Bedenktijd bij koop op afstand U heeft recht op een deugdelijk product.
Wat mag u als consument doen met een product tijdens de bedenktijd? Als consument moet u de aard, kenmerken en werking van het product of de dienst kunnen beoordelen. U moet bijvoorbeeld kleding en schoenen kunnen passen. Soms moet u als consument de verpakking openmaken om het product te kunnen beoordelen. Dat mag u doen. U moet als consument de verpakking natuurlijk wel netjes open maken en niet onnodig kapot scheuren. Heeft u als consument iets gedaan met het product dat niet nodig is om het product te kunnen beoordelen? Dan mag de winkel hiervoor een vergoeding vragen. Als consument mag u de koop ontbinden. Dat mag u doen tot 14 dagen nadat u het product heeft ontvangen. Als consument kunt u de koop ook al ontbinden voordat u het product heeft ontvangen. Bestelt u meer producten in een bestelling? Bijvoorbeeld een broek en een trui? En worden de producten niet tegelijkertijd geleverd? Dan duurt de bedenktijd voor de hele bestelling tot 14 dagen nadat u als consument het laatste product heeft ontvangen. Bestelt u als consument een product dat uit losse onderdelen bestaat? Bijvoorbeeld een bed dat in elkaar gezet moet worden? En worden de onderdelen niet tegelijkertijd geleverd? Dan duurt de bedenktijd tot 14 dagen nadat de consument het laatste onderdeel heeft ontvangen. Wordt u een abonnement aangeboden waarbij bijvoorbeeld elke week of elke maand een product wordt geleverd? Bijvoorbeeld een abonnement op een tijdschrift of op vitaminepillen? Dan duurt de bedenktijd tot 14 dagen nadat u als consument het eerste product heeft ontvangen. Als de 14 dagen voorbij zijn in het weekend of op een feestdag dan eindigt de bedenktijd pas op de eerst volgende werkdag.
Wanneer heeft u als consument de overeenkomst op tijd ontbonden? U moet als consument de verklaring dat u wil ontbinden opsturen binnen de bedenktijd.
Uitzonderingen op de bedenktijd De bedenktijd geldt voor bijna alle producten en diensten. Maar er zijn uitzonderingen. De bedenktijd geldt niet voor: • • • • •
Producten die gemaakt worden "overeenkomstig de specificaties van de consument". U kunt daarbij denken aan een maatpak. Of een op maat gemaakte kast. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn. Bijvoorbeeld foto’s van personen, of sieraden met een speciale gravering. Producten die snel kunnen bederven of verouderen. Het gaat dan om producten met een korte houdbaarheid, zoals vers voedsel en verse dranken of bloemen. Losse exemplaren van kranten of tijdschriften. Diensten zoals vakantieaccommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdbesteding. Dit geldt alleen als bij het sluiten van de overeenkomst een datum of periode is afgesproken.
•
•
• • •
Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om hygiënische of gezondheidsredenen. En die daarom verzegeld zijn. Voorbeelden hiervan zijn ondergoed en badkleding. De verzegeling mag na de levering niet verbroken zijn. Deze uitzondering geldt dus alleen als u het product verzegeld levert en als de consument de verzegeling heeft verbroken. Audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur, als de consument de verzegeling heeft verbroken. Bijvoorbeeld: cd's of dvd’s die u verzegeld verstuurt en waarvan de verzegeling is verbroken. Zaken of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waar de verkoper geen invloed op heeft. Bijvoorbeeld goud of aandelen. Zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken. Bijvoorbeeld beton, zand of aarde die in de tuin wordt gestort. De levering van alcoholische dranken, op 3 voorwaarden: 1. De prijs is afgesproken op het moment dat de consument bestelt; 2. Levering vindt 30 dagen of langer na bestelling plaats; 3. De werkelijke waarde van de drank is afhankelijk van schommelingen van de markt waarop u geen invloed heeft.
Voor bepaalde overeenkomsten geldt ook geen bedenktijd, omdat de nieuwe regels niet gaan over dat soort overeenkomsten. Bijvoorbeeld: overeenkomsten die betrekking hebben op gokactiviteiten, kansspelen, weddenschappen en loterijen, pakketreizen, sociale dienstverlening zoals kinderopvang of thuiszorg, verkoop en verhuur van huizen.
Specifieke regels voor de bedenktijd bij diensten Als consument heeft u geen recht op bedenktijd als het gaat om dringende herstelwerkzaamheden of onderhoud. Dit geldt alleen als u specifiek heeft verzocht om deze dringende werkzaamheden te verrichten. Worden daarbij extra werkzaamheden verricht? Of worden zaken geleverd waar u niet om heeft gevraagd? Dan geldt daarvoor wel een bedenktijd. Als consument heeft u ook geen recht op bedenktijd bij diensten die al tijdens de bedenktijd volledig zijn nagekomen. Dit geldt alleen als is voldaan aan de volgende twee voorwaarden: 1. U als consument heeft uitdrukkelijk toestemming gegeven voor het begin van de nakoming tijdens de bedenktijd 2. U als consument heeft verklaard afstand te doen van de bedenktijd zodra de dienst is nagekomen In andere gevallen houdt u als consument recht op bedenktijd bij diensten die al tijdens de bedenktijd zijn begonnen. Er mag in sommige gevallen wel een vergoeding in rekening worden gebracht voor al geleverde diensten. Dat mag onder de volgende voorwaarden: 1. er is voldaan aan de informatieverplichtingen over de bedenktijd, 2. u als consument heeft vooraf uitdrukkelijk verzocht om begin van de dienst tijdens de bedenktijd, én 3. u bent als consument vooraf geïnformeerd over de vergoeding die hij moet betalen als hij besluit te ontbinden. De vergoeding die in rekening wordt gebracht moet wel redelijk zijn.
Nieuwe specifieke regels voor de bedenktijd voor digitale content Vaak wordt digitale inhoud via een internetverbinding gebruikt. Dat kan door digitale inhoud te downloaden. Of door de informatie online te bekijken of te beluisteren. In dat geval staat de digitale inhoud niet op een materiële drager. Als consument heeft u in zo’n geval geen bedenktijd. Een voorbeeld is muziek of een film die gedownload kan worden. Of die door middel van streaming kan worden beluisterd of bekeken. Er moet dan zijn voldaan aan twee voorwaarden: 1. u als consument heeft uitdrukkelijk toestemming gegeven voor het begin van de nakoming 2. u als consument heeft verklaard afstand te doen van zijn bedenktijd Is hier niet aan voldaan? Dan kunt u als consument wel gebruik maken van de bedenktijd. Als u de digitale content al heeft gedownload of bekeken, hoeft u niet te betalen. Is de digitale content al geleverd? En heeft u als consument niet op tijd een bevestiging van de overeenkomst gekregen met daarin alle verplichte informatie en een bevestiging dat u als consument verklaard heeft afstand te doen van uw bedenktijd? Dan hoeft u niet te betalen. U moet de bevestiging uiterlijk hebben gekregen voordat u kan beginnen met downloaden of afspelen van de content. Deze bevestiging moet op een duurzame gegevensdrager worden verstrekt zodat u als consument de bevestiging kan opslaan. Bijvoorbeeld een e-mail. Hieronder staan voorbeelden van situaties waarbij de bedenktijd gewoon geldt. En waarvoor dus geen uitzondering geldt: • • • • • • •
Verkoop van producten of diensten op een online veilingsite. Gordijnen die in verschillende standaardmaten te bestellen zijn. Sieraden die op de website worden getoond en die na bestelling worden gemaakt volgens het voorbeeld op de website. Een bepaald aantal knoopjes dat de webwinkelier afgepast in een zakje doet. Computers die zijn samengesteld op verzoek van de consument. Vitaminepillen die zogenaamd speciaal voor de consument zijn samengesteld. Kleding die in verschillende maten te bestellen is.
Ook de volgende situaties zijn geen reden om een uitzondering op de bedenktijd te maken: • • •
Het product is afgeprijsd Het is een showroomartikel Het is een tweedehands product
Hoe werkt het ontbinden? U kunt hiervoor gebruikmaken van het contactformulier van de winkel. Deze is te vinden onder de adresgegevens van de winkel. Of u kunt gebruik maken van het Model formulier ontbinding / herroeping. Vermeld hierbij de volgende gegevens: Uw naam: E-mailadres: (voor bevestiging) Reden: (kies "ontbinding of herroeping") Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst herroep: Besteld op /Ontvangen op: Bestelnummer: Adres: Datum:
Bron: Autoriteit Consument & Markt
Modelformulier voor ontbinding / herroeping Aan [hier dient u de naam, adres en, indien van toepassing, zijn fax en e-mailadres van de ondernemer in te vullen]:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
Bestelnummer: [Deze is te vinden op uw orderbevestiging]
Naam/Namen consument(en)
Adres consument(en)
Handtekening van consument(en) [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
