BAB IV PENUTUP
1. Kesimpulan Peneliti telah berhasil mengumpulkan data dari 100 responden yang memiliki karakteristik, yaitu para pedagang Indomie rebus yang bergabung menjadi anggota Paguyuban Indomie Rebus (PIR) Jogja. Adapun peneliti mencoba meneliti 100 responden tersebut dengan menguji pengaruh tingkat kepuasan atas kegiatan Community Branding yang dilakukan Indomie terhadap loyalitas merek Indomie. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijabarkan pada bab-bab sebelumnya, maka peneliti merangkum kesimpulan sebagai berikut :
Pada penelitian ini, diperoleh hasil bahwa berdasarkan nilai uji F pada regresi model sebesar 23,090 dan nilai F tabel dengan tingkat signifikansi = 0,05 sebesar (df1 = 5 dan df2 = 94) adalah 2,768 sehingga F hitung lebih besar dari F tabel. Hal ini menunjukkan kepuasan konsumen yang terdiri dari variabel tangible, realibility, responsiveness, assurance dan empathy secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel loyalitas merek. Pada uji t nilai tabel untuk df = 94 dan tingkat signifikansi = 0,05 adalah 1,989 yang berarti tangible, realibility, responsiveness, assurance dan empathy secara parsial atau sendiri-sendiri berpengaruh terhadap Loyalityas Merek.
99
Responden yang berjumlah 100 orang memiliki tingkatannya sendiri dalam piramida loyalitas merek. Yang paling banyak termasuk dalam tingkatan Satisfied/Habitual Buyer (No Reason to Change) dengan nilai 0.5670, diikuti Likes The Brand (0.5500), kemudian Satisfied Buyer (0.4426), Commited Buyer (0.3750), dan terakhir Switchers (0.3600).
Responden yang berjumlah 100 orang memiliki tingkatannya sendiri dalam piramida loyalitas merek. Yang paling banyak termasuk dalam tingkatan Satisfied/Habitual Buyer (No Reason to Change) dengan nilai 0.5670, diikuti Likes The Brand (0.5500), kemudian Satisfied Buyer (0.4426), Commited Buyer (0.3750), dan terakhir Switchers (0.3600).
Dapat ditarik kesimpulan yaitu kepuasan atas kegiatan Community Branding berpengaruh terhadap loyalitas merek Indomie pada komunitas Pedagang Indomie Rebus (PIR) Jogja. Indikator dari kepuasan atas kegiatan Community Branding yaitu tangible, realibility, responsiveness, assurance dan empathy secara bersamasama (simultan) dan sendiri-sendiri (parsial) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.
2. Saran Berdasarkan temuan hasil penelitian yang telah dibahas pada bab sebelumnya dan dari penarikan kesimpulan di atas, maka dapat diajukan beberapa saran sebagai berikut:
100
a. Saran Akademis Peneliti menyadari bahwa masih banyak sekali kekurangan yang terdapat pada penelitian ini. Oleh karena itu, peneliti berharap pada penelitian berikutnya untuk dapat lebih mengkaji fenomena Loyalitas Merek produk lainnya dan juga meneliti tentang pengaruhnya pada permasalahan lain. b. Saran Praktis Menurut hasil dari penelitian ini bahwa baik secara sendiri-sendiri maupun bersama-sama, setiap variable dalam kepuasan mempengaruhi loyalitas merek. Indomie dan Paguyuban Pedagang Indomie Rebus (PIR) Jogja juga sama-sama diuntungkan. Melaui Paguyuban yang sudah terbentuk sendiri ini hendaknya Indomie selalu menjaga hubungan yang baik dan bahkan meningkatkan kerjasamanya agar selain meningkatkan penjualan, menghemat budget untuk biaya iklan karena sudah melakukan branding di warung-warung, juga dapat menciptakan image produk yang baik.
101
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. “Building Strong Brands”. New York:The Free Press, 1996. Azwar, saifuddin. Reliabilitas dan Validitas. Edisi ke-3,cetakan pertama. Yogyakarta, Pustaka Pelajar. 1997 _____, David A. “Managing brand Equity : Capitalizing on the Value of The Brand Name”. New York:The Free Press, 1996. Cronin, Joseph J. & Steven A. Taylor. “Measuring Services Quality : A Reexamination and Extention”, Journal of Marketing, 56 (July), page 5568. Cutlip, Scott, Allen H. Center & Broom, “Effective Public Relations”. Prentice Hall, Englewod Cirf. New Jersey, 1982. Dajan, Anto. Pengantar Metode Statistik. Jilid II. Jakarta : LP3ES. 1998 Dick, A.S. & K. Basu. “Customer Loyalty : Toward an Integrated Conceptual Framework”, Journal of The Academy of Marketing Science. 1994 Durianto, Darmadi; Sugiarto dan Tony Sitinjak. “Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas Merek dan Perilaku Merek”. Jakarta, PT Gramedia, 2001. Engel, James F., Roger D. Blackwell, Paul W. Minard. “Perilaku Konsumen”. Jilid 1 Edisi ke-6. Binarupa Aksara. Jakarta. 1994 Fill, Chris. “Marketing Communications : Context, Content and Strategies”. Second Edition. Prentice Hall Europe, 1998. ___, Chris. “Marketing Communications : Frameworks, Theosies & Application”. Prentice Hall International : United Kingdom, 1995. Iskandar. Metodologi Penelitian Pendidikan & Sosial (Kuantitatif & Kualitatif). Jakarta : Gaung Persada Pers. 2008
102
Kartajaya, Hermawan. Hermawan Kartajaya On Brand. Jakarta : Mizan Pustaka. 1997 Klewes, Joachim & Robert Wreschniok. Reputation Capital : Building and Maintaining Trust in the 21st Century. Springer-Verlag, Berlin Heidelberg. 2009 Knapp, Duane E. “The Brand Mindset”. Penerbit Andi. Yogyakarta. 2001 Kotler,
Philip. “Manajemen Pemasaran : Analisis Pengendalian”. Jilid Edisi I. Erlangga, Jakarta. 1992.
Perencanaan
dan
Kotler dan Amstrong. “Dasar-Dasar Pemasaran” Jilid 2. Intermedia. Jakarta. 1994 Kriyantono, Rakhmat. Tehnik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Prenata Media Grup. 2006. Malo, Manasse dan Hermanto Hadi. “Populasi dan Sampel, Metode Penelitian Sosial”. Jakarta : Karunika Univ. Terbuka, 1986. Nicolino, Patricia F. “Brand Management”. Prenada Media. Jakarta. 2000. Peter, J.Paul dan Jerry C. Olson. “Consumer Behaviour : Implementations for Marketing Strategy” . 2nd Edition. McGraw Hill, Sidney. 1999. Richard L. Oliver. “Satisfaction”. The McGraw Hill Companies Inc, 1996. Sandy, Carter. The New Language of Marketing 2.0 : How to Use ANGELS to Energize Your Market. Pearson Education. India.2009 Simgarimbun, Masri. Metode Penelitian Survei (Edisis Revisi). Jakarta : LP3ES. 1995. Singgih, Santosa. “SPSS (Statistical Producer and service Solution”). PT.Elex Media Komputindo, Jakarta. 1995 Sugiyono. Statistik Untuk Penelitian. Cetakan ke Delapan, CV Alfabeta, Bandung. 2005
103
Sukiman,dkk. Mengawetkan Pengalaman : Dinamika Warung Bubur Kacang Hijau Kuningan Dalam Tulisan. Yogyakarta, BPPM Balairung UGM dan PT. Indofood Sukses Makmur. Juni, 2006.
Sutisna, SE., ME. “Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran”. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung, 2003. Swasta D, Basu. “Theory of Behavior dalam Penelitian Sikap, Niat dan Perilaku Konsumen”. Yogyakarta. 1999 Tjiptono, Fandy.” Manajemen Jasa”. Yogyakarta : Andi Offset. 1997. Umar, Husein. “Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi”. PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Wells, Burnett, Sandra Moriarty. “Advertising Management, Principles, Practise”. Prentice Hall International Inc. New Jersey, 1998.
Artikel Feriyanto, Nur, Msi. Community Branding. Harian Kedaulatan Rakyat, Selasa, 21 Agustus 2007
Website http://news.jogja.com/?VFZWL0ZlWjNWRi9JblVkUmhOIHk%3D= :http://www.swa.co.id/sekunder/kolom/pemasaran/strategi/details.php?cid=2&id=1 06 www.indofood.com http://www.indomie.com/product_category.aspx
104
Temu Pelanggan Pedagang Indomie Rebus http://jogjainfo.net/temu-pelanggan-pedagang-indomie-rebus.html
LEBARAN - 1.200 PEDAGANG INDOMIE REBUS MUDIK BARENG Friday, 18 September 2009 05:10 http://news.id.finroll.com/nasional/budaya/138067--lebaran---
Lebaran, Warung Mi Instan Tutup Semua. 17 September 2009 http://regional.kompas.com/read/2009/09/17/19172985/lebaran. warung.mi.instan.tutup.semua
…LAMPIRAN…
KUESIONER
Nama Umur/ Jenis Kelamin Nama Warung Alamat Warung No.Telp. Berjualan sejak
: : : : : :
th/
(Dalam mengisi kuesioner ini, pilihlah salah satu jawaban yang Anda anggap paling tepat dengan memberi tanda (√) antara STS:Sangat Tidak Setuju, N:Netral, S:Setuju, SS:Sangat Setuju)
KUESIONER I KEPUASAN PELANGGAN STS TS 1 saya puas dengan pembuatan spanduk nama warung yang diberikan oleh Indomie 2 saya puas dengan pembuatan daftar menu yang diberikan oleh Indomie 3 saya puas dengan perkembangan merek Indomie 4 Saya puas dengan hasil penjualan merek Indomie di warung saya 5 saya puas dengan penyaluran barang yang dilakukan Indomie 6 saya puas dengan keterbukaan perusahaan (Indomie) dalam menerima masukan 7 saya puas dengan tanggapan perusahaan atas keluhan yang saya sampaikan 8 saya puas dengan program komisi,bonus,undian yang diberikan untuk para pedagang Warung Indomie Rebus 9 saya puas dengan adanya program kredit yang disediakan untuk pedagang Warung Indomie Rebus 10 saya puas dengan program mudik gratis yang diadakan Indomie menjelang Lebaran 11 Saya puas dengan merek Indomie
N
S
SS
KUESIONER II (Dalam mengisi kuesioner ini, pilihlah salah satu jawaban yang Anda anggap paling tepat dengan memberi tanda (√) pada kolom Selalu, Kadang-kadang dan Tidak Pernah)
LOYALITAS MEREK 1 Apakah Anda menjual mie instant merek apapun asal harganya murah? 2 Apakah Anda menjual mie instant Indomie? 3 Apakah Anda sudah terbiasa memilih mie instant merek Indomie untuk warung? 4 Apakah Anda setuju adanya perubahan harga karena peningkatan kualitas dalam produk Indomie? 5 Apakah menurut Anda kualitas merek Indomie lebih baik dari mie instant lain? 6 Apakah merek Indomie sesuai dengan keinginan Anda? 7 Apakah saat ini Anda tidak memiliki banyak alasan untuk berganti merek? 8 Apakah Anda puas dengan mie instant merek Indomie? 9 Apakah Anda suka dengan mie instant merek Indomie? 10 Apakah Anda akan berbagi informasi tentang merek Indomie dengan pedagang lain? 11 Apakah Anda akan menyarankan mie instant merek Indomie kepada pedagang lain?
Ya
Tidak
DATA UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
KEPUASAN PELANGGAN Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Butir 1 2 4 3 3 4 4 4 1 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 1 3 4 3 3 3 3 1 3 3 5
Butir 2 3 2 3 3 4 4 4 3 1 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 1 4 4 5
Butir 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 1 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 1 4 4 5
Butir 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 2 4 3 4
Butir 5 3 4 3 3 1 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 4 4 4
Butir 6 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4
Butir 7 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4
Butir 8 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4 4 4
Butir 9 3 4 3 3 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 5 2 3 4 3 3 3 3 1 4 4 5
Butir 10 Butir 11 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 4 4 3 3 4 4
Juml 32 39 33 35 42 44 42 31 35 33 43 40 41 40 35 33 36 43 42 39 33 43 34 34 37 34 18 43 40 48
LOYALITAS MEREK Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Butir 1 3 2 2 3 2 3 3 2 2 1 2 2 2 1 3 2 2 3 1 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2
Butir 2 3 2 2 3 2 3 2 1 2 1 2 2 1 1 3 2 2 3 1 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2
Butir 3 3 2 1 3 2 2 3 1 2 1 2 2 2 2 3 3 2 3 1 2 3 2 1 2 2 2 1 3 3 2
Butir 4 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 1
Butir 5 3 3 2 3 2 1 3 2 2 2 3 3 1 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2
Butir 6 3 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 3 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2
Butir 7 3 1 1 3 2 3 3 1 2 1 2 1 2 1 3 3 1 3 2 2 1 2 1 1 2 3 2 1 2 2
Butir 8 3 1 2 3 2 3 3 1 1 1 2 2 2 1 3 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 3 2 2
Butir 9 3 1 1 3 2 3 3 1 1 1 3 3 2 1 3 3 1 2 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 3 2
Butir 10 Butir 11 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2
Juml 33 20 20 32 21 28 31 16 19 15 25 22 19 16 33 30 19 30 21 23 25 20 15 25 29 28 25 29 30 21
HASIL UJI VALIDITAS
KEPUASAN PELANGGAN Correlations butir1 butir1
butir2
butir3
butir4
butir5
butir6
butir7
butir8
butir9
butir10
butir11
juml
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1 30 .517** .003 30 .530** .003 30 .466** .009 30 .323 .081 30 .476** .008 30 .349 .059 30 .451* .012 30 .754** .000 30 .423* .020 30 .467** .009 30 .744** .000 30
butir2 .517** .003 30 1 30 .752** .000 30 .496** .005 30 .442* .014 30 .584** .001 30 .447* .013 30 .531** .003 30 .600** .000 30 .364* .048 30 .405* .026 30 .781** .000 30
butir3 .530** .003 30 .752** .000 30 1 30 .468** .009 30 .465** .010 30 .624** .000 30 .555** .001 30 .649** .000 30 .626** .000 30 .456* .011 30 .435* .016 30 .826** .000 30
butir4 .466** .009 30 .496** .005 30 .468** .009 30 1 30 .396* .030 30 .738** .000 30 .422* .020 30 .471** .009 30 .497** .005 30 .308 .098 30 .544** .002 30 .698** .000 30
butir5 .323 .081 30 .442* .014 30 .465** .010 30 .396* .030 30 1 30 .508** .004 30 .339 .067 30 .344 .062 30 .320 .085 30 .342 .065 30 .390* .033 30 .598** .000 30
butir6 .476** .008 30 .584** .001 30 .624** .000 30 .738** .000 30 .508** .004 30 1 30 .579** .001 30 .535** .002 30 .597** .001 30 .441* .015 30 .485** .007 30 .795** .000 30
butir7 .349 .059 30 .447* .013 30 .555** .001 30 .422* .020 30 .339 .067 30 .579** .001 30 1 30 .642** .000 30 .456* .011 30 .441* .015 30 .388* .034 30 .670** .000 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Rekap Item butir1 butir2 butir3 butir4 butir5 butir6 butir7 butir8 butir9 butir10 butir11
r hasil 0,7440 0,7814 0,8263 0,6982 0,5980 0,7953 0,6697 0,7423 0,8220 0,6682 0,7248
r tabel 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361
keterangan valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid
butir8 .451* .012 30 .531** .003 30 .649** .000 30 .471** .009 30 .344 .062 30 .535** .002 30 .642** .000 30 1 30 .514** .004 30 .438* .015 30 .571** .001 30 .742** .000 30
butir9 .754** .000 30 .600** .000 30 .626** .000 30 .497** .005 30 .320 .085 30 .597** .001 30 .456* .011 30 .514** .004 30 1 30 .538** .002 30 .569** .001 30 .822** .000 30
butir10 .423* .020 30 .364* .048 30 .456* .011 30 .308 .098 30 .342 .065 30 .441* .015 30 .441* .015 30 .438* .015 30 .538** .002 30 1 30 .776** .000 30 .668** .000 30
butir11 .467** .009 30 .405* .026 30 .435* .016 30 .544** .002 30 .390* .033 30 .485** .007 30 .388* .034 30 .571** .001 30 .569** .001 30 .776** .000 30 1 30 .725** .000 30
juml .744** .000 30 .781** .000 30 .826** .000 30 .698** .000 30 .598** .000 30 .795** .000 30 .670** .000 30 .742** .000 30 .822** .000 30 .668** .000 30 .725** .000 30 1 30
LOYALITAS MEREK Correlations BUTIR1
BUTIR2
BUTIR3
BUTIR4
BUTIR5
BUTIR6
BUTIR7
BUTIR8
BUTIR9
BUTIR10
BUTIR11
JUML
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
BUTIR1 1 . 30 .380* .038 30 .599** .000 30 .472** .008 30 .354 .055 30 .432* .017 30 .274 .143 30 .512** .004 30 .499** .005 30 .193 .307 30 .354 .055 30 .648** .000 30
BUTIR2 .380* .038 30 1 . 30 .539** .002 30 .537** .002 30 .431* .017 30 .494** .006 30 .342 .064 30 .452* .012 30 .428* .018 30 .277 .138 30 .277 .138 30 .668** .000 30
BUTIR3 .599** .000 30 .539** .002 30 1 . 30 .331 .074 30 .183 .334 30 .299 .109 30 .299 .109 30 .447* .013 30 .488** .006 30 .365* .047 30 .365* .047 30 .620** .000 30
BUTIR4 .472** .008 30 .537** .002 30 .331 .074 30 1 . 30 .796** .000 30 .935** .000 30 .396* .031 30 .404* .027 30 .308 .097 30 .384* .036 30 .384* .036 30 .794** .000 30
BUTIR5 .354 .055 30 .431* .017 30 .183 .334 30 .796** .000 30 1 . 30 .873** .000 30 .327 .077 30 .102 .591 30 .059 .755 30 .306 .101 30 .306 .101 30 .643** .000 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Rekap
Item butir1 butir2 butir3 butir4 butir5 butir6 butir7 butir8 butir9 butir10 butir11
r hasil 0.648 0.668 0.620 0.794 0.643 0.756 0.737 0.655 0.650 0.682 0.740
r tabel 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361
keterangan valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid
BUTIR6 .432* .017 30 .494** .006 30 .299 .109 30 .935** .000 30 .873** .000 30 1 . 30 .330 .075 30 .367* .046 30 .262 .161 30 .327 .077 30 .327 .077 30 .756** .000 30
BUTIR7 .274 .143 30 .342 .064 30 .299 .109 30 .396* .031 30 .327 .077 30 .330 .075 30 1 . 30 .367* .046 30 .408* .025 30 .873** .000 30 .873** .000 30 .737** .000 30
BUTIR8 .512** .004 30 .452* .012 30 .447* .013 30 .404* .027 30 .102 .591 30 .367* .046 30 .367* .046 30 1 . 30 .764** .000 30 .272 .146 30 .442* .014 30 .655** .000 30
BUTIR9 BUTIR10 BUTIR11 .499** .193 .354 .005 .307 .055 30 30 30 .428* .277 .277 .018 .138 .138 30 30 30 .488** .365* .365* .006 .047 .047 30 30 30 .308 .384* .384* .097 .036 .036 30 30 30 .059 .306 .306 .755 .101 .101 30 30 30 .262 .327 .327 .161 .077 .077 30 30 30 .408* .873** .873** .025 .000 .000 30 30 30 .764** .272 .442* .000 .146 .014 30 30 30 1 .356 .505** . .053 .004 30 30 30 .356 1 .722** .053 . .000 30 30 30 .505** .722** 1 .004 .000 . 30 30 30 .650** .682** .740** .000 .000 .000 30 30 30
JUML .648** .000 30 .668** .000 30 .620** .000 30 .794** .000 30 .643** .000 30 .756** .000 30 .737** .000 30 .655** .000 30 .650** .000 30 .682** .000 30 .740** .000 30 1 . 30
HASIL UJI RELIABILITAS
KEPUASAN PELANGGAN Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
30 0 30
% 100.0 .0 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha .910
N of Items 11
Item-Total Statistics
butir1 butir2 butir3 butir4 butir5 butir6 butir7 butir8 butir9 butir10 butir11
Scale Mean if Item Deleted 34.2333 34.1000 34.1333 33.8667 34.0667 33.9000 33.9000 33.8000 33.9667 34.0333 34.0000
Scale Variance if Item Deleted 25.909 26.024 25.637 28.878 28.754 28.231 29.059 28.648 25.757 28.792 28.345
Corrected Item-Total Correlation .655 .710 .768 .642 .509 .754 .609 .693 .763 .602 .667
Scale Statistics Mean 37.4000
Variance 33.145
Std. Deviation 5.75715
N of Items 11
Cronbach's Alpha if Item Deleted .904 .899 .895 .903 .909 .898 .905 .901 .896 .905 .902
LOYALITAS MEREK Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Butir 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 e= 1 Tn = 24 n=
Butir 2 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 22
c= x= =
0.5 c(n-T) 55.5
n-Tn = Kr = = Ks = =
111 1-e/n 0.967 1 - e/x 0.802
Butir 3 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 25
Butir 4 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 17
Butir 5 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 18
Butir 6 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 16
Butir 7 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 0 1 16
Butir 8 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 24
Butir 9 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 21
Butir 10 Butir 11 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 18 18
Juml 11 2 6 11 8 11 8 1 7 0 9 5 7 6 11 11 3 11 5 9 5 9 0 5 11 11 11 5 11 8 11 219 330
DATA PENELITIAN
DISTRIBUSI FREKUENSI
Kepuasan
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 2 94 4 100
Percent 2.0 94.0 4.0 100.0
Valid Percent 2.0 94.0 4.0 100.0
Cumulative Percent 2.0 96.0 100.0
Loyalitas
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 2 96 2 100
Percent 2.0 96.0 2.0 100.0
Valid Percent 2.0 96.0 2.0 100.0
Cumulative Percent 2.0 98.0 100.0
DISTRIBUSI FREKUENSI KEPUASAN PELANGGAN Tangibles
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 3 86 11 100
Percent 3.0 86.0 11.0 100.0
Valid Percent 3.0 86.0 11.0 100.0
Cumulative Percent 3.0 89.0 100.0
Reliability
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 2 94 4 100
Percent 2.0 94.0 4.0 100.0
Valid Percent 2.0 94.0 4.0 100.0
Cumulative Percent 2.0 96.0 100.0
Responsiveness
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 6 91 3 100
Percent 6.0 91.0 3.0 100.0
Valid Percent 6.0 91.0 3.0 100.0
Cumulative Percent 6.0 97.0 100.0
Assurance
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 5 84 11 100
Percent 5.0 84.0 11.0 100.0
Valid Percent 5.0 84.0 11.0 100.0
Cumulative Percent 5.0 89.0 100.0
Empathy
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 4 81 15 100
Percent 4.0 81.0 15.0 100.0
Valid Percent 4.0 81.0 15.0 100.0
Cumulative Percent 4.0 85.0 100.0
DISTRIBUSI FREKUENSI LOYALITAS MEREK Switcher
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 42 43 15 100
Percent 42.0 43.0 15.0 100.0
Valid Percent 42.0 43.0 15.0 100.0
Cumulative Percent 42.0 85.0 100.0
Habitual buyer
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 9 72 19 100
Percent 9.0 72.0 19.0 100.0
Valid Percent 9.0 72.0 19.0 100.0
Cumulative Percent 9.0 81.0 100.0
Satisfied buyer
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 9 86 5 100
Percent 9.0 86.0 5.0 100.0
Valid Percent 9.0 86.0 5.0 100.0
Cumulative Percent 9.0 95.0 100.0
Like the brand
Valid
Rendah Tinggi Total
Frequency 45 55 100
Percent 45.0 55.0 100.0
Valid Percent 45.0 55.0 100.0
Cumulative Percent 45.0 100.0
Commited buyer
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 39 47 14 100
Percent 39.0 47.0 14.0 100.0
Valid Percent 39.0 47.0 14.0 100.0
Cumulative Percent 39.0 86.0 100.0
ANALISIS DESKRIPTIF Statistics N
Valid Missing
Mean Std. Error of Mean Median Mode Std. Deviation Variance Range Minimum Maximum Sum
Kepuasan 100 0 3.2212 .03068 3.1800 3.18 .30684 .09415 2.09 2.00 4.09 322.12
Loyalitas 100 0 .4547 .00608 .4500 .45 .06081 .00370 .46 .27 .73 45.47
Statistics
N Mean Std. Error of Mean Median Mode Std. Deviation Variance Range Minimum Maximum Sum
Valid Missing
Switcher 100 0 .3650 .03543 .5000 .50 .35430 .126 1.00 .00 1.00 36.50
Habitual buyer 100 0 .5670 .02953 .6700 .67 .29528 .087 1.00 .00 1.00 56.70
Satisfied buyer 100 0 .4426 .02390 .3300 .33 .23902 .057 1.00 .00 1.00 44.26
Like the brand 100 0 .5500 .05000 1.0000 1.00 .50000 .250 1.00 .00 1.00 55.00
Commited buyer 100 0 .3750 .03436 .5000 .50 .34359 .118 1.00 .00 1.00 37.50
REGRESI
Variables Entered/Removedb Model 1
Variables Entered X5, X1, X2, a X4, X3
Variables Removed
Method .
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Loyalitas Model Summary Model 1
R .742a
R Square .551
Adjusted R Square .527
Std. Error of the Estimate .04281
a. Predictors: (Constant), X5, X1, X2, X4, X3
ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares .212 .172 .384
df 5 94 99
Mean Square .042 .002
F 23.090
Sig. .000a
a. Predictors: (Constant), X5, X1, X2, X4, X3 b. Dependent Variable: Loyalitas
Coefficientsa
Model 1
(Constant) X1 X2 X3 X4 X5
Unstandardized Coefficients B Std. Error -.046 .052 .031 .012 .036 .015 .036 .016 .025 .011 .028 .011
a. Dependent Variable: Loyalitas
Standardized Coefficients Beta .207 .183 .246 .187 .215
t -.891 2.541 2.440 2.321 2.162 2.490
Sig. .375 .013 .017 .022 .033 .015
UJI CHI SQUARE
Loyalitas * Lama berjualan Crosstabulation
Loyalitas
Rendah Sedang Tinggi
Total
Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total
< 2 tahun 2 2.0% 22 22.0% 0 .0% 24 24.0%
Lama berjualan 2 - 5 tahun > 5 tahun 0 0 .0% .0% 62 12 62.0% 12.0% 0 2 .0% 2.0% 62 14 62.0% 14.0%
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases
Value 18.924a 13.883 10.703
4 4
Asymp. Sig. (2-sided) .001 .008
1
.001
df
100
a. 6 cells (66.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .28.
Total 2 2.0% 96 96.0% 2 2.0% 100 100.0%
