BABIII METODOLOGI PENELITIAN
3.1. PengumpulanData MenurutNeuman(2000,pp.33-37),metodepengumpulan datayangsifatnya kuantitatifdapatdibedakan menjadiempatyaitu : l.
Experiment (percobaan),menggunakanlogika pemikiran dan percobaanpercobaan.Biasa dilakukandi laboratoriumatau pada keadaansesungguhnya. Percobaanpaling baik digunakan pada explanatory research karena dapat digunakanuntuk menjelaskansecara fakta tentang teori atau topik yang digunakan.
2.
Survey (survei), biasanya sering digunakanpada penelitian yang sifatnya deskriptifmaupunpenjelasan (explnatoryresearch) Penelitimembuatkuesioner berisi pertanyan-pertanyaan yang dijawab oleh orang lain. Kemudianhasilnya dirangkumdibuattabeldangrafiknyasertadihitungmenggunakan persentase.
3.
ContentAnalysis adalahteknik mendapatdan memeriksainformasidari dalam bentuk simbolissepertigambar,film, lirik, dan sebagainya. Kemudianinformasi tersebutdirangkumdankemudiandicari inti dari informasiyang didapat.Teknik ini dapat membantupeneliti menemukansuatu informasiyang mungkintidak ditemukanatau tidak diperhatikansebelumnya. Biasanyadigunakanuntuk riset exploratory danexplanatory. 27
28 4'
Existrng Statisticsadalahteknik pengumpulandata-datayang sudah ada dan kemudiandikombinasikan dan disusunulang untuk menemukansuatujawaban yang baru' Namunbisanyaakanmemakanwaktu lamadalampengumpulan data yangdiinginkanmengingatbanyaknya informasiyangbisadidapat. Untuk cara pengumpulaninformasi dapat dilakukan dengan bermacam-
macamcara,yaitu : o
Wawancara biasa digunakan sebagai teknik pencarian dan pengumpulan informasi yang dilakukan dengan cara mendatangisefira langsung kepada responden untuk dimintaketerangan mengenai sesuatuyangdiketahui.
o
Surveidigunakansebagaiteknik pengumpulan informasiyang dilakukandengan caramenyusun daftarpertanyaan yangdiajukankepadaresponden.
o
Angkel dilakukan dengan cara meminta informasi dari responden mengenai sesuatumasalahyang dismpaikansecarasukarela.Padadasarnya teknik angket dan survei tidak jauh berbeda.Perbedaannya terletak pada aspekmateri dan respondennya.Survei membutuhkanrespondenyang ditetapkan berdasarkan suatu rancanganguna membentuk validitas penelitian, sedangkanangket membutuhkanresponden sukarela yang bersedia menjawab pertanyaan_ pertanyaan yangdiajukan. Metode survei membutuhkanwaktu yang rebih singkat dan biaya yang
dikeluarkanrelatiflebihkecil.Metodesurveidianggapcocok untuk situasi: a'
Populasi sangat besar sehingga tidak ekonomis karau harus mengambil responden dalamjunrlahbesarpula.
29 b.
Informasiyangditeliti tidak dapatdiperolehdenganteknikwawancara.
c.
objek penelitiantelahterdefinisikan dandirumuskandenganjelas.
d'
Penelitiandilakukanuntuk daerahyangamatluasdangan strukturpopulasiyang sangatbervariasi.
e.
Adanyakendalabiayadanbatasanwaktupenelitian Dalam penelitianini, untuk pengumpulandatanyadigunakan metodesurvei
denganmenyebarkankuesionerkepadapenggunainternet secaraacak. Kuesioner digunakankarenalebih cepatdan lebihmurahdibandingpengamatan, tetapi
adajuga
kelemahandalam menggunakankuesioneryaitu kanungkinan adanyarespondenrespondenyangtidak bersediamenjawabkuesioner,dan ketidakmilmpuanresponden untukmemberikan informasi. Kuesionerterbagidalambeberapabagianyang memudahkan responden untuk mengisinya yaitu : o
Data personalresponden,yang digunakanuntuk mengetahui data personal penggunainternetsepertiusiadanjenispekerjaannya.
r
Al:tivitas sehari-hariyang dilakukanrespondendalam
menggunakaninternet,
pengalaman responden dalam menggunakanportal-portal besar. untuk mengetahuiinformasi yang spesifik tentang apa yang mereka perlukan dan tingkatkepuasan yangmerekarasakandarammenggunakan portartersebut. o
Pengalaman respondenketikamengakses portal-portalbesardalamhal tampilan, isi, fasilitas,kecepatan akses,dankeberhasilan pencarianinformasi.
30 Karenabegitu banyaknyaportal yang ada dari besarhinggakecil makauntuk respondendalammengisikuesionerdibatasihanyalima portal tidak membingungkan Lippostar.com, Astaga.com, danPlasa.com. besaryaituYahool,com, Netscape.com,
3.2. Teknik PengambilanSampel Dasarpemikiranyangmelatarbelakangipenggunaan sampel(Remenyi,1995) pp.207)yaitu: a. Biaya, di mana peneliti dapat menentukanbanyaknya sampel tetap berdasarkanketentuanyang benar juga disertai keterbatasanbiaya yang tersedia.Semakinbanyakdata yang ingin dikumpulkan,maka semakinbesar pulabiayayangharusdikeluarkan. b. Waktu, dengan penggunaansampel dapat dilakukan pengumpulandata denganlebihcepat. Menurut Remenl (1995 pp.208-210), teknik pemilihan sampel dapat dibedakanmenjadidua kategoriluas, yaitu yang dinamakannonprobabilitysamples dan probabilitysamples.Teknik pemilihansampelyang dapat dianalisaoleh teknik statistikadalahyangberkategoriprobabilitysamples, dapatdibentukmenjadi: a.
Simple RandomSampling,yaitu pengambilansampeldari populasiyang dipilih secaraacakdengankemungkinan terpilihyangsama.
b.
SystematicSarnpling, yaitu pengambilansampel menggunakanmetode yang prosedurtertentu. sistematis danmenggunakan
3l c.
Stratifiect Sampling, yaitu pengambilansampel denganmelakukanpembagian menjadikelompok-kelompok yang sejenis(homogenous groups) atau golongan strata tertentu, dan kemudiansampeltersebutdiambil dari grup-grup itu yang lalu digabungmenjadisatukesatuansampel.
d.
Cluster Sampling, yaitu pangambilansampelsecarakelompok dengancara membagi-bagisuatu obyek menjadi obyek yang lebih kecil (clusters) yang mewakilipopulasi.
e. Multi-Stage Sampling, yaitu pengambilansampel dengan dua tahap yaitu melibatkanpemilihan secaraacak terhadapobyek clusters yang disambung dengan pemilihan secara acak terhadap anggota-anggotadi dalam clusters tersebut. Target respondendalam penelitianini adalahpara penggunainternetyang beradadi universitas,kantor-kantor,dan para penggunainternet secarapersonal (untuk pendidikan,pekerjaan,ataukepentingan individual).Karenatidak adalaporan yang menyebutkanberapatepatnyajumlah penggunainternet di Indonesia,maka hanyabisa diperkirakanbahwa pada tahun 2000 lalu terdapatsatu setengahjuga pendudukIndonesiayang mengaksesinternet (Tjiptono dan Santoso,2000, p4). Teknik pengambilansampelyang digunakandalam penelitianini adalah teknik SimpleRandomSamplingdengantargetsampelsebanyak100orangdanberdasarkan perhitungan rumusSlovin(Umar,2000,p78).
il
------:-
( | + N.ez)
32 dimana: n adalahjumlahsampel(banyaknya orang) N adalahjumlahpopurasi,yang ditentukansebanyak1,5juta orang e adalahtingkatsignifikanpersentase kesarahan yangdiperborehkanyaitur0%o Berdasarkanperhitungansamper yang diperrukan(r00 orang), maka 150 lembarkuesionertelahdisiapkan untuk pengumpulan data.Kuesionerdisiapkanlebih dari 100 lembar karena untuk mengantisipasiadanya responden yang tidak mengembalikan kuesioneratau respondenyang tidak mengertidenganpertanyaan_ pertanyandaramkuesionertersebut. Kuesionerakandibagidaramduagroup yaitu : r KuesionerTradisional Kuesioner-kuesioner yang akan disebarkanrangsung kepadaresponden.Daram metode pengumpulandata menggunakankuesioner tradisionar ini adalah denganmeminta seseorangyang kita temui di perusahaan,universitas dan warnet-warnetuntuk mengisi kuesioner.Respondenyang kita pilih akan dibimbing daram mengisi kuesioner untuk memastikanbahwa responden tersebutbenar-benarmengerti denganpertanyaan-pertanyaan dalamkuesioner sehinggadapatmenjawabdengan tepat. setelahrespondenmengisi kuesioner dan mengembalikannya maka kuesioneryang telah diisi tersebut diperiksa apakahsudahsemuapertanyan dijawab,jika adayangkosongtidak diisi berarti kuesionertersebutdianggaptidak valid.
33 o KuesionerOn-Line yang akan disebarkankepadarespondenmelalui E-mail Kuesioner-kuesioner dan milis, terutamaterhadaprespondenyang merupakanpenggunainternet secarapersonaltanpa mengetahuidimana respondenberada. Sama seperti kuesionertradisional,jika dalam satu kuesionerada pertanyaanyang tidak terjawabmakakuesionertersebutdianggaptidak valid.
3.3. Model dan MetodePenelitian 3.3.1 Model Penelitian Para penggunainternet memiliki acuan dalam mengisi kuesionermelalui pengalamanmerekadalammenggunakan portal. Faktor-faktoryang mempengaruhi dapat dibagi dalam beberapakelompok. Kelompok-kelompokitu adalah faktor tampilan,faktor isi, faktor fasilitas,faktor kecepatanakses,dan faktor keberhasilan pencarianinformasipadaportal yang akanmempengaruhi tingkat loyalitaspengguna internetterhadappenggunaan portal.
34
Xr : Faktor Tampilan Portal X2 : Faktor Isi Portal X: : Falcor FasilitasPortal )G : Faktor KecepatanAksesPortal Xs : Faktor KeberhasilanPencarianInformasi Y1 :LoyalitasFenggunalnternet terhadapPortal
Gambar 3.1. Model Penelitian
data adalahmetode Sedangkanmetodeyang digunakandalammenganalisa statistikyangterdiri dari : l.
AnalisaValiditasdan Reliabilitas suatu Suatu penelitiandapat dikatakanvalid apabiladapat mempresentasikan keadaansesuaidengankeadaansebenarnya(Neuman,2000 pp,164). Suatu padaangkettersebut angketataukuesionerdikatakanvalid (sah)jika pertanyaan mampumengungkapkan sesuatuyangdapatdiukur(Santoso,2000,pp.270)
35 Menurut Santoso(2000,pp 270)suatuangketdikatakanReliabel(andal)apabila jawabanseseorang terhadappertanyaan adalahkonsistenatautetapdari waktu ke waLrtu.Pengukuran reliabilitasbisadilakukandenganduacara: o
RepeatedMeasure(ukur ulang). seseorangakan disodoripertanyiumyang sama pada waktu yang berbedadan kemudiandilihat apakah ia tetap konsistendenganjawabannya
o
One,Slof (satukali pengukuran).Pengukurandilakukansekalidan hasilnya dibandingkan denganpertanyaan ini.
Peneliti menggunakansistem pengukuranone Shot yutv hanya satu kali melakukanpengukurantetapi membandingkannya denganpertanyaanlainnya yangsejenisuntuk msing-masing butir. RegresiLinier Analisastatistikyang digunakanuntuk mengukurhubunganantarafaktor-faktor yang mempengaruhikepuasanpenggunainternet denganloyalitas pengguna internettersebutadalahRegresiLinier. DalamanalisaRegresi,variabelbebas(Xr,Xz,Xr,....,x")adalahsebagaivariabel yang dik*ahui, sedangkan variabeltergantung(Y) adalahsebagaivariabelyang dicoba untuk diprediksi. Koefisien dari regresi, diuji untuk dilihat apakah variabelbebassangatsignifikanatau tidak dalamhubungannya denganloyalitas penggunainternet.
36 Rumusdari analisastitistik Resresiadalah: Y :-a + btXt + bzXz+ .... + b,,X, dimana: : variabeltergantung Y : a konstanta br,..bn : koefisienregresidarivariabelbebas Xr &: variabelbebas
3.3.2 Variabel-variabeldalam Penelitian variabel-variabel yangakandipelajaridalampenelitianini adalah. a.
Faktor TampilanPortal Dalam variabel ini terdiri dari bentuk teks, warna teks, animasi gambar, kreatifitas,warna latar belakangdan tata letak dari tampilanportal. Variabelvariabelini memiliki nilai-nilai :
b.
o
Sangattidakbaik(nilaiordinalnya:l)
o
Tidakbaik(nilaiordinalnya:2)
o
: 3) Biasasaja(nilaiordinalnya
o
Baik (nilaiordinalnya: 4)
r
Sangatbaik(nilaiordinalnya:5)
Faktor Isi Portal Dalamvariabelini terdiri darijenis,keakuratan,kepercayaan, dan realitasdari isi portal. Variabel-variabel ini juga memilikinilai-nilaiyang samadenganfaktor di atasvaitu .
37
c.
.
Sangattid;k baik (nilaiordinalnya: l)
o
Tidarkbaik(nilaiordinalnya:2)
o
Biasasaja(nilaiordinalnya:3)
o
Baik (nilaiordinalnya:4)
o
Sangatbaik(nilaiordinalnya:5)
Faktor FasilitasPortal Dalam variabel ini terdiri dari E-Mail, Chatting, SearchEngine, Milis, dan Personalize yangterdpatdalamportal.Dengannilai-nilai:
d.
o
Sangattidak baik (nilaiordinalnya= l)
o
Tidakbaik (nilaiordinalnya= 2)
o
Biasasaja(nilaiordinalnya:3)
o
Baik (nilaiordinalnya:4)
o
Sangatbaik (nilaiordinalnya= 5)
Fektor KecepatanAksesPortal Dalamvariabelini terdiri dari kecepatanakses,kecepatandownload,kecepatan dalamterhubungdenganweb site lain dan kecepatandalammencariinformasi. dengannilai-nilai: o
Sangattidak baik(nilaiordinalnya: l)
o
Tidakbaik (nilaiordinalnya: 2)
o
Biasasaja(nilaiordinalnya:3)
o
Baik (nilaiordinalnya:4)
e
Sangatbaik (nilaiordinalnya: 5)
38 e.
Faktor KeberhasilanPencerianInformasi Dalam variabelini terdiri dari keberhasilan, ketepatan,keterkaitan,dan up-to datedalammencarisuatuinformasi.Nilai-nilaiyangterdapatdalamvariabelini :
f.
o
Sangattidak baik(nilaiordinalnya: l)
o
Tidakbaik (nilaiordinalnya: 2)
o
Biasasaja(nilaiordinalnya:3)
o
Baik (nilaiordinalnya:4)
o
Sangatbaik (nilaiordinalnya: 5)
Tingkat LoyalitasPenggunaInternet dalamMengaksesPortal Dengan mengetahuitingkat loyalitas penggunainternet dalam menggunakan portal makadapatdidefinisikanapakahpenggunainternetmerasapuasatautidak portal.Nilai-nilainyaterdiri dari : dalammenggunakan o
Sangattidak baik (nilaiordinalnya: l)
o
Tidakbaik(nilaiordinalnya:2)
o
Biasasaja(nilaiordinalnya:3)
o
Baik (nilaiordinalnya:4)
o
Sangatbaik(nilaiordinalnya:5)
3.4. Hipotesis Hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini dibagi dalam beberapa kelompok berdasarkanvaribel-variabelyang disebutkan sebelumnya.Hipotesis yang akan diuji adalah:
39 o
Hipotesisyang berhubungandenganfaktor tampiranportal Ia:
Faktor tampilanportal tidak mempengaruhi tingkat loyalitas pengguna internetterhadappenggunaan portal.
Ht = Faktor tampilanportal mempengaruhi tingkat loyalitaspenggunainternet terhadappenggunaan portal. o
Hipotesisyang berhubungandenganfaktor isi portel rL - Faktor isi portal tidak mempengaruhi tingkat loyalitaspenggunainternet terhadappenggunaan portal. Ht:
Faktor isi portal mempengaruhitingkat loyalitas penggunainternet terhadappenggunaan portal.
r
llipotesisyang berhubungandenganfektor fasilitasportal Ft:
Faktor fasilitas portal tidak mempengaruhitingkat loyalitas pengguna internetterhadappenggunaan portal.
Hr:
Faktor fasilitasportal mempengaruhi tingkat loyalitaspenggunainternet terhadappenggunaan portal.
o
Iripotesisyang berhubungandengnfaktor kecepatanakses rL:
Faktor kecepatanaksestidak mempengaruhi tingkat loyalitaspengguna internetterhadappenggunaan portal,
Ht : Faktor kecepatanaksesmempengaruhi tingkat loyalitaspenggunainternet terhadappenggunaan portal.
40 o
rripotesis yang berhubungan dengan faktor keberhasiran pencarian informasi I1:
Faktor keberhasilanpencarianinformasi tidak mempengaruhitingkat loyalitaspengguna internetterhadappenggurunn portal.
Ht:
Faktor keberhasilanpencarianinformasi mempengaruhi tingkat loyalitas penggunainternetterhadappenggunaan portal.
