BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah Public Relations sebagai fungsi komunikasi organisasi dan sebagai profesi, pada saat ini sudah menjamur di Indonesi. Hal ini dapat diamati dari banyaknya Universitas yang membuka jurusan public relations dan meningkatnya minta para lulusan-lulusan siswa Sekolah Menengah Atas (SMA) terhadap public relations. Fungsi public relations sendiri adalah menyampaikan informasi kepada khalayak. Hal ini telah dilakukan oleh berbagai pihak sejak awal Indonesia merdeka. Hal ini terlihat pada pengumuman kemerdekaan Repiblik Indonesia yang telah di deklarasikan oleh Proklamator Soekarno Hatta yang kemudian bisa tersebar keseluruh penjuru di Indonesia bahkan keluar negeri. Media merupakan alat pensukses kegiatan PR, hal ini disebabkan karena media sudah sedari dulu mampu memyentuh dan menyajikan berita kepada warga hingga ke pelosok-pelosok daerah. Media massa memiliki kekuatan dalam memilih isu dan berita-berita top di headline, sehingga mampu menggiring opini publik pembacanya. Opini ini dapat dibentuk dengan memberitakan secara berulang-ulang dan terus menerus mengenai sebuah kasus atau peristiwa. Dampaknya, yaitu dapat membuat berita tersebut menempel di kepala si pembaca. Seorang public relations harus mampu mengemas berita yang menarik dan tidak memiliki unsur yang melebihlebihkan dan harus mengandung nilai berita yang menyangkut kepentingan umum. Maka dari itu perusahaan membutuhkan
1
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2
media massa untuk menyampaikan pesan kepada masyarakat dengan harapan bahwa publikasinya akan membangun opini positif yang berkembang. Program media relations PT Go-Jek Indonesia bertujuan untuk menjaga hubungan baik dengan media massa. Banyak keuntungan yang perusahaan dapatkan jika memiliki hubungan yang harmonis dengan media, karena dapat diharapkan bila ada undangan liputan, mereka akan dating dan mempublikasikan informasi yang kita harapkan dengan sukarela, lalu jika terjadi krisis maka mereka juga mampu menghasilkan publikasi yang berimbang, tidak semata menyudutkan organisasi yang berakibat dengan pembentukan image negative. Pada tahun 2010 terbentuk suatu perusahaan transportasi, PT. Go-jek Indonesia merupakan sebuah perusahaan transportasi asal indonesia sebagai social enterpreneurship inovatif yang melayani angkutan manusia dan barang melalui jasa ojek. Munculnya angkutan ojek tersebut sebagai akibat dari pertumbuhan yang tinggi di daerah perkotaan dan kemudian bergesenya daerah pemukiman ke daerah pinggiran kota. dengan berkembangnya daerah pemukiman tersebut, ternyata meningkatkan pula kebutuhan akan jasa layanan transportasi. terlebih bila penghuni pemungkiman tersebut tidak memiliki kendaraan pribadi, maka dengan sendirinya ketergantungan terhadap angkutan umum sangat tinggi, tingginya kebutuhan terhadap angkutan umum tersebut diimbangi dengan penyediam sarana angkutan umum yang dapat menjangkau masuk kedalam lokasi perumahan atau pemungkimam. Go-Jek sebenarnya telah beroperasi sejak 2011 lalu. namun belum banyak orang yang tahu, karena itu konsumen yang ingin menggunakan jasa Go-Jek
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3
hanya bisa memesan via telepon dan sms, Januari 2015 CEO PT Go-Jek Indonesia meluncurkan aplikasi Go-Jek yang telah diunduh 500.000. kini setelah merilis aplikasi di smartphone berbasis android dan ios pengguna gojek pun langsung berkembang pesat, karena konsumen bisa memesan layanan ojek tanpa perlu repot-repot
lagi
mendatangi
pangkalan
ojek.
PT
Go-Jek
perusaahan
memperkenalkannya melalu media seperti sosial media (instagram) atau mobile app (Go-Jek)dan
aktifitas media relations, membuat publik lebih mudah
mengetahuinya seiring perkembangan teknologi smartphone. Gojek mobile app adalah aplikasi android dan ios untuk memudahkan akses ojek online. Aplikasi Gojek ini berupa layanan ojek digital yang terhubung dengan ribuan ojek melalui aplikasi android dan ios. Dengan Gojek app, dapat memesan Go-Jek ddriver untuk mengakses semua layanan ini. Dengan cara masukan alamat untuk mengetahui biaya penggunaan layanan, gunakan ‘use my location’ untuk mengarahkan driver ketempat pemesanan. Dalam mobile app Go-Jek, Go-jek menawarkan 8(delapan) jasa layanan yang bisa dimanfaatkan oleh para pelanggannya: Go-send (pengantar barang)dapat mengantar barang ke tempat tujuan pada hari itu juga, Go-ride (jasa angkutan) jasa ini yang sering digunakan oleh customer untuk mengantarkan customer ke tempat tujuan yang mereka ingin tanpa harus mendatangi pangkalan ojek, Gofood( jasa pesan makanan) jasa pesan makanan ini membantu customer yang sedang menginginkan makanan tanpa harus keluar rumah dan pergi ke lokasi makanan, Go-mart(belanja) go mart yang mengajak beberapa swalayan kecil seperti alfamart, family mart dll untuk memenuhi keperluan customernya tanpa
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4
harus ke toko, Go-box(pengantar barang dalam jumlah besar) go box ini suatu hal yang baru dikeluarkan oleh gojek mobile app untuk membantu customernya ketika membutuhkan mobil box untuk mengangkat barang dalam jumlah besar, Go-clean(jasa pembersih rumah)mendatankan tenaga kerja pembersih rumah untuk membantu calon customernya membersihkan rumah seperti asisten rumah tangga, Go-glam(jasa salon) go glam ini memanjakan customer saat ingin mempercantik diri atau perawatan tubuh tanpa harus keluar rumah , Gomassage(jasa reflexy) jasa reflexy bagi customer yang ingin membuat tubuh menjadi rileks kembali setelah melakukan aktifitas yang padat tanpa harus pergi ketempat reflexy. Semua pada menu Go-Jek mobile app ini sangat membuat customer senang menggunakan jasa mereka, karena customer tidak perlu bersusah payah untuk memenuhi kebutuhan mereka dan apa yang mereka inginkan. menghemat banyak waktu bagi customer disaat keadaan yang mendesak dengan adanya Go-Jek moblie app tersebut. langkah penggunaan gojek mobile app ini hanya tinggal mendownload di link http://go-jek.com/app , atau juga bisa download langsung dengan cara buka google play store (khusus android) dan via app store (khusus ios) kemudian search gojek. setelah install sukses seperti biasa, klik create account untuk regirter gojek pertama kali. dan dalam aplikasi gojek bisa klik ke menu untuk memulai pemesanan jasa sesuai dengan kebutuhan, proses kerjanya cukup mudah masukan alamat asal dan kemudian alamat tujuan lalu klik order. setelah itu aplikasi gojek
http://digilib.mercubuana.ac.id/
5
akan mencari driver gojek terdekat dengan lokasi radius 3 mil untuk estimasi waktu kedatangan. Ketika memesan lewat aplikasi mobile bisa mengetahui perkembangan pesanan melalui gawai yang ada di dalam genggaman. Process Order Faster untuk memesan ojek melalui aplikasi gojek, Transparency lewat gojek jarak tempuh dan harga yang akan dibayarkan calon penumpang terlihat jelas dilayar setelah memilih tempat penjemputan dan tujuan pengantaran, No cash needed tak perlu buka dompet mencari dana tunai untuk pembayaran jasa setelah sampai tujuan, Track Your Driver salah satu tampilan aplikasi mobile GoJek saat memesan ojek calon penumpanh dapat memantau keberadaan pengemudi ojek di sekitar tempat penjemputan. Kegiatan mempublikasi aplikasi GoJek tentunya membutuhkan dukungan media untuk mensukseskan kegiatan publisitasnya, salah satu adalah media online. Media online ini diharahpakan dapat mempublikasikan pemberitaan sebanyak-banyaknya secara actual, hal ini dikarenakan aplikasi gojek suatu terobosan terbaru dalam dunia pelayanan jasa angkut yang dapat membantu kebutuhan khalayak banyak dan memudahkan khalayak disaat keadaan yang sangat urgent. Publikasi ini akan dilakukan melalui pendekatan media relations. Media massa akan menjadi media komunikasi yang biasa mengjangkau public dengan beragam kepentingan. Media massa yang digunakan baik media cetak, media
http://digilib.mercubuana.ac.id/
6
elektroniks, maupun media online. Sehingga informasi yang dipublish melalui media massa tersebut akan lebih mudah dan cepat diterima oleh masyarakat. Peneliti memilih PT Go-Jek Indonesia sebagai tempat dilakukannya penelitian yaitu karena melihat tantangan yang dihadapi oleh PT Go-Jek Indonesia yaitu mampu mendatangkan media dan memperbanyak pemberitaan mengenai aplikasi GoJek. Bagaimanakah cara humas dalam menjalin hubungan dengan media agar keinginan kedua belah pihak saling terpenuhi, yaitu PT Go-Jek Indonesia dengan pemberitaan yang banyak, positif, dan actual dan media mendapatkan berita yang baik pula tentunya. Peneliti meneliti aktivitas media relations yang dilakukan oleh humas PT GoJek Indonesia selama peluncuran aplikasi GoJek dari bulan Januari 2015 hingga saat ini karena praktisi Public Relations mulai melaksanakan aktivitas media relations yaitu press conference, pres release dan serangkaian aktivitas media relations guna mempublikasi PT Go-Jek Indonesia saat meluncurkan aplikasi GoJek. 1.2 Fokus Penelitian Setelah melihat latar belakang masalah yang ada, maka perumusan masalah dalam skripisi ini adalah “Bagaimana Aktifitas Media Relations PT. Go-Jek Indonesia Melalui GoJek Mobile Application?” 1.3 Identifikasi Masalah Identifikasi masalah yang mendeskripsikan gejala-gejala yang mendasari penelitian, yaitu :
http://digilib.mercubuana.ac.id/
7
1. Aktifivitas Media Relations PT Go-Jek Indonesia 2. Tingkat keberhasilan kegiatan 3. Kendala yang dihadapi
1.4 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini yaitu: 1. Untuk mengetahui bentuk-bentuk Aktifitas Media Relations PT. Go-Jek Indonesia Melalui GoJek Mobile Application. 2. Untuk mengetahui proses Aktifitas Media Relations PT. Go-Jek Indonesia GoJek Mobile Application. 1.5 Manfaat Penelitian Manfaat penelitian dikelompokan dalam manfaat akademis dan manfaat praktis, yaitu: 1.5.1 Manfaat Akademis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi akademis dalam ilmu komunikasi bidang Public Relations kepada pengembang pengetahuan kehumasan atau Public Relations di Indonesia mengenai pengelolaan media relations pada suatu perusahaan. 1.5.2 Manfaat Praktis 1. Peneliti berharap agar hasil penelitian yang dilakukan peneliti bermanfaat dan dapat memberikan masukan bagi Go-Jek dalam menjalin hubungan dengan media massa.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
8
2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi praktisi Public Relations dalam menjalankan aktifitas kegiatannya dengan insan media
http://digilib.mercubuana.ac.id/
