BEOORDELINGSKADER EN -PROCEDURE VOOR DE CERTIFICERING VAN BEDRIJFSOPLEIDINGEN ‘TOURMANAGER’ 1.
INLEIDING
Het certificeringsonderzoek voor de aanbieders van opleidingen voor tourmanager heeft de vorm van een audit, waarbij de aanbieder wordt beoordeeld aan de hand van onderwerpen en facetten, met bijbehorende criteria. Deze zijn beschreven in Deel I van dit document. De wijze van certificeren is vastgelegd in een beoordelingsprocedure, die in Deel II van dit document wordt beschreven.
DEEL I 1
Beoordelingskader
Het beoordelingskader is opgedeeld in vijf onderwerpen en daarbinnen vallende facetten. Deze onderwerpen en facetten worden opgenomen in een format voor de Management Review en tijdens de audit van een opleiding voor tourmanager besproken. Het beoordelingskader kent per onderwerp en facet, een of meer criteria. Aan de hand daarvan wordt beoordeeld of een bepaald toetspunt voldoende scoort. Gecertificeerde aanbieders van reisopleidingen worden opgenomen in het ANVR Opleidingen Register Tourmanager onder vermelding van de datum van ingang en geldigheidsduur van de certificering. Deze opleiding mag dan het ANVR logo voor gecertificeerde opleidingen voeren. Geslaagden van deze opleidingen worden ingeschreven in een ANVR Diploma Register. Het beoordelingskader is opgedeeld in vijf onderwerpen, die bepalend zijn voor de kwaliteit van de opleider en de betreffende opleiding: 1.
Inhoud en programma van de opleiding
2.
Inzet van personeel
3.
Voorzieningen en studiebegeleiding
4.
Kwaliteitszorg
5.
Toetsing en beoordeling bereikte eindniveau
©Hobéon® Certificering Beoordelingskader en –procedure certificering tourmanager,
17 februari 2011
1
Onderwerp
Facetten
Toetspunten
1. Doel,
1.1 Beroeps
inhoud en
competentieprofiel
Criteria
Doelstelling: opleiding Tourmanager
Het bcp tourmanager moet
volgens het bcp tourmanager
uitgangspunt zijn bij
programma
formuleren van de leerdoelen
van de
en ontwerp van het curriculum
opleiding 1.2 Programma
Samenhang en logische opbouw in
Aantoonbare samenhang en
het programma?
logische opbouw in het programma.
1.3 Informatie
Informatie over doel, onderwijsproces
De deelnemers (her)kennen
en te behalen resultaat
het doel, het proces en de beoogde resultaten.
Onderwerp
Facetten
Toetspunten
2. Inzet van
2.1 Kwaliteit
personeel
trainers
Criteria
Vakinhoudelijke competenties van
Trainers beschikken over
trainers
relevante kennis en hebben minimaal hbo-niveau en twee jaar praktijk- en/of trainingservaring.
Overige eisen
De overige eisen die aan trainers worden gesteld zijn gedefinieerd in het programma en worden toegepast.
2.2. Kwantiteit
Kwantiteit trainers
trainers
Kwantiteit trainers is gedefinieerd en is passend voor de betreffende opleiding.
©Hobéon® Certificering Beoordelingskader en –procedure certificering tourmanager,
17 februari 2011
2
Onderwerp
Facetten
Toetspunten
3. Voor-
3.1 Beschikbaarheid
zieningen
voorzieningen
Adequate trainingsruimten
Criteria De aanbieder beschikt, intern of extern, over minimaal één
en studie-
voor training geschikte
begeleiding
ruimte.
Gebruik geschikte (ICT) hulpmiddelen
De aanbieder beschikt over goed functionerende apparatuur en programmatuur.
3.2 Studiebegeleiding
Begeleiding bij studievoortgang
Cursisten worden begeleid op zodanige wijze dat zij hun opleiding zonder belemmeringen kunnen doorlopen.
3.3 Studieplanning en volgen van
Registratie van de competenties
studievorderingen
Er vindt een adequate registratie van de competentieverwerving van de deelnemers plaats.
3.4 Klachtenregeling
Klachtenregeling wat betreft het
De opleider heeft een
opleidingsproces en de beoordeling
klachtenregeling, die bij de
van de resultaten
deelnemers bekend is.
Onderwerp
Facetten
4.
4.1 Periodieke
Toetspunten De opleiding als geheel wordt
De opleider evalueert de
Kwaliteits-
evaluatie
periodiek geëvalueerd
inhoud van de opleiding en
zorg
Criteria
het opleidingsproces minimaal tweejaarlijks. 4.2 Verbeterplan
Aantoonbare verbeteringen op basis
De uitkomsten van evaluaties
van evaluatie
worden gebruikt voor het doorvoeren van verbeteringen.
4.3 Betrokkenheid
Betrokkenheid cursisten, docenten
Deelnemers, docenten en
stakeholders
en werkveld
werkveld zijn aanwijsbaar betrokken bij de periodieke evaluatie.
©Hobéon® Certificering Beoordelingskader en –procedure certificering tourmanager,
17 februari 2011
3
Onderwerp
Facetten
Toetspunten
5.
5.1 Eisen eindniveau
Eisen voor diplomering
Criteria De eisen die aan het
Beoordeling
eindniveau worden gesteld
eindniveau
(als uitwerking van het bcp) zijn vastgelegd. 5.2 Vaststellen
Beoordeling eindniveau
eindniveau
Door beoordeling, toetsing of examinering wordt adequaat getoetst of de leerdoelen en het eindniveau (als beschreven in het bcp) zijn bereikt.
©Hobéon® Certificering Beoordelingskader en –procedure certificering tourmanager,
17 februari 2011
4
2
Scores
Elk onderwerp uit het beoordelingskader wordt apart beoordeeld en kan de volgende scores krijgen: Conform criteria (C), Niet Conform maar wel Voldoende (NCV) en Niet Conform (NC). Indien een facet uit een onderwerp ‘niet conform maar wel voldoende’ of ‘niet conform’ scoort, dan scoort het onderwerp dit ook. Conform (C) Conform betekent dat het onderwerp voldoet aan alle criteria, die zijn vastgelegd in het beoordelingskader. Niet conform maar voldoende (NCV) Dit betekent dat het onderwerp (nog) niet voldoet aan alle eisen uit het beoordelingskader. Het predikaat ‘niet conform maar voldoende’ wordt gegeven indien de opleiding nog niet volledig invulling geeft aan één of meer facetten uit de vijf onderwerpen maar tijdens de audit concreet aantoont hier in voldoende mate aan te werken. Niet conform (NC) Niet conform betekent dat het onderwerp niet voldoet aan de eisen die zijn vastgelegd in het beoordelingskader en dit ook niet op korte termijn het geval zal zijn.
3
Beslisregels
In de volgende beslisregels worden de verschillende situaties beschreven, waaronder het certificaat wel of niet wordt verleend. Certificering Wanneer de vijf onderwerpen conform de criteria zijn, of vier onderwerpen conform en één onderwerp ‘niet conform maar voldoende’, wordt de opleiding gecertificeerd voor de duur van vier jaar. Voorlopige certificering Indien twee onderwerpen ‘niet conform maar voldoende’ zijn, wordt de opleiding voorlopig gecertificeerd voor de duur van één jaar. Aan de voorlopige certificering is de verplichting verbonden om binnen maximaal één jaar de nodige verbeteringen door te voeren en in een herbeoordeling op de betreffende onderwerp(en) en/of facet(ten) aan te tonen dat dit is geschied. Herbeoordeling kan op elk moment binnen dat jaar worden aangevraagd (zie Deel II: beoordelingsprocedure). Geen certificering Een aanbieder wordt niet gecertificeerd, indien één of meer van de onderwerpen niet conform de criteria zijn of méér dan twee onderwerpen ‘niet conform maar voldoende’ zijn. Op elk moment bestaat dan de mogelijkheid opnieuw certificering aan te vragen (zie Deel II beoordelingsprocedure).
©Hobéon® Certificering Beoordelingskader en –procedure certificering tourmanager,
17 februari 2011
5
DEEL II BEOORDELINGSPROCEDURE FASE 1 - VOORBEREIDING Stap 1 Een opleider die een opleiding Tourmanager wenst te laten certificeren vraagt dat aan bij Hobéon Certificering, Lange Voorhout 14, 2514 ED Den Haag, telefoon 070 3066800. De opleider stuurt een kopie van die aanvraag naar de ANVR. Stap 2 Hobéon Certificering neemt binnen twee weken contact op met de opleider om na te gaan of de audit kan worden uitgevoerd. Telefonisch wordt nagegaan aan de hand van een checklist of de documenten en gegevens die moeten worden aangeleverd in de Management Review (zie onder) aanwezig zijn. Is dit het geval, dan wordt een afspraak gemaakt voor de periode waarin de audit zal plaatsvinden. Hobéon Certificering stuurt vervolgens een offerte naar de aanbieder, die deze ondertekend retourneert. In de offerte is de geheimhouding over alle informatie die in het kader van de audit wordt uitgewisseld als apart punt opgenomen. Stap 3 De opleider stelt vervolgens een Management Review op. Hiervoor levert Hobéon Certificering een format aan. De Management Review bestaat uit twee onderdelen: a.
Een factsheet met kerngegevens. Deze factsheet geeft in één oogopslag een beeld van omvang (locaties/personeel/deelnemers) van de opleider en vermeldt de belangrijkste contactgegevens.
b.
De beantwoording van de vragen uit het beoordelingskader. Samen met de verwijzing naar nadere documentatie levert dit voor de opleider meteen een compleet en logisch opgebouwd certificeringdossier op.
Stap 4 Hobéon Certificering maakt met de opleider een afspraak voor de audit en informeert de ANVR over deze datum. Hobéon Certificering ontvangt de Managent Review tenminste zes weken voorafgaand aan de audit. Gedurende deze periode van zes weken kan Hobéon Certificering nog nadere informatie opvragen bij de opleider. Stap 5 Hobéon Certificering wijst een auditor aan. Deze heeft bewezen kennis van het onderwijs en kwaliteitszorgsystemen. De auditor is onafhankelijk van de opleider die wordt geaudit. Dit houdt in dat hij of zij binnen een tijdsvak van vier jaar voorafgaand aan de audit geen zakelijke relatie mag hebben gehad met de betreffende opleider.
©Hobéon® Certificering Beoordelingskader en –procedure certificering tourmanager,
17 februari 2011
6
FASE 2 - DE AUDIT Stap 6 De Hobéon auditor stelt op basis van de ontvangen informatie een beknopt conceptrapport op dat tijdens de audit wordt gebruikt. In dit conceptrapport verwerkt de auditor zijn eerste bevindingen, op basis van de ontvangen Management Review. Hobéon Certificering zal de opleider vragen tijdens de audit eventuele aanvullende documentatie toegankelijk te maken, indien dit wenselijk is. Het kan dan bijvoorbeeld ook gaan om privacygevoelige informatie die niet in de Management Review kan worden opgenomen. Stap 7 Tijdens de audit worden de bevindingen getoetst. Hiertoe spreekt de auditor met tenminste (een vertegenwoordiging van) het management dat verantwoordelijk is voor de opleiding, enkele trainers en enkele deelnemers. De audit beslaat in principe driekwart dag. Aan het eind van de audit geeft de auditor een terugkoppeling van de bevindingen inclusief de uitkomst (niet of wel gecertificeerd, eventueel onder bepaalde voorwaarden – zie beslisregels in het beoordelingskader). Stap 8 De Hobéon auditor stelt het auditrapport op en legt dit voor aan de opleiding om eventuele feitelijke onjuistheden te corrigeren. Het oordeel staat dan al vast. Mocht er sprake zijn van feitelijke onjuistheden die de beoordeling beïnvloeden, dan kan de auditor na verificatie zijn oordeel aanpassen. Stap 9 Na verwerken van het eventuele commentaar over feitelijke onjuistheden stelt Hobéon Certificering het definitieve rapport op en stuurt dit naar de opleider. Dit auditrapport geeft een beoordeling van de onderwerpen en facetten volgens de beslisregels die in het beoordelingskader zijn vastgelegd. Hobéon Certificering stuurt de uitkomst van de beoordeling (alleen het besluit en niet de uitkomst) aan de ANVR. De ANVR vermeldt de opleidingen die een certificering hebben gekregen op zijn website met daarbij de duur van die certificering. Stap 10 De geldigheid van de certificering is vier jaar, ingaand vanaf de datum van het rapport. Indien zich gedurende die periode belangrijke (beleids-)wijzigingen voordoen in de situatie van de opleider die één van de punten uit het beoordelingskader betreffen, dan dient de opleider deze aan Hobéon Certificering te melden. Hobéon beslist of eventueel een (aanvullende) beoordeling nodig is om het certificaat te behouden. Belangrijke wijzigingen zijn wijzigingen die ingrijpen op één van de toetspunten uit het beoordelingskader en een andere doelstelling of werkwijze tot gevolg hebben. Het kan dus bijvoorbeeld gaan om een wijziging in het opleidingsbeleid, andere opleidingsdoelstellingen, het werken met een ander functieprofiel of het wijzigen van de kwalificatie-eisen voor trainers.
©Hobéon® Certificering Beoordelingskader en –procedure certificering tourmanager,
17 februari 2011
7
FASE 3 – VERVOLG Stap 11 Indien op basis van de beslisregels (zie beoordelingskader) een voorlopige certificering wordt gegeven, dan krijgt de opleider een periode van maximaal één jaar om verbeteringen door te voeren. Binnen deze termijn kan de opleider op elk gewenst moment aan Hobéon Certificering een verbeterplan voorleggen en een aanvullende beoordeling aanvragen. De kosten van deze aanvullende beoordeling komen ten laste van de opleider. Indien de opleider de termijn van één jaar laat verlopen, vervalt de voorlopige certificering. Stap 12 Indien een opleider, op basis van de bevindingen door Hobéon Certificering, niet kan worden gecertificeerd kan deze op elk door hem gewenst moment opnieuw de certificatie aanvragen. De beoordelingsprocedure begint dan opnieuw bij stap 1.
2.
IN WERKING TREDING
De systematiek van certificering van opleiders van tourmanagers is van kracht vanaf ….
©Hobéon® Certificering Beoordelingskader en –procedure certificering tourmanager,
17 februari 2011
8
