BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah Seiring dengan berkembangnya jaman, kebutuhan akan dunia perbankan
menjadi semakin penting dalam masyarakat. Bank menjadi pilihan terbaik bagi masyarakat dalam bertransaksi dan berinvestasi. Bank dituntut untuk memenuhi segala kebutuhan transaksi nasabah. Beragam pilihan Bank yang ada di Indonesia saat ini, menjadikan suatu Bank membutuhkan kepercayaan penuh dari nasabah, bahwa Bank tersebut merupakan bank yang mempunyai reputasi baik, aman dan nyaman serta mampu memberikan pelayanan yang prima kepada nasabah. Kepercayaan nasabah terhadap suatu bank merupakan kunci agar bank mampu bertahan dan bersaing dalam persaingan kompetitif saat ini. Di dalam sebuah perusahaan tentunya dibutuhkan seseorang yang mampu menjalankan komunikasi yang baik pada pihak internal maupun eksternal perusahaan. Public Relation merupakan seseorang yang dipercaya mampu menjalankan proses komunikasi tersebut dengan baik. Pada era globalisasi saat ini, perlunya unsur Public Relations dalam marketing. Public relations dalam marketing penekanannya bukan pada selling, namun pada pemberian informasi , pendidikan dan upaya peningkatan pengertian menambahkan pengetahuan mengenai suatu produk atau jasa yang 1
2
ditawarkan perusahaan sehingga lebih kuat dampaknya dan lebih diingat lama oleh nasabah. Praktisi dalam prakteknya harus dapat memisahkan kegiatan yang menjadi bagian Marketing Public Relations dan kegiatan yang menjadi bagian dari korporat atau sebagai Corporate Public Relations. Marketing Public Relations adalah bagian dari kegiatan pemasaran, sedangkan Corporate Public Relations adalah bagian dari perusahaan atau staff khusus di bawah CEO. PT BANK NEGARA INDONESIA Tbk, merupakan salah satu BUMN yang dipersiapkan untuk menjadi Bank Sirkulasi atau Bank Sentral yang bertanggung jawab menerbitkan dan mengelola mata uang Republik Indonesia. Bank Negara Indonesia adalah sebuah institusi bank milik pemerintah, dalam hal ini adalah perusahaan BUMN di Indonesia. Dalam catatan pertahunnya, BNI merupakan bank BUMN yang memiliki keuntungan laba terbesar ke tiga setelah Bank BRI dan Bank Mandiri. Berikut hasil laporan laba periode tahun 2013 Peringkat Bank berdasarkan keuntungan pertahun: Tabel 1. NAMA BANK
LABA PERIODE TAHUN 2013
BRI
17 TRILIYUN
MANDIRI
10 TRILIYUN
BNI
7 TRILIYUN
3
PT Bank Negara Indonesia Tbk merupakan perusahaan yang bergerak di bidang perbankan yang tentunya memiliki banyak produk tabungan dan investasi. Produk unggulan berupa tabungan yang ditawarkan oleh PT Bank Negara Indonesia adalah Taplus, Taplus Bisnis, Taplus muda, Taplus Anak, Tabungan Dana Pensiun (Simphoni ), dan Tabungan Perencanaan Masa Depan (Tapenas). Produk tabungan di PT Bank Negara Indonesia Tbk memiliki beragam pilihan fasilitas yang dapat memberikan kemudahan nasabah dalam bertransaksi. Bagi masyarakat saat ini tabungan adalah produk yang paling diminati karena persyaratan yang diperlukan pada saat pembukaan rekening mudah yaitu kartu penduduk yang sesuai dengan tempat tinggal dan setoran awal. PT Bank Negara Indonesia Tbk memiliki kelebihan dalam produk tabungannya dibandingkan dengan bank lain karena pada produk tabungannya dapat dipilih nominal setoran awalnya sesuai dengan kemampuan nasabah saat membuka rekening. Begitu banyaknya produk tabungan yang ada di BNI dan loyalitas nasabah terhadap BNI, BNI mengadakan Program Tapenas Vaganza pada tahun 2014. Tapenas adalah Tabungan Perencanaan Masa Depan. Tapenas diperuntukan bagi nasabah yang ingin mempunyai rencana keuangan dalam jangka waktu pendek atau tidak terlalu lama. Tapenas merupakan tabungan yang berjangka waktu, yang dimaksudkan adalah tabungan tersebut hanya bisa diambil pada jangka waktu yang sudah ditentukan oleh nasabah pada saat awal pembukaan rekening. Jangka waktu untuk tapenas adalah dua tahun hingga delapan belas tahun.
4
Tapenas adalah produk tabungan dengan setoran awalnya dimulai dari seratus ribu rupiah hingga lima juta rupiah. Nasabah memang sebelumnya harus mempunyai rekening Taplus karena sistem dari setoran Tapenas adalah automatic debet yaitu otomatis didebet langsung dari rekening Taplus nasabah setiap bulannya sebesar nominal yang sudah ditentukan oleh nasabah saat pembukaan awal. Sistem automatic debet ini memudahkan nasabah dalam menabung, karena secara rutin nasabah dapat menyetorkan langsung ke Tapenas tanpa perlu datang ke bank. Keunggulan yang dimiliki Tapenas lainnya dibandingkan dengan produk tabungan yang dimiliki oleh bank pesaing adalah bunga yang ditawarkan setara dengan bunga yang diberikan oleh deposito yaitu 4 persen.
Deposito adalah
simpanan yang memiliki jangka waktu antara 3,6,12 dan 24 bulan yang memiliki batasan nominal jika ingin membuka deposito yaitu minimal 10 juta rupiah dan dikenakan pinalti atau denda jika menutup sebelum jatuh tempo waktu yang ditentukan sedangkan Tapenas bisa disesuaikan dengan kemampuan nasabah. Dibandingkan dengan bank lain, peneliti melihat kelebihan Tapenas yaitu dapat dijadikan sebagai setoran tabungan biasa karena nasabah dapat menyimpan uangnya diluar dari setoran bulanan, dan simpanan tambahan yang ada di Tapenas tersebut dapat diambil atau ditarik kembali oleh nasabah saat nasabah perlu sebesar 10 persen dari total simpanan tambahan yang ada sebanyak satu kali selama satu tahun. Tapenas berorientasi kepada nasabah yang memang ingin bertujuan untuk menabung dan sekaligus berinvestasi.
5
Program Tapenas Vaganza merupakan Program yang diadakan oleh PT Bank Negara Indonesia Tbk untuk memberikan apresiasi kepada nasabah dan menambah loyalitas nasabah kepada produk dan layanan yang di tawarkan. Program ini berlangsung sejak awal Desember 2013 hingga Desember 2014. Program Tapenas adalah Program tabungan Tapenas yang menawarkan hadiah langsung berupa cashback atau uang tunai serta hadiah berupa barang. Nasabah dapat memilih secara langsung hadiah yang diinginkan. Nasabah dapat menentukan hadiah apa yang akan dipilih sesuai dengan dana yang disetorkan pada saat pembukaan awal rekening Tapenas. Pada program Tapenas Vaganza, pada saat awal pembukaan rekening Tapenas nasabah melakukan penyetoran awal dananya dimulai sebesar 1 juta rupiah serta tabungan bulanannya sebesar 500 ribu selama 5 tahun. Nasabah dapat memilih hadiah berupa vocher belanja sebesar 200 ribu ataupun barang seperti rice cooker atau kompor gas. Jika nasabah melakukan penyetoran awal sebesar 5 juta rupiah dan setoran tabungan bulanannya sebesar 1 juta 10 tahun, nasabah dapat memilih hadiah berupa voucher belanja sebesar 1 juta rupiah ataupun barang seperti handphone. Segmentasi dari Program Tapenas Vaganza ini adalah masyarakat bekerja yang berumur 20 tahun keatas dan tidak berbatas. Disini peneliti melihat siapapun bisa mengikuti program Tapenas Vaganza, terkecuali orang tua yang sudah berumur 60 tahun. Bank Negara Indonesia Tbk melihat potensi yang besar karena pada umur 20 tahun keatas, seseorang yang sudah bekerja dan mempunyai penghasilan
6
dibutuhkan perencanaan keuangan yang tepat. Peneliti tertarik untuk meneliti lebih jauh Program Tapenas Vaganza karena peneliti melihat ada masalah dalam cara memperkenalkan program tersebut. Peneliti menemukan bahwa PT Bank Negara Indonesia Tbk sangat jarang melakukan promosi menggunakan iklan di televisi ataupun media cetak dibandingkan dengan bank pesaing seperti BCA dan Mandiri. Bank- bank pesaing seperti BCA sangat gencar dalam mempromosikan semua produknya. Dan banyak pula produk tabungan sejenis dari bank pesaing diantaranya adalah Bank Danamon dengan Tabungan Pendidikan Danamon, Bank International Indonesia dengan BII EduPlan dan Bank Bukopin dengan Tabungan Rencana Pendidikan. Oleh karena itu diperlukan adanya Strategi Marketing Public Relations pada program Tapenas Vaganza. Adapun strategi yang dilakukan oleh PT Bank Negara Indonesia Tbk yaitu berguna dalam memberikan informasi, pendidikan, meningkatkan pengetahuan dan memasarkan produk melalui program-program komunikasi yang telah direncanakan dan akan dilaksanakan sehingga dapat meningkatkan loyalitas nasabah. PT Bank Negara Indonesia Tbk secara tidak langsung kegiatan Public Relations yang berada di kantor operasional cabang dijalankan oleh Marketing yang berperan sebagai Marketing Public Relations. Program Tapenas Vaganza
7
dipromosikan secara langsung oleh Marketing yang berada di kantor operasional Cabang. Marketing yang berada di Kantor Operasional Cabang lebih banyak berperan dalam mempromosikan Program Tapenas Vaganza karena bersentuhan langsung dengan
nasabah
dan
berinteraksi
langsung
dengan
nasabah.
Marketing
mempromosikan Program Tapenas Vaganza dengan cara open table yaitu membuka stand langsung di berbagai macam acara seperti acara festifal. Open Table yang pernah dilakukan antara lain open table di kota tua event festifal wayang, open table di event festifal Java Jazz tahun 2014, open table di event lomba menggambar anak di Baywalk Mall Pluit, dan sponsorship untuk Sekolah Pelita, dan menyebarkan brosur mengenai Program Tapenas Vaganza kepada seluruh nasabah yang datang ke outlet. Peneliti tertarik untuk meneliti Strategi Marketing Public Relations yang dilakukan oleh Marketing yang berada di kantor cabang Utama Roa Malaka, karena di kantor cabang tersebut memiliki banyak nasabah yang mengikuti Program Tapenas Vaganza. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk meneliti lebih jauh mengenai “ Strategi Marketing Public Relation dalam Mempromosikan Program Tapenas Vaganza PT Bank Negara Indonesia Tbk ”
8
1.2
Fokus Penelitian Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan, rumusan masalah dari
penelitian ini adalah •
Bagaimanakah
Strategi
Marketing
Public
Relation
dalam
Mempromosikan Program Tapanes Vaganza PT Bank Negara Indonesia Tbk ? 1.3
Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi Marketing Public
Relations dalam Mempromosikan Program Tapenas Vaganza PT Bank Negara Indonesia Tbk. 1.4
Manfaat Penelitian
1.4.1 Manfaat Akademis Peneliti mengharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pengetahuan, terutama dalam bidang komunikasi yaitu bidang Public Relations khususnya Fakultas Ilmu Komunikasi di Universitas Mercubuana. 1.4.2 Manfaat Praktis Peneliti mengharapkan hasil penelitian dapat bermanfaat bagi PT Bank Negara Indonesia Tbk khususnya dalam mempromosikan Program Tapenas Vaganza Indonesia Tbk dengan menggunakan strategi Marketing Public Relations terhadap perusahaan sehingga dapat djadikan referensi atau bahan kajian untuk penyusunan program- program selanjutnya.
9
