BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian 1. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian correlational studies merupakan penelitian hubungan yang dirancang untuk menentukan tingkat hubungan antara variabel-variabel (hubungan sebab akibat) yang berbeda.Dalam penelitian ini kualitas produk dan pelayanan E-Commerce merupakan sebab dan kepuasan konsumen merupakan akibat yang ditimbulkan.1 2. Pendekatan Penelitian Permasalahan pada penelitian ini mengenai penerapan ECommerce sebagai upaya kepuasan konsumen di Batik Putra Ghofur Pringlangu Pekalongan, maka pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Pendekatan kuantitatif, yaitu pendekatan yang lebih menekankan analisisnya pada data-data numerik (angka) yang diolah dengan metode analisis statistika.2 B. Variabel Penelitian Variabel
adalah
sesuatu
yang
dapat
membedakan/mengubah
nilai.Variabel dapat dibagi menjadi dua macam yaitu variabel independen atau variable bebas yaitu variable yang mempengaruhi dan variabel dependen 1
Husein Umar, Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, (Jakarta: PT. RajaGrafindo, 2008), hlm.35. 2 Saifudin Azwar. Metode Penelitian, (Yogyakarta:Pustaka Pelajar,1998), hlm.5.
49
50
atau variabel terikat yaitu variabel akibat.3Variabel independen pada penelitian ini adalah: 1.
Kualitas produk Batik adalah faktor-faktor yang terdapat dalam produk batik atau hasil yang sesuai dengan tujuan untuk apa barang atau hasil itu dimaksudkan. Diukur dengan indikator antara lain: a. Performance, berkaitan dengan aspek fungsional suatu produk batik dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan konsumen dalam membeli produk batik tersebut. b. Durability, yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran dayatahan atau masa pakai produk batik. c. Aesthetics, merupakan karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual. d. Perceived quality, yaitu mutu/kualitas yang diterima dan dirasakan oleh konsumen. e. Features, yaitu aspek performansi yang berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk batik dan pengembangannya.4
2.
Pelayanan adalah paduan sifat-sifat produk yang menunjukkan kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan pelanggan langsung atau
3
Mudrajat Kuncoro, Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi Ketiga, (Yogyakarta:UPP STM YKPN, 2007), hlm.42. 4 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra,Service, Quality & Satisfaction, Edisi 2(Yogyakarta: Penerbit Andi, 2005), hlm. 109.
51
tak langsung, baik kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat, masa kini dan masa depan. Diukur dengan indikator: a. Tangibles, yaitu tampilannya rapi dan tersusun baik, ada catalog,mudah digunakan dan mudah dipahami. b. Reliability, yaitu produk dikirim tepat waktu dan sesuai dengan pesanan. c. Responsiveness, yaitu tersedia panduan yang membantu saat terjadi error dan memberitahukan pelanggan jika pengiriman produk berlangsung sukses atau ada masalah. d. Assurance, yaitu adanya layanan untuk mendampingi pelanggan dalam memasuki suatu proses dan juga adanya layanan tambahan seperti rekomendasi dari vendor. e. Empathy, yaitu adanya sambutan secara personal, dan email pribadi.5 Pada penelitian ini variable dependennya adalah kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen adalah mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Jika kenyataan yang diperoleh di bawah harapan atau tidak sesuai dengan keinginan maka konsumen akan kecewa sehingga hal ini dapat merugikan perusahaan. Diukur dengan indikator: a. Konsumen puas karena kualitas produk yang ditawarkan b. Konsumen puas karena pelayanan yang diberikan.6
5
Ratmintodan AtikSeptiWinarsih,ManajemenPelayanan, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005), hlm.2. 6 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta:Penerbit Andi, 1997), hlm. 35.
52
C. Sumber Data Sumber data dalam penelitian ini terdiri atas:7 1. Data Primer Data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari objek penelitian diantaranya identitas responden, persepsi responden terhadap kepuasan konsumen di Batik Putra Ghofur Pringlangu Pekalongan. 2. Data Sekunder Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari berbagai referensi atau sumber kepustakaan yang memiliki relevansi dengan masalah yang tercakup dalam penelitian. D. Populasi dan Sampel Populasi adalah keseluruhan objek penelitian.8Adapun yang dijadikan populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Batik Putra Ghofur Online yang ada di Wilayah Jawa Tengah, yaitu sebanyak 500 Orang. Sampel adalah sekelompok kecil individu yang dilibatkan langsung dalam penelitian.Menurut Suharsimi Arikunto, apabila jumlah subjeknya kurang dari 100, lebih baik diambil semua sehingga penelitiannya merupakan penelitian populasi. Tetapi jika jumlah subjeknya besar, dapat diambil antara 10-15% atau 20-25% atau lebih.9 Peneliti mengambil sampel sebanyak 10% dari jumlah populasi, sehingga jumlah sampelnya adalah 10 % x 500 Orang = 50 Orang. Teknik 7
Mudrajat Kuncoro, Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi ...
hlm. 45. 8
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta:PT.Rineka Cipta,2008), Edisi IV, hlm 67 9 Ibid., hlm.134.
53
pengambilan sampel ini dinamakan teknik
area
cluster
sampling
(sampel menurut daerah) artinya yang dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah orang atau pembeli Batik Putra Ghofur Online yang ada di wilayah tertentu saja di Jawa Tengah, disini peneliti mengambil sampel pembeli dari wilayah Pekalongan, E. Metode Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Observasi Observasi yaitu teknik pengumpulan data dengan cara mengadakan pengamatan terjun langsung ke lapangan.10Metode ini digunakan untuk mengumpulkan data tentang gambaran umum Batik Putra Ghofur Pringlangu Pekalongan meliputi letak, lokasi, produk dan data-data tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. 2. Angket Angket adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang dipakai untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya dan hal-hal yang ia ketahui.11Jenis angket yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket tertutup agar responden tinggal memilih jawaban.. Angket berisi 39 pertanyaan, pada variabel (X1) yaitu kualitas produk berisi 14 pertanyaan, variabel (X2) yaitu
10
Salafudin, Statistika Terapan Untuk Penelitian Sosial, (Pekalongan: STAIN Press, 2008), hlm.128. 11 Sugiyono, Metode Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Bandung,: CV. Alfabeta, 2008), h.68.
54
pelayanan E-Commerce berisi 15 pertanyaan dan variabel (Y) yaitu kepuasan konsumen berisi 10 pertanyaan. Masing-masing pertanyaan memiliki alternatif jawaban dengan bobot nilai yang berbeda-beda 3. Dokumentasi Dalam studi dokumentasi ini penulis melakukan pencatatan data yang berhubungan dengan berbagai ketentuan yang berkaitan dengan pokok
permasalahan
dalam
penelitian
ini.
Adapun
metode
dokumentasi dalam penelitian ini sebagai pelengkap ketiga metode di atas, yaitu dengan mencari data mengenai hal-hal atau variabel yang berupa file terkait profil perusahaan, data jumlah karyawan, jenis produk yang ditawarkan.12 F. Metode Analisis Data 1. Uji instrumen Penelitian Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah seperangkat daftar pertanyaan. Agar instrumen penelitian ini memiliki kualitas dan bobot,maka tes yang digunakan harus memiliki kriteria tes yang baik dan harus diuji dengan menggunakan alat pengujian sebagai berikut: a. Uji Validitas Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen dianggap valid apabila mampu mengukur butir-butir skor
12
Sutrisno Hadi, Metodologi Research, Jilid III, (Yogyakarta: Andi Offset, 2000), hlm.36.
55
pertanyaan dengan jumlah skor keseluruhan pertanyaan. Uji validitas digunakan untuk mengukur sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur. Kriteria pengujiannya:Jika rhitung> 0,30 maka data valid, Jika rhitung< 0,30 maka data tidak valid.13 b. Uji Reliabilitas Uji
reliabilitas
adalah
suatu
angka
indeks
yang
menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama.14Untuk menguji reliabilitas dari kuesioner digunakan teknik Cronbach Alpha.Kriteria pengujiannya: Jika α > 0,7 maka data reliabel, Jika α< 0,7 maka data tidak reliabel. 2. Analisis Regresi Linier Berganda Bahwa dalam analisis regresi, selain mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih, juga menunjukkan arah hubungan (pengaruh)
antara
variabel
independen
dengan
variabel
dependen.Penelitian ini akan menguji pengaruh kualitas dan pelayanan produk terhadap kepuasan konsumen pada Batik Putra Ghofur Online Pringlangu Pekalongan. Adapun persamaan yang digunakan adalah:15 Y = a + b1X1 + b2X2 Dimana: Y= Variabel kepuasan konsumen X1= Variabel pelayanan 13
Saifudin Azwar, Reliabilitas dan Validitas (Jakarta: Pustaka Pelajar, 2012), hlm 149. Saifudin Azwar, Reliabilitas dan Validitas ... hlm. 98. 15 Saifudin Azwar, Reliabilitas dan Validitas ... hlm. 118. 14
56
X2 = Variabel kualitas produk b1 dan b2 = koefisien Untuk mencari nilai a, b1, dan b2 dapat dihitung dengan menggunakan perhitungan SPSS for Windows ver. 16. 3. Pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis yang digunakan oleh penelitiadalah uji F (pengujian hipotesis secara simultan atau bersama-sama) dan uji t (pengujian hipotesis secara parsial/individu). a. Uji F (F-test) Uji statistic F ini pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh dua variable (independen) kategorikal (ANOVA) dalam menerangkan variasi variabel dependen.16 Dalam penelitian ini uji statistik F digunakan untuk menguji hipotesis penelitian yaitu: Ho
: Kualitas dan pelayanan produk secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Ha
: Kualitas dan pelayanan produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis adalah: 1) Membandingkan signifikansi dengan nilai α. Nilai signifikansi dapat dilihat pada hasil output regresi pada kolom (sig.). Jika signifikansi <α maka hipotesis alternatif (Ha) didukung (diterima)
16
Saifudin Azwar, Reliabilitas dan Validitas ... hlm. 92.
57
dan jika signifikansi >α maka hipotesis alternatif (Ha) tidak terdukung (ditolak) 2) Membandingkan nilai statistik F dengan t tabel.Nilai statistik F dapat dilihat pada hasil output regresi pada kolom (F). Jika nilai statistik F hasil perhitungan lebih besar dibandingkan nilai F tabel maka hipotesis alternatif (Ha) dapat diterima (didukung), begitu juga sebaliknya. b. Uji t (uji secara parsial) Uji statistik t ini pada dasamya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas (independen) secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen.dapat dignnakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini uji statistik t digunakan untuk menguji hipotesis penelitian yaitu:17 Ho
: Kualitas
dan pelayanan
produk
secara parsial
tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Ha
: Kualitas dan pelayanan produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis adalah: 1) Membandingkan signifikansi dengan nilai α. Nilai signifikansi dapat dilihat pada hasil output regresi pada kolom (sig.). Jika signifikansi <α maka hipotesis alternatif (Ha) didukung (diterima)
17
Saifudin Azwar, Reliabilitas dan Validitas ... hlm. 94.
58
dan jika signifikansi >α maka hipotesis alternatif (Ha) tidak terdukung (ditolak). 2) Membandingkan nilai statistik t dengan t tabel.Nilai statistic t dapat dilihat pada hasil output regresi pada kolom(t). Jika nilai statistik t hasil perhitungan lebih besar dibandingkan nilai t tabel maka hipotesis alternatif (Ha) dapat diterima (didukung), begitu juga sebaliknya.
