Back-up Online voor Servers. Handleiding v4.7

Back-up Online voor Servers Handleiding v4.7

Inhoudsopgave 1

2

Productoverzicht

4

1.1 1.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.4 1.4.1 1.4.2

4 4 5 5 6 6 7 7 7

Installatie en configuratie 2.1 2.2

3 4

5

6

7

8

Systeemvereisten Beveiliging Connectiviteit Back-upvenster Eerste back-up Dagelijkse back-up Applicatiemodules en geopende bestanden Microsoft Exchange en SQL Server Geopende bestanden

Setup-wizard Configuratie

8 8 11

Gebruikersinterface

12

Mijn computer – Back-up en herstellen van bestanden

14

4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.2 4.2.1 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.5

14 15 16 17 17 17 20 23 23 24 24 24 25

Back-up Selecties Hot Folders Systeemstatus (Systemstate) Gedeelde mappen Restore (herstellen) Web herstel (Webrestore) Voorkeuren Filters Gebruikersrechten (user rights) Hot Folders Gedeelde mappen Backup Actions (back-upacties)

Microsoft SQL –Back-up en herstellen van databases

27

5.1 5.2 5.3 5.3.1 5.4

27 28 29 29 30

Back-up Restore (herstellen) Voorkeuren Delta Restore Backup Actions (back-upacties)

Microsoft Exchange – Back-up en herstellen van databases

31

6.1 6.2 6.3

31 32 34

Backup Restore (herstellen) Backup Actions (back-upacties)

Instellingen

35

7.1 7.2 7.3 7.4 7.5

35 35 35 35 36

E-mailadressen voor dagelijkse rapporten Tijdschema Interfacetaal Map voor tijdelijke bestanden Geavanceerde planning

Rapportage

37

8.1

37

Kwaliteit van de dienst

9

Over

40

10 Ondersteuning 10.1 10.2

Veel gestelde vragen E-mail ondersteuning

41 41 42

1 Productoverzicht De informatie die op uw werkstation (uw laptop of desktop-PC) of server is opgeslagen, is zeer waardevol. Uw bedrijfsprocessen zijn meer dan ooit afhankelijk van de beschikbaarheid van uw applicaties, op elk moment van de dag. Dat het belangrijk is regelmatig back-ups te maken spreekt eigenlijk voor zich. Maar minstens zo belangrijk is de mogelijkheid uw gegevens te herstellen zodra er onverhoopt iets misgaat. Met Back-up Online wordt het hele back-upproces volledig geautomatiseerd; het vereist geen enkele handmatige interventie. Uw gegevens zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. 1.1 Systeemvereisten Hardware: 25 Mb schijfruimte Netwerkaansluiting: elke publieke internetverbinding (DSL of sneller). Besturingssystemen: Windows XP/Vista of 2000 Professional Windows 2000/2003 Server/SBS Linux: Debian, Fedora Core 5, 6, 7, SuSe, Ubuntu Unix: FreeBSD 5.x/6.x Apple Mac: OS X 10.4 (Intel) Opmerking: Aangezien zowel Linux als Unix in vele verschillende versies worden gebruikt, kunnen we niet garanderen dat Back-up Online compatibel is met elke versie. De praktijk echter heeft uitgewezen dat de software zonder problemen functioneert met de meeste recente versies van Linux/Unix. Een volledig overzicht van compatibele besturingssystemen is beschikbaar via het Support Center.

1.2 Beveiliging Als Back-up Online via een publieke internetverbinding wordt gebruikt, moet natuurlijk de nodige aandacht worden besteed aan beveiliging. Al het verkeer wordt gegenereerd aan de client-kant, zodat uw firewall alleen uitgaand verkeer hoeft toe te staan via poort 5315. De beveiliging van KPN Back-up Online wordt als volgt gewaarborgd: 1. De back-upservers van KPN zijn opgesteld in streng beveiligde KPN CyberCenters. Deze CyberCenters voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen. 2. Toegang tot de KPN back-upservers via het netwerk wordt beveiligd met een zeer geavanceerd firewallsysteem. 3. De communicatie tussen de KPN back-upsoftware en de KPN back-upserver verloopt via een uniek, voor deze applicatie ontwikkeld protocol. De specificaties van dit protocol zijn niet bekend in het publieke domein. Als een hacker probeert op de server in te breken, zal de server in het geheel geen reactie geven. De server maakt zijn aanwezigheid niet bekend door broadcasting. Als een onjuist protocol wordt gebruikt, reageert de communicatiepoort alsof hij gesloten is. 4. Om toegang te krijgen tot een gebruikersaccount zijn een gebruikers-ID, een wachtwoord en een encryptiecode nodig. 5. Alle query’s die vanaf de client via het TCP/IP-netwerk worden verzonden, worden gecodeerd met het Diffie Hellman-protocol. 6. Alle data worden met 128-bits AES-encryptie naar de KPN back-upserver verzonden. De encryptiesleutel is NOOIT aanwezig op de KPN back-upserver.

Back-up Online voor Servers – Handleiding

Pagina 4 van 42

1.3 Connectiviteit Vanwege de beperkte snelheid van IP-verbindingen op afstand, vraagt u zich misschien af hoe het mogelijk is grote hoeveelheden gegevens binnen redelijke tijd naar een back-upserver op afstand te verzenden. Om de benodigde tijd die vereist is voor het transport van de back-upgegevens te reduceren, maar ook om de hoeveelheid gegevens die op de KPN back-upserver moeten worden opgeslagen te beperken, heeft KPN een unieke technologie ontwikkeld: Back-up Online Advanced Storage. Met deze technologie worden alle bestanden gescand op wijzigingen sinds de laatste back-up. Dit vindt plaats op blokniveau (een blok is een deel van een bestand met een vaste omvang); alleen de blokken die daadwerkelijk zijn gewijzigd, worden naar de KPN back-upserver verzonden. Daarbij wordt een logboek aangemaakt, een speciaal bestand met een volledige beschrijving van de inhoud van de back-upset. Als een gegevensblok niet is gewijzigd, staat het al op de backupserver en hoeft het niet nogmaals te worden verzonden. In dat geval verwijst het logboek naar het 'oude' blok dat al eerder naar de KPN back-upserver werd verzonden.

Figuur 1 Advanced Storage met journaling zorgt voor een aanzienlijke reductie in het datavolume

1.3.1

Back-upvenster

Hiermee wordt de tijd bedoeld die beschikbaar is om de back-up te maken. Doorgaans verdient het de voorkeur de back-up buiten werktijd uit te voeren, omdat de systeemprestaties tijdens de uitvoering ervan afnemen en sommige applicaties mogelijk moeten worden afgesloten. Back-ups worden dan ook meestal 's nachts gepland, wanneer het gangbare gebruik van applicaties minimaal is. Hoewel KPN Back-up Online niet vereist dat alle data naar de back-upserver wordt verzonden, blijft het de vraag hoeveel tijd het proces in beslag neemt. Om deze vraag te kunnen beantwoorden, moeten we onderscheid maken tussen de eerste backup en elke daaropvolgende back-up.


Pagina 5 van 42

1.3.2

Eerste back-up

In principe moeten voor een eerste back-up alle geselecteerde gegevens naar de KPN backupserver worden gestuurd. Dit geldt misschien niet in een zakelijke omgeving waar gedupliceerde gegevens uit verschillende systemen reeds op de KPN back-upserver aanwezig kunnen zijn terwijl een eerste back-up wordt gemaakt. Over het algemeen wordt tijdens een eerste back-up echter een relatief grote hoeveelheid data naar de KPN back-upserver verzonden. KPN Back-up Online comprimeert de gegevens voordat deze naar de KPN back-upserver worden verzonden om het fysieke volume van de datastroom te reduceren. De mate waarin gegevens worden gecomprimeerd, hangt af van het type gegevens. Tekstbestanden, Office-documenten en databasebestanden kunnen doorgaans sterk worden gecomprimeerd, in tegenstelling tot grafische bestanden. De verbindingssnelheid heeft vanzelfsprekend veel invloed op de benodigde tijdsduur voor de eerste back-up naar de KPN back-upserver. De volgende tabel biedt een praktische richtlijn om in te schatten hoelang de back-upprocedure in diverse omstandigheden zal duren.

KPN (Server) Back-up Online speed estimate This example deals with three kinds of companies: Type A: Highly text based, like insurance companies, accountants, banks Type B: Average configuration, valid for most companies Type C: Web server, with lots of images and PHP/HTML files

Office files Text files Photo's, MP3's, Video Total

Type A 90% 10% 0% 100%

Type B 50% 15% 35% 100%

Type C 10% 10% 80% 100%

1st upload @ 512 kb/s upstream (in days) 1st upload @ 1024 kb/s upstream (in days) 1st upload @ 2048 kb/s upstream (in days)

Type A 1.800 Mb 50 Mb 0 Mb 1.850 Mb

10 Gb dataset Type B 1.000 Mb 75 Mb 3.430 Mb 4.505 Mb

Type C 200 Mb 50 Mb 7.840 Mb 8.000 Mb

Type A 9.000 Mb 250 Mb 0 Mb 9.250 Mb

50 Gb dataset Type B 5.000 Mb 375 Mb 17.150 Mb 22.525 Mb

Type C 1.000 Mb 250 Mb 39.200 Mb 40.450 Mb

0,33 d 0,17 d 0,08 d

0,81 d 0,41 d 0,20 d

1,46 d 0,73 d 0,37 d

1,67 d 0,84 d 0,42 d

4,07 d 2,04 d 1,02 d

7,32 d 3,66 d 1,83 d

0,20 h 0,10 h 0,05 h

0,35 h 0,19 h 0,09 h

0,20 h 0,10 h 0,05 h

0,49 h 0,24 h 0,12 h

0,88 h 0,44 h 0,22 h

200 Gb dataset Type A Type B Type C 36.000 Mb 20.000 Mb 4.000 Mb 1.000 Mb 1.500 Mb 1.000 Mb 0 Mb 68.600 Mb 156.800 Mb 37.000 Mb 90.100 Mb 161.800 Mb

Type A 180.000 Mb 5.000 Mb 0 Mb 185.000 Mb

1 Tb dataset Type B 100.000 Mb 7.500 Mb 343.000 Mb 450.500 Mb

Type C 20.000 Mb 5.000 Mb 784.000 Mb 809.000 Mb

33,46 d 16,73 d 8,36 d

81,47 d 40,74 d 20,37 d

146,30 d 73,15 d 36,58 d

Estimate 1% changed daily

Daily upload @ 512 kb/s upstream (in hours) Daily upload @ 1024 kb/s upstream (in hours) Daily upload @ 2048 kb/s upstream (in hours)

Office files Text files Photo's, MP3's, Video Total

Type A 90% 10% 0% 100%

Type B 50% 15% 35% 100%

Type C 10% 10% 80% 100%

1st upload @ 512 kb/s upstream (in days) 1st upload @ 1024 kb/s upstream (in days) 1st upload @ 2048 kb/s upstream (in days)

0,08 h 0,04 h 0,02 h

6,69 d 3,35 d 1,67 d

Estimate 0,5% changed daily

16,29 d 8,15 d 4,07 d

29,26 d 14,63 d 7,32 d


Daily upload @ 512 kb/s upstream (in hours) Daily upload @ 1024 kb/s upstream (in hours) Daily upload @ 2048 kb/s upstream (in hours)

0,40 h 0,20 h 0,10 h

0,98 h 0,49 h 0,24 h


1,76 h 0,88 h 0,44 h

0,80 h 0,40 h 0,20 h

1,96 h 0,98 h 0,49 h

3,51 h 1,76 h 0,88 h

The times showed are times only to send the changed data. Time is also needed to process the directory structure and checking of changed files. Our experience learns the percentage changed daily decreases as the dataset grows. Please add one hour per 500.000 files to process, for better estimates

Figuur 2 Schatting van de back-upsnelheid voor Back-up Online 1.3.3

Dagelijkse back-up

De dagelijkse Back-up Online Advanced Storage back-up, waarbij alleen de daadwerkelijke wijzigingen sinds de laatste back-upsessie worden verwerkt, beslaat doorgaans slechts 0,1 – 1,0% van het totale volume van de dataset.


Pagina 6 van 42

Voor een dagelijkse back-up van een dataset van 50 GB moet dan ook zo'n 50 tot 500 MB aan gegevens worden verzonden en opgeslagen. Als de dagelijkse back-up aanzienlijk groter is dan 1%, is er meestal een probleem met uw dataset dat moet worden opgelost. Neemt u in dit geval contact op met uw dealer of het supportcenter voor meer informatie. 1.4 Applicatiemodules en geopende bestanden De KPN Back-up Online-software ondersteunt alle bestandsformaten die uw besturingssysteem ondersteunt, in native mode. In netwerkomgevingen is het echter mogelijk dat gegevensbestanden uit andere omgevingen op uw systeem worden opgeslagen. Dit leidt meestal niet tot problemen, maar onder speciale omstandigheden kunnen bepaalde beperkingen gelden. 1.4.1

Microsoft Exchange en SQL Server

MS Exchange Server en MS SQL Server zijn omgevingen voor zakelijke applicaties die meestal ononderbroken draaien, dag en nacht. Hoewel de KPN Back-up Online-software back-ups van geopende bestanden ondersteunt, is deze methode niet aan te bevelen voor databases. Hiervoor zijn speciale modules ontwikkeld, de zogenoemde Application Support Modules. Hoewel het technisch mogelijk is offline back-ups te maken door de Exchange of SQL Server uit te schakelen en back-ups van de bestanden te maken, kan deze methode tijdrovend, inefficiënt en operationeel gezien ongewenst zijn. E-mailberichten komen bijvoorbeeld in een doorlopende stroom binnen, zodat de afzender een foutmelding ontvangt dat het bericht niet kon worden afgeleverd als de Exchange-server enkele uren uit de lucht is. 1.4.2

Geopende bestanden

Actieve applicaties houden hun bestanden geopend in exclusieve modus, hetgeen inhoudt dat ze niet door een andere applicatie kunnen worden geopend, zoals de KPN Back-up Online-software. In zo'n situatie wordt het bestand overgeslagen en wordt een foutmelding aangemaakt die in het dagelijkse rapport wordt opgenomen. Microsoft heeft echter een mogelijkheid gecreëerd om met geopende bestanden te kunnen werken via de Volume Shadow-copy Services (VSS) onder Windows XP/Vista en 2003 Server/SBS. Als op uw systeem VSS is geactiveerd, wordt de meest recente schaduwkopie van een geopend bestand opgenomen in de back-up.


Pagina 7 van 42

2 Installatie en configuratie De KPN Back-up Online-software wordt als download verspreid en bestaat uit een zogenoemd bootstrap-bestand; dit is een uitvoerbaar bestand dat de meest recente versie van de KPN Back-up Online-software te downloaden vanaf een KPN updateserver. Opmerking: De software kan vanaf de volgende locaties worden gedownload: Voor computers met Microsoft Windows: http://oom.kpn-is.nl/bol/windows32.exe Voor FreeBSD computers: http://oom.kpn-is.nl/bol/FreeBSD.tgz Voor Linux computers: http://oom.kpn-is.nl/bol/Linux.tgz Voor Mac OS X 10.4 (Intel) computers: http://oom.kpn-is.nl/bol/MacOS-X_10_4.dmg Voor een correcte installatie van de KPN Back-up Online-software hebt u de volgende gegevens nodig: De BSP-code (uitgereikt in de bevestigingsmail bij uw accountaanvraag) De gebruikersnaam voor uw back-upaccount (uitgereikt in de bevestigingsmail bij uw account aanvraag) Het wachtwoord voor uw back-upaccount (uitgereikt in de bevestigingsmail bij uw account aanvraag) De encryptiesleutel, Deze moet u zelf kiezen. Zonder deze sleutel heeft niemand toegang tot uw gegevens. U dient deze encryptiesleutel dan ook goed te bewaren op een veilige plaats. 2.1 Setup-wizard De basisinstallatie verloopt via een installatiewizard die u in enkele minuten door het installatieproces leidt.

Stap 1 BSP-code invoeren en taal selecteren

Stap 2 Doelmap kiezen

Nadat u uw BSP-code hebt ingevoerd en een taal hebt geselecteerd, worden instellingen en de meest recente versie van de KPN Back-up Online-software naar uw computer gedownload. De standaardtaal voor de toepassing is de taal van uw besturingssysteem. De software kan in elke gewenste map op een lokale vaste schijf van uw computer worden geïnstalleerd.


Pagina 8 van 42

Stap 3 Gebruikersnaam en wachtwoord

Stap 4 Encryptiesleutel invoeren

De encryptiesleutel vereist enige aandacht. Als sleutel kunt u een willekeurig woord of willekeurige uitdrukking kiezen; deze wordt door de 128-bits AES-encryptie gebruikt om uw bestanden te versleutelen, zodat uw gegevens vertrouwelijk blijven. Zonder deze sleutel heeft niemand toegang tot uw gegevens. De uitdaging is een sleutel te verzinnen die u kunt onthouden, maar die niemand anders weet of kan raden. Als u een andere encryptiesleutel invoert dan de encryptiesleutel die u tijdens een eerder installatieproces al hebt gebruikt, verschijnt een waarschuwing en wordt u gevraagd de sleutel te overschrijven (dit gebeurt alleen als u de applicatie opnieuw installeert). Opmerking: U kunt de accountgegevens slechts op één computer gebruiken; als u de code nogmaals gebruikt, is het niet mogelijk gegevens te herstellen!

Opmerking: Bewaar uw encryptiecode goed. Als u de code kwijtraakt, raken uw gegevens verloren. Zelfs degenen die deze software hebben ontwikkeld kunnen zonder deze sleutel niet bij uw gegevens!

Stap 5 E-mailadres voor rapportages Back-up Online stuurt dagelijks een rapport van de back-upresultaten van uw computer, naar het e-mailadres dat u hier opgeeft. Het is zelfs mogelijk dagelijkse rapporten naar meerdere emailadressen te sturen.


Pagina 9 van 42

Stap 6 Planning van een back-up

Stap 7 Back-up bij afsluiten

U kunt instellen dat de back-up dagelijks op een vast tijdstip wordt uitgevoerd, of dat de back-up wordt uitgevoerd voordat het systeem wordt uitgeschakeld, of beide. Opmerking: Een back-up maken bij het afsluiten van uw systeem wordt helaas niet toegestaan door Microsoft Windows Vista.

Stap 8 Instellingen voor Hot Folders

Stap 9 Uitsluitingsfilters

Met de optie 'Hot Folders' kunt u snel de mappen 'Favorieten' en 'Mijn documenten' uit het toevoegen aan de back-up selectie, evenals uw e-mailboxen van Outlook of Outlook Express, mits deze applicaties op uw systeem zijn geïnstalleerd. Met de uitsluitingsfilters kunt u de hoeveelheid back-upgegevens reduceren door automatisch bepaalde gegevenstypen uit te sluiten, zoals multimediabestanden en tijdelijke bestanden. Opmerking: Een uitsluitingsfilter heeft voorrang op het handmatig opnemen van mappen of bestanden. Dat houdt in dat geen enkel bestand dat aan het uitsluitingsfilter voldoet in de backup wordt opgenomen, ook niet als het bestand specifiek werd geselecteerd. Back-up Online wordt nu geïnstalleerd, waarna het installatieproces wordt afgesloten.


Pagina 10 van 42

2.2 Configuratie De volgende stap is het selecteren van de gegevens die in de back-up moeten worden opgenomen. In hoofdstuk 4 wordt uitgebreid beschreven hoe deze selectie wordt uitgevoerd. Hier willen we alleen aangeven dat het belangrijk is om de juiste keuze te maken. Door te veel of onnodige data te selecteren, door bijvoorbeeld een gehele harde schijf te selecteren, duurt het back-upproces langer dan nodig is en wordt onnodig veel ruimte op de KPN back-upserver in beslag genomen. Te weinig gegevens selecteren is echter nog erger. U kunt natuurlijk alleen gegevens herstellen die in de back-up werden opgenomen! Hoe u een goede selectie maakt, wordt mede bepaald door uw applicaties. Als u niet zeker weet welke bestanden u moet selecteren, raden we u aan voor advies contact op te nemen met de leverancier van de software of uw systeembeheerder. Opmerking: Een uitsluitingsfilter heeft voorrang op het handmatig opnemen van mappen of bestanden. Dat houdt in dat geen enkel bestand dat aan het uitsluitingsfilter voldoet in de backup wordt opgenomen, ook niet als het bestand specifiek werd geselecteerd.


Pagina 11 van 42

3 Gebruikersinterface De gebruikersinterface van de KPN Back-up Online-applicatie bestaat uit drie delen:

Figuur 3 Gebruikersinterface 1. De balk met het KPN-logo; de informatie die hier verschijnt, is afhankelijk van de KPN back-upserver waarmee u een verbinding maakt. 2. De applicatiepictogrammen; met deze pictogrammen kunt u naar verschillende delen van de applicatie navigeren. Welke pictogrammen hier verschijnen, is afhankelijk van de licentie die u hebt aangeschaft. 3. Het werkgebied; dit is het gebied waar de eigenlijke programmabewerkingen plaatsvinden. In de hier getoonde configuratie van KPN Back-up Online zijn de Application Support Module voor Microsoft SQL Server en back-up voor Exchange Mailstore geïnstalleerd, zoals u in de balk met pictogrammen kunt zien. Welke informatie in het werkgebied verschijnt, is afhankelijk van het pictogram dat u aanklikt.

Figuur 4 Het werkgebied verandert als u een ander pictogram aanklikt


Pagina 12 van 42

Op dit scherm ziet u enkele instellingen terug die u tijdens de installatie met de installatiewizard hebt ingesteld. In de volgende hoofdstukken worden de diverse onderdelen van de applicatie, die elk met een eigen pictogram worden weergegeven, in detail besproken.


Pagina 13 van 42

4 Mijn computer – Back-up en herstellen van bestanden Het pictogram 'Mijn computer' geeft toegang tot de back-up- en herstelfuncties van de applicatie.

Figuur 5 Mijn computer – Back-up van bestanden maken / bestanden herstellen Het werkgebied omvat vijf afzonderlijke tabbladen: Back-up Restore (herstellen) Voorkeuren Gedeelde mappen Backup Actions (back-upacties) 4.1 Back-up Op dit tabblad wordt de back-upselectie ingesteld. Hier selecteert u alle mappen en bestanden die in de back-up moeten worden opgenomen. De bestandsstructuur van uw computer wordt weergegeven, waarop alle lokale vaste schijven en ‘Hot Folders’ worden getoond. Welke ‘Hot Folders’ hier worden weergegeven, wordt bepaald door uw keuze tijdens de installatie of via het tabblad Voorkeuren. U kunt het bestandsoverzicht uit- of samenvouwen door het plus- of minteken links van de mapnaam aan te klikken. Bij elk element wordt het type aangegeven. Bij bestanden wordt de bestandsgrootte en de datum van de laatste wijziging aangegeven in de kolommen 'Omvang' en 'Datum bewerkt'. Om een back-up van uw gegevens te maken gaat u als volgt te werk: 1. Markeer de elementen die u in de back-up wilt opnemen door de gewenste bestanden, mappen of vaste schijven in de bestandsstructuur aan te vinken; 2. Klik op 'Start backup'. De back-up wordt direct gestart.


Pagina 14 van 42

U hoeft het back-upproces natuurlijk niet steeds handmatig op te starten, zelfs de eerste keer niet. Tijdens de installatie hebt u uw back-up geconfigureerd; het back-upproces start automatisch, op een vast tijdstip of voordat het systeem wordt uitgeschakeld. U kunt de voortgang van het back-upproces via het onderstaande scherm volgen:

Figuur 6 Uitvoering van het back-upproces In figuur 6 is te zien dat de back-up bij een aantal bestanden is mislukt. Als u de muisaanwijzer op deze regels houdt, wordt meer informatie over de storing weergegeven. In dit geval is het bestand in gebruik en staat het systeem geen toegang tot dit bestand toe (VSS is niet geïnstalleerd of geactiveerd, zie paragraaf 1.4.2). Het actieve back-upproces kan worden onderbroken door op 'Abort' (afbreken) te klikken. U kunt het KPN Back-up Online-venster sluiten zonder de actieve back-up te onderbreken; het proces wordt op de achtergrond uitgevoerd. De applicatie kan dan echter niet nogmaals worden geopend om de voortgang te volgen. 4.1.1

Selecties

U maakt een selectie door de gewenste selectievakjes tussen de plus-/mintekens en de pictogrammen voor de bestanden en mappen aan te vinken.


Pagina 15 van 42

Figuur 7 Selectiescherm Merk op dat er twee selectieniveaus mogelijk zijn: 1. Een exclusieve selectie, waarbij het vinkje grijs wordt weergegeven; 2. Een inclusieve selectie, waarbij het vinkje zwart wordt weergegeven. Bij een exclusieve selectie worden de onderliggende bestanden en mappen niet in de selectie opgenomen, tenzij ze expliciet worden geselecteerd. In het bovenstaande voorbeeld worden nieuwe bestanden en mappen onder C:\ (root-niveau) niet automatisch in de selectie opgenomen. Bij een inclusieve selectie worden alle onderliggende bestanden en mappen ook voor de back-up geselecteerd, tenzij ze expliciet worden uitgesloten van de selectie door hun selectievakje uit te vinken. In het voorbeeld hierboven zijn de bestanden en mappen onder C:\My music op die manier opgenomen; nieuwe bestanden en mappen in deze submap worden automatisch ook in de back-upselectie opgenomen. Opmerking: Het selecteren van de gehele harde schijf zorgt ervoor dat het back-up proces onnodig lang duurt. Een goede bestandsselectie bestaat uit gegevens die niet meer te installeren zijn na een systeemcrash. Zaken als het besturingssysteem en programma’s kunnen vaak weer opnieuw geïnstalleerd worden, het is daarom niet nodig om deze directories standaard te selecteren. Als u niet zeker weet welke bestanden u moet selecteren, raden we u aan voor advies contact op te nemen met de leverancier van de software of uw systeembeheerder.

4.1.2

Hot Folders

Hot Folders die zijn ingesteld tijdens de installatie of via het tabblad Voorkeuren onder Mijn computer, worden niet automatisch in de back-upselectie opgenomen.


Pagina 16 van 42

Om de inhoud van Hot Folders op te nemen of uit te sluiten moeten de onderliggende elementen worden aan- of uitgevinkt, zoals in de voorgaande paragraaf is beschreven. 4.1.3

Systeemstatus (Systemstate)

Opmerking: De functie Systeemstatus is alleen beschikbaar bij Back-up Online voor Servers. De systeemstatus van een Windows computer bevat specifieke informatie over de configuratie- en applicatie-instellingen van Windows op uw computer. Als u een back-up van de systeemstatus maakt, kunt u de configuratie en applicaties van Windows volledig herstellen, bijvoorbeeld als deze informatie verloren gaat door een storing met een vaste schijf. Een back-up maken van de systeemstatus is vooral nuttig als de computer in een netwerk fungeert als Microsoft Exchange Server of domeincontroller, aangezien het veel werk is om de systeemstatus van een dergelijke computer te herstellen als deze informatie verloren is gegaan. De gegevens over de systeemstatus omvatten het register, de registratiedatabase van de COM+klasse en de opstartbestanden van de computer. De gegevens over de systeemstatus van servers omvat ook de database met certificaatdiensten als de server is geconfigureerd als certificaatserver. Als de server als domeincontroller fungeert, omvat de systeemstatus ook de Active Directory-database en de SYSVOL-directory. Opmerking: De systeemstatus van Windows omvat een relatief grote hoeveelheid gegevens – dit kan oplopen tot enkele honderden megabytes.

4.1.4

Gedeelde mappen

Opmerking: De functie Gedeelde mappen is alleen beschikbaar bij Back-up Online voor Servers. Om de inhoud van Gedeelde mappen op te nemen of uit te sluiten moeten de onderliggende elementen worden aan- of uitgevinkt, zoals in de voorgaande paragraaf is beschreven. Gedeelde mappen worden pas weergegeven op het tabblad Back-up als ze zijn geconfigureerd via het tabblad Gedeelde mappen onder Mijn computer, zoals hieronder is beschreven bij Gedeelde mappen. 4.2 Restore (herstellen) Het tabblad Restore vertoont veel overeenkomsten met het tabblad Back-up dat in de vorige paragraaf is besproken.


Pagina 17 van 42

Figuur 8 Het tabblad Restore Nadat u de back-upsessie hebt geselecteerd van waaruit u gegevens wilt herstellen ("Tijdstip backup"), verschijnt een bestandsoverzicht met alle bestanden en mappen die in de back-upsessie zijn opgenomen. In dit overzicht worden alleen succesvolle back-upsessies weergegeven. Hier kunt u de gegevens die u wilt herstellen selecteren door de gewenste selectievakjes aan te vinken. Als u Restore aanklikt, worden alle gegevens op hun oorspronkelijke locatie teruggezet. Let op dat het mogelijk is dat nieuwere gegevens worden overschreven door oudere, als u de bestanden naar de oorspronkelijke locatie herstelt. Misschien is dat de bedoeling, maar het kan ook ongewenste gevolgen hebben als u zich vergist bij het selecteren van bestanden en mappen voor de herstelbewerking. Het is dan ook veiliger een alternatieve locatie te selecteren in het keuzevak "Restore naar:" onderaan het tabblad Restore. Nadat u op Restore hebt geklikt, verschijnt er een venster waarin de voortgang wordt weergegeven, totdat de bewerking is voltooid.

Figuur 9 Een herstelbewerking uitvoeren


Pagina 18 van 42

Figuur 10 Voortgang van de herstelbewerking


Pagina 19 van 42

Figuur 11 De herstelbewerking is voltooid Zoals u ziet verloopt de herstelbewerking erg snel. Dat komt omdat de applicatie gegevensblokken hergebruikt als ze nog op hun oorspronkelijke locatie beschikbaar zijn. Als dat niet het geval is, worden ze gedownload vanaf de KPN back-upserver, met de snelheid van het desbetreffende netwerk. Nadat het herstelproces is voltooid, kunt u het voortgangsvenster sluiten en uw herstelde bestanden gebruiken. 4.2.1

Web herstel (Webrestore)

Naast het herstellen van bestanden met de KPN Back-up Online software is het ook mogelijk om in noodsituaties bestanden te herstellen via een gewone browser. Voor toegang tot web herstel heeft u de volgende gegevens nodig: De BSP-code (uitgereikt in de bevestigingsmail bij uw accountaanvraag) De gebruikersnaam voor uw back-upaccount (uitgereikt in de bevestigingsmail bij uw account aanvraag) Het wachtwoord voor uw back-upaccount (uitgereikt in de bevestigingsmail bij uw account aanvraag) De encryptiesleutel, Deze heeft u zelf gekozen tijdens installatie en is niet bekend bij KPN. Vervolgens dient u in de web browser het volgende adres in te typen: https://webrestore.backupservice.kpn.com Opmerking: Met de functie Web herstel kunt u alleen bestanden herstellen (laatste versie) en is niet geschikt voor het herstellen van MS SQL server, MS Exchange Server en gedeelde mappen (UNC Back-up).


Pagina 20 van 42

Figuur 12 Webrestore Na het inloggen kan kunt zoals u gewend bent de bestanden of mappen selecteren om te herstellen. Als u de juiste selectie heeft gemaakt klikt u op de knop Restore.

Figuur 13 Bestandsselectie met web herstel


Pagina 21 van 42

Op de KPN Back-up Online systemen wordt de aanvraag verwerkt en worden de bestanden in een ZIP archief geplaatst. Dit kan enige tijd duren bij een grote bestandselectie. Opmerking: Om de wachttijd te beperken is het aan te bevelen om in fasen de bestanden de benodigde bestanden te herstellen via de webrestore. Al de KPN Web herstel server uw opdracht heeft verwerkt krijgt u een pop-up scherm om het ZIP archief te downloaden. Kies hier voor opslaan.

Figuur 14 Bestandsselectie met web herstel Vervolgens kunt u het archief bestand uitpakken. Opmerking: Voor het openen en uitpakken van het ZIP archief kunt u gebruik maken van bijvoorbeeld WinZip, (http://www.winzip.com) of van 7-Zip (http://www.7-zip.org/nl/), 7-Zip is gratis software verspreid volgens de GNU LGPL.


Pagina 22 van 42

4.3 Voorkeuren Op het tabblad Voorkeuren onder Mijn computer kunt u de instellingen voor bestanden en mappen wijzigen.

Figuur 15 Mijn computer – Tabblad Voorkeuren 4.3.1

Filters

Met de uitsluitingsfilters kunt u de hoeveelheid back-upgegevens reduceren door automatisch bepaalde gegevenstypen uit te sluiten, zoals multimediabestanden en tijdelijke bestanden. Met de optie Filters op het tabblad Voorkeuren onder Mijn computer kunt u veel geavanceerdere filters aanmaken dan de filters die tijdens de installatie kunnen worden ingesteld met behulp van de installatiewizard. Als u bijvoorbeeld de hele C-schijf wilt selecteren voor de back-up, maar als u de map C:\temp wilt uitsluiten, dan kunt u dat met KPN Back-up Online doen door deze map met een uitsluitingsfilter buiten de back-up te houden. Zo stelt u een uitsluitingsfilter in voor een (aantal) bestand(en): 1. Voer de filtervoorwaarde in, in het veld onder Filters 2. Kies Toevoegen Het nieuwe filter verschijnt in de lijst uitsluitingsfilters en wordt toegepast bij alle toekomstige back-ups. Om een filter te verwijderen selecteert u het filter in de lijst en klikt u op Verwijderen. Bij het instellen van uitsluitingsfilters voor bestanden kunt u de jokertekens * en ? gebruiken, respectievelijk voor een willekeurige tekenreeks of een willekeurig teken in de bestandsnaam.


Pagina 23 van 42

Hieronder zijn enkele voorbeelden van veelgebruikte uitsluitingsfilters met jokertekens weergegeven. Voorbeelden van filters: c:\temp\*: alle bestanden in de map c:\temp en de submappen daarvan worden uitgesloten van de back-up. Hetzelfde resultaat wordt verkregen met de filters ‘c:\temp\’ of ‘c:\temp\*.*’ c:\*.exe: alle bestanden van het type EXE (Windows-programma's) op het c:\-station worden uitgesloten van de back-up *.tmp: alle bestanden met de tmp-extensie voor tijdelijke bestanden worden uitgesloten van de back-up d:\photos\*thumb*\: alle bestanden in eventuele submappen van de map d:\photos waarbij 'thumb' in de naam voorkomt, zoals ‘thumbnails’, ‘thumbs’, ‘thumbnail’, etc. worden uitgesloten van de back-up d:\photos\thumb*.jpg: alle bestanden van het type JPG waarvan de naam met 'thumb' begint in de map d:\photos en submappen daarvan worden uitgesloten van de back-up d:\photos\thumb?.jpg: alle bestanden van het type JPG waarvan de naam met 'thumb' begint en eindigt met een willekeurig teken in de map d:\photos en submappen daarvan worden uitgesloten van de back-up

4.3.2

Gebruikersrechten (user rights)

In een gedeelde (netwerk)omgeving, waarbij meerdere personen een schijfvolume delen, worden gebruikersrechten toegekend om vertrouwelijke informatie te beschermen en de beveiliging te verbeteren. Als u een back-up wilt maken van deze gebruikersrechten om ze later te kunnen herstellen, moet u de optie 'Restore user rights' (gebruikersrechten herstellen) aanvinken op het tabblad Voorkeuren onder Mijn computer. Als u deze optie niet aanvinkt, wordt aan alle herstelde bestanden en mappen een standaardprofiel voor gebruikersrechten toegekend. Deze optie is vooral handig voor fileservers waarbij meerdere gebruikers hun eigen datamappen beheren die ze mogelijk niet met anderen willen delen, en waarbij gemeenschappelijke gegevens in andere mappen worden opgeslagen die toegankelijk zijn voor alle gebruikers. Opmerking: De functie Gebruikersrechten is alleen beschikbaar bij Back-up Online voor Servers.

4.3.3

Hot Folders

Het tabblad Hot folders bevat een lijst van veelgebruikte mappen. Dit zijn mappen (zoals Mijn documenten en e-mailmappen) die bijna altijd in een back-up moeten worden opgenomen, zodat het handig is deze bovenaan in het bestandsoverzicht weer te geven waar u ze snel kunt vinden. Om ervoor te zorgen dat u snel toegang hebt tot bepaalde mappen van uw keuze, vinkt u de relevante selectievakjes aan in het bestandsoverzicht. 4.4 Gedeelde mappen Op het tabblad Gedeelde mappen onder Mijn computer kunt u gedeelde mappen toevoegen, verwijderen en configureren voor de back-up.


Pagina 24 van 42

Figuur 16 Mijn computer – Tabblad Gedeelde mappen Om een gedeelde map in de back-up op te nemen, voegt u het UNC-pad van de map toe in de laatste vrije rij. Gedeelde mappen die u via dit tabblad toevoegt, verschijnen op het tabblad Backup, zodat ze in de back-up worden opgenomen. Gedeelde mappen die u hier toevoegt worden niet automatisch opgenomen in de back-upselectie. Om de inhoud van Gedeelde mappen op te nemen of uit te sluiten moeten de onderliggende elementen worden aan- of uitgevinkt (bestandsselectie), zoals in de voorgaande paragraaf is beschreven. Als voor een Gedeelde map speciale toegangsrechten nodig zijn, moet u de velden Domein, Gebruiker en Wachtwoord invullen. U kunt ook controleren of de Gedeelde map die u hebt toegevoegd beschikbaar is. Daartoe klikt u op de knop Controleren in de kolom Beschikbaarheid. Als een Gedeelde map beschikbaar is, wordt een groen pictogram weergegeven; een rood pictogram geeft aan dat de Gedeelde map niet toegankelijk is, of dat u een verkeerde gebruiksnaam of wachtwoord heeft ingevuld. Een snelkoppeling naar een Gedeelde map kan ook worden verwijderd. Hiertoe klikt u op de corresponderende knop in de laatste kolom. 4.5 Backup Actions (back-up acties) Het tabblad Backup Actions is bedoeld voor elke invoegtoepassing waarmee back-ups worden gemaakt en hersteld (Mijn computer, Microsoft SQL, Microsoft Exchange). Hier kunt u commando's toevoegen die voorafgaand aan of na voltooiing van de back-up moeten worden uitgevoerd: Pre-backup – vóór de back-up, Post-backup – na de back-up. Als u bijvoorbeeld voorafgaand aan de back-up een database wilt stoppen, voegt u het commando 'net stop Databasename' toe en klikt u op Toepassen.


Pagina 25 van 42

Zodra u de knop Backup Now (Nu back-up uitvoeren) aanklikt, wordt de database gestopt zodat deze niet wordt gebruikt. Daarna wordt de back-up gestart. ‘Post-backup’ werkt op dezelfde manier, maar dan na afloop van de back-up, bijvoorbeeld om de database die voorafgaand aan de back-up werd gestopt weer te starten. Alle commando's die u in deze velden invoert (‘Pre-backup’ en ‘Post-backup’) komen overeen met commando's in een .bat-bestand.

Figuur 17 Mijn computer – Tabblad Backup Actions


Pagina 26 van 42

5 Microsoft SQL –Back-up en herstellen van databases Het pictogram 'Microsoft SQL' geeft toegang tot de back-up- en herstelfuncties van de applicatie voor MS SQL databases. Opmerking: Alleen servers binnen het lokale netwerk zijn beschikbaar voor de back-up.

Figuur 18 Microsoft SQL – Back-up en herstellen van databases Het werkgebied omvat vier afzonderlijke tabbladen: Back-up Restore (herstellen) Voorkeuren Backup Actions (back-upacties) Back-up 5.1 Op dit tabblad wordt de back-upselectie ingesteld. De back-upselectie omvat alle servers en databases die in de back-up moeten worden opgenomen.

Het database-overzicht voor de back-up is als volgt ingedeeld: in de root worden de databaseservers weergegeven die u via het tabblad Voorkeuren hebt ingevoerd. Alle databases op de server worden weergegeven als onderliggende elementen. U kunt het serveroverzicht uit- of samenvouwen door het plus- of minteken links van de servernaam aan te klikken. Bij elk element wordt het type aangegeven. Voor databases wordt de grootte bij benadering aangegeven in de kolom 'Geschatte omvang'. Om een back-up van uw gegevens te maken gaat u als volgt te werk: 1. Markeer de elementen die u in de back-up wilt opnemen door de gewenste databases of servers in de serverstructuur aan te vinken. 2. Klik op 'Start Backup'. De back-up wordt direct gestart. U hoeft het back-upproces natuurlijk niet steeds handmatig op te starten. Tijdens de installatie hebt u uw back-up geconfigureerd; het back-upproces start automatisch, op een vast tijdstip of voordat het systeem wordt uitgeschakeld. Tijdens de uitvoering van het back-upproces kunt u de voortgang ervan volgen zoals in paragraaf 4.1 is beschreven.


Pagina 27 van 42

Het actieve back-upproces kan worden onderbroken door 'Abort' (afbreken) aan te klikken. U kunt ook het KPN Back-up Online-venster sluiten zonder de actieve back-up te onderbreken; het proces wordt op de achtergrond uitgevoerd.

Figuur 19 Microsoft SQL – Tabblad Backup 5.2 Restore (herstellen) Het tabblad Restore vertoont veel overeenkomsten met het tabblad Backup dat in de vorige paragraaf werd besproken. Er wordt een overzicht weergegeven van servers en databases die in de back-up zijn opgenomen. Om een database of een server in zijn geheel te herstellen, vinkt u de desbetreffende naam aan en klikt u op Herstellen. Opmerking: Een bestaande database wordt vervangen door een herstelde database. Om de database onder een andere naam te herstellen, selecteert u de database en voert u in het tekstvak 'Herstellen als database:' de gewenste naam in. Als de selectie meerdere databases omvat, wordt deze waarde genegeerd en worden de databases hersteld onder hun oorspronkelijke naam.


Pagina 28 van 42

Figuur 20 Microsoft SQL – Tabblad Restore 5.3 Voorkeuren Op het tabblad Voorkeuren onder Microsoft SQL kunt u de Microsoft SQL-server toevoegen die u in de back-up wilt opnemen. Om een nieuwe server toe te voegen, voert u in de kolom 'Server' de servernaam in (u kunt deze ook selecteren uit de vervolgkeuzelijst met alle Microsoft SQL-servers die in het lokale netwerk zijn opgenomen). In de kolommen ‘Administrator login’ en 'Wachtwoord' voert u uw inloggegevens en wachtwoord in. Het selectievakje 'Gebruik Windows authentication’ geeft aan of Windows-verificatie moet worden gebruikt als een verbinding met de server tot stand wordt gebracht. Als dit vakje is aangevinkt, moeten de volledige gebruikersnaam (met domein in de vorm DOMEIN\gebruikersnaam) en wachtwoord worden ingevuld. Alle geregistreerde servers worden in het back-upoverzicht weergegeven en kunnen voor de back-up worden geselecteerd (ze worden echter niet automatisch geselecteerd voor back-up). Geregistreerde servers kunnen ook uit het back-upoverzicht worden verwijderd. Hiertoe klikt u op de corresponderende knop in de laatste kolom. 5.3.1

Delta Restore

Deze functie maakt het mogelijk de gewijzigde Microsoft SQL-database niet als nieuw bestand te herstellen (waardoor de bestaande database wordt overschreven) maar alleen de gewijzigde delen toe te voegen aan de bestaande database. Daardoor hoeven minder gegevens vanaf de server te worden gedownload. Bij deze functie wordt een kopie van elke database op de cliëntcomputer aangemaakt, hetgeen extra schijfruimte vergt. Zorg ervoor dat u over afdoende vrije schijfruimte beschikt als u deze optie selecteert.


Pagina 29 van 42

Figuur 21 Microsoft SQL – Tabblad Voorkeuren 5.4 Backup Actions (back-upacties) Zie paragraaf 4.5 (Mijn computer – Backup Actions) voor een beschrijving van de functies op dit tabblad.


Pagina 30 van 42

6 Microsoft Exchange – Back-up en herstellen van databases Het pictogram 'Microsoft Exchange' geeft toegang tot de back-up- en herstelfuncties van de applicatie voor de Microsoft Exchange-database. Opmerking: De lokale Exchange-server wordt automatisch gedetecteerd en weergegeven in het back-upoverzicht. De huidige applicatie ondersteunt geen Exchange-servers op afstand.

Figuur 22 Microsoft Exchange – Back-up en herstellen Het werkgebied omvat drie afzonderlijke tabbladen: Backup Restore (herstellen) Backup Actions (back-upacties) Backup 6.1 Op dit tabblad wordt de back-upselectie ingesteld. De back-upselectie bevat databases met mailboxen/publieke mappen of complete opslaggroepen die in de back-up moeten worden opgenomen.

Het database-overzicht voor de back-up is als volgt ingedeeld: de root is de lokale Exchangeserver, de subelementen zijn opslaggroepen, en de opslaggroepen omvatten op hun beurt mailboxen/publieke mappen als subelementen. U kunt het serveroverzicht en de opslaggroepen uit- of samenvouwen door het plus- of minteken links van de naam aan te klikken. Bij elk element wordt het type aangegeven. Om een back-up van uw gegevens te maken gaat u als volgt te werk: 1. Markeer de elementen die u in de back-up wilt opnemen door de gewenste opslaggroepen, databases of de hele server in het overzicht aan te vinken. 2. Klik op 'Start Backup'. De back-up wordt direct gestart. U hoeft het back-upproces natuurlijk niet steeds handmatig op te starten. Tijdens de installatie hebt u uw back-up geconfigureerd; het back-upproces start automatisch, op een vast tijdstip of voordat het systeem wordt uitgeschakeld. Het actieve back-upproces kan worden onderbroken door 'Abort' (afbreken) aan te klikken. U kunt ook het KPN Back-up Online-venster sluiten zonder de actieve back-up te onderbreken; het proces wordt op de achtergrond uitgevoerd.


Pagina 31 van 42

Figuur 23 Microsoft Exchange – Tabblad Backup 6.2 Restore (herstellen) Het tabblad Restore vertoont veel overeenkomsten met het tabblad Back-up dat in de vorige paragraaf werd besproken: er wordt een overzicht weergegeven van opslaggroepen en databases die in de back-up zijn opgenomen. Om een database- of opslaggroep in zijn geheel te herstellen, vinkt u de desbetreffende naam aan en klikt u op Herstellen.


Pagina 32 van 42

Figuur 24 Microsoft Exchange – Tabblad Restore Opmerking: Om een herstelbewerking uit te voeren, moet de Microsoft Exchange-server worden gestopt. Dit wordt uitgevoerd met het Windows-hulpprogramma 'Services’.


Pagina 33 van 42

Figuur 25 Exchange stoppen met Windows Services 6.3 Backup Actions (back-upacties) Zie paragraaf 4.5 (Mijn computer – Backup Actions) voor een beschrijving van de functies op dit tabblad.


Pagina 34 van 42

7 Instellingen Via het scherm Instellingen kunt u de algemene instellingen van de applicatie wijzigen.

Figuur 26 Instellingen E-mailadressen voor dagelijkse rapporten 7.1 U kunt meerdere e-mailadressen selecteren waarnaar het dagelijkse rapport voor deze backupclient moet worden verzonden. Gebruik het bekende formaat [email protected]; [email protected]; etc. De e-mailadressen moeten worden gescheiden door een puntkomma ( ; ).

7.2 Tijdschema U kunt instellen dat de back-up dagelijks op een vast tijdstip wordt uitgevoerd, of u kunt de back-up laten uitvoeren voordat de computer wordt uitgeschakeld. Vanwege wijzigingen die Microsoft heeft aangebracht, is deze optie niet beschikbaar onder Windows Vista. U kunt ook beide opties selecteren, maar dat kan ertoe leiden dat er meerdere back-ups per dag worden gemaakt. 7.3 Interfacetaal U kunt de taal van de gebruikersinterface van KPN Back-up Online naar eigen voorkeur instellen. Op dit moment kunt u kiezen uit Engels, Frans, Duits, Nederlands, Noors en Russisch.

Figuur 27 De taal voor de interface instellen 7.4 Map voor tijdelijke bestanden Als u een back-up maakt of herstelt van de systeemstatus (Mijn computer), of Delta Restore uitvoert van Microsoft SQL-databases, worden alle tijdelijke bestanden standaard opgeslagen in het pad %TEMP voor de huidige gebruiker (X:\Document and Settings\User\Local Settings\Temp of de map X:\Windows\Temp). Als u dit pad wilt wijzigen kunt u aangeven in welke map deze bestanden moeten worden opgeslagen in het veld ‘Directory for temporary files’.


Pagina 35 van 42

Opmerking: Dit werkt ALLEEN met Systeemstatus in Mijn computer en met Delta Restore van Microsoft SQL.

7.5 Geavanceerde planning Met de volgende functie kunt u back-ups plannen van objecten als Mijn computer, Microsoft SQL of Exchange. Nadat u 'Insert' (invoegen) hebt aangeklikt, verschijnt een nieuw venster waarin u kiest welk type back-up u wilt uitvoeren en wanneer – u kunt een specifieke dag (of de hele week) en een specifiek tijdstip opgeven. Na bevestiging kunt u het schema altijd nog bewerken of verwijderen.

Figuur 28 Instellingen – Geavanceerde planning Opmerking: De functie Geavanceerde planning is alleen beschikbaar bij Back-up Online voor Servers.

Opmerking: Een toelatingsregel heeft een hogere prioriteit dan een uitsluitingsregel. Dat houdt in: als u een gebeurtenis aanmaakt waarbij een back-up op een bepaalde dag en op een bepaald tijdstip wordt gepland, en een andere gebeurtenis waarbij voor dezelfde dag en hetzelfde tijdstip geen back-up plaatsvindt, dan wordt de back-up toch uitgevoerd.

Opmerking: Er kan slechts één back-upproces tegelijk worden uitgevoerd. Als u twee back-ups na elkaar plant en de eerste is nog niet voltooid terwijl de tweede al zou moeten beginnen, dan wordt de tweede niet uitgevoerd, maar overgeslagen.


Pagina 36 van 42

8 Rapportage Om u in staat te stellen uw back-upresultaten te volgen, stuurt de KPN back-upserver dagelijks een rapport naar uw e-mailadres in de vorm van een 'dashboard'. U kunt dit dashboard ook oproepen via het pictogram Overzichten in de KPN Back-up Online applicatie. Opmerking: De rapportage wordt uitgevoerd vanaf de back-upserver. Als uw cliëntsoftware om welke reden dan ook niet goed werkt, ontvangt u toch dagelijkse rapporten over uw back-upstatus.

Figuur 29 Overzichten Dit rapport bevat veel informatie: Contract: dit is een code die verwijst naar uw account op de KPN back-upserver Bedrijfsnaam: naam van uw bedrijf Licentietype: omschrijving van uw licentietype Versie van de software: de huidige versie van uw software Datalimiet: de maximale hoeveelheid gegevens die u voor de back-up kunt selecteren; deze instelling wordt opgeslagen op de KPN back-upserver en kan niet door afzonderlijke gebruikers worden gewijzigd Contract verloopt op: dit veld toont de einddatum van uw contract Laatste commando: de laatste status van uw back-upsoftware Uw contract verlengen: voor elk contract geldt een einddatum. U kunt uw contract eenvoudigweg verlengen door "Uw contract verlengen" in het scherm Rapporten aan te klikken, enkele dagen voordat uw contract verloopt. Kwaliteit van de dienst 8.1 Een goede back-up is essentieel; de kwaliteit van de dienst is dan ook minstens zo belangrijk.


Pagina 37 van 42

De eerste indicatie van de kwaliteit van de dienst is de kleur van uw rapport en de statusmelding in de rechterbovenhoek van het dashboard. Als het rapport groen is en de statusmelding "Completed" (voltooid) aangeeft, werkt alles naar behoren. Groen houdt in dat uw laatste back-up niet langer dan 24 uur geleden is uitgevoerd. Oranje houdt in dat uw back-up meer dan 24 uur geleden werd uitgevoerd, maar niet meer dan 48 uur geleden. Er kunnen diverse redenen zijn waarom uw back-up ouder is dan 24 uur. U kunt bijvoorbeeld een back-up maken van een laptop die u tijdens het weekend niet hebt gebruikt.

Status: Completed

Status: Completed

Een rood dashboard, vooral als deze een statusmelding "IN UITVOERING" of "STORING" toont, is een duidelijk teken dat er Status: IN PROGRESS iets is misgegaan. Neem contact op met uw systeembeheerder of het KPN Support Center om uit te zoeken wat er aan de hand is. Een rood dashboard met de statusmelding "Abort” (afgebroken) houdt in dat u het back-upproces handmatig hebt afgebroken. Als u een licentie met een beperkte datalimiet hebt aangeschaft, kan een situatie ontstaan waarin de limiet wordt overschreden met de huidige selectie van gegevens voor de back-up. In dat geval wordt de back-up wel uitgevoerd, maar verschijnt een rood dashboard met de melding “Limited" (limiet bereikt) voor deze sessie en een link waarmee u de limiet voor uw contract kunt verhogen. Opmerking: Een eerste back-upsessie kan meer dan 24 uur duren, soms zelfs meerdere dagen. In dat geval verschijnt een oranje of rood dashboard met de melding "IN UITVOERING" zolang de sessie nog niet is voltooid. De kwaliteit van de dienst wordt in meer detail weergegeven met twee wijzerplaten: “IN BACKUP” en “SUCCESSFUL BACKUPS”. “IN BACK-UP” geeft het percentage van de geselecteerde bestanden en mappen weer dat daadwerkelijk is opgenomen in de meest recente back-upsessie. Dit behoort in normale omstandigheden 100% te zijn, zo niet, dan heeft zich een storing voorgedaan waardoor de applicatie bepaalde bestanden/mappen heeft overgeslagen. Het percentage “SUCCESSFUL BACKUPS” behoort 100% te zijn, of de 100% ten minste te benaderen. De wijzer vertegenwoordigt het percentage succesvolle back-ups over de afgelopen vier weken. Als u de back-up niet dagelijks uitvoert, bijvoorbeeld omdat uw laptop of desktop in het weekend niet wordt gebruikt, is dit percentage lager. De indicatiebalk geeft nadere informatie over de kwaliteit van de back-updienst. Hier worden de back-upresultaten van de afgelopen vier weken weergegeven. De lichte delen van de balk zijn de weekenden, de donkere dagen vertegenwoordigen werkdagen. Het onderste deel van het dashboard bevat gedetailleerde informatie over de meest recente back-upsessie.


Pagina 38 van 42

In dit geval zien we dat de laatste back-upsessie op 4 november om 10:49:22 is gestart, en dat de sessie na 13:26 minuten was voltooid. In totaal zijn 53 bestanden met een gezamenlijke omvang van zo'n 65 Mb verwerkt en is 21 Mb, oftewel 32,4%, van de geselecteerde bestanden naar de KPN back-upserver verzonden, zonder fouten. Als zich fouten hebben voorgedaan, wordt het aantal fouten weergegeven als hyperlink naar een webpagina op de KPN back-upserver met een omschrijving van de fout(en). Tot slot geeft de back-upsamenvatting een link naar een uitgebreid overzicht van al uw backupsessies. Hier kunt u meer gedetailleerde informatie opvragen door de diverse links in het rapport aan te klikken. U kunt door de rapporten navigeren met behulp van de knoppen rechtsonder op het scherm Rapporten.


Pagina 39 van 42

9 Over Het scherm 'Over' bevat nadere informatie over uw licentie en uw abonnement, en stelt u in staat handmatig eventueel beschikbare updates te installeren.

Figuur 30 Over KPN Back-up Online Als u de software wilt bijwerken, klikt u op de knop Controleer op updates. Het updateproces verloopt geheel automatisch; na voltooiing is uw applicatie bijgewerkt tot de meest recente versie die op de KPN-server beschikbaar is.


Pagina 40 van 42

10 Ondersteuning Indien er na het lezen van deze handleiding nog vragen zijn, of u ondervindt problemen tijdens installatie of dagelijks gebruik van Back-up Online dan kunt u gebruik maken van onze FAQ (Veel gestelde vragen). Als uw vraag daar niet wordt beantwoord kunt u contact op nemen met het Support Center middels het sturen van een e-mail bericht. 10.1 Veel gestelde vragen De veelgestelde vragen voor Back-up Online voor Servers kunt u vinden op KPN.com, onder zoekwoord Back-up Online voor Servers.

Figuur 31 Zoekwoord op KPN.com In de zoekresultaten klikt u op Back-up Online voor Servers om op de productpagina te komen. Op de productpagina vindt u onder het tabblad Veelgestelde vragen de toegang tot de database met vragen en antwoorden

Figuur 32 Naar de veelgestelde vragen


Pagina 41 van 42

Figuur 33 Veel gestelde vragen Back-up Online voor Servers Indien uw vraag niet is beantwoord kun u gebruik maken van het e-mail formulier. Een medewerkers van het Support Center zal uw vraag in behandeling nemen en spoedig reageren. 10.2 E-mail ondersteuning U kunt ook direct een e-mail naar het Support Center sturen, hiervoor gebruikt u het volgende adres: [email protected]. Om u hierbij van dienst te kunnen zijn en om ervoor te zorgen dat u niet onnodig lang hoeft te wachten op een antwoord, dient u in uw e-mail bericht altijd minimaal de volgende gegevens te vermelden:

De BSP-code (uitgereikt in de bevestigingsmail bij uw accountaanvraag) De gebruikersnaam voor uw back-upaccount (uitgereikt in de bevestigingsmail bij uw account aanvraag) Het wachtwoord voor uw back-upaccount (uitgereikt in de bevestigingsmail bij uw account aanvraag) Vraag of klacht

Voordat u contact opneemt met het Support Center willen wij u wel vragen goed de handleiding te lezen en eerst de Veel gestelde vragen op KPN.com te raadplegen.


Pagina 42 van 42

Back-up Online voor Servers. Handleiding v4.7

Recommend Documents