BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1.
Persepsi pengguna jasa Pelabuhan Regional Sanana berdasarkan nilai indeks kepuasan rata-rata terhadap 8 (delapan) faktor pelayanan sebesar 54,74 persen masuk kriteria cukup puas. Faktor fasilitas pendukung di ruang tunggu pelabuhan dan faktor informasi jadwal kapal masuk kriteria kurang puas dan menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya oleh pengelola pelabuhan.
2.
Persepsi penumpang kapal berdasarkan nilai indeks kepuasan rata-rata penumpang kapal KM. Intim Teratai sebesar 53,98 persen masuk kriteria cukup puas, kapal KM. Theodora sebesar 55,10 persen masuk kriteria cukup puas, dan kapal KM. Bunda Maria sebesar 67,10 persen masuk kriteria puas. Faktor jaminan mendapat tempat tidur di kapal, faktor keamanan barang bagasi, dan faktor waktu tiba berangkat kapal masuk kriteria kurang puas dan menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya.
B. Saran Berdasarkan kesimpulan diatas maka dapat dikemukakan saran yang bisa diguakan untuk peningkatan kulaitas pelayanan yaitu
a. Perbaikan fasilitas pendukung di
ruang tunggu pelabuhan
berupa
penambahan tempat duduk, pengadaan fasilitas pendingin ruangan, perbaikan dan pengoperasian kembali toilet umum dan pengadaan fasilitas hiburan. b. Penyediaan informasi jadwal kedatangan dan keberangkatan kapal berupa papan informasi, ruang informasi, fasilitas telepon serta penyampaian informasi yang akurat mengenai keterlambatan kapal. c. Menjamin setiap penumpang mendapat tempat tidur dengan mencantumkan nomor tempat tidur dalam tiket dan pemeriksaan tiket sebelum kapal berangkat. d. Menjamin keamanan barang bagasi penumpang dengan mendesain ulang kabin penumpang untuk melengkapinya dengan tempat barang bagasi penumpang, melarang pengantar dan pengunjung naik ke atas kapal dan menertibkan buruh bagasi pelabuhan. e. Mengadakan peralatan bongkar muat berupa crane dan forklift truck untuk mempercepat proses bongkar muat barang. f. Menjamin ketersediaan fasilitas keselamatan di kapal agar diketahui penumpang dan mudah dijangkau ketika terjadi kecelakaan.
DAFTAR PUSTAKA Badan Pusat Statistik, 2011, Kepulauan Sula Dalam Angka, BPS Sanana Kabupaten Kepulauan Sula. Hermanto, A.W., 2008, Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Terminal Peti Kemas Semarang, Tesis. Ibrahim, B., 1997, Total Quality Management, Panduan untuk menghadapi Persaingan Global, Penerbit Djambatan, Jakarta. Idris, Z., 2009, Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna Angkutan Umum di DIY, Jurnal Dinamika Teknik Sipil Volume 9, Nomor 2. Jinca, M.Y., 2011, Transportasi Laut Indonesia, Brilian Internasional, Surabaya Kotler, P. 1995, Manajemen Pemasaran Analysis Perencanaan dan Implementasi, Salemba Empat, Jakarta. Khisty C. J., Lall B.K., 2005, Dasar-Dasar Rekayasa Tranportasi, Penerbit Erlangga Jakarta Lovelock, C. H., dan Wright, L. K., 2007, Manajemen Pemasaran Jasa : Alih bahasa Agus Widyantoro, PT. INDEKS Jakarta Manheim, L., M., 1979, Fundamental Transportation Systems Analysis, Volume I, Basic Concept, The MIT Press, Cambridge. Martila A. John and James C. John, 1997, “The Analysis of the Importance and Satisfaction level of the Customers” Prentice Hall Inc.
Morlok, K.E., 1978, Pengantar Teknik dan Perencanaan Transportasi, Mc. Graw Hill, Inc.,New York. MTS UAJY, 2012, Buku Pedoman Penulisan Tesis, Magister Teknik Sipil, PPs-MTS UAJY, Yogyakarta.
Pantouvakis, A., 2006, Port Service Quality Demensions and Passenger Profiles : an Exploratory Examination and Analysis, Maritim Economics and Logistics. Poerwadarminta, W. J. S., 2001, Kamus Umum Bahasa Indonesia, Balai Pustaka, Jakarta Pramono, S., 2005, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pilihan Konsumen pada Jenis Kapal Angkutan Laut Semarang-Pontianak, Tesis.
Prasad, M. D., 2010, Impact of Service Quality Management (SQM) Practices on Indian Railways – A Study of South Central Railways, International Journal of Business and Management. Puspita Rini, I. N., 2007, Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way Trans Jakarta Koridor I, Tesis. Sedarmayanti, 2011, Metodologi Penelitian, CV. Mandar Maju, Bandung. Singarimbun, M., dan Effendi, S., 1995, Metode Penelitian Survei, Edisi Kedua, LP3ES, Jakarta. Sujarweni, V. W., 2007, SPSS untuk Penelitian, Global Media Informasi, Yogjakarta. Tjiptono, F., 1995, Manajemen Jasa, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Zeithaml, A., V., Parasuraman, A., and Berry, L., L., 1990, Delivering Quality, Service Balancing Customer Perception and Expectation, The Press New York.
Lampiran 1. KUESIONER PENELITIAN (BAGI PENUMPANG KAPAL KM. BUNDA MARIA/ KM. THEODORA/KM. INTIM TERATAI) Bagian A Karakteristik Responden Petunjuk : berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban dibawah ini sesuai dengan keadaan anda. 1.
Jenis Kelamin ( ) Laki-laki
2.
3.
4.
( ) perempuan
Umur ( ) dibawah 12 tahun
( ) 21 – 50 tahun
( ) 13 – 20 tahun
( ) diatas 50 tahun
Pendidikan Terakhir ( ) SD
( ) Diploma
( ) SMP/sederajat
( ) S1
( ) SMA/sederajat
( ) S2
Pekerjaan ( ) PNS/TNI-POLRI
( ) Pedagang/swasta
( ) Pelajar/Mahasiswa
( ) Petani
( ) Lain-lain 5.
Pendapatan per bulan ( ) kurang dari 1 juta
6.
( ) diatas 5 juta
Frekuensi perjalanan dengan kapal dalam 1 (satu) tahun terakhir ( ) 1 x seminggu
7.
( ) 1 – 4,9 juta
( ) 1 x sebulan
( ) 1 x tiga bulan
( ) 1 kali setahun
Tujuan perjalanan yang paling sering dilakukan ( ) pendidikan
( ) pekerjaan
( ) ibadah
( ) lain-lain
( ) liburan
( ) urusan keluarga
penumpang
Sikap sopan santun petugas ketika melayani
VARIABEL
dan kasar ketika melayani penumpang
Petugas tidak sopan
SANGAT BURUK
penumpang
ketika melayani
tidak ramah (kasar)
Petugas sopan tetapi
BURUK
NETRAL
penumpang X
ramah ketika melayani
Petugas selalu sopan dan
BAIK
melayani penumpang
dan murah senyum ketika
Petugas selalu sopan, ramah
SANGAT BAIK
1
NO
Sikap sopan santun petugas ketika melayani penumpang
INDIKATOR
TIDAK PENTING
KURANG PENTING
NETRAL
X
PENTING
sikap petugas penting untuk diperhatikan maka berilah tanda silang (X) dibawah kotak penting.
SANGAT PENTING
Contoh : bagaimana pendapat bapak/Ibu/saudara/i terhadap "Sikap petugas dalam melayani penumpang". Jika Bapak/Ibu berpendapat
3. Jawaban untuk penilaian persepsi tingkat kepentingan adalah tidak penting untuk jawaban yang negatif hingga sangat penting untuk jawaban yang positif
1
NO
baik karena petugas selalu sopan dan ramah ketika memberikan pelayanan maka berilah tanda silang (X) dibawah kotak Baik.
Contoh : bagaimana pendapat bapak/Ibu/saudara/i terhadap "Sikap sopan santun petugas ketika melayani penumpang". Jika Bapak/Ibu berpendapat
2. Jawaban untuk penilaian persepsi tingkat kinerja adalah sangat buruk untuk jawaban yang negatif hingga sangat baik untuk jawaban yang positif
1. Pilihlah jawaban kuesioner dengan cara memberi tanda silang (X) pada kotak yang tersedia, sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu/Saudara/i
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Bagian B. Tingkat Pelayanan
Lanjutan Lampiran 1
yang bisa dilihat
kedatangan dan
di pelabuhan
parkir kendaraan
tersedia
Tidak ada tempat
parkir
dan tidak ada petugas
Area parkir sempit
saat pemeriksaan
resmi di loket yang
Ketersediaan area
Tiket dibeli dikapal
Tidak membeli tiket
parkir kendaraan
tidak terurus
kebersihan
8
dengan sampah yang
Tidak ada tempat sampah dan petugas
Ada tempat sampah
keliling yang tidak teratur
makan/minum dll
Sistem pembelian tiket
pelabuhan
Kebersihan area
pelabuhan
Hanya ada pedagang
di ruang tunggu
Hanya ada lampu
pintu ruang tunggu
Hanya ada petugas di
kepada petugas
dengan petugas parkir
Tersedia area parkir
ada di ruang tunggu
Sistem pembelian tiket secara manual di loket yang
waktu tertentu
petugas kebersihan untuk
Ada tempat sampah dan
yang baik
kondisi jalan keluar masuk
Area parkir yang luas dengan
terdekat
on line ditempat penjualan tiket
Sistem pembelian tiket secara
kebersihan
tempat sampah dan petugas
Area pelabuhan bersih, tersedia
jaringan seluler dan internet
tempat duduk, TV, AC, toilet,
Ada kantin, toko suvenir, ruang VIP
Ada kantin, tempat duduk, jaringan seluler dan toilet
area pelabuhan
Ada lampu di semua bagian
Ada lampu di ruang tunggu dan dermaga
dan semua ruang penting lainnya
tempat parkir, ruang tunggu,
Petugas di pintu masuk/keluar,
loket tiket dan di kapal
Tersedia informasi di ruang tunggu,
selalu bersedia membantu
Petugas ramah, sopan dan
SANGAT BAIK
keluar, tempat parkir, ruang tunggu dan dermaga
Petugas di pintu masuk/
tunggu
Tersedia informasi di ruang
Penumpang harus bertanya
BAIK
Petugas selalu ramah ketika melayani penumpang
BAIK
CUKUP
Petugas marah-marah ketika melayani penumpang
BURUK
Tidak ada tempat
untuk penerangan
pelabuhan (malam hari)
Ketersediaan fasilitas pendukung di ruang tunggu
Tidak ada lampu
yang berjaga
pelabuhan
Sistem penerangan di
Tidak terlihat petugas
Keamanan area
keberangkatan kapal
Tidak ada jadwal
Informasi tentang jadwal
dan kasar
Petugas tidak sopan
SANGAT BURUK
I. Penilaian Persepsi Tingkat Kinerja Pelabuhan
7
6
5
4
3
2
Sikap petugas dalam
1
melayani penumpang
INDIKATOR
NO
Lanjutan Lampiran 1.
8
7
6
5
4
3
2
1
NO
parkir kendaraan
Ketersediaan area
Sistem pembelian tiket
pelabuhan
Kebersihan area
Ketersediaan fasilitas pendukung di ruang tunggu
pelabuhan (malam hari)
Sistem penerangan di
pelabuhan
Keamanan area
keberangkatan kapal
kedatangan dan
Informasi tentang jadwal
melayani penumpang
Sikap petugas dalam
INDIKATOR
TIDAK PENTING
KURANG PENTING PENTING
CUKUP PENTING
SANGAT PENTING
II. Penilaian Persepsi Tingkat Kepentingan untuk Kinerja Pelabuhan
Lanjutan lampiran 1.
berbau dan panas
Tidak bisa tidur karena getaran kapal,
pengap dan panas
Mabuk laut karena bau,
di dek kapal
Kenyamanan di kapal
dan ruangan penumpang berbau tidak enak
toilet dan sampah
8
Ada sampah di dek kapal
Ada genangan air di
Kebersihan di kapal
toilet
duduk di luar
di kapal
Hanya ada dapur dan
Tidak mabuk laut kecuali saat cuaca buruk/berombak
kapal tidak berbau
di toilet/WC dan ruangan
Tidak ada air tergenang
Ada kantin, dapur, toilet yang bersih, air bersih yang cukup dan t4 duduk diluar
sembunyikan
cukup untuk semua
Hanya ada tempat
yang cukup namun di
Tersedia jaket pelampung
Kapal tiba/berangkat terlambat jika cuaca buruk
pelampung tapi tidak
Tersedia jaket
sering terlambat
Kapal tiba/berangkat
Fasilitas pendukung
di kapal
Tidak tersedia jaket pelampung di kapal
selalu terlambat
kapal
Fasilitas Keselamatan
Kapal tiba/berangkat
dengan punya orang lain
Barang tidak mudah hilang
Barang mudah tertukar
Barang mudah hilang
Waktu tiba berangkat
bagasi penumpang
Keamanan barang
telah membeli tiket
dengan penumpang lain
Penumpang tidak perlu
ABK selalu ramah ketika melayani penumpang
BAIK
berebut tempat tidur jika
BAIK
CUKUP
berebut tempat tidur
Penumpang harus
ABK marah-marah ketika melayani penumpang
BURUK
mendapat ranjang padahal punya tiket
Penumpang tidak
Jaminan mendapat
dan kasar
ABK tidak sopan
SANGAT BURUK
(KM. INTIM TERATAI, KM. BUNDA MARIA, KM. THEODORA)
III. Penilaian Persepsi Tingkat Kinerja Kapal
tempat tidur di kapal
7
6
5
4
3
2
Sikap ABK dalam
1
melayani penumpang
INDIKATOR
NO
Lanjutan lampiran 1.
di darat
Merasa nyaman dan santai seperti
rutin membersihkan dek kapal
WC, dapur bersih dan petugas
Tidak ada air tergenang di toilet/
toilet yang bersih dan cukup air
Ada kantin, musik, TV, AC, ruang medis, ruang ibadah, jaringan seluler,
ketika keadaan darurat
cukup dan mudah diambil
Tersedia jaket pelampung yang
tepat waktu
Kapal tiba/berangkat selalu
setiap penumpang dan aman
Ada tempat bagasi barang bagi
tercantum di tiket
sesuai nomor ranjang yang
Penumpang diantar ke tempat
selalu bersedia membantu
ABK ramah, sopan dan
SANGAT BAIK
Kebersihan di kapal
Kenyamanan di kapal
8
di kapal
Fasilitas pendukung
di kapal
Fasilitas Keselamatan
kapal
Waktu tiba berangkat
penumpang
tempat tidur di kapal Keamanan barang bagasi
Jaminan mendapat
melayani penumpang
Sikap ABK dalam
INDIKATOR
7
6
5
4
3
2
1
NO
Lanjutan lampiran 1.
TIDAK PENTING
KURANG PENTING PENTING
CUKUP PENTING
(KM. INTIM TERATAI, KM. BUNDA MARIA, KM. THEODORA)
IV. Penilaian Persepsi Tingkat Kepentingan untuk Kinerja Kapal
SANGAT PENTING
Lampiran 3 I. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Pelabuhan Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
2 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 4 3 4 4 2 3 4 4 4 2 2 4 2 4 3 3 4 2 4 3 4 2 3 4 4 4 2 4 2
1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2
1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 2 3 2 4 2 2 3 2 3 2 2 2 4 3 3 3 2
2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 4 2 2 3 4 2 2 2 4 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3
2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2
2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2
2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2
1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2
Lanjutan Lampiran 3 I. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Pelabuhan Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
3 2 2 2 2 4 2 4 2 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 1 5 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 4
2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 3 4 2 2 2 4 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 3 4 4 2 4 2 2
2 2 2 2 2 4 2 2 3 2 1 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 3 4 2 4 2 2 3 4 2 2 2
2 2 2 2 2 4 2 4 4 2 2 4 4 4 1 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 4 3 4 2 4 2 2 3 4 2 2 2
2 2 2 2 2 3 1 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 4 4 2 2 2 4 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 4 4 4 4 2 4 2 2
Lanjutan
Lampiran 3 I. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Pelabuhan Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Bobot
2 3 4 2 2 2 4 4 2 2 4 4 2 4 2 4 2 3 2 2 312
2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 3 2 3 2 2 1 2 2 2 226
2 3 3 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 4 2 4 1 2 3 2 254
2 3 3 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 3 2 4 1 3 2 2 251
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 2 3 2 2 217
2 2 2 2 3 3 4 3 2 2 2 2 2 3 2 4 2 3 2 2 222
2 2 2 2 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 2 2 219
2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 4 3 2 4 2 2 1 2 2 2 232
Lampiran 4 II. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Pelabuhan Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5
4 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 3 3 3 4 5 4 4 3 3 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5
5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5
4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 3 4 5 4 5
4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5
4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 5 4 4 5 3 5 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4
Lampiran 4 II. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Pelabuhan Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 3 5 4 5 4
4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5
4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 4 5 4
3 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 3 5 3 5 4 4 3
5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5
4 5 3 5 5 5 4 5 5 5 3 4 5 3 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3
5 5 3 5 4 4 4 5 4 5 3 4 5 3 5 3 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4
Lampiran 4
II. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Pelabuhan Respon
Sikap
Informasi
Keamanan
Penerangan
Fasilitas
Kebersihan
Sistem
Tempat
den
petugas
jadwal kapal
pelabuhan
pelabuhan
pendukung
pelabuhan
tiket
Parkir
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Bobot
4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 427
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 471
4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 459
4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 425
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 477
4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 430
4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 433
4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 423
Lampiran 5 III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. INTIM TERATAI) Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
1 1 4 4 2 4 4 3 1 2 4 4 4 2 5 1 1 4 4 2 4 4 2 5 4 4 2 4 1 4 3 5 2 4 4 4 4 3 1 2
2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 1 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 1 2 1 2 1 1 2 2 4 2 2 2 1 2
2 1 1 1 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 1 1 1 4 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 4 2 1 4 2 2 2 2 2
2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 1 2 2 2 4 2 2 2 4 4 4 1 2 1 2 1 3 2 2 4 2 1 2 1 2
2 2 2 1 4 4 4 4 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 4 2 1 2 2 2 2 1 2 1 4 1 4 1 1 4 4 3 4 2 1
1 2 2 4 4 2 4 4 1 2 2 4 2 4 5 1 2 2 4 4 2 2 5 2 2 4 1 4 2 2 2 4 1 2 2 2 4 4 1 2
2 2 2 2 3 2 3 4 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 4 2 2 2 2 4 2 2 2 4 2 2 2 2 3 4 1 1
1 2 2 4 2 2 4 4 1 1 2 2 2 2 4 1 2 2 4 2 2 5 2 2 2 2 1 4 1 1 1 4 2 1 2 2 4 4 1 1
Lampiran 5 III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. INTIM TERATAI) Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
3 5 2 4 4 4 2 4 1 4 4 4 2 5 4 4 4 4 2 5 5 4 4 2 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 4 2 1 2 2
2 3 2 2 3 2 1 2 1 2 4 2 2 4 4 2 1 4 2 2 4 2 1 2 1 4 4 2 2 2 2 3 2 4 2 1 1 2 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 4 2 1 2 2
1 3 1 1 2 2 1 2 1 4 2 1 2 2 4 4 4 2 2 2 5 4 4 1 1 5 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 2 1 4 2
2 4 1 2 2 4 1 4 2 2 2 2 5 2 2 2 4 2 4 5 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 2 4 2 1 4 2 2 2
2 4 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 4 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 4 2 1 2 2 1 4 1 1 2 5 2 2 2 2 2 2 2 4 5 4 1 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 4 2
Lampiran 5 III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. INTIM TERATAI) Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Bobot
1 4 4 1 4 2 5 4 5 2 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 340
2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 210
1 2 2 1 2 1 5 2 3 1 2 1 4 4 3 1 2 2 4 1 212
2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2 215
2 4 3 2 1 1 4 3 3 1 1 4 4 4 2 2 2 2 2 1 243
2 4 4 2 2 1 4 4 4 1 2 4 2 4 2 4 1 2 2 2 268
2 3 2 2 2 2 4 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 224
2 4 2 2 5 1 4 4 4 1 5 2 4 2 2 4 1 2 2 1 238
Lampiran 6 III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. THEODORA) Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 1 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 2 4 4 4 2 4 2 4
2 2 2 4 4 2 2 4 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 1 1
4 2 1 2 4 4 2 2 2 2 4 3 3 2 1 1 2 2 2 3 2 3 4 4 2 2 2 4 2 2 3 2 2 2 1 2 3 2 2 2
2 2 1 2 4 4 2 3 2 2 4 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 4 4 2 2 2 4 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 4 4 2 2 1 1 4 2 2 3 4 1 2 4 2 2 2 2 3 1 4 2 2 4 4 1 1 2 4 2 4 4 4 1 2 1 2
4 4 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 4 2 2 4 2 4 2 3 2 2 2 2 2 2 1 3 1 1 1 2 4 2 2
2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 4 2 2 3 2 2 2 4 3 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 4 2 2 4 2 2 4 2 2 2 2 4 2 2 1 2 2 2 1 4 1 4 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Lampiran 6 III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. THEODORA) Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
4 2 4 2 1 2 4 2 3 4 4 4 3 4 2 2 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 4 4 2 4 3 4 2
2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 4 2 2 4 2 2 4 4 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 4 2
2 1 1 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 1 2 2 2 2 1 2 3 3 2 2 2 2 2 1 2
2 1 1 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 4 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 3 2 2 2 2 1 2
2 1 1 2 4 1 4 2 3 4 2 2 2 3 2 2 4 4 2 2 2 4 2 1 1 2 2 2 3 3 4 2 4 2 2 2 2 2 3 2
2 1 1 2 2 2 4 2 3 3 2 4 1 2 2 1 3 3 3 4 4 3 2 1 2 2 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 4 1 2 2
2 2 2 1 2 1 4 2 2 2 4 4 2 4 4 1 2 2 2 4 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 4 2 4 4
2 2 2 2 2 2 4 2 3 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 4 2
Lampiran 6 III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. THEODORA) Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Bobot
2 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 335
2 4 4 2 2 2 4 4 4 2 2 2 2 4 4 3 2 4 4 2 245
2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 214
2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 207
2 4 2 2 2 2 2 2 3 2 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 241
1 3 3 3 4 4 4 1 2 2 1 4 4 4 4 2 2 2 4 4 257
1 2 2 2 4 2 4 2 4 4 1 4 4 4 4 2 2 4 4 2 247
2 2 4 4 2 4 2 2 4 2 2 4 4 4 2 2 4 4 4 4 246
Lampiran 7 III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. BUNDA MARIA) Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
4 2 4 4 2 2 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 2 2 5 2 2 2 4 4 2 2 2 4 4
4 3 3 2 2 2 2 2 4 2 2 1 4 4 4 2 4 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 4 4 5 4 4 2 2 5 4 2 4 4 4
4 3 3 1 2 4 2 4 4 1 1 1 4 4 4 2 4 1 2 4 4 4 2 4 2 2 2 1 1 4 4 4 2 2 4 2 4 2 5 4
2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 4 4 2 2 4 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 4 2 2 2 3 4
4 4 4 2 2 4 2 2 3 2 2 3 4 3 4 5 5 2 4 5 4 2 2 4 4 4 2 2 2 5 4 4 2 2 5 2 4 2 5 2
4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 1 4 1 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
4 4 3 4 4 2 2 4 2 3 2 2 4 2 4 4 4 4 4 2 2 2 4 2 2 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 2 4 4 4 2 1 2 1 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 2 2 4 1 1 4 4 1 4 5 5 2 2 2 4 4
Lampiran 7 III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. BUNDA MARIA) Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
5 4 2 4 4 2 4 4 4 4 2 4 2 1 4 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 4 3 2 2 2 4 4 2 4 4 2 2 2 2 4
5 2 4 2 4 2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 4 4 4 3 2 3 4 3 2 2 4 4 3 2 4 4 3 3 2 2 4
4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 2 1 2 1 4 2 1 2 1 4 2 1 1 1 4 3 3 1 2 4 3 3 1 2 4 3 3 1 2 3
3 1 2 2 2 2 2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 4 1 2 2 3 2 2 2 3 4 2 2 4 4 2 2 2 4
5 2 4 2 4 2 4 4 4 4 2 2 3 3 4 2 2 3 3 4 2 2 3 3 4 4 4 2 2 4 4 4 2 2 4 4 4 2 2 4
4 4 5 4 5 4 2 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 1 2 4 4 4 2 2 2 4 4 2 2 2 4 4 2 4 4 2 2 2 2 4
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 2 4 2 2 2 2 4 2 3 4 2 4 2 2 4 4 3 2 2 4 4 3 4 2 4 4 3 2 2 3
5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 4 4 4 2 1 4 4 4 2 1 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4
Lampiran 7 III. Hasil Kuesioner Persepsi Kualitas Pelayanan Kapal (KM. BUNDA MARIA) Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Bobot
4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 321
4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 303
1 2 4 2 1 3 1 2 4 2 2 2 2 2 2 2 4 4 2 2 263
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 4 2 2 2 2 2 4 243
2 2 4 2 2 4 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 317
4 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 316
2 2 2 2 2 3 2 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 327
4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 342
Lampiran 8 IV. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Kapal Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 3 5 4 4 3 4 5 4 5
5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 3 4 5 4 5
4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5
4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4
4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 3 4 4 5 5
4 4 3 3 5 5 5 4 5 5 4 4 3 3 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 5
Lampiran 8 IV. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Kapal Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 3 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 5 4 5 4
4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4
3 5 4 5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 3 4 4
5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3
Lampiran 8 IV. Hasil Kuesioner Persepsi Kepentingan Pelayanan Kapal Respon
Sikap
Jaminan
Keamanan
waktu
Fasilitas
Fasilitas
Kebersihan
Kenyamanan
den
ABK
t4 tidur
barang
tiba/brngkt
keselamatan
pendukung
kapal
di kapal
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Bobot
4 4 4 4 5 5 3 4 4 3 4 4 3 5 5 5 4 4 5 4 422
4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 478
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 3 5 5 4 5 5 4 5 472
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 467
5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 470
5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 438
4 5 4 3 5 5 4 4 5 4 4 5 3 5 5 4 4 4 5 5 434
4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 3 5 5 5 4 4 5 5 458
