BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Industri rental mobil di Indonesia semakin meningkat pesat, bermula dari kebutuhan para wisatawan yang membutuhkan jasa kendaraan untuk menjelajahi suatu daerah pariwisata hingga berkembang menjadi kebutuhan sebuah perusahaan untuk memiliki kendaraan guna memenuhikebutuhan operasional perusahaannya.Sebuah perusahaan menggunakan jasa rental mobil agar mereka tidak mempunyai asset yang besar sehingga akan mengurangi pajak perusahaan mereka. Dan mereka pun tidak perlu memikirkan service maintenance kendaraan mereka karena maintenance kendaraan akan ditanggung pihak rental. PT.ABC (Serasi Autoraya) merupakan perusahaan rental terbesar di Indonesia
yang
Indonesia.Dalam
mempunyai
kurang
lebih
35
cabang
diseluruh
melakukan bisnis rental mobilnya,PT. ABC selalu
menservis atau memberikan pelayanan yang terbaik untuk unit-unit mobil yang disewakannya, khususnya untuk pelanggan Corporate yang biasa menyewa unit mobil dengan jangka waktu tahunan dan dalam jumlah yang banyak.
2
Perawatan kendaraan atau yang biasa disebut servismerupakan salah satu paket atau bagian dari jasa yang diberikan PT.ABC terhadap unit kendaraan yang disewakan kepada customer corporate. Kegiatan servis tersebut mulai dari servis berkala 10.000,20.000,40.000 dst dan juga untuk servis AC, ganti oli,dan gangguan dalam kendaraan yang digunakan oleh customer. Jumlah kedatangan unit kendaraan yang ingin melakukan perawatan servis berkala yang dilakukan dibengkel ABC di cabang sudirmancukup banyak sedangkan stall yang dimiliki bengkel terbatas.Dan waktu yang diperlukan untuk melakukan servis tersebut memilikilead time yang cukup besar mencapai 2-4 jam yang dikerjakan oleh seorang mekanik.Kebutuhan untuk Servis kendaraan di tempat customer pun diperlukan untuk customer yang berlokasi cukup jauh dari bengkel. Bila proses repair atau service berlangsung lebih dari 4 jam PT. ABC harus mengeluarkan unit GS (ganti sementara) karena hal tersebut dijelaskan dalam perjanjian kontrak antara customer dengan PT. ABC. Unit GS merupakan unit pengganti yang disediakan dari PT.ABC dikarenakan mobil yang disewa dalam keadaan rusak atau harus di repair dalam waktu lebih dari 4 jam.Bila Unit G S dikeluarkan maka PT.ABC harus mengeluarkan cost tambahan untuk penyediaan unit GS tersebut yang berarti mengurangi profit perusahaan, karena unit GS merupakan unit yang disewa oleh PT.ABC dari pihak luar.
3
1.2
Perumusan M asalah Dari uraian latar belakang diatas penulismerumuskan masalah yang terjadi dibengkel ABC. 1. Bagaimana mengurangi lead time proses pengerjaan service 40.000 dan kelipatannya untuk tipe unitInnova. 2. Bagaimana
mengurangi
biaya
GS
yang
harus
dikeluarkan
cabangSudirman karena proses service berkala.
1.3
Ruang Lingkup Adapun penelitian yang dilakukan dibatasi dalam ruang lingkup sebagai berikut : 1. Tempat penelitian dilakukan di Stall 2 bengkel PT.ABC cabang Sudirman. 2. Jenis pekerjaan yang diteliti adalah kegiatan servis berkala 40.000km tipe unit Innova 3. Penelitian membahas usulan sistem untuk mengurangi lead time proses kegiatan servis maintenance untuk tipe unit Innova. 4. M etode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Peta Aliran Proses dan Dot & Check Technique.
1.4
Tujuan dan M anfaat Adapun tujuan dari penelitian ini antara lain :
4
1. M enurunkan lead timekegiatan servis berkala 40.000kmtipe unit Innova. 2. M enentukan waktu standart pengerjaan service berkala 40.000 tipe unit Innova. 3. M enurunkan jumlah biaya GS yang keluar karena kegiatan service berkala yang terlalu lama. Adapun manfaat yang akan diperoleh dari penelitian ini antara lain 1. Bagi Peneliti a.
Tugas akhir ini merupakan salah satu metode untuk mempraktikan ilmu penulis dalam bentuk penulisan dan juga penulis dapat belajar menganalisis judul tugas akhir yang dipaparkan.
b.
Untuk
menambah
wawasan
dan
ilmu
pengetahuan
perusahaan, khususnya kualitas pelayanan terhadap
tentang kepuasan
pelanggan. 2. Bagi Perusahaan Hasil penulisan ini akan memberikan usulan atau rekomendasi untuk menurunkan lead timeproses kegiatan service berkala untuk tipeunit Innova.
1.5
Sistematika Penulisan Dalam penyusunan
tugas
sistematika penulisan sebagai berikut :
akhir
ini
menggunakan
kerangkan
5
Bab 1 Pendahuluan 1.1 Latar belakang permasalahan. 1.2 Perumusan masalah 1.3 Ruang lingkup pembahasan 1.4 Tujuan dan manfaat penelitian 1.5 Sistematika penulisan Bab 2 Tinjauan Pustaka Bab 3 M etode Penelitian 3.1 Diagram alir Bab 4 Pengumpulan, Pengolahan dan Analisis Data. 4.1 Sejarah perusahaan 4.2 Hasil Observasi Lapangan 4.3 Pengumpulan & Pengolahan Data 4.4 Analisis Hasil Pengolahan Data Bab 5 Simpulan dan Saran 5.1 Simpulan 5.2 Saran
