BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis statistik terhadap data penelitian, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut 1.a. Variabel manifes subjective norm:
SNORM: Teman, mendorong responden untuk menggunakan SMS Banking.
SNORM2: Kerabat/saudara serta rekan kerja akan mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan untuk menggunakan SMS Banking.
SNORM3: Ketersediaan fasilitas penunjang teknologi SMS Banking (teknologi mobile phone). akan mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan untuk menggunakan SMS Banking.
Merupakan indikator pembentuk dimensi-dimensi yang signifikan dari variabel laten subjective norm. b.Variabel manifes image:
IM1: Menggunakan SMS Banking akan memberikan status lebih tinggi bagi penggunanya.
IM2: Pengguna SMS Banking akan lebih bergengsi dibandingkan orang lain yang belum menggunakan.
M3: Pengguna SMS Banking akan lebih mengikuti trend dibandingkan orang lain yang belum menggunakan.
Merupakan indikator pembentuk dimensi-dimensi yang signifikan dari variabel laten image. c. Variabel manifes result demonstrability:
120
RD1: Anda tidak mengalami kesulitan dalam memberikan petunjuk penggunaan SMS Banking untuk orang lain
RD2: Bisa memberikan penjelasan kepada orang lain mengenai kelebihan dan kekurangan SMS Banking
RD3: Menggunakan SMS Banking memberikan hasil yang lebih baik
Merupakan indikator pembentuk dimensi-dimensi yang signifikan dari variabel laten result demonstrability. d. Variabel manifes perceived risk:
PRISK1: Responden tidak merasa yakin akan aspek keamanan dari layanan SMS Banking.
PRISK2: Responden percaya Informasi transaksi menggunakan SMS Banking tidak akan mudah diketahui oleh orang lain.
PRISK3: Responden percaya bahwa informasi transaksi SMS Banking tidak mudah disalahgunakan oleh orang lain.
merupakan indikator pembentuk dimensi-dimensi yang signifikan dari variabel laten perceived risk. e. Variabel manifes perceived usefulness:
PU1: SMS Banking membantu dalam menghemat waktu dalam mengatur keuangan penggunanya.
PU2: SMS Banking memiliki kelebihan dalam mengatur finansial responden karena dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja dengan menggunakan ponsel.
PU3: SMS Banking merupakan salah satu cara telekomunikasi yang lebih mudah dan murah untuk mengatur keuangan anda.
Merupakan indikator pembentuk dimensi-dimensi yang signifikan dari variabel laten perceived usefulness. f. Variabel manifes perceived ease of use:
PEOU1: SMS Banking memberikan kemudahan melakukan transaksi perbankan
121
PEOU2: SMS Banking sangat mudah digunakan.tanpa harus melakukan effort yang lebih..
PEOU3: Responden percaya dengan menggunakan SMS Banking akan dapat melakukan transaksi apapun.
Merupakan indikator pembentuk dimensi-dimensi yang signifikan dari variabel laten perceived ease of use. g. Variabel manifes intention:
INTENT1: Rencana responden mengadopsi SMS Banking dalam waktu 6 bulan kedepan.
INTENT2: Rencana responden menggunakan layanan SMS Banking secara aktif dalam waktu 6 bulan kedepan.
INTENT3:
Rencana
responden
menggunakan
fasilitas
finansial
perbankan melalui new e-channel lainnya (Internet banking) dalam waktu 6 bulan kedepan. Merupakan indikator pembentuk dimensi-dimensi yang signifikan dari variabel intention. 2. Pencitraan secara tidak langsung, memiliki peranan signifikan mempengaruhi subjective norm dan niat mengadopsi/menggunakan SMS Banking. Kegunaan yang dirasa memiliki dampak positif secara signifikan pada model penerimaan teknologi, hal ini sesuai dengan model perpanjangan dari penerimaan teknologi. Kemudahan yang dirasa dan resiko yang dirasa, memiliki dampak tak langsung pada niat mengadopsi melalui kegunaan yang dirasa. Hubungan secara langsung pada dampak niat mengadopsi pada penelitian ini hasilnya tidak signifikan. 3. Diidentifikasikan bahwa penggunaan teknologi SMS Banking di kalangan Mahasiswa ITB cukup besar (37.34%) apabila dibandingkan dengan ketergantungan mahasiswa terhadap penggunaan SMS yang diidentifikasikan dengan jumlah pengiriman SMS per harinya ≥ 9 kali yang hanya sbesar 29.51% dari total 332 responden. Penggunaan SMS Banking di kalangan mahasiswa dimasa akan datang akan terus meningkat, hal ini dapat dilihat dari profil penggunaan fasilitas finansial
122
yang menempatkan SMS Banking diurutan ketiga setelah ATM dan kantor cabang menurut persepsi responden. 6.2 Saran Berdasarkan kesimpulan dari hasil penelitian, maka dapat diberikan saran-saran untuk pihak manajemen BNI’46 seperti 1. Pada penenlitian ini telah diketahui kontribusi terbesar yang membentuk niat menggunakan layanan SMS Banking adalah kegunaan dan kemudahan yang dirasa. Pihak bank harus terus memberikan pengetahuan pada masyarakat baik melalui media cetak, media televisi/radio, bahkan customer service yang selama ini menjadi ujung tombak guna mendapat predikat customer excellent. 2. Kontribusi terbesar kedua adalah pencitraan (image) dan norma subyektif (subjective norm). Dimana peranan rekan, saudara, teman akan mempengaruhi responden mengadopsi dan menggunakan layanan SMS Banking. 3. Tak kalah penting adalah variabel resiko yang dirasa (perceived risk). Penting untuk pihak bank untuk memperhatikan faktor yang berkenaan dengan resiko, khususnya sistem kemanan teknologi informasi 6.3 Bagi Penelitian Selanjutnya Pada penelitian ini terdapat kekurangan dalam pelaksanaannya, maka saran untuk penelitian lebih lanjut antara lain: 1. Sebaiknya penelitian dilakukan tandingan antara penggunaan teknologi echannel lainnya seperti internet, phone banking agar didapat kerangka model penerimaan teknologi lebih detail, karena output yang dihasilkan tidak akan selalu sama tergantung kebudayaan dan kebiasaan dimana dilakukan pengujian. 2. Responden yang dipilih disarankan lebih beragam dan tidak sebatas mahasiswa yakni dengan range usia, pekerjaan beragam agar nampak perbedaan penerimaan dan adopsi teknologinya.
123
3. Hasil penelitian kurang mampu menjelaskan keunikan dari model TAM2 yang dipilih sehingga diperlukan penelitian lebih lanjut mengenai penggunaan TAM2 ataupun model penerimaan teknologi lainnya pada penggunaan teknologi perbankan yang lain sebagai pembanding 4. Perbaikan tingkat kesesuaian model akan memungkinkan menjelaskan mengenai fenomena yang terjadi pada populasi. 5. Pemilihan scaling yang lebih baik agar distribusi demografi responden akan lebih terlihat. 6. Perlu dilakukan penelitian dengan dilakukan perbedaan kuesioner antara penggunaan dengan calon pengguna potensial sehingga dapat terlihat perilaku niat adopsi teknologi secara spesifik antara keduanya.
124
