees, market and employers. Innovative Solutions has a place in every situation, even in the current relocation. • More intensive use of space, the growth rate of utilization • Less use of floor space • Sustainable solutions - the balance between work and personal life • Building social responsibility Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


• 85 %* zaměstnanců říká, že jsou pro ně způsob provedení a design jejich pracovního prostředí důležité

Tím ovšem riskují, že ztratí nejen podporu svých zaměstnanců, ale že si znepřátelí i své klienty. O čem tedy ono slavné “nové pojetí” pracovního prostředí vlastně je? Pouhá módní vlna, která se zase co nevidět přežene nebo mocný nástroj, který by mohl znamenat opravdovou revoluci a změnu našich pracovních prostředí k lepšímu? Pojďme se na to společně podívat. Proč ta nutnost změny? Překotný vývoj výpočetní techniky, dalo by se říct počítačová revoluce, měla a má na způsob naší práce výrazný vliv. Výkonná mobilní zařízení a stále se zlepšující internetová konektivita nám teď umožňují pracovat kdykoli a odkudkoli. Význam slova “práce” jako místa, kam člověk pravidelně dochází, se pomalu vytrácí a proměňuje. Hospodářský

Neformální pracovní zóna – Kanceláře CBRE, Praha

útlum v posledních letech donutil mnoho firem přejít na takzvaný “model přežití”. Je to doba, jejímž poznávacím znamením je intenzivní přezkoumávání toho, co děláme a hlavně, jak to děláme. To všechno vede k většímu uvědomění si role, jakou ve spokojenosti zaměstnanců a výkonu firem hraje právě pracovní prostředí. Řada nedávno provedených studií a průzkumů vyzdvihuje jeden společný jmenovatel a to, že naše pracovní prostředí už mnohdy neodpovídá svému účelu. Převládajícím a zaběhnutým modelem kancelářských interiérů byly v posledních dvaceti letech halové, tzv. „open space“ kanceláře. Jejich původní ideou bylo poskytnout pracovníkům více volnosti, ale nakonec se hojně ujaly především díky jedné vlastnosti - byly a jsou levné. A tak zanedlouho naše města zaplavily tisíce metrů čtverečních halových kanceláří. Ve většině případů jsou to kanceláře unylé, jednotvárné a bez nápadu, jejichž dispozice ve skutečnosti vyhovují pouze hrstce lidí. Architekti a interiéroví designéři byli odstaveni na vedlejší kolej jako drahý a nepotřebný servis. Vždyť zdravý rozum velí, že každý, kdo umí udělat jednoduchou tabulku s počty zaměstnanců, musí také umět nakreslit kvanta identických řad stolů naskládaných pěkně za sebou v dlouhých řadách, rozbitých ojedinělou zasedací místností nebo kanceláří ředitele.


73 Lokalita, lokalita, lokalita? Autor: Jan Mechl, vedoucí oddělení kancelářských nemovitostí, Jones Lang LaSalle, www.jll.cz

Odpočinková “kavárenská” zóna umožnující v případě potřeby využít sezení jako plnohodnotná flexibilní pracovní místa. Centrála Deloitte CE, Praha

Co to tedy znamená, když se řekne “nová koncepce pracovního prostředí”?

produktivity práce a spokojenosti zaměstnanců a celkové zkvalitnění prostředí.

Z pohledu ateliéru IBA odlišuje nově pojatý prostor od tradičního modelu kanceláře především zcela jiný přístup, který plánování takové kanceláře vyžaduje.

Tím, že se společnost zaměří na zlepšování svého pracovního prostředí, může nejen přilákat, ale hlavně udržet ty nejlepší pracovníky. K dalším výhodám pak nesporně patří obecné zlepšení povědomí o firmě a již zmiňované zvýšení produktivity a s tím spojené upevnění postavení na trhu.

Omletým heslem halových kanceláří, které praví, že “stejný model slouží všem”, se neřídíme. Místo toho se soustředíme na vytvoření takového prostředí, které odpovídá individuálním potřebám dané organizace a je doslova šité na míru. Tomu ale předchází důkladná analýza potřeb klienta. Dá se říct, že je to prosté. Stejný přístup totiž aplikujeme při navrhování jakéhokoliv jiného projektu - musíme klienta dokonale poznat, pochopit jeho potřeby a nalézt prostředek, který ho nejlépe motivuje. Nové kanceláře mají sestávat z velké škály rozdílných prostor, které nejen že slouží konkrétnímu účelu či typu práce, ale zároveň odrážejí různorodost těch, kteří je využívají. Příkladem je U kancelář, ve které lze najít prostory pro týmovou práci, místnosti pro nerušenou soustředěnou práci, prostory pro občerstvení a jídelny, místnosti pro telefonování, místa pro neformální setkávání a odpočinkové zóny. Jedinečnost každé organizace a tedy i jejích kanceláří tkví totiž v poměru a vzájemné kombinaci těchto různých typů prostor. Aby byl ale proces transformace úspěšný, musí mezi architektem a klientem fungovat úzká spolupráce. Cestou k úspěchu je i důvěra klienta v architekta jako tvůrce nového a lepšího pracovního prostředí. Jaké jsou výhody a kdo z nich bude těžit? O výhodách úspor nákladů (ve formě úspory místa) vyplývajících z přechodu na “sdílená pracovní místa” toho bylo napsáno už mnoho. Já jsem ale přesvědčen, že hlavní problém se skrývá jinde. Náklady na provoz kanceláří tvoří v každém odvětví jen zlomek nákladů na zaměstnance jako takové. Hlavní výhody, které nové řešení přináší, jsou zvýšení

Jedna klasická poučka týkající se hlavních kritérií při výběru kanceláří (ale určitě má podobnou důležitost i v případě např. residenčních nemovitostí, obchodních ploch či logistických parků) zní: „lokalita, lokalita, lokalita“. Skutečně je to stále pravda? Jak se vyvíjela a dále vyvíjejí kritéria, podle kterých se nájemce rozhoduje, kam umístí své kanceláře? A jak na ně v budoucnu budou (muset?) reagovat developeři?

S tím, jak se vnímání a role lidské práce prudce proměňuje, stávají se chytře navržené pracovní prostory klíčovým prvkem na cestě k úspěchu.

Při pohledu na statistická data (ČSÚ 2013, data za 2012) je zřejmý jeden zásadní fakt: dnes žije, resp. má trvalé bydliště, v ČR přes 1,9 milionu lidí ve věku 30 - 40 let (což je podle mnoha studií nejproduktivnější věk) a cca 1 milion lidí ve věku 10 20 let (tedy těch, kteří současnou nejproduktivnější generaci za cca 10 až 15 let nahradí).

Nové koncepce pracovního prostředí tedy určitě nejsou jen módním trendem, ale modelem budoucnosti, o kterém není pochyb.

Rozdíl je téměř 50 %! To znamená, že za cca 10 až 15 let bude v nejproduktivnějším věku jen asi polovina počtu obyvatel ČR v porovnání s dneškem.

English Summary

There has recently been a huge amount of media attention given over to new concepts in working environments. Phrases such as “innovative workplace”, “activity-based working” (ABW), “smart working” and “agile working” have become commonplace. Many companies are embracing these “new ideas” or are at least considering implementing them. The problem is that all too often, rather than hand responsibility for such a crucial transformation process to qualified specialists, many bosses are content to outsource the work to “project managers” and other under-qualified “consultants”... or even attempt to take care of it themselves!

Zcela jistě tak bude daleko těžší zaměstnance, především ty nejtalentovanější, nalákat a udržet ve firmě. A jaký to vše může mít vliv na kritéria firem při výběru kanceláří? Zde je nutné se zamyslet nad preferencemi těch, kteří dnes v mladém věku zaměstnání hledají. Podle studie personální agentury HAYS jsou kritéria dnešních mladých uchazečů o zaměstnání, ve vztahu k pracovnímu prostředí, kromě jiných tato: • Atraktivní lokalita

Co ale znamená atraktivní lokalita či worklife balance? Jak jsem již zmínil výše při jmenování hlavních faktorů při výběru kanceláří, zcela nepochybně je to vynikající dopravní dostupnost, image, bezpečnost, dobré parkování a především vynikající nabídka služeb v blízkém okolí. Lze předpokládat, že mladí lidé budou chtít mít, i z důvodu časové úspory, takzvaně „vše po ruce“. Práci, nákupy, jídlo, zábavu, ale např. také zdravotní péči, možnost si zacvičit nebo trávit čas v příjemném parku. A to vše je tedy třeba chápat jako jeden z požadavků na dobrou lokalitu. Z toho lze usoudit, že budoucí zaměstnavatelé by se při řešení budoucnosti kanceláří svých firem měli i s ohledem na demografický vývoj zaměřit na lokality, které výše zmíněné možnosti nabízejí. Pravděpodobně tak lokalita zůstane jedním z klíčových parametrů, které budou zaměstnavatelé - a proto by měli i developeři - do budoucna zvažovat.

English Summary

Location is one of the most important factors for decision makers when considering new offices. Will geographical data influence decisions of employers/ tenants and thus will have impact on developers of commercial properties when selecting future projects? Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

• Moderní kanceláře (přátelské prostředí nabízející možnost odpočinku, interakce s kolegy) • Ekologické aspekty (zelené certifikace budov) • Poměr pracovního a soukromého času („worklife balance“)

By doing so, they risk alienating both their workforce and their clients. So what is the “new” workplace really all about? Is it just a passing fad or will it actually revolutionise our working environments for the better? Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.



74 Flexibilní práce podporuje inovace Autor: Karel Pelán, Country Manager, Regus Business Centre, www.regus.com

Stále více majitelů a vedoucích manažerů firem si uvědomuje význam podpory inovativních pracovníků mezi svými zaměstnanci pro obchodní růst. Jaké jsou ale hlavní strategie na podporu inovací v rámci podniku? Nejnovější průzkum společnosti Regus, poskytovatele flexibilních pracovišť, uvádí, že 46 % podnikatelů v České republice si myslí, že klíčem je flexibilní práce.

I velké firmy si již začínají uvědomovat silný inovativní potenciál podnikatelů a snaží se podporovat podnikání též mezi vlastními zaměstnanci. Jak tedy lze podnikatelské chování podpořit? Flexibilní práce vyhovuje požadavkům zaměstnanců na lepší rovnováhu mezi prací a osobním životem. Umožňuje jim totiž pracovat v libovolné době na jakémkoli místě a navíc se mohou seznamovat s pracovníky z různých funkcí či dokonce i z různých firem, což podstatně rozšiřuje jejich rozhled a zkušenosti. Flexibilita a různorodé podněty skutečně mohou zaměstnancům pomoci překonat zažité standardy a myslet inovativně.

Zaměstnanci po celém světě zažívají doslova útok na svou pohodu – firmy po nich žádají čím dál víc a tlak na tvůrčí práci nebyl nikdy v minulosti vyšší. Podle průzkumu mezi řediteli, který provedla společnost IBM, patří mezi aktuálně nejžádanější manažerské vlastnosti schopnost spolupráce, komunikace, kreativita a flexibilita – zaměstnanci se tak zkrátka musejí neustále radikálně měnit. Touha právě po těchto vlastnostech vychází ze stále větší potřeby inovace, kreativity a schopnosti vyznat se v dnešních složitých obchodních otázkách.

Vzhledem k rostoucímu významu, který společnosti jako Google nebo Dell¹ přisuzují rozvoji podnikání uvnitř společnosti, byli respondenti v průzkumu požádáni o uvedení těch opatření, která považují za nejdůležitější k posílení podnikavosti zaměstnanců. Výsledkem bylo zjištění, že polovina českých firem vybrala programy pro zvyšování kvalifikace (50 %). Následovalo vzájemné propojování zaměstnanců z různých funkcí (47 %) a snadný přístup k managementu firmy (33 %).

More and more owners and senior managers of companies are realizing the importance of promoting innovative working among their employees for. But what are the main strategies to promote innovation in the enterprise? The latest survey by Regus, the global flexible workplace provider, states that 46% of the entrepreneurs in the Czech Republic think that the key is flexible working.

Toto jsou klíčové poznatky z nejnovějšího průzkumu společnosti Regus, které zahrnují názory více než 19 000 vedoucích pracovníků a majitelů firem ze 100 zemí.

Given the growing importance that companies like Google or Dell attribute the development of business within the company, the survey respondents were asked to put those measures they deem most important to strengthen the entrepreneurial employees. The result was that half of the Czech Companies selected programs for skills development (50%). Followed interconnection employees from various functions (47%) and easy access to company management (33%).

• 64 % respondentů si myslí, že v posledních pěti letech došlo v jejich odvětví k rozvoji možností podnikání; • 2 % respondentů uvádí, že došlo k nárůstu podnikání žen a 9 % zaznamenalo nárůst opakovaných podnikatelských pokusů.

Autorka: Cristina-Maria Cobarzan, Field Marketing Expert CEE, Steelcase SA, www.steelcase.eu

Společnost Steelcase zveřejnila výsledky svého posledního celosvětového průzkumu, z něhož vyplývá, že pojetí tzv. pohody na dnešním pracovišti prošlo jistým vývojem.

English Summary

• 27 % respondentů se domnívá, že inovační programy jsou hlavním faktorem podpory inovací;

Pohoda na pracovišti – souvislost s ekonomickými výsledky

Malé podniky tvoří v mnoha ekonomikách více než 90 % všech firem a pracuje v nich přes tři pětiny zaměstnanců. Je tedy zřejmé, proč by podnikání mělo být podporováno.

¹ The Financial Times, Intrepreneurs to the rescue, 13. března 2014

Mezi další zjištění z průzkumu patří mimo jiné:

75



Výzkum společnosti Steelcase ukazuje, že místa, kde se lidé pracovně setkávají, mohou být navržena tak, aby měla na různé dimenze pohody zaměstnanců pozitivní vliv. Pokud tyto aspekty zohledníme a vytvoříme odpovídající prostor, může pracoviště přispět k tomu, aby byli zaměstnanci zdravější, šťastnější a kreativnější – a tedy také inovativnější. Společnost Steelcase určila šest dimenzí pohody, které lze ovlivnit prostřednictvím vhodné úpravy fyzického prostředí. Všechny pak mají zásadní dopad na aktuálně žádané manažerské vlastnosti. Jedná se o následující oblasti: • Soustředění: schopnost nerušeně v prostředí plném rozptylujících prvků

pracovat

• Autenticita: schopnost vnést do pracovní činnosti sebe sama • Optimismus: podpora kreativity a inovativnosti • Sounáležitost: pocit spojení s ostatními • Účelnost: schopnost nalézt v práci smysl • Vitalita: zapojení těla se zaměřením na fyzickou a duševní svěžest při práci Pokud chtějí organizace vytvořit pracoviště, která mají na fyzickou, kognitivní a psychickou pohodu zaměstnanců pozitivní vliv, musejí podle zjištění společnosti Steelcase provést takové úpravy pracovního prostředí, které zohledňují šest výše uvedených základních dimenzí pohody. Přitom je

nutné zaměřit se na tzv. paletu místa (možnost vybrat si, kde pracujeme nejlépe), paletu držení těla (možnost měnit polohu těla, tzn. pracovat během dne vsedě, vestoje a při chůzi) a paletu přítomnosti (možnost zapojit zaměstnance do spolupráce, jak uvnitř, tak i mimo kancelář, virtuálně s využitím videokonference). English Summary

Steelcase has announced the release of its newest global research, which unveils an evolution in the definition of wellbeing in today’s workplace. While workers worldwide are experiencing an assault on their wellbeing, organizations are demanding more of their employees than ever before, and the pressure for creative work has never been higher. According to IBM’s CEO survey, the most wanted leadership traits today include collaboration, communication, creativity and flexibility – employees with the ability to constantly reinvent themselves. The desire for these traits is driven by the need for increasing innovation, creativity and the ability to break through the complexity of today’s business problems. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


76 UNIFER: Převratná řešení vznikají v převratných interiérech Autorka: Dita Chovancová, PR koordinátor, UNIFER, www.unifer.cz

• V UNIFERu využíváme přístup Google, Facebooku a dalších firem ke stimulaci myšlení a produktivity v českých podmínkách • Vhodně zvolený interiérový design podněcuje kreativní myšlení a efektivitu • Rozmanitost prostor umožňuje každému podtrhnout a vyjádřit svou osobitost a dostat ze sebe to nejlepší • Převratná a originální řešení si žádají převratné a originální prostory

Vzducholoď visící ze stropu, místo odpočívárny lesní mýtina nebo exoticky vyhlížející kancelář v japonském stylu. I tak vypadá moderní pracoviště, kde se rodí neotřelé nápady. V Google už dávno přišli na to, že designem svých prostor stimulují myšlení a efektivitu svých zaměstnanců. V novém centru inovativní spolupráce UNIFER v Brně, kde získávají praxi vysokoškolští studenti, jsme tuto filozofii nyní přenesli také do českých podmínek.

Open space: pohodlně zařízená, variabilní a multifunkční místnost, která doslova nabíjí energií

Studenti UNIFERu se realizují v různorodě tématicky zařízených a designově originálních místnostech, kde kromě atypických kanceláří nechybí ani odpočinkové a zábavní zóny či firemní kavárna ve stylu Julese Verneho. Každý student si tak může zvolit místnost pro práci podle typu projektu, na kterém momentálně pracuje, nebo aktuální nálady. Pro práci na projektu z oblasti financí je ideální aristokratická místnost, návrh propagace filmového festivalu se bude dařit v místnosti divadelní a práce na ekologické kampani půjde nejlépe v chillout zóně evokující lesní mýtinu. Po dobře odvedené práci si student může zahrát třeba fotbálek v herní místnosti nebo se odreagovat u kávy v obří vzducholodi. Kreativní přístup inovativního centra potvrzuje i skutečnost, že některé interiéry místností si navrhli sami studenti. „Tvoříme budoucnost. Už teď.“ Tak zní motto UNIFERu. Abychom v našem centru dosahovali těch nejlepších a nejpřevratnějších řešení, poskytujeme studentům pestré a podnětné zázemí, které je inspiruje a v němž naplno využijí svůj potenciál. Už Albert Einstein tvrdil, že ten, kdo jde s davem, nikdy nedojde dál než dav. Pouze ten, kdo kráčí sám, pravděpodobněji spočine na místě, na kterém ještě nikdo nebyl. Přesně tak je tomu v UNIFERu. Skvělé nápady spíše než v prostředí, které je stejné jako v tisících dalších firem, vzniknou v prostředí originálním.

Kavárna ve stylu Julese Verna: jediná vzducholoď na světě, ve které dostanete kávu


8

Data management

78 Pracujeme odkudkoli Autor: Dalibor Kačmář, AmCham IT Committee Chairman, Ředitel divize Cloud a Enteprise řešení, Microsoft, www.microsoft.cz

Hranice mezi naším pracovním a osobním životem se stále více stírají. Každý den se snažíme sladit rodinné potřeby s náročnými pracovními povinnostmi. Když svým zaměstnancům dáte důvěru a možnost, aby si sami určili, kdy, kde a jak splní své úkoly, když jim umožníte komunikovat na dálku pomocí moderních technologií, pak vytvoříte pracovní prostředí, které zvýší spokojenost vašich zaměstnanců s jejich životem a tím i jejich produktivitu, motivaci a loajalitu. Koncept „práce odkudkoli“ stojí na třech pilířích: 1. Technologie. Nové technologie (zejména cloud a mobilní zařízení) umožňují výrazně vyšší osobní flexibilitu, nové formy sdílení a spolupráce, více prostoru integrovat soukromý a pracovní život, což může vést k vyšší motivaci, kreativitě i výkonu pracovníků a samozřejmě lepším obchodním výsledkům firmy. 2. Lidé. Hranice mezi osobním životem a prací se stále více stírají. Proto dnes už nemluvíme o „work life balance“, ale o „work life integration“. Technologie jsou zdrojem změny, ale zásadní změna ve firmách se odehrává v oblasti kulturní a manažerské. 3. Pracoviště. Jelikož lidé tráví méně času v kanceláři a dojíždí tam s konkrétními potřebami (např. setkání s týmem), dochází ke změně charakteru pracoviště tak, aby umožnilo různé typy činností a aby reflektovalo skutečnost, že lidé pracují v podstatě odkudkoli. V rámci Evropy je koncept “New world of work” – “práce odkudkoli” zaveden asi ve dvou třetinách poboček společnosti Microsoft. Příkladem mohou být kanceláře v Rakousku, Nizozemí, Finsku, Francii, Německu či Belgii. Při zavádění konceptu vycházíme z předpokladu, že každý potřebuje jiné prostředí pro maximální produktivitu, že tyto podmínky záleží i na typu práce. Prakticky jsme jako firma zjistili následující pozitivní přínosy práce odkudkoli. • Větší prostor pro inspiraci – lidé se setkají a propojí s více kolegy a lidmi, než kdyby pracovali stále na jednom místě a ve stejné skupině; mohou více využívat i ty své dovednosti, které nejsou přímo klíčové pro jejich formální roli atd. • Hierarchie může zpomalovat proces rozhodování a sdílení. Vyšší flexibilita a nástroje jako vnitropodnikové sociální sítě (Yammer) či konverzační platformy (Lync) umožňují, aby se lidé snadněji a přirozeněji propojovali napříč pozicemi, odděleními nebo zeměmi. flexibilita a dostupnost: nástroje • Vyšší pro skupinovou komunikaci či dostupné efektivní

konverzace, sdílení a editace dokumentů více lidmi v reálném čase doplňují tradiční přístup z telefonu. • Funkce kanceláře – z místa, kam lidé chodí pracovat u jednoho pevně daného stolu, se stávají místem, které je uzpůsobeno různým typům aktivit a pracovním stylům – přemýšlení, analýza, koncepční práce, týmový brainstorming atd. • Výrazná úspora času, ať už co se týče cestování, tak co se týče hledání aktuálních verzí dokumentů, přeposílání příloh či čtení mailů. • Diversita: možnost zapojit i lidi, kteří by nemohli pravidelně dojíždět (rodiče malých dětí, lidi se zraněním, handicapované, lidi bydlící ve vzdálených lokalitách apod.). Schopnost spolupracovat na dálku se pak projeví i v efektivitě virtuálních týmů a pracujících na společných projektech. • Integrace osobního a pracovního života s menší mírou stresu. • Pozitivní dopady pro firmu: vyšší spokojenost, vyšší motivace, vyšší loajalita, větší produktivita, větší kreativita a větší atraktivita zaměstnavatele. Při zavádění práce odkudkoli je však třeba myslet na určité aspekty, které je nutno vzít v úvahu a správně nastavit: • Bezpečnost: nastavení přístupů, ochrana dat (zejména při ztrátě mobilních zařízení) – produkty Microsoft toto plně zohledňují a mají nástroje na míru šité firemním potřebám i z hlediska bezpečnosti a spolehlivosti. • Týmová pravidla: týmy si musí aktivně vytvořit „společný čas“ a nastavit si pravidla spolupráce a interakce. • Respekt k soukromému času kolegů (vzhledem k prolínání práce a osobního života). • Manažerské dovednosti a řízení lidí: o Tento koncept je postaven na důvěře (nechat lidi rozhodnout kdy a kde vykonají svou práci) a schopnosti dobře definovat zadání, cíle, metriky atd. tak, abychom je nemuseli průběžně kontrolovat. o Transparentnost – top management musí touto cestou otevřeně jít a principy aplikovat. Například sdílené kalendáře, dostupnost na konverzačních nástrojích apod.

79 Effective Data Management – Bechmarking Autoři: Petr Knap, partner oddělení podnikového poradenství a řízení rizik, Antonín Raizl, senior manažer oddělení podnikového poradenství a řízení rizik, EY, www.ey.com/cz

Velké zdroje dat mají rozličné využití. Velmi užitečným a přitom v kontextu českého trhu nepříliš používaným způsobem zpracování dat je benchmarking provozní efektivity firem jednotlivých odvětví. Benchmarking umožňuje zvýšit transparentnost a zlepšit strukturu daného odvětví a v případě regulovaných odvětví je schopný přispět k jejich efektivnější regulaci. Benchmarking využívá data o vstupech a výstupech firem, jejich struktuře a dalších charakteristikách. Tato data jsou často doplněna o informace o prostředí, ve kterém jsou firmy provozovány, ale jejichž ovlivnění není v silách managementu firmy. Velké objemy dat není možné srovnávat pouze selským rozumem. To lze snadno udělat se dvěma proměnnými a několika málo pozorováními. Při větším množství proměnných i pozorování již nejsme schopni brát v úvahu všechny možné změny a vztahy, a využití sofistikovanějších metod je tedy pro analýzu takových dat nutností. Pro ilustraci přínosů benchmarkingu poslouží případ českého vodárenského trhu. Na tomto trhu figuruje mnoho provozovatelů rozmanitých svou velikostí i dalšími charakteristikami. Ministerstvo zemědělství sbírá velké množství dat, jejichž rozsah je ideální pro využití pro benchmarking. Data v takovémto objemu nemají sama o sobě velkou vypovídající schopnost. Jednoduchým porovnáváním není možné zhodnotit efektivitu jednotlivých firem nejen proto, že ručně srovnat mezi sebou takovéto množství dat není snadné, ale také proto, že přímé porovnávání konkrétních ukazatelů bez zohlednění dalších faktorů vede ke zkresleným výsledkům. Využitím benchmarkingu pomocí ekonometrických metod a matematického programování je možné z těchto, jinak nepřehledných dat, získat cenné informace o efektivitě firem a případně i o vlivu jednotlivých faktorů na tuto efektivitu.

Vodárenství slouží v tomto případě pouze jako příklad. Podobně lze benchmarkovat firmy z celé řady odvětví. Měření efektivity se často zaměřuje na veřejné instituce (obce, školy, nemocnice) a síťová odvětví, ale ani aplikace na výrobní a jiné firmy není výjimkou. Jedinou podmínkou úspěšného benchmarkingu je obsáhlý zdroj kvalitních dat detailně popisující jednotlivé firmy.

English Summary

Large data sources could be used not only for customer service enhancement but also for regulatory framework development. The fragmented Czech water market provides a unique opportunity to use econometric modeling to improve current economic regulation, market structure and transparency Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

o Zavést základní pravidla dle potřeb jednotlivých týmů. Například každá schůzka má automaticky možnost připojení na dálku přes konferenční zařízení.

Data management

Data management

80

81

Integrované systémy – jak zjednodušit IT?

Cloud computing z pohledu ochrany osobních údajů

Autor: Martin Dolný, ECEMEA Business Development – Public Sector Non-standard Deals, eGovernment and Funded Business, Oracle Czech, www.oracle.com/cz

Autoři: Brian J. Fonville, partner Veronika Maurerová, advokátní koncipientka, TaylorWessing e|n|w|c advokáti, www.taylorwessing.com

Proč nekupujeme auta jako IT

Hardware a software v jednom balíku

Pořídili byste si auto, které by se skládalo z (pro vás) ideálních částí jednotlivých autokoncernů? Např. podvozku od Volkswagenu, karoserii od Mercedesu, motor od Ferrari, doplňky od Peugeotu. A nalakujete si to vlastní barvou v garáži, kde si vůz sami poskládáte. Asi ne, protože je to drahé a bere to čas. Nemluvě o kompatibilitě dílů, omezení bezpečnosti, testování a certifikaci, nebo schválení úřady pro provoz. Proč ale tato logika neplatí u IT?

Trh ale již nabízí možnosti nových technologií, které radikálně zjednodušují pořizování IT. Jde o tzv. Integrované systémy (Engineered Systems), jenž poskytují přístup k plně optimalizovanému HW a SW v jednom balení, které dodávají maximální výkon. Systém je navržen, sestaven, testován a certifikován společně pro úložiště, servery, virtualizační SW, operační systém, databázový SW a middleware, a to podle otevřených standardů. Společné je také řízení a podpora celého systému a také upgrade na nové verze. Zjednodušeně lze říct, že integrovaný systém je jeden velký rack, který lze zapojit do sítě a zapnout tlačítko start.

Málokterá společnost si dnes může dovolit neomezeně zvyšovat výdaje na rozvoj informačních systémů. Současná snaha je spíš výdaje snižovat nebo alespoň udržet. Případně hledat nové přístupy k informačním technologiím. Odpověď můžou nabídnout tzv. integrované systémy – optimalizovaný HW a SW v jednom balení. Zejména pro velké firmy jsou zapotřebí armády IT specialistů, kteří navrhnou, slepí, otestují a uvedou do provozu všechny části podnikové IT infrastruktury, od HW, přes operační systém, virtualizační nástroje, základní SW až po aplikace. A pak to všechno udržují v chodu. V praxi jde o nelehký úkol, protože je zapotřebí prověřit, jaký dosah bude mít celý systém na chod klíčových procesů firmy, jak budou systémy mezi sebou komunikovat, zda starší verze budou kompatibilní s novějšími, a také je třeba uvažovat o požadavcích na IT v budoucnosti. Proto tolik příprav, investic, vyjednávání, testování. Důsledkem bývá ale také nepřehlednost, vyděšený uživatel, nechápající management a bohužel i korupce. A nemalé prostředky na provoz.

Finance až na prvním místě Výhodu integrovaných systémů lze ukázat i na úspoře elektrické energie, což bývá (neprávem) zanedbatelný faktor při rozhodování o pořizování IT infrastruktury. V jistém smyslu je to opodstatněné % celkových – elektrická energie tvoří jen 7 průměrných nákladů na IT, přičemž na HW jde 10 %, SW 12 %, implementaci 31 % a lidské zdroje až 40 % nákladů. Při nasazení 2-rackového řešení na bázi integrovaných systémů (hlavní + záložní systém) je spotřeba elektrické energie 20 kW oproti klasickému 6-rackovému řešení s 65 kW. Při průměrné ceně 4,80 Kč za kW v ČR to činí úsporu v nákladech až 22,7 mil. Kč za 6 let provozu! Jakých dalších úspor lze dosáhnout u dalších nákladových položek, zvlášť když integrované systémy slibují výrazné snížení implementačních prací?

English Summary

Rarely can businesses allow increasing costs on Information systems. Recently the effort rather goes to spending decrease or at least they keep the cost at the same level. Eventually they seek for new approach to IT. The answer is in Engineered Systems – optimized HW and SW in one package.

Cloud computing („CC“) čili poskytování služeb na serverech, ke kterým mohou uživatelé přistupovat odkudkoliv přes internet, se stává stále populárnějším technologickým konceptem. Pomineme-li různé technické výhody a rizika jeho využití, přináší CC nové výzvy i v právní oblasti, velice aktuální je především otázka bezpečnosti osobních údajů.

• Cloud computing představuje poskytování služeb (software či hardware) prostřednictvím dálkového přístupu; • uživatel cloudu je považován za správce osobních údajů a odpovídá za zabezpečení osobních údajů; • při předávání osobních údajů mimo hranice země je třeba posoudit, o jakou zemi se jedná a za jakých podmínek lze transfer dat do takovéto země uskutečnit.

Ochranu osobních údajů upravuje v ČR zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů („ZOOÚ“). Co se týče zpracování osobních údajů, rozlišuje ZOOÚ správce (tj. subjekt, který určuje účel a prostředky zpracování; např. zaměstnavatel ve vztahu k údajům zaměstnance) a zpracovatele (tj. subjekt, který zpracovává údaje z pověření správce; např. účetní firma, která připravuje „výplatní pásky“). Zatímco poskytovatel cloudu je ve smyslu ZOOÚ považován za zpracovatele údajů, které jsou v cloudu umístěny, uživatel cloudu je jejich správcem, přičemž na oba se podle ZOOÚ vztahují povinnosti při zabezpečení údajů. Uživatel by proto měl vyhodnotit rizika při využití CC a zajistit odpovídající bezpečnostní (technická i organizační) opatření tak, aby nemohlo dojít k nahodilému přístupu k osobním údajům, jejich změně, ztrátě či zničení, přenosům či jinému neoprávněnému zpracování. Protože tuto svou povinnost přenáší na poskytovatele cloudu, vztahuje se jeho zákonná povinnost především na pečlivý výběr poskytovatele cloudu a prověření, zda tento bude plnit zákonné povinnosti.

Specifikem CC je skutečnost, že poskytovatel cloudu se často nachází v jiné zemi než uživatel, a dochází tak k přeshraničnímu pohybu dat, ke kolizi různých právních řádů a k odlišnému pojetí ochrany osobních údajů (např. EU vs. USA či jiné třetí země). Obecně platí, že v rámci EU je možné předávat údaje bez omezení. Mimo země EU je však možno předávat osobní údaje pouze za podmínek vyplývajících z evropských předpisů (např. jedná-li se o tzv. bezpečné země, strany použijí tzv. standardní smluvní doložky, či v případě USA pokud jde o tzv. Safe Harbor). Vzhledem k výše uvedenému je tedy nutné, aby si uživatel při rozhodování o využití CC zjistil veškeré informace o nabízené službě a posoudil možná rizika, která může transfer osobních údajů do cloudu představovat.

English Summary

• Cloud computing involves the provision of services (whether software or hardware) by a remote access; • the user of the cloud is considered the data controller and is responsible for the protection of personal data; • when transferring the data out of country, it is necessary to consider the specific target country, and under what conditions the data can be transferred. Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.


Data management

Data management

82

• • • •

83

Chytrá řešení pro správu dokumentů

Objem velkých dat narůstá, stejně tak i jejich využití v podnikání

Autor: Tomáš Frkal, Managing Director, Process Solutions, www.ps-bpo.cz

Autorka: Katka Benešová CIPD, ředitelka ACCA pro Českou republiku, Slovensko a Maďarsko, www.accaglobal.com

DMS (Document Management System) je elektronický systém pro práci s dokumenty, který využívá převodu papírových dokumentů na elektronickou formu ke zlepšení jejich oběhu, uchovávání a práci s daty z těchto dokumentů. Součástí DMS může být řada sofistikovaných zařízení a softwarů, které umožní DMS je elektronický systém pro oběh digitalizovaných například převod scanů dokumentů do editovatelné dokumentů verze, automatické kopírování dat ze scanů do databáze, řízení oběhu dokumentů, jejich ukládání nejčastěji se používá na proces schvalování přijatých faktur a archivaci. systém spoří čas při hledání dokumentů Process Solutions (PS) zavedlo pro své interní jednoduchý systém je možné implementovat během účely i pro použití klienty jednoduchý DMS systém několika dnů integrovaný s multifunkční tiskárnou. Nasazení proběhlo nejprve na obvyklý proces oběhu přijatých faktur. Snadné používání systému nás inspirovalo k rychlému rozšíření na několik dalších procesů včetně např. přípravy a archivace klientských faktur. Původně byly interní procesy postaveny na papírovém oběhu nebo na posílání emaily. Nasazení DMS umožnilo: • snadnější kontrolu nad procesem (přehled, v jakém stavu se konkrétní dokument nachází),

Big data jsou v dnešní době samozřejmou součástí každého dne. Ne každý však se stejnou samozřejmostí chápe jejich význam v podnikání. To se týká především obrovského množství dat, která jsou shromažďována průběžně prostřednictvím různých zařízení či technologií, jako jsou kreditní nebo věrnostní zákaznické karty, internet, sociální média, průmyslové kamery nebo Wi-Fi přijímače. • Firmy shromažďují velké množství dat a tato data nejsou vždy plně využívána • Využití velkých dat v byznysu • Nutnost efektivnější spolupráce mezi odděleními • Kombinace IT a finančního oddělení pro stanovení strategie firmy

• rychlejší vyhledávání (rozšíření a standardizace atributů), • rychlejší oběh (ihned zobrazené scany, bez čekání na doručení papíru), • snížení náročnosti zpracování (práce s atributy v Excel – uploady, filtry, a se scany), • bezpečnou archivaci (vytvořený dokument nelze ztratit nebo smazat) Typické použití systému u klienta je zobrazeno na schématu níže: RECEPCE FAKTURA

SCANNER

PRAKTIKANT

KLIENT

ÚČETNÍ

ARCHIV

VYTĚŽENÍ DAT

SCHVÁLENÍ

ZAÚČTOVÁNÍ

ARCHIVACE

Jednoduchý systém je možné použít už po několika dnech nastavování a testování. Další úpravy zvládne klíčový uživatel po krátkém školení s podporou dodavatele po telefonu. Běžní uživatelé systém používají pro elektronické schvalování faktur, pro vyhledávání v elektronickém archivu, nebo pro práci s evidencí faktur bez nutnosti přístupu do účetního systému. Klíčové výhody malého DMS řešení: 1) Velké časové úspory díky online kontrole nad oběhem, snadnému vyhledávání a zobrazování scanů. 2) Úplná nebo částečná automatizace přepisování dat z dokladů do účetního systému. 3) Nenáročná správa systému – zvládne klíčový uživatel po krátkém školení.

Objem dat v současnosti neustále roste. Firmy, které chtějí tohoto trendu využít ve prospěch svého podnikání, si uvědomují, že musí být flexibilnější a otevřené spolupráci napříč odděleními. Ve většině případů začalo využívat big data marketingové oddělení, ale nyní dochází k celkovému vývoji a pokroku v IT sektoru, a také činnost finančních oddělení se v budoucnu bude ubírat zcela novým směrem. Budou se zaobírat především analýzou dat a doporučeními, jaká data sledovat a využívat k ekonomickému a strategickému prospěchu firmy.

Potenciál velkých dat pro byznys byl také tématem posledního průzkumu ACCA, ve kterém 78 % respondentů uvedlo, že očekávají rozsáhlý sběr a využití velkých dat v příštích dvou letech. Stejný průzkum vyhodnotil big data jako druhý nejpůsobivější technologický trend v byznysu a oblasti účetnictví. Spolu s objemem velkých dat narůstá také jejich hodnota. Big data nabízejí možnost strategičtější, proaktivní role v podnikání. V horizontu následujících pěti až deseti let bude možné si s jejich pomocí významně upevnit pozici na trhu. Užívání velkých dat znamená i nové výzvy. Je potřeba hledat způsoby, jak využít velkých objemů dat například pro měření výkonnosti organizace či organizačních a investičních rizik. To již není dalekou budoucností. V mnoha společnostech se totiž již vytvořili profesní hybridy mezi finančním a technickým ředitelem, kteří jsou součástí strategického managementu firmy.

English Summary

• Large data being collected by companies everyday yet hardly use them • Use of big data in business • Need of better cooperation across departments • New professional hybrids – IT and Finance department Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

English Summary

• DMS is electronic system for workflow of digital documents • most commonly is DMS used for the process of approval of supplier invoices • DMS saves document searching time • simple DMS can be implemented within several days Full article to be published on www.czechmarketplace.cz.

Data management

Data management

seznam ČLENŮ

86

M_P: Corporate Patron Member | M_C: Corporate Member | M_SBE: Small Business Member

Airlines Český Aeroholding, a.s. www.cah.cz

M_C

Delta Air Lines, Inc. www.delta.com

M_C

Deutsche Lufthansa AG, organizační složka www.lufthansa.com

M_C

Driessen Aerospace CZ s.r.o. www.zodiacaerospace.com

M_C

DSA a.s. www.dsa.cz

M_P

Architecture Ian Bryan Architects sro (IBA) www.ibarch.cz

M_SBE

Arts Lakeshore International s.r.o. www.lakeshoreentertainment.com

M_C

87

Coolidge Consulting Services www.ehc.cz

M_SBE

Novák, Pavel www.pavel-novak.com

M_SBE

Riverside School Prague www.riversideschool.cz

M_SBE

CSR Consult s.r.o. www.csrconsult.cz

M_SBE

NSG Morison Advisory s.r.o. www.nsgmorison.cz

M_SBE

The Prague British School www.pbschool.cz

M_SBE

Czech DEX, s.r.o. www.czechdex.cz

M_SBE

Personal Connect s.r.o. www.personalconnect.cz

M_SBE

University of New York in Prague, s.r.o. www.unyp.cz

M_SBE

DC VISION, s.r.o. www.dcvision.cz

M_SBE

PricewaterhouseCoopers Česká republika, s.r.o. www.pwc.cz

M_SBE

Deloitte www.deloitte.cz

M_P

University of Pittsburgh, Katz Graduate School of Business http://www.katz.pitt.edu/EMBAEurope-acc Vysoká škola finanční a správní | University of Finance and Administration www.vsfs.cz/english

M_SBE

M_P

Process Solutions, s.r.o. www.ps-bpo.cz

M_SBE

DRILL BUSINESS SERVICES www.drill.cz

M_SBE

Proverbs, a.s. www.sciencedynamics.net

M_SBE

DYNARGIE s.r.o. www.dynargie.cz

M_SBE

Recept s.r.o. www.receptsro.cz

M_SBE

eNovation s.r.o. www.enovation.cz

M_SBE

RSM TACOMA www.rsm-tacoma.cz

Euro-Trend, s.r.o. www.eurotrend.cz

M_SBE

Trojan, Jeanne - Outstanding Presentations www.jmtcz.cz

M_SBE

UNIFER ALFA a.s. www.unifer.cz

M_SBE M_SBE

EY www.ey.com/cz

M_P

M_C

Prague Shakespeare Company www.pragueshakespeare.org

M_SBE

FranklinCovey www.franklincovey.cz

M_SBE

USBSP, s.r.o. www.usbsp.com

Rosa Olympia Estrella Dance & Movement Studio www.rosaolympiaestrella.com

M_SBE

Global Business Therapy, s.r.o. www.globalbusinesstherapy.com

M_SBE

VGD, s.r.o. www.vgd.cz

THE CHEMISTRY GALLERY www.thechemistry.cz

M_SBE

Hagen Human Capital s.r.o. www.hagenhc.com

M_SBE

HELIS Partners Consulting s.r.o www.solutions4life.eu

M_SBE

Amway ČR, s.r.o. www.amway.cz

M_C

Consultancy M_SBE

CHEMICAL SOLUTIONS s.r.o. www.chemicalsolutions.cz

M_SBE

Avon Cosmetics s.r.o. www.avoncosmetics.cz

M_C

A.B. Reissfelder Executive Coaching www.annettereissfelder.com

M_SBE

IB Grant Thornton Consulting s.r.o. www.grantthornton.cz

M_SBE

Estée Lauder CZ, s.r.o. www.esteelauder.com

M_C

INSPEKT-SERVIS s.r.o. www.inspekt-servis.cz

M_SBE

Fackelmann ČR s.r.o. www.fackelmann.de

ACCENTURE CENTRAL EUROPE B.V., organizační složka www.accenture.com

M_C

Iron Mountain Česká republika s.r.o. www.ironmountain.cz

M_SBE

Hill's Pet Nutrition Manufacturing, s.r.o. www.hillspet.com

Kaucký Jan http://jan.kaucky.eu

M_SBE

Suit and Me ( Obleky na miru ) http://suitandme.cz

Komora certifikovaných účetních www.komora-ucetnich.cz

M_SBE

Tupperware Czech Republic www.tupperware.cz

KP2 Czech Republic s.r.o. www.key2performance.com

M_SBE

Warner Bros. Entertainment s.r.o. www.warnerbros.cz

KPMG Česká republika, s.r.o. www.kpmg.cz

M_P

ADBENTRUST s.r.o. www.adbentrust.cz

M_SBE

Advanced Risk Management, s.r.o. www.arm.cz

M_SBE

ALIGIER s.r.o. www.aligier.cz

M_SBE

ALMA Consulting Group Česká republika, s.r.o. www.almacg.cz

M_SBE

APOGEO Group, SE www.apogeo.cz

M_SBE

ASB Prague, s.r.o. www.asbgroup.eu

M_SBE

BCG - The Boston Consulting Group www.bcg.com

M_C

BXR Partners a.s.

M_C

M_SBE M_C M_SBE M_C M_SBE

Educational Services

learn2grow s.r.o. www.learn2grow.cz

M_SBE

LFC Group s.r.o. www.LFCGroup.cz

M_SBE

MAZARS www.mazars.cz

M_C

McKinsey & Company, Inc. Prague www.mckinsey.com

M_P

Career Management Consulting s.r.o. www.schuster-associates.cz

M_SBE

MIDA Consulting s.r.o. www.midaconsulting.cz

M_SBE

CEC Government Relations www.cecgr.com

M_SBE

Moores Rowland Levey & Jung www.mri-lj.cz

M_SBE

FRONTIER TECHNOLOGIES, s.r.o. www.frontier-technologies.eu General Electric International, Inc., organizační složka www.ge.com SARN Europe s.r.o. www.sarn.us

M_C M_SBE M_C

M_SBE

Engineering / Construction

A&CE Audit, s.r.o. www.ace.cz

M_C

Eaton Elektrotechnika s.r.o. www.EatonElektrotechnika.cz

M_C

Consumer Goods

A. T. Kearney GmbH www.atkearney.com

Energy

ABB s.r.o. www.abb.cz

M_C

BAL SEAL ENGINEERING B.V. www.balseal.com

M_C

CTP Invest, spol. s r.o. www.ctpark.eu

M_P

Federal Mogul Friction Products a.s. www.federal-mogul.cz

M_SBE

Freescale Polovodiče Česká Republika s.r.o. www.freescale.com

M_C

Honeywell, spol. s r.o. www.honeywell.cz

M_P

Johnson Controls International, s.r.o. www.johnsoncontrols.cz

M_C

ON Semiconductor, s.r.o. www.onsemi.cz

M_C

Parker Hannifin Czech Republic s.r.o. www.parker.cz

M_C

Skanska a.s. www.skanska.cz

M_C M_SBE

CERGE-EI www.cerge-ei.cz

M_SBE

SPEL, spol. s r.o. www.spel.cz

CMC Graduate School of Business o.p.s. www.cmc.cz

M_SBE

SWEPCO www.ipok.cz, www.swepco.us

M_P

ČVUT v Praze, Inovacentrum www.inovacentrum.cvut.cz

M_SBE

Tebodin Czech Republic, s.r.o. www.tebodin.cz

M_C

English International School, Prague www.eisp.cz

M_SBE

UNIS, a.s. www.unis.cz

M_C

Park Lane International School www.parklane-is.com

M_SBE

88


Event Management AV MEDIA, a.s. www.avmedia.cz Lobkowicz Events Management, s.r.o. www.lobkowiczevents.cz

M_C M_SBE

Finance ACCA (The Association of Chartered Certified Accountants) www.accaglobal.com

M_SBE

Food Products, Beverages and Tobacco AD VIVUM wineshop www.advivum.cz

M_SBE

89 Johnson & Johnson, s.r.o. www.jnjcz.cz

M_P

Rosinter CR - TGI Friday's - Planet Sushi www.rosinter.cz

M_C

Linet spol. s r.o. www.linet.com

M_C

Sheraton Prague Charles Square Hotel www.sheratonprague.com

M_C

Brown-Forman Czech & Slovak Republics s.r.o. www.brown-forman.com

M_C

Medtronic Czechia s.r.o. www.medtronic.com

M_P

Sodexo s.r.o. www.sodexo.cz

M_C

Coca-Cola Česká republika www.coca-cola.cz

M_P

Merck Sharp & Dohme s.r.o. www.msdi.cz

M_P

The Mark Luxury Hotel Prague www.themark.cz

M_C

House of Wine, s.r.o. www.houseofwine.eu

M_SBE

Novartis s.r.o. www.novartis.com

M_SBE

TOP HOTELS GROUP a.s. www.tophotel.cz

M_C

JT International, spol. s r.o. www.jti.com

M_SBE

Pears Health Cyber, s.r.o. www.pearshealthcyber.cz

M_SBE

Vienna International Hotels & Resorts www.vi-hotels.com

M_P

Zátiší Group www.zatisigroup.cz

M_P

AIG Europe Limited, organizační složka pro Českou republiku www.aig.cz

M_C

M_P

McDonald's ČR, spol. s r.o. www.mcdonalds.cz

M_C

Pfizer, spol. s r.o. www.pfizer.cz

M_C

American Express, spol. s r.o. www.americanexpress.cz

M_C

Mondelez Czech Republic s.r.o. www.mondelezinternational.com

M_C

SpofaDental a.s. www.spofadental.com

M_C

CCS Česká společnost pro platební karty, s.r.o. www.ccs.cz Citibank Europe plc, organizacni slozka www.citibank.cz

M_P

PEPSICO CZ s.r.o. www.pepsi.cz

M_C

Česká spořitelna, a.s. www.csas.cz

M_C

Philip Morris ČR a.s. www.philipmorris.cz

M_P

Alchymist Grand Hotel and Spa www.alchymisthotel.com

Československá obchodní banka, a.s. www.csob.cz

M_P

Plzeňský Prazdroj, a.s. www.prazdroj.cz

M_P

Deutsche Bank Aktiengesellschaft Filiale Prag, organizační složka www.db.com

M_C

GE Money Bank, a.s. www.gemoney.cz

M_P

ING Bank N.V., organizační složka www.ingwholesalebanking.cz

M_C

LeasePlan Česká republika, s.r.o. www.leaseplan.cz

M_SBE

M.B.A. EMPIRE, Ltd. www.mbaempire.com

M_C

Macquarie Equipment Finance Limited www.macquarie.com

M_C

Provident Financial s.r.o. www.providentfinancial.cz

M_P

Raiffeisenbank a.s. www.rb.cz

M_C

RENOMIA, a. s. www.renomia.cz

M_SBE

RSJ ww.rsj.cz

M_C

The Royal Bank of Scotland plc, organizační složka www.rbs.cz

M_C

Furniture Herman Miller www.hermanmiller.co.uk

M_C

Human Resources ADP Employer Services Česká republika, a.s. www.cz.adp.com

M_C

M_SBE

Aon Central and Eastern Europe a.s. www.aon.com/czechrepublic

M_P

Aria Hotel www.aria.cz

M_SBE

Arthur Hunt s.r.o. www.arthur-hunt.com

M_SBE

Art Deco Imperial Hotel www.hotel-imperial.cz

M_SBE

Assessment Systems s.r.o. www.asystems.as

M_SBE

Asten Hotels s.r.o. www.astenhotels.com

M_SBE

Baloun, J.C. and Rosehill www.baloun-rosehill.cz

M_SBE

Hotels and Restaurants

Dallmayr Kaffee www.Dallmayr.cz

M_C

BOII Partners s.r.o. www.boiipartners.com

M_SBE

Four Seasons Hotel Prague www.fourseasons.com/prague www.cottocrudo.cz

M_C

Bright HR s.r.o. www.brighthr.cz

M_SBE

Health Care & Pharmaceuticals AMGEN, s.r.o. www.amgen.com

Hilton Prague & Hilton Prague Old Town www.hiltonprague.com

M_P

Bubenik Partners, s.r.o. www.bubenikpartners.cz

M_SBE

Steelcase SA www.steelcase.eu

Aspironix s.r.o. www.aspironix.com

M_SBE

M_C M_SBE

Hotel Nautilus www.hotelnautilus.cz

M_SBE

Constellation s.r.o. www.constellation.cz

M_P

AstraZeneca Czech Republic s.r.o. www.astrazeneca.cz

M_C

Hotel Paris www.hotel-paris.cz

M_SBE

Farkasova & Partners s.r.o. www.farkasovaandpartners.com

M_SBE

Bayer Czech Republic www.bayer.cz

M_P

Chateau Mcely s.r.o. www.ChateauMcely.com

M_SBE

GIT Consult Czech, s. r. o. www.gitconsult.com

M_SBE

BD www.bd.com

M_C

InterContinental Prague www.intercontinental.com/prague

HayGroup www.haygroup.com/cz

M_SBE

Biogen Idec (Czech Republic) s.r.o. www.biogenidec.cz

M_C

Le Palais Art Hotel Prague www.lepalaishotel.eu

M_SBE

Hays Czech Republic s.r.o. www.hays.cz

Boston Scientific Česká republika s.r.o. www.bostonscientific.com

M_P

Lindner Hotel Prague Castle www.lindnerhotels.cz

M_SBE

Heidrick & Struggles www.heidrick.com

Bristol-Myers Squibb www.bms.com

M_C

Mamaison Hotels & Residences www.mamaison.com

M_C

Hudson Global Resources, s.r.o. www.cz.hudson.com

M_C

M_P M_SBE M_P

TradeandFinance.eu, s.r.o. www.tradeandfinance.eu

M_SBE

DuPont CZ s.r.o. www.dupont.com, www.dupont.cz

M_C

Mandarin Oriental, Prague www.mandarinoriental.com/prague

M_C

CHANGE PARTNERSHIP www.changepartnership.cz

M_SBE

TRINITY CORPORATE SERVICES www.trinitycs.com

M_SBE

Eli Lilly ČR, s.r.o. www.lilly.com

M_C

M_P

Krauthammer Partners Czech Republic, s.r.o www.krauthammerpartners.cz

M_SBE

M_C

Marriott Hotels International B.V., organizační složka www.marriottprague.com Radisson Blu Alcron, Park Inn Prague hotel, Park Inn by Radisson Hotel Ostrava www.radissonblu.com/hotel-prague

M_P

UniCredit Bank Czech Republic, a.s. www.unicreditbank.cz

M_P

GlaxoSmithKline, s.r.o. www.gsk.cz; www.gsk.com

Western Union Business Solutions http://cz.business.westernunion.com

M_C

IBI spol. s r.o. www.ibi.cz

M_SBE

ManpowerGroup www.manpowergroup.cz

M_P

90


91

M_SBE

Oracle Czech s.r.o. www.oracle.com/cz

M_P

Pedersen & Partners s.r.o. www.pedersenandpartners.com

M_SBE

R.U.R. Systems s.r.o. www.rursys.com

M_SBE

Dentons Europe CS LLP, organizační složka www.dentons.com

M_C

AFSI Europe s.r.o. www.afsifilters.cz

M_C

Profiles International a.s. www.profiles.cz

M_SBE

TESCO SW a.s. www.tescosw.eu

M_SBE

DLA Piper Prague LLP www.dlapiper.com

M_C

Austin Detonator s.r.o. www.austin.cz

M_C

Randstad s.r.o. www.randstad.cz

M_SBE

M_C

Bell Helicopter Textron www.bh.com

M_C

M_SBE

Dvořák Hager & Partners, advokátní kancelář, s.r.o. www.dhplegal.com

M_SBE

Recruit CZ, s.r.o. www.recruit.cz

VMware International Limited /Czech & Slovak office www.vmware.com/cz

M_C

M_P

M_SBE

Giese & Partner, s.r.o. www.giese.cz

M_SBE

SOPHISTO s.r.o. www.sophisto.cz

XEROX CZECH REPUBLIC s.r.o. www.xerox.cz

Conel s.r.o. www.conel.cz

M_C

M_P

M_SBE

GLATZOVÁ & Co., s.r.o. www.glatzova.com

M_SBE

SYNERGIE, s.r.o. www.syn.cz

Y SOFT Corporation, a.s. www.ysoft.com

DFK Cab, s.r.o. www.dfkcabs.eu

M_C

Haškovcová&Co. www.haskovcova.com

M_SBE

FOXCONN CZ s.r.o. www.foxconn-gfo.com

M_C

HAVEL, HOLÁSEK & PARTNERS s.r.o., advokátní kancelář www.havelholasek.cz

M_SBE

Halla Visteon Autopal s.r.o. www.visteon.com

M_C

HEYNINCK & PARTNERS advokáti, s.r.o. www.heyninck.cz

M_SBE

International Automotive Components Group s.r.o. www.iacgroup.com

M_C

JŠK, advokátní kancelář, s.r.o. www.jsklaw.cz

M_SBE

Knauf Insulation www.knaufinsulation.cz Lloyd Coils Europe s.r.o. www.lloydcoils.eu

M_C

Mavel, a.s. www.mavel.cz

M_C

MWV Svitavy s.r.o. www.meadwestvaco.com

M_C

Teamconsult CR s.r.o. www.teamconsult.cz

M_SBE

Information Technology Acision Czech Republic s.r.o. www.acision.com

M_C

Amazon EU Sarl

M_C

AVG Technologies CZ, s.r.o. www.avg.com

M_C

Capgemini Czech Republic s.r.o. www.cz.capgemini.com

M_C

CertiCon, a.s. www.certicon.cz

M_C

Cisco Systems (Czech Republic) s.r.o. www.cisco.com

M_C

Citrix Systems Inc. | Prague www.citrix.cz

M_C

Comparex CZ s.r.o. www.comparex.cz

M_C

Dell Computer s.r.o. www.dell.com

M_C

Digital Resources a.s. www.digres.cz

M_SBE

Language Services Channel Crossings www.chc.cz

M_SBE

SPĚVÁČEK vzdělávací centrum s.r.o. www.spevacek.info

M_SBE

theBESTtranslation www.thebesttranslation.cz

M_SBE

Wall Street English www.wallstreetenglish.cz

M_SBE

Law Companies Advokátní kancelář Polverini, Strnad (Law Firm) www.ak-ps.eu

M_SBE

Allen & Overy www.allenovery.com/czechrepublic

M_C

Ambruz&Dark Deloitte Legal s.r.o., advokátní kancelář www.ambruzdark.com www. deloittelegal.cz

M_C

BADOKH - Kuhn Dostál advokátní kancelář s.r.o. www.badokh.com

M_SBE

Baker & McKenzie s.r.o., advokátní kancelář www.bakernet.com

M_C

M_C

Bird & Bird, s.r.o. www.twobirds.com

M_SBE

Hewlett-Packard s.r.o. www.hp.com/cz

M_P

bnt attorneys-at-law s.r.o. www.bnt.eu

M_SBE

IBM Česká republika, spol. s r.o. www.ibm.com/cz

M_P

bpv Braun Partners s.r.o. www.bpv-bp.com

M_SBE

Bubník Myslil & Partners, attorneys at law www.bmpartners.cz

M_SBE

Central European Advisory Group www.ceag.cz

M_SBE

Global Payments Europe, s.r.o. www.globalpaymentsinc.com

Infosys BPO s.r.o. www.infosys.com/bpo

M_SBE

Kentico software s.r.o. www.kentico.com

M_SBE

MICROSOFT, s.r.o. www.microsoft.cz

M_P

MIKENOPA a.s. www.mikenopa.com

M_C

ModusLink Czech Republic s.r.o. www.moduslink.com

M_C

Motorola Solutions CZ, s.r.o. www.motorolasolutions.com

M_C

Clifford Chance Prague LLP, organizační složka www.cliffordchance.com

M_C

CMS www.cmslegal.com

M_SBE

ČERMÁK a spol. www.cermakhorejsmatejka.cz

M_SBE

DELTA legal, advokátní kancelář s.r.o. www.deltalegal.cz

Kinstellar, s.r.o., advokátní kancelář www.kinstellar.com

M_SBE

Manufacturing

NEXT-L GROUP s.r.o. www.next-l.eu

M_C

Kotrlík Bourgeault Andruško, Attorneys at Law www.kotrlik.com

M_SBE

Mališ Nevrkla Legal, advokátní kancelář, s.r.o. www.mn-legal.eu

M_SBE

Opel Southeast Europe LLC www.opel.cz

M_P

Matzner et al, advokátní kancelář www.matzner.cz

M_SBE

Pittsburgh Corning CR, s.r.o. www.foamglas.com

M_C

M_C

Plastipak Czech Republic s. r. o. www.plastipak.com

M_C

Randl Partners www.randls.com

M_SBE

Rockwell Automation s.r.o. www.rockwellautomation.com

M_P

Schaffer & Partner Group www.schaffer-partner.cz

M_SBE

PETERKA & PARTNERS advokátní kancelář s.r.o. www.peterkapartners.com

Marketing & PR

Schönherr s.r.o. www.schoenherr.eu

M_C

Donath Business & Media www.dbm.cz

M_SBE

Squire Patton Boggs www.squirepattonboggs.com

M_P

Fleishman-Hillard, s.r.o. www.fleishman.cz

M_SBE

TaylorWessing e|n|w|c advokáti v.o.s. www.taylorwessing.com

M_C

Grayling Czech Republic, s.r.o. www.grayling.cz

M_SBE

Hill & Knowlton Strategies www.hkstrategies.cz

M_SBE

j&n publicity www.jnpublicity.cz

M_SBE

Vilímková Dudák & Partners www.vilimkovadudak.cz

M_SBE

Weil, Gotshal & Manges s.r.o. advokátní kancelář www.weil.com

M_P

Weinhold Legal, v.o.s. advokátní kancelář www.weinholdlegal.com

M_C

Media Education CEE, s.r.o. www.mediaed.cz

M_SBE

White & Case (Europe) LLP, organizační složka www.whitecase.com

M_P

Passion Communications s.r.o. www.passioncomm.com

M_SBE

Southpaw Productions s.r.o. www.southpawpro.cz

M_SBE

WTS Alfery s.r.o. www.alferypartner.com

M_SBE

TNS AISA s. r.o. www.tns-aisa.cz Weber Shandwick www.webershandwick.cz

M_C M_SBE

92


Media – Broadcast and Publishing

Security Services

Fleet Sheet/E.S. Best s. r. o. www.fleet.cz

M_SBE

Screening Solutions s.r.o. www.screening-solutions.com

International New York Times www.inyt.com

M_SBE

Telecommunications

Radio Free Europe/Radio Liberty Inc. www.rferl.org

M_C

Nonprofit / Foundation

M_SBE

AT&T Global Network Services Czech Republic, s.r.o. www.att.com

M_C

CommScope Czech Republic s.r.o. www.commscope.com

M_C

České Radiokomunikace a.s. www.radiokomunikace.cz

M_C

American Fund for Czech and Slovak Leadership Studies www.uptoyou.cz

M_SBE

M_SBE

Huawei Technologies (Czech) s.r.o. www.huawei.com

M_P

Forum 2000 Foundation www.forum2000.cz

M_SBE

T-Mobile Czech Republic a.s. www.t-mobile.cz

M_P

Společnost pro strategické řízení, inovace a podnikatelství, o.s. www.ssrip.cz

Vodafone Czech Republic a.s. www.vodafone.cz

M_P

Petroleum Industry ExxonMobil Business Support Center Czechia s.r.o. www.exxonmobil.cz

M_C

Private Equity Genesis Capital s.r.o. www.genesis.cz

M_SBE

Real Estate AIG/LINCOLN CZ s.r.o. www.aiglincoln.cz

M_P

American Appraisal s.r.o. www.american-appraisal.cz

M_SBE

Avestus Real Estate (Czech Republic) s.r.o. www.avestusrealestate.com

M_SBE

CBRE s.r.o. www.cbre.cz

M_C

Transporting, Moving and Warehousing Federal Express Czech s.r.o. www.fedex.com/cz

M_C

Graebel www.graebel.com

M_C

SCHENKER spol. s r.o. www.schenker.cz

M_SBE

Team Relocations, s.r.o. www.teamrelocations.com

M_SBE

UNITED PARCEL SERVICE CZECH REPUBLIC, s.r.o. www.ups.com Voerman UTS Prague spol. s r.o. www.voerman.cz

M_SBE

Travel and Leisure Casa Serena s.r.o. www.casaserena.biz

M_SBE

M_SBE

EVENTBOX s.r.o. www.eventbox.cz

M_SBE

Manghi Czech Republic s.r.o. www.manghi.cz

M_SBE

Tomera Conference & Incentive s.r.o. www.tomera.cz

M_SBE

OPTIMAL Facility s.r.o. www.optimalfacility.eu

M_SBE

Palmer Capital Czech Republic s.r.o. www.palmercapital.cz

M_SBE

Prague Investments Corporation, s.r.o. www.pragueinvest.com Raiffeisen - Leasing, s.r.o. www.rlre.cz

Wolesale and Retail Trade 3M Česko www.3M.cz

M_P

AAA AUTO a.s. www.aaaauto.cz

M_C

M_SBE

MARS CZECH s.r.o. www.mars.com/czech

M_P

M_C

MICHE CZ s.r.o. www.kabelkymiche.cz

M_SBE

M_P

Reticulum, a. s. www.reticulum.cz

M_SBE

SATPO Development, s.r.o. www.satpo.cz

M_SBE

Vision Development s.r.o. www.visiondevelopment.cz

M_SBE

Philips Česká republika, s.r.o. www.philips.cz

Business news portal of AmCham member companies

M_C

Jones Lang LaSalle www.jll.cz

PASSERINVEST GROUP, a.s. www.passerinvest.cz

CzechMarketPlace.cz

M_P

Over 6,000 unique visitors and 10,000 visits per month who spend on average 4 minutes on the site News | Event Calendar | Research & Studies | Company Overview Job Offers | Discount Offers | Interviews

Publikaci vydává Americká obchodní komora v České republice©

Chcete-li nám zaslat připomínky či podněty k publikaci, máte-li zájem získat více informací o aktivitách Americké obchodní komory v ČR, vlastní výtisk publikace či se podílet na přípravě dalšího vydání, kontaktujte prosím Lucii Vrbovou na [email protected], +420 733 685 318.

Články a texty zveřejněné v publikaci obsahují názory autorů a Americká obchodní komora v České republice za ně nenese zodpovědnost.

DELTA BUILDING

Anglické verze článků budou zveřejněny na byznys portálu provozovaném Americkou obchodní komorou v ČR www.czechmarketplace.cz.

COMPLETION IN 12/2014

Where Business Meets Nature

EXCLUSIVE OFFICES AND RETAIL UNITS TO LEASE BB CENTRUM, PRAGUE 4 • • • • • • • •

New office project at the BB Centrum in Prague 4 38,300 sq m of rentable space on 8 above-ground storeys 3,000 sq m of retail space on the ground floor of the building 794 parking spaces on 5 underground storeys 2 buildings, aside from being linked on the parterre level, can be also linked at office storey via a connecting bridge, so that a tenant can be provided with up to 4,500 sq m on a single level Flexible office space: H-shaped floor plate Green roof terraces and green areas surrounding the building International Green Building Cerfitication BREEAM

www.building-delta.cz

best office 2014 Budoucnost inovací

Recommend Documents