Baktalórántháza Város Önkormányzata 4561 Baktalórántháza, Köztársaság tér 8. Kábeltelevíziózás Általános Szerződési Feltételei

Baktalórántháza Város Önkormányzata 4561 Baktalórántháza, Köztársaság tér 8.

Kábeltelevíziózás Általános Szerződési Feltételei

1

Tartalomjegyzék 1. Szolgáltató adatai, általános rendelkezések

4.

1.2. Az általános szerződési feltételek célja, hatálya

4.

1.3. Közzététel és értesítés

5.

2. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása

6.

3. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Előfizetői szolgáltatások 6. igénybevételének módja és feltételei, esetleges időbeli és földrajzi korlátai 4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételére való 8. rendelkezésre állásának vállalási ideje az igénybejelentéstől számítva. 5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük 9. mérésének módszere 6. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői 11. jogviszony létrejötte 7. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes eseti és feltételei és következményei, 14. határideje. 8. Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei. Az Előfizető által kérhető szünetelés 17. leghosszabb időtartama. Díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei és a fizetendő díj mértéke. 9. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, csökkentésének esetei és feltételei.

18.

10. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, 19. ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná 11. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések 22. nyilvántartásba vételének menete 12. Ügyfélszolgálat működése, az Előfizetői bejelentések, panaszok intézése 24. (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények elintézése) 13. Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az az Előfizetőt 26. megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

2

14. Az Előfizetői végberendezés (készülék) csatlakozásának feltételei

29.

15. Adatkezelés, adatbiztonság

29.

16. Az Előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási 33. időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje 17. A szolgáltató választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltató 39. választást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban 18. Az általános szerződési feltételek

39.

Mellékletek

40.

1. sz. Melléklet: a Szolgáltató ügyfélszolgálatának nyitva tartása:

40.

2. sz. Melléklet: Szolgáltatással kapcsolatos díjak

41.

3. sz. Melléklet: Csatorna kiosztás

43.

4. sz. Melléklet: A KTV szolgáltatás cél és minimál értékei

44.

5. sz. Melléklet: Vonatkozó jogszabájok, rendeletek

45.

6. sz. Vizsgálati terv

46.

3

1. Szolgáltató adatai, általános rendelkezések 1.1. A Szolgáltató adatai Név: Baktalórántháza Város Önkormányzata Székhely:4561. Baktalórántháza Köztársaság tér 8 Adószám: 15404280-2-15 Szolgáltatási terület: Baktalórántháza A Szolgáltató ügyfélszolgálatának címe, telefonszáma: 4561. Baktalórántháza Köztársaság tér 8 Telefonszám: 42-550-033, 550-032/24 Hibabejelentő címe, telefonszáma: 4561. Baktalórántháza Petőfi utca 4. Telefonszám: 42-352-430 24 órás rendelkezésre állás 06-20-526-2996 8.00-16.00 06-30-338-2226 8.00-16.00 06-70-387-1870 8.00-16.00 A Szolgáltató ügyfélszolgálatának nyitva tartása: Hétfő: Kedd: Szerda: Csütörtök: Péntek:

8.00-16.00 8.00-16.00 8.00-16.00 8.00-16.00 8.00-13.00

A Szolgáltató internetes honlapjának címe: www.bataloranthaza.hu A Szolgáltató felügyeleti szervének címe, telefonszáma: Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Iroda, Debrecen, Hatvan u. 43., 52/522-122. 1.2. Az általános szerződési feltételek célja, hatálya Az általános szerződési feltételek célja: a Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszony rögzítése a szolgáltatással kapcsolatban. Az általános szerződési feltételek alapján a Szolgáltató, mint távközlési szolgáltató a használatában lévő távközlési hálózatot felhasználva műsorelosztó szolgáltatást nyújt Előfizetői részére. 1.2.1. Hatály 1.2.1.1. Személyi hatály Az általános szerződési feltételek személyi hatálya kiterjed a Baktalórántháza Város Önkormányzatára, mint szolgáltatóra, valamint az Előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató szolgáltatásait igénybevevő Előfizetőkre. Egyéni Előfizetőknek minősül az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a hírközlési szolgáltatást. Közületi Előfizetőnek minősül minden más jogalany, így különösen a jogi személyek, a jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok, valamint az egyéni vállalkozók. A természetes személy Előfizető jogosult az Előfizetői szerződés megkötése után közületi, illetve egyéni Előfizetőségre vonatkozó nyilatkozatát módosítani. A módosításra az átírás szabályait kell alkalmazni.

4

1.2.1.2. Időbeli hatály Az általános szerződési feltételek időbeli hatálya az általános szerződési feltételek jóváhagyását követően a szolgáltatási engedély érvényessége idejéig, illetve addig terjed, amíg a Szolgáltató az illetékes hatóság által vezetett nyilvántartásban szerepel. Ezen idő alatt, ha ezt a körülmények, különösen a hatályos jogszabályok indokolják, azt felül kell vizsgálni és az előírt módon az Előfizető tudomására kell hozni. 1.2.1.3. Területi hatály Az általános szerződési feltételek területi hatálya: a szolgáltatási engedélyekben megállapított, illetve a bejelentett és nyilvántartásba vett ellátottsági (szolgáltatási) körzet, Baktalórántháza közigazgatási területe. 1.2.1.4. Tárgyi hatály Az általános szerződési feltételek tárgya: a Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása, az igénybevétel módja és feltételei. Amennyiben az általános szerződési feltételek módosulása esetén az Előfizető a változásokról való értesítést követő 8 napon belül az ügyfélszolgálaton tájékoztatóban megjelölt helyen írásban nem tesz kifogást, a módosított általános szerződési feltételek elfogadottnak tekintendők. A Szolgáltató jogosult a kifogást elutasítani, ha az megalapozatlan. Megalapozatlan a kifogás, ha a Szolgáltató a jogszabályokban, illetve az általános szerződési feltételekben foglaltaknak megfelelően módosította az Előfizetői szerződést. A kifogás elutasítása esetén az Előfizető a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (a továbbiakban: hatóság), a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, a Gazdasági Kamarák mellett működő békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat. 1.3. Közzététel és értesítés 1.3.1. Közzététel A Szolgáltató általános szerződési feltételének, vagy egyéb tájékoztatásnak közzétételét az ügyfélszolgálati irodában, illetve a polgármesteri hivatalban tájékoztatásadással teljesíti.

1.3.2. Értesítés A szolgáltató értesítési kötelezettségeinek a következő módokon tehet eleget: a) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (levél), vagy b) a jogszabályban meghatározott feltételek esetén elektronikus levélben, vagy c) a jogszabályban meghatározott feltételek esetén egyéb távközlési úton, vagy d) a szolgáltatás 8.1 pontban meghatározott szüneteltetése, valamint az általános szerződési feltételek módosítása esetében az értesítendő Előfizetők körétől függően megyei napilapban

5

legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg az értesítést az ügyfélszolgálaton is köteles közzétenni, vagy e)az általános szerződési feltételek módosításáról szóló értesítést az értesítendő Előfizetők köréhez igazodó terjesztésű, ingyenes időszaki lapban feladott közlemény útján, vagy minden Előfizető számára díjmentesen elérhető információs csatornán legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra időtartamban az értesítést közzétételével. A szolgáltató köteles a szolgáltatásban bekövetkezendő változásokról (program változtatása, előfizetési díj változása, stb.) az Előfizetőit a változás hatályba lépése előtt legalább 30 nappal értesíteni. 2. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása A vezetékes műsorjel-elosztószolgáltatás: a televíziós és rádiós műsorszolgáltatók által előállított jelek egyidejű változatlan továbbítása kábeles hálózaton, az arra jogosult felhasználóknál kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontokig. A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás célja, hogy az Előfizető az előfizetési díj ellenében szabványokban meghatározott minőségben igénybe vehető, a lehető legtöbb programot tartalmazó programcsomagokat kapjon. A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás rövid leírása: A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás nyújtása csak az erre a célra kiépített hálózaton történik. Fő építőelemei: fejállomás a vevőantennákkal és a koaxiális kábelhálózatok A szolgáltatás tartalmazza a helyi műsorszolgáltató (k), a közszolgálati TV és rádiócsatornákat, valamint a műsorszolgáltatókkal történik megállapodás alapján azok műsorait. Az Előfizető programcsomagok közül választhat, és külön előfizethet külön díj ellenében igénybe vehető csatornákra (pl. HBO mozi csatorna). A Szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új programcsomagokat alakíthat ki. A vezetékes műsorjel-elosztószolgáltatáshoz felhasznált távközlési hálózatok részletes meghatározása a vonatkozó tervekben és engedélyekben található. 3. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, esetleges időbeli és földrajzi korlátai

3.1. Szerződéskötésre vonatkozó eljárás, szerződéskötés A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést (igénybejelentést) az igénylőnek írásban, Az igénybejelentést a Szolgáltatónak kell címezni. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igényfelméréshez szükséges elengedhetetlen adatokat. Az igénybejelentés kötelező minimális tartalmi elemei: a) igénylő neve (cégszerű megnevezése), Előfizetői kategóriája, lakóhelye (állandó címe és tartózkodási helye), illetve székhelye, elérhetősége (telefonszám, email); b) az igényelt szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (bekötés címe);

6

c) igénybejelentés helye és időpontja. Az Előfizetői igényeket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül felhívja az igénybejelentőt az igénybejelentés kiegészítésére. Az igénybejelentés alapján a Szolgáltató előzetesen egyeztetett időpontban igényfelmérést végez: a helyszínen megvizsgálja a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítés feltételeit, illetve az igénylő egyedi igényeit, amely alapján az egyszeri csatlakozási díj mértékére vonatkozóan ajánlatot ad. Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül az az értesítés, amelyet a Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének lehetőségéről, feltételeiről ad ki, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltétteleit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. Az Előfizetőkről, illetve a csatlakozási igényekről a szolgáltató nyilvántartást vezet. Az Igénylő a Szolgáltató szerződéskötési ajánlatára az igényfelmérés után, a helyszínen válaszol. Ha az Igénylő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törölhető. Ha az igénylő az egyszeri csatlakozási díj, bekapcsolási díj vagy a szerelési költség őt terhelő részének megfizetését nem vállalja, az erről szóló nyilatkozatát a Szolgáltató az ajánlat visszavonásának tekintheti. Amennyiben a Szolgáltató ajánlatát az Igénylő elfogadja, sor kerül az egyedi Előfizetői szerződés megkötésére. Az Előfizetői szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által is aláírt szerződést. A Szolgáltató az előfizetői igénybejelentéstől számítva a lehető legrövidebb időn, legfeljebb 30 napon belül köteles szolgáltatás-hozzáférési pontot létesíteni. A szolgáltató célja, hogy a hozzáférési pont biztosítását – műszaki feltételek biztosíthatósága esetén – 28 napon belül de nem később, mint 30.-ra vállalja az előfizető számára. célértéke: minimális értéke:

Szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése:

28 nap 30 nap

Nem minősül késedelmes teljesítésnek, - ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja. - Ha a Felek a hálózat-hozzáférési pont létesítésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg.

3.2. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A szolgáltatás igénybevétele egyéni vagy csoportos formában történik az igénybevételt megelőzően megkötött egyedi Előfizetői szerződés alapján.

7

A szolgáltatás igénybevételének folyamata: A szolgáltató ügyfélszolgálatán megbízott személyen keresztül igényelhető a szolgáltatás ismertetése. -

Az igénybejelentés alapján igényfelmérés elvégzése.

Előfizetői szerződés megkötése a szolgáltatás tartalmának és feltételeinek figyelembevételével. A szolgáltatás nyújtásának technikai teljesítése a szerződésben foglaltaknak megfelelően (bekapcsolás a hálózatba). A szolgáltatás megkezdése és folyamatos teljesítése az Előfizetői szerződésben rögzítettek szerint.

A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele: engedélyezett műsorelosztó hálózat és a szolgáltatás által lefedett területen lévő Előfizetők rendelkezzenek műsorelosztó szolgáltatás vételéhez szükséges alkalmas vevőkészülékkel.

3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai A szolgáltatás a kiépített hálózaton keresztül, az engedélyekben meghatározott területeken, és az Előfizetői szerződésben meghatározott időn belül vehető igénybe. Amennyiben a vételi hely kiépítési még el nem látott területen van, úgy a törzs- és a vonalhálózat kiépítéséig szerződés nem köthető, csak előzetes igénybejelentésként vehető figyelembe. 4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételére való rendelkezésre állásának vállalási ideje az igénybejelentéstől számítva. Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése Az Előfizetői szerződés alapján a szolgáltató az Előfizetői igénybejelentéstől számítva 30 napon belül a hálózathoz kapcsolódó szolgáltatás-hozzáférési pontot létesít, amelyben az Előfizető a hálózaton nyújtott távközlési szolgáltatásokat a szerződés időtartama alatt, a szerződésben kikötött díjak ellenében bármikor igénybe veheti. A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítéséért és beüzemeléséért az Előfizető egyszeri csatlakozási díjat köteles fizetni. A hozzáférési pont létesítésének időpontja az Előfizető kérésére meghosszabbítható. Az Előfizető a kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontot nem szerez tulajdonjogot. Nem minősül késedelmes teljesítésének, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha az Előfizető, vagy harmadik személy magatartása miatt a csatlakoztatás nem, vagy csak később valósulhat meg.

8

A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés, továbbá a szolgáltatás-hozzáférési pont és az Előfizetői végberendezés között szükséges eszközök szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés, valamint a szolgáltatás-hozzáférési pont és az Előfizetői végberendezés között szükséges eszközök műszaki tulajdonságait illetően. Az Előfizető végberendezésének (vevőkészülék), valamint szolgáltatás-hozzáférési pont és az Előfizetői végberendezés között szükséges eszközök műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó hibákért a szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. Szolgáltató felelőssége kizárólag az általa kiépített hálózat végpontjáig (szolgáltatás-hozzáférési pont) terjed ki. A készülék behangolása nem a Szolgáltató feladata sem az esetleges csatornaváltozások esetén, sem az üzemeltetés során. Az Előfizető külön kérésére a Szolgáltató az első behangolást egyszeri alkalommal a szolgáltatás beindításakor az előfizetőnél díjmentesen elvégzi, egyéb esetben a behangolást csak a kiszállási díj megfizetése ellenében végzi el. Jelen általános szerződési feltételek vonatkozásában szolgáltatás-hozzáférési pont a Szolgáltató tulajdonában és/vagy üzemeltetésében lévő, a Szolgáltató által kiépített Hálózat végpontja, amely az Előfizetői berendezések, eszközök vagy más Előfizetői szolgáltatások nyújtását lehetővé tevő berendezések rákapcsolására szolgál, amely a Hálózat részét képezi és lehetővé teszi a Hálózaton történő adat- és információcserét. 5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 5.1. Követelmények A szolgáltató szolgáltatását a vonatkozó elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és e törvényen alapuló rendeleteknek megfelelően abban előírt követelmények szerint nyújtja. a) A Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala által kiadott Kézikönyv Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendeletben foglalt követelmények teljesítéséhez b) 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendelet az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről. c) 97/2010. (III. 31.) Korm. rendelet az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásának részletes pénzügyi és műszaki feltételeiről és követelményeiről d) 1992. évi LXIII. Törvény a személyes adatok védelméről és a közérdekü adatok nyilvánosságáról (egységes szerkezetben) e) 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról A szolgáltató és az előfizető hálózatának illetve hálózat részének meg kell felelnie a mindenkori hatályos, jelenleg az MSZ-EN 50083 aktuális egyben érvényben levő szabványban foglalt követelményeknek. A követelmények teljesítésének mérésére, a hivatkozott szabványokban leírtak szerint történik. 5.2. Használhatóság, rendelkezésre állás az előfizetői hozzáférési ponton A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az Előfizetői szerződésben foglalt minőségi követelményeknek. A szolgáltató a mindenkori hatályos szabványokban előírt mutatókat a szolgáltatás hozzáférési ponton köteles teljesíteni. A szerződésben meghatározott 9

időponttól kezdődően a Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pontot biztosítja az Előfizető részére. Az előfizetési szerződés feltételei szerint a szolgáltató napi 24 órás, évi 365 (366) napos szolgáltatásnyújtást biztosít a szerződés teljes időtartama alatt. Az éves karbantartást is ideszámítva ezen időtartam alatt a folyamatos éves rendelkezésre 98%-os. célértéke: minimális értéke:

A szolgáltató szolgáltatásrendelkezésre állása:

99% 98%

A használhatóságnak meg kell felelnie a mindenkor érvényes, jelenleg az MSZ-EN 50083 szabványok vonatkozó előírásainak. 5.2.1 Vivőszint az előfizetői hozzáférési ponton A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az Előfizetői szerződésben foglalt minőségi követelményeknek. A szolgáltató a mindenkori hatályos szabványokban előírt mutatókat a szolgáltatás hozzáférési pontot köteles teljesíteni. A szerződésben meghatározott időponttól kezdődően a Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pontot biztosítja az Előfizető részére, a csatlakozási aljzaton bármely elosztásra kerülő TV csatorna vivőszintje nem lehet kisebb, mint 64 dBµV, az előfizetési szerződés feltételei szerinti szolgáltatásnyújtás teljes idő tartama alatt, mely a szolgáltató célértéke 68 dBµV. célértéke: minimális értéke:

TV csatornák vivőszintje:

68 dBµV 64 dBµV

A vivőszintnek meg kell felelnie a mindenkori érvényes, jelenleg az MSZ-EN 50083-7 szabványban leírtaknak 5.2.2 Vivőszint / jelszint / különbség az előfizetői hozzáférési ponton A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az Előfizetői szerződésben foglalt minőségi követelményeknek. A szolgáltató a mindenkori hatályos szabványokban előírt mutatókat a szolgáltatás hozzáférési pontot köteles teljesíteni. A szerződésben meghatározott időponttól kezdődően a Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pontot biztosítja az Előfizető részére, a csatlakozási aljzaton az elosztásra kerülő alsó és felső TV csatornák vivőszintje közötti különbség nem lehet nagyobb, mint 12 dB, a szomszédos csatornák között pedig 3 dB, az előfizetési szerződés feltételei szerinti szolgáltatásnyújtás teljes idő tartama alatt. A szolgáltató cél és minimál értékei: célértéke: 12 dB Alsó és felső TV csatornák vivőszintje között: minimális értéke: 12 dB célértéke: 3dB Szomszédos csatornák között: minimális értéke: 3dB A vivőszintek eltérésének meg kell felelnie a mindenkor érvényes, jelenleg az MSZ-EN 50083-7, szabványok előírásainak. 5.2.3 Vivő/zaj -viszony az előfizetői hozzáférési ponton A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az Előfizetői szerződésben foglalt minőségi követelményeknek. A szolgáltató a mindenkori hatályos szabványokban előírt mutatókat a szolgáltatás hozzáférési pontot köteles teljesíteni. A szerződésben meghatározott 10

időponttól kezdődően a Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pontot biztosítja az Előfizető részére, a csatlakozási aljzaton az elosztásra kerülő TV csatornák, vivő/zaj -viszonya, 44 dB, az előfizetési szerződés feltételei szerinti szolgáltatásnyújtás teljes idő tartama alatt, mely a szolgáltató cél és minimál értékét is jelenti. célértéke: minimális értéke:

TV csatornák, vivő/zaj -viszonya:

44 dBµV 44 dBµV

A vivőszintnek meg kell felelnie a mindenkor érvényes, jelenleg az MSZ-EN 50083-7, szabvány előírásainak. 5.3. A szolgáltatás várakozás-és zavarmentessége A szolgáltatás igénybevételének várakozásmentesnek kell lennie, a zavarmentességnek meg kell felelnie a mindenkori hatályos, jelenleg az MSZ-EN 50083-8, szabványban foglaltaknak. A szolgáltatás megbízhatóságának folyamatos biztosítása érdekében a szolgáltató hibaelhárító szolgálatot üzemeltet. A fentiek együttesen biztosítják a szolgáltatás zavarmentességét. 5.4. Meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről Ha az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, azt nem fogadja el, akkor az Előfizető a Nemzeti Hírközlési Hatóságot, hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek a jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásul figyelembe venni. 6. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői jogviszony létrejötte 6.1. Az Előfizetői szerződés minimális tartalmi elemei Az Előfizetői szerződésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: Előfizető neve (cégszerű megnevezése), Előfizetői kategóriája, lakóhelye (állandó címe és tartózkodási helye), illetve székhelye; természetes személy Előfizető esetén leánykori neve, anyja neve, születési helye, ideje, nem természetes személy Előfizető esetén cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma (ha a természetes személy Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselő ugyanezen adatait); a) Természetes személy Előfizető esetén az Előfizető köteles megjelölni, hogy egyéni, vagy közületi Előfizetőként kívánja igénybe venni a szolgáltatást; b) A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma; c) Az előfizetési, azonosítási szám(ok); d) Az általános szerződési feltételektől való eltérések.

11

6.2. Az Előfizetői jogviszony létrejötte 6.2.1. A közületi Előfizetői Szerződés aláírására a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban meghatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával (cégbírósági bejegyzés, cégkivonat, vagy nyilvántartásba vételről szóló határozat, továbbá aláírási címpéldány). Az egyéni Előfizetői Szerződést az Előfizetőnek vagy képviselőjének kell aláírnia. Az Előfizetői szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által aláírt szerződést. 6.2.2. A Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség terheli, de az Előfizetői szerződés megkötését jogosult megtagadni, különösen ha, - A kiépíteni kért szolgáltatás-hozzáférési pont a vételkörzetén kívül esik, vagy ha az adott területen az nem építhető ki - Az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben a távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely díjtartozása van; - Egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van; - A korábban fennálló Előfizetői szerződést jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 1 éven belül mondták fel - A jogtalan jelvételezésből hasznot húzó, a Szolgáltatóval Előfizetői jogviszonyban nem álló személy a 13.4. pontban megjelölt kötelezettségét nem teljesítheti - A szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint a felhasználó számlatartozása miatt bármely hírközlési szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette; vagy bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen; az ajánlattevő illetve Előfizető károkozás lehetőségének fennállta mellet bármely hírközlési szolgáltatót megtévesztette vagy megtévesztésére törekszik ( így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum hamis, hamisított vagy érvénytelen). 6.2.3. Az Előfizető az egyedi Előfizetői szerződés aláírásával vállalja, hogy a) az ingatlanán (vagy egyéb érdekkörén) áthúzódó vagy azon elhelyezett, a Szolgáltató tulajdonát vagy érdekeltségét képező KTV hálózat tartozékait a tőle elvárható gondossággal kezeli. E kötelezettségéért az Előfizető kártérítési felelősséggel tartozik. b) szolgalmi jogot enged a Szolgáltató részére a KTV hálózat tartozékainak tulajdonán történő elhelyezése és átvezetése céljából. c) amennyiben kezdeményezésére a nevezett ingatlanon vagy érdekkörében átépítés, felújítás, vagy egyéb olyan beavatkozás történik, amely a kábeltelevíziós hálózat

12

áthelyezését, kiváltását indokolja (akár ideiglenesen, akár véglegesen) úgy annak költségeit az Előfizető köteles viselni. d) biztosítja ingatlanában vagy érdekkörében a közös helyiségek zárhatóságát és a Szolgáltató vagy megbízottja részére az akadály nélküli hozzáférést, ezzel saját vagyonának védelmét. 6.2.4. Az Előfizető az egyedi Előfizetői szerződés aláírásával tudomásul veszi a) a Szolgáltató általános szerződési feltételekben foglaltakat; b) hogy a kábeltelevíziós rendszerre történő csatlakozásával csak a tulajdonában vagy érdekkörében lévő épület (hozzáférési pont) jelbiztosítási költségeit fizeti meg, így nem jogosult a jelet harmadik személynek átadni, és a kábeltelevíziós rendszerben tulajdonjogot nem szerez; c) hogy az Előfizetői szerződés csak saját célra engedélyezi a szolgáltatás felhasználását, nem jogosít fel a szolgáltatás tovább elosztására (különösen nem vendéglátó és szállodai égségekben), s nem jogosít fel nyilvános bemutatásra. Ilyen igény esetén a felhasználás – eltérő feltételek szerint – csak külön szerződés alapján lehetséges; d) hogy a TV és egyéb készülékek behangolása az adás csatornáira, sem a készülékek üzembe helyezésekor, sem a csatorna-változtatások esetén, nem a Szolgáltató feladata. Bekötéskor az első behangolást a Szolgáltató egyszeri alkalommal a csatlakozás idején működő csatornákra díjmentesen elvégzi, egyéb esetekben a TV és egyéb készülék be illetve után állítását csak kiszállási és egységtétel díjért vállalja. 6.3. A legrövidebb szerződési időszak A szerződés az Előfizető és a Szolgáltató közötti Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzítettek, valamint az Általános Szerződési Feltételekben előírtak szerint csak és kizárólag határozatlan időre jöhet létre. 7. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes eseti és feltételei és következményei, határideje. 7.1 Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és feltételei 7.1.1. Szerződésmódosítás közös megegyezéssel Az Előfizetői szerződést a Felek együttes akarattal a jogviszony fennállása alatt, a vonatkozó jogszabályok alkotta keretek között bármikor módosíthatják. A módosítás nem terjedhet ki a szerződés kötelező, jogszabályokban meghatározott tartalmára. 7.1.2. Szerződésmódosítás az Előfizető kezdeményezésére

13

Az Előfizetői szerződés módosítását az Előfizető is kezdeményezheti, amit a szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott feltételek teljesítése esetén nem tagadhat meg. Az Előfizető ennek keretében jogosult: a) b) c) d)

a szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatását (áthelyezés) számlázási cím módosítását az igényelt programcsomag változtatását az adatai vagy azok kezelésének módosítását (pl. átírás) kezdeményezni.

7.1.2.1. A szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatása (áthelyezése) Az Előfizető kezdeményezheti a szolgáltatás-hozzáférési pont helyének megváltoztatását (áthelyezés) a Szolgáltató ellátási területén belül. A Szolgáltató áthelyezést a kérelem kézhezvételétől számított 30 napon belül, a díjszabásban szereplő díj megfizetése után teljesíti, akkor, ha az Előfizetőnek díjtartozása nincs, valamint az új kiépítés költsége nem magasabb, mint az adott terület átlagos létesítési költségeinek kétszerese. Ha az áthelyezést a Szolgáltató a műszaki feltételek hiányában nem tudja teljesíteni, a Szolgáltató az Előfizetőt a kérelem kézhezvételétől számított 15 napon belül a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti. Az Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az Előfizetői jogviszony szünetel. Amennyiben az áthelyezést a Szolgáltató ellátási területén kívül kéri az Előfizető, vagy díjtartozást nem rendezi, az áthelyezésre nincs lehetőség. Ebben az esetben erről a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Ha az Előfizető új ingatlanában a szolgáltatás-hozzáférési pont ki van építve és azon a jelszolgáltatás nem szűnik meg, úgy az Előfizető átírási díjat, amennyiben bár van kiépített szolgáltatás-hozzáférési pont, de azon a jelszolgáltatást nincsen, úgy üzembe helyezési díjat, amennyiben pedig ha még nincs kiépítve a szolgáltatás-hozzáférési pont, úgy áthelyezési díjat köteles fizetni. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi Előfizető esetén eltérhet. 7.1.2.2. Számlázási cím módosítása Az Előfizető kérheti a számlázási cím módosítását. A Szolgáltató a módosított számlázási címet a változásról való tudomásra jutása után kiállított számláknál alkalmazza. A számlázási cím változás bejelentésének elmulasztása esetén az Előfizető díjfizetési késedelmét nem mentheti ki arra hivatkozva, hogy számlát nem kapott, valamint a mulasztásból eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. 7.1.2.3. Programcsomag-váltás Az Előfizető jogosult kezdeményezni az Előfizetői szerződés módosítását programcsomagváltozás miatt. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizetővel egyeztetett időpontban köteles – a műszaki feltételek megléte esetén – tárgyhónap első napjáig bejelentett programcsomagmódosításra, vagy fizető csatorna lemondásra/előfizetésre vonatkozó igényt legkésőbb a tárgyhót követő hónap első napjára elfogadni, teljesíteni. Amennyiben az Előfizető a külön előfizetési díjért igénybe vehető ún. Prémium csatorna (pl. HBO) előfizetési díját esedékességkor nem fizeti meg, a Szolgáltató felszólítja az Előfizetőt a tartozása rendezésére, és ha a felszólításban meghatározott határidőn belül sem történik meg a

14

fizetés, akkor a Szolgáltató a prémium csatornaszolgáltatást azonnali hatállyal jogosult megszüntetni. Az Előfizető a szerződés tárgyát képező szolgáltatás megváltoztatására, átalakítására vagy annak harmadik fél részére történő átadására nem jogosult. E kötelezettség megszegése esetén az Előfizető köteles megtéríteni a Szolgáltatónak okozott kárt. 7.1.2.4. Változás az Előfizető adataiban vagy azok kezelésében A Szolgáltató kérelem alapján módosíthatja az igénybejelentést vagy az Előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében a szolgáltatás-hozzáférési pont helyének megváltoztatása nélkül – az erre vonatkozó megállapodás, jogutódlás vagy öröklés miatt – következik be a változás (átírás). Az Előfizető személyében történt változás esetén új Előfizetői szerződés szükséges. Átírásra abban az esetben van lehetőség, ha az új igénylő az ingatlan jogszerű használója, az esetleges átírási díj pedig befizetésre került. Nincs lehetőség az átírásra, amennyiben az adott szolgáltatáshozzáférési pontra vonatkozóan díjhátralék áll fenn. Szolgáltató az átírást, amennyiben annak feltételei fennállnak, a kérelem kézhezvételétől, illetve amennyiben a feltételek nem állnak fen, azok bekövetkezésétől számított 15 napon belül teljesíti. Ha az Előfizető szerződésben szereplő adataiban változás áll be (így különösen elköltözés), köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Előfizető e kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség őt terheli. A Szolgáltató a változást köteles átvezetni nyilvántartásán az adatkezelési szabályokban megfelelően. Az Előfizető mulasztása a Szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti. 7.1.3. Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása A szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződés egyoldalú módosítására: a) ha az Előfizetői szerződésekben vállalatokhoz képest a szolgáltatás igénybe vételének feltételei műszaki okból megváltoznak (pl.: fejállomás csere, hálózati fejlesztések stb.) b) ha a szolgáltatási jogviszony lényeges tartalmi elemei módosulnak a hatósági határozat és/vagy jogszabály változása folytán c) ha az Előfizetői igények, a jelszolgáltatás körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a programcsomagok száma összeállítása módosul, vagy módosításra szorul. d) díjmódosításra indokul szolgáló körülmények felmerülése esetén. e) a Szolgáltató jogosult változtatást végezni a szolgáltatásban annak hibái kijavítása kapcsán vagy korszerűbb berendezés bevezetésével. A programcsomagok összetételének változása az Előfizetői szerződést nem érinti.

15

7.1.3.1. A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén az Előfizető tájékoztatásának módja Az Előfizetői szerződés Szolgáltató által történő egyoldalú módosítása esetén Szolgáltató köteles a módosításokat azok hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni és az Előfizetőt értesíteni. Az egyoldalú szerződésmódosításról szóló értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosítására b) a módosítások lényegének rövid leírását c) a módosítások hatályba lépésének időpontját d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét e) ha díjmódosítást tartalmaz a módosítás, a módosított díj összegét. f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja g) az Előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat. 7.2. Díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei Szolgáltató az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítások közül az a) áthelyezési b) programcsomag-váltási és c) átírási kérelmeket d) az egyéb feltételeken túl, a hatályos általános szerződési feltételek mellékletét képező díjszabásban foglalt díjtételek megfizetése ellenében teljesíti. 8. Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei. Az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama. Díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei és a fizetendő díj mértéke. 8.1. A Szolgáltató elháríthatatlan külső ok vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésre tett intézkedés esetén szüneteltetheti a szolgáltatást. Az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet különösen: a) az Előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szüneteltetést

16

nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. A Szolgáltató érdekkörében felmerülő, illetve egyik fél érdekkörébe sem tartozó okból eredő szüneteltetés esetén Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 8.2. Szolgáltatás szüneteltetése az előfizető kérésére. A szolgáltatás az Előfizető tárgyhónap 15. napjáig írásban közölt kérelmére a tárgyhónapot követő hónap 1. napjától kezdődően is szüneteltethető. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama egyéni Előfizető esetén 6 hónap, egyéb Előfizetők esetén 3 hónap. Az Előfizető kérésére történő szüneteltetésnél az Előfizető a díjszabásban meghatározott költségtérítés fizetésére köteles. A szüneteltetés végén amennyiben az Előfizető eltérően nem nyilatkozik, a Szolgáltató a korábban igénybe vett programcsomagot (az időközben bekövetkezett ár és tartalomváltozásokkal együtt) biztosítja és ennek ellenében jogosult a hatályos díjra. Amennyiben a programcsomagok száma megváltozott a szünetelési kérelem kézhezvétele és a szünetelés időtartamának lejárata között, az Előfizető köteles nyilatkozni, hogy mely programcsomagra tart igényt. Amennyiben a szüneteltetés kábelvezeték, erősítő – vagy a szolgáltatás folyamatosságához szükséges más műszaki berendezés áthelyezésével vagy csatlakozási pont lezárással történik, illetve a szüneteltetés mások vételi lehetőségével összefügg, - az Előfizető köteles mind ezek figyelembevételével eljárni. A szolgáltatás újraindításáért az Előfizetőnek a mindenkori díjszabásban meghatározott üzemeltetési, visszakapcsolási díjat kell fizetnie. A visszakapcsoláskor az Előfizetőnek a kiszállási díjat is meg kell fizetnie. 8.3. A Szolgáltatónak jogában áll szüneteltetni a szolgáltatást a 9. pontban foglaltak szerint abban az esetben is, ha az Előfizető szerződéses, vagy jogszabályban előírt kötelezettségeinek nem tesz eleget. Az Előfizető a szüneteltetés időtartamára ebben az esetben is a díjszabásban meghatározott költségtérítés fizetésére köteles. 9. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, csökkentésének esetei és feltételei. 9.1. A Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével jogosult a szolgáltatás igénybevételének korlátozására, ha: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti, a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését. Házhálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy

17

ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol (ideértve azt is, ha az Előfizető a Szolgáltató hálózatát, annak eszközeit megrongálja), vagy a szolgáltatáshoz használt kábelszakasz (törzs- és vonalkábel) házerősítő, elosztópont, és egyéb jeltovábbítási berendezés fenntartási, felújítási, megelőző karbantartási munkáinak, illetve az ellenőrzési munkák elvégzését akadályozza; b) az Előfizető a szolgáltatást a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló jogszabály(ok) szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van (ideértve a külön előfizetési díjért igénybe vehető ún. Prémium csatornára /pl. HBO/ vonatkozó külön előfizetési díjat is), és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot, és a felszólításban meghatározott határidőn belül sem fizette meg esedékes díjtartozását; d) az Előfizető a műsorjelet jogtalanul vételezi (ideértve, ha nem az általa ténylegesen előfizetett műsort vételezi), vagy a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, illetve a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás nélkül nem saját célra használja, továbbosztja (különösen vendéglátó, és szállodai egységekben), illetőleg nyilvánosság számára teszi elérhetővé, vagy a kódolt műsorjelet jogtalanul dekódolja. 9.2. A 9.1. a) b) és d) esetben Előfizető köteles a szerződésszegés miatt megfizetni a szerződésszegés Szolgáltató általi észlelésekor az adott hálózaton okozott kárt. a) A kár mértékének megállapításához figyelembe kell venni a megrongált eszközök felmérés pillanatában érvényes beszerzési bruttó árát, azok le és felszerelési, üzembe helyezési munkadíját. b) Ha az Előfizető 9.1. b) és d) esetben a szolgáltatást a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül harmadik személy részére jogtalan hozzáférést biztosít, továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló jogszabály(ok) szerinti hálózati szolgáltatás céljára, vagy a kódolt műsorjelet jogtalanul hozzáférhetővé teszi, használja, akkor a szolgáltatónak köteles megtéríteni az ellenőrzés pillanatában megállapított kárértéket. A kár értéke szolgáltatások előfizetési díjának annyiszor kétszerese, ahány szolgáltatásvételezési helyet állapított meg az ellenőrzés, mely összeget szorozni kell az előző ellenőrzéshez képest a szolgáltatónál hitelt érdemlően bizonyítható eltelt hónapok számával, ha ez nem lehetséges, akkor 12-vel. Az ellenőrzésről jegyzőkönyvet kel felvenni, melyet az előfizetőnek is alá kell írnia. Abban az esetben, ha az előfizető megtagadja az együtt működést, akkor a Szolgáltató bejelentéssel él az illetékes hatósághoz. A Szolgáltató köteles a jogellenes hálózat kialakítást megszüntetni, szolgáltatását mind addig szüneteltetheti, míg az Előfizető a kárt meg nem téríti. Az Előfizető a szerződését nem mondhatja fel, s nem köthet új szerződést. Ha az Előfizető sérelmesnek tartja az ellenőrzés eredményét és megállapításait, akkor jogosult az Nemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni, vagy végső esetben bírósághoz fordulhatnak. A kár meghatározásának matematikai képlete: K=(2*n*a)*t

18

Ahol: K: a kár bruttó értéke n: az ellenőrzés során megállapított szolgáltatásvételezési helyek száma a: az ellenőrzés pillanatában megállapításra került szolgáltatás vételezésének bruttó előfizetési díja, egy előfizetői szerződésre vonatkoztatva. t: hónapok száma 9.3.Szolgáltató a fentieken túl jogosult a szolgáltatás igénybevételének korlátozására abban az esetben is, ha az Előfizetőnek esedékes díjtartozása van, nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn belül sem fizette meg esedékes díjtartozását. Ebben az esetben a felszólítás tartalmazza a szolgáltatás korlátozásának jogkövetkezményére figyelmeztetést, ezért a korlátozás alkalmazásakor nincs szükség külön értesítésre. Előfizető ebben az esetben köteles a ki- és visszakapcsolási díjat, az esetleges adminisztratív költségeket és ezek járulékait megfizetni. 9.4.A Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, erről a Szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez. 9.5.Az Előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közreműködő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha az 9.1.b) és c) pontjaiban meghatározott feltételek az Előfizető által választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. 10. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná 10.1. A szerződés megszűnésének esetei A szerződés megszűnik: a) a Felek megállapodása alapján; b) a Felek halálával, ha nincs átírásra jogosult örökös, jogutód nélküli megszűnésével; jogszabály, c) az ÁSZF rendelkezése, illetve felmondás esetén. 10.2. Előfizetői felmondás Az Előfizető jogosult az Előfizetői szerződést – 8 napos felmondási idővel – írásban felmondani. Az Előfizetőnek a felmondást a Szolgáltató ügyfélszolgálatára kell juttatnia. A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő tartozásainak megfizetési kötelezettsége alól. Előfizetői felmondásnak kell tekinteni különösen, ha: a) hálózat-átépítés esetén, b) ha az Előfizető az új szolgáltatást nem kívánja a Szolgáltató által nyújtott feltételekkel igénybe venni ( a Szolgáltató szerződés-módosítási ajánlatát nem fogadja el).

19

10.3. Szolgáltatói felmondás 10.3.1. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. 10.3.2. Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően: a) sem szünteti meg azt a szerződésszegő magatartást, ami akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, vagy; b) sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy; c) is az Előfizetői szolgáltatást Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesítési, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló jogszabály(ok) szerinti hálózati szolgáltatások céljára használja, vagy d) is a műsorjelet jogosulatlanul vételezi (ideértve, ha nem az általa ténylegesen előfizetett műsort vételezi), a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, illetve a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás nélkül nem saját célra használja, továbbosztja (különösen vendéglátó, szállodai egységekben), illetőleg nyilvánosság számára teszi elérhetővé, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja. A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését akadályozó, vagy veszélyeztető szerződésszegő Előfizetői magatartás különösen, ha a) a szolgáltatáshoz használt berendezést, továbbá a szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol (ideértve azt is, ha az Előfizető a szolgáltató hálózatát, annak eszközeit szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megrongálja). b) A szolgáltatáshoz használt kábelszakasz (törzs- és vonalkábel) házerősítő, elosztópont, és egyéb jeltovábbítási berendezés fenntartási, felújítási, megelőző karbantartási munkáinak, illetve az ellenőrzési munkák elvégzését akadályozza ( ideértve különösen a munkálatokkal érintett és az Előfizető használatában lévő ingatlanba való bejutás akadályozása). 10.3.3. Szolgáltató a fentieken túl jogosult az Előfizetői szerződést 60 napos felmondási idővel felmondani. 10.3.4. Szolgáltató felmondását az általános szerződési feltételek 1.3.2.a) pontjában meghatározott módon köteles megküldeni.

20

10.3.5. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg, erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt értesíteni. 10.3.6. A felmondásnak tartalmaznia kell a felmondás indokait, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, valamint ha az indok az Előfizető szerződésszegése, akkor az előző pontban foglalt tájékoztatást is. 10.4. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén A szerződés megszűnése esetén a Felek elszámolnak egymással: a) Amennyiben az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja, a Szolgáltató a díjszabásban meghatározott elállási díjra jogosult. Szolgáltató az addig megfizetett egyszeri csatlakozási, bekapcsolási illetve előre megfizetett előfizetési díjat a díjszabásban meghatározott mértékű elállási díjjal és a Szolgáltató felmerült költségeivel csökkentve az Előfizetői szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül kamatokkal együtt visszafizeti. A kamatokat az elállás kézhezvételétől kell számítani. b) Amennyiben a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére nincs lehetőség. Szolgáltató a megfizetett egyszeri csatlakozási díjat az Előfizető részére a hozzáférés létesítésének lehetetlenségéről való Előfizetőnek szóló értesítéstől számított 30 napon belül kamatokkal együtt visszafizeti. c) A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése után a Szolgáltató az egyszeri csatlakozási díjat, bekapcsolási díjat (vagy azok részletét) nem fizeti vissza. Az Előfizető a szerződés megszűnésekor az esetleg előre megfizetett hozzáférési (előfizetési) díj költségekkel (műsor- és jogdíj fizetési kötelezettség, adminisztrációs díj) csökkentett az Előfizetői szerződés megszűnésétől számított 30 napon belüli kamatokkal együtt való visszafizetésére igényt tarthat, de ha a szerződés az Előfizetőnek felróható okból szűnt meg, Szolgáltató jogosult a fizetendő összegből levonni a jogos követelése (kárigénye) összegét. A kamatokat a szerződés megszűnésétől kell számítani.

11. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 11.1. A hibabejelentés, hibaelhárítás eljárási rendje A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az ügyfélszolgálat telefonszámain. A hibabejelentő szolgálat ügyfélszolgálati időben élőhangos, azon kívül üzenetrögzítős. Az Előfizető késedelem nélkül köteles jelezni a szolgáltatás észlelhető hiányosságait, vagy rendellenességeit az ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. Az Előfizető a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni köteles.

21

A hibabejelentés adatait, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus úton a Szolgáltató nyilvántartásban rögzíti kel és a hibaelhárítás napjától számított 1 évig az adatkezelési szabályok megtartásával meg kell őrzi. A hibabejelentést a Szolgáltató az Előfizetőnek visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: az Előfizető nevét, értesítési címét, szerződés, illetve ügyfélszámát, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés időpontját (év, hón nap, óra, perc), a hiba okát, a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hó, nap, óra perc), az Előfizető értesítésének módját és időpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indoklással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt.

A hibaelhárítás és az üzemeltetés biztosítása érdekében az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve, ha műszaki indokok miatt az másként nem oldható meg ( amit a hatóság nyilatkozatával igazol), az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a Szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás megvalósulását az Előfizetőnél előre jelzett időpontban ellenőrizni. A Szolgáltató képviselőjét el kell látni olyan igazolvánnyal, amellyel bizonyítja jogosultságát a Szolgáltató nevében történő eljárásra. Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Előfizető által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. Az Előfizető a hálózatot érintő karbantartási vagy javítási munkát a Szolgáltatón kívül mással nem végeztetheti, Előfizető teljes kártérítéssel tartozik abban az esetben, ha illetéktelen beavatkozás folytán a Szolgáltató tulajdonában, vagy üzemeltetésében lévő hálózat kárt szenved. A tilalom nem vonatkozik az Előfizető tulajdonában lévő televízió- és egyéb műsorvevő készülékekre, a szolgáltatás-hozzáférési pont és a vevőkészülék között szükséges eszközökre, de Előfizető ebben az esetben is köteles olyan módon eljárni, hogy a Szolgáltató tulajdonában vagy üzemeltetésében lévő hálózatot, annak rendeltetésszerű működését nem sértse vagy

22

veszélyeztesse (ideértve különösen a szakmai, műszaki előírások, szabványok maradéktalan betartását). Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont-egyeztetés lehetőségéről. Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a szolgáltatáshozzáférési ponthoz kiszáll, az Előfizető a 2. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. az Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.) továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltatónál bekövetkező teljes körű jelkiesés esetén a szolgáltató 24 órán belül megkezdi a hibaelhárítást. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiusít meg, kártérítéssel tartozik a Szolgáltatónak az okozott kárért. Kizárólag a Szolgáltató jogosult a tulajdonában álló vagy üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Előfizető a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt, valamint a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségét köteles megtéríteni. Az Előfizető kérelme alapján, nem a Szolgáltató tulajdonában lévő hálózat hibaelhárítását a Szolgáltató külön Előfizetői szerződés nélkül is- díjazás ellenében – vállalhatja. 11.2. Hibaelhárítási határidő A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibaelhatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül kijavítani, mely a szolgáltatás minőségi mutatójának megállapításánál minimál értékét jelenti, egyben célja a hiba elhárítása 36 órán belüli elhárítása célértéke: minimális értéke:

Hibaelhárítás határideje:

36 óra 72 óra

Ha a kivizsgálás, vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető

23

megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítási határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. 11.3. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén A Szolgáltató a hibaelhárítást értelemszerűen legnagyobbrészt saját hatáskörében önállóan végzi. Kivételt képez az az eset, amikor a szolgáltatás szüneteltetésének oka más szolgáltatónál, így különösen az elektromos szolgáltatónál fellépő üzemzavar. Ebben az esetben a hiba észlelésekor a Szolgáltató haladéktalanul kapcsolatba lép a hibát okozó külső szolgáltatóval. 12. Ügyfélszolgálat működése, az Előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények elintézése) 12.1. Az ügyfélszolgálat eljárási rendje A Szolgáltató a jelen általános szerződési feltételek 1. számú mellékletében megjelölt címeken és ügyfélfogadási időben tart fenn ügyfélszolgálatot. Az ügyfélszolgálatokon az Előfizető az ügyfélszolgálati időben szolgáltatási igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat, valamint szüntethet meg, teljesíthet díjfizetést, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, kérhet a szolgáltatással kapcsolatos bármilyen információt, és meghibásodást jelenthet be. A szóban előterjesztett kérelemről, nyilatkozatról a Szolgáltató feljegyzést készít, amelynek egy mindkét fél által aláírt példányát az igénylőknek, illetve az Előfizetőknek átadja, kivéve, ha a kérelem, illetve reklamáció azonnal elintézésre kerül. A hibabejelentés telefonon is megtehető. Ha az Előfizetőnek az Előfizetői szerződéssel vagy az Előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az ügyfélszolgálati irodához kell fordulnia. Ügyfélfogadási időben lehetőség van, a reklamáció személyes előterjesztésére. A Szolgáltató a reklamációt kivizsgálja és 30 napon belül az Előfizetőnek válaszol. A telefonon érkező reklamáció esetén a Szolgáltató a reklamáció természetétől függően – indokolt esetben – írásban válaszol. Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, az Előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, a Gazdasági Kamarák mellett működő békéltető testülethez, vagy végső esetben bírósághoz fordulhatnak. 12.2. Díjreklamáció Ha az Előfizető a felszámított díj összegét vitatja (ide nem értve a Szolgáltató által történő díjmódosítás mértékének vitatását), a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést a díjtartozás miatt felmondani.

Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be és a Szolgáltató a bejelentést nem utasítja el 5 napon belül az alábbiak szerint, a bejelentésben érintett díjtétel

24

vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció kivizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszere zártságát az illetékes miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a díjfizetési határidő nem hosszabbodik meg akkor sem, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő előtt nyújtja be, vagy ha a Szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. A tanúsítás meglétéről a Szolgáltató az Előfizető kérésére tájékoztatást ad. A nem vitatott összeg megfizetésének, esedékességét a reklamáció nem változtatja meg. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt meg illető kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Előfizetőt díjfizetési késedelme esetén meg illető kamat mértékét. Ha a Szolgáltató a díjreklamációt elutasítja, a panasz elutasítását indoklással együtt írásba foglalja és egy példányt átadja, vagy 15 napon belül levélben megküldi az Előfizetőnek. Az Előfizető jogosult az Nemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 13. Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 13.1. Szolgáltató felelőssége A Szolgáltató az általa végzett szolgáltatásért felelősséget vállal. A Szolgáltató felelőssége az általa kiépített hálózat végpontjáig (szolgáltatás-hozzáférési pont) terjed. Nem terjed ki a Szolgáltató felelőssége az Előfizető tulajdonában lévő televíziós és egyéb vevőberendezések, valamint a szolgáltatás-hozzáférési pont és a vevőkészülék közötti eszközök Szolgáltatónak nem felróható meghibásodásból eredő károkra. Nem terheli felelősség a Szolgáltatót az előfizető szándékos vagy gondatlan rongálásból adódó késedelmes szolgáltatás visszaállításért, vagy hibás teljesítésért. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben elvárható. A Szolgáltató mentesül azon kár megtérítése alól, amely abból ered, hogy az Előfizető kárenyhítési kötelezettségét nem teljesítette.

25

A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha a jogszabályban rögzítettek szerint az ara jogosult szervek, hatóságok rendelik el a távközlési szolgáltatás(ok) szünetelését, illetve ha a szolgáltatás a Hálózat karbantartása, felújítása, átalakulása, cseréje, korszerűsítése miatt – más műszaki megoldás hiányában – szünetel, és erről a Szolgáltató az Előfizetőket előzetesen tájékoztatja. A Szolgáltatót a harmadik személyek által okozott műsorkimaradásért, így különösen a földi, műholdas, kazettás műsorok előállítóinak, és a műsorszolgáltatók, műsorszétosztók tevékenységéért; a műsorszolgáltatók műsorkialakításának rendszeréért; egyes adások szüneteltetéséért, megszűnéséért, illetve a kódolás bevezetése miatt a vétel ellehetetlenüléséért; az adóállomások teljesítményének változásából és a külső zavarokból eredő vételi hibákért; valamint egyéb, a szolgáltatás nyújtását befolyásoló külső tényezők bekövetkezéséből eredő vételkieséséért (pl. áramkimaradás stb.); illetve, ha a szolgáltatás lehetetlenülése, szünetelése, megszakadása a rendszerhez nem csatlakozó ingatlan tulajdonosainak a távközlő eszközök elhelyezéséhez szükséges hozzájárulásnak hiánya miatt következik be, felelősséget nem vállal. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz fordulhat. Az Előfizetői szerződésből eredő igények egy év alatt évülnek el. 13.2. Késedelmes, csökkent értékű teljesítés 13.2.1. A hibaelhárítási határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig kötbér fizetésére köteles. Amennyiben az Előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az Előfizető által az Előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Ha a hiba miatt az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes igénybe venni, a kötbér mértéke az előző mértéke fele. A Szolgáltató kötbért havi kifizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 13.2.2. Az átírás teljesítésére vonatkozó határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. 13.3. Az Előfizetőt megillető kötbérek 13.3.1. A hibaelhárítási határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig kötbér fizetésére köteles. Amennyiben az Előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az Előfizető által az Előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa.

26

Ha a hiba miatt az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a kötbér mértéke az előző mérték fele. A Szolgáltató kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Előfizető választása szerint az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 13.3.2. Az átírás teljesítésére vonatkozó határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. 13.4. Előfizető felelőssége Az Előfizető felelős a kábeltelevíziós-hálózat rendeltetésszerű használatáért. Az Előfizető felel a Szolgáltatónak okozott minden olyan kárért, amely az Előfizető tulajdonában lévő televíziós és egyéb vevőkészülékek, a szolgáltatás-hozzáférési pont és a vevőkészülék között szükséges eszközök meghibásodásából, a belföldi forgalomban nem engedélyezett, a vonatkozó szabványok előírásainak nem megfelelő, hatósági engedéllyel nem rendelkező vevőkészülék, a szolgáltatáshozzáférési pont és a vevőkészülék között szükséges eszközök csatlakozásából, a berendezések ellenőrzésének akadályozásából, a szolgáltatás harmadik személynek történő jogosulatlan átengedéséből, az Előfizetőt terhelő kötelezettségek megsértéséből, vagy a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából ered. Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlési berendezéseket és eszközöket rendeltetésszerű használatára alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Ezen kötelezettsége megsértése esetén az Előfizető köteles a kárt megtéríteni. A jogellenes, illetőleg az általános szerződési feltételekbe ütköző és/vagy egyedi Előfizetői szerződésbe ütköző jelvételezés esetén (pl.: nem azt nézi, amire előfizet és azt haladéktalanul nem jelezte, illetve a szolgáltató deríti fel) az érvényes Előfizetői szerződéssel rendelkező Előfizető köteles a 9.2. pontban meghatározott mértékű kár általányt fizetni. Ha a jogellenes jelvételezésből hasznot húzó személynek érvényes Előfizetői szerződése nincs, az Előfizetői szerződést választása szerint a mindenkori egyszeri csatlakozási díj 1. sz. Díjszabás mellékletben meghatározott fix részének megfelelő összeg, vagy a 9.2. pontban meghatározott mértékű kárátalány megfizetése után kötheti meg. Szolgáltató a jelszolgáltatást csak abban az esetben köteles továbbra is biztosítani, amennyiben az Előfizető a kárátalány fizetési kötelezettségét teljesíti, illetve a harmadik személy Előfizetői szerződést köt és fizetési kötelezettségét teljesíti. Szolgáltató ezek elmaradása esetén kárai megtérítését jogosult kérni.

13.5. Vis maior

27

Egyik Fél sem felel a Szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben amikor olyan, mindkét Fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (Vis major) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a Szerződés teljesítését. Vis maiornak minősül különösen: - elemi csapás, háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, rendkívüli időjárási körülmények, tűzvész, árvíz, munkabeszüntetés, továbbá - magyar és külföldi programok vételét befolyásoló, műszaki, adó, technikai, terjesztési, és terjedési, illetve minden, a hálózaton kívülálló műszaki okokból adódó vételromlás, zavarás, vételkiesés, jogszabályváltás, nemzetközi jogi szabályozás változása stb. 13.6. Reklamáció, viták intézése, jogorvoslat Ha az Előfizetőnek az Előfizetői szerződéssel, vagy az Előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az ügyfélszolgálati irodához kell fordulnia. A Szolgáltató a reklamációt kivizsgálja és amennyiben a probléma azonnal nem oldható meg, 30 napon belül írásban válaszol. Telefonon érkező reklamációk esetén a Szolgáltató a reklamáció természetétől függően – indokolt esetben – írásban válaszol. Ha a Felek nem tudnak megegyezni, az Előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, a Gazdasági Kamarák mellet működő békéltető testülethez, vagy az illetékes bírósághoz fordulhatnak. 14. Az Előfizetői végberendezés (készülék) csatlakozásának feltételei A szolgáltatás hozzáférési pont az Előfizetővel történő előzetes egyeztetés alapján az általa kért helyre kerül kiépítésre, amennyiben ennek egyéb akadálya nincsen. A Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott szolgáltatás-hozzáférési pont megfelel a létesítésekor érvényes hatályos szabványok előírásainak. Az Előfizetői végberendezést az Előfizető a kereskedelmi forgalomban kapható, szélessávú vételre alkalmas készüléktípusokból szerezhetik be. A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás kizárólag széles sávú vételre alkalmas TV és rádió vevőkészülék segítségével vehető igénybe. Az Előfizető tulajdonában lévő vevőkészülék, illetőleg a szolgáltatás-hozzáférési pont és a vevőkészülék közötti eszközök műszaki alkalmatlanságából, technikai adottságaiból vagy nem megfelelő minőségéből adódó vételi hiányosságok miatt a Szolgáltatót felelősség nem terheli, továbbá az ebből adódó károkért az Előfizetőt kártérítési kötelezettség nem terheli. Az Előfizető kizárólag az Előfizetői szerződésben meghatározott helyen és darabszámban engedélyezett szolgáltatás-hozzáférési pontokon jogosult a szolgáltatás igénybevételére. Az Előfizető köteles a kábeltelevíziós hálózatot szerződés- és rendeltetésszerűen használni.

28

15. Adatkezelés, adatbiztonság A Szolgáltató az Előfizető adatait a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (a továbbiakban: Adatvédelmi törvény) rendelkezéseinek, valamint az egyéb vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeli. 15.1. A kezelhető adatok A távközlési szolgáltató az Előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma; d) az Előfizetői hozzáférési hely címe vagy egyéb azonosítója; e) az Előfizető címe; f) az elszámolási időszakban elszámolható szolgáltatási csomagok megnevezése; g) a szolgáltatás dátuma; h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői szerződés felmondásának eseményei; A Szolgáltató az a-c) pont szerinti adatokat a szerződés megszűnéséig, a d-j) pont szerinti adatok az Előfizetői szerződésből eredő igények elévüléséig kezelheti, kivéve, ha más törvény eltérő határidőt ír elő. A Szolgáltató a h) pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat az annak alapján kiállított számlára vonatkozó elévülést követő 1 év után, 30 napon belül törli A Szolgáltató jogosult az Előfizető hozzájárulása alapján az Előfizető – a fenti adatoktól különböző – egyéb adatainak kezelésére, illetve a fenti adatok az elektronikus hírközlésről szóló törvényben meghatározott céloktól eltérő célra történő felhasználásra. 15.2. A kezelt adatok átadása 15.2.1. A kezelt adatok átadhatók – az adatok átvevőjének Szolgáltatóval azonos titoktartása mellett: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, illetőleg ügyfél-tájékoztatást végzik;

29

b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak; d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. 15.2.2. Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg az Előfizetői szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a szerződéskötés megtagadása céljából jogosult az Előfizető nevét, az Előfizetői szerződés jogszabályban meghatározott kötelező elemeit, illetve az Előfizető címét, valamint az adatátadás indokairól szóló tájékoztatást másik szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. Az Előfizető adatai abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, amennyiben a Szolgáltató szerződéskötési kötelezettsége nem áll fenn, és ha a) számlázás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy b) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az ajánlattevő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésre törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről. 15.3. Adatkezelés Az Előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizetőt kifejezetten és egyértelműen tájékoztatni kell: a) az adataik kezeléséről, b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely távközlési szolgáltatónak adhatók át, c) ezen adatok alapján a távközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak, d) milyen jogorvoslati lehetősége van az Előfizetőnek, e) a közös adatállomány adatkezelőjéről és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyéről (címéről).

30

Az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni kell az b)-e) pontok szerinti körülményekben bekövetkezett változásokról. Szolgáltató az ügyfélszolgálatán, illetve telefonos ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé az Előfizetők személyes adatainak kezeléséről. A tájékoztatónak tartalmaznia kell legalább: a) a Szolgáltató által kezelt személyes adatok körét; b) a személyes adatok tárolásának időtartamát; c) a személyes adatok továbbításának eseteit; d) a személyes adatok kezelésének jogcímét (hozzájárulás, vagy kötelező adatkezelés); e) kötelező adatkezelés esetén a jogszabályi hivatkozást; f) személyes adat kezelésének célját; g) mely személyes adatokat gyűjti, tárolja és dolgozza fel a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, a díjszámítás és a díjszámítás helyességének ellenőrzése céljából, illetve abból a célból, hogy a szolgáltatás megfelelő mennyiségben nyújtsa. A Szolgáltató belső adatvédelmi felelősének nevéről, beosztásáról, elérhetőségéről az ügyfélszolgálatokon, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton kaphatnak tájékoztatást az Előfizetők. A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt, hogy a kábeltelevíziós szolgáltatásnál nincs olyan veszély, amely a szolgáltatás igénybevételével továbbított körülmények titkosságát veszélyeztetné. A személyes adatok biztonságát fenyegető veszélyek különösen az alábbiak lehetnek: a) jogosulatlan, illetéktelen személyek hozzáférése b) adatok fizikai sérülése, rongálódása, megsemmisülése Szolgáltató megteszi a fenti veszélyek elhárításához szükséges intézkedéseket, ennek keretében a) a személyes adatok kezelése zárt rendszerben történik, így ezen adatok a rendszeren kívülről (Internetről, a helyi és központi ügyféladatokat kezelő számítógépek más számítógépről) nem érhetőek el; b) Szolgáltató különböző hozzáférési jogosultság szinteket alkalmaz, az adatokhoz csak a megfelelően jogosított személyek férhetnek hozzá; c) Szolgáltató számlázási rendszere zárt, amely kiterjed az igénybevett személyekre is (pl. nyomda); d) az adatállomány naponta mentésre és elkülönített helyen elzártan történő megőrzésre kerül.

31

Kábeltelevíziós szolgáltatásnál az Előfizető a Szolgáltató által kiadott – a díjszámítás alapjául szolgáló számlázási adatokat tartalmazó – kimutatásban a távközlési szolgáltatás igénybe vevő, az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába nem juthat. 15.4. Előfizető betekintési jogosultsága Az Előfizető jogosult a Szolgáltató által nyilvántartott személyes és számlázással kapcsolatos adatai vonatkozásában a Szolgáltató nyilvántartásába betekinteni. 15.5. Előfizető tájékoztatási kötelezettsége Ha az Előfizető szerződésben szereplő adataiban változás áll be (így különösen elköltözés), köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség őt terheli. Az Előfizető mulasztása a Szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti. 16. Az Előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje 16.1. Az Előfizetői szolgáltatások díjai A szolgáltató az alábbi díjakat alkalmazza. A díjak mértékét az általános szerződési feltételek díjszabás melléklete tartalmazza. 16.1.1. Egyszeri díjak 16.1.1.1. Egyszeri csatlakozási díj Új Előfizető jelentkezése esetén, ha az ingatlanon nincs kiépítve a kábelhálózat, az Előfizető szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítéséért egyszeri csatlakozási díjat köteles fizetni, amely egy TV és egy rádió jelellátást biztosítja. Az egyszeri csatlakozási díj ellenében a Szolgáltató a helyi adottságoknak megfelelően, az Előfizetővel egyeztetetten az általa kért helyre, eltérő igény hiányában a falon kívül vezetett, burkolatlan bel-, illetve kültéri kábel felhasználásával 1 (azaz egy) darab szolgáltatás-hozzáférési pontot épít ki. Minden ettől eltérő igény (pl. műanyag kábelcsatorna, falon belüli kábelvezetés műanyag csőben) csak előzetes igényegyeztetés után, az Előfizető költségére történhet. Tömbházaknál a közös használatú helyiségekben (pl. lépcsőházban) a kábel vezetése védett módon, így különösen kábelcsatornában, vagy gégecsőben történik. Az egyszeri csatlakozási díj két részből áll: egyrészt a 2. sz. díjszabás mellékletében meghatározott fix összegű részből, valamint az Előfizető igényeitől függő változó nagyságú részből. A fix díjrész ellenében a Szolgáltató az Előfizető ingatlanához, a telekhatárig eljuttatja a jelet, míg a változó nagyságú díjrész a szolgáltatás-hozzáférési pont Előfizető által igényelt helyétől, és az egyéb Előfizetői igényektől függ.

32

A fentieknek megfelelően az Előfizető az új csatlakozás előtt igénybejelentőt tölt ki, ami alapján a Szolgáltató felmérést végez az ingatlanon és árajánlatot ad az Előfizetőnek, hogy az Előfizető igényei szerinti kiépítést mekkora egyszeri csatlakozási díj mellet tudja vállalni. Az Előfizető jogosult arra is, hogy Szolgáltató által biztosított szolgáltatás-hozzáférési ponttól az Előfizető ingatlanán belüli jeltovábbítására Szolgáltató távközlési eszközöket a szakmai követelmények maradéktalan betartása mellett, a Szolgáltató tulajdonában/üzemeltetésében levő hálózat rendeltetésszerű működésének veszélyeztetése nélkül (ideértve különösen a szakmai, műszaki előírások, szabványok maradéktalan betartását) mással is kiépíttetheti. Csatlakozáskor az első behangolást a Szolgáltató egyszeri alkalommal a csatlakozás idején működő csatornákra díjmentesen elvégzi, egyéb esetekben a TV és egyéb készülékek be-, illetve után állítását csak kiszállási és egységtétel díjért vállalja. Különlegesnek minősülnek az alábbiak: a) Ha az Előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40 m távolságra van, b) Ha több Előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri, c) Erősítő felszerelését kéri, d) A szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérő megoldást igényel az Előfizető, e) Ha az Előfizető ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, illetve f) Esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az Előfizető. 16.1.1.2. Bekapcsolási díj Az Előfizető bekapcsolási díjat köteles fizetni az alábbi esetekben: a) Új Előfizető esetén, ha adott címen hátralékos szerződés van, amit az új lakó nem fizet ki (csak akkor, ha az új lakó előzőleg nem állt a Szolgáltatóval kábeltelevíziós szolgáltatás nyújtására vonatkozó Előfizetői jogviszonyban), b) Díj nem fizetés miatt felmondott és megszűnt szerződésű Előfizető esetén, ha az Előfizető ismételten kéri a szolgáltatást (ilyen esetben az új szerződés megkötésének feltétele a díjhátralék rendezése), c) Olyan lakás eseté, amikor az előző lakó áthelyezéssel költözött el, d) Olyan lakás /ingatlan/ esetén, amelyben a hálózat már korábban kiépítésre került, de érvényes Előfizetői szerződéssel az adott címen senki nem rendelkezik. 16.1.1.3. Áthelyezési díj

33

Az Előfizető – amennyiben díjhátralékkal nem rendelkezik – kérheti a szolgáltatás-hozzáférési pont áthelyezését a Szolgáltató által előállított területen belül. Amennyiben az Előfizető új ingatlanán még nincs kiépítve a szolgáltatás-hozzáférési pont az Előfizető áthelyezési díjat köteles fizetni. 16.1.1.4. Üzembe helyezési díj Áthelyezés esetén amennyiben a csatlakozás az Előfizető új ingatlanán ki van építve, de azon a jelszolgáltatást nincs, a szolgáltatás megindítása az üzembe helyezési díj megfizetése után lehetséges. 16.1.1.5. Adminisztrációs díj Előfizető adminisztrációs díjat köteles fizetni a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben, így különösen: a) ha a díjfizetési késedelem, vagy egyéb szerződésszegés esetén írásbeli (ajánlott, vagy tértivevényes levélben) felszólításra kerül sor; b) a 9. pontban foglalt esetekben, a szolgáltatás korlátozása megszűnése esetén; c) a 10.4. a) pontban foglalt esetben, ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja; d) a 10.4. c) pontban foglalt esetben, a szerződés megszűnésekor az előre megfizetett előfizetési díj visszatérítésekor; e) ha az Előfizető a számla vagy csekk ismételt megküldését, vagy egyenlegközlő megküldését kéri. 16.1.1.6. Visszakapcsolási díj A Szolgáltató jogosult a visszakapcsolásért visszakapcsolási díjat kérni a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben, így különösen a saját kérésére szüneteltető Előfizető, illetve a 9. pont alapján a szolgáltatásban korlátozott Előfizető, esetén (a visszakapcsolásra csak a díjhátralék rendezése mellett van lehetőség). 16.1.1.7. Programcsomag váltás díja Az Előfizető jogosult a választott programcsomagról másik programcsomagra áttérni, a Szolgáltató erre vonatkozó díjának megfizetése után. 16.1.1.8. Átírási díj

34

Ha az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pont helyének megváltoztatása nélkül – az erre vonatkozó megállapodás, jogutód vagy öröklés miatt – következik be a változás, az Előfizető átírási díjat köteles fizetni. A Szolgáltató az átírási díj megfizetése mellett az Előfizető igényére átírja a szerződést az Előfizető új nevére, hozzátartozója nevére, egyéni előfizetésről közületire, illetve közületiről egyénire. A Szolgáltató az átírást megtagadhatja, ha az Előfizetőnek jelen szerződésből eredő díjtartozása van. Az átírás mindenkori díját az érvényes általános szerződési feltételek díjtáblázata tartalmazza. Átírási díjat köteles az Előfizető fizetni áthelyezés esetén is, ha az Előfizető új ingatlanában a szolgáltatás-hozzáférési pont ki van építve és azon a jelszolgáltatás nem szűnik meg. 16.1.1.9. Kiszállási díj Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a szolgáltatáshozzáférési ponthoz kiszáll (ideértve különösen, ha az Előfizető által jelzett hiba az ingatlan határa után van, ha az Előfizető TV behangolást kér, és ha a hátralék miatt kikapcsolt Előfizető visszakapcsolását kéri), az Előfizető a 2. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, illetve a hibajavítást elvégzi, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl.: az Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.) továbbá téves hibabejelentés esetén. 16.1.1.10. Kihelyezett távközlési berendezés óvadék és átalány kártérítés Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez távközlési berendezésnek az Előfizető ingatlanába történő kihelyezésére van szükség, a Szolgáltató az eszközt az Előfizető rendelkezésére bocsátja. Az Előfizető a szolgáltatás megszűnése, esetleges elköltözése esetén a kihelyezett távközlési berendezést rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles a Szolgáltatónak visszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául köteles az Előfizető óvadékot fizetni a Szolgáltatónak. Az óvadékot a Szolgáltató a szolgáltatás megszűnésekor visszafizeti az Előfizetőnek, kivéve, ha az Előfizető az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza. Az óvadék összege a kihelyezett távközlési berendezéstől függően eltérő lehet. Előfizető a kihelyezett távközlési berendezés elvesztése, megsemmisülése, illetve megrongálódása esetén a díjszabásban meghatározott mértékű átalány kártérítést köteles fizetni, amely összegébe a korábban a Szolgáltatónak megfizetett óvadék összege beleszámít. Az átalány kártérítés mértéke különböző lehet attól függően, hogy az elvesztett megsemmisülés, vagy megrongálódás az Előfizetőnek felróható-e vagy sem. Az Előfizető felróhatóságának vélelme fennáll, amennyiben a Szolgáltató által végzett ellenőrzéskor, vagy a szerződés megszűnése esetén a kihelyezett távközlési berendezéssel nem tud elszámolni, illetve a berendezés eredeti

35

műszaki állapota rendeltetésével össze nem férő módon vagy ismeretlen személy által módosításra került (például ún. kifúrt szűrő). 16.1.1.11. Elállási díj Amennyiben az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja köteles a Szolgáltatónak elállási díjat fizetni. 16.1.1.12. Üzemfenntartási költségtérítés A Hálózat karbantartásával, rendeltetésszerű működésének fenntartásával kapcsolatban a szüneteltető Előfizető miatt is költségek merülnek fel (így különösen: hálózat szintezése, bemérése, fejlesztése, bővítése, nyilvántartás-vezetés, egyéb általános költségek stb.), ezért az Előfizető kérésére történő szünetelés, valamint a szolgáltatás korlátozás körében történő szüneteltetés esetén a szünetelés időtartamára az Előfizető üzemfenntartási költségtérítést köteles fizetni. 16.1.1.13. Díjtartozás megfizetésének biztosítására adott biztosíték Az Előfizető jogosult arra, hogy a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából vagyoni biztosítékot adjon Szolgáltatónak az Előfizetői szerződés megkötésekor, vagy azt követően, feltéve, hogy Szolgáltató a vagyoni biztosítékot elfogadja. Ameddig a díjtartozás értéke nem haladja meg az adott biztosíték értékét, a szolgáltatás 9. pontban írt korlátozására nem kerül sor. 16.1.2. Rendszeres díj(ak) Az Előfizetők a szolgáltatást a rendszeres hozzáférési (előfizetési) díj megfizetésével jogosultak igénybe venni. A hozzáférési (előfizetési) díj mértéke különböző attól függően, hogy az Előfizető milyen programcsomagot választott. Az HBO (kódolt mozi csatorna) szolgáltatásért külön hozzáférési (előfizetési)díjat kell fizetni. 16.1.3. Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások A Szolgáltató jogosult mind az egyszeri, mind a rendszeres díjak tekintetében kedvezmény, részletfizetés adására. 16.2. Előfizető díjfizetési kötelezettsége Az Előfizető köteles a mindenkor hatályos díjak alapján fizetési kötelezettségeinek határidőben eleget tenni. Az Előfizető díjfizetési kötelezettségét: a) ügyfélszolgálati irodán készpénzzel, b) banki átutalással,

36

c) csoportos beszedéssel, d) banki vagy postai csekkbefizetéssel, e) díjbeszedéssel megbízott jogi, vagy természetes személy bevonásával, a Szolgáltató által kiküldött fizetési értesítő (csekk, számla, fizetési felszólítás, terhelési megbízás) alapján teljesítheti. A Szolgáltató által kiküldött – a befizetendő összegről kiállított postai utalványon (csekken) – az egyszerűsített számla tartalmi elemei feltüntetésére kerülnek, így külön számla kiállítására csak az Előfizető kifejezett kérése alapján kerül sor. Az egyszeri csatlakozási díjat, vagy részletfizetési kedvezmény esetén, annak 1. részletét az Előfizetői szerződés aláírásával egyidejűleg köteles az Előfizető megfizetni, az esetleg fennmaradó összeget pedig a szerződésben meghatározott részletekben. Az előfizetési díjfizetés esedékességét az Előfizető választása szerint az előfizetési szerződés tartalmazza. Választható a díjfizetés gyakorisága. Alapesetben a díjfizetés havonta kötelező. Az Előfizető rendszeresen fizetendő díjakat havi díjfizetés esetén tárgyhónap 5. napjáig, negyedéves díjfizetés esetén a tárgynegyedév első hónapjának 5. napjáig, féléves díjfizetés esetén a tárgyfélév első hónapjának 5. napjáig, míg az éves díjfizetés esetén a tárgyév első hónapjának 5. napjáig köteles Szolgáltatónak megfizetni. A Szolgáltató által az Előfizetői Szerződésben meghatározott címekre kiküldött fizetési értesítők (számlák) a feladást követő 5. napon megérkezettnek tekintendők. Kézbesítettnek kell továbbá tekinteni a tértivevénnyel küldött értesítést akkor is, ha az „az átvételt megtagadta”, illetve „a címzett ismeretlen” jelzéssel érkezett vissza. Amennyiben az Előfizető a rendszeres fizetendő díjakról a tárgyidőszakot megelőző hónap utolsó napjáig nem kap fizetési értesítőt, ezt köteles haladéktalanul jelezni az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. Amennyiben az Előfizetői Szerződés eltérő rendelkezést nem tartalmaz, a rendszeresen fizetendő díjak tárgyidőszakban előre, míg az eseti díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek. Az Előfizetőt, amennyiben az általa fizetendő díjak esedékességük időpontjáig nem fizeti meg, késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A késedelmi kamat fizetés kezdő napja az esedékességet követő nap, utolsó napja pedig a tartozás kiegyenlítésének napja. A késedelmi kamat mértéke a törvényes kamat, közületi Előfizetők esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a kötelezett a késedelmet kimenti. 16.3. A díjazás és számlázás alapelvei A szolgáltatások előfizetési díjért vehetők igénybe, az előfizetési díjak szabadárasak, integráltan kerültek megállapításra az igénybe vett műsorszámtól, illetve a programcsomagtól függően.

37

Tartalmazzák az üzemeltetési és működési költségeket, a korszerűsítést, a jogdíjakat, program választékbővítést, karbantartási és javítási költségeket. Három Előfizetői végberendezés használatáig egy előfizetési díjat kell fizetni. A szabadáras kábeltelevíziós szolgáltatások díját a szolgáltató árpolitikája szerint határozza meg. A szolgáltató árpolitikája a fogyasztói árindex és egyéb iparági indexek növekedésén, a forint árfolyamváltozásán, a hálózatok üzemeltetési költségeinek és kiadásainak növekedésén valamint megtérülési számításain alapszik. Szolgáltató a szolgáltatási díjakat minden évben egyszer árpolitikája szerint módosíthatja. Ezen túlmenően a szolgáltató jogosult abban az esetben is módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a kábeltelevíziós szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: a) üzemeltetési működési költségek emelkedése, b) programválaszték változtatása, c) hálózat műszaki korszerűsítése, d) jogszabály változása, Az előfizetési díj módosításáról a hatályba léptetést 15 nappal megelőzően köteles a szolgáltató az Előfizetőt értesíteni. A díjváltozás hatályba lépésének napjától az Előfizetőnek az új díjakat kell megfizetnie. Díjmódosításnál a Szolgáltató az Előfizetők számára megismerhetően és ellenőrizhetően hozzáférhetővé teszi a díjváltozás alapjául szolgáló számításait. Az Előfizető ezen jogának gyakorlása nem sérthet üzleti titkot, érdeksérelmet nem okozhat. Az Előfizetők az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton informálódhatnak a hozzáférés módjáról. Az Előfizető a díjmódosításról való értesítésről számított 8 napon belül jogosult az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve telefonos ügyfélszolgálat esetén a telefonos tájékoztatóban megjelölt helyen írásban bejelenteni, hogy meg kívánja tekinteni a díjmódosítások az Előfizető részéről elfogadottnak tekintendők. Amennyiben a számítások helyességét, vagy megalapozottságát az Előfizető vitatja és azt Szolgáltató nem fogadja el, az Előfizető jogosult a Gazdasági versenyhivatal vizsgálatát kérni, illetve végső esetben az illetékes bírósághoz fordulni. Szolgáltató a díjszámlázás integritását a számlázás folyamán illetéktelen személyek által hozzáférhetetlen, nem manipulálható módon biztosítja a pénzügyi és számviteli jogszabályok megtartásával. 17. A szolgáltató választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltató választást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban Műsorelosztó szolgáltatásnál nem értelmezhető és alkalmazható. 18. Az általános szerződési feltételek A Szolgáltató általános szerződési feltételeit az Előfizetők számára közzéteszi az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton, amelybe az Előfizetők a nyilvántartási

38

időn belül betekinthetnek, illetve azt meghallgathatják, illetőleg a költségek megtérítése mellet másolatot kérhetnek. A Szolgáltató az általános szerződési feltételeket a hatósági jóváhagyást követően az Előfizető számára elérhető módon közzéteszi és biztosítja az Előfizetők számára megtekintésének lehetőségét. Az általános szerződési feltételek tudomásul vételét az Előfizetői szerződés aláírásával igazolja. A Szolgáltató az általános szerződési feltételekbe történő betekintést az ügyfélszolgálati irodában folyamatosan biztosítja.

Mellékletek

39

1. sz. Melléklet

KTV Szolgáltató Név:

Baktalórántháza Város Önkormányzata

Székhely:

4561. Baktalórántháza Köztársaság tér 8

Szolgáltatási terület:

Baktalórántháza közigazgatási területe

A Szolgáltató ügyfélszolgálatának címe: 4561. Baktalórántháza Köztársaság tér 8 Telefonszám:

42-550-033; 550-032/24

Hibabejelentő címe:

4561. Baktalórántháza Petőfi utca 4.

Hibabejelentő Telefonszám: 42-352-430 06-20-526-2996 06-30-338-2226 06-70-387-1870

24 órás rendelkezésre állás 8.00-16.00 8.00-16.00 8.00-16.00

A Szolgáltató ügyfélszolgálatának nyitva tartása: Hétfő: Kedd: Szerda: Csütörtök: Péntek:

8.00 - 16.00 8.00 - 16.00 8.00 - 16.00 8.00 - 16.00 8.00 - 13.00

A Szolgáltató internetes honlapjának címe: www.bataloranthaza.hu A Szolgáltató felügyeleti szerve:

Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Iroda

A Szolgáltató felügyeleti szervének címe:

Debrecen, Hatvan u. 43.

A Szolgáltató felügyeleti szervének telefonszáma:

40

06-52-522-122.

2. sz. Melléklet

Kábeltelevíziós hálózatépítés díjai 2010 Tételszám Munkafázis

anyagár munkadíj Vállalási díj Egység (Ft) (Ft) (nettó Ft)

KTV 01 Falátfúrás föld felett 50 cm vastagságig db Koaxiális kábel behúzása meglévő KTV 02 védőcsőbe m

0

1 500

1 500

0

246

246

KTV 03 Koaxiális kábel falraszerelése m Koaxiális kábel elhelyezése meglevő mü. KTV 04 csatornába m

96

210

306

0

246

246

KTV 05 Koaxiális kábel bontása

0

96

96

KTV 06 Műanyag csatorna , védőcső felszerelése m Televízió v. videó készülék behangolása / KTV 07 készülék db

336

258

594

0

840

840

KTV 08 Előfizetői multimédiás aljzat felszerelése db Kábel egyenes kötése épületben,aknában KTV 09 vagy földben db

2184

276

2 460

2520

1 320

3 840

KTV 10 Házhálózati kábel kötése épületben db Többlet vonali kábel csatlakoztatása KTV 11 bármilyen berendezéshez("F") db

312

360

672

96

54

150

KTV 12 Kettes vonali osztó felszerelése épületben

db

660

360

1 020

KTV 13 Hármas vonali osztó felszerelése épületben

db

870

360

1 230

KTV 14 Négyes vonali osztó felszerelése épületben

db

1080

360

1 440

KTV 15 Nyolcas vonali osztó felszerelése épületben

db

2250

360

2 610

KTV 16 Falicsatlakozó bontása, visszaszerelése

db

0

420

420

KTV 17 Koaxiális TV dugó felhelyezése koax kábelre db

240

120

360

KTV 18 Koaxiális TV hüvely felszerelése koax kábelre db

240

120

360

KTV 20 RG 6 -os kábel

m

102

0

102

KTV 21 RG 11-es kábel

m

180

0

180

KTV 22 RG 11-es kábelre "F" csatlakozó felszerelése db

756

120

876

KTV 23 PHE 860 házerősítő

db

7800

0

7 800

KTV 24 12 V-os tápegység

db

1560

0

1 560

m

41

Kábeltelevíziós szolgáltatással kapcsolatos egyszeri díjak 2010 Tételanyagár munkadíj Vállalási díj szám Munkafázis Egység (Ft) (Ft) (nettó Ft) KTV 25 Egyszeri csatlakozási díj

alkalom

0

21 000

21 000

KTV 26 Bekapcsolási díj

alkalom

0

1 800

1 800

KTV 27 Áthelyezési díj

alkalom

0

6 000

6 000

KTV 28 Üzembe helyezési díj

alkalom

0

1 800

1 800

KTV 29 Adminisztrációs díj

alkalom

0

420

420

KTV 30 Kikapcsolási díj

alkalom

0

1 920

1 920

KTV 31 Visszakapcsolási díj

alkalom

0

1 920

1 920

KTV 32 Programcsomag váltás díja

alkalom

0

1 920

1 920

KTV 33 Átírási díj

alkalom

0

1 200

1 200

KTV 34 Kiszállási díj

alkalom

0

3 000

3 000

KTV 35 Elállási díj

alkalom

0

1 200

1 200

KTV 36 Üzemfenntartási költségtérítés

hó

0

480

480

42

ÁSZF 3. sz. Melléklet

Ssz. program megnevezése

frekvencia csatorna csomag díj (MHZ)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39,

161.25 168.25 175.25 182.25 189.25 196.25 203.25 210.25 217.25 224.25 231.25 238.25 245.25 252.25 259.25 266.25 273.25 280.25 287.25 294.25 303.25 471.25 479.25 487.25 495.25 503.25 511.25 519.25 527.25 535.25 543.25. 551.25 559.25 567.25 575.25 583.25 591.25 599.25 -

Sport1 Baktalórántháza Városi TV M1 Spektrum Duna TV ATV Viva TV2 Kölcsey TV Filmbox Echo TV National Geographic Channel Pax TV Boomerang TV6 Duna World Cartoon/TCN MGM Nóta TV Sorozat+ Film+ 2 Minimax/Animax Filmmúzeum (Filmmánia) Sport2 RTL Klub EuroSport EuroSport 2 Cool TV Viasat History (éjjel:Hustler) Hálózat TV Hír TV TV Paprika AXN Viasat3 Sportklub Digi Sport M2 Film+ MTV Hungary

S109 S110 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 S111 S112 S113 S114 S115 S116 S117 S118 S119 S120 S121 C21 C22 C23 C24 C25 C26 C27 C28 C29 C30 C31 C32 C33 C34 C35 C36 C37 -

43

alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap alap -

Alapcsomag díja: 2.500,- Ft.

2012. március 01.-től

4. sz. Melléklet

A KTV szolgáltatás cél és minimál értékei célértéke: minimális értéke: Szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése: célértéke: A szolgáltató szolgáltatásrendelkezésre minimális értéke: állása: célértéke: minimális értéke: TV csatornák vivőszintje: célértéke: Alsó és felső TV csatornák vivőszintje minimális értéke: között: célértéke: Szomszédos TV csatornák vivőszintje minimális értéke: között: célértéke: minimális értéke: TV csatornák, vivő/zaj -viszonya: célértéke: minimális értéke: Hibaelhárítás határideje:

44

28 nap 30 nap 99% 98% 68 dBµV 64 dBµV 12 dB 12 dB 3dB 3dB 44 dBµV 44 dBµV 36 óra 72 óra

5. sz. Melléklet Vonatkozó jogszabályok: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésrõl 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendelet az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendelet az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről 97/2010. (III. 31.) Korm. rendelet az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásának részletes pénzügyi és műszaki feltételeiről és követelményeiről

45

6. sz. Melléklet

Vizsgálati Terv 2010. január 01.-től

KTV Szolgáltató Név:

Baktalórántháza Város Önkormányzata

Székhely:

4561. Baktalórántháza Köztársaság tér 8

Szolgáltatási terület:

Baktalórántháza közigazgatási területe

A Szolgáltató ügyfélszolgálatának címe: 4561. Baktalórántháza Köztársaság tér 8 Telefonszám:

42-550-033; 550-032/24

Vizsgálati terv célja: Baktalórántháza Város Önkormányzata, mint műsorelosztó hálózat tulajdonosa és egyben szolgáltató / a továbbiakban Szolgáltató / az előfizetői számára minőségi szolgáltatást akar biztosítani, egyben kötelezettsége megfelelni a vonatkozó jogszabályokban leírtaknak, továbbá az adatszolgáltatás teljesítéséhez, adatokat kell gyűjtenie, ezért az üzemeltetési feladatainak összehangolásával létrehozta a vizsgálati terv dokumentációját. A gyűjtés során létrejött adatok, mérési eredmények jegyzőkönyvben rögzített értékeiből, helyszíni megállapításokból, az ügyfélszolgálathoz történt bejelentések naplójából származnak. A Szolgáltató minőség politikája A szolgáltatásminőségre vonatkozó megállapítását a Szolgáltató a szolgáltatási képességek azon együttes hatásában látja, melyek a szolgáltatás fogyasztójának elégedettségi fokát meghatározza. A gyakorlatban a szolgáltatási képességekre vonatkozó információk, objektívan mérhető minőségi mutatókból származtathatóak illetve ezekkel jellemezhetők. A Szolgáltató szolgáltatásminőségi követelményeinek megfogalmazásához, kialakította a szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan meghatározott, olyan célértékeket, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelőnek, illetve bármelyikének alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül. A Szolgáltató a célértékeket általános szerződési feltételeiben (a továbbiakban: ÁSZF) mint referencia értékeket rögzítette. A szolgáltatási képességekkel kapcsolatosan további referencia értékként rögzítette a szolgáltatásminőségi minimál követelményeit is. Ez olyan adat a szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan, amelyek bármelyikének alulteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás igénybe nem vehetőnek minősül.

46

A Szolgáltató minden évben a begyűjtött adatok és tevékenység alapján értékeli a szolgáltatás minőségének teljesítettségét. Az üzemviteli feladatokban leírtak folyamatosan teljesítése eredményeként biztosítható az előfizetők elégedettsége, illetve a törvényi megfelelőség. A Szolgáltató a vizsgálati terv szerinti adatgyűjtése alapján kiállítja szolgáltatásáról a megfelelőség igazolást, melyet nyilvánosságra hoz. Ez a dokumentum, a szolgáltatásminőségi követelmények ellenőrzésére vonatkozik, folyamatos ellenőrzési eljáráson alapul és igazolja, hogy a szolgáltatás megfelel-e a szolgáltatásminőségi követelményeinek.

Üzemviteli feladatok célja: A koaxiális közegű hálózatok átviteltechnikai berendezéseinek, szerelvényeinek, kábeleinek, a műsorelosztás célját szolgáló berendezések, antenna rendszer üzemszerű működésének biztosítása. A hálózat eleminek állag megőrzése Feladatok leírása:

Feladat megnevezése

Fajtája

Gyakorisága

Fejállomási berendezésekés eszközök Szünetmentes tápegység, kismegszakítók, ellenőrzése, Ellenőrzés, karbantartása. Erőátviteli, és táp kábelek és mérés csatlakozásainak ellenőrzése, Fogyasztásmérő leolvasása, adat rögzítése táblázatba ellenőrzés

negyedéves

Fejállomási berendezések paraméter ellenőrzése: tápfeszültségek, rádiófrekvenciás szintek mérése összehasonlítása a korábbi mérési eredményekkel, jkv. készítés Földelési rendszer ellenőrzése, /csatlakozási pontok kötése, korrodáltsága/ időszaki méréseinek elvégeztetése. Berendezések portalanítása / szekrények belső tere, berendezése szűrőinek pormentesítése./ Fejállomás helyiségének portalanítása, porszívózással, felmosással. Nyomvonali létesítmények, kábelek

ellenőrző mérés

negyedéves

Ellenőrzés, mérés karbantartás

éves

Állag megóvás

heti

Kábelnyomvonal bejárása, szemrevételezése. Alépítmények megszakító létesítményeiben elhelyezett kábelek, tartalékok, kötésszerelvények, állapot ellenőrzése. Betonszekrények fedlapjainak tisztítása, víz kiszivattyúzása, takarítása! Alépítmények, megszakító létesítmények, antenna szerkezetek, fémrészek, tisztítása, korróziómentesítése.

ellenőrzés Állag megóvás

féléves

Állag megóvás

féléves

47

havonta

féléves

Távtápláló tápegységek feszültségek és áramok ellenőrzése, ellenőrző az ezeket előállító berendezések és szerelvények mérés állapotfelmérésével együtt. Azok javítása szükség esetén meghibásodás előtti csere. Fogyasztásmérők leolvasása, rögzítése. ellenőrzés

Negyedéves

havonta

Koaxiális hálózat: KATEL szekrények, rögzítési pontok fém tartórészének korrodáltságának ellenőrzése, megszüntetése. Rögzítő csavarok, korróziómentesítése, festése. Zárszerkezet vizsgálata karbantartása, hibás működés esetén cseréje. KATEL szekrények, nyomvonal környezet terepmunkái, gyom, növényzet kaszálása, irtása, / esetleges tűz megelőzése/, 1m-es környezetben. Földelések, bekötőkábelek folyamatosságának ellenőrzése.

Állag megóvás

féléves

Állag megóvás

Tavasztó télig havonta

Ellenőrzés

Féléves

Kábelek hajlítási sugarának, csatlakozók felhelyezésének rögzítettségének, passzív, aktív elemek rögzítésének, Állag vízzáróságának ellenőrzése, gumi tömítések szilikon zsírral megóvás való kezelése Erősítők bejövő, kimenő szintjeinek, C/N mérése, alsó és felső, majd a szomszédos TV csatornák vivőszintje közötti eltérés ellenőrzése az eltérési érték rögzítése. Mérési jkv. készítése, mérés értékelése. Intézkedés a hiba javítására, hiba javítása. Vonalszakaszok utolsó erősítnek, Szint, C/N, CTB, CSO , jel mérése. Mérési jkv. készítése, mérés értékelése. Intézkedés a hiba javítására, hiba javítása. Előfizetői átadási pont (TAP-en) kimenő szintjeinek, C/N mérése. Mérési jkv. készítése, mérés értékelése. Intézkedés a hiba javítására, hiba javítása. Mérés helye minden erősítő mező utolsó TAP Előfizetői jogszerű bekötések ellenőrzése. Előfizetői bekötés db-számának felmérése. Hibaelhárítási határidő betartásának ellenőrzése a vizsgált időtartamra. A szolgáltató szolgáltatásrendelkezésre állásának meghatározása a vizsgált időtartamra. Szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési idejének meghatározása a vizsgált időtartamra.

ellenőrző mérés

Féléves Továbbá a folyamatos munkavégzések esetén kötelező negyedéves

ellenőrző mérés

féléves

ellenőrző mérés

féléves

ellenőrző

negyedéves

ellenőrző

féléves

ellenőrző

féléves

ellenőrző

féléves

A Vizsgálati tervben használt legfontosabb fogalmak a 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendelet értelmében: a) b) c) d)

Adatgyűjtési időszak Átlagos előfizetői szám Előfizetői hozzáférési pont Előfizetői szolgáltatás 48

e) Megfelelőség igazolás f) Szolgáltatásminőségi követelmény g) Szolgáltatásminőségi minimál követelmény a) Adatgyűjtési időszak A megfelelőség igazolást alátámasztó műszaki dokumentációk alapadatainak biztosítására szolgál. Az adat jellegétől függően lehet: • szolgáltatás teljes időtartama (lásd a 4.2 pont szerinti 1-4, 9-10, 16-21 azonosító számú minőségi mutatók), • egyéb esetekben az ellenőrzés időtartama (lásd a 4.2 pont szerinti 5-8, 11-15 azonosítószámú minőségi mutatók). b) Átlagos előfizetői szám Az igazolt évben a szolgáltatás teljes időtartama végén és az időtartama elején nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga. c) Előfizetői hozzáférési pont Azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy, az Eht. 80. § (1)-(3) bekezdésében meghatározott alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. d) Előfizetői szolgáltatás Előfizetői szolgáltatásnak minősül minden nyilvánosan elérhető – hálózati szolgáltatásnak nem minősülő – más részére általában ellenszolgáltatásért végzett elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely teljesen vagy nagyrészt jeleknek elektronikus hírközlő hálózatokon történő átviteléből áll. e) Megfelelőség igazolás Az a dokumentum, amely a szolgáltatásminőségi követelmények teljesülésének ellenőrzésére vonatkozó eljárás alapján igazolja, hogy a szolgáltatás megfelel a szolgáltatás minőségi követelményeknek f) Szolgáltatásminőségi követelmény A szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározott olyan célértékek, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelőnek minősül, illetve bármelyikük alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül a szolgáltatás az alulteljesülés időszakában. g) Szolgáltatásminőségi minimál követelmény A szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan az ÁSZFben meghatározott olyan minimál értékek, amelyek bármelyikének alulteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás igénybe nem vehetőnek minősül A megfelelőség igazolása a) Általános követelmények

49

A szolgáltató a Hatósághoz minden év január 31-ig nyújtja be az előző naptári évben általa folyamatosan nyújtott előfizetői szolgáltatása megfelelőségének (vagy nem megfelelőségének) hitelt érdemlő igazolását. A szolgáltató belső szolgáltatás ellenőrzésén alapuló megfelelőségi nyilatkozatot tesz. A szolgáltató szolgáltatásminőséget ellenőrző rendszert működtet. A szolgáltató R szerinti megfelelőségének hitelt érdemlő igazolását a Hatóság által rendszeresített adatlapon adja meg és a megfelelőség igazolás (nyilatkozat és/vagy tanúsítványok, felülvizsgálati jelentés) dokumentumaival teljesíti, a tárgyévet követő év január 31-éig. A szolgáltatónak megfelelőségi nyilatkozattal történő megfelelőség igazoláshoz műszaki dokumentációt dolgozott ki. A műszaki dokumentáció tartalma: 1. A szolgáltatás leírása, 2. A minőségi mutatók belső vizsgálatának módszere; 3. A vizsgálati terv, a felhasznált forrásadatok; 4. A vizsgálati jegyzőkönyvek, azok kiértékelése, a származtatott eredmények a származtatás módjának leírása; 5. Nem megfelelőség esetén a minőség helyreállítása érdekében tett intézkedések, 6. és a megismételt ellenőrzés eredményéről készült jegyzőkönyvek; 7. A szolgáltató által közzétett, a szolgáltatás megfelelőségével kapcsolatos tájékoztatók, közlemények egy-egy példánya, és a megfelelőség ellenőrzésekor (az adatgyűjtési időszakban) hatályos ÁSZF egy példánya. b) Minőségi mutatók számításának módszeri 1.Minőségi mutató azonosító:1 Minőségi mutató neve:Új hozzáférés létesítési idő Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje (HLI)[megkezdett naptári nap] Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: • visszavont megrendelések, • azok az esetek, amikor az előfizető szolgáltatót vált, és az új üzemeltető - akinek feladata a létesítési idő jelzése - hozzáférési vonalanként átengedett helyi hurkot használ, • az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. Akövetkező év(ek)re áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az

50

adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő napokban Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés egyben lehet előfizetői szerződés is. Ha a szerződéskötést megrendelés előzi meg, a számításnál az érvényes megrendelés szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontját kell figyelembe venni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80%-nak az időbeli felső korlátja Forrás: MSZ EG 201 769-1:2004 2. Minőségi mutató azonosító: 2 Minőségi mutató neve: Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Minőségi mutató meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak16 az esetek 80 %-ában teljesített határideje (MHI)[megkezdett óra] Értelmező kiegészítések: Statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, több irányból érkező előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt előfizetők számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. Kizárt esetek: • végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés - a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben • az előfizető kéri a javítás elhalasztását A statisztikát az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát. A mért jellemzők: Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje (MHI): Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minőségi panaszokról vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja Forrás: MSZ EG 201 769-1:2004

51

3. Minőségi mutató azonosító: 4 Minőségi mutató neve: A szolgáltatásrendelkezésre állása Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elviszolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellák valóban igénybe vehetők), függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: • a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, • a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: • a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, • a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatáskiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): szolgáltató által (hibabejelentés alapján vagy anélkül) regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatáskiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. RA =(1− SZKT/ SZT)* 100 4. Minőségi mutató azonosító: 13 Minőségi mutató neve:Vivőszint az előfizetői hozzáférési ponton Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban az előfizetői átadási pontokon mért valamenyi csatorna vivőszintjének az esetek 80 %-ában teljesített értéke. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. A mért jellemzők: Az előfizetői átadási ponton mért vivőszintek.

52

Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzőkönyvek. Minőségi mutató származtatása: Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik. A szabvány szerinti mérésszám a következő: 1000 előfizető alatt törzsirányonként 2, A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, kalibrált jelszintmérővel. Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivőszintjét meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mérési eredményeket növekvő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni. Forrás: MSZ EN 50083-7 5. Minőségi mutató azonosító: 14 Minőségi mutató neve: Jelszintkülönbségek az előfizetői hozzáférési ponton Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban előfizetői átadási pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. A mért jellemzők: Az elosztott szomszédos televíziós csatornák legnagyobb jelszintkülönbségei előfizetői átadási ponton mérve Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzőkönyvek. Minőségi mutató származtatása: Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik: a szabvány szerinti mérésszám a következő: 1000 előfizető alatt törzsirányonként, A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, spektrumanalizátorral. Forrás: MSZ EN 50083-7 6. Minőségi mutató azonosító: 15 Minőségi mutató neve: Vivő/zaj viszony az előfizetői hozzáférési ponton Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban mért vivő/zaj viszony az előfizetői átadási pontokon Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. A mért jellemzők: Az előfizetői hozzáférési ponton mért vivő/zaj viszony. Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzőkönyvek. Minőségi mutató származtatása: Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik:A szabvány szerinti mérésszám a következő: 1000 előfizető alatt törzsirányonként. A mutatót az előfizető átadási pontján mérővevővel kell mérni. Forrás: MSZ EN 50083-7 7. Minőségi mutató azonosító: 16 Minőségi mutató neve: Előfizetői panaszok száma Minőségi mutató meghatározása:

53

Az adatgyűjtési időszakban bejelentett előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (BP)[db/előfizető] Értelmező kiegészítések: Bejelentett előfizetői panasz: az előfizető által a szolgáltatónál az adott szolgáltatásra vonatkozóan írásban, telefonon, illetve személyesen bejelentett panasz. A mért jellemzők: Bejelentett előfizetői panaszok száma (BPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] Az alapadatok forrása: A szolgáltató által, a bejelentett előfizetői panaszokról vezetett nyilvántartások Minőségi mutató származtatása: A bejelentett előfizetői panaszok száma osztva az adatgyűjtési időszak átlagos előfizetői számával és az így kapott érték szorozva 1000-rel. BP = (BPSZ/ AESZ)* 1000 8. Minőségi mutató azonosító: 17 Minőségi mutató neve: Minőségi panaszok száma Minőségi mutató meghatározása: A minőségi előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (MP) [db/előfizető] Értelmező kiegészítések: Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés. A mért jellemzők: Minőségre vonatkozó panaszok száma (MPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] Az alapadatok forrása: A szolgáltató által, a bejelentett előfizetői panaszokról vezetett nyilvántartások Minőségi mutató származtatása: A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000-rel. MP = (MPSZ / AESZ)*1000 9.Minőségi mutató azonosító: 18 Minőségi mutató neve: A jogos minőségi panaszok száma Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban jogosnak elismert minőségi panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (JP) [db/előfizető] Értelmező kiegészítések: Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés. Jogosnak elismert panasz: a szolgáltató ÁSZF-jében meghatározott érdekkörébe tartozó, a szolgáltató által vagy jogorvoslat útján elismert panasz. A mért jellemzők: Jogosnak elismert panaszok száma (JPSZ) [db]

54

Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] Az alapadatok forrása: A szolgáltató által, a bejelentett előfizetői panaszokról vezetett nyilvántartások Minőségi mutató származtatása: A jogosnak elismert panaszok száma osztva az előfizetők átlagos számával, majd a kapott érték szorozva 1000-rel. JP = (JPSZ / AESZ)* 1000

10. Minőségi mutató azonosító: 21 Minőségi mutató neve: Az ügyintézés elleni panaszok száma Minőségi mutató meghatározása: Az ügyintézés elleni panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (ÜGYP) [db/előfizető] Értelmező kiegészítések: Ügyintézés elleni panasz: az ügyintézés eljárásával, illetve az eljáró munkatárs személyével kapcsolatban felmerült előfizetői elégedetlenség szolgáltató felé történő kinyilvánítása. Kizárt esetek: • a számlapanasz • a minőségi panasz. A mért jellemzők: Ügyintézés elleni panaszok száma (ÜPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] Az alapadatok forrása: A szolgáltató által, a bejelentett panaszokról vezetett nyilvántartások Minőségi mutató származtatása: Az ügyintézés elleni panaszok száma osztva az előfizetők számával, majd a kapott érték szorozva 1000-rel. ÜGYP = (ÜPSZ / AESZ)* 1000 11. Számlakezelés. Számlák kiállítása, kiküldése, követelések behajtása. A szolgáltató az ÁSZF-ben foglaltak szerint teljesíti a számlák kiállítását, kiküldését, a szolgáltatói követelések behajtását. Az eljárás alapja a szolgáltató érvényes ÁSZF-je. 12. Személyes adatok védelme A szolgáltató teljesíti a személyes adatok védelmére vonatkozó külön jogszabályban meghatározott előírásokat, és a védelem érdekében intézkedéseket foganatosított. A szolgáltató előfizetőinek adatkezelése, különösen a személyes adatok védelme és a közérdekű adatok nyilvánosságra hozatala megfelel a 1992. évi LXIII. törvény (Avtv.) , az Eht., és az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226/2003. Kormányrendeletben foglaltaknak. 13. Hozzáférési hálózat, védettségének biztosítása A szolgáltató a hálózat védettségét, fizikai, adminisztratív intézkedésekkel biztosítja, hogy az elektronikus hírközlő hálózathoz illetve a műsorelosztási szolgáltatáshoz, vagy az

55

előfizető által közölt információhoz jogosulatlanok számára hozzáférés csak különösen nehéz feltételekkel – látható rongálással járó vagy más feltűnő módon, illetve tiltott eszközök igénybevételével lehetséges. A szolgáltató biztosítja, hogy: • a hozzáférési hálózatának védettsége megfelelő legyen, • A védettséget az üzemeltetési feladatok között rögzített módon és időközönként ellenőrizze. • a hiba feltárása esetén az azonnali javítás megtörténjen. A szolgáltató előfizetői hozzáférés zártságának igazolásához hálózatát mintavételes eljárással vizsgálja. A minták minimális számának meghatározása: köbgyököt vonva a hálózati hozzáféréssel rendelkező előfizetői (átlagos) számnak ötvenszereséből és felkerekítve egész számra. MMSZ = (HHSZ *50)⅓, Ahol: MMSZ: a minták minimális száma HHSZ: hálózati hozzáféréssel rendelkező előfizetői (átlagos) szám A szolgáltató akkor tekinti hálózatát zártnak, ha a vett minták legalább 97%-ában a hálózatelem a zártsági előírásoknak megfelelt. A mintaként felhasznált hálózatelemek a KATEL szekrények, illetve zárszerkezeteik.

56

57