Beschrijving van service HARDWAREAANPASSING Custom Factory Integration (CFI - aangepaste fabrieksintegratie) service

Beschrijving van service HARDWAREAANPASSING Custom Factory Integration (CFI - aangepaste fabrieksintegratie) service Dell kan met plezier hardwareaanpassing aanbieden via Dell’s Custom Factory Integration (CFI) service. Deze services vormen een vooroplopende oplossing waarbij hardware, software-images & -instellingen, toepassingen, randapparatuur en documenten tijdens het bouwen worden geïntegreerd met uw nieuwe Dell Precision™, OptiPlex™, Dell Latitude™ en PowerEdge™ syste(e)m(en) ("Ondersteunde Dell-systemen").

Overzicht van voorwaarden Deze overeenkomst ("Beschrijving van service") wordt aangegaan tussen de klant ("U" of "Klant") en Dell voor de levering van bepaalde CFI-services. Voor deze overeenkomst staat de term "Dell" voor de entiteit Dell die wordt geïdentificeerd op de klantfactuur, orderbevestiging of aankooporder. Overkoepelend klantenservicecontract. CFI-services worden geleverd in combinatie met en onderworpen aan het aparte getekende overkoepelende klantenservicecontract met Dell, op voorwaarde dat een dergelijke overeenkomst nadrukkelijk en specifiek de klant toestemming verleent om CFI-services te bestellen op grond daarvan; of, in geval een dergelijke overeenkomst ontbreekt, Dell’s standaard overkoepelende klantenservicecontract, dat u kunt verkrijgen op www.dell.com/servicecontracts* en dat in zijn volledigheid hierbij is inbegrepen door middel van deze verwijzing. *Het webadres http://www.Dell.com/ServiceContracts verwijst de klant naar Dell’s wereldwijde servicecontractwebpagina waar de klant zijn/haar geografische gebied, voorkeurstaal (indien van toepassing) en toepasselijke branchesegment selecteert waar hij/zij de Service (bijv. Grote onderneming, Midden- & kleinbedrijf en/of Publieke sector) heeft gekocht. De klant kan dan ook het toepasselijke overkoepelende klantenservicecontract selecteren om dit te bekijken. U kunt ook contact opnemen met uw Dell-verkoopvertegenwoordiger voor hulp bij het verkrijgen van het toepasselijke document.

Ongeacht deze overkoepelende servicecontracten gaat de klant ermee akkoord dat, in geval van een onoplosbaar conflict tussen de voorwaarden in deze Beschrijving van service en het toepasselijke overkoepelende servicecontract, de voorwaarden in de Beschrijving van Service prioriteit hebben, aangezien ze zijn overeengekomen na die van het toepasselijke overkoepelende contract. Servicebijlagen. CFI-services bestaan uit een portefeuille aan services die worden aangeboden door Dell voor ondersteunde Dell-systemen, waaronder, maar niet beperkt tot: 1.

CFI-imagingservices (verder gespecificeerd in Servicebijlage 1)

2.

CFI Asset Tag-services (inventaristagservices, verder gespecificeerd in Servicebijlage 2)

3.

CFI-inventarisrapporteringsservices (verder gespecificeerd in Servicebijlage 3)

4.

CFI-hardware-integratieservices (verder gespecificeerd in Servicebijlage 4)

5.

CFI BIOS-aanpassingservices (verder gespecificeerd in Servicebijlage 5)

6.

CFI "Drop in the Box" (kant-en-klare) fabrieksintegratieservices (verder gespecificeerd in Servicebijlage 6)

Opmerking: De Servicebijlagen bij deze Beschrijving van service omvatten de specificaties voor de verschillende CFI-services die door Dell worden aangeboden. Alleen de servicebijlage(n) voor de Custom Factory Integration-service die wordt of worden aangegeven op de factuur van de klant, orderbevestiging of aankooporder is of zijn van toepassing op die bepaalde aankoop door de klant.

De klant kan één of meerdere van bovenstaande CFI-services van Dell aankopen voor een betaling per systeem die door partijen wordt overeengekomen. De specifieke CFI-service(s) die de klant aanschaft ("CFI-services") en de bijbehorende prijs voor dergelijke CFI-services worden aangegeven op de factuur van de klant, orderbevestiging of aankooporder. Door deze CFI-services bij Dell aan te schaffen, gaat de klant akkoord met alle voorwaarden in deze Beschrijving van service, inclusief de toepasselijke Servicebijlage(n) en het toepasselijke overkoepelende klantenservicecontract.

© 2009 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden Dell Hardware Customization (CFI - hardwareaanpassing) Services v 1.2 102009

Pagina 1 van 15

Optionele services Alle momenteel beschikbare CFI-services worden nader gespecificeerd in de Servicebijlagen bij deze overeenkomst. Bijkomende services (inclusief optionele services of aanverwante advies-, beheerde, professionele, ondersteunings- of trainingsservices) kunnen beschikbaar zijn voor aankoop bij Dell. Extra services vereisen een apart servicecontract met Dell.

Voorwaarden CFI-project. Levering van CFI-services door Dell wordt gerealiseerd door ontwikkeling en beheer van een "CFI-project". Elke order voor CFI-services die de klant plaatst in combinatie met een nieuw ondersteund Dell-systeem wordt door Dell beheerd als een uniek CFI-project. Als de klant meerdere CFI-services bestelt in combinatie met de aankoop van een nieuw ondersteund Dell-systeem, worden deze gecombineerd binnen een enkel CFI-project; indien van toepassing, als specifieke systeemtypen het combineren van CF-projecten onmogelijk maken, worden zij behandeld als aparte CFI-projecten. Elk CFI-project wordt beschreven in een technisch specificatieformulier dat de klant kan bekijken en goedkeuren voordat de CFI-services worden geleverd. Aanpassingen door de klant aan een bestaand CFI-project, inclusief het toevoegen van nieuwe hardware, images, toepassingen, randapparatuur en documenten, het porten van een image naar een nieuw besturingssysteem of het toepassen van een image op een ander ondersteund Dell-systeem, worden behandeld als een apart CFI-project. Dell-partners. Dell kan derden en onderaannemers gebruiken bij het uitvoeren van CFI-services. CFI-services kunnen worden uitgevoerd buiten het land waarin de klant en/of Dell verblijven. Nu en dan kan Dell de locatie waar de CFI-services worden uitgevoerd en/of de partij die de CFI-services uitvoert wijzigen; dit op voorwaarde echter dat Dell verantwoordelijk blijft naar de klant voor de levering van de CFI-services. Partners van de klant. De klant mag derden (bijv. aannemers, agenten, systeemintegratoren en/of kanaalpartners) gebruiken om de klant te vertegenwoordigen en met Dell samen te werken, voor zover nodig als vereist door de CFI-services die de klant moeten worden geleverd. De klant is volledig verantwoordelijk voor alle handelingen of nalatigheden door zijn/haar partners. De klant gaat er verder mee akkoord om Dell te vrijwaren en niet aansprakelijk te stellen voor alle mogelijke schade, kosten en uitgaven (inclusief juridische kosten en kosten voor procedures en schikkingen) die voortkomen uit of in verband met enige handeling of nalatigheid van alle partners van de klant in hun hoedanigheid als vertegenwoordiger van de klant, ongeacht het soort handeling. Annulering. Onderworpen aan het toepasselijke beleid voor retournering van producten en annulering van services voor de geografische locatie van de klant (hetzij gespecificeerd in een Beschrijving van service of opgelegd door plaatselijke wet- en regelgeving), mag de klant de CFI-services beëindigen in combinatie met de toegelaten annulering van de aankoop van de ondersteunde Dell-systemen door Dell schriftelijk melding van annulering te doen toekomen. De klant mag geenCFIservices annuleren tenzij als toegestaan door landelijke, staats- of provinciale wetgeving welke niet bij overeenkomst mag worden gewijzigd. Dell mag de CFI-services, inclusief alle lopende CFI-projecten, op elk moment annuleren voor de duur van deze Beschrijving van service om een van de volgende redenen: • •

De klant voldoet niet het volledige bedrag voor de CFI-service in overeenstemming met de voorwaarden van de factuur; of De klant houdt zich niet aan alle voorwaarden van dit servicecontract.

Als Dell CFI-services annuleert, stuurt Dell de klant schriftelijk melding van annulering naar het adres op de factuur van de klant. De melding omvat de reden van annulering en de effectieve datum van annulering, die niet minder dan tien (10) dagen mag liggen vanaf de datum dat Dell melding van annulering zendt aan de klant, tenzij plaatselijke wet- en regelgeving andere annuleringsvoorwaarden vereist welke niet bij overeenkomst mogen worden gewijzigd. ALS DELL DEZE SERVICE ANNULEERT OP BASIS VAN DIT ARTIKEL, HEEFT DE KLANT GEEN RECHT OP TERUGBETALING VAN BETAALDE OF TE BETALEN KOSTEN AAN DELL, TENZIJ PLAATSELIJKE WET- EN REGELGEVING ANDERS UITWIJZEN. Producten van derden. "Producten van derden" staat voor alle hardware, CFI-onderdelen (als gedefineerd in Bijlage 4 hierbij), software of andere tastbare of niet-tastbare materialen (ofwel geleverd door de klant aan Dell of door Dell verworven op aanwijzingen van de klant) die door Dell worden gebruikt in combinatie met de CFI-services. De klant garandeert Dell dat hij/zij alle vereiste licenties, toestemmingen en certificaten volgens geldende regelgeving heeft verworven om hierbij Dell en Dell-partners als hierboven beschreven, inclusief hun respectieve onderaannemers en werknemers, het recht en de licentie te verlenen tot toegang, kopiëren, distribueren, gebruiken en/of wijzigen (waaronder het creëren van afgeleide werken) en/of installeren van de producten van derden zonder inbreuk te maken op het eigendom © 2009 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden Dell Hardware Customization (CFI - hardwareaanpassing) Services v 1.2 102009

Pagina 2 van 15

of de licentierechten (waaronder patenten en auteursrecht) van de leveranciers of eigenaren van dergelijke producten van derden. TENZIJ SCHRIFTELIJK OVEREENGEKOMEN TUSSEN DE KLANT EN DELL, WIJST DELL HIERBIJ ELKE GARANTIE, IMPLICIET OF EXPLICIET, AF MET BETREKKING TOT PRODUCTEN VAN DERDEN. Producten van derden zijn uitsluitend onderhevig aan voorwaarden en afspraken tussen die derden en de klant. DELL WIJST HIERBIJ ALLE AANSPRAKELIJKHEID AF VOOR ENIG EFFECT DAT DE CFI-SERVICES KUNNEN HEBBEN OP GARANTIES VOOR HET PRODUCT VAN DERDEN. Voorzover maximaal toegelaten door toepasselijke plaatselijke wet- en regelgeving is Dell niet aansprakelijk voor producten van derden en dient de klant uitsluitend de leverancier van de producten van derden aan te spreken voor schade of aansprakelijkheid met betrekking tot de levering van dergelijke producten van derden. Geen tot personen herleidbare gegevens. Producten van derden, waaronder maar niet beperkt tot images, toepassingen en documentatie die aan Dell worden verschaft, mogen geen tot personen herleidbare gegevens bevatten. Tenzij toepasselijke plaatselijke wet- en regelgeving anders bepaalt, staat "Tot personen herleidbare gegevens" (of "TPHG") voor gegevens of informatie die op zichzelf of in combinatie met enige andere informatie een natuurlijke persoon identificeert of gegevens die als persoonlijke gegevens worden beschouwd of enig ander type persoonlijke gegevens dat onderworpen kan zijn aan wet- en regelgeving ten aanzien van persoonlijke gegevens. De klant garandeert dat alle producten van derden die de klant levert aan Dell voor gebruik door Dell bij het leveren van de CFI-services geen tot personen herleidbare gegevens bevatten. Neem contact op met uw Dell-verkoopvertegenwooriger voor verdere ondersteuning. LEVER GEEN PRODUCTEN VAN DERDEN AAN DELL DIE TOT PERSONEN HERLEIDBARE GEGEVENS BEVATTEN. Export. De kant garandeert en staat ervoor in dat producten van derden, waaronder maar niet beperkt tot software in een image die wordt geleverd aan Dell in combinatie met CFI-services, geen aan beperkingen onderhevige technologie (bijv. versleuteling) bevatten of, indien ze aan beperkingen onderhevige technologie bevatten, dat de producten van derden zonder uitvoervergunning door Dell geëxporteerd mogen worden naar alle landen (anders dan diegene die verboden zijn onder toepasselijke exportwetten). Dell is niet verantwoordelijk voor het bepalen van de juistheid van enige beweringen ten aanzien van het bestaan van een uitvoervergunning of met betrekking tot het zonder vergunning toegestaan zijn van export van producten van derden. De uitvoervergunningen van de klant moeten toepasselijke regionale en plaatselijke wet- en regelgeving en vereisten ondersteunen (bijv. fysieke handtekening vs. elektronische handtekening). Naast bovenstaande garanties kan een aparte ondertekende uitvoervergunning noodzakelijk zijn voor alle CFI-imagingservices (de "Image Export Compliance Certification", nalevingscertificaat voor image-export). In bepaalde landen kunnen uitvoervergunningen noodzakelijk zijn in combinatie met andere CFI-services (bijv. CFI-inventarisservices, CFI-hardware-integratieservices, CFI BIOS-aanpassingservices of CFI "Drop in the Box"-services). Alle vereiste uitvoervergunningen moeten compleet en ondertekend aan Dell zijn toegekomen voordat het toepasselijke CFI-project kan worden geïmplementeerd door Dell. In het geval dat Dell een uitvoervergunning moet verwerven voor producten van derden om de CFI-services te kunnen afleveren, gaat de klant er hierbij mee akkoord om Dell zonder kosten alle redelijke ondersteuning te verlenen die Dell nodig heeft om een dergelijke uitvoervergunning te verwerven. Klantaansprakelijkheid. De klant zal Dell verdedigen tegen en niet aansprakelijk houden voor eventuele claims of aanspraken door derden die voorkomen uit (a) nalatigheid door de klant bij het verwerven van de benodigde licenties, geestelijke eigendomsrechten of andere toestemmingen of certificeringen op grond van regelgeving in combinatie met producten van derden, evenals software of materialen die de klant heeft opgedragen of verzocht om te installeren of integreren als deel van de CFI-services, of (b) enige onjuiste beweringen met betrekking tot het bestaan van een uitvoervergunning of enige beschuldiging die tegen Dell wordt geuit als gevolg van schending of vermeende schending door de klant van toepasselijke uitvoerwet- en regelgeving en orders. Melding en afwijzing van aansprakelijkheid met betrekking tot technische specificaties. De klant is verantwoordelijk voor het bepalen van de technische specificaties voor de CFI-services en om ervoor te zorgen dat die technische specificaties correct zijn gedocumenteerd ten behoeve van Dell in een gecontroleerd en goedgekeurd "Technisch specificatieformulier". De klant bevestigt dat de CFI-services naar keuze van de klant zijn. Dell is gerechtigd om te vertrouwen op het Technisch specificatieformulier. Dell is niet verantwoordelijk voor aansprakelijkheid of schade die voortkomt uit het leveren van CFI-services die zijn uitgevoerd in overeenstemming met de Technische specificatie. Als Dell redelijkerwijs van mening is dat de voorgestelde CFI-services technisch niet realiseerbaar zijn, behoudt Dell zich het recht voor om te weigeren om door te gaan met het leveren van de CFI-services. Dell garandeert niet dat de CFI-services die aan de klant geleverd worden, aan alle vereisten van de klant voldoen, omdat Dell afhankelijk is van producten van derden en van hulp geboden door de klant of derden. Wijzigingsbeheer. Voor extra werk dat niet is gespecificeerd in een CFI-project of het respectievelijke Technisch specificatieformulier dat is voortgekomen uit: (i) a wijziging in het bereik van een CFI-project, (ii) een handeling of nalatigheid van de klant; (iii) een wijziging in wetgeving en/of toepasselijke regelgeving; of (iv) force majeure, zal Dell het extra werk evalueren en gegevens verschaffen over eventuele wijzigingen in tijdpaden en kosten op basis van de gevraagde wijzigingen. Gaat de klant akkoord met het extra tijdpad en/of kosten, dan dient deze dit schriftelijk te bevestigen voordat Dell begint of (indien al begonnen) doorgaat met het bieden van de extra services.


Pagina 3 van 15

Serviceoverdracht. De klant mag CFI-service of enige rechten die door deze Beschrijving van service aan de klant zijn overgedragen, niet overdragen aan derden. Beschikbaarheid van CFI-service. CFI-services zijn wellicht niet beschikbaar op alle geografische locaties. CFI-inventarisservices zijn ook beschikbaar voor bepaalde randapparatuur (bijv. beeldschermen, printers, racks) in de Amerika's, Europa, het Midden-Oosten en Afrika. CFI-services zijn beschikbaar voor Dell Precision™-, OptiPlex™-, Dell Latitude™- en PowerEdge™-systemen.

Verantwoordelijkheden van de klant Voor elk CFI-project dat de klant hieronder bestelt, dient de klant • •

• • • •

Dell toegang te bieden tot het juiste personeel van de klant om het uitvoeren en leveren van de CFI-services te ondersteunen; alle noodzakelijke licenties, rechten, certificeringen op grond van regelgeving en andere toestemmingen te verwerven die noodzakelijk zijn met betrekking tot software van derden (exclusief de licentie voor het OEM-besturingssysteem dat Dell levert als onderdeel van de ondersteunde hardwareplatform(s)) of andere elementen van derden die Dell nodig heeft om de CFI-services uit te voeren; het Technisch specificatieformulier in te vullen, de juistheid te controleren, het goed te keuren en te retourneren; indien noodzakelijk, Dell een getekend nalevingscertificaat voor image-export te leveren en/of alle redelijke ondersteuning te bieden die Dell vraagt om uitvoervergunningen te verkrijgen die nodig zijn om de CFI-services uit te voeren;. te verklaren dat alle producten van derden (image of anderszins) die Dell ter beschikking worden gesteld, geen tot personen herleidbare gegevens bevatten; een CRU (klantcontrole-eenheid) te bestellen voor controle en goedkeuring op basis van de gekochte CFI-services. In het geval de klant ervoor kiest om geen CRU te bestellen, zullen alle niet passende toepassingsversies, apparaatbeheerconflicten of andere prestatieproblemen bij uw CFI-services waarschijnlijk worden gerepliceerd op alle systemen die Dell u levert. Door Dell te laten doorgaan met het leveren van uw CFI-services en/of uw volumebestellingen, vrijwaart u hierbij Dell van alle aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor eventuele problemen die redelijkerwijs zouden zijn voorkomen door het bestellen en evalueren van uw CFI-services met een CRU.


Pagina 4 van 15

Dell Hardwareaanpassingservices - Bijlage 1 CFI-imagingservices Overzicht van de service Dell levert u graag hardwareaanpassings-CFI-software-imagingservices. Deze service biedt een handige en efficiënte manier waarop een klant binnen zijn besturingssysteem een pakket kan ontwikkelen met bijbehorende softwaretoepassingen en instellingen ("Image") in verband met de aankoop van nieuwe ondersteunde Dell-systemen. Dell’s CFI-processen controleren en testen of de image van de klant met succes kan worden geladen binnen de fabricageprocessen waarbij de image van de klant bij fabricage toegepast kan worden op de ondersteunde Dell-systemen van de klant. Serviceprocedures & verantwoordelijkheden van Dell Het proces voor elk CFI-project dat CFI-imagingservices omvat is als volgt: Projectaanvang • De CFI-projectmanager of de Dell-verkoopafdeling werkt samen met de klant en documenteert en verzamelt de technische vereisten van de klant op het Technisch specificatieformulier. • De klant evalueert de juistheid en controleert de vereisten door het Technisch specificatieformulier goed te keuren en te retourneren naar Dell. • De klant controleert, keurt goed en retourneert het Uitvoernalevingsformulier naar Dell waarbij hij/zij verklaart dat de Image die door de klant is ingediend door Dell mag worden geëxporteerd naar buiten het land waar de image is ingediend bij Dell. Exportcertificering is vereist bij het eerste opstellen van het CFI-project. • De klant levert de image aan Dell. De image kan worden geleverd aan Dell via FTA/ FTP, Dell ImageDirect of door een cd, dvd or harde schijf aan Dell te posten. In bepaalde gevallen kunnen images aan Dell worden geleverd door ontvangst van een compleet systeem. Projectontwikkeling • De CFI-technicus ontwikkelt het CFI-project zodat de image van de klant binnen de fabriek kan worden geladen en zodat eventuele aanpassingen op verzoek van de klant worden ingesteld. • De image wordt gecontroleerd en getest binnen Dell-fabricageprocessen om te controleren of de image van de klant correct laadt tijdens de aanvankelijke fabricage van het systeem. Projectvoltooiing • Fabricageprocessen zorgen ervoor dat uw image wordt gedupliceerd in de vorm als geleverd aan Dell. De klant krijgt als dringend advies om een CRU te bestellen voor controle en bevestiging dat de image compleet is getest en gecontroleerd binnen de omgeving van de klant voordat hij wordt opgewaardeerd voor volumebestellingen. • Project is gereed voor volumebestellingen. Verantwoordelijkheden van de klant. Voor het indienen van een image bij Dell, dient de klant • • • • • • • • •

een kopie van de image te behouden; DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S BINNEN EEN IMAGE OF OP ONDERSTEUNDE HARDWAREPLATFORMS de image te maken, testen en controleren zodat vastgesteld is dat de image functioneert volgens wensen van de klant op de ondersteunde hardwareplatform(s) die gekocht gaan worden; ervoor te zorgen dat elke image alle benodigde stuurprogramma's bevat en dat er geen niet-ondersteunde hardware binnen Apparaatbeheer bestaat, afgezien van de hardware die is gedocumenteerd in het Technisch specificatieformulier; te controleren of een image geen tot personen herleidbare gegevens bevat; het Technisch specificatieformulier in te vullen, de juistheid te controleren, de vereisten te evalueren en goed te keuren; tijdens de aanvankelijke CFI-projectontwikkeling het Nalevingscertificaat voor image-export in te vullen dat verklaart dat de image die is ingediend door de klant door Dell mag worden geëxporteerd naar buiten het land waar de image bij Dell is ingediend; de productsleutel te verschaffen voor het besturingssysteem als het besturingssysteem geen Dell OEM is; ervoor te zorgen dat de CFI-imagingservices voldoen aan de vereisten van de klant door een CRU te bestellen en te testen; de image goed te keuren.


Pagina 5 van 15

Servicevereisten •

• •

Images moeten worden gemaakt met veelgebruikte imaginghulpmiddelen, zoals Dell ImageDirect, Symantec™ Ghost™, Symantec PowerQuest of Microsoft® ImageX (WIM). Wanneer u een ander imagehulpmiddel wilt gebruiken, raadpleeg dan de CFI-projectmanager (PM). De klant is verantwoordelijk voor keuze en licentiëring van het door de klant gebruikte imaginghulpmiddel. CFI-imagingservices zijn beschikbaar voor images die zijn gebouwd met veelgebruikte besturingssystemen (bijv. Microsoft® Windows®- en Linux-varianten). Raadpleeg de CFI-projectmanager voor geschiktheid van andere besturingssystemen. De image moet worden gecontroleerd op ondersteunde hardwareplatforms voor de configuraties die gekocht gaan worden. Als de klant de specifieke ondersteunde hardwareplatform/configuratie niet bezit, dient de klant een ontwikkelingssysteem aan te schaffen voor gebruik bij het bouwen en testen van de image.

Niet inbegrepen bij CFI-imagingservices • • • • • •

Levering of licentiëring van software van derden of andere elementen die zijn opgenomen in een image. Fysieke installatie van hardware of software die niet is gerelateerd aan de CFI-imagingservice. Het maken van een image. Probleemoplossing of technische ondersteuning bij het maken van een image. Testen van klantspecifieke toepassingen of hardware op compatibiliteit met de image. Alle andere activiteiten naast degene die specifiek zijn genoemd in deze servicebijlage.

Optionele CFI-imagingservices Cd/dvd-imageherstelmedia. Deze optionele CFI-imagingservice biedt een handige en efficiënte manier om een kopie te verkrijgen van de uiteindelijke productie-image die wordt geïnstalleerd op nieuwe ondersteunde Dell-systemen. Deze service kan alleen worden gekocht in combinatie met een CFI-project dat CFI-imagingservices omvat. De cd/dvd-imageherstelmedia bieden klanten de kans om een ondersteund Dell-systeem terug te brengen naar de oorspronkelijke staat bij aflevering op de locatie van de klant. De herstelimagemedia mogen alleen worden gebruikt om images te herstellen op ondersteunde Dellsystemen in combinatie waarmee Dell CFI-imagingservices heeft geleverd. DE HERSTELIMAGE ZAL GEEN GEBRUIKERSGEGEVENS OF DE DELL-HULPMIDDELPARTITIE HERSTELLEN, OF WORDEN BIJGEWERKT ZODAT ANDERE WIJZIGINGEN OF AANPASSINGEN WORDEN GEMAAKT AAN EEN IMAGE NADAT DE HERSTELIMAGE IS GELEVERD AAN DE KLANT. Cd/dvd-imageherstelmedia zijn niet beschikbaar voor alle besturingssystemen (bijv. Linux). Neem contact op met uw CFI-projectmanager voor de beschikbaarheid van imageherstelmedia. Andere Dell-imagingservices Voor informatie over andere Dell-imagingservices (bijv. Dell ImageDirect, Dell X-Image of Dell Image Management Services/ IMS) neemt u contact op met uw CFI-projectmanager.


Pagina 6 van 15

Dell Hardwareaanpassingservices - Bijlage 2 CFI Asset Tagging-services Overzicht van de service Dell levert u graag hardwareaanpassings-CFI Asset Tagging-services. Deze service biedt een handige en efficiënte manier om een Asset Tag die de klant levert of Dell genereert te plaatsen op nieuwe ondersteunde Dell-systemen tijdens fabricage, evenals de mogelijkheid om externe tags aan te brengen op dozen van systemen/platforms (bijv. transportdozen en pallets). Op verzoek van de klant kan deze dienst ook inhouden dat het CMOS-geheugen van het systeem wordt geprogrammeerd met Asset Taggegevens op het systeem van de klant tijdens het fabricageproces. Serviceprocedures & verantwoordelijkheden van Dell Het proces voor elk CFI-project dat CFI Asset Tag-services omvat is als volgt: Projectaanvang • De CFI-projectmanager of de Dell-verkoopafdeling werkt samen met de klant en documenteert en verzamelt de technische vereisten van de klant op het Technisch specificatieformulier. • De plek van de Asset Tag op het systeem en/of randapparaat en de vereiste gegevensvelden worden bepaald op het Technisch specificatieformulier. De positie/locatie van de Asset Tag varieert per hardwareplatform, raadpleeg uw CFI-projectmanager voor plaatsingsopties voor Asset Tags op ondersteunde systemen. • De klant evalueert de juistheid en controleert de vereisten door het Technisch specificatieformulier goed te keuren en te retourneren naar Dell. • De klant levert indien nodig bestelde producten van derden (m.n. Asset Tags) aan Dell. Projectontwikkeling • De CFI-technicus ontwikkelt de Asset Tag of CMOS-aanpassing zoals gedocumenteerd in het Technisch specificatieformulier. • De CFI Asset Tag-service wordt getest tijdens fabricageprocessen. Projectvoltooiing • De klant wordt geadviseerd om een CRU te bestellen voor evaluatie en controle of de CFI Asset Tag-services voldoen aan de vereisten van de klant. • Project is gereed voor volumebestellingen. Verantwoordelijkheden van de klant. De klant moet: • • • • • •

alle benodigde informatie leveren die nodig is om de Asset Tag in te vullen, inclusief maar niet beperkt tot de klantinventarisreeks, als Dell de Asset Tag genereert; het Technisch specificatieformulier invullen, de juistheid controleren, het goedkeuren en retourneren; controleren of de locatie en de vereiste gegevensvelden van de Asset Tag zijn opgenomen op het Technisch specificatieformulier; indien noodzakelijk alle redelijke ondersteuning bieden die Dell vraagt om uitvoervergunningen te verkrijgen die nodig zijn om de CFI-services uit te voeren; aanschaf van een CRU overwegen om zeker te zijn dat de CFI Asset Tag-services voldoen aan de vereisten van de klant; indien van toepassing, samenwerken met de Dell-inkoopafdeling om voldoende hoeveelheden van de bestelde (in bezit van klant zijnde) producten van derden te leveren aan Dell om in de bestellingen van ondersteunde Dellsystemen te voorzien.


Pagina 7 van 15

Vereisten voor CFI Asset Tag-services •

Door Dell gegenereerde Asset Tags worden gedrukt met zwarte inkt. Kleurendruk is niet beschikbaar. De volgende door Dell gegenereerde Asset Tags zijn beschikbaar: Amerika's: 1. Grote tags (5" x 5", 12,7 x 12,7 cm) op mat wit papier voor gebruik op de buitenkant van een systeemdoos. 2. Middelgrote tags (1,5" x 3", 3,8 x 7,6 cm) op mat platinum polyester voor gebruik op een systeem of randapparaat. 3. Kleine tags (1" x 2", 2,5 x 5,1 cm) op glanzend wit polyester voor gebruik op een systeem of randapparaat. Europa, Midden-Oosten, Afrika (EMEA): 1. Grote tags (127 x 80 mm) op mat wit papier voor gebruik op de buitenkant van een systeemdoos. 2. Middelgrote tags (70 x 38 mm) op mat platinum polyester voor gebruik op een systeem of randapparaat. 3. Kleine tags (50 x 25 mm) op glanzend wit polyester voor gebruik op een systeem of randapparaat. Azië, Stille Oceaan, Japan (APJ): 1. Grote tags (3" x 5", 7,6 x 12,7 cm) op glanzend wit polyester voor gebruik op de buitenkant van een systeemdoos. 2. Middelgrote (1,5" x 2", 3,8 x 5,1 cm) en aangepaste (2" x 3", 5,1 x 7,6 cm) tags op glanzend wit polyester voor gebruik op een systeem of randapparaat. 3. Kleine tags (1" x 2", 2,5 x 5,1 cm) op glanzend wit polyester voor gebruik op een systeem of randapparaat. China: 1. Grote tags (76,2 x 50,0 mm) op glanzend wit polyester voor gebruik op de buitenkant van een systeemdoos. 2. Middelgrote tags (76,2 x 38,1 mm) op glanzend wit polyester voor gebruik op een systeem of randapparaat. 3. Kleine tags (50,8 x 25,4 mm) op glanzend wit polyester voor gebruik op een systeem of randapparaat.

•

Door de klant geleverde (bestelde) Asset Tags moeten voorgedrukt zijn, geperforeerd zijn zodat losse tags kunnen worden afgescheurd en in sommige regio's (bijv. EMEA en APJ) moeten ze een streepjescode bevatten. Raadpleeg uw CFI-projectmanager voor plaatselijke vereisten en beperkingen voor door klanten geleverde Asset Tags.

Niet inbegrepen bij CFI Asset Tag-services • • • •

Bestellingen of licenties van eventuele softwaretoepassingen van derden. Fysieke installatie van hardware of software die niet is gerelateerd aan de CFI Asset Tag-service. Drukken van Asset Tags op door de klant geleverd labelmateriaal. Alle andere activiteiten naast degene die specifiek zijn genoemd in deze servicebijlage.


Pagina 8 van 15

Dell Hardwareaanpassingservices - Bijlage 3 CFI-inventarisrapporteringservices Overzicht van de service Dell levert u graag hardwareaanpassings-CFI-inventarisrapporteringservices. Deze service biedt een handige en efficiënte methode waarmee de klant periodieke rapporten kan ontvangen met gegevens over systemen en bestellingen. De rapporten worden aan de klant ge-e-maild, volgens een door de klant gekozen frequentie (dagelijks, wekelijks of maandelijks), ofwel als ® kommagescheiden tekstbestand of als Microsoft Excel-rekenblad. Serviceprocedures & verantwoordelijkheden van Dell Het proces voor elk CFI-project dat CFI-inventarisrapporteringservices omvat is als volgt: Projectaanvang • De CFI-projectmanager of de Dell-verkoopafdeling werkt samen met de klant en documenteert en verzamelt de technische vereisten van de klant op het Technisch specificatieformulier. • De klant evalueert de juistheid en controleert de vereisten door het Technisch specificatieformulier goed te keuren en te retourneren naar Dell. Projectontwikkeling • De CFI-technicus ontwikkelt een rapport zoals gedocumenteerd op het Technisch specificatieformulier. Projectvoltooiing • Project is gereed voor volumebestellingen. Verantwoordelijkheden van de klant. De klant moet • • • •

een e-mailadres opgeven voor het afleveren van de rapporten; het Technisch specificatieformulier invullen, de juistheid controleren, het goedkeuren en retourneren; indien noodzakelijk alle redelijke ondersteuning bieden die Dell vraagt om uitvoervergunningen te verkrijgen die nodig zijn om de CFI-services uit te voeren; vaststellen of de CFI-inventarisrapporteringservice voldoet aan de vereisten van de klant.

Servicevereisten • •

De klant ontvangt blanco of geen eigendomsrapporten als er geen systemen zijn besteld gedurende de rapportageperiode. Niet alle rapportgegevensvelden zijn beschikbaar voor alle systemen of randapparaten. Raadpleeg uw CFI-projectmanager voor bepaalde en beschikbare rapportvelden op systeem of randapparaattype.

Niet inbegrepen bij CFI-inventarisrapporteringservices • • • •

Bestellingen of licenties van eventuele softwaretoepassingen van derden. Fysieke installatie van hardware of software. Afdrukken van Asset Tags. Alle andere activiteiten naast degene die specifiek zijn genoemd in deze servicebijlage.


Pagina 9 van 15

Dell Hardwareaanpassingservices - Bijlage 4 CFI-hardware-integratieservice Overzicht van de service Dell biedt graag CFI-hardware-integratieservices aan. Deze service biedt een handige en efficiënte manier voor de klant om nietstandaard hardware ("CFI-onderdelen") te laten installeren in ondersteunde Dell-systemen tijdens de fabricage van de nieuwe ondersteunde Dell-systemen. In deze service kunnen ook CFI-onderdelenvervangingservices* zijn inbegrepen, die klanten een manier bieden om CFI-onderdelen te doen vervangen die zijn aangeschaft en geïnstalleerd door Dell op ondersteunde Dellsystemen van de klant tijdens de oorspronkelijke fabricage van het systeem. *De beschikbaarheid van CFI-onderdelenvervangingservices varieert per regio, raadpleeg de CFI-projectmanager voor regionale beperkingen/afwijkingen.

Serviceprocedures & verantwoordelijkheden van Dell De start van het proces voor elk CFI-project waarin CFI -hardware-integratieservices zijn opgenomen, verloopt als volgt: Projectaanvang • De CFI-projectmanager of de Dell-verkoopafdeling neemt contact op met de klant en documenteert en verzamelt de technische vereisten van de klant op het Technisch specificatieformulier. • De klant evalueert de juistheid en controleert de vereisten door het Technisch specificatieformulier goed te keuren en te retourneren naar Dell. • Dell verkrijgt de CFI-onderdelen, of de klant levert de CFI-onderdelen aan Dell. • De CFI-projectmanager werkt samen met interne Dell-teams of de klant om een CFI-onderdelenlijst op te stellen. • Indien van toepassing, levert de klant certificeringen op grond van wet- en regelgeving voor de CFI-onderdelen (bijv. de klant ontvangt certificering voor regelgeving van de leverancier die de CFI-onderdelen levert, de klant geeft de van leverancier ontvangen certificering door aan Dell). Projectontwikkeling • Dell voltooit een fabricagetest om de instructies en scripts te bevestigen zodat integratie tijdens fabricage van de CFIonderdelen en bijbehorende stuurprogramma's kan voortgaan in overeenstemming met het Technisch specificatieformulier. Projectvoltooiing • Het wordt aanbevolen dat de klant een CRU bestelt om te controleren en goed te keuren dat de CFI-onderdelen werken zoals bedoeld en vereist door de klant. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S OP SYSTEMEN VAN KLANTEN. • Project is gereed voor volumebestellingen. Verantwoordelijkheden van de klant. De klant moet: • • • • • •

voldoende grote hoeveelheden van de CFI-onderdelen (en bijbehorende softwarelicenties, indien van toepassing) leveren aan Dell voor de start van het CFI-project, inclusief eventuele stuurprogramma's die nodig zijn om de CFI-onderdelen correct te laten werken; certificeren dat de CFI-onderdelen die door de klant zijn geleverd geen tot personen herleidbare gegevens bevatten en voldoen aan de toepasselijke plaatselijke wet- en regelgeving en certificeringen; het Technisch specificatieformulier invullen, de juistheid controleren, het goedkeuren en retourneren; indien van toepassing, een uitvoernalevingsformulier invullen om te verklaren dat alle CFI-onderdelen door Dell mogen worden geëxporteerd naar buiten het land waar de CFI-onderdelen zijn geleverd aan Dell; indien noodzakelijk alle redelijke ondersteuning bieden die Dell vraagt om uitvoervergunningen te verkrijgen die nodig zijn om de CFI-services uit te voeren; maken, testen en verifiëren dat de CFI-onderdelen werken volgens de behoeften van de klant binnen de configuratie van het ondersteunde Dell-systeem dat gekocht gaat worden; DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S OP SYSTEMEN VAN KLANTEN;


Pagina 10 van 15

• •

• •

voor door de klant verkregen (aangeschafte) CFI-onderdelen, samenwerken met Dell gedurende de levenscyclus van het project om voldoende aantallen aangeschafte CFI-onderdelen te verschaffen aan Dell om te voldoen aan nieuwe bestellingen van de klant voor ondersteunde Dell-systemen; voor door Dell verworven CFI-onderdelen, samenwerken met Dell gedurende de looptijd van het project door elk kwartaal en elk jaar vooruitzichten te leveren van nieuwe orders van de klant voor ondersteunde Dell-systemen zodat voldoende voorraad kan worden behouden voor vervangende CFI-onderdelen onder de CFI-onderdelenvervangingservices; aanschaf van een CRU overwegen om zeker te zijn dat de CFI-hardware-integratieservices voldoen aan de vereisten van de klant; controleren of de integratie van de CFI-onderdelen voldoet aan regionale/plaatselijke wet- en regelgeving en vereisten. Raadpleeg uw CFI-projectmanager voor mogelijke beperkingen.

Niet inbegrepen in de CFI-hardware-integratieservice • • • • • • •

Aanpassing of configuratie van CFI-onderdelen die door klant zijn geleverd of door Dell voor de klant zijn aangeschaft. Bruikbaarheid (bijv. prestaties en/of compatibiliteit) van CFI-configuraties, afgezien van controle of de CFI-onderdelen zijn geïnstalleerd in overeenstemming met het Technisch specificatieformulier. Maken van hardwarestuurprogramma's. Probleemoplossing of technische ondersteuning specifiek voor CFI-onderdelen. Reviseren of ontwerpen van wijzigingen aan de ondersteunde Dell-systemen om plaats te maken voor de CFI-onderdelen. Testen van CFI-onderdelen op compatibiliteit met de configuratie of image van de klant. Alle andere activiteiten naast degene die specifiek zijn genoemd in deze servicebijlage.

CFI-onderdelenvervangingservices & ondersteuning

CFI-onderdelenvervangingservices worden de volgende werkdag geleverd waar beschikbaar bij het verzenden van reserve-CFI-onderdelen aan klanten. Levering op de volgende werkdag is meestal beschikbaar als de klant de vervangende bestelling telefonisch voor 16:00 uur in diens tijdzone plaatst. Als de bestelling na de grens van 16:00 uur in de tijdzone wordt geplaatst, dan wordt het vervangende CFI-onderdeel op de volgende werkdag verzonden, zodat de klant het op de daarop volgende werkdag ontvangt. VOOR DE CFI-ONDERDELENVERVANGINGSERVICES WORDT LEVERING OP DE VOLGENDE WERKDAG NIET GEGARANDEERD. CFI-onderdelenvervangingservices zijn beperkt tot CFI-onderdelen die zowel verworven als geïnstalleerd zijn door Dell in een ondersteund Dell-systeem ten tijde van oorspronkelijke fabricage bij gebruik van de CFI-hardwareintegratieservices. CFI-onderdelen die door Dell zijn verworven, maar NIET zijn geïntegreerd in het product ten tijde van oorspronkelijke fabricage zijn NIET beschikbaar als onderdeel van de CFI-onderdelenvervangingservice. Hieronder vindt u wat inbegrepen is in de CFI-onderdelenvervangingservice en wat niet. Dell behoudt zich het recht voor om deze beschikbaar/niet-beschikbaarlijst zonder voorafgaande waarschuwing te wijzigen.

CFI-onderdelenvervangingservices - beschikbare CFI-onderdelen CFI-onderdelenvervangingservices zijn beschikbaar voor de volgende CFI-onderdelen:

Klant

Bedrijf

• • • • • • • •

• • • • • •

I/O-kaarten Interne kabels Harde schijven van derden Verwisselbare stations van derden Optische stations van derden NICS Kaarten (media, geluid, video, RAID) PCMCIA-sets

I/O-kaarten Digiboards NICS Harde schijven van derden Optische stations van derden (cd-RW, dvd, cd-roms) Kaarten (media, geluid, video, RAID)


Pagina 11 van 15

CFI-onderdelenvervangingservices - niet beschikbare CFI-onderdelen CFI-onderdelenvervangingservices zijn NIET beschikbaar voor de volgende CFI-onderdelen:

Klant

Bedrijf

• • •

Printers Scanners Routers

• • • •

Documentatie Media Beveiligingsmiddelen (bijv. sloten en kabels) Beeldschermen, toetsenborden, muizen en luidsprekers van derden Kant-en-klare onderdelen (bijv. polssteunen, hoofdtelefoons, documentatie) Aangeschafte hardware/onderdelen Software Verkooppunthardware BIOS-instellingen/configuratie Asset Tags Auto RAID BIOS-logo's

• Printers • Scanners • Bridges, routers, hubs, adapters & switches van derden • Documentatie • Media • Beveiligingsmiddelen (bijv. sloten en kabels) • Beeldschermen, toetsenborden, muizen en luidsprekers van derden • Kant-en-klare onderdelen (bijv. polssteunen, hoofdtelefoons, documentatie) • Aangeschafte hardware/onderdelen • Software • Verkooppunthardware • BIOS-instellingen/configuratie • Asset Tags • Auto RAID • BIOS-logo's

• • • • • • • •

Vervangingsproces voor CFI-onderdelen Verzending van reserve-CFI-onderdelen wordt bepaald door Dell nadat de klant en de technische ondersteuning van Dell redelijkerwijs het nodige hebben gedaan om het ondersteunde Dell-systeem te proberen te repareren; blijkt de technicus het probleem vinden in het CFI-onderdeel, dan wordt er een vervangende bestelling verzonden naar de klant, zoals beschreven in het gedeelte CFI-onderdelenvervangingservices en ondersteuning hierboven. Voor meer informatie over de technische ondersteuning van Dell gaat u naar het volgende regionale webadres:

ABU: http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dellcare/contact_technical_support?c=us&l=en&s=gen EMEA: http://support.euro.dell.com/support/index.aspx?c=uk&l=en&s=gen APJ: Neem contact op met uw CFI-projectmanager voor APJ CFI-onderdelenvervangingmogelijkheden (beperkt aanbod)

CFI-onderdelenvervanging vs. productgarantie De CFI-onderdelenvervangingservice is een extra 'vervangingsservice' bij Dell’s CFI-hardware-integratieservice; deze service is weer een aanvulling op Dell’s garantie op ondersteunde Dell-systemen door de klant één enkel punt te bieden waar hij/zij beschikbare CFI-onderdelen kan laten vervangen. DE CFI-ONDERDELENVERVANGINGSERVICE IS GEEN GARANTIE. CFI-onderdelenvervangingservice - beperkingen

De CFI-onderdelenvervangingservice is beschikbaar voor CFI-onderdelen die zijn verworven en geïnstalleerd op ondersteunde Dell-systemen van de klant tijdens de oorspronkelijke fabricage via CFI-hardware-integratieservices. Als de klant niet inbegrepen onderdelen aanschaft, of deze koopt na de eerste verkoop van het systeem, blijft voor dergelijke CFI-onderdelen alleen de fabrikantengarantie over. De CFI-onderdelenvervangingservice garandeert geen vervanging door een exact gelijk onderdeel. Indien leverbaarheid en/of beëindiging van productie de beschikbaarheid van een onderdeel onmogelijk maken, zal Dell’s voltooingscentrum een onderdeel leveren dat soortgelijk, maar niet exact gelijk is, voor wat betreft fabrikant en/of onderdeelnummer. Vervangende CFI-onderdelen kunnen nieuw zijn of hergebruikt (indien toegestaan bij plaatselijke wet- en regelgeving). De CFI-onderdelenvervangingservice geldt voor de duur van het oorspronkelijke servicecontract voor het ondersteunde Dell-systeem (maximaal 3 jaar of in overeenstemming met plaatselijke wetgeving indien langer dan 3 jaar). In sommige regio's kan een extra betaling gevraagd worden voor bepaalde CFI-onderdelen (bijv. voor onderdelen die meer dan US$500 kosten). Raadpleeg uw CFI-projectmanager voor plaatselijke vereisten en beperkingen. Voor CFI-onderdelen die duurder zijn dan US$3000 (of het equivalent in plaatselijke valuta) per onderdeel geldt de oorspronkelijke fabrikantengarantie.


Pagina 12 van 15

Dell Hardwareaanpassingservices - Bijlage 5 CFI-BIOS-aanpassingservices Overzicht van de service Dell levert u graag hardwareaanpassings-CFI-BIOS-aanpassingservices. Deze service biedt een handige en efficiënte manier voor klanten om de standaard Basic Input/Output ("BIOS")-instellingen van Dell op nieuwe ondersteunde Dell-systemen aan te passen tijdens de productie (bijv. de mogelijkheid voor de klant om de versie van het standaard Dell-BIOS op een bepaalde versie te "bevriezen" of de mogelijkheid voor de klant om diens bedrijfslogo te presenteren via het BIOS-logo). Serviceprocedures & verantwoordelijkheden van Dell Het proces voor elk CFI-project dat CFI-BIOS-aanpassing omvat is als volgt: Projectaanvang • De CFI-projectmanager of de Dell-verkoopafdeling werkt samen met de klant en documenteert en verzamelt de technische vereisten van de klant op het Technisch specificatieformulier. • De klant evalueert de juistheid en controleert de vereisten door het Technisch specificatieformulier goed te keuren en te retourneren naar Dell. Projectontwikkeling • De CFI-technicus ontwikkelt scripts om tijdens de fabricage BIOS-aanpassingen te realiseren. • Het BIOS-aanpassingsproces wordt getest tijdens het fabricageproces. Projectvoltooiing • De klant wordt dringend aangeraden om een CRU aan te schaffen om te controleren en goed te keuren dat de BIOS-aanpassingservice werkt zoals bedoeld en vereist door de klant. • Project is gereed voor volumebestellingen. Verantwoordelijkheden van de klant. De klant moet: • • • •

maken, testen en verifiëren dat de gevraagde BIOS-aanpassingen werken volgens de vereisten van de klant op het ondersteunde Dell-systeem. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S IN VERBAND MET AANGEPASTE BIOS-INSTELLINGEN. aanschaf van een CRU overwegen om zeker te zijn dat de BIOS-aanpassingservices voldoen aan de vereisten van de klant; indien noodzakelijk alle redelijke ondersteuning bieden die Dell vraagt om uitvoervergunningen te verkrijgen die nodig zijn om de CFI-services uit te voeren; ervoor zorgen, door zijn merk, beeldmerk en/of logo aan Dell te sturen, dat Dell en Dell-partners volledig zijn geautoriseerd en/of licentie hebben of anderszins het recht hebben om een dergelijk merk, beeldmerk en/of logo te gebruiken volgens de vereisten van de klant.

Servicevereisten • •

Dell publiceert van tijd tot tijd verplichte BIOS-updates. Verplichte BIOS-updates zijn van toepassing op "bevroren" BIOS. De klant kan het BIOS "opnieuw bevriezen" op het bijgewerkte niveau. Niet alle BIOS-aanpassingsinstellingen zijn beschikbaar op alle ondersteunde Dell-systemen. De klant dient de CFI-projectmanager te raadplegen of bepaalde instellingen mogelijk zijn op het type systeem.


Pagina 13 van 15

Niet inbegrepen bij de CFI-BIOS-aanpassingservices • • • • •

•

Bestellingen of licenties van eventuele softwaretoepassingen van derden. Fysieke installatie van hardware of software die niet is gerelateerd aan de CFI-BIOS-service. Maken van aangepaste BIOS-instellingen buiten de standaard Dell-BIOS-instellingen. Probleemoplossing of technische ondersteuning voor klantimages met aangepaste BIOS-instellingen. Testen van klantspecifieke toepassingen of hardware op compatibiliteit met de image en aangepaste BIOS-instellingen van de klant. Alle andere activiteiten naast degene die specifiek zijn genoemd in deze servicebijlage.


Pagina 14 van 15

Dell Hardwareaanpassingservices - Bijlage 6 CFI "Drop in the Box"-fabrieksintegratieservices Overzicht van de service Dell biedt graag hardwareaanpassing-CFI "Drop in the Box"-fabrieksintegratieservices ("CFI DIB-services") aan. Deze service biedt een handige en efficiënte manier om door klanten uitgezochte producten van derden (bijv. documentatie, software en/of randapparatuur) gelijktijdig mee te leveren in combinatie met het nieuwe ondersteunde Dell-systeem. Serviceprocedures & verantwoordelijkheden van Dell De start van het proces voor elk CFI-project waarin CFI DIB-services zijn opgenomen, verloopt als volgt: Projectaanvang • De CFI-projectmanager of de Dell-verkoopafdeling neemt contact op met de klant en documenteert en verzamelt de technische vereisten van de klant op het Technisch specificatieformulier. • De klant evalueert de juistheid en controleert de vereisten door het Technisch specificatieformulier goed te keuren en te retourneren naar Dell. • Dell-inkoop verkrijgt de producten van derden of de klant levert de kant-en-klare (DIB-)producten aan Dell. • De CFI-projectmanager werkt samen met Dell-inkoop of de klant om een inventarisproces op te stellen voor klant-enklare onderdelen. Projectontwikkeling • Dell voltooit een fabricagetest om (i) te bevestigen dat alle onderdelen correct zijn opgenomen in het inventarissysteem en (ii) te bepalen of alle onderdelen passen in de doos van het nieuwe ondersteunde Dell-systeem of dat er een extra doos nodig is. Projectvoltooiing • Project is gereed voor volumebestellingen. Verantwoordelijkheden van de klant. De klant moet: • • • • •

voldoende aantallen leveren van de kant-en-klare (DIB-)onderdelen aan Dell voor de start van het CFI-project; verklaren dat de kant-en-klare onderdelen geen tot personen herleidbare gegevens bevatten; alle redelijke ondersteuning bieden waar Dell om vraagt bij het verkrijgen van uitvoervergunningen die Dell nodig heeft om de CFI-services uit te voeren voor producten van derden van de klant; samenwerken met Dell gedurende de looptijd van het project om voldoende aantallen aangeschafte (eigendom van de klant) kant-en-klare materialen te leveren zodat Dell aan de bestellingen van ondersteunde Delll-systemen kan voldoen; voor door Dell verworven producten van derden samenwerken met Dell-inkoop gedurende de looptijd van het project door elk kwartaal en jaar vooruitzichten te leveren ten behoeve van de bestellingen door de klant van DIB-serviceprojectsystemen.

Servicevereisten •

De grootte en hoeveelheid onderdelen die kunnen worden meegenomen in deze CFI DIB-service kunnen beperkt zijn vanwege het bestelde type onderdelen en de beschikbare capaciteit van de dozen. Raadpleeg uw CFI-projectmanager voor mogelijke beperkingen.

Niet inbegrepen bij deze service • • •

Aanpassing of configuratie van onderdelen die kant-en-klaar worden meegeleverd. Testen van producten van derden op compatibiliteit met de configuratie van de klant. Alle andere activiteiten naast degene die specifiek zijn genoemd in deze servicebijlage.


Pagina 15 van 15

Beschrijving van service HARDWAREAANPASSING Custom Factory Integration (CFI - aangepaste fabrieksintegratie) service

Recommend Documents