BABV KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan. Berdasarkan analisa dan pembahasan didapatkan kesimpulan-kesimplan
sebagai berikut : 1. Ditinjau dari karakteristik demografi, gaya hidup serta sosial budaya, ternyata sebagian besar pelanggan Hypermarket Giant memiliki karakteristik sebagai berikut : Sebanyak 73,3 % pelangan adalah seorang wanita dengan status menikah dan berusia diantara 24 th - 30 tho Dati segi pendidikan ternyata sebagian besar mengenyam pendidikan sampai strata satu, dan tentu dengan tingkat pendidikan formal tersebut rata-rata pelanggan memiliki tingkat kehidupan sosial yang cukup baik, terbukti sebagian besar responden mengaku mengeluarkan dana sekitar Rp, 1.500.000 - Rp.2.000.0oo dalam satu bulannya guna memenuhi kebutuhan sehari-hari, dan untuk itu responden biasanya pergi ke ritel sekali dalam sebulan. Selain itu dengan pekerjaan sebagai karyawan swasta temyata hampir semua pelanggan menyukai Jawa Pos dan radio EBS sebagai media cetak maupun elektronik. Dan jenis musik pop temyata masih merupakanjenis musik favorit untuk sebagian besar responden. Mobil pribadi merupakan alat transportasi favorit dan biasanya responden pergi ke Giant atas keinginan sendiri meskipun responden mengetahui giant dari ternan maupun dari pacar. Pun demikian ternyata responden dalam penelititan ini
105
lebih
)AILl~ PERltUSTAj(II\~t'j
INSTITUl n:9i..NOLOGl
SEPULUH - ,..oPEMlilEfiI
\
. menyukai gudang rabat Alfa sebagai ritel favorit mereka. Hal ini bisa dimaklumi karena Giant terhitung barn bagi dunia ritel di kota ini. Dan mungkin responden juga ingin tahu dan ingin membandingkan ritel favorit mereka dengan Giant. 2. Dengan bantuan metode analisa kelompok, didapatkan empat pengelompokan (segmentasi) dari pelanggan Giant berdasarkan karakteristik psikografinya, dan berikut adalah hasil pengelompokan yang dihasilkan :
Kelompok (segmen) 1 Kelompok (segmen) yang pertama ini tidak mengutamakan penampilan dan gengsi namun lebih mengutamakan harga dan terkadang cendrung berani mencoba-coba sesuatu yang barn. Responden yang masuk dalam kelompok ini tidak begitu
memperhatikan kualitas dari apa yang dibelinya meskipun
terkadang untuk menjaga penampilan yang selalu up to date pelanggan ini berani mencoba hal-hal barn yang sebelumnya belum atau bahkan tidak pemah dilakukan orang lain. Kelompok ini dihuni sebagian besar oleh kaum hawa yang masih berstatus telah menikah dengan usia diantara 24 th - 30 tho Berpedidikan sebagian besar telah mengenyam sampai S I.
Kelompok (segmen) 2 Kelompok kedua ini dinamakan kelompok gaul. Dinamakan demikian karena pelanggan yang tergabung dalam kelompok ini adalah para pelanggan yang mudah terpengaruh oleh faktor-faktor ekstemal. Responden yang ada di kelompok ini biasanya selalu reaktif terhadap segala sesuatu yang ada disekitamya, tidak terkecuali dalam hal berbelanja Kenyataan ini juga
... 106
: didukung
bahwa kelompok ini bukanlah berisi orang-orang yang selalu
mempertimbangkan
segala
sesuatunya
sebelum
melakukan
sesuatu,
Karakteristik yang terdapat dari kolompok ini adalah, sebagian besar dihuni oleh kaum wanita dengan usia berkisar antara 24 th - 30 th dengan status menikah. Rata-rata pendidikan terakhir adalah akademi dengan pekerjaan karyawan swasta. Kelompok ini sebagian besar menyukai sepeda motor sebagai alat mobilitas, dan dengan pengeluaran berkisar Rp.l,5 - Rp. 2 juta, responden di kelompok ini
ternyata lebih menyukai alfa sebagai tempat
berbelanja. Dengan fasilitas yang baik ditunjang tampilan serta servis yang memuaskan, bukan tidak mungkin pelanggan di kolompok ini akan beralih menjadi pe1anggan yang setia bagi Giant.
Kelompok (segmen) 3 Segmen ketiga ini dibentuk oleh atribut-atribut sebagai berikut. Dua atribut utama yang dijadikan alasan untuk membentuk segmen ketiga ini berasal dati atribut Price Consciousness. Dan layaklah bila kelompok ketiga ini dinamakan kelompok Price Consciousness. Namun fenomena ini juga disamarkan oleh kenyataan bahwa pelanggan dalam kelompok ini juga pelanggan yang reaktif Karakteristik yang ada di kelompok ketiga ini adalah, sebagian besar pelanggan pelanggan berjenis kelamin wanita dan sudah menikah dengan usia berikisar 24 th - 30 tho Sebagian besar responden di kelompok ini bekerja sebagai PNS/ABRlIBUMN, dengan rata-rata pengeluaran perbulan berkisar Rp. 1.5 - Rp. 2 juta Sedangkan dati gaya hidup, responden disegmen ketiga
ini menjadikan Jawa POS
dan EBS sebagai Koran dan radio favorit. dan
107
. bukanlah responden yang mudah tertarik oleh penawaran-penawaran dari oarng lain karena mereka cendrung bukanlah tipikal orang yang reaktif dan Impulsif. Kelompok (segmen) 4
Pada segmen keempat ini merupakan gabungan orang-orang yang berkarakter penuh pertimbangan dan juga mengutamakan kualitas. Aganya kelompok ketiga ini berisikan responden-responden yang lebih matang dalam kehidupan. Hal ini diperkuat bahwa responden yang tergabung dalam segmen ketiga ini adalah responden yang lebih selektif Karakteristik yang ada di kelompok empat ini adalah, responden berisikan sebagain besar berjenis kelamin wanita dengan status sudah menikah dan berusia antara 31 th - 40 tho Strata satu adalah pendidikan formal bagi rata-rata pelanggan dengan pekerjaan PNS/ABRI/BUMN dan mengeluarkan uang berkisar Rp.l.5 - Rp.2 juta untuk memenuhi kebutuhan hidupnya Jawa Pos dan EBS masih menjadi me-dia cetak dan elektronik favorit. Dengan karakteristik diatas tampaknya cukup tepat jika kelompok ini dinamakan kelompok dewasa 3. Berdasarkan perceptual mapping dari atribut positioning terhadap ritel, diperoleh hasil sebagai berikut : a. Persepsi pelanggan terhadap ritel-ritel yang ada ( Giant, Alfa dan Makro) telah memiliki kelompok sendiri, meslipun untuk Giant dan Makro masih relatif serupa namun secara umum ketiga ritail tersebut telah memenagkan beberapa persepsi dimata pelanggan.
... 108
: b. Dari 19 variabel posisioning, Giant memiliki keunggulan pada setiap konsep, meslipun belum mampu menjadi yang dominan. Sedangkan Alfa unggul pada konsep Fasilitas dan konsep kesesuaian harga dan kualitas. untuk Makro masih relatif lebih tersisih dibandingkan pesaingnya, hal ini dimungkinkan karena Makro mengkhususkan bagi mereka yang mempunyai kartu anggota saja yang boleh berbelanja.
5.2
Saran Dari gambaran yang sudah didapatkan, maka saran yang bisa diberikan
adalah : 1. Dengan diketahui segmen dari pelanggan, Hypennarket Giant diharapkan dapat memfokuskan tidak hanya pada segmen tertentu sehingga Giant mampu
.'
tampil sebagai market leader di benak pelanggan 2. Dengan diketahuinya faktor-faktor yang diprioritaskan oleh konsumen dalam berbelanja, Giant diharapkan lebih
memperhatikan atribut-atribut dan
servisnya dengan ditunjang strategi yang tepat. 3. sebagian besar responden mengetahui Giant untuk pertama kalinya dari ternan atau pacar, hal ini menunjukan iklan terbaik sebenarnya adalah personal
selling (dari mulut ke mulut). 4. Dalam pembuatan kuisioner untuk penelitian yang sejenis sebaiknya terlebih dahulu mencantumkan seleksi awal responden, apakah mernang pernah berbelanja diketiga ritail yang diteliti.
109
