Bedrijfsinformatie
Pagina 1
Introductie Daelor v.o.f. is een bedrijf bestaande uit vier vennoten, die elk ruim 10 jaar ervaring hebben in ICT en aanpalende disciplines. Project management, consultancy en organisatieverandering zijn onze kernactiviteiten. Onze invalshoek hierbij is Informatie en Communicatie Technologie (ICT) met een nadrukkelijke aandacht voor de business case (“waar doen we het voor?”), de organisatorische context en de mensen. Onze insteek is multidisciplinair. Specifiek benodigde expertises betrekken we, waar mogelijk, uit ons netwerk. Ontwikkelingen Snelle marktveranderingen vragen om organisatieconcepten met grote strategische flexibiliteit. Maatschappelijke individualisering, globalisering en toegenomen mondigheid van de klant doen de dynamiek in de vraag naar diensten en producten groeien. Het belang van innovatiekracht en -snelheid neemt toe. Nieuwe inzichten ontstaan over de inrichting van 'de organisatie'. Bedrijfsprocessen worden afhankelijker van het verwerken en uitwisselen van informatie en kennis. De grens tussen werk en privé vervaagt. Het individu wil meer zelf kunnen bepalen. Het rigide bureaucratische besturingsmodel wordt te kostbaar en vervreemdt het individu van de organisatie.
PROFIEL
Bovendien staan onderwerpen als de belasting van fysieke verplaatsing op het duurzame leefklimaat en de toenemende kosten van (verspilde) arbeid door logistieke congestie hoog op de agenda ICT ontwikkelingen vergroten de mobiliteit van de organisatie en maken nieuwe communicatie- en samenwerkingsvormen mogelijk. Visie De uitdaging is een organisatievorm te creëren waarin: • Fysieke verplaatsing minimaal is. • Men snel kan inspelen op de vraag naar nieuwe diensten en producten. • Kennis en informatie uitgewisseld en gedeeld worden. • Individuen de ruimte en zelfbeschikking ervaren die nodig is. • Sturing voortkomt uit gezamenlijke visie, doelstellingen en kernwaarden (in plaats van het formele bureaucratische besturingsmodel). • ICT wordt ingezet op een manier die past bij de bedrijfs- en communicatieprocessen, werkwijzen en cultuur binnen de organisatie. Het concept Virtuele Organisatie is hiervoor de oplossing. Door een sterke focus op kernactiviteiten en door het (samen-) werken vanuit een netwerkorganisatie van specialisten kunnen organisaties omgaan met de grillige marktrealiteit. ICT biedt de omgeving waarin de samenwerking vormgegeven wordt. Zo is men in staat snel in te spelen op de vraag naar nieuwe producten en diensten door snel te ‘schakelen’ tussen middelen, methoden, mensen en partijen, waarmee deze worden gerealiseerd. Nieuwe (virtuele) samenwerkingsvormen komen binnen handbereik. Kosten en tijd kunnen worden bespaard. Optimale inzet van de nieuwste ICT middelen biedt ook kansen meer te halen uit bestaande netwerkorganisatiestructuren. Het 'Virtueel Organiseren', ofwel met verschillende partijen op het juiste moment, op de juiste wijze, zonder beperkingen van fysieke locatie, kunnen inspelen op actuele ontwikkelingen, is een middel om deze uitdaging aan te gaan: Anywhere, Anytime, Anyone, Anyhow (A4)!
V 1.2 - April 2002
Pagina 2
Werkwijze Daelor ondersteunt klanten in het transformatieproces naar een meer virtuele organisatievorm. Hierbij slaan wij een brug tussen ICT, beleidsvorming, bedrijfsprocessen, organisatie en cultuur. Dit betekent consultancy, organisatieverandering en projectmanagement in een multidisciplinaire setting, met aandacht voor zowel de 'harde' als 'zachte' aspecten. Uitgangspunt hierbij is een praktische implementatie, ondersteund door een wetenschappelijk fundament. De klant is het best geholpen wanneer een ICT project snel leidt tot een werkend resultaat. ‘Snel’ een resultaat kunnen bereiken vraagt om een praktische benadering en een sterke focus op de problematiek bij de klant. Een ‘werkend’ resultaat vereist een multidisciplinaire kijk op de situatie. Een zuiver technische benadering, zonder aandacht voor de ‘softe’ aspecten, leidt al te vaak tot niet werkende ICT oplossingen. Oog voor beleidscontext, bedrijfsprocessen, organisatie en bedrijfscultuur leidt tot een succesvoller ICT project.
PROFIEL
Daelor acteert als 'node' in haar 'virtuele netwerk', waar nodig gebruik makend van andere organisaties met specialisaties die juist voor die specifieke opdracht of project nodig zijn (‘best of breed’). Onze gedachte is: 'samen doen, waarbij ieder doet waar ie goed in is'. Kernwaarden Wij willen bij onze klanten iets bereiken. Resultaat en toegevoegde waarde. Geen cosmetische oplossingen, maar kwaliteit en duurzaamheid. Beschouwd vanuit het perspectief van de klant en getoetst aan de principes en visie van zowel Daelor als de Daeloreaan zelf. Als een mogelijke opdracht dit perspectief niet biedt, geven we hieraan simpelweg geen invulling. De Daelor consultant is oprecht geïnteresseerd in de problematiek van de klant, is authentiek en blijft dicht bij zijn persoonlijke principes. Er is samenwerking vanuit wederzijdse openheid, respect en vertrouwen. Daelor wil maatschappijbewust zijn, probeert iets voor de samenleving te betekenen en hierin vooruitstrevend te zijn. We voelen verantwoordelijkheid voor de consequenties van ons handelen en laten onze keuzes hierdoor leiden.
V 1.2 - April 2002
Pagina 3
De volgende concepten gebruikt Daelor in haar adviespraktijk:
CONCEPTEN
D-Art Board Model Dit is een concept voor het opstellen en bewaken van een succesvolle strategie voor een veranderingstraject. Omdat in een ingrijpend verandertraject, naast ICT middelen, oog moet zijn voor zaken als werkwijze, kantooromgeving, communicatie, organisatorische verhoudingen, individueel en collectief gedrag wordt er effect beoogd in de resultaatgebieden Middelen, Processen, Organisatie en Gedrag. Daartoe zijn er worden acties en interventies nodig die ingrijpen in de verschilden fasen van het verandertraject: nl. Wensen, Onderzoeken, Plannen, Doen, Volhouden, Bezinnen. Het D-Art Board model geeft inzicht in de samenhang tussen de te nemen acties en interventies:
Voor verdere informatie over het D-Art Board Model wordt u verwezen naar het aparte factsheet. Noot: Daelor heeft zich voor het D-Art Board Model laten inspireren door "De Creatiespiraal", ontwikkeld door Knoope Ideaal Coaching B.V.
Virtual Mapping Model Daelor gebruikt het Virtual Mapping Model (VMM) als instrument om inhoudelijk richting te geven aan het virtualisatieproces. Met behulp van het VMM kan Daelor samen met u bepalen: • Waar uw organisatie staat m.b.t. de mate van virtueel zijn (nulmeting, positiebepaling, benchmarking), • Welke mate van virtualiteit u met uw organisatie wil bereiken (ambitieniveau, doelstellingen, planning), • Op welke wijze het gewenste resultaat bereikt gaat worden (tactiek, routebepaling, prioriteitenstelling), • Welke logische stappen genomen moeten worden (fasering, stappenplan), • Of het in gang gezette traject volgens verwachting verloopt (voortgangs- en procesbewaking).
V 1.2 - April 2002
Pagina 4
Met andere woorden, VMM is de landkaart: Het helpt uw organisatie in het vaststellen van de huidige positie, het bepalen van uw 'virtuele' wensbestemming, het uitstippelen van de route (de koers) en het bewaken of de gekozen route nog steeds gevolgd wordt. Het VMM is het instrument waarmee u samen met Daelor de prestaties van uw organisatie kunt vergroten door zowel uw focus op de kernactiviteiten als de flexibiliteit van de inzet van mensen, middelen en methoden te vergroten: Anywhere, Anytime, Anyone, Anyhow (A4)! ACP Methodiek Met behulp van de ACP Methodiek vertaalt u samen met Daelor een complexe vraagstelling in een helder beleids- of projectplan. Een plan dat gedragen wordt door en past bij uw organisatie.
CONCEPTEN
De kracht van deze methodiek zit in de continue wisselwerking tussen de Daelor consultant(s) en uw organisatie. Immers, wij kunnen uitsluitend samen met u tot het optimale resultaat komen. Kernpunten zijn een gefaseerde benadering en het inrichten van een werkgroep bestaande uit leden van uw organisatie. Onderscheiden wordt een Analyse fase (A), Creatieve fase (C) en Planning fase (P). Omdat het tussenresultaat van elke fase intensief met de opdrachtgever en de werkgroep wordt teruggekoppeld, wordt er optimaal gebruik gemaakt van de aanwezige kennis en kunde in uw organisatie. Door deze co-makership benadering zal het op te leveren plan bij uitstek passen in uw organisatie. Niet zomaar een extern adviesrapport maar een plan van uw organisatie zelf, tot stand gekomen onder regie van Daelor! Voor verdere informatie over de ACP Methodiek wordt u verwezen naar het aparte factsheet.
V 1.2 - April 2002
Pagina 5
Daelor ondersteunt u in de volgende gebieden:
DIENSTEN
Advisering • Het uitvoeren van een ICT strategieonderzoek, waarin u een antwoord krijgt op de vraag hoe ICT ingezet kan worden in uw organisatie. • Het opstellen van een Masterplan ICT: een middellange termijn plan voor een periode van circa 3 jaar voor de beheersbare en zinvolle inzet van ICT in decentraal georiënteerde organisaties zoals koepelorganisaties, beroepsorganisaties, brancheverenigingen, belangenorganisaties, netwerkorganisaties etc. Het ICT beleid wordt uitgewerkt in deelprojecten, een tijdsplanning en een kostenraming per deelproject. Het plan geeft inzicht in de onderlinge relatie van de projecten, de gevolgen voor de organisatie en de gerelateerde kosten. Het Masterplan ICT is een solide basis voor de opstelling van ICT jaarplannen en ICT jaarbudgetten. • Het opstellen en adviseren van een ICT Jaarplan en ICT Jaarbudget. • Het uitwerken van ICT beleid in high level ICT Project Plannen. • Second Opinion advies met betrekking tot ICT strategievraagstukken. • Een Telewerk Haalbaarheidsstudie, waarmee de haalbaarheid en benodigde maatregelen worden bepaald voor een succesvolle invoering van telewerk. • Advisering en ondersteuning bij het inrichten van virtuele teams en collaborative environments, bijvoorbeeld door middel van groupware en videoconferencing. Project Management & Programma Management Naast advisering neemt Daelor ook deel in de realisering van projecten door het uitvoeren van project management en/of programma management. Verandermanagement Om de veranderingen na de realisatie ook daadwerkelijk te laten werken is het belangrijk de organisatie voor te bereiden op hetgeen komen gaat. Enerzijds door het creëren van begrip, draagvlak en betrokkenheid, anderzijds door zorg te dragen voor consolidatie en borging van de verandering in de staande organisatie. Om een nieuwe werkwijze succesvol in te voeren ondersteunt Daelor klanten in het verandermanagement (Management of Change, MoC). Dit kan activiteiten omvatten als: klankborden en coaching, het organiseren van workshops en cursussen, het inbedden in administratieve organisatie (AO) en het zorgen voor borging middels quality management. Detachering / Interim Management De brede ervaring van de Daelor consultants is ook ter beschikking voor inzet op detacheringsbasis voor activiteiten op het gebied van: • ICT planning • ICT lijnmanagement • Financieel management • Enterprise Resource Planning (ERP) • ICT infrastructuur ontwerp en migraties • Windows (NT 4.0, W2000 / XP) infrastructuren • ICT Service management, ITIL, SLA’s • ICT Beheerorganisaties en –processen • ICT outsourcing • Quality management De Daelor consultants zijn hierbij inzetbaar als interim- / project manager of als adviseur / consultant.
V 1.2 - April 2002
Pagina 6
Een overzicht van enkele lopende en door Daelor gerealiseerde projecten: Management of Change bij een wereldwijd actieve oliemaatschappij Deze internationaal opererende organisatie heeft behoefte aan ondersteuning om de wereldwijde implementatie van een nieuw ERP systeem te begeleiden. De implementatie omvat onder andere het stroomlijnen en integreren van bestaande processen, met het doel om daar waar mogelijk 'best practice' te introduceren. Met de implementatie van dit 'state-of-the-art' systeem maakt de klant een grote stap voorwaarts in de verdere ontwikkeling naar zaken als E-procurement. De belangrijkste rol van het change management is te zorgen voor een goede 'inbedding' van het project om optimale ondersteuning en commitment binnen de gehele organisatie te verkrijgen.
PROJECTEN
Telewerkhaalbaarheidsstudie bij een Nederlands telecom bedrijf Inzet van personeel op andere continenten is één van de manieren om de schaarste op de Nederlandse arbeidsmarkt voor bepaalde specifieke expertises het hoofd te bieden. Beoordeeld is de haalbaarheid van de inzet van dergelijk ‘virtueel’ personeel voor het in de lucht houden van primaire bedrijfsprocessen in Nederland, gebruikmakend van off-the-shelf ICT middelen. Dit omvatte een pilot, bijbehorende evaluatierapportage en het opstellen van een implementatieprogramma dat dient als input voor strategisch besluitvorming. De studie heeft inzicht gegeven in de kansen en risico’s. Succesvolle implementatie is zonder meer mogelijk, mits men bepaalde randvoorwaarden goed invult. Project management migratie van netwerk infrastructuur bij een Nederlandse verzekeraar Bij een grote verzekeraar vervult Daelor de rol van Project Manager voor de uitrol van een nieuwe netwerkinfrastructuur. De noodzaak van standaardisatie, als gevolg van een recente fusie, biedt de klant de kans om het netwerksysteem op te waarderen. De complexiteit van dit project is een gevolg van meerdere projectlocaties, meerdere projectpartijen met verschillende belangen en culturen en het feit dat deze partijen voor het eerst een interorganisationele projectorganisatie vormen. ERP Implementatietraject voor een uitzendorganisatie Verbetering van de concurrentiepositie door het nog beter tegemoetkomen aan de wensen van zowel de flexwerker als de klant was de gedachte achter deze complexe invoering. Een centrale oplossing voor een groot netwerk van kantoren brengt uiteraard grote veranderingen met zich mee. De bijdrage van Daelor is in dit project vooral gericht geweest op de samenwerking tussen projectteam en gebruikersorganisatie. De grote mate van waardering van beide kanten voor de rol die Daelor hierin heeft gespeeld geeft aan dat de Daelor werkwijze ook hier succes heeft gehad. Opstellen Masterplan ICT bij een beroepsorganisatie in de zorg Binnen deze beroepsorganisatie was er behoefte aan een integraal ICT beleid. De organisatie kenmerkt zich door een netwerkstructuur, een decentrale besturing en een grote geografische spreiding. Middels een eigen methodiek is maximaal gebruik gemaakt van de kennis en kunde van de verenigingsorganisatie en de leden. Het resultaat is een Masterplan ICT, waarin het ICT beleid is vertaald in concrete deelprojecten voor de komende drie jaar. Aan de hand van dit Masterplan is de vereniging in staat om met behulp van zinvolle inzet van ICT de kwaliteit van de dienstverlening aan en door de leden te vergroten.
V 1.2 - April 2002
Pagina 7
Kwaliteitsverbeteringsprogramma bij internationale aannemer Doorlichten en benchmarken van de organisatorische performance van een internationaal opererende aannemer. Gaandeweg is dit project is uitgebreid met het adviseren van een verbeterprogramma, alsmede het verzorgen van het programmanagement daarvan tijdens de implementatiefase. Veel aandacht is besteed om de organisatie te leren hoe men zelf kan blijven werken aan performance verbetering (inbedding). Vanuit deze business insteek is ITIL implementatie op de agenda gekomen voor verbetering van de kwaliteit van de ICT dienstverlening.
PROJECTEN
ERP Implementatietraject voor een Duits industrie bedrijf De belangrijkste uitdaging in dit project was het op wereldwijde schaal samenbrengen van meerdere culturen, systemen en processen. Vanuit diverse virtuele teams, elk met hun eigen specialiteit, werd naar verschillende landen een centraal ontwikkeld template uitgerold. Daelor heeft met een heldere kijk op veranderende organisaties een belangrijke bijdrage geleverd aan de geslaagde implementatie. Organisatie-onderdelen in Thailand, Oostenrijk, Duitsland en België zijn mede daardoor optimaal voorbereid nieuwe wegen ingeslagen. Opzetten van een software distributie systeem bij een telecom bedrijf Voor een telecom bedrijf heeft Daelor een software distributie systeem ingericht voor flexplekken en laptop computers. Het systeem vormde de basis voor het desktopbeheer van de kantoororganisatie. De uitdaging van deze opdracht lag in het adopteren van een pro-actieve manier van werken door de beheerorganisatie. Het combineren van de kennis en kunde van de klantorganisatie met de Daelor expertise bleek succesvol. Het resultaat is dat software gecontroleerd en op afstand geïnstalleerd kan worden zonder dat de productiviteit van de gebruikersorganisatie daaronder lijdt.
V 1.2 - April 2002
Pagina 8
Contactgegevens DAELOR v.o.f. Postbus 8 2350 AA Leiderdorp T 071-5421694 F 071-5421697 E
[email protected] Internet: www.daelor.nl
U kunt ons ook direct via E-mail bereiken:
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
CONTACT
Christian Raaijmakers: Daan van Dongen: Roel Berentemfel: Rob Haasbroek:
V 1.2 - April 2002
Pagina 9
