Bankovní obchody v roce 2032
Bankovní obchody v roce 2032 Význam nových médií.
Cesta časem…
2007
2032
Za 25 let budou dnešní děti našimi zákazníky.
Poradci stavebního spoření budoucnosti Utopie? Věříte? Za 25 let se může mnohé změnit...
? 1982
1992
2007
Technologie včerejška, dneška a zítřka
2032
? 1982
1992
2007
Technologie včerejška, dneška a zítřka
2032
25 let – jedna generace – světy se mění ... 1982: Chcete si zarezervovat cestu. Jdete to cestovní kanceláře, necháte si poradit a dohodnete se. Vaše letenka je tlustý dokument. 2007: Chcete si zarezervovat cestu. Porovnáte na internetu nabídky a ceny, provedete rezervaci on-line a elektronickou poštou obdržíte Vaši elektronickou letenku.
25 let – jedna generace – světy se mění ... 1982: Vaše dcera studuje v Austrálii. Kontakt udržujete dopisy posílanými leteckou poštou, které jdou přibližně 2 týdny, nebo poměrně drahými (a proto nepříliš častými) telefonáty. 2007: Dvakrát týdne vidíte svou dceru živě a hovoříte s ní – pomocí počítače, Skype a webové kamery.
25 let – jedna generace – světy se mění ... 1982: Mládež se po večerech setkává pod obecním dubem, v mládežnickém středisku nebo v parku. 2007: Mládež se po večerech setkává on-line, na Myspace nebo Warcraft. Hovoří spolu ve virtuálních místnostech, přes Communities.
25 let – jedna generace – světy se mění ... 1982: Chcete koupit akcie nebo potřebujete výpis z účtu. V úředních hodinách jdete do své banky, na přepážku, za pracovníkem. Porovnání podmínek při financování výstavby nebo stavebním spoření neexistuje, zákazník věří svému poradci popř. své domácí bance. Existují již sice přímé banky, ale pouze pro velmi malou klientelu, pomocí dopisu.
2007: Akcie nakupujete on-line. Výpisy z účtu jsou nonstop k dispozici na SB přístroji nebo na internetu. O podmínkách finančních služeb se informujete buď na internetu nebo pomocí porovnání v novinách / časopisech. Vedle hlavního bankovního spojení existují další různá bankovní spojení. Používáte i nezávislé zprostředkovatele a internetové platformy. Přímé banky jsou in.
Používání internetu v roce 2007
Používání internetu v roce 2007 v Německu 2007 (údaje v %) Stáří
Základ On-line
Plánují použití
Off-line
14-19
3.871
89,4
5,3
5,3
20-29
5.945
87,2
5,2
7,5
30-39
7.867
82,2
5,5
12,3
40-49
8.938
72,6
6,7
20,7
50-59
7.120
58,3
7,0
34,6
60-69
8.023
35,5
6,4
58,2
> 70
7.370
13,2
3,5
83,3
Celkem 49.135
60,2
5,7
34,1
To je příští generace!
Pramen: tns infratest, INITI@TIVE D21
Používání internetu v roce 2007 v Německu 2007 (údaje v %) 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0% 14-19
20-30 On-line
30-39
40-49
50-59
Plánují používání
60-69
>70
let
Off-line Pramen: tns infratest, INITI@TIVE D21
Používání internetu v roce 2007 v Německu
Pramen: tns infratest, INITI@TIVE D21
„E-trendy ve financování bydlení
„E-trendy ve financování bydlení Přímá komunikace a nezávislé prodeje postupují kupředu Klasická pobočková banka jako výběhový model? Úspěšné příběhy: Interhyp.de IngDiba
Přímá komunikace a nezávislé prodeje postupují kupředu Prognózy pro Německo: Během 10 až 15 let přímé banky předeženou „výběhový model pobočkových bank“ IngDiba by přibližně do 5 let mohla v počtu zákazníků v segmentu privátní klientely předstihnout Deutsche Bank Do roku 2010 poklesne tržní podíl klasických pobočkových bank v oblasti financování výstavby o 50 %. Brokeři a přímé banky by svůj podíl mohli společně zdvojnásobit na 44 %!
Pramen: Infas TTR, Prof. Klaus Fleischer (Uni München)
Interhyp Založena v roce 2000 jako čistě internetová platforma ke zprostředkování financování výstavby Vlastními silami vytvořené systémy s uložením všech produktů financování výstavby a rozhraní se systémy poskytovatelů produktů Poradenství / péče v mezidobí i po telefonu a v 15 obchodních místech v Německu Zprostředkovaný objem: 4,4 mld. euro 2006, prognóza 2007: 5,7 mld. euro Zaměstnanci: přibližně 430 Poskytovateli produktů je více než 30 bank, stavebních spořitelen a pojišťoven
Interhyp Recept na úspěch: 100 % přes podmínky! Jednoduché uspořádání rozhraní s poskytovateli produktů Realizace probíhá výlučně u poskytovatele produktů Image objektivní porovnávací platformy Reklamní výrok ze září 2007: "Robin Hood pro zákazníka"
Interhyp
Interhyp
Interhyp
IngDiba Dosáhla toho, že přímé spoření pomocí účtů jednodenních půjček je v souladu se společenskými zvyklostmi!
IngDiba Více než 6 mil. zákazníků Hlavní oblasti činnosti: spoření, financování výstavby, obchod s cennými papíry, spotřebitelské úvěry Recept na úspěch: Nabídkou jednodenních půjček došlo k revoluci na bankovním trhu Nepřetržitě provádějí průzkumy spokojenosti zákazníků Příkladná práce s veřejností V Německu si vybudovali „image ochránce spotřebitele“ Dále ústřední myšlenka: „Stávající zákazníky netrestáme horšími podmínkami“
IngDiba Od roku 2005 rovněž úspěšný útok ve financování výstavby v Německu – obchody jsou přitom téměř prováděny pouze zprostředkovateli
IngDiba Objem financování výstavby: 2005 6 mld. euro (plánovány byly 4 mld. euro) 2006 11 mld. euro 80 % z toho realizují zprostředkovatelé Vytyčený cíl: Dobýt trh financování bydlení Æ masivní vytěsňovací politika! Podmínky boje a provize výrazně nad úrovní trhu! (např. průměr je 0,4 % Æ IngDiba až 2 %!) Výhoda díky levnému refinancování Nízká úroveň kontroly úvěrů
Trend Web 2.0 Slovní klišé nebo revoluce?
10 nejvlivnějších značek 1.
Google
2.
Apple
3.
YouTube
4.
Wikipedia
5.
Adidas
6.
Starbucks
7.
Ikea
8.
Skype
9.
Nokia
10.
Zara
První čtyři místa jsou obsazena internetovými společnostmi. To zřetelně poukazuje na změnu v naší společnosti.
Deset nejvlivnějších značek, které v roce 2006 nejvíce ovlivňovaly Váš život (anketa časopisu Stern z února 2007)
Web 1.0 byl obchod. Web 2.0 jsou lidé. Ross Mayfield, CEO Social Text
Co se aktuálně mění? Perspektivy Web 2.0 / Social Web: Interakce mezi podniky a spotřebiteli se zjednodušují V budoucnu budou ekonomické a sociální změny vycházet z propojených Communities Sociální aktivity budou stále více přesunovány na web Přibývající lokalizace nabídek „v propojeném světě má globální vesnice své pevné místo" Spotřebitelé si vyměňují zkušenosti, popř. se informují ve svých Communities o nabídkách a produktech, teprve potom je nakupují Tomu, co se píše na internetu, se věří – „tolik lidí se nemůže mýlit“
Názory tvoří trhy
Web 2.0 podporuje základní změny v lidském chování: „Bohaté internetové aplikace, sociální software a další nástroje umožňují spotřebitelům ovlivňovat se obsahem a vzájemně kdykoli a jakkoli chtějí. Výsledkem je, že lidé stále více přijímají podněty od ostatních spíše než by je čerpali z institucionálních zdrojů podniků, médií, církevních a politických orgánů. Nicméně, tyto nástroje rovněž umožňují společnostem silněji a s větší účastí upevňovat vztahy se svými zákazníky a skutečně pozvedat loajalitu.“ G. Oliver Young, Forrester Research, duben 2007
Jeden vždycky myslí za všechny... Borgové ...
Jeden vždycky myslí za všechny... „Protože v Borgu všichni disponují kolektivním vědomím, duchem vzájemnosti, mají velkou výhodu oproti ostatním. Jsou spolu vzájemně schopni mnohem lepší interakce, protože všichni vždy mají tytéž myšlenky a nikdy nedochází k názorovým neshodám.“ Borg je národ ze seriálu „Kosmická loď Enterprise“ (Star Trek). Samostatné myšlení je zde „odbouráno“, myslí vždy jeden a řídí tak celý kolektiv.
Hardware se stane všudypřítomným V současné době se e-maily ještě čtou zejména na stacionárních počítačích nebo noteboocích. V roce 2010 se bude více než 80 % e-mailů číst na „handheld devices“, například Blackberry, Communicator. (Jeanniey Mullen, ClickZ) To bude počátkem mediálního věku „ubiquitious computing“ („všudypřítomného computingu“). Soukromé notebooky, PDA lidem umožňují, aby mimo svou kancelář měli kdykoli a všude přístup k informacím a mít svoje informace pod kontrolou. Názory a informace se tak – po celém světě – šíří vysokou rychlostí, často bez časové ztráty v „realtime“ (reálném čase).
Výhled Kde budou nová média v roce 2032?
Výhled na rok 2032 Jako první: již se nejedná o žádná nová média, ale o zažitou, samozřejmou praxi Lidé již se nesetkávají v „reálném“ světě, ale ve virtuálním prostoru: Pomocí virtuální reality může poradce navštívit zákazníka v jeho obývacím pokoji nebo může zákazník vyhledat pobočku banky / poradenská místa.
Výhled Avatar zákazníka se setkává s avatarem poradce.
Poradce svatební spořitelny může samozřejmě vypadat i takto!
Kontakt Otázky, podněty, diskuse? Kontakt: Anette Rehm
Andreas Fleiß
Vedení marketingu
Vedení nových médií
Quelle Bauspar AG
s Bausparkasse
Tel. +49 911 6566 190
Tel. +43 50100 29760
[email protected]
[email protected]
Děkuji.
Používání internetu v roce 2007 v Německu To je příští generace!
