BAB IV HASIL PENELEITIAN DAN PEMBAHASAN. maskapai penerbangan dan hotel sistem reservasi (Membawa full Service dan

50

BAB IV

HASIL PENELEITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1

Gambaran Umum Obyek Penelitian Via.com Indonesia adalah portal wisata B2B yang telah membawa semua

maskapai penerbangan dan hotel sistem reservasi (Membawa full Service dan maskapai penerbangan Low Cost Carrier) dalam satu halaman mengintegrasikan semua server dan memungkinkan agen untuk berselancar jadwal, tarif dan membuat pemesanan seketika. Didirikan sejak 2011, VIA.com Indonesia memiliki lebih dari 13.000 agen perjalanan terdaftar dan bertransaksi secara bulanan dan dengan kehadiran dilebih dari 500 kota di seluruh Indonesia dan kota secara nasional. VIA.com Indonesia adalah bagian dari VIA Group, landasan wisata terbesar di Asia dengan jaringan mitra perjalanan lebih dari 50.000 di 1.700 kota di Asia Pasifik. Flight Raja Travels Pvt. Ltd, didirikan berdasarkan India Companies Act 1956 (selanjutnya disebut sebagai Via) yang didirikan pada bulan Juli 2006 oleh Vinay Gupta (CEO) & Amit Aggarwal (CTO) dengan kantor pusat yang terletak di Bangalore, India. Hari ini, adalah perusahaan jasa wisata terbesar di Asia dengan jaringan lebih dari 50.000 agen yang tersebar di 1700 + kota panci India dan dengan omset tahunan sebesar USD 600 Juta. VIA.com telah mempelopori model 'jaringan agen perjalanan' untuk pemesanan tiket pesawat,

http://digilib.mercubuana.ac.id/

51

kereta api, hotel, liburan dan bus di India, memberdayakan agen dari seluruh negeri. PT. Adya Tour telah berhasil membangun kehadirannya di India, Filipina, Indonesia, UEA, dan Singapura dan masih berkembang di seluruh Asia. Sub Agent yang sudah bekerja sama dengan PT. Adya Tour diantaranya : 1. Megah Mandiri Tour & Travel : Jakarta 2. Savir Travel : Jakarta 3. Alliance Indonesia : Bali 4. B1 Travel : Bali 5. Bali Nugraha Wisata Tours : Bali 6. Bayu Buana Travel Service : Jakarta 7. Bulanmadu.com : Jakarta 8. Sanggapura Travel : Jakarta Selatan 9. Rihana tour&Travel : Depok 10. Kurnia ranta Travel : Cibubur 11. New Holiday Tour : Jakarta 12. CV. Delantanza Tour : Tangerang 13. Nirwana Tours : Jakarta 14. PT. Maharaja Tour & Travel : Bali 15. PT. Lintas Negri Travel Indonesia : Jakarta 16. PT. Tanjung Petak Tours and Travel Service : Bali 17. Panorama Tours & Travel : Makasar 18. Silla Tour & Travel : Bandung 19. Dago Wisata : Bandung


52

Produk 1. Penerbangan VIA Indonesia menyediakan tiket penerbangan dan pemesanan layanan domestik dan internasional dari perusahaan penerbangan terkemuka. 12 penerbangan domestik dan lebih dari 900 internasional yang tersedia di portalnya. 2. Kereta Api PT. Adya Tour Indonesia memperluas kapasitas pemesanan mitra perjalanan

mereka dengan memberikan kesempatan untuk mengeluarkan tiket kereta api dari PT Kereta Api Indonesia. Penawaran secara langsung, cepat dan nyaman untuk membeli tiket kereta api untuk menyederhanakan rencana perjalanan klien, yang juga menyediakan komisi terbaik di pasar. 3. Hotel VIA Indonesia menyediakan pemesanan akomodasi secara online selama lebih dari 7.000 hotel domestik dan sekitar 800.000 hotel internasional dengan tarif paling kompetitif dengan ketersediaan real-time dan konfirmasi instan. 4. Paket Liburan VIA Indonesia menawarkan keberangkatan tetap paket wisata domestik dan internasional yang dapat digunakan untuk mempromosikan dan memaksimalkan potensi pemasaran agen perjalanan. Selanjutnya, paket wisata liburan dapat disesuaikan untuk menyesuaikan kebutuhan klien.


53

Kontak : PT.Adya Tours (VIA | Indonesia) Pakarti Centre, 6th floor Jl. Tanah Abang III No. 23-25-27 Petojo Selatan, Gambir Jakarta Pusat, Indonesia - 10160 Support Center: (021) 29 222 333 Land Line: +62 21 3926770 Fax: +62 21 3926771 Website: id.via.com 4.1.1 Desain Web

Gambar 4.1. Tampilan desain web Via.com Sumber: id.via.com, 2015. 4.1.2 Visi, Misi, Slogan dan Tagline Setiap perusahaan pasti mempunyai visi dan misi yang akan membawa maju perusahaan jika dijalankan bersama mulai dari atasan hingga bawahan. Adapun


54

visi, misi, slogan, dan semboyan dan filosofi berikut yang diembankan oleh PT. Adya Tour:

1. Visi : Menjadi perusahaan biro perjalanan wisata , (Tour Travel Agent di Kota Jakarta Indonesia) yang terdepan dan terpercaya. 2. Misi : Meningkatkan kualitas layanan secara internal dan eksternal untuk mencapai kepuasan pelanggan. a. Internal 1) Selalu berusaha menyediakan/memberikan pelayanan terbaik dari yang lebih baik dan berkomitmen membuat perjalanan wisata yang unik serta menarik. 2) Selalu bekerja sama dengan penuh semangat dan mendorong perusahaan ke arah yang lebih baik. 3) Mengutamakan kedisiplinan dan semangat kerja dalam mencapai tujuan. b. Eksternal 1) Mampu membina hubungan baik secara kekeluargaan dengan konsumen. 2) Memberikan layanan kepuasan kepada komsumen 3) Memberikan pelayanan cepat/akurat di segala jenis produk. Transportasi, hotel dan paket wisata. 3. Tagline : TRAVEL AGENT'S BEST FRIEND


55

4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 4.2. Struktur Organisasi Perusahaan Sumber: id.via.com, 2015.

4.1.4 Dekripsi Jabatan A. Direktur Utama Memimpin para direksi, manager dan pelaku organisasi perusahaan lainnya sehingga Perseroan dipastikan dapat berjalan sesuai RJPP (Rencana Jangka Panjang Perusahaan) dan RKAP (Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan) yang telah disyahkan oleh Komisaris / Pemilik Perusahaan.


56

Menguasai, memelihara, dan mengurus kekayaan Perseroan. Mewakili perseroan baik di dalam maupun di luar pengadilan. Bertanggungjawab penuh dalam menjalankan tugas untuk kepentingan perseroan sesuai ketentuan yang berlaku B. Divisi Marketing Mengkoordinasikan perencanaan Perseroan mengacu pada RJPP dan RKAP yang telah disyahkan oleh Komisaris / Pemilik Perusahaan. Memasarkan / mempromosikan produk dan jasa konsultasi kepada pelanggan dan calon pelanggan untuk mendapatkan order pekerjaan. Berkoordinasi dengan Manager terkait untuk menindak lanjuti order yang diperoleh dari client. C. Administrasi Keuangan Mengkoordinasikan dan menyiapkan kebutuhan anggaran dan SDM sebagai supporting pelaksanaan pekerjaan perseroan yang mengacu pada RJPP (Rencana Jangka Panjang Perusahaan) dan RKAP (Rencana Kerja Dan Anggaran Perusahaan) yang telah disyahkan oleh Komisaris / Pemilik Perusahaan. Berkoordinasi dengan Manager terkait untuk membuat pelaporan hasil pekerjaan dengan mengacu pada SOP yang telah ditetapkan. D. Manager Operasi Suatu usaha pengelolaan secara maksimal penggunan semua faktor produksi yang ada baik itu tenaga kerja (SDM), mesin, peralatan, raw material (bahan mentah) dan faktor produksi yang lainnya dalam proses tranformasi untuk menjadi berbagai macam produk barang atau jasa.


57

E. Tour & Travel Manager Menyusun rencana kegiatan penjualan dan penyelenggaraan tour, travel dan konvensi. Mengadakan kegiatan koordinasi secara vertikal maupun horizontal. Mempertanggungjawabkan pelaksanaan rencana kegiatan dan pendanaannya kepada Presiden Direktur. 4.2

Hasil Penelitian Penelitian mengenai strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan

royalty pelanggan terhadap produk layanan yang diberikan PT. Adya Tour di Jakarta pada tahun 2015. Penelitian ini dilakukan melalui wawancara mendalam kepada narasumber, observasi non partisi, dan studi pustaka. Tidak terlepas lagi dengan dilakukannya mendesain strategi promosi untuk produk yang dimiliki perusahaan dengan optimal, menentukan strategi promosi di saluran distribusi dan area geografis yang efektif untuk setiap produknya, merencanakan strategi aktifitas promosi above the line (on-line) dan below the line (off-line), mengalokasikan budget promosi sehingga dapat menentukan strategi promosi yang tepat dan efisien guna memenangkan pasar dan meningkatkan penjualan, membuat brief, melakukan riset, cara memonitor dan melakukan evaluasi program di retail, outlet & dealership marketing, menyusun strategi dan teknik bekerjasama dengan para konsumen atau sub-sub agen travel, memonitor dan mengontrol pelaksanaan marketing activity (check list), membuat laporan, analisa dan evaluasi hasil pelaksanaan marketing activity (Inquiry).


58

Adapun komponen strategi komunikasi yang telah dilakukan oleh PT. Adya Tour meskipun tidak secara optimal dilakukan dalam kegiatan promosinya diantaranya yaitu : 4.2.1 Bauran Pemasaran Dalam bauran pemasaran terhadap PT. Adya Tour yang telah diungkapkan oleh Bpk Novasa selaku Sales & Marketing Manager selaku Kepala Divisi Marcom dalam wawancara memberikan penjelasan terhadap PT. Adya Tour yaitu: “PT. Adya Tour merupakan travel agen yang menyediakan dan melayani akan kebutuhan pelanggan dalam pemesanan berbagai macam tiket baik itu darat, laut dan udara yang mengusung konsep paket “Simplify Your Business with Hassle-free Access to an All-in-One Flights, Hotels and Holidays Packages Booking System. Dengan pendistribusian kepada travel-travel agen yg telah mendaftarkan untuk menjadi member di dalam kota – kota besar pada khususnya Jakarta” Sebelum melakukan sebuah strategi promosi hendaknya kita melakukan sebuah analisis mengenai bauran pemasaran produk yang ingin kita pasarkan, berikut analisis bauran pemasaran PT. Adya Travel dengan komponen-komponen yang meliputi : a. Produk (Product) 1. Penerbangan VIA Indonesia menyediakan tiket penerbangan dan pemesanan layanan domestik dan internasional dari perusahaan penerbangan terkemuka. 12


59

penerbangan domestik dan lebih dari 900 internasional yang tersedia di portal. 2. Kereta Api PT. Adya Tour Indonesia memperluas kapasitas pemesanan mitra perjalanan mereka dengan memberikan mereka kesempatan untuk mengeluarkan tiket kereta api dari PT. Kereta Api Indonesia. Ini menawarkan cara langsung, cepat dan nyaman untuk membeli tiket kereta api untuk menyederhanakan rencana perjalanan klien, juga menyediakan komisi terbaik di pasar. 3. Hotel VIA Indonesia menyediakan pemesanan akomodasi secara online sebanyak lebih dari 7.000 hotel domestik dan sekitar 800.000 hotel internasional dengan tarif paling kompetitif dengan ketersediaan real-time dan konfirmasi instan. 4. Paket Liburan VIA Indonesia menawarkan keberangkatan paket wisata domestik dan internasional

yang

dapat

digunakan

untuk

mempromosikan

dan

memaksimal kanpotensi pemasaran agen perjalanan itu. Selanjutnya, paket wisata liburan dapat disesuaikan untuk menyesuaikan kebutuhan klien. b. Harga (Price) Untuk harga yang diterapkan dalam tiap maskapai berbeda-beda tergantung kelas yang tersedia pada saat reservasi pembelian tiket. Semakin tinggi harga kelas, semakin tinggi harga yang ditawarkan pada saat reservasi. yaitu dengan


60

harga dari Rp.500.000 – Rp.1.000.000 untuk jenis katagori promo tiket sedangkan Rp.750.000 – Rp. 8.750.000 untuk jenis kelas ekonomi, sedangkan dengan harga Rp. 2.500.000 – 8.000.000 untuk katagori bisnis. c. Tempat (Place) Tempat pendistribusian PT. Adya Tour sendiri masih dalam kota besar, terutama di Jakarta yang cenderung masyarakatnya sangat membutuhkan tempat tujuan wisata dan reservasi pemesanan tiket yang mudah dan cepat yang disebarkan keseluruh sub agent untuk melayani permintaan reservasi dan paket wisata kepada konsumen. d.

Promosi (Promotion) Promosi yang dilakukan oleh PT. Adya Tour untuk saat ini cukup terbatas yaitu hanya dalam ruang lingkup promosi Below The Line (BTL) yang diantaranya dengan media digital advertising, website, sales promotion, direct message, dan personal selling. Dengan segmentasi yang di terbagi atas: 1.

Geografis Wilayah Indonesia pada kota-kota besar khususnya jakarta

2.

Demografis a. Usia : 25-65 tahun b. Jenis Kelamin : Pria dan Wanita c. Profesi : Para pekerja ,pengusaha, pemerintahan, pedagang d. Ses : AB


61

3.

Psikografis -

Motivasi : seseorang yang suka akan bisnis traveling.

-

Personality : seseorang atau pengusaha yang dinamis dan semangat.

-

Lifestyle : seseorang atau pengusaha muda yang dinamis dan modern dan gemar traveling.

4.2.2 Analisa SWOT Produk Strength Merupakan situasi perusahaan yang berupa kompetensi / kapabilitas / sumber daya yang dimiliki perusahaan yang dapat digunakan sebagai alternatif untuk menangani peluang dan ancaman. Dengan terfokus pada konsumen dan berpegangan pada prinsip “Simplify Your Business with Hassle-Free Access to an All-in-One Flights, Hotels and Holidays Packages Booking System” PT. Adya Tour yakin dapat memberikan pelayanan dengan nilai tambah yang dapat meningkatkan loyalitas bagi konsumen. Dalam hasil wawancara bersama Bpk Novasa selaku Sales & Marketing Manager PT. Adya Tour juga terus malakukan inovasi khususnya di bidang layanan reservasi ticketing. Dimana para sub agent yang telah menjadi member dapat melayani para konsumen dengan adanya paket paket reservasi ticketing yang mudah diakses dan dengan harga yang kompetitif terhadap travel agen lainnya..


62

Sehingga dalam pemesanan tiket baik dalam paket pariwisata maupun dinas perjalanan tidak perlu lagi repot-repot untuk melakukan pemesanan tiket reservasi yang telah diberikan akses komunikasi terhadap para sub-sub agent. Weakness Merupakan situasi atau kondisi internal perusahaan dimana kompetensi / kapabilitas / sumber daya yang dimiliki perusahaan sulit digunakan untuk menangani kesempatan dan ancaman. Dalam hasil wawancara bersama Bpk Novasa selaku Sales & Marketing Manager utama yaitu : Disini PT. Adya Tour belum adanya bentuk promosi Above the Line (ATL) yang dilakukan oleh pihak PT. Adya Tour mejadi kendala dalam tersebar luasnya informasi tentang PT. Adya Tour kepada konsumen. Karena dalam promosi ATL sendiri sangat memangkas biaya yang cukup besar seperti pemasangan iklan di TV yang bisa memakan lebih dari puluhan juta rupiah dan belum tentu segmentasi yang ditargetkan mengenai sasaran . Jadi dalam penjelasan yang telah disampaikan dalam wawancara bersama Bpk Novasa selaku Sales & Marketing Manager kelemahan yang dihadapi PT. Adya Tour belum adanya promosi di media lini atas (ATL) yang menjadi kendala utama untuk menyebarluaskan informasi mengenai PT. Adya Tour dan produk yang ditawarkan dikarenakan minimnya dana untuk promosi media ATL Opportunity Merupakan situasi eksternal perusahaan yang berpotensi menguntungkan. Perusahaan – perusahaan yang berada dalam satu industri yang sama secara umum akan merasa diuntungkan bila dihadapkan pada kondisi eksternal tersebut.


63

Dalam hasil wawancara bersama Bpk Novasa selaku Sales & Marketing Manager yaitu : Peluang bisnis travel agen sangatlah meberikan peluang besar di seluruh Indonesia karena perkembangan dunia pariwisata yang semakin berkembang besar dan selama dunia pariwisata terus berkembang, usaha TOUR & TRAVEL masih layak untuk dipertimbangkan. Hal yang perlu diperhatikan adalah menjamurnya pusat TOUR & TRAVEL dimana-mana, sehingga daya saing semakin tinggi, perlu suatu terobosan yang inovatif agar tetap bersaing sehat. Sehingga memudahkan para sub agent untuk memperoleh konektivitas pelanggan terhadap travel agent. Jadi dalam penjelasan yang telah disampaikan dalam wawancara bersama Bpk Novasa selaku Sales & Marketing Manager peluang yang setiap hari selalu ada yang bepergian. Sehingga dapat dipastikan setiap hari selalu ada peluang, orang lain mengunakan jasa travel agent. Threat Merupakan situasi atau kondisi eksternal yang berpotensi menimbulkan kesulitan. Dari hasil wawancara bersama Bpk Novasa selaku Sales & Marketing Manager PT. Adya Travel adalah : Semakin kedepannya maka akan semakin banyak pula pesaing – pesaing baru dalam bidang Tour Travel Agent. Perbandingan dengan pesaing seperti agen-agen tour online di Indonesia seperti Traveloka, Dwidjaja Tour, Bayu Buana Travel Service, yang masing – masing perusahaan sudah mempunyai spesialisasi dan promosi dalam reservasi ticketing dan paket traveling. Masing-


64

masing seperti Traveloka yang memberikan paket wisata yang dapat diangsur sebelum hari H keberangkatan dengan promosi cicilan dalam kerjasama melalui kartu kredit perbankan. Kesimpulan dari SWOT PT. Adya Tour perlu mengadakan promosi lebih atau promosi Above the Line agar semakin meningkatkan loyalitas pelanggan PT. Adya Tour sebagai penyedia jasa layanan reservasi Ticketing dan Travel Agent. 4.2.3 Analisa STP (Segmenting, Targeting, Positioning) Beedasarkan komponen – komponen yang terdapat pada kegiatan strategi promosi adalah segmenting, targeting, dan positioning (STP), maka dalam penelitian ini di jelaskan STP dari strategi promosi PT. Adya Tour seperti yang sudah dijelaskan oleh Bpk Novasa selaku Sales & Marketing Manager PT. Adya Tour. A. Segmenting Bedasarkan wawancara dengan Bpk Novasa, ketika ditanya mengenai segmentasi dari PT. Adya Tour adalah sebagai berikut : “ segmentasi dalam promosi yang diberikan bedasarkan dengan demografi terdiri dari laki – laki dan wanita, memilih segmen pasarnya untuk kalangan menengah atas yaitu ses BA. Segmentasi yang dimiliki oleh PT. Adya Tour terdiri dari segmentasi yang dilihat dari segi demografis, dimana terdiri dari laki – laki dan wanita, usia berkisar antara 25 tahun sampai 65 tahun, dari kelas menengah atas (Ses BA). Dalam melakukan suatu kegiatan promosi, maka segmentasi juga dapat dilihat dari variable psikografisnya yang dapat dilihat dari kelas sosialnya, yang


65

mana setiap event promosi yang dilakukan ditujukan untuk kalangan menengah atas. B. Targeting Bedasarkan hasil wawancara dengan Bpk Novasa selaku Sales & Marketing Manager PT. Adya Tour, ketika ditanya mengenai targeting yang dilakukan PT. Adya Tour adalah sebagai berikut : “Target sasarannya adalah para pekerja, wisatawan pemerintahan maupun non pemerintahan dan juga khalayak umum dalam target konsumennya para keluarga muda yang gemar akan traveling”. Untuk target dan sasaran PT. Adya Tour yang termasuk kedalam variable demografis yang dapat dilihat dari segi umur dan jenis kelaminnya yaitu pria dan wanita yang berumur antara 25-65 tahun. Dan dari segi psikografis adalah seseorang yang dinamis, menyukai keindahan serta traveling. C. Positioning Bedasarkan hasil wawancara dengan Bpk Novasa selaku Sales & Marketing Manager PT. Adya Travel, ketika ditanya mengenai positioning yaitu sebagai berikut : PT. Adya Tour merupakan agen travel yang memiliki banyak solusi dalam reservasi ticketing dan paket perjalanan traveling. Tujuan dipilihnya positioning

ini adalah

untuk

membangun dan

memposisikan serta mengkomunikasikan mengenai produk dan jasa layanan reservasi kepada konsumen atau khalayak sasaran.


66

4.2.4 Stategi Push and Pull Positioning Pull strategy yaitu suatu strategi perusahaan melalui public relations yang harus memiliki dan mengembangkan kekuatan untuk menarik perhatian konsumen. Pull strategy PT. Adya Tour adalah mengoptimalkan kegiatan consumer relations. Consumer relations merupakan kegiatan untuk membangun hubungan yang positif dengan konsumen, tujuan utamanya tidak untuk meningkatkan penjualan dalam waktu singkat tetapi lebih kepada menanamkan kepercayaan pada benak konsumen sehingga dapat meningkatkan kepercayaan consumen terhadap PT. Adya Tour. Contoh bentuk pull strategy yang dilakukan oleh PT. Adya Tour seperti layanan web server yang mudah diakses dalam satu layar aplikasi sudah dapat untuk melakukan berbagai transaksi reservasi. Harga promo ticketing dan paket pariwisata yang banyak sehingga menjadi alternatif bagi para sub agen dalam menawarkan paket wisata kepada konsumen. Sehingga memunculkan kesan image travel agen yang memiliki promosi dan solusi dalam dunia traveling. Push strategy yaitu kekuatan untuk mendorong berhasilnya pemasaran, PT Adya Tour memiliki program-program marketing public relations yang bersifat persuasif yaitu dengan mengadakan acara atau event-event yang biasa diselenggarakan setiap hari tertentu yaitu seminar dunia traveling terhadap calon sub – sub agen yang ingin berpartisipasi dalam pengembangan sayap bisnis di dunia traveling. Serta mengadakan kegiatan acara-acara dengan tema-tema yang berbeda yang bertujuan untuk memberikan pemahaman tentang pelayanan dan fasilitas PT. Adya Tour kepada konsumen dan agar tercipta mindset pada diri


67

konsumen tentang fasilitas PT. Adya Tour sehingga mereka menjadi selalu ingat pada PT. Adya Tour. 4.2.5 Bauran Promosi Sebuah strategi promosi memang sangat dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam mempromosikan produk-produknya, begitu juga dengan PT. Adya Tour yang membutuhkan strategi promosi, strategi terencana dan tersusun dengan baik untuk menjaga loyalitas PT. Adya Tour kepada khalayak. Sebelum membahas strategi promosi, terlebih dahulu penulis menjabarkan strategi yang dilakukan PT. Adya Tour, yang dapat kita lihat dari hasil wawancara yang diperoleh dari Rusdiantoro selaku sub agent PT. Adya Tour yaitu : “Strategi yang dilakukan PT. Adya Tour adalah strategi promosi dengan cara personal selling, direct message, dan sales promotion”. Strategi

promosi

merupakan

suatu

hal

yang

terpenting

dalam

mengkomunikasikan produk yang kita pasarkan kepada masyarakat atau konsumen, karena dengan adanya strategi promosi dalam mengkomunikasikan produk atau melaksanakan project dapat membuat kegiatan itu menjadi lancar dan terkendali sehingga bisa mencapai tujuan yang diinginkan. Strategi yang telah direncanakan tersebut, bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan PT. Adya Tour kepada khalayak, mempromosikan PT. Adya Tour dikalangan masyarakat untuk mencapai target penjualan dan untuk meraih loyalitas serta membangun product knowlage. Adapun

elemen–elemen

yang

digunakan

PT.

mempromosikannya yaitu :


Adya

Tour

dalam

68

A. Personal Selling Dari hasi wawancara bersama dengan Bpk Novasa selaku Sales & Marketing ManagerPT. Adya Tour Personal seling yang dilakukan PT. Adya Tour adalah dengan mengoptimalkan divisi marketing sebagai ujung tombak perusahaan untuk mencapai target market serta meningkatkan loyalitas pelanggan dalam setiap memberikan pelayanan reservasi ticketing kepada konsumen.Dari personal selling yang dilakukan oleh PT. Adya Tour lebih menekankan terhadap penjualan langsung kepada konsumennya dengan menawarkan produk dan memberikan solusi dari permasalahan reservasi yang di hadapi oleh pelanggannya. B. Sales Promotion Dari hasi wawancara bersama dengan Bpk Novasa selaku Sales & Marketing Manager PT. Adya Tour,strategi promosi penjualan yang berorientasi kepada pelanggan yang digunakan PT. Adya Tour adalah dengan memberikan gambaran langsung tiket-tiket promo kepada sub dan khalayak umum. Strategi promosi yang telah penulis jabarkan sebelumnya, elemen sales promotion yang berorientasi ke pelangganlah yang digunakan oleh PT. Adya Tour yakni dengan pemberian paket traveling dan promo tiket kepada para calon pelanggan. C. Direct Message Dari hasil wawancara bersama dengan Bpk Novasa selaku Sales & Marketing Manager PT. Adya Tour, strategi promosi penjualan yang berorientasi dalam direct marketing yang digunakan PT. Adya Tour adalah dengan memberikan


69

surat elektronik seperti email khusus dalam memberikan penawaran promosi dan paket pariwisata kepada khalayak umum atau badan instansi pemerintahan. Dengan menggunakan media digital PT. Adya Tour menjadikan salah satu strategi promosi dengan memberikan penawaran langsung dan info seputar produk yang PT. Adya Tour tawarkan melalui surat elektronik yaitu email-email yang di kirimkan agar terjadi feed back yang diberikan pada calon pelanggan. 4.3

Pembahasan Setiap perusahaan ataupun organisasi pada masa sekarang ini harus

mempunyai strategi komunikasi pemasaran yang efektif dan efisien untuk meningkatkan penjualan. Karena dengan strategi komunikasi pemasaran yang efektif dan efisien tersebut, setiap pasar akan memiliki sebuah panduan yang jelas dalam mengkomunikasikan produk atau jasa kepada calon pelanggan yang potensial. Tak terkecuali terhadap PT. Adya Tour itu sendiri yang memiliki konsep strategi komunikasi pemasaran. Berkembang atau tidaknya suatu bisnis juga ditentukan sejauh mana peran serta pemasaran dan atau bidang Humas dalam berusaha mendekatkan konsumen kepada produk dan atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Perusahaan harus berupaya untuk menginformasikan produk dan jasa perusahaan kepada konsumennya. Strategi

yang

jitu

akan

banyak

membantu

perusahaan

dalam

mengembangkan perusahaan kedepan. Sebagaimana diketahui belakangan ini, bahwa berbagai bisnis dengan berbagai sektor tumbuh pesat dan mulai banyak


70

sekali tanpa terkecuali. Oleh karena itu, perusahaan akan sangat terbantu dengan kehadiran bidang yang menangani tugas-tugas pemasaran di perusahaan seperti bagian marketing. Komunikasi pemasaran yang dijalankan perusahaan akan sangat membantu perusahaan untuk eksis dan dapat meningkatkan penjualan produk perusahaan. Komunikasi pemasaran merupakan proses pengolahan, produksi, dan penyampaian pesan-pesan melalui satu atau lebih saluran kepada kelompok khalayak sasaran, yang dilakukan secara berkesinambungan dan bersifat dua arah dengan tujuan menunjang efektifitas dan efisiensi pemasaran suatu produk. Dengan demikian, komunikasi pemasaran memiliki peran penting dalam menjaga eksistensi perusahaan dengan banyaknya konsumen yang datang untuk membeli produk layanan jasa. Dengan adanya komunikasi perusahaan, hubungan perusahaan dengan konsumennya dapat ditangani dengan baik. Apabila hubungan baik tersebut maka efektifitas dan efisiensi pemasaran suatu produk akan berjalan dengan baik. Bedasarkan

hasil

penelitian

mengenai

strategi

pemasaran

dalam

meningkatkan loyalitas PT. Adya Tour pada tahun 2015, bahwa perusahaan tersebut telah menjalani strategi komunikasi pemasaran sesuai dengan tahapan walaupun tidak secara terperinci. Penelitian yang dilakukan melalui wawancara dengan narasumber Bpk Novasa selaku Sales & Marketing Manager PT. Adya Tour. Secara terperinci telah dijelaskan objek penelitian dan menganalisa semua data penelitian sesuai dengan fakta sebenarnya secara keseluruhan mengenai strategi promosi tersebut. Hal – hal yang berkaitan dengan objek penelitian yaitu


71

tentang strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan PT. Adya Tour pada periode 2014 – 2015. Strategi yang baik diperlukan berbagai upaya, dan bercermin dengan melakukan evaluasi dini hingga tahapan-tahapan analisa secara mendalam. Sehingga pada akhirnya perusahaan menemukan tujuan-tujuan apa yang ingin dicapai dan sampai pada sasaran yang dituju. Betapa pentingnya akan sebuah strategi bagi setiap perusahaan jasa ataupun produk. Strategi yang dilakukan sesuai dengan tanggung jawab sosial, dan apa yang menjadi trend di pasar, mengikuti apa yang diinginkan oleh pasar. Sumber pemikiran ini akan menjadi pesan, yang mana pesan ini untuk disampaikan kepada khalayak agar dapat dipahami dengan mudah sehingga khalayak diharapkan memiliki presepsi yang sama dengan produsen / perusahaan. Sebuah strategi komunikasi pemasaran memang sangat penting oleh setiap pemasar dalam mempromosikan produk-produknya, begitu juga dengan produk dalan pelayanan jasa konsultasi led lighting yang dilakukan oleh PT. Adya Tour yang membutuhkan sebuah strategi komunikasi pemasaran yang baik beberapa langkah yang harus dilakukan, yaitu dengan membuat analisa SWOT mengenai kegiatan tersebut, lalu menganalisa segmentasi, targeting serta positioning, setelah itu baru kita bisa menentukan strategi apa yang harus ditentukan oleh perusahaan kita. Dan dari strategi komunikasi pemasaran yang telah ditetapkan kita dapat menentukan elemen-elemen promosi apa yang akan dilakukan. Melakukan sebuah analisa terhadap bauran pemasaran sangat penting karena dari analisis tersebut kita dapat memilih strategi promosi apa yang


72

digunakan agar pesan yang disampaikan mengena dan tersampaikan kepada khalayak umum didalam hasil penelitian mengenai analisa SWOT. Analisa SWOT adalah analisa yang digunakan untuk mengetauhui unsur-unsur yang dapat memetakan kondisi dari suatu perusahaan ataupun produk yang baru diluncurkan bahkan yang sedang berjalan agar teridentifikasi secara sistematis untuk merumuskan strategi pemasaran perusahaan. Analisa ini didasarkan kepada pemikiran

yang

menitikberatkan

kepada

kekuatan

(Strength),

peluang

(Opportunity), juga dapat meminimalisir kelemahan (Weakness), dan ancaman (Threat) bedasarkan hasil dari hasil penelitian yang penulis dapat. PT. Adya Tour memiliki kekuatan (Strength) yaitu terletak pada prinsip “Simplify your business with hassle-free access to an all-in-one flights, hotels and holidays packages booking system”. PT. Adya Tour yakin dapat memberikan pelayanan dengan nilai tambah dan loyalitas yang tinggi bagi konsumen dalam hal mengenai produk dan jasa reservasi ticketing dan paket travel kepada costumernya. Adapun kelemahan (Weakness) yang dimiliki PT. Adya Tour yaitu belum adanya bentuk promosi Above the Line yang dilakukan oleh pihak PT. Adya Tour mejadi kendala dalam tersebar luasnya informasi tentang PT. Adya Tour kepada khalayak individu. Sehingga menimbulkan sebuah ancamam (Threat) yaitu perbandingan dengan pesaing seperti agen-agen tour online di Indonesia seperti Traveloka, Dwidjaja Tour, Bayu Buana Travel Service, yang masing-masing perusahaan


73

sudah mempunyai spesialisasi dan promosi dalam reservasi ticketing dan paket traveling. Sebagaimanapun kondisi persaingan yang dihadapi PT. Adya Tour terdapat peluang (Opportunities). Peluang bisnis travel agen sangatlah meberikan peluang besar di seluruh Indonesia karena perkembangan dunia pariwisata semakin berkembang besar dan selama dunia pariwisata terus berkembang, usaha TOUR & TRAVEL masih layak untuk dipertimbangkan, hal yang perlu diperhatikan adalah menjamurnya pusat TOUR & TRAVEL dimana-mana, sehingga daya saing semakin tinggi, perlu suatu terobosan yang inovatif agar tetap bersaing sehat. Sehingga memudahkan para sub agent untuk memperoleh konektivitas pelanggan terhadap travel agent. Setelah analisis SWOT terlaksanakan maka langkah selanjutnya adalah menentukan strategi STP (Segmenting, Targeting, & Positioning). Segmentasi adalah suatu proses pengelompokkan pasar keseluruhan yang heterogen kedalam kelompok yang sama dalam hal kebutuhan, keinginan, perilaku, dan respon terhadap program pemasaran spesifik. Berikut penulis menemukan bahwa segmentasi dari PT. Adya Tour lebih atraktif terhadap khalayak umum terutama dalam segi pelayanan reservasi ticketing dan travel agent. PT. Adya Tour menentukan segmentasi bedasarkan kebutuhan dan daya beli masyarakat, secara strategi pembagiannya didasarkan pada segmentasi geografis dan demografis. PT. Adya Tour terdiri dari segmentasi yang dilihat dari segi demografis, dimana terdiri dari pria dan wanita, usia berkisar antara 25 tahun sampai 65 tahun,dari kelas menengah keatas (Ses AB).


74

Untuk target dan sasaran PT. Adya Tour yang termasuk kedalam variable psikografis adalah seseorang yang suka akan traveling dan dunia baru. Setelah segmentasi dan targeting telah kita tetapkan maka pada tahap selanjutnya adalah melakukan positioning produk, dimana akan diposisikan sebagai apakah produk kita dipasar dan apa yang akan kita tanamkan dibenak konsumen mengenai produk kita. Seperti pada konsep dari Ries & Trout yang berpendapat bahwa positioning bukan sesuatu yang anda lakukan terhadap produk, tetapi sesuatu yang dilakukan terhadap otak calon pelanggan. PT. Adya Tour mempunyai sebuah strategi promosi yang telah direncanakan yaitu advertising, sales promotion, direct massege dan personal selling. Adapun strategi yang digunakan oleh PT. Adya Tour dalam mempromosikan produk dan jasa reservasi menitikberatkan kepada strategi komunikasi pemasaran yang memposisikan akan kebutuhan dan kesulitan yang dihadapi costumer PT. Adya Tour, yang mencoba memberikan pelayanan reservasi yang mudah dalam pemesanan ticketing dan paket promo sebagai strategi komunikasi pemasarannya dalam jasa travel agent. Menciptakan hubungan yang kuat dan erat dengan pelanggan adalah mimpi semua pemasar dan hal ini sering menjadi kunci keberhasilan pemasaran jangka panjang. Perusahaan yang ingin membentuk ikatan pelanggan yang kuat harus memperhatikan sejumlah pertimbangan yang beragam. Mendengarkan pelanggan merupakan hal penting dalam manajemen hubungan pelanggan. Beberapa perusahaan menciptakan mekanisme berkelanjutan yang membuat manajer senior dapat terus terhubung dengan umpan balik pelanggan lini depan. Dua program


75

loyalitas pelanggan yang dapat ditawarkan perusahaan PT. Adya Tour adalah program frekuensi dan program pemasaran keanggotaan agen. Program frekuensi (frequency program) dirancang untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan yang sering membeli dan dalam jumlah besar. Program ini membantu membangun loyalitas jangka panjang dengan jumlah CLV tinggi, menciptakan peluang lintas penjualan dalam proses reservasi. Program keanggotaan klub (Club Membership Program) bisa terbuka bagi semua orang yang membeli produk dan jasa, atau hanya terbatas bagi kelompok yang berminat atau mereka yang bersedia membayar sejumlah kecil paket reservasi atau ticketing. Meskipun klub terbuka baik untuk membangun database atau menangkap pelanggan dari pesaing, klub keanggotaan yang terbatas merupakan pembangun loyalitas jangka panjang yang lebih kuat.


BAB IV HASIL PENELEITIAN DAN PEMBAHASAN. maskapai penerbangan dan hotel sistem reservasi (Membawa full Service dan

Recommend Documents