BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah Dunia bisnis modern menuntut peranan pemasaran yang dapat menunjang
kemajuan usaha bisnis. Maju atau mundurnya suatu bisnis akan sangat ditentukan oleh keberhasilan kegiatan pemasaran bisnis tersebut, karena kegiatan pemasaran merupakan kegiatan bisnis yang berhubungan langsung dengan masyarakat luas (customer). Pentingnya peranan pemasaran yang dimaksud bukan berarti mengenyampingkan peranan bagian lain dalam bisnis, karena seluruh kegiatan merupakan satu kesatuan yang utuh dalam bisnis. Tidak semua perusahaan atau pelaku bisnis menawarkan suatu produk yang mereka jual menyadari akan pentingnya suatu pelayanan terhadap customer. Hal ini bisa terjadi akibat banyaknya aspek kepuasan customer, atau produk yang dijual merupakan produk unggulan atau banyak diminati oleh para customer, sehingga perusahaan tidak memiliki kecemasan atau kekhawatiran akan ditinggalkan oleh customer. Promosi sangat diperlukan oleh setiap perusahaan karena tingkat persaingan yang tajam antar perusahaan dalam berbagai industri, jumlah customer potensial yang semakin meningkat dan digunakan untuk mempertahankan penjualan di masa ini. Promosi bertujuan untuk memodifikasi tingkah laku, memberitahu, membujuk dan mengingatkan. Umumnya promosi yang diterapkan meliputi periklanan, penjualan perorangan, promosi dan penjualan publisitas. Bauran
1
2
pemasaran terakhir yaitu distribusi sebagai suatu serangkaian organisasi yang saling tergantung dan terlibat dalam proses untuk menjadikan suatu produk atau jasa siap untuk digunakan atau komunikasi. Dapat dibayangkan, seberapa besar keuntungan yang dilepaskan begitu saja jika kita tidak mempedulikan kepuasan konsumen terhadap promosi yang dibuat. CRM (Customer Relationship Management) merupakan suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para customernya. Tujuan utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. Fungsi CRM terbagi bagi untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan, seperti penjualan atau sales, marketing, customer service, training, HRD, dll. Jelas bahwa ciri sebuah CRM adalah mengintegrasikan bagian-bagian yang memiliki mata rantai dengan konsumen. Persaingan bisnis saat ini tidak hanya mengandalkan produk semata, didorong dengan semakin ketatnya kompetisi, juga dikarenakan kemajuan informasi teknologi itu sendiri, kebutuhan akan sistem CRM akan semakin terasa hari demi hari. Secara operasional, CRM mendukung proses bisnis front office seperti penjualan, marketing, ataupun service. Dengan adanya sistem CRM (Customer Relationship Management), maka diharapkan agar para pelaku bisnis dapat mengetahui bagaimana langkah langkah atau cara cara melayani customer, agar customer merasa puas sehingga keuntungan yang diperoleh semakin meningkat, karena apabila customer merasa
3
puas dengan pelayanan kita, maka secara otomatis customer tersebut akan membeli lagi, atau bahkan menjadi customer tetap bagi bisnis kita. Showroom PT. Indah Jaya Perkasa adalah showroom yang memanfaatkan metode CRM dengan memberikan keseluruhan customernya program promosi tapi cara ini belum tepat karena harus memberikan keseluruhan customer sehingga bagian marketing sulit menetukan customer mana saja yang menguntungkan dan sasaran tembak pemasaran, disamping itu di perlukan juga perhatian khsusus terhadap customer dalam aktifitasnya seperti pekerjaan dan tanggal lahir pada saat hari besar atau hari khusus sehingga customer akan merasa semakin dihargai, dari customer yang dihargai itu bukan tidak mungkin untuk dia membeli produk di showrom ini. Berdasarkan latar belakang uraian di atas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian skripsi di bidang CRM pada sebuah instansi perusahaan showroom dengan memilih judul “Aplikasi Program Promosi Pemasaran Pada Showroom Mobil PT. Indah Jaya Perkasa”. 1.2
Identifikasi Masalah Identifikasi masalah merupakan proses penyederhanaan masalah yang rumit
dan kompleks dirumuskan menjadi masalah yang dapat diteliti atau dicari alternatif pemecahannya antara lain : 1. Showroom PT. Indah Jaya Perkasa dalam proses pemasaran saat ini sudah melakukan metode Customer Relationship Management (CRM) yaitu membuat
program promosi dan memberikannya
kepada customer, tapi
metode Customer Relationship Management yang telah dilakukan saat ini
4
masih belum tepat dan masih menggunakan sistem manual tampa melibatkan teknologi informasi, sehingga dibutuhkan sebuah sistem komputerisasi dalam penerapan metode Customer Relationship Management ini untuk pencarian dan menghasilkan informasi yang tepat dan akurat. 2. Dibutuhkanlah sebuah sistem komputerisasi yaitu berupa aplikasi desktop metode Customer Relationship Management pada showroom PT. Indah Jaya Perkasa terhadap program promosi berdasarkan data customer seperti tanggal lahir dan pekerjaannya untuk menghasilkan customer mana saja yang akan diberikan program promosi. 1.3
Batasan Masalah Batasan yang dimaksudkan untuk membatasi ruang lingkup pembahasan
agar aplikasi yang dibuat lebih terarah. Adapun batasan masalah tersebut adalah 1.
Penerapan metode Customer Relationship Management (CRM) dengan proses pemasaran produk, dalam hal ini metode CRM yang diterapkan adalah untuk membuat program promosi showroom mobil PT. Indah Jaya Perkasa oleh marketing kepada customer.
2.
Sistem yang dirancang hanya mencakup proses pengolahan data customer, pembuatan program promosi sesuai tanggal lahir dan pekerjaan dengan fasilitas program promosi tertentu dan laporan customer mana saja yang mendapat program promosi pada showroom mobil PT. Indah Jaya Perkasa dan laporan pendukung lainnya.
5
1.4
Maksud Dan Tujuan Maksud dari skripsi ini adalah untuk membangun sebuah Aplikasi
Mengunakan Program Promosi Pemasaran dan mengimplementasikan ilmu yang penulis peroleh di bangku kuliah, serta sebagai syarat kelulusan mata kuliah skripsi. Adapun beberapa tujuan dari pembangunan aplikasi pada skripsi ini, antara lain : 1. Mendapatkan keuntungan dari penerapan aplikasi metode Customer Relationship Management (CRM) dengan cara yang tepat. 2. Meningkatkan hubungan dengan customer. 3. Mengetahui aplikasi yang memanfaatkan Customer Relationship Management yang menghasilkan infromasi yang tepat dan akurat dapat memberikan kenaikan profit yang signifikan bagi perusahaan.
1.5
Rumusan masalah Berdasarkan uraian singkat yang telah dipaparkan pada latar belakang
masalah dan berdasarkan penelitian secara langsung di Showroom mobil PT. Indah Jaya Perkasa maka dapat di rumuskan masalahnya yaitu “Bagaimana membangun Pemasaran?”
suatu
Aplikasi
Menggunakan
Terhadap
Program
Promosi
6
1.6
Metodologi Penelitian Merupakan suatu teknik atau cara untuk mengumpulkan data atau fakta
yang nantinya akan dipelajari dan akhirnya sebagai bahan untuk di analisa serta digunakan untuk memudahkan pencarian dan pemecahan suatu masalah. 1.6.1 Metode Pengumpulan Data Dalam kegiatan untuk memperoleh data pada penelitian untuk skripsi ini, penulis menggunakan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut : 1.
Observasi Melakukan observasi atau peninjauan tempat sebelum pelaksanaan kegiatan pengumpulan data dengan mengadakan pengenalan terhadap objek tugas akhir, aktivitas kerja dan bahan kajian.
2. Wawancara Melakukan wawancara secara langsung dengan pihak-pihak yang terlibat dalam sistem. 3. Studi Kepustakaan Melakukan pengumpulan data secara tidak
langsung
dengan
melakukan studi kepustakaan, yaitu dengan mengumpulkan data-data dan teori-teori yang berhubungan dengan penulisan laporan tugas akhir ini. 1.6.2 Metode Pengembangan Perangkat Lunak Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan dalam membangun sistem informasi ini menggunakan model Waterfall (Classic
7
Life Cycle) yang menyarankan pengembangan perangkat lunak secara sistematik dan berurutan yang dimulai dari tingkatan sistem tertinggi dan berlanjut
ke
tahap
analisis,
desain,
pengkodean,
pengujian
dan
pemeliharaan. Kelebihan dari metode ini adalah terstruktur, dinamis, dan sequential. Metode Waterfall dapat di lihat pada gambar 1.1 yang diambil oleh Adi Nugroho dari buku Object Oriented Programming With C++ tulisan Balagurusamy (1999):
Gambar 1.1. Diagram Waterfall (Balagurusamy,1999)
Paradigma dari tahapan model waterfall adalah sebagai berikut: 1.
Perencanaan, adalah apa yang dijelaskan pada bab ini yaitu menyangkut studi kebutuhan pengguna, studi-studi layakan baik secara teknis maupun secara teknologi serta penjadwalan pengembangan suatu proyek sistem informasi dan atau perangkat lunak.
2.
Analisis, yaitu tahap dimana kita berusaha mengenali segenap permasalahan
yang
muncul
pada
pengguna
dengan
8
mendekomposisi usecase diagram lebih lanjut, mengenali komponen-komponen sistem, obyek-obyek, hubungan antar obyek. 3.
Perancangan, dimana kita mencoba mencari solusi permasalahan yang
didapat
dari
tahap
analisis.
Tahap
perancangan
menekankan pada platform apa hasil dari tahap analisis kelak akan diimplementasikan. 4.
Implementasi, dimana kita mengimplemtasikan perancangan sistem ke situasi yang nyata. Disini kita mulai berurusan dengan pemilihan perangkat keras, penyusunan perangkat lunak aplikasi (pengkodean atau coding).
5.
Pengujian, apakah sistem yang kita buat sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna atau belum. Jika belum, proses selanjutnya adalah iteratif, yaitu kembali ke tahap-tahap sebelumnya.
6.
Pemeliharaan, dimana kita mulai melakukan pengoperasian sistem dan jika di perlukan melakukan perbaikan-perbaikan.
1.7
Sistematika Penulisan Berikut ini adalah sistematika penulisan dalam laporan skripsi ini :
BAB I PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan Latar Belakang Masalah, Identifikasi Masalah, Rumusan Masalah, Batasan Masalah, Maksud dan Tujuan, Metodologi Penelitian dan Sistematika Penulisan.
9
BAB II LANDASAN TEORI Bab ini menjelaskan Konsep Dasar Perancangan Aplikasi, Konsep Pemasaran, Konsep Pemodelan Sistem, Konsep Dasar Basisdata, Konsep Dasar Pemrograman Visual dan Konsep Perangkat Lunak untuk membangun sistem. BAB III ANALISIS SISTEM Bab ini menjelaskan Tujuan Analisis Sistem, Flow Map yang sedang berjalan, Analisis Dokumen, Analisis Perangkat Keras (Hardware), Analisis Perangkat Lunak (Software) dan Analisis Brainware. BAB IV PERANCANGAN SISTEM Bab ini menjelaskan tentang Tujuan Perancangan Sistem, Sistem yang Diusulkan, Prosedur yang Diusulkan, Perancangan Sistem antara lain yaitu : Flow Map yang Diusulkan, Diagram Konteks, Data Flow Diagram, ERD, Kamus Data, Struktur Tabel. Dan Rancangan Antar Muka (Desain Interface). BAB V IMPLEMENTASI SISTEM Bab ini menjelaskan tentang bahasa pemrograman yang telah diaplikasikan ke sistem, Hardware dan Software yang digunakan dan operasionalisasi perancangan aplikasi.
10
BAB VI PENUTUP Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan dan saran-saran dari permasalahan yang di bahas.
