Bent u (wel) toe aan resultaatgericht onderhoud?
Peter Gijbels ∼ CoSource Februari 2012
1
Agenda •
Voorstellen
•
Ontwikkeling en trends m.b.t. resultaat gericht onderhoud
•
Contractvormen
•
Voor- en nadelen conditie gestuurd onderhoud
•
Proces conditie gestuurd onderhoud
•
Waar gaat het mis?
•
Stellingen
2
CoSource •
Vanuit een onafhankelijke rol ondersteunt CoSource gebouweigenaren en (facilitair) beheerders bij onderhoud en exploitatiebeheer zowel, financieel, organisatorisch als technisch
•
De dienstverlening omvat: • Advisering op gebied van onderhoud- en exploitatiebeheer • Begeleiden van aanbestedingstrajecten • Periodieke onderhouds audits • Inspecties (o.a. conditiemetingen o.b.v. NEN 2767) • Meerjarenbudgetteringen • Installatieverantwoordelijkheid NEN 3140 en NEN 50110 • Safety register (controle wetgeving en vergunningen) • Projectmanagement • Interim management en detachering 3
Ontwikkelingen en trends •
Resultaat gericht gebouwgebonden installatie onderhoud sinds 10 – 15 jaar
•
Vanwege gebrek aan standaarden eerst voorzichtige ontwikkeling van KPI’s
•
Nu 90% van de contracten met omvang o.b.v. conditie gestuurd onderhoud
•
Nu een tweede generatie van output contracten
4
Onderhoudscontracten
Sale & lease-back en PPS constructies
Resultaat contracten
Life cycle en TCO constructies Garantie (waarborg) contracten Resultaat contracten (Integraal) beheer contracten
Inspannings contracten
Taakgerichte contracten Capaciteits contracten
5
Voordelen conditie gestuurd onderhoud •
Aansturing contracten met kleine beheerorganisatie (regie organisatie)
•
Eenduidige meetmethode, geaccepteerd door markt
•
Trending van conditiescores over meerdere jaren geeft beeld van kwaliteitsverloop van installaties en kwaliteit van onderhoudspartij(en)
•
KPI’s (prestatiecriteria) t.a.v. maximum aantal afwijkingen van gewenste conditiescores
•
Investeringsbudgetten op basis van realiteit/status
•
Efficiency voordeel t.o.v. inspanningsgericht GAO, 10-30% 6
Nadelen conditie gestuurd onderhoud •
Onderhoudsoptimalisatie niet toepasbaar op installaties en voorzieningen waarvoor onderhouds- of inspectiefrequenties vast liggen (o.a. wettelijke verplichtingen).
•
Kwaliteitsmeting is gebaseerd op visuele inspectie (constatering van visueel waarneembare gebreken) en levensduur. Methodiek bevat geen functionele tests.
•
Om succesvol te zijn moeten alle processtappen worden ingevoerd en geborgd, hiervoor is inhoudelijke kennis noodzakelijk.
•
Resultaten worden behaald over meerdere jaren (continuous improvement principe). 7
Voordelen voor onderhoudspartijen •
Continuiteit i.v.m. lange looptijd prestatiecontracten
•
Mogelijkheid (onderhouds)expertise op te bouwen en hiermee toegevoegde waarde te leveren
•
Marge verbetering (echter wel omzet reductie)
•
Mogelijkheid projecten te genereren o.b.v. meerjaren prognoses
8
Proces conditie gestuurd onderhoud Inventarisatie NL sfb Element info Conditiemeting NEN 2767 Gebrekenrapport Onderhoudsplan STG analyse Jaarplan Instandhoudingsplan Prio analyse MJOP Evaluatie en bijstellen Her-inspectie Storingsanalyse 9
Waar gaat het mis? (1) Organisatie-inrichting opdrachtgever •
Organisatie-inrichting (personeel, processen en systemen) is niet aangepast aan uitbestedingssituatie
•
Opdrachtgever is niet bereid op basis van output te meten en dus het meten op input los te laten
•
Personeel van opdrachtgever heeft (en ziet) belang bij het slagen van uitbestedingstraject contractvorm
•
Opdrachtgever beschikt niet over inhoudelijke kennis om contract te beheren
Waar gaat het mis? (2) Tijdpad Vertrouwen komt te voet en gaat te paard maar …….. van onze leveranciers vragen we onmiddellijk topprestaties. Inrichten implementatie periode en i.g.v. resultaatcontracten een periode voor het ontwikkelen van SLI’s
Van Service Level Intention naar Service Level Agreement • • • • • •
Gewenste service niveau’s worden vastgelegd en leverancier acteert hiernaar Meetmethoden en meetmomenten moeten helder en eenduidig vastgelegd zijn Beïnvloedingsfactoren buiten het vermogen van de leverancier worden benoemd Eerst SLI’s en pas na een gewenningsperiode SLA’s (of eerst samenwonen dan trouwen) Lange termijn afspraken i.v.m. benodigde investeringen in samenwerking, systemen en processen Incentives opnemen in contract ter stimulering van continu verbeterprocessen
Waar gaat het mis (3) Onbalans in de heilige drie-eenheid
Service Levels
Gewenst service niveau
Waar gaat het mis? (4) Organisatie opdrachtnemer •
Onderhoudspartijen schrijven in op basis van commerciele honger en proberen bij te plussen op projecten vanuit MJOP
•
Geen storings, onderhouds en/of risico analyses
•
Slechts onderhoudsplanning o.b.v. kalenderfrequentie; geen aanpassingen onderhoud o.b.v. resultaat gegevens
•
Wel onderhoudsanalyse maar onvoldoende doorvertaling naar de onderhoudstechnici op de werkvloer
•
Onderhoudspartij denkt met niets doen niet alleen op kosten te besparen maar ook de kwaliteit te kunnen waarborgen (volledig SAO)
Waar gaat het mis? (5) Procedureel •
Onvolledige assetlijsten bij aanvang contracten en/of geen eenduidige procedure om te komen tot een compleet assetbestand
•
Procedure bij onbalans huidige conditie, gewenste conditie, onderhoudsprogramma en MJOB is niet vastgesteld
•
Aanvullende eisen t.a.v. conditiemetingsmethodiek ontbreken (o.a. ongewenste gebreken binnen conditie score 3 en procedure t.a.v. samengestelde conditiescores )
•
Onvoldoende aanvullende, concrete, KPI’s opgenomen in contract
Stelling 1
•
Opdrachtgevers realiseren zich onvoldoende wat goed opdrachtgeverschap m.b.t. resultaatcontracten inhoudt
Stelling 2
•
Resultaat gerichte onderhoudscontracten (met name gebaseerd op Conditie Gestuurd Onderhoud) kunnen alleen slagen als de onderhoudspartij over maintenance engineering capaciteit beschikt.
Stelling 3
•
Resultaat gerichte onderhoudscontracten o.b.v. conditiesturing hebben de langste tijd gehad.
Vragen of nabranders?
NEN 2767 deel 1 en 2 Omvang < 2%
Incidenteel
2 tot 10%
Plaatselijk
Conditiescore
Omschrijving
10 tot 30%
Regelmatig
1
Uitstekend
30 tot 70%
Aanzienlijk
2
Goed
Incidenteel beginnende veroudering
> 70%
Algemeen
3
Redelijk
Plaatselijk zichtbare veroudering, functievervulling van bouw- en installatiedelen niet in gevaar
4
Matig
Functievervulling van bouw- en installatiedelen incidenteel in gevaar
5
Slecht
De veroudering is onomkeerbaar
6
Zeer slecht
Intensiteit Laag
Begin stadium
Midden
Gevorderd stadium
Hoog
Eind stadium
Geringe gebreken
Veroudering onderdelen, afwerking, onderhoudsaspecten
Serieuze gebreken
Secundaire werking verstoord, materiaaloppervlakte
Ernstige gebreken
Primaire werking verstoord, basis kwaliteit, materiaal intrensiek
Toelichting Incidenteel geringe gebreken
Technisch rijp voor sloop
Gebreken vallend binnen conditiescore 3 •
Vervuiling gering gebrek
•
Lekkage serieus gebrek
•
Corrosie ernstig gebrek
•
Wettelijke inspecties (SCIOS, STEK, BMI) gering gebrek
•
Ontbreken logboeken gering gebrek Vaststellen van minimaal vereiste conditiescore is van belang. I.g.v. score 3 zijn aanvullingen raadzaam!
