Beknopte Handleiding Communication Assistant Client Modelnr.
KX-NCP series KX-TDE series
Hartelijk dank voor uw aankoop van dit Panasonic product. Lees eerst deze handleiding voordat u dit product in gebruik neemt en bewaar deze handleiding voor toekomstig gebruik. De laatste letters van de modelnummers worden weggelaten (bijv. KX-NCP500NE).
Inleiding
Inleiding Communication Assistant (CA) Client is een CTI (Computer Telephony Integration) toepassing die met uw Panasonic PBX integreert en u in staat stelt om via uw PC verschillende telefonische handelingen uit te voeren. Meer over de Beknopte Handleiding Deze Beknopte Handleiding geeft een overzicht van alle funkties, de set-up en de installatie van Communication Assistant Client. De Beknopte Handleiding bestaat uit de volgende hoofdstukken: 1 Specificaties Dit hoofdstuk geeft algemene informatie over de funkties in Communication Assistant Client. 2 Schema van systeemaansluiting Dit hoofdstuk toont hoe u Communication Assistant Client in uw netwerk kunt inpassen. 3 Systeemeisen In dit hoofdstuk vindt u de systeemeisen waaraan uw PC minimaal moet voldoen om Communication Assistant Client te kunnen installeren. 4 Software Installatie In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe u Communication Assistant Client installeert en hoe u de installatie ongedaan kunt maken. CA Server CA Server is een afzonderlijk programma dat, wanneer het eenmaal op uw netwerk is geïnstalleerd, de funkties van CA Client zal verbeteren. De instellingen voor CA Server kunnen ook vanaf een willekeurige computer op het netwerk via een web browser worden beheerd met behulp van CA Web Manager client. Voor meer informatie over CA Server kunt u uw dealer raadplegen. Opmerking CA Server is vereist om CA Client met PBX systemen uit de KX-TDE series te kunnen gebruiken. Zie 3 Systeemeisen voor meer informatie.
BELANGRIJK CA Client slaat persoonlijke informatie op. Om de gegevens te beschermen tegen misbruik door onbevoegden, raden wij u het volgende aan: • Stel een met een wachtwoord beveiligde screensaver in, die zal worden geactiveerd als uw computer een bepaalde tijdsduur ongebruikt blijft. • Gebruik Windows Update om uw systeem up-to-date te houden door middel van de nieuwste software patches. • Wanneer personen van toestel, bureau, etc. wisselen, dient u te zorgen dat hun toegangsmogelijkheden voor hun vorige en nieuwe toestellen correct zijn ingesteld. • Gebruik een toegangswachtwoord van minstens 5 tekens, en zorg dat het een combinatie van letters en cijfers bevat. • Wijzig regelmatig alle wachtwoorden om toegang door onbevoegden te voorkomen. • Wanneer u van plan bent om de computer die voor CA Client wordt gebruikt te verkopen, weg te gooien of uit gebruik te nemen, zorg dan dat u alle vertrouwelijke gegevens verwijderd.
Veiligheidsinstructies U dient u de veiligheidsinstructies in deze handleiding in acht te nemen om gevaar voor gebruikers en overige personen alsmede schade aan apparatuur te voorkomen. De instructies zijn als volgt geclassificeerd, afhankelijk van de ernst van het letsel of de schade:
2
Beknopte Handleiding
Inleiding
WAARSCHUWING
Deze instructie duidt aan dat onjuist gebruik de dood of ernstig letsel kan veroorzaken.
LET OP!
Deze instructie duidt aan dat onjuist gebruik letsel of schade aan apparatuur kan veroorzaken.
Handelsmerken: • Microsoft, Internet Explorer, Outlook, Active Directory, Windows, Windows Server en Windows Vista zijn • • • •
ofwel geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Intel, Celeron, Pentium en Core zijn handelsmerken van Intel Corporation in de Verenigde Staten en andere landen. Citrix XenApp is een handelsmerk van Citrix Systems, Inc. en/of van haar dochterondernemingen, en staat geregistreerd in het United States Patent and Trademark Office en ook in andere landen. Alle overige vermelde handelsmerken zijn eigendom van de respectieve eigenaars. De schermafbeeldingen van Microsoft producten zijn weergegeven met toestemming van Microsoft Corporation.
Opmerking Deze software kan beperkt zijn in gebruiksmogelijkheden op grond van de voorwaarden van de licentieovereenkomst van uw systeem. Controleer de voorwaarden van uw licentie voordat u deze software in gebruik neemt. Opmerking De inhoud en het ontwerp van de software kunnen zonder voorafgaande kennisgeving inmiddels zijn gewijzigd.
Beknopte Handleiding
3
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave Specificaties .............................................................................................5 Schema van systeemaansluiting ..........................................................19 Systeemeisen .........................................................................................20 Software Installatie ................................................................................23
1 2 3 4 4.1 4.2
4
CA Client installeren en opstarten ................................................................................23 De installatie van CA Client ongedaan maken .............................................................25
Beknopte Handleiding
1 Specificaties Kenmerken Contactlijst en huidige status In een contactlijst die op uw PC-scherm verschijnt, kunt u gemakkelijk contactadressen toevoegen, wijzigen en het gewenste contact eenvoudig en snel zoeken. Voordat u het gewenste contact gaat opbellen, kunt u in de lijst ook zien wat de huidige status van het toestel, de PC is en voor welke toestellen de status "Afwezig" geldt. CA Client Pro Contactlijst
• • •
CA Client Basic-Express Contactlijst
Statusvenster
Wanneer u wordt gebeld, wordt informatie over de beller weergegeven indien deze in de contactlijst is opgenomen. Terwijl u bent ingelogd, en u laat uw PC een bepaalde tijdsduur ongebruikt, zal uw "Afwezigheidsboodschap" automatisch worden ingesteld op de huidige weekdag en tijd van uw PC. De kleur van het PC-pictogram in de contactlijst toont de inlog-status van de contactpersoon. : de gebruiker is ingelogd. : de gebruiker is ingelogd, maar de automatische "Afwezigheidsboodschap" is ingesteld. : de gebruiker is niet ingelogd. De huidige status wordt niet weergegeven voor gebruikers van CA Basic-Express; dergelijke contactinformatie moet worden geopend om de toestelstatus te controleren.
Contactlijsten met CA Server Als een CA Server op uw netwerk is geïnstalleerd, kunnen meerdere gebruikers gebruik maken van algemene contactlijsten. Algemene contactlijsten kunnen worden gewijzigd met behulp van CA Web Manager of CA Server. Wanneer CA Client gebruikers inloggen bij CA Server, zullen de nieuwste algemene contactlijsten
Beknopte Handleiding
5
worden ontvangen door CA Server. Algemene contacten worden tussen rechte haakjes weergegeven in uw contactlijst (voorbeeld: "[Accounting Department]").
Beperking van contacten via status Als CA Server op uw netwerk is geïnstalleerd, kunt u bepalen welke contacten door andere CA Client gebruikers kunnen worden gekozen. Dit is afhankelijk van de toestelstatus. Voorbeeld In één van uw statusinstellingen zijn Tel. (Privé) en Secretaresse uitgevinkt.
Wanneer de status is ingesteld, kunnen bepaalde telefoonnummers (contacten) niet door andere CA Client gebruikers worden gekozen.
Netwerkfunkties Als CA Server op uw netwerk is geïnstalleerd, kunt u gebruikers van andere PBX systemen opbellen of gesprekken naar hun doorverbinden. Vooraf kunt u hun aanwezigheid verifiëren via de contactlijst. U kunt ook chatten met gebruikers van andere PBX systemen. Voor iedere computer die gebruik maakt van netwerkfunkties is een netwerk-activeringssleutel nodig. Gebruikers van CA Basic-Express kunnen geen gebruik maken van netwerkfunkties.
6
Beknopte Handleiding
CRM-integratie U kunt rechtstreeks bellen via CRM (Customer Relationship Management) software met behulp van TAPI. Gebruikers van CA Basic-Express kunnen geen gebruik maken van TAPI-funkties. U kunt ook telefoneren met Microsoft® Office Outlook® 2003/2007 zonder gebruik te maken van TAPI. Tijdens de installatie van CA Client, en als u ervoor kiest om telefoonfuncties aan Outlook toe te voegen, zal aan Outlook een werkbalk worden toegevoegd die de Nummerbox, de Beantwoorden toets en Gesprek Beëindigen toets bevat.
Gesprekken kunnen rechtstreeks vanuit Outlook worden gestart.
Gesprekken-historie U kunt de historie van uw inkomende en uitgaande gesprekken bekijken. Informatie zoals de bestemming en de gespreksduur, het tijdstip en of het gesprek werd beantwoord, wordt voor elk gesprek weergegeven. U kunt de historielijst ook in een CSV-bestand opslaan.
Beknopte Handleiding
7
Afwezigheidsboodschap/Doorschakelen/Niet Storen U kunt de instellingen van Afwezigheidsboodschap, Doorschakelen, en Niet Storen (NS) op uw toestel wijzigen. Wanneer u uw Afwezigheidsboodschap wijzigt, kunnen uw Doorschakelen/NS instellingen automatisch worden veranderd en een funktienummer, zoals bijv. voor "Toestelblokkering", kan automatisch worden gekozen.
Gespreksafhandeling Wanneer een gesprek start, verschijnen op het PC-scherm automatisch bedieningstoetsen voor telefoonfunkties zoals een gesprek doorverbinden, een gesprek in de wachtstand plaatsen en een conferentie beginnen. Als een toestel in gesprek is, kunt u een terugbelsignaal instellen, een gesprek wacht-toon versturen, een chat starten of een bericht inspreken. Tijdens een gesprek:
Als het toestel bezet is:
Integratie van IP camera (Panasonic camera’s uit de KX-HCM/BB-HCM/BL-C series) Als er een Panasonic IP camera op het netwerk is aangesloten, kunt u afbeeldingen of videobeelden via die IP camera bekijken terwijl u in gesprek bent met de andere partij (bijv. toestel, deurintercom). Opmerking Voor deze funktie is Internet Explorer® versie 6.0 of hoger vereist.
Integratie van Voice Processing Systeem (VPS) U kunt gesprekken automatisch of handmatig in Voice Mail vastleggen. Wanneer een bericht in uw mailbox is ontvangen, zal een Boodschap Wacht-indicatie worden weergegeven.
8
Beknopte Handleiding
Voice Mail Assistant Door te klikken op het Boodschap Wacht-pictogram en Bel naar Voice Mail te selecteren, kunt u uw Voice Mail vanaf de PC met behulp van Voice Mail Assistant bedienen.
•
Om Voice Mail Assistant te kunnen gebruiken, moet het juiste VM IP-adres worden ingesteld.
• •
Voice Mail Assistant gebruikt 2 vaste poorten: 20000 en 20001. U kunt zelf uw mailbox aanpassen, bijv. het schema van waarschuwingsberichten.
Opmerking Voor deze funktie is VPS firmware versie 2.1 (belangrijkste software versie 2.50 of hoger) voor KX-TVM series nodig.
IP Softphone U kunt gebruik maken van de ingebouwde IP Softphone. Een KX-NCS32xx/KX-NCS42xx activeringssleutel moet dan in uw PBX worden geïnstalleerd. U kunt alle telefoongesprekken op uw PC vastleggen als u een KX-NCS81xx licentie op uw PC is geïnstalleerd.
Chat U kunt met andere CA Client gebruikers chatten. Met deze handige funktie kunt u vragen of uw collega een telefoongesprek kan beantwoorden. U kunt ook een chatbericht versturen naar een gebruiker die niet is ingelogd; de boodschap zal op het scherm van die gebruiker verschijnen als hij/zij inlogt.
Beknopte Handleiding
9
•
Een chat-sessie gebruikt 1 vrije poort in het bereik 42525-42534.
Opmerking Een netwerk-activeringssleutel is nodig wanneer deze funktie samen met andere PBX systemen wordt gebruikt.
Verkort kiezen via het systeem Als u bij een intern toestel inlogt dat in de Serviceklasse (COS) programmering van de PBX als manager is toegewezen, kunt u gegevens in de Verkort kiezen lijst toevoegen, wijzigen en verwijderen. Ook kunt u invoergegevens kopiëren uit de Gesprekken-historie. Opmerking Wanneer CA Server in gebruik is, kunt u in de Verkort kiezen lijst geen gegevens toevoegen, wijzigen of verwijderen.
Toegang tot LDAP Directory De gebruikers kunnen een LDAP venster onafhankelijk van het contactmenu openen. Gebruikers kunnen op naam naar telefoonnummers in een LDAP database. Ze kunnen een telefoonnummer selecteren en opbellen, een e-mail versturen of het contact aan hun contactlijst toevoegen. Deze funktie ondersteunt LDAP 3 compatibele databases (bijv. Microsoft® Active Directory®).
Echter, het kan voorkomen dat deze funktie niet functioneert met sommige LDAP compatibele databases, afhankelijk van de database-specificaties.
10
Beknopte Handleiding
Thin Client ondersteuning CA Client kan worden gebruikt in een thin client omgeving. De ondersteunde thin client omgevingen bestaan uit Citrix XenApp™ en Microsoft Terminal Service. Om ondersteuning van thin client mogelijk te maken, moeten CA Server en een activeringssleutel (KX-NCS2010) voor thin client worden geïnstalleerd. Opmerking IP Softphones en 1st Party TSP funkties werken niet in een Thin Client omgeving. Tijdens de installatie kunnen gebruikers de werkomgeving voor CA Client specificeren. Als een Thin Client omgeving is gekozen, zullen beide modules niet worden geïnstalleerd.
Console-funkties voor de Telefoniste Als u bij CA Client in Operator Console modus inlogt, kunt u meerdere gesprekken tegelijkertijd afhandelen en doorverbinden. Funkties zoals Gesprek Parkeren en toestelmanagement zijn beschikbaar voor de afhandeling van druk telefoonverkeer. Geparkeerde gesprekken worden in een algemene parkeerzone in de wachtstand geplaatst en kunnen door een willekeurige gebruiker worden teruggehaald. Met behulp van Operator Console, kunt u ook sommige instellingen van andere interne toestellen veranderen (bijv. DSN/NS, Afwezigheidsboodschap, Toestelblokkering/deblokkering, etc.). Om deze instellingen te kunnen wijzigen, moet uw toestel als manager zijn toegewezen in de Serviceklasse (COS) programmering van de PBX.
Funkties voor de Supervisor Als u bij CA Client inlogt in supervisor modus, kunt u de status van inkomende gespreksdistributie (ICD) groepen bekijken, gesprekken meeluisteren, gesprekken overnemen, en overige funkties van supervisie uitvoeren.
Beknopte Handleiding
11
Interface CA Supervisor
Gespreksafhandeling CA Supervisor
Opmerking
• • • •
Voor directe ingebruikname van supervisor funkties zodra er verbinding is met de PBX, moet uw intern toestel als supervisor van een ICD-groep zijn toegewezen in de PBX instellingen. Tijdens het gebruik van CA Server kunt u supervisor funkties voor alle ICD-groepen gebruiken indien de juiste gebruikersinstellingen via CA Web Manager zijn ingesteld. Om een gesprek mee te luisteren, moet "Gesprek Meeluisteren" op uw toestel zijn ingeschakeld via Serviceklasse (COS)-programmering op uw PBX. Voor de funkties Inbreken op een gesprek/Gesprek overnemen, moet "Inbreken op een gesprek" op uw toestel zijn ingeschakeld via Serviceklasse (COS)-programmering op de PBX.
Funktietoetsenbalk De funktietoetsenbalk kunt u openen door Functietoets te kiezen in het Ga Naar menu. Er zal een werkbalk met standaard funktietoetsen voor gespreksafhandeling verschijnen. Deze werkbalk blijft altijd op de voorgrond staan. Als u de funktietoetsenbalk naar de boven-, onder- of zijkant van het scherm sleept, zal het aan de rand van het scherm ’plakken’ (docking) zonder dat het daarbij andere programmavensters overlapt.
Opmerking Deze docking funktie van de Funktietoetsenbalk is niet beschikbaar wanneer gebruik gemaakt wordt van een thin client.
Funktievergelijking CA Client heeft 4 bedieningsmodi: Basic-Express, Pro, Operator Console, en Supervisor. De volgende tabel geeft een opsomming van de beschikbare funkties voor elke modus.
12
Beknopte Handleiding
Basic-Express
Pro
Operator Console
Supervisor
Nee
Ja
Ja
Ja
10
1000
1000
1000
Maximale lengte van historie
10 gesprekken
1000 gesprekken
1000 gesprekken
1000 gesprekken
Inloggen/Uitloggen ICD-groep
Nee
Ja
Ja
Ja
Meeluisteren/Inbreken op een gesprek/Gesprek overnemen
Nee
Nee
Nee
Ja
Supervisor ICD-groep
Nee
Nee
Nee
Ja
Netwerkfunkties
Nee
Ja
Ja
Ja
Funktie Toestelstatus bekijken via het hoofdmenu Maximale aantal contacten
Opmerking
• •
Een CA activeringssleutel voor het gewenste aantal gebruikers moet in de PBX worden geregistreerd. Zie 3 Systeemeisen voor details over de activeringssleutels. In de PBX instellingen moet u de CA modus inschakelen voor toestellen die gebruik zullen maken van CA Client.
CA installatie - Gratis en op proef Een beperkt aantal kopieën van CA Basic-Express kan zonder activeringssleutels worden gebruikt op uw PBX netwerk. Ook is een beperkt aantal gratis 60-dagen proefversies voor CA Pro beschikbaar. Tijdens de proefperiode kunnen alle funkties van CA Pro worden gebruikt en u hoeft daarvoor geen activeringssleutel te installeren. De 60-dagen proefperiode begint zodra u CA Client op een PC heeft geïnstalleerd. In de onderstaande tabel kunt u vinden hoeveel CA Basic-Express en proefperioden uw PBX biedt:
*1
PBX model
Aantal gebruikers van gratis CA Basic-Express
Totale aantal 60-proefversies van CA Pro
KX-NCP500/KX-NCP1000
5
2*1
KX-TDE100/KX-TDE200
10
4
KX-TDE600
20
8
CA Pro 60-dagen proefversies voor PBX-systemen uit de KX-NCP series bieden IP-Softphone functionaliteit gedurende de proefperiode, maar alleen als CA Server niet op het PBX-netwerk is geïnstalleerd.
Mogelijkheden tot inloggen Het totale aantal gebruikers dat tegelijkertijd gebruik kan maken van CA Client wordt bepaald door het CA Client-type en of er een CA Server op uw netwerk is geïnstalleerd. De volgende tabel toont het maximum aantal gebruikers die voor elke modus kunnen inloggen.
Beknopte Handleiding
13
Inlogmodus
Aantal gebruikers Alleen PBX (Max. 128 gebruikers in totaal)
Aantal gebruikers met CA Server (Max. 256 gebruikers in totaal)
CA Basic-Express CA Pro CA Pro trial
128
CA Operator Console CA Supervisor
4
256
128
Aanpassing van nummer Wanneer u een extern telefoonnummer uit de contactlijst of een CRM-toepassing kiest, of een extern telefoonnummer vanuit een andere toepassing naar CA Client kopieert, zal het nummer volgens de instellingen voor nummerkiezen worden aangepast. Opmerking
•
Deze instellingen voor nummerkiezen kunnen alleen worden uitgevoerd via CA Client bij rechtstreekse toegang tot de PBX. Als CA Server wordt gebruikt, moeten instellingen via de CA Server Web Manager worden uitgevoerd.
Voorbeeld Kopieer een telefoonnummer uit een andere softwaretoepassing.
Kopieer het nummer in de nummerbox van CA Client door te drukken op CTRL+V.
Eenmaal gekopieerd, zal het nummer automatisch worden aangepast zoals door de gebruiker werd geprogrammeerd.
14
Beknopte Handleiding
1. In het Ga Naar menu, selecteer Opties en selecteer daarna Nummerwijziging. Het volgende venster wordt weergegeven:
A B
C
Min. aantal cijfers voor telefoonnr Bepaalt het minimum aantal cijfers dat nodig is om het gekozen nummer als een extern nummer te behandelen. Als het aantal gekozen cijfers minder is dan het vereiste aantal, zal het niet als extern nummer worden behandeld. De standaarwaarde is 7 cijfers. Hieronder bijvoorbeeld, ziet u hoe een nummer standaard wordt behandeld. 1234567 = 7 cijfers ® Extern telefoonnummer 123456 = 6 cijfers ® Geen extern telefoonnummer Markeervakje Verwijder "(0)" Verwijdert "(0)" uit een gekopieerd extern telefoonnummer. [Voorbeeld] +81-(0)1-2345-6789P12 ® +81-1-2345-6789P12 Telefoonnummer aanpassen Een gekozen nummer wordt aangepast volgens de tabel Telephone Number Modification. [Voorbeeld] Instellingen voor aanpassing van nummer Te verwijderen begincijfers (max. 16 cijfers)
Nr.
Toegevoegd nummer (max. 8 cijfers)
1
+8192
2
+81
0
3
+
001
4
092
Aanpassingen Gekozen nummer +81-92-123-4567
Bijbehorend tabelnr.
Verwijderde cijfers
Toegevoegde cijfers
1
+8192
—
Aangepast nummer 123-4567
Beknopte Handleiding
15
Bijbehorend tabelnr.
Verwijderde cijfers
Toegevoegde cijfers
+81-3-111-4444
2
+81
0
+44-66-111-4444
3
+
001
092-111-8888
4
092
—
Gekozen nummer
Aangepast nummer 03-111-4444 001-44-66-111-4444 111-8888
2. Configureer naar wens Min. aantal cijfers voor telefoonnr, Verwijder "(0)", en de Telefoonnummer aanpassen tabel.
3. Klik op OK.
Voorwaarden •
In de volgende tabel ziet u welke telefoon geschikt is voor CA Client: Telefoontype
Te gebruiken met CA Client
Digitaal systeemtoestel (DPT)
ü
Analoog systeemtoestel (APT)
ü
IP-systeemtoestel (IP-PT)
ü
IP Softphone
ü
Draagbare handset (HS)
ü
Enkelvoudig toestel (SLT)
ü
SIP-toestel
• •
Als u bij CA Client via een SLT inlogt, is het niet mogelijk om een gesprek te beantwoorden, een gesprek uit de wachtstand te halen, in te breken op een gesprek, mee te luisteren, TRS te wijzigen of Gesprek Wacht funkties in CA Client uit te voeren. Sommige gespreksfunkties zijn niet beschikbaar wanneer CA Client in combinatie met een HS wordt gebruikt. De MPR software file versie van uw PBX bepaalt ook de beschikbaarheid van bepaalde funkties wanneer CA Client in combinatie met een HS wordt gebruikt. Overzicht van CA gespreksfunkties voor HS PBX series en vereiste MPR software file versie Gespreksfunktie in CA Client
KX-NCP: 1.0xxx KX-TDE: 2.0xxx
KX-NCP: 2.0000 of hoger KX-TDE: 3.0000 of hoger
Nee
Ja*1
DSN/NS bekijken en wijzigen
Ja
Ja
Afwezigheidsboodschap bekijken en wijzigen
Ja
Ja
Boodschap Wacht indicator
Ja
Ja
Boodschap Wacht terugbelsignaal
Nee
Ja*1
Doorverbinden
Nee
Ja
Opbellen
16
Beknopte Handleiding
PBX series en vereiste MPR software file versie Gespreksfunktie in CA Client
KX-NCP: 1.0xxx KX-TDE: 2.0xxx
KX-NCP: 2.0000 of hoger KX-TDE: 3.0000 of hoger
Wisselgesprek
Nee
Ja
Wachtstand
Nee
Ja
Conferentie starten
Nee
Ja
Gesprek parkeren/Terughalen geparkeerd gesprek
Nee
Ja
VM doorverbinden
Nee
Ja
Opnemen in VM
Nee
Ja
DTMF versturen
Nee
Ja
Externe Funktie Toegang (EFA)
Nee
Ja
Invoer Kostencode
Nee
Ja*1
Ja
Ja
Beantwoord via klikken op inkomend gesprek pop-up
Nee
Nee
Inkomend gesprek doorschakelen (Call Deflection)
Ja
Ja
Gesprek aannemen
Nee
Ja*1
Terugbellen bij In gesprek
Nee
Ja
Gesprek Wacht
Nee
Ja
Boodschap Wacht indicatie
Nee
Ja*1
Deur openen funktie
Nee
Ja*1
Meeluisteren (CA Supervisor)
Nee
Nee
Inbreken op een gesprek (CA Supervisor)
Nee
Nee
Overnemen (CA Supervisor)
Nee
Nee
Inkomend gesprek pop-up
*1
•
Wanneer Terugbelsignaal met deze funktie wordt gebruikt, moet het gesprek handbediend via de HS worden beantwoord.
De volgende funkties worden niet ondersteund in CA Client:
– Gespreksafhandeling met een HS in parallelle modus van draadloze XDP – Opbellen met behulp van de PDN/SDN toets – Voice Mail Assistant voor gecentraliseerde Voice Mail •
In het geval u bij CA Client inlogt en een verkeerd wachtwoord voor een bepaald toestelnummer vaker dan het voorgeprogrammeerde toegestane aantal invoert, zal het CA Client-wachtwoord worden geblokkeerd. Opheffen van de wachtwoordblokkering: • Voor PBX-systemen zonder CA Server, moet de toestel PIN-blokkering worden opgeheven. Hef de toestel PIN-blokkering op via PT Manager programmering. Wanneer de PIN-blokkering is opgeheven, worden het CA Client wachtwoord en CA wachtwoord ook opgeheven. • Voor PBX-systemen met CA Server moet de wachtwoordblokkering worden opgeheven via CA Web Manager. Zie de Beknopte Handleiding van CA Server voor meer informatie.
Beknopte Handleiding
17
• • • • • • •
18
Het Voice Mail menu op een systeemtoestel met display, dient in de Serviceklasse (COS) programmering op het Voice Processing systeem (VPS) te worden uitgeschakeld. Als dit niet wordt uitgeschakeld, kunt u geen VM-begroeting in CA Client opnemen. Als de PBX-instellingen worden gewijzigd, moet u CA Client opnieuw opstarten om de wijzigingen in CA Client door te voeren. Als CA Server is geïnstalleerd, en er instellingen worden gewijzigd via CA Web Manager, moet u CA Client opnieuw opstarten om de wijzigingen in CA Client door te voeren . Als u niet bij CA Client bent ingelogd, worden uw uitgaande en inkomende gesprekken niet in de Gesprekken-historie vastgelegd. CRM-integratie Het kan voorkomen dat deze funktie niet functioneert met bepaalde CRM-software en is afhankelijk van de software-specificaties. Met CA Client zijn geen kiesrestricties tussen abonnees mogelijk. De status voor interne toestellen van andere abonnees wordt in CA Client weergegeven. CA Supervisor in combinatie met CA Server Om CA Supervisor te combineren met CA Server zijn de volgende PBX MPR Software versies vereist: KX-NCP PBX series: PBMPR Software File Versie 2.0200 of hoger KX-TDE PBX series: PMMPR/PGMPR Software File Versie 3.0000 of hoger
Beknopte Handleiding
2 Schema van systeemaansluiting De onderstaande figuur geeft een voorbeeld van een netwerk set-up met behulp van CA Client. 1 2
3 5 8
4 6
7
6
9
LAN/Internet Overige verbindingen 10
Kantoor op andere locatie Telefoonmaatschappij Panasonic PBX CA Server Panasonic Netwerk Camera Voice Processing systeem PC waarop CA Client is geïnstalleerd Systeemtoestel of Enkelvoudig toestel Deurintercom en Deuropener IP-systeemtoestel PC waarop CA Client met Softphone is geïnstalleerd
Beknopte Handleiding
19
3 Systeemeisen In de onderstaande tabellen vindt u de systeemeisen voor de installatie van CA Client.
PC Wanneer CA Client rechtstreeks met uw PBX is verbonden, is het aantal contacten dat kan worden weergegeven in de contactlijst afhankelijk van de specificaties van uw PC. Wanneer CA Server wordt gebruikt, wordt het aantal contacten niet beperkt door de specificaties van uw PC. Aantal contacten in de Contactlijst CPU
Geheugen
1,0 GHz Intel® Pentium®/Celeron® processor of vergelijkbare CPU
Rechtstreekse PBX-verbinding
CA Server-verbinding
512 MB
32
1024
2,0 GHz Intel Pentium/Celeron processor of vergelijkbare CPU
1 GB
128
1024
2,6 GHz Intel Pentium/Celeron processor of vergelijkbare CPU
1 GB
256
1024
2,6 GHz Intel Core™2 Duo processor of vergelijkbare CPU
1 GB
1024
1024
Opmerking De gegevens in de bovenstaande specificaties zijn benaderende waarden en kunnen afwijken afhankelijk van uw computer’s status, netwerkvoorwaarden, overige actieve programma’s, etc. De overige specificaties zijn als volgt: Minimaal
*1
Aanbevolen
OS*1
Microsoft Windows® XP Professional Service Pack 2 of hoger Windows Vista® Business Windows 7 Professional
Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 of hoger Windows Vista Business Windows 7 Professional
Harde schijf
1,5 GB beschikbare ruimte
2,0 GB beschikbare ruimte
Beeldresolutie
1024 ´ 768
1280 ´ 1024
Interface
10Base-T
10/100Base-T
64-bit systemen worden niet ondersteund.
Voor Thin Client omgevingen worden de volgende twee platforms ondersteund: • Microsoft Terminal Service op Windows Server® 2003 en Windows Server 2008 • Citrix XenApp op Windows Server 2003 (Client computer moet voldoen aan de systeemeisen voor Citrix XenApp).
20
Beknopte Handleiding
PBX Mogelijk zal CA Server moet worden geïnstalleerd om uw PBX geschikt te maken voor CA Client. Controleer of uw PBX aan de onderstaande eisen voldoet. In gevallen waar geen CA Server is vereist, kan CA Server toch op uw netwerk worden gebruikt om de funkties van CA Client te versterken. Opmerking Gebruikers van KX-TDE600 worden sterk aangeraden om CA Server te gebruiken in combinatie met CA Client. PBX model
*1
*2
*3
Vereiste software file versie
KX-NCP500/KX-NCP1000
PBMPR Software File Versie 1.0000 of hoger*1
KX-TDE100/KX-TDE200
PMMPR Software File Versie 2.0100 of hoger*2
KX-TDE600
PGMPR Software File Versie 2.0000 of hoger*2
CA Server vereist? Nee Ja*3
Indien u een lagere versie heeft dan PBMPR Software File Versie 2.0000, is de PBX-activeringssleutel voor upgrade naar een hogere software versie (KX-NCS3910) ook vereist. Wanneer deze versies zonder die activeringssleutel worden gebruikt, kunnen gesprekken die in de wachtstand staan om te worden doorverbonden niet worden teruggehaald. Voor PBMPR Software File Versie 2.0000 of hoger is geen activeringssleutel vereist. De PBX-activeringssleutel voor een software upgrade naar hogere versie (KX-NCS4910/KX-NCS4950) is ook vereist. Zonder de activeringssleutel kunnen gesprekken die in de wachtstand staan om te worden doorverbonden niet worden teruggehaald. Voor PMMPR/PGMPR Software File Versie 3.0000 of hoger is CA Server niet vereist.
Activeringssleutels Activeringssleutels zijn bestanden die in uw PBX moeten worden geregistreerd om CA Client te kunnen gebruiken. Elke bedieningsmodus van CA Client vereist zijn eigen activeringssleutel. Informatie over hoe activeringssleutels in uw PBX moeten worden geïnstalleerd, vindt u in de Installatiehandleiding. De volgende activeringssleutels zijn beschikbaar voor CA Client: Modelnr.
Type van activeringssleutel
Beschrijving
KX-NCS2101
CA Basic 1user
Stelt 1 gebruiker in staat CA Client Basic te gebruiken.
KX-NCS2105
CA Basic 5users
Stelt 5 gebruikers in staat CA Client Basic te gebruiken.
KX-NCS2110
CA Basic 10users
Stelt 10 gebruikers in staat CA Client Basic te gebruiken.
KX-NCS2140
CA Basic 40users
Stelt 40 gebruikers in staat CA Client Basic te gebruiken.
KX-NCS2149
CA Basic 128users
Stelt 128 gebruikers in staat CA Client Basic te gebruiken.
KX-NCS2201
CA Pro 1user
Stelt 1 gebruiker in staat CA Client Pro te gebruiken.
KX-NCS2205
CA Pro 5users
Stelt 5 gebruikers in staat CA Client Pro te gebruiken.
KX-NCS2210
CA Pro 10users
Stelt 10 gebruikers in staat CA Client Pro te gebruiken.
KX-NCS2240
CA Pro 40users
Stelt 40 gebruikers in staat CA Client Pro te gebruiken.
KX-NCS2249
CA Pro 128users
Stelt 128 gebruikers in staat CA Client Pro te gebruiken.
KX-NCS2301
CA Supervisor 1user
Stelt 1 gebruiker in staat CA Client Supervisor te gebruiken.
KX-NCS2401
CA Console 1user
Stelt 1 gebruiker in staat CA Client Operator Console te gebruiken.
Beknopte Handleiding
21
LET OP! Het activeringssleutel-bestand kan alleen in de PBX worden geïnstalleerd als het MPR ID-nummer werd ingevoerd toen het bestand werd gedownload. De activeringssleutel kan niet opnieuw worden geregistreerd behalve in het geval de MPR-kaart crasht.
22
Beknopte Handleiding
4.1 CA Client installeren en opstarten
4 Software Installatie 4.1 CA Client installeren en opstarten Opmerking Wanneer u CA Client start, zorgt u dat u bent ingelogd in een account waar beheerinstellingen mogelijk zijn.
1. Dubbelklik op "Setup.msi", en volg de instructies die op het scherm verschijnen om CA Client te installeren.
System Environment In deze stap selecteert u of u CA Client in een thin client omgeving gaat gebruiken: • Non-thin Client Environment: gebruik CA Client als een volledige programma-installatie. • Thin Client Environment: gebruik CA Client in een thin client omgeving.
CRM-integratie In deze stap kunt u kiezen om een CA Client-werkbalk aan Microsoft Outlook toe te voegen.
2. Wanneer u CA Client voor de eerste keer opstart, zal het onderstaande scherm verschijnen.
Selecteer de gewenste taal en voer uw internationale landcode en internationale netnummer in. U bent verplicht uw internationale netnummer in te voeren om verder te kunnen gaan. Selecteer uw werkingsmethode: • Standaard (CA Pro): log in via Pro.
Beknopte Handleiding
23
4.1 CA Client installeren en opstarten
• • •
Standaard (CA Basic-Express): log in via Basic-Express. PC Bedienpost (CA Operator): log in via Operator Console. Supervisie ICD-groep (CA Supervisor): log in via Supervisor.
Opmerking Raadpleeg Funktievergelijking (Blz. 12) voor een overzicht van de verschillende mogelijkheden.
3. Klik op Opslaan. 4. Voer het IP-adres in van de CA Server waarmee u verbinding wilt maken. Als u rechtstreeks met een PBX verbinding maakt, voert u het IP-adres in van de PBX. Daarna voert u uw toestelnummer en wachtwoord in. Als u voor de eerste keer via uw toestel inlogd, voer dan geen wachtwoord in.
5. Als u zonder wachtwoord mag inloggen, zal een dialoogvenster verschijnen met de vraag of u een wachtwoord wilt aanmaken. Voer bij Nieuw wachtwoord een wachtwoord in, voer bij Wachtwoord bevestiging hetzelfde wachtwoord opnieuw in, en klik op OK.
BELANGRIJK Om te voorkomen dat onbevoegden toegang tot uw CA Client account krijgen, voert u een wachtwoord in van tenminste 5 tekens en zorg dat het een combinatie van letters en cijfers bevat.
24
Beknopte Handleiding
4.2 De installatie van CA Client ongedaan maken
Nadat u een nieuw wachtwoord heeft ingevoerd, zal het hoofdscherm van CA Client worden weergegeven.
Opmerking Als CA Server op uw netwerk is geïnstalleerd vóórdat CA Client van een PBX-verbinding naar een CA Server verbinding werd gewijzigd, kunt u het beste CA Client deïnstalleren en daarna opnieuw installeren. Als deze procedure niet wordt uitgevoerd, zullen al uw contacten naar de 'Kantoor' in de contactlijst-groep worden verplaatst.
4.2 De installatie van CA Client ongedaan maken Om de installatie van CA Client ongedaan te maken, voert u één van de volgende procedures uit: • In het menu Start gaat u met de muis naar Alle programma’s ® Panasonic ® Communication Assistant, en selecteer vervolgens Uninstall. • Dubbelklik in het Configuratiescherm op Software, selecteer Communication Assistant, en klik daarna op Verwijderen.
Beknopte Handleiding
25
1-62, 4-chome, Minoshima, Hakata-ku, Fukuoka 812-8531, Japan
Copyright:
Dit materiaal heeft een copyright van Panasonic System Networks Co., Ltd., en mag alleen voor intern gebruik gekopieerd worden. Alle andere kopieën, geheel of gedeeltelijk, is niet toegestaan zonder vooraf een schriftelijk accoord gekregen te hebben van Panasonic System Networks Co., Ltd. Panasonic System Networks Co., Ltd. 2008
PSQX4944WA KK0808MP3020
