BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan P Berdasarkanpembahasan padabab sebelumnya,makakesimpulanyang dapat diambil adalahsebagaiberikut: 1. Terdapatkesenjangan antaratingkatharapanmahasiswa FakultasTeknik yang dengan tingkat kepuasan.Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasanmahasiswaterhadap semice quality yang diberikan FakultasTeknik tidak sesuaidenganharapanyang dimiliki mahasiswa sebelummengikutiperkuliahandi FT UKWM. 2. Dari hasil analisis t-uadran tingkat harapan dan kepuasandiketahui variabel-variabelyang termasukkelemahan(terletakpadakuadranI) dan hal ini membutuhkanperhatian khusus dari Fakultas Teknik Unika Widya Mandala.Adapunvariabelyangharusdiperhatikanadalahsebagai berikut: TABEL VI-l VARIABEL YA}IG HARUS DIPERSATIKAN TIAP JURUSAN Jurusln Teknik Elektro
Jurusan Teknik Kinia
JurusanTelmik Industri
I
Biayapendidikan
I
Biaya pendidikan.
I
jurusan. Statusakreditasi
2
Kurikulumjelasdan
2
Perpustakaan.
2
Kurikulumjelasdan
terarah.
3
Kebersihan dan keamanan
terarah.
lingkungan kampus.
Laboratoriumuntuk
t
Perpustakaan
4
Kemampuan dosen.
praktikum.
5
Perkuliahan terjadwal
Laboratoriumkomputvr.
baik.
5
Perkuliahanterjadwal
6
Penilaianobyektil
baik.
7
Kepedulianuniversitas
Kepedulianuniversitas
terhadapmasalah
terhadapmasalah
mahasiswa
mahasiswa.
8 . Kebersihan dankeamanan lingkungankampus.
Keandalan lllutu Pendidikan Fakultas Teknik Unika Wdya ilandala
102
Sedangkanvariabel yang harus diperhatikan oleh Fakultas Teknik unika Widya Mandalaadalahsebagaiberikut: a) Biayapendrdikan. b) Perpustakaan. c)
Perkuliahanterjadwalbaik.
d) Kepedulianuniversitasterhadapmasalahmahasiswa. e) Kebersihandankeamananlingkungankampus. 3. Berdasarkanuji korelasidapatdiketahuibahwaterdapathubunganantara service quality y angterdiri dari 2 | v anabeldenganbehqvioral intentio ns. Korelasitersebutterbagidalam 3 bagian,yaitu korelasi antaraservice qualitydenganloyaltyto company,korelasianraraservice qualitydengan propen,sity to switch, dan korelasi anlara ,tervice quatity dengan willingnessto pay more. 6.2 Saran. Berdasarkan keseluruhan penelitiandanpembahasan yangtelahdilakukan, makaterdapatbeberaparekomendasisebagaiberikut: l. Perpustakaan selamaini dianggapoleh sebagianmahasiswamasihjauh dari sempuma.Perlu diadakanberbagaipembaharuanseperti:mengganti buku-bukuyang berbautak sedapdenganbuku yang cetakannyalebih baru, melengkapibuku-bukukhususteknik karenaselamaini buku-buku untuk teknik masihsangatkurang,terutamabuku untuk reknik Industn. 2. Metode Pengajaran lebih dibaharui karena responden banyak yang menuntutagar diadakanmetode baru dalam mengajar.Hal_halyang menjadi keluhanrespondenadalah:dosenterlalu mengejartarget materi kuliah yang harus disampaikansehinggabanyak materi yang kurang dipahami, metode pengajaran kurang menarik sehingga mahasiswa cenderung tidak berminatuntukbelajar(apalaCr padajam-jamkritis). 3. Fasilitaspenunjangperlu dilengkapi,misalnyalaboratoriumkomputer ditambah kapasitasnyaatau laboratorium untuk praktikum ditunlang denganalat-alatyangmemadai. KeandalanMutu PendidikanFakultasTeknik UnikaUllidyaMandit-
+.
Kurikulum lebih jelas dan terarah.selamaini kurikulum berubah-ubah (tidak konsisten).Dan hal ini menyebabkan mahasiswa terdahulumerasa rugi karena adamatakuliah yang pentingyang tidak dapatdiikuti karena pada saat itu tidak terdapat mata kuliah tersebut.perlu diteapkannya
perencanaan yangmatangdalammenetapkansuatukurikulum. 5 . Biaya pendidikandianggapterlalu mahaldan tidak sesuaidensanfasilitas yangdidapatkan. 6. Kebersihandan keamananlingkungankampussudahcukup baik, tetapi khususnyadi sekitarkantin dantoilet perlu ditingkatkankebersihannya. Perkuliahandiselenggarakan sesuaidenganjadwal yang telah ditetapkan dandalammemberikanpenilaran,janganmemasukkanunsursubyektifke dalamnya,
rr{N "lrdrr iSAYA
KeandalanMutu PendidikanFakultasTeknik UnikaWdya Mandala
Mpdala
DAFTAR PUSTAKA
DAFTARPI.]STAKA Kottler, Philip and Garry Amshong. 1994. "Principles of Marketing Sixth Edition" New Jersey: Prentice-Hall, Inc. Berry, Leonard L. and A. Parasuraman. 1997. *Marketing Sewice : Competiting Through Quality". New York: The FreePress. Lovelock, Christopher H-"Semice Marketing". 1991. New Jersey:Prentice-Hall, Inc. Tjiptono, Fandy. 2000, 'Manajemen Jasa",,Yogyakarta:Andi. Schiffrnan, Leon and Kanuk, L. Leslie. 2000, "Consumer Behavior Seventh Ed it ion ".New Jersev:Prentice-Hall.Inc.
Eriyanto.I 999,'MetodologiPolling",Bandung: RemajaRosdakarya. Santoso,Singgih.200l,"SPSS Versi 10",Jakarta:Elex MediaKomputindo. Azwar,Saifuddin.1997,"ReliabilitasdanValiditas",Yogyakarta:PustakaPelajar. Sumarni,Murti. 1993."MarketingPerbankan", Yogyakarta: Liberty. Teas,R. Kenneth, 1993,"Expectations,PerformanceEvaluation,and (lonsumers Perceptionof Quah4r',Journalof Marketing. Hill, Anhur V. 1992."Field ServiceManagement". Lllinois:RichardD. Irwin, lnc. BlumbergDonaldF., 1991."ManagingServieeAs StrategicProfit C.entey''. New York" McGraw-Hill Peler, J. Paul and Jerry C. Olson 1999. "ConsumerBehnior arul Marketin7 Strategi'. New York; McGraw-Hill. Zeithaml,ValerieA., A. Parasuraman and LeonardL. Berry. 1990."Delivering Quality Servive:Balancing Customererceptionsand Expactatlorut'.New York: The FreePress. Boulding,Willian , Ajay Kalra,RichardStaelinandValarieA.Zeithami 1993.*A Dynamic Process Model of Service Quality: F-rom Expectations to Behavi oral I ntenti on,s". J ournal of Marketing. Subroto,Budiartodan Nasution Sutajaya Dolly. 2001,'?engukuranTingkat KepuasanPelanggan", UsahawanNo.03 TH )OC( MARET 2001.
