BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1
Kesimpulan
L Rata-ratatingkat kepuasankonsumenTelkomsel pascabayar di Surabaya masih belum terlalu tinggi yaitu 3.765. Pada analisa Gap Terdapat kesenjangan antara tingkat harapan dan tingkat kepuasan konsumen Telkomselpascabayar. Ini berartibahwa Telkomselpascabayar hampir bisa memenuhi harapan konsumen.Dengan demikian dapat disimpulkan bahwaada beberapavariabelkepuasankonsumentelkomselpascabayar terhadap service quality yang diberikan Telkomsel pasca bayar tidak sesual dengan harapan yang dimiliki
konsumen kecuali variabel
langkauan nasional dan internasional,layanan Banking, IOD, Halo keluarga,SLl, kapasitasmemori kartr,rdan SLJJyang hampir memenuhi harapankonsumenTelkomselpascabayar.
2 . PadaanalisakuadranI terdapattingkatharapanyanglebih tinggi dari pada tingkat kepuasansebagaiberikut: a. Veronica b. Kejernihansuara c. Fasilitaspajak. d. Tarifsms e. Tanfmms f. layanan 24jam J.
Dengananalisatabulasi silang, terdapatkarakteristik peke{aan konsumen adalah wiraswastayang mempunyaihubunganyang signifikan dengan segmentasipasar, sedangkankarakteristik konsumen yang menbedakan antara segmen I dan segmen2 adalahusia, pendapatan,alasanmemakai karnr Halo dan telepon seluler yang dimiliki. pada segmen l, konsumennya berusia 3l-40 tahun dan 4l-50 tahun, pendapatan Rp3.100.000- Rp4000.000,alasanmemakai kartu Halo karena lebih murah dari telepon lainnya, lebih bagus dari kartu telepon lainnya dan
48
49
telepon yang dimiliki I buah dan 2 buah. Pada segmen2, konsumennya berusia 41-50 tahun, pendapatan>Rp 4000.000, alasan mernakai kartu Halo karena jangkauannya, telepon yang dimiliki 1 buah. Berdasarkan analisa ini, dapat diambil kesimpulan bahwa konsumen Telkomsel pasca bayar lebih menyukai jangkauan nasional dan intemasional dan kebanyakandipakai oleh orang yang berumur antara31-40 tahun dan 4l50 tahm. Selain itu kebanyakankonsumen mempunyai I dan 2 telepon seluler.Oleh karenaitu Telkomsel pascabayar harusberhati-hatidan tetap mempertahankankualitas dari jangkauan nasional dan internasional agar dalam sftategipemasarantidak kalah denganpesaingrya.
Saran Berdasarkankeseluruhanpenelitian dan pembahasanyang telah dilahrkan, maka terdapatbeberapasaranunnrk Telkomselpascabayar yaitu : 1. Unhrk memberikan keprnsan terbaik pada konsumen Telkomsel pasca bayar harus memperhatikanbeberapahal pada variabel yaitu jangkauan nasional dan internasional,sinyal, tarif mms, tarif sms, veronica carotine dan memori karnr, karena variabel tersebut variabel yang dipentingkan dalam segmen yang terbenhrk. Selain itu yang paling utama harus diperhatikan adalah jangkauan Telkomsel pasca bayar harus tetap dipertahankan agar konsumen dapat puas akan layanan yang telah diberikan oleh Telkomselpascabayar. 2. Untuk meningkatkanlayanan kartu Telkomsel pasca bayar harus banyak melakukan promosi baik lewat media cetak maupun televisi agar Telkomsel tidak kalah bersaing dorgan layanan karhr telepon seluler lainnya. 3. Untuk meningkatkankualitas layanan Telkomsel pasca bayar juga harus mampu memuaskankonsumendengantambahanfasilitas-fasilitas layanan agar Telkomsel dapat memberikan layanan yang diinginkan konsumen Telkomselpascabayar. 4. Layananveronicayang kurang memuaskankarenatarif yang dikenakan. 5. Kejernihan suarayang masih kurang apabiladidalarn gedung.
50
6 . Fasilitas informasi kendaraanbermotor yang khusus Jawa Timur masih kurang memuaskan karena tidak berhubungan lewat Telkomsel tetapi langsungpadapihak yang terkait. Tarif smsyang lebih mahal dari tarif smstelepon selulerlainnya. 8 . Tarif mms lebih mahal dari tarif mms telepon selulerlain karenatidak ada kerjasamaantaraTelkomsel denganTelkom. 9. Layanan 24 jan yang masih kurang memuaskan apabila berhubungan denganoperator. 10. Untuk penelitian lebih lanjut perlu adanya penetapan sasaftrn pasar (targeting), yang bernrjuan unnrk memilih satu atau lebih segmenpasar untuk dimasuki dan penetapanposisi dipasarQtosttioning),yang bernrjuan untuk membentuk dan mengkomturikasikan manfaat utama yang membedakanproduk dalam pasar
DAFTAR PUSTAKA
''r
'i .
,',.
*{
i:.'
:! l
,. . {iuarb
|
51
I
5l
DAFTARPUSTAKA
l . Kotler,
Philip,
Manajemen Pemasaran: Analisis,
Perenconoan,
Implementasi,dan kontrol. Edisi Indonesia.Jakarta:PT. Prenhallindo, 1997. z.
Santoso,S. & ljiptono, F., RisetPemasaran:Konsepdan Aplikasi dengan .9PSS.Jakarta:PT Elex Media Komputindo,2001.
J.
Zeithmal,V, Parasuraman,A. & Berry, L , Delivering Quality Semice: Balancing CustomerPerceplionsand Expectaticrns.Collier Macmillan Publishers.1997.
t .+.
Malhotra NareshK.l.larketing Research:An Applied Orientation. 3rdd. Prentice-HallIntemational.Inc. 1999
